PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
-
Upload
karyagata-mandiri -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
Transcript of PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
1/79
i
V@LGJ_PB JX_IOPX V_AHPK X@_BJHJV K@VPJTJL KALTPM@L
HJCJM M@MICIB KJ_XP T@CPC@_ M@_K TIMVJXI
"TXPHY KJTPT V@GJWJI OJCIXOJLG K@MBJL)
Hijnpkjl plxpk m`c`lgkjvi tjcjb tjxp v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik
Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri
Hitptpl ac`b
Ljmj > I Vpxp @hy Tjvpxrj
Lamar Vakak > 62:,64:0,66:
V_AG_JM TXPHI X@KLIK ILHPTX_I
EJKPCXJT X@KLIK
PLIU@_TIXJT V@MOJLGPLJL LJTIALJC U@X@_JL NJKJ_XJ
?6::
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
2/79
ii
C@MOJ_ V@LG@TJBJL
Tkrivti h`lgjl nphpc>
V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l
Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi
"Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)
Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi
X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj
m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb
m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,
Njkjrxj# ?6::
V`moimoilg#
"Hr,Ir, Bjcim Mjbeph# MTd)
K`xpj Vragrjm Txphi#
Ir, Tpg`lg Vrjyixla
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
3/79
iii
C@MOJ_ V@LG@TJBJL
Tkrivti h`lgjl nphpc>
V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`lHjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi
"Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)
Tkrivti ili hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl kprikpcpm Vragrjm Txphi
X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj gplj
m`mv`rac`b g`cjr Tjrnjlj X`klik# hjl hjvjx hit`xpnpi t`rxj hix`rimj t`x`cjb
m`cjcpi pnijl tihjlg hjl v`rojikjl yjlg hiv`rcpkjl,
V`rt`xpnpjl kamiti v`lgpni
La, Njojxjl Ljmj Xjlhj Xjlgjl
:, K`xpj Ir, Tpcitxiala# MTd
?, Jlggaxj Hr, Ir, Jh`ccj Baxlyhj Tir`gjr# MTd
4, Jlggaxj Djxpr Kprlijwjl# TVh# MX
Njkjrxj# ?6::
Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl Njkjrxj
Ejkpcxjt X`klik
Nprptjl X`klik Ilhptxri
K`xpj Vragrjm Txphi
Ir, Tpg`lg Vrjyixla
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
4/79
iu
C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT
Tjyj yjlg o`rxjlhj xjlgjl hiojwjb ili m`lyjxjkjl h`lgjl t`tplggpblyj
ojwj tkrivti h`lgjl nphpc >
V`lgjrpb Jxriopx Vrahpk X`rbjhjv K`vpjtjl Kaltpm`l
Hjcjm M`micib Kjrxp T`cpc`r M`rk Timvjxi
"Txphi Kjtpt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl)
Yjlg hiopjx plxpk m`c`lgkjvi v`rtyjrjxjl m`lnjhi Tjrnjlj X`klik vjhj
Vragrjm Txphi X`klik Ilhptxri Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl
Njkjrxj# t`njpb yjlg tjyj k`xjbpi opkjl m`rpvjkjl xirpjl jxjp hpvcikjti hjri
tkrivti yjlg tphjb hivpocikjtikjl hjl jxjp v`rljb hivjkji plxpk m`lhjvjx
g`cjr tjrnjlj hicilgkplgjl Pliu`rtixjt V`mojlgpljl Ljtialjc U`x`rjl
Njkjrxj# mjpvpl hi v`rgprpjl xilggi jxjp iltxjlti mjljvpl# k`dpjci ojgijl
yjlg tpmo`r ilearmjtilyj hidjlxpmkjl m`txilyj,
Njkjrxj# ?6::
"I Vpxp @hy Tjvpxrj)
62:,64:0,66:
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
5/79
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
6/79
ui
2, Li K`xpx Tphijtib "Itxri) hjl Li Cpb G`h` Phiyjli "Jljk) yjlg x`cjb
m`mo`rikjl hpkplgjl maric hjl x`ljgj, Xjlvj hpkplgjl hjri kjcijl Xpgjt
Jkbir ili mplgkil xjk jkjl v`rljb t`c`tji#
9, X`rimj kjtib plxpk t`mpj vibjk yjlg xihjk oitj v`lpcit t`opxkjl tjxp
v`rtjxp# yjlg x`cjb m`mojlxp v`lpcit hjcjm m`ly`c`tjikjl Xpgjt Jkbir ili,
Xihjk jhj t`tpjxp yjlg t`mvprlj himpkj opmi ili x`rmjtpk xpcitjl
yjlg x`cjb v`lpcit opjx kjr`lj k`x`rojxjtjl v`lg`xjbpjl hjl k`mjmvpjl#
v`lpcit m`lgbjrjvkjl tjrjl hjl krixik yjlg o`rtiejx m`mojlgpl t`bilggj
xpcitjl ili hjvjx o`rmjlejjx ojgi v`mojdj hjl npgj t`mpjlyj,
Njkjrxj# ?6::
V`lpcit
I Vpxp @hy Tjvpxrj
62:,64:0,66:
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
7/79
uii
JOTX_JKTI
V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri
wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk
hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#
kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit
hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,
V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk
kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp
t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp
njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm
m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,
T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg
x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl
v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj
ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm
ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl
txrjx`gi vramati,
Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx
vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,
T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj
hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj
hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl
txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji
vjtjr,
Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
8/79
uiii
HJEXJ_ ITI
Bjcjmjl
C@MOJ_ V@LG@TJBJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ii
C@MOJ_ V@_LYJXJJL A_ITILICIXJT,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu
KJXJ V@LGJLXJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, u
JOTX_JK,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uii
HJEXJ_ ITI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, uiii
HJEXJ_ XJO@C,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, i
HJEXJ_ GJMOJ_,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iii
HJEXJ_ CJMVI_JL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, iu
OJO I V@LHJBPCPJL,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :
:,: Cjxjr O`cjkjlg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :
:,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,,, ?
:,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,4 Xpnpjl V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,8 K`x`rojxjtjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,0,: _pjlg Cilgkpv,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?
:,0,? Xjxj Prpx,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4
OJO II XILNJPJL VPTXJKJ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8
?,: Kalt`v V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8
?,? V`mjtjrjl Njtj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7
?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2
?,4,: Txrjx`gi Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2?,4,? Txrjx`gi Bjrgj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 9
?,4,4 Txrjx`gi Hitxriopti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :6
?,4,8 Txrjx`gi Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::
?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ::
?,0 Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :?
?,5 V`lg`rxijl GTM,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8
?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
9/79
ir
?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :8
?,7,? Txrjx`gi Bjrgj Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0
?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :0
?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5
?,2 K`rjlgkj Kalt`v,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :5
?,9 Bivax`tit,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :7
?,:6 H`eiliti Itxicjb,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2
?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :2
?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :9
?,:4 V`lgpnijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6
?,:4,: Pni Ujcihixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6
?,:4,? Pni _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?6
OJO III M@XAHACAGI,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??
4,: M`xahacagi V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??
4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ??
4,4 Tjmvcilg,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4
4,8 Iltxrpm`lxjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?4
4,0 X`klik Jlcitit Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?7
4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?2
4,7 Jljcitj Hjxj,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9
OJO IU V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ , 46
8,: V`lgpmvpcjl Hjxj, 46
8,? V`lgacjbjl Hjxj 4:
8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`l,, 4:
8,?,? Pni _`jcioicixjt Iltxrpm`l,,, 408,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l 45
8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r 42
8,?,0 V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r 8:
8,?,5 Pni Larmjcixjt, 8?
8,?,7 Pni Mpcxikacil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84
8,?,2 Pni B`x`ratk`hjxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88
8,?,9 Pni Jpxakar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
10/79
r
8,?,:6 Pni Cil`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85
8,?,:: Jljcit Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85
8,?,:? Jljcitit _`gr`ti Cil`r,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82
8,?,:?,: Jljcitit _`gr`ti Cil`jr O`rgjlhj 82
8,?,:?,? Jljcitit Ka`eiti`l H`x`rmiljti,,, 89
8,?,:?,4 Pni E,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 89
8,?,:?,8 Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06
8,4 Jljcitj Hjxj,, 0:
OJO U K@TIMVPCJL HJL TJ_JL,, 04
0,: K`timvpcjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 04
0,? Tjrjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 08
HJEXJ_ VPTXJKJ
CJMVI_JL
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
11/79
ri
HJEXJ_ XJO@C
Bjcjmjl
Xjo`c 4,: Kiti-kiti iltxrpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?8
Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 46
Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl,,,,,,,,,,,,,,,, 4:
Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,, 4?
Xjo`c 8,8 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,, 4?
Xjo`c 8,0 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 44
Xjo`c 8,5 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,,, 44
Xjo`c 8,7 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 48
Xjo`c 8,2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl, 48
Xjo`c 8,9 Bjtic V`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,,,, 40
Xjo`c 8,:6 Bjtic V`lgpnijl _`cijoicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 40
Xjo`c 8,:: N`lit K`cjmil _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45
Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45
Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47
Xjo`c 8,:8 Xilgkjx V`lhihikjl _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47
Xjo`c 8,:0 Cjmj O`k`rnj _`tvalh`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47
Xjo`c 8,:5 Cjmj M`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 47
Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl plxpk Kjrxp Timvjxi Hjcjm Tjxp Opcjl,,,,,,, 42
Xjo`c 8,:2 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 49
Xjo`c 8,:9 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj, 49
Xjo`c 8,?6 Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti,, 86
Xjo`c 8,?: Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:
Xjo`c 8,?? Bjtic V`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl,,, 8:Xjo`c 8,?4 Bjtic V`lgpnijl _`jcioicixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8:
Xjo`c 8,?8 Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8?
Xjo`c 8,?0 Bjtic V`lgpnijl Mpcxikacili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84
Xjo`c 8,?5 Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 88
Xjo`c 8,?7 Bjtic Pni Hproil Wjxtal,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80
Xjo`c 8,?2 Bjtic V`lgpnijl Cili`jrixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 85
Xjo`c 8,?9 Bjtic V`lgpnijl Kpjx C`mjblyj Kar`cjti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 87
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
12/79
rii
Xjoc` 8,46 Bjtic V`lgpnijl Tiglieikjlti,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 82
Xjo`c 8,4: Bjtic Pni x,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 06
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
13/79
riii
HJEXJ_ GJMOJ_
Bjcjmjl
Gjmojr ?,: Vrat`t K`vpxptjl V`mo`cijl Kaltpm`l,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :4
Gjmojr 4,: Hijgrjm Jcir V`l`cixijl,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ?9
Gjmojr 8,: Bjtic V`lgpnijl Larmjcixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 84
Gjmojr 8,? Bjtic V`lgpnijl B`x`ratk`hjtxitixjt,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 80
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
14/79
riu
HJEXJ_ CJMVI_JL
Cjmvirjl :, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Ujcihixjt hjl _`jcioicixjt Kp`tial`r
Cjmvirjl ?, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Pni Jtpmti hjtjr
Cjmvirjl 4, Apxvpx TVTT V`lgpnijl Kar`cjti
Cjmvirjl 8, Apxvpx TVTT _`gr`ti Cili`jr,
Cjmvirjl 0 Kp`tial`r
Cjmvirjl 5 Bjtic Kp`tial`r T`tkajc
Cjmvirjl 7 Bjtic Kp`tial`r hi Ojcixojlg K`mbjl
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
15/79
uii
JOTX_JKTI
V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri
wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk
hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#
kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit
hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,
V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk
kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp
t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp
njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm
m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,
T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg
x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl
v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj
ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm
ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl
txrjx`gi vramati,
Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx
vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,
T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj
hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj
hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl
txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji
vjtjr,
Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
16/79
uii
JOTX_JKTI
V`lggpljjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r hjri
wjkxp k` wjkxp m`lgjcjmi v`rk`mojlgjl yjlg t`h`mikijl v`tjxlyj, Bjmvirt`xijv wjkxp jhj vrahpk ojrp yjlg hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl yjlg o`rg`rjk
hjcjm oihjlg v`ly`hij njtj kamplikjti, T`cjil v`rjlgkjx x`c`vbal` t`cpc`r#
kjrxp t`cpc`r npgj m`lgjcjmi v`rpojbjl yjlg tiglieikjl, O`rojgji n`lit
hixjwjrkjl h`lgjl k`c`oibjl hjl k`kprjlgjl yjlg himiciki,
V`gjwji Ojcixojlg k`mbjl t`ojgji tjcjb tjxp kaltpm`l hjri vrahpk
kjrxp t`cpc`r yjlg jhj hivjtjrjl x`lxplyj m`miciki jcjtjl hjcjm m`micib kjrxp
t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti, T`hjlgkjl t`xijv v`rptjbjjl vrahpk jxjp
njtj yjlg m`lnjhi vrahpt`l hjri kjrxp t`cpc`r x`lxplyj m`miciki txrjx`gi hjcjm
m`mjtjrkjl vrahpk jxjp njtj yjlg hibjtickjl,
T`xijv v`rptjbjjjl v`ly`hij njtj kjrxp t`cpc`r m`m`rcpkjl jcjx yjlg
x`vjx plxpk m`mv`lgjrpbi xrjltjkti v`mjtjrjl kjrxp t`cpc`r, Ojprjl
v`mjtjrjl "Mjrk`xilg Mi) m`rpvjkjl jcjx yjlg higpljkjl hjcjm m`lg`cacj
ujrijo`c-ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm
ojprjl v`mjtjrjl jhjcjb txrjx`gi vrahpk# txrjx`gi bjrgj# txrjx`gi x`mvjx hjl
txrjx`gi vramati,
Jxriopx vrahpk kjrxp t`cpc`r yjlg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx
vrahpk hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjvk`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r t`ojgji tjrjlj kamplikjti,
T`x`cjb hijhjkjl v`lgpmvpcjl hjl v`lgacjbjl hjxj jkjl oitj
hik`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l yjlg ljlxilyj
hjvjx hivjkji jdpjl ojgi v`rptjbjjl vrahpt`l kjrxp t`cpc`r hjcjm m`l`lxpkjl
txrjx`gi yjlg higpljkjl hjcjm m`m`ljlgkjl v`rtjilgjl plxpk m`lgpjtji
vjtjr,
Kjxj Kpldi# Jxriopx Vrahpk# K`vpjtjl# Kaltpm`l# Kjrxp T`cpc`r,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
17/79
:
OJO I
V@LHJBPCPJL
:,: Cjxjr O`cjkjlg Mjtjcjb
Tjrjlj kamplikjti m`rpvjkjl k`opxpbjl yjlg xihjk oitj
hivitjbkjl hjri k`bihpvjl mjtyjrjkjx, Plxpk o`rkamplikjti h`lgjl
ilhiuihp cjil xihjk t`cjcp oitj hicjkpkjl t`djrj o`rxjxjv mpkj t`bilggj
hiv`rcpkjl tjrjlj hjl vrjtjrjlj, Tjcjb tjxp tjrjlj kamplikjti yjlg
`e`kxie jhjcjb x`c`vbal`, Xplxpxjl jkjl tjrjlj plxpk o`rkamplikjti
yjlg t`mjkil ojik hjl mprjb hjri mjtyjrjkjx t`rxj v`rk`mojlgjl
icmp v`lg`xjbpjl hjl x`klacagi vjhj tjjx ili o`rhjmvjk vjhj
v`rtjilgjl ptjbj yjlg mjkil m`lilgkjx vjhj v`rptjbjjl yjlg
o`rg`rjk vjhj oihjlg kjrxp t`cpc`r, V`rtjilgjl kjrxp t`cpc`r yjlg o`gixp
k`xjx hjvjx kixj cibjx hjri ojlyjklyj kjrxp t`cpc`r h`lgjl o`rojgji m`rk
yjlg x`rt`ojr hi vjtjrjl,
VX X`ckamt`c jhjcjb tjxp v`rptjbjjl av`rjxar x`c`kamplikjti
yjlg tphjb o`rhiri t`njk ?5 M`i :990 m`rpvjkjl av`rjxar
x`c`kamplikjti t`cpc`r v`rxjmj hi Ilhal`tij yjlg m`mvplyji vrahpk
Timvjxi, Hjri xjbpl :990 tjmvji h`lgjl t`kjrjlg tphjb m`lg`cpjrkjl
o`rojgji ujrijl yjlg o`ro`hj, T`cjil VX X`ckamt`c v`tjilg-v`tjilg
cjil npgj o`rcamoj-camoj m`mjtjrkjl vrahpk kjrxp t`cpc`r k`vjtjrjl
h`lgjl o`rojgji txrjx`gi ojprjl v`mjtjrjl, Hjcjm m`lgbjhjvi
v`rtjilgjl ili VX X`ckamt`c bjrptcjb mjmvp o`rtjilg h`lgjl
vrahpt`l yjlg cjil tpvjyj mjtib oitj o`rxjbjl,
V`gjwji Ojhjl V`l`cixijl hjl V`lg`mojlgjl K`m`lx`rijlV`rxjbjljl jxjp yjlg hitilgkjx Ojcixojlg K`mbjl yjlg x`rhiri hjri
Micix`r hjl V`gjwji L`g`ri Tivic "VLT) hjcjm m`m`lpbi k`opxpbjl
kamplikjti xihjk oitj x`rc`vjt hjri v`lgjrpb v`rk`mojlgjl tjrjlj
kamplikjti x`c`vbal` t`cpc`r, V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`rpvjkjl
kaltpm`l hjri kjrxp t`cpc`r yjlg hivjtjrkjl,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
18/79
?
:,? V`rpmptjl hjl Ojxjtjl Mjtjcjb,
:,?,: V`rpmptjl Mjtjcjb
Hjcjm v`l`cixijl ili hjvjx hik`xjbpi t`o`rjvj o`tjr
v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm
m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg
K`mbjl,
:,?,? Ojxjtjl Mjtjcjb
V`l`cixijl ili x`rojxjt vjhj jxriopx vrahpk hixilnjp hjri
ojprjl v`mjtjrjl hjl k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib
kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,
:,4 Xpnpjl V`l`cixijl
j) M`lg`xjbpi v`rt`lxjt` v`lgjrpb jxriopx vrahpk hixilnjp hjri
ojprjl v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp
t`cpc`r m`rk Timvjxi,
o) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl
v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r
m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj o`rtjmj-tjmj,
d) M`lg`xjbpi v`lgjrpb jxriopx vrahpk yjlg hixilnjp hjri ojprjl
v`mjtjrjl x`rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r
m`rk Timvjxi nikj hicjkpkjl t`djrj t`lhiri-t`lhiri,
:,8 K`x`rojxjtjl,
Hjcjm v`l`cixijl ili v`lgjmoicjl tjmv`c m`lggpljkjl
tjmvcilg yjlg xihjk jdjk "Lal _jlham tjmvcilg) mjkj k`x`rojxjtjlv`l`cixijl ili x`rc`xjk vjhj k`t`mvjxjl yjlg himiciki ac`b v`gjwji
Ojcixojlg K`mbjl xihjkcjb tjmj hjcjm m`lgiti kp`tial`r,
K`x`rojxjtjl cjil jhjcjb v`l`cixijl ili bjlyj o`rcjkp vjhj vrahpk VX
X`ckamt`c m`rk Timvjxi,
:,0 _pjlg Cilgkpv hjl Xjxj Prpx,
:,0,: _pjlg Cilgkpv,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
19/79
4
M`ld`gjb m`cpjtlyj v`mojbjtjl yjlg mplgkil ximopc hjcjm
v`lpcitjl ili mjkj v`lpcit m`mojxjti rpjlg cilgkpv v`mojbjtjl
ejkxar-ejkxar yjlg m`mv`lgjrpbi v`micibjl kjrxp t`cpc`r m`rk
Timvjxi ac`b v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl m`civpxi Txrjx`gi Vrahpk#
Bjrgj# Hitxriopti# Vramati,
:,0,? Xjxj Prpx
V`l`cixijl ili x`rojgi hjcjm 0 "cimj) Ojo, Ojo I m`rpvjkjl
V`lhjbpcpjl yjlg x`rhiri hjri cjxjr o`cjkjlg# v`rpmptjl hjl ojxjtjl
mjtjcjb# k`x`rojxjtjl v`l`cixijl t`rxj rpjlg cilgkpv hjl xjxj prpx, Ojo
II Xilnjpjl Vptxjkj, Hjcjm Xilnjpjl Vptxjkj m`mojbjt mjx`ri yjlg
o`rbpoplgjl h`lgjl v`mjtjrjl# ojprjl v`mjtjrjl yjlg hicjkpkjl
ac`b VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l M`rk Timvjxi, Plxpk Ojo III
M`xahacagi V`l`cixijl yjlg m`mojbjt m`xahacagi yjlg hiv`rgpljkjl
hjcjm v`l`cixijl, Ojo IU V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl Hjxj, Hjcjm
Ojo ili hicjkpkjl v`lgpmvpcjl hjxj yjlg hihjvjxkjl hjri bjtic
kp`tial`r t`rxj v`lgacjbjl hjxj m`lggpljkjl TVTT :7 t`rxj jljcitj
hjxj yjlg tphjb hihjvjxkjl, Ojo U jxjp Ojo x`rjkbir o`ritikjl
k`timvpcjm hjri v`l`cixijl t`rxj tjrjl yjlg b`lhjk hitjmvjikjl,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
20/79
8
OJO II
XILNJPJL VPTXJKJ
Hjcjm v`l`cixijl ili ojlyjk t`kjci x`ari yjlg m`lhpkplg hjl
o`rbpoplgjl h`lgjl kjrxp t`cpc`r hjl kaltpm`l t`bilggj hiv`rcpkjl
v`mojbjtjl mjtilg-mjtilg x`ari jxjp ojbjl-ojbjl yjlg tphjb v`lpcit
hjvjxkjl,
?,: Kalt`v V`mjtjrjl,
V`mjtjrjl t`ojgji tjcjb tjxp k`gijxjl vakak v`rptjbjjl hicjkpkjl
plxpk m`mv`rxjbjlkjl k`cjlgtplgjl bihpv# plxpk m`lg`mojlgkjl hjl plxpk
m`ldjvji xpnpjl yjlg b`lhjk hidjvji v`rptjbjjl, Plxpk m`ldjvji jrjb hjl
xpnpjl v`rptjbjjl mjkj mjljn`m`l yjlg jhj hjcjm v`rptjbjjl bjrpt
m`l`xjvkjl tpjxp txrjx`gi v`mjtjrjl t`tpji h`lgjl tixpjti hjl cilgkplgjl
v`rptjbjjl,
V`mjtjrjl jhjcjb tpjxp titx`m k`t`cprpbjl hjri k`gijxjl oitlit yjlg
hixpnpkjl plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl
m`lhitxrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg m`mpjtkjl k`opxpbjl ojik k`vjhj
v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci vax`ltijc "Mprli Tpmjrli# :990# ?4:)
Jhj o`o`rjvj h`eiliti r`tmi x`lxjlg v`mjtjrjl yjixp "Gpljwjl
Jhitjvpxra#?6:6#0) >
j, H`eiliti r`tmi hjri JMJ " Jm`ridjl Mjrk`xilg Jttadjxial)>V`mjtjrjl jhjcjb eplgti argjlitjtialjc hjl t`v`rjlgkjx vrat`t
plxpk m`ldivxjkjl# m`lgkamplikjtikjl# m`ly`rjbkjl licji
k`vjhj v`cjlggjl hjl plxpk m`lg`cacj bpoplgjl h`lgjl djrj-djrjyjlg m`lgplxplgkjl ojgi argjlitjti hjl t`mpj v`mjlgkp
k`v`lxilgjl "txjk`bach`r),
o, H`eiliti hjri Kaxc`r > V`mjtjrjl jhjcjb vrat`t vrat`t tatijc yjlghihjcjmlyj jhj ilhiuihp hjl k camvak plxpk m`lhjvjxkjl jvj
yjlg m`r`kj opxpbkjl hjl ilgilkjl h`lgjl m`ldivxjkjl
v`ljwjrjl hjl t`djrj o`ojt m`mv`rxpkjrkjl vrahpk yjlg o`rlicji
h`lgjl vibjk cjil,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
21/79
0
H`eiliti v`mjtjrjl ac`b o`o`rjvj jbci jhjcjb t`ojgji o`rikpx "Xaxa
Tpgibjrxa #?66?# ?)
j, M`lprpx Wiccijm N, Txjlxal, V`mjtjrjl jhjcjb k`t`cprpbjl ix`myjlg o`rbpoplgjl h`lgjl k`gijxjl-k`gijxjl ptjbj yjlg o`rxpnpjl
plxpk m`r`ldjljkjl# m`l`lxpkjl bjrgj# m`mvramatikjl hjl
m`lhixrioptikjl ojrjlg hjl njtj yjlg jkjl m`mpjtkjl k`opxpbjl
v`mo`ci ojik v`mo`ci yjlg jhj mjpvpl v`mo`ci yjlg vax`ltijc,
o, M`lprpx Vbiciv hjl Hpldjl, V`mjtjrjl m`civpxi t`mpj cjlgkjbyjlg higpljkjl jxjp hiv`rcpkjl plxpk m`l`mvjxkjl ojrjlg-ojrjlg
yjlg o`rwpnph k`vjhj Kaltpm`l,
Mjljn`m`l V`mjtjrjl jhjcjb T`li hjl icmp v`lg`xjbpjl x`lxjlg djrj
m`micib vjtjr tjtjrjl hjl m`lhjvjxkjl# m`m`cibjrj bpoplgjl# hjl
m`lilgkjxkjl npmcjb v`cjlggjl m`cjcpi vrat`t kr`jti# m`ly`rjbkjl hjl
m`lgkamplikjtikjl licji v`cjlggjl yjlg tpv`r "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0)
H`eiliti txrjx`gi v`mjtjrjl jhjcjb djrj yjlg hix`mvpb v`rptjbjjl
plxpk m`r`jcitjtikjl miti#xpnpjl# tjtjrjl yjlg x`cjb hix`lxpkjl h`lgjl djrj
m`lnjgj hjl m`lgpvjyjkjl jhjlyj k t`rjtijl jlxjrj o`rojgji xpnpjl yjlg
ilgil hidjvji# k`mjmvpjl yjlg himiciki t`rxj v`cpjlg hjl jldjmjl yjlg
hibjhjvi hivjtjr vrahpklyj "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6#0),
K`t`rjtijl t`v`rxi ixp v`rcp hinjgj# ljmpl xihjk m`lpxpv k`mplgkiljl
plxpk o`rpojb hjl hiv`rojiki oicjmjlj cilgkplgjl v`mjtjrjl cilgkplgjl
v`mjtjrjl yjlg hibjhjvi m`lgjcjmi v`rpojbjl, H`lgjl h`mikijl txrjx`gi
v`mjtjrjl bjrpt o`rtiejx hiljmit ec`ktio`c hjl m`miciki k`cjyjkjl plxpk
hicjktjljkjl,
V`mjtjrjl m`rpvjkjl ojgijl yjlg x`rv`lxilg hjcjm o`rbpoplgjlh`lgjl vjtjr, Vjtjr yjlg jhj t`kjrjlg m`rpvjkjl vjtjr v`mo`ci himjlj
x`rnjhilyj xrjltjkti npjc o`ci x`rgjlxplg hjri k`vpxptjl v`mo`ci t`lhiri, Vjtjr
yjlg jhj tjlgjxcjb hiv`lgjrpbi ac`b kaltpm`l# t`bilggj v`rptjbjjl yjlg jhj
bjrptcjb m`lgikpxi t`c`rj hjri kaltpm`l t`cjil npgj m`mv`rbjxikjl k`gijxjl
yjlg hicjkpkjl ac`b vjrj v`tjilg, Vjhj hjtjrlyj v`mjtjrjl m`rpvjkjl tpjxp
k`gijxjl yjlg hicjkpkjl hjri ojrjlg t`o`cpm hi vrahpkti tjmvji h`lgjl
hixjlgjl kaltpm`l yjlg hjvjx m`lgbjtickjl cjoj ojgi v`rptjbjjl,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
22/79
5
Kalt`v V`mjtjrjl m`rpvjkjl ari`lxjti mjljn`m`l yjlg o`rjlggjvjl
ojbwj xpgjt vakak v`rptjbjjl ijcjb m`l`lxpkjl k`opxpbjl# k`ilgiljl hjl
v`licjijl hjri vjtjr yjlg m`lnjhi tjtjrjl hjl m`ly`tpjikjl k`gijxjl
t`h`mikijl rpvj jgjr hjvjx m`lyjmvjikjl k`vpjtjl yjlg hiilgilkjl vjtjrlyj
t`djrj c`oib o`rhjyj gplj t`rxj o`rbjtic gplj hjrivjhj v`tjilglyj
Jhj o`o`rvj hjtjr v`mikirjl yjlg x`rkjlhplg hihjcjm kalt`v
v`mjtjrjl jhjcjbt`ojgji o`rikpx "Mprli Tpmjrli#:990 ?4?)>
:) V`mpjtjl k`ilgiljl v`mo`ci x`rx`lxp jhjcjb xpgjt hjri
v`rptjbjjl,
?) Hiv`rcpkjl k`gijxjl rit`x v`mjtjrjl
4) K`gijxjl m`mv`lgjrpbi v`mo`ci bjrpt hikalxrac ac`b k`gijxjl
v`mjtjrjl yjlg x`rilx`grjti t`djrj k`t`cprpbjl,
8) K`vpjtjl kaltpm`l m`limopckjl cayjcixjt hjl k`tjl ojik hjri
kaltpm`l,
Jvjoicj tpjxp v`rptjbjjl m`lgjlpx kalt`v v`mjtjrjl mjkj
v`rptjbjjl bjrpt o`rari`lxjti k`vjhj kaltpm`l, Plxpk oitj
o`rari`lxjti vjhj kaltpm`l mjkj tpjxp v`rptjbjjl b`lhjklyj
m`mv`rbjxikjl o`rojgi bjc "Mprli Tpmjrli#:990 bjcjmjl ?44) >
:) M`l`lxpkjl k`opxpbjl vakak hjri v`mo`ci yjlg jkjl hicjyjli,
?) M`micib k`camvak v`mo`ci x`rx`lxp t`ojgji tjtjrjl hjcjm
v`lnpjcjllyj,
4) M`l`lxpkjl vrahpk hjl vragrjm v`mjtjrjllyj,
8) M`lgjhjkjl v`l`cixijl vjhj kaltpm`l plxpk m`lgpkpr#
m`licji hjl m`ljetirkjl k`ilgiljl t`rxj xilgkjb cjkp kaltpm`l,
0) M`l`lxpkjl hjl m`cjktjljkjl txrjx`gi yjlg vjcilg ojik t`v`rxiv`lilgkjxjl vjhj mpxp yjlg xilggi# bjrgj yjlg mprjb jxjp hitjil yjlg
m`ljrik,
M`lprpx Natdal L`xwark Vrat`t v`mjtjrjl himpcji h`lgjl
m`lg`xjbpi t`djrj vjtxi vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl v`mo`ci jxjp
kaltpm`l t`o`cpm m`l`lxpkjl bjrgj jgjr djcal v`mo`ci xjbp o`tjrjl oijyj
yjlg hik`cpjrkjl plxpk m`mv`rac`b vrahpk tjmvji h`lgjl k`gijxjl yjlg
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
23/79
7
hicjkpkjl ac`b vrahpt`l plxpk m`mopjx vrahpk hjvjx hinjlgkjp ac`b djcal
v`mo`ci "Xaxa Tpgibjrxa #?66?# 4),
K`gijxjl v`mjtjrjl m`ciojxkjl o`rojgji mjdjm k`gijxjl hijlxjrjlyj >
:) M`ldjri xjbp vrahpk jxjp njtj yjlg hiilgilkjl ac`b v`cjlggjl,?) M`mvrahpkti vrahpk jxjp njtj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik hjlkpjcixjt yjlg t`tpji h`lgjl yjlg hiilgilkjl v`mo`ci,
4) M`l`lxpkjl bjrgj vrahpk t`djrj x`vjx,8) M`mvramatikjl vrahpk jxjp njtj yjlg hixjwjrkjl h`lgjlm`mv`rk`ljckjl vrahpk h`lgjl o`rojgji jcjtjl k`ljvj v`rcp m`mo`ci
ojrjlg jxjp njtj,
0) M`lnpjc hjl m`lgjlxjrkjl vrahpk jxjp njtj k` xjlgjl v`mo`ci,?,? V`mjtjrjl Njtj
Njtj jhjcjb t`xijv k`gijxjl jxjp mjlejjx yjlg hjvjx hio`rikjl ac`b
tpjxp vibjk k`vjhj vibjk cjillyj yjlg vjhj hjtjrlyj xihjk o`rwpnph hjl xihjk
vpcj o`rjkiojx v`micikjl t`tpjxp himjlj vrahpktilyj hjvjx jxjp xihjk hjvjx
hikjixkjl h`lgjl tpjxp vrahpk eitik "Mprli Tpmjrli# :990# bjcjmjl ?44),
Njtj jhjcjb t`xijv v`ropjxjl jxjpvpl kil`rnj yjlg hjvjx hixjwjrkjl
tpjxp vibjk k` vibjk cjil yjlg vjhj hjtjrlyj o`rtiejx xihjk xjmvjk "ilxjlgioc`)
hjl xihjk m`lgjkiojxkjl jhjlyj v`rvilhjbjl k`v`micikjl jxjt t`tpjxp, Vrat`t
vrahpktilyj oitj x`rikjx jxjp xihjk x`rikjx vjhj tpjxp vrahpk eitik,"Gpljwjl
Jhitjvpxra#?6:6# :24),
Njtj jhjcjb t`xijv cjyjljl yjlg o`ro`lxpk v`k`rnjjl jxjp vr`txjti yjlg
hit`hijkjl ojgi mjtyjrjkjx plxpk himjlejjxkjl ac`b kaltpm`l "PP _I
Lamar 2 Xjbpl :999 Vjtjc:),Kjrjkx`ritxik hjri Vrahpk Njtj "Mprli Tpmjrli# :990# ?5:) >
:) Xihjk o`rwpnph, Mjktph hjri xihjk o`rwpnph jhjcjb xihjk hjvjx
hididivi# hicibjx t`o`cpm hikaltpmtikjl,
?) Xihjk hjvjx hivitjbkjl jxjp xihjk hjvjx hiwjkickjl, Njtj t`cjcp
m`c`kjx vjhj tpmo`rlyj, Bjc ili hjvjx kixj cibjx vjhj njtj hakx`r yjlg
xihjk oitj hiwjkickjl ac`b arjlg cjil,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
24/79
2
4) Xihjk xjbjl cjmj, Njtj xihjk t`cjcp o`ro`lxpk eitik
m`cjilkjl oitj npgj o`ro`lxpk lal eitik t`v`rxi v`cjyjljl, Dalxab
xihjk xjbjl cjmj jhjcjb v`cjyjljl xik`x v`tjwjx x`rojlg vjhj tjjx bjri
c`ojrjl v`rmilxjjllyj jkjl xilggi, T`x`cjb bjri rjyj jkjl o`rjlgtpr-
jlgtpr larmjc,
8) Jl`kj _jgjm, Xjrie hjri tpjxp njtj jkjl o`rjl`kj rjgjm
x`rgjlxplg hjrivjhj v`mo`ri njtj, Plxpk njtj t`arjlg jhuakjx x`rk`ljc
jkjl o`ro`hj h`lgjl xjrie t`arjlg jhuakjx yjlg ojrp mpcji m`ljlgjli
tpjxp kjtpt,
Njtj m`rpvjkjl tpjxp kil`rnj yjlg xihjk o`rwpnph hjl d`vjx bicjlg#
c`oib mphjb hirjtjkjl hjrivjhj m`lnjhi micik t`bilggj kaltpm`l hjvjx
o`rvjrxitivjti jkxie hjcjm k`gijxjl kaltpmti,
?,4 Kalt`v Ojprjl V`mjtjrjl,
Tjcjb tjxp pltpr hjcjm txrjx`gi v`mjtjrjl x`rvjhp jhjcjb ojprjl
v`mjtjrjl "mjrk`xilg mi)# yjlg m`rpvjkjl txrjx`gi yjlg hicjkpkjl ac`b
v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjl v`l`lxpjl ojgjimjlj v`rptjbjjl
m`lyjnikjl v`ljwjrjl vrahpk vjhj tpjxp t`gm`l vjtjr x`rx`lxp,
Ojprjl V`mjtjrjl "mjrk`xilg mi) x`rhiri hjri Txrjx`gi Vrahpk#
Txrjx`gi Bjrgj# Txrjx`gi Hitxriopti hjl Txrjx`gi Vramati "Mprli Tpmjrli# :990#
?50),
Ojprjl v`mjtjrjl m`rpvjkjl jcjx yjlg x`vjx plxpk m`lg`cacj t`cprpb
ujrijo`c yjlg o`rjhj hiojwjb k`lhjci v`mjtjr gplj m`m`v`lgjrpbi xrjltjkti
hi vjtjr, @mvjx pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl plxpk vrahpk njtj jhjcjb >
?,4,:
Txrjx`gi Vrahpk,T`xijv vrahpt`l t`cjcp m`mvplyji xpnpjl ojbwj vrahpk yjlg
hibjtickjllyj t`tpji h`lgjl k`ilgiljl hjl k`opxpbjl kaltpm`l
"Tpwjrli# ?669# ?:), Hjcjm txrjx`gi vrahpk jhj o`o`rjvj bjc yjlg oitj
hicjkpkjl jlxjrj cjil "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# :27) >
:) M`lg`cacj Kpjcixjt v`cjyjljlHjcjm txrjx`gi ili hiih`lxieikjtikjl 0 "cimj) v`l`lxp
kpjcixjt njtj yjlg o`rpvj k`bjlhjcjl# t`ltixieixjt m`mo`rikjl
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
25/79
9
xjlggjvjl# K`vjtxijl v`ly`hij njtj# K`t`hijjl m`mo`rikjl
v`rbjxijl# O`rojgji v`rjcjxjl o`rwpnph t`ojgji v`lplnjlg,
?) M`lg`cacjOrjlh Vrahpdx T`ruid`X`rhjvjx ? "hpj) cjlgkjb yjlg higpljkjl hjcjm txrjx`gi
ili jlxjrj cjil >
j) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk Njtj h`lgjlv`lg`mjtjl njtj vrim`r hjl v`ly`hijjl eixpr njtj
t`kplh`r
o) M`lg`mojlgkjl txrjx`gi orjlh h`lgjlv`micibjl ljmj yjlg mphjb hiilgjx# m`l`gjkkjl dixrj
orjlh hjl xilgkjxjl k`cjt
?,4,?, Txrjx`gi BjrgjBjrgj jhjcjb npmcjb pjlg hixjmojb o`o`rjvj vrahpk kjcjp
mplgkil) yjlg hiopxpbkjl plxpk m`lhjvjxkjl t`npmcjb kamoiljti
hjri ojrjlg o`t`rxj v`cjyjljllyj "Mprli Tpmjrli# :990# ?87),
Bjrgj m`rpvjkjl pltpr hjcjm ojprjl v`mjtjrjl yjlg
m`mv`lgjrpbi k`vpxptjl kaltpm`l hjcjm m`cjkpkjl tpjxp v`mo`cijl
hjl m`mv`lgjrpbi k`gijxjl-k`gijxjl hjcjm v`rptjbjjl yjlg o`replgti
m`ldivxjkjl k`plggpcjl ojgi v`rptjbjjl, Ili hikjr`ljkjl bjrgj
m`lgbjtickjl v`l`rimjjl v`lnpjcjl,
V`rptjbjjl vjhj pmpmlyj njrjlg t`kjci m`l`lxpkjl bjlyj
tjxp bjrgj hjcjm t`mpj tixpjti jxjp hj`rjb v`mjtjrjl# m`r`kj c`oib
d`lh`rplg m`lyptpl tpjxp txrpkxpr bjrgj yjlg m`r`ec`tikjl jhjlyj
ujrijti hjcjm v`rmilxjjl g`agrjeit# v`rmilxjjl vjtjr# wjkxp
v`mo`cijl# npmcjb v`tjljl# er`kp`lti v`ly`rjbjl# gjrjlti# kalxrjkcjyjljl "Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# ??4)
O`o`rjvj txrjx`gi yjlg hix`rjvkjl hjcjm v`l`lxpjl bjrgj jlxjrj
cjil >
:) V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal,V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj oitj hicjkpkjl plxpk
o`tjrlyj uacpm` v`mo`cijl# v`mojyjrjl hili# jxjp xrjltjkti
vrahpk aee t`jtal,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
26/79
:6
?) Bjrgj vramatialjcBjrgj vramatialjc hio`rikjl plxpk m`mjdp npmcjb
v`mo`cijl yjlg c`oib o`tjr jxjpvpl plxpk m`ljrik v`lgplnplg
yjlg c`oib ojlyjk h`lgjl bjrjvjl m`ljrik kaltpm`l yjlg
c`oib ojlyjk,
4) Bjrgj Hie`r`ltijti,V`ly`tpjijl bjrgj plxpk m`lgjkamahjtikjl v`ro`hjjl
kaltpm`l himjlj bjrgj yjlg hio`rikjl o`ro`hj plxpk ojrjlg
yjlg tjmj vjhj kaltpm`l yjlg o`ro`hj,
8) Ilitijixie m`ljlggjvi v`rpojbjl bjrgj,Vjhj txrjx`gi ili m`cjkpkjl k`ljikjl bjrgj hjl
v`lprpljl bjrgj o`rhjtjrkjl tixpjti yjlg o`rk`mojlg hi vjtjr,
?,4,4 Txrjx`gi HitxrioptiTjcprjl Hitxriopti jxjp tjcprjl v`mjtjrjl m`mvplyji eplgti
plxpk m`milhjbkjl vrahpk jxjp njtj hjri vrahpt`l k` kaltpm`l
h`lgjl m`mv`rbjxikjl o`o`rjvj ejkxar "Mprli Tpmjrli# :990# ?76)>
:) Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx ptjbj,Jgjr hivicib cakjti yjlg txrjx`git# mphjb hinjlgkjp hjl
k`lyjmjljl x`mvjx
?) X`ljgj V`lnpjc yjlg Vrae`tialjcWirjlijgj jxjp x`ljgj v`lnpjc mjmvp o`rkamplikjti
h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,
Hjcjm txrjx`gi hitxriopti jhj xigj "xigj) jtv`k v`lxilg yjlg
v`rcp hiv`rximojlgkjl ac`b v`rptjbjjl jlxjrj cjil "Tpwjrli# ?669# ?0)
>:) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,
?) Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj v`rptjbjjlplxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk,
4) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti o`rkjixjl h`lgjltijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj tjmvji k` xjlgjl
kaltpm`l,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
27/79
::
?,4,8 Txrjx`gi VramatiKaltpm`l vax`ltijc m`rpvjkjl v`cpjlg yjlg o`tjr ojgi
vrahpt`l plxpk m`mjtjrkjl vrahpk t`bilggj x`rnjhi k`tiljmoplgjl
ptjbj hjri v`rptjbjjl, Ptjbj v`rptjbjjl plxpk m`ljrik milxj
kaltpm`l hicjkpkjl k`gijxjl vramati "Tpwjrli# ?669# ?4),
Hjcjm k`gijxjl vramati jhj 4 "xigj) k`gijxjl yjlg hjvjx
hicjkpkjl o`rpvj ikcjl m`cjcpi vr`tt# bpoplgjl mjtyjrjkjx hjl vat
cjlgtplg "Mprli Tpmjrli# :990 ?59),
Vramati jhjcjb K`gijxjl v`lg`ljcjl jxjp v`ly`ojr cpjtjl tpjxp
ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l x`rbjhjv ojrjlg
ojrjlg hjl jxjp njtj yjlg jkjl jxjp t`hjlg hiv`rhjgjlgkjl "PP _I
La 2 #:999# Vjtjc :),
V`rptjbjjl o`rptjbj plxpk m`ljrik miljx kaltpm`l jgjr
m`lnjhi v`mo`ci jxjp ojbkjl v`cjlggjl vrahpklyj, Plxpk ixp vramati
m`rpvjkjl vrat`t kamplikjti yjlg hixpnpkjl plxpk m`mv`lgjrpbi
v`ricjkp hjri kaltpm`l plxpk m`lgjmoic k`vpxptjl v`mo`cijl "PP
_I La 2 # :999# Vjtjc :),
Hjcjm txrjx`gi vramati jhj o`rojgji bjc yjlg hjvjx hicjkpkjl
jlxjrj cjil >
:) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hijIkcjl jhjcjb t`xijv o`lxpk vr`t`lxjti lal v`rtaljc yjlg
bjrpt hiojyjr hjl vramati x`lxjlg ih`# ojrjlg jxjp njtj yjlg
hicjkpkjl ac`b tvaltar yjlg o`rih`lxixjt "Gpljwjl
Jhitjvpxra#?6:6# ?50),
?)
V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl4) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx
?,8 V`lg`rxijl Kaltpm`l
Kaltpm`l jhjcjb t`xijv arjlg v`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj
yjlg x`rt`hij hjcjm mjtyjrjkjx ojik ojgi k`v`lxilgjl hiri t`lhiri#
k`cpjrgj# arjlg cjil mjpvpl mjbcpk bihpv cjil hjl xihjk
hiv`rhjgjlgkjl "PP _I La 2 #:999# Vjtjc :),
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
28/79
:?
Tyjrjx tyjrjx kaltpm`l
:) V`mjkji ojrjlg hjl jxjp njtj ojik m`mv`rac`blyj
m`cjcpi v`mo`cijl mjpvpl dpmj-dpmj,
?) V`mjkjijl ojrjlg hjl jxjp njtj plxpk k`v`lxilgjl hiri
t`lhiri# k`cpjrgj# arjlg cjil hjl mjbcpk bihpv,
4) Xihjk plxpk hiv`rhjgjlgkjl,
Yjlg himjktph h`lgjl kaltpm`l jhjcjb v`mjkji ojrjlg jxjp
njtj yjlg x`rjkbir jxjp yjlg m`lgkaltpmti x`rjkbir# himjlj xihjk jhj
cjgi k`gijxjl npjc o`ci hihjcjmlyj, Jvjoicj mjtib jhj k`gijxjl
v`lnpjcjl jxjp v`mo`cijl mjpvpl v`mo`rijl yjlg hicjkpkjl t`djrj
dpmj-dpmj k`vjhj vibjk cjil mjkj o`cpm oitj hikjxjkjl t`ojgji
kaltpm`l,
?,0, Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l
M`lprpx Kaxc`r K`vpjtjl jhjcjb v`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj
t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp
vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, K`vpjtjl jhjcjb t`mjdjm cjlgkjb v`rojlhilgjl
jlxjrj v`lgjcjmjl h`lgjl bjtic `ujcpjti# hjvjx m`lgbjtickjl t`tpjxp yjlg
lyjmjl t`djrj rabjli# opkjl bjlyj lyjmjl kjr`lj hiojyjlgkjl jxjp
hibjrjvkjl "_ilj Hwiwiljrtib# ?669# 8)
O`rhjtjrkjl x`ari Kaxc`r hjvjx hikjxjkjl ojbwj xilgkjx k`vpjtjl
m`rpvjkjl eplgti hjri v`ro`hjjl jlxjrj kil`rnj hjl bjrjvjl, Jvjoicj kil`rnj
tpjxp vrahpk hjl njtj o`rjhj hiojwjb bjrjvjl mjkj kaltpm`l jkjl
m`lgjcjmi k`xihjkvpjtjl# t`ojciklyj jvjoicj kil`rnj t`tpji h`lgjl bjrjvjl
jxjp ojbkjl m`c`oibi bjrjvjl mjkj kaltpm`l m`lhjvjx k`vpjtjl hjri tpjxpvrahpk jxjp njtj,
Xilgkjx K`vpjtjl Kaltpm`l x`rbjhjv v`cjyjljl v`rptjbjjl njtj hjvjx
hio`hjkjl m`lnjhi `mvjx ojgijl jxriopx v`cjyjljl "Ojbrpc Kiram# ?669# :?),
:) Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl Vjtakjl
?) K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl
4) K`x`vjxjl V`cjyjljl Kaltpm`l
8) Xrjltvjrjlti Ilearmjti
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
29/79
:4
K`vpjtjl kaltpm`l hjvjx hipkpr h`lgjl o`rojgji djrj jlxjrj cjil
"Gpljwjl Jhitjvpxra#?6:6# 52),
:) M`malixar hjl m`lgjljcitit v`ly`ojo kaltpm`l yjlg xihjkcjgi m`lggpljkjl vrahpk kixj,
?) M`l`mpi kaltpm`l yjlg o`rb`lxi m`mo`ci hjri kixj jxjp tphjbo`rjcib m`lnjhi v`mo`ci vrahpk cjil,
4) M`mo`lxpk v`mo`ci ojyjlgjl yjlg oitj m`lgjljcitj k`c`oibjlmjpvpl k`kprjlgjl vrahpk yjlg kixj miciki hjl vrahpk v`tjilg,
V`lxilglyj m`lnjgj hjl m`lilgkjxkjl k`vpjtjl kaltpm`l hjvjx
hicibjx hjri mah`c vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l yjlg m`miciki
o`rojgji xjbjv t`v`xrxi yjlg x`rcibjx vjhj gjmojr ?,:,
Gjmojr ?,:, Vrat`t k`vpxptjl v`mo`cijl kaltpm`l,
Hjcjm njlgkj vjlnjlg k`vpjtjl kaltpm`l jkjl m`lgplxplgkjl
v`rptjbjjl, K`vpjtjl kaltpm`l jkjl hiv`rac`b jvjoicj v`rptjbjjl mjmvp
m`l`rjvkjl txrjx`gi v`mjtjrjl yjlg x`vjx jkjl x`xjvi jhj o`rojgji v`ly`ojo
k`tpcixjl m`lgpkpr k`vpjtjl "Mprli Tpmjrli# :990# ?87)>
:) O`cpm jhjlyj xacak pkpr plxpk k`vpjtjl yjlg hio`rikjl t`opjbvrahpk vjhj ilhiuihp jxjp yjlg hio`rikjl ac`b jkxiuixjt v`mjtjrjllyj,
?) K`vpjtjl cjlgtplg yjlg hiv`rac`b ilhiuihp hjri ojrjlg hjl njtjgjgjc hikjr`ljkjl e`k tjmvilg yjlg m`rpgikjl t`v`rxi v`ld`mjrjl,
4) K`vpjtjl yjlg hijcjmi ilhiuihp t`wjkxp m`lgkaltpmti ojrjlgx`rx`lxp t`djrj v`rtit x`rgjlxplg vjhj t`o`rjvj arjlg cjil m`miciki
ojrjlg x`rt`opx,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
30/79
:8
?,5 V`lg`rxijl Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial "GTM)
Gcaojc Tytx`m ear Maoic` Dammplidjxial hitilgkjx "GTM) jhjcjb
t`opjb x`klacagi kamplikjti t`cpc`r yjlg o`rtiejx higixjc yjlg ojlyjk
hix`rjvkjl vjhj kamplikjti o`rg`rjk kbptplyj x`c`vbal` g`lggjm, X`klacagi
ili m`mjlejjxkjl g`camojlg mikra hjl v`lgirimjl tilyjc yjlg hiojgi
o`rhjtjrkjl wjkxp t`bilggj tilyjc ilearmjti yjlg hikirim jkjl tjmvji vjhj
xpnpjl " www,wikiv`hij,dam)
?,7 Ojprjl V`mjtjrjl M`rk Timvjxi,
?,7,: Txrjx`gi Vrahpk Timvjxi
VX X`ckamt`c t`cjkp vrahpt`l Timvjxi m`l`rjvkjl txrjx`gi
vrahpk h`lgjl o`rojgji djrj,
:) VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l kjrxp Timvjxi t cjcpm`lilgkjxkjl k`bjlhjcjl h`lgjl m`mv`rcpjt njrilgjl hjl
m`mv`rkpjx tilyjc
?) T`ltixieixjt m`mo`rikjl xjlggjvjl jvjoicj jhj k`cpbjlhjri v`cjlggjl m`cjcpi v`ly`ojrjl jlgk`x hjl cjyjljl
kaltpm`l
4) K`vjtxijl v`ly`hij njtj, VX X`ckamt`c m`lggpljkjlTHM yjlg o`rkamv`x`l hjcjm m`cjyjli kaltpm`l
8) V`gjwji VX X`ckamt`c t`cjcp m`mo`rikjl v`rbjxijlyjlg c`oib ojgi kaltpm`l,
0) VX X`ckamt`c t`cjcp m`mojlgpl m`ljrj OXT plxpkm`mv`rkpjx tilyjc hjl v`ljxjjl g`rji yjlg ojik t`ojgji
v`lplnjlg v`cjyjljl,5) M`lhie`r`ltijtikjl vrahpk njtj vrim`r t`ojgji tjrjljkamplikjti hixjmojb t`ojgji v`cjyjl ilx`rl`x
7) K`mjtjl kjrxp Timvjxi hjri Timvjxi Nixp# Mj# V`h`tjmvji h`lgjl Er``ham hiopjx h`lgjl k`mjtjl yjlg m`ljrik
2) M`rk kjrxp Timvjxi hih`tjil h`lgjl wjrlj yjlg
m`ljrik t`bilggj mphjb hiilgjx hjl m`ljrik v`rbjxijl,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
31/79
:0
?,7,? Txrjx`gi Bjrgj TimvjxiVjhj txrjx`gi bjrgj# VX X`ckamt c m`cjkpkjl o rojgji txrjx`gi>
:) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj oicj m`mo`cihjcjm npmcjb x`rx`lxp,
?) Timvjxi m`mo`rikjl vaxalgjl bjrgj jvjoicj kaltpm`lm`micib vrahpk aee t`jtal,
4) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj vramati h`lgjl v`mo`rijldjtbojdk k`vjhj kaltpm`l vjhj tjjx m`cjkpkjl v`mo`cijl
h`lgjl o`tjrjl x`rx`lxp,
8) Timvjxi m`mo`rikjl k`tjmjjl bjrgj yjlg hix`xjvkjlac`b v`rptjbjjl plxpk tpjxp vrahpk yjlg hibjtickjl jxjp
hivjtjrkjl h`lgjl m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij# Timvjxi Njgajl
L`cvbal` yjlg m`mo`rikjl bjrgj yjlg tjmj k`vjhj t`mpj
kaltpm`l,
0) Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk t`rjgjm plxpk o`o`rjvjhj`rjb jxjp t`gm`lx vjtjr h`lgjl m`lg`cpjrkjl vragrjm
timvjxi Nixp# V`h`# Mj# Er``ham yjlg m`mvplyji xjrie yjlg
o`ro`hj plxpk Wicjyjb Njwj# Ojci hjl LXO hiojlhilgkjl
Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl# Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl Mjcpkp,
5) Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj yjlg o rpojb t`tpji h`lgjlv`rk`mojlgjl vjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp hjri v`m`rilxjb,
?,7,4 Txrjx`gi Hitxriopti Timvjxi
Hjcjm txrjx`gi hitxriopti Timvjxi# VX X`ckamt`c m`cjkpkjl
o`rojgji txrjx`gi jlxjrj cjil>
:)
VX X`ckamt`c t`ojgji vrahpt`l Timvjxi m`micib kjlxarv`cjyjljl yjlg mphjb hinjlgkjp ac`b kaltpm`l
?) X`ljgj v`lnpjc t`ojgji tjcjb tjxp kamval`l hitxrioptiTimvjxi mjmvp o`rkamplikjti h`lgjl ojik h`lgjl kaltpm`l,
4) Titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl yjlg o`rkjixjl h`lgjlk`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji k`xjlgjl kaltpm`l,
Timvjxi m`mvplyji m`ly`hijkjl jcjx xrjltvarxjti maoic
k`cicilg hjl Grjvjri,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
32/79
:5
8) Titx`m V`lyimvjljl kjrxp Timvjxi yjlg m`mjhjit`bilggj kjrxp Timvjxi yjlg hivjtjrkjl xihjk m`lgjcjmi
k`djdjxjl kjr`lj tjcjb vrat`hpr v`lyimvjljl,
0) Titx`m v`micibjl tjcprjl hitxriopti Timvjxi m`cjkpkjlk`rnjtjmj h`lgjl v`hjgjlg o`tjr m`cjcpi Grjvjri mjpvpl
v`lg`d`r yjlg m`ly`hijkjl o`rojgji vrahpk Timvjxi c`lgkjv
h`lgjl v`cjyjljl vpctj,
?,7,8 Txrjx`gi Vramati Timvjxi,Hjcjm txjrx`gi ili jhj o`rojgji bjc yjlg hicjkpkjl ac`b VX
X`ckamt`c>
:) V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx t`mpj txjtipl x`c`uitih`lgjl m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc
?) Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl,
4) Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa hjl tvjlhpk hio`rojgjix`mvjx txrjx`git yjlg mphjb hicibjx ac`b kaltpm`l,
8) Timvjxi m`lgirimkjl vramati c`wjx vat h`lgjlv`lgirimjl mjnjcjb Timvjxi ^al` k`vjhj kaltpm`l Timvjxi
plxpk m`mvramatikjl Timvjxi,
0) V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjlhicjkpkjl ac`b Timvjxi h`lgjl m`lnpjc vrahpk Timvjxi ac`b
x`ljgj tjc`t yjlg o`rv`lgjcjmjl
5) Vpocitixjt hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx, Timvjxim`lnjhi tvaltar plxpk o`rojgji k`gijxjl mjtyjrjkjx t`v`rxi
Timvjxi ^al` Vbaxa Dalx`tx# X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#X`ckamt`c Iojhjb Bjni "www,x`ckamt`c,dam)
?,2 K`rjlgkj Kalt`v,
Hjri xilnjpjl vptxjkj hijxjt hjvjx hicibjx ojbwj jxriopx vrahpk hixilnjp
hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri txrjx`gi vrahpk# bjrgj# hitxriopti hjl
vramati mplgkil m`mvplyji v`lgjrpb x rbjhjv k`vpjtjl kaltpm`l hjcjm
m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
33/79
:7
?,9 Bivax`tit
Bivax`tit yjlg o`rjrxi hpgjjl t`m`lxjrj jxjp njwjojl t`m`lxjrj jxjt
v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl yjlg m`m`rcpkjl hjxj plxpk m`lgpni k`o`ljrjl
hpgjjl x`rt`opx, Bivax`tit hjvjx hijrxikjl t`ojgji tpjxp njwjojl yjlg o`rtiejx
t`m`lxjrj x`rbjhjv v`rmjtjcjbjl v`l`cixijl tjmvji x`ropkxi m`cjcpi hjxj yjlg
x`rkpmvpc, "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57)
M`lprpx Kpldara# Bivax`tit jhjcjb tpjxp v`ln`cjtjl t`m`lxjrj
x`lxjlg v`ricjkp# e`lam`lj# jxjp k`jhjjl x`rx`lxp yjlg x`cjb x`rnjhi jxjp jkjl
x`rnjhi,"Ljtir Iorjbim# ?667# 0:),
M`lprpx Oarg hjl Gjcc hikjxjkjl ojbwj bivax`tit m`mvplyji
o`rojgji v`rtyjrjxjl jlxjrj cjil"Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# 57) >
:) Bivax`tit bjrpt hirpmptkjl h`lgjl tilgkjx hjl n`cjt,?) Bivax`tit bjrpt h`lgjl lyjxj m`lplnpkkjl jhjlyj bpoplgjljlxjrj hpj ujrijo`c jxjp c`oib,
4) Bivax`tit bjrpt hihpkplg ac`b x`ari-x`ari yjlg hik`mpkjkjlac`b vjrj jbci jxjp bjtic v`l`c`xijl yjlg r`c`ujl,
H`lgjl m`mv`rbjxikjl tyjrjx tyjrjx bivax`tit# mjkj vjhj v`l`cixijl
ili bivax`titlyj jhjcjb t`ojgji o`rikpx>
B6,6 = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl
kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj
t`lhiri t`lhiri,
B6,: = Jxriopx vrahpk xihjk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl
kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj
o`rtjmj tjmj,B:,6 = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl
kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj
t`lhiri t`lhiri,
B:,: = Jxriopx vrahpk m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpjtjl
kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi t`djrj
o`rtjmj tjmj,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
34/79
:2
?,:6 H`eiliti Itxicjb
:) Jxriopx Vrahpk > jhjcjb t`gjcj t`tpjxp jxjp jvj tjnj yjlg hjvjx
hixjwjrkjl k`vjtjr plxpk m`lhjvjxkjl v`rbjxijl# v`mo`cijl#
v`mjkjijl# jxjp kaltpmti yjlg hjvjx m`m`lpbi k`ilgiljl jxjp
k`opxpbjl,
?) Ojprjl V`mjtjrjl > Kamoiljti hjri ujrijo`c jxjp k`gijxjl
yjlg m`rpvjkjl ilxi hjri titx`m v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri vrahpk#
bjrgj# hitxriopti hjl vramati,
4) K`vpjtjl Kaltpm`l > V`rjtjjl t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg
yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp
vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj
?,:: V`lyptpljl Kp`tial`r
Ujrijo`c o`ojt "ilh`v`h`lx ujrijoc`) m`rpvjkjl tximpcpt jxjp ujrijo`c
yjlg m`mv`lgjrpbi ujrijo`c cjil yjlg m`rpvjkjl ujrijo`c yjlg ujrijo`clyj
hipkpr# hijmjlivpcjti jxjp hivicib ac`b v`l`cixi plxpk m`l`lxpkjl
bpoplgjllyj h`lgjl tpjxp g`njcj yjlg hiaot`rujti "Naljxbjl Tjrwala# ?660
49), Ujrijo`c o`ojt hjcjm v`l`cixijl yjlg kjmi cjkpkjl jhjcjb jxriopx vrahpk
yjlg hjvjx hicibjx hjri ojprjl v`mjtjrjl m`civpxi vrahpk "R:)# bjrgj "R?)#
hitxriopti "R4) hjl vramati "R8),
Ujrijo`c x`rgjlxplg "h`v`lh`lx ujrijoc`) jhjcjb ujrijo`c yjlg
m`mo`rikjl r`jkti jxjp r`tvalt nikj hibpoplgkjl h`lgjl ujrijo`c o`ojt yjlg
hijmjxi hjl hipkpr plxpk m`l`lxpkjl v`lgjrpb yjlg hit`ojokjl ac`b ujrijo`c
o`ojt "Naljxbjl Tjrwala# ?660# 49),
Ujrijo`c X`rgjlxplg vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb k`vpjtjl kaltpm`l "Y)yjlg hjvjx hicibjx hjri xilgkjx k`vpjtjl kaltpm`l yjlg m`civpxi k`jlhjcjl
vjtakjl# k`mphjbjl hjl k`lyjmjljl hjcjm v`mojyjrjl# k`x`vjxjl v`cjyjljl
kaltpm`l# xrjltvjrjlti ilearmjti,
Kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl jxriopx vrahpk yjlg m`mv`lgjrpbi
kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi,
V`lgpmvpcjl hjxj kpitial`r ili m`lggpljkjl v`rxjlyjjl x`rxpxpv h`lgjl
xpnpjl jgjr r`tvalh`l xihjk m`m`rcpkjl wjkxp yjlg ojlyjk plxpk m`lnjwjo
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
35/79
:9
t`xijv v`rxjlyjjl yjlg hijnpkjl, Kjryjwjl Ojcixojlg K`mbjl himilxj
v`lhjvjxlyj x`lxjlg jxriopx vrahpk hjl k`vpjtjl m`r`kj x`rbjhjv kjrxp
t`cpc`r m`rk Timvjxi yjlg m`r`kj v`rgpljkjl,
?,:? M`l`lxpkjl Pkprjl Tjmv`c
Vavpcjti jhjcjb k`t`cprpbjl aoy`k v`l`cixijl yjlg hjvjx x`rhiri hjri
mjlptij# o`lhj-o`lhj# b`wjl# xpmopb-xpmopbjl# g`njcj-g`njcj# licji x`tx jxjp
v`ritxiwj-v`ritxiwj t`ojgji tpmo`r hjxj yjlg m`miciki kjrjkx`ritxik x`rx`lxp
hihjcjm tpjxp v`l`cixijl "Bjhjri Ljwjwi# ?664# :8:)
Vavpcjti jhjcjb t`k`camvak tpoy`k jxjp aoy`k yjlg m`mvplyji
kjrjkx`ritxik x`rx`lxp yjlg hix`rjvkjl ac`b v`l`cixi plxpk hiv`cjnjri k`mphijl
hixjrik k`timvpcjl "Hpwi Vriyjxla#?6:6# :)
Jhjvpl vavpcjti hjcjm v`l`cixijl ili jhjcjb v`gjwji Ojcixojlg
K`mbjl yjlg x`rhiri hjri Micix`r hjl VLT, Vrat`hpr tjmvcilg hjcjm
v`l`cixijl ili jhjcjbLal rjlham tjmvcilg himjlj t`cprpb v`gjwji Ojcixojlg
K`mbjl xihjk m`miciki k`t`mvjxjl yjlg tjmj plxpk m`lgiti kp`tial`r,
Jhj o`o`rjvj h`eiliti tjmv`c yjlg hikpxiv hjri o`rojgji opkp, Tjmv`c
jhjcjb t`ojgijl jxjp wjkic hjri vavpcjti "Tpbjrtimi Jrikplxa# :995# ::7)
Tjmv`c jhjcjb ojgijl hjri npmcjb hjl kjrjkx`rixik yjlg himiciki tpjxp
vavpcjti "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),
K`plxplgjl V`l`cixijl m`lggpljkjl tjmv`c "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?)>
j, Kjr`lj tpoy`k vjhj tjmv`c c`oib t`hikix hjri vavpcjti mjkjk`r`vaxjllyj jkjl o`rkprjlg,
o, Jvjoicj vavpcjtilyj x`rcjcp o`tjr hikbjwjxirjl jhj yjlgx`rc`wjxi,d, Jkjl c`oib `eiti`l hjri t`gi oijyj# wjkxp hjl x`ljgj,h, Jhj kjcjlyj h`lgjl v`l`cixijl vavpcjti d`lh`rplg h`txrpkxie,`, K`xihjk x`cixijl v`lgpmvpc hjxj kjr`lj x`rcjcp ojlyjk tpoy`k
njhi v`xpgjtlyj m`lgjcjmi k`c`cjbjl,
e, K`xihjk mplgkiljl m`l`cixi vavpcjti kjr`lj x`rcjcp o`tjrlyjtpjxp vavpcjti,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
36/79
?6
Tyjrjx tjmv`c yjlg ojik t`djrj pmpm jhjcjb hjvjx m`wjkici
t`ojlyjk mplgkil kjrjkx`rtixik vavpcjt "Hpwi Vriyjxla#?6:6# ?),
Krix`rij Tjmv`c yjlg ujcih jhjcjb >
j, Jkprjti jxjp k`x`vjxjl,Jkprjti jxjp k`x`vjxjl jhjcjb xilgkjx k`xihjk jhjjl oijt
"k`k`ciripjl) hjcjm tjmv`c, Mjkil t`hikix k`k`cirpjl hjcjm tjmv`c
mjkj tjmv`c hikjxjkjl jkprjx,
o, Vr`titiVr`titi m`lgjdp vjhj v`rtajcjl t`h`kjx mjlj `tximjti kixj
h`lgjl kjrjkx`rtixik tjmv`c yjlg jkj kixj njhikjl aoy`k v`l`cixijl,
?,:4 V`lgpnijl
?,:4,: Pni Ujcihixjt
Ujcihixjt jhjcjb tpjxp pkprjl yjlg m`lplnpkkjl xilgkjx-xilgkjx
k`ujcihjl jxjp k`tjbibjl tpjxp iltxrpm`l, Plxpk m`lgpni xilgkjx
ujcihixjt `mvirit iltxrpm`l# v`l`cixi m`ldaojkjl iltxrpm`l x`rt`opx
vjhj tjtjrjl hjcjm v`l`cixijl, Cjlgkjb ili hit`opx h`lgjl k`gijxjl pni
daoj, Jvjoicj hjxj yjlg hihjvjx hjcjm k`gijxjl pni daoj hjvjx
m`lgplgkjvkjl g`njcj-g`njcj yjlg b`lhjk hit`cihiki mjkj
iltxrpm`llyj hikjxjkjl tphjb ujcih, "Bjhjri Ljwjwi#?664# :45)
Plxpk m`lg`xjbpi k`x`vjxjl hjxj ili hiv`rcpkjl x`klik pni ujcihixjt
"Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :02),
Pni Ujcihixjt vjhj v`l`cixijl ili m`lggpljkjl m`xah`
Darr`dx`h ix`m xaxjc darr`cjxial, M`xah` ili h`lgjl m`mojlhilgkjl
licji r xjo`c h`lgjl r bixplg, Jvjoicj r bixplg < r xjo`c mjkj v`rlyjxjjl
hikjxjkjl ujcih# t`hjlgkjl jvjoicj r bixplg 3 r xjo`c v`rlyjxjjl xihjkujci, r bixplg hicibjx hjri apxvpx TVTT Ix`m Xaxjc Txjxitdxidt vjhj
kacam Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial, Licji r xjo`c hihjvjx hjri
xjo`c r, "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)
?,:4,? Pni _`cijoicixjt
_`cijoicixjt m`rpvjkjl ilh`kt yjlg m`lplnpkkjl t`njpb mjlj
tpjxp jcjx v`lgpkpr hjvjx hiv`rdjyj jxjp hjvjx hijlhjckjl, T`xijv jcjx
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
37/79
?:
v`lgpkpr b`lhjklyj m`miciki k`mjmvpjl plxpk m`mo`rikjl bjtic
v`lgpkprjl r`cjxie kaltitx`l hjri wjkxp k` wjkxp, "Ojbrpc Kiram#
?669# 94),
_`jcioicixjt m`lplnpk vjhj tpjxp v`lg`rxijl ojbwj tpjxp
iltxrpm`l dpkpv hjvjx hiv`rdjyj plxpk hjvjx higpljkjl t`ojgji jcjx
v`lgpmvpc hjxj, _`cijo`c o`rjrxi ojbwj xilgkjx k`x`vjxjl jxjp
k`jn`gjl iltxrpm`l hjcjm m`lgplgkjvkjl g`njcj x`rx`lxp wjcjpvpl
hicjkpkjl vjhj wjkxp yjlg o`ro`hj o`hj x`xjv tjmj "Bjhjri
Ljwjwi#?664# :42), Iltxrpm`l yjlg tphjb r`jcio`c xihjk jkjl
x`lh`ltipt m`lgjrjbkjl r`tvalh`l plxpk m`micib njwjojl-njwjojl
x`rx`lxp, "Tpbjrtimi Jrikplxa#:995# :52),
Pni _`jcioicixjt jhjcjb h`lgjl m`cibjx apxvpx vjhj TVTT
_`cijoicixy Txjxitxidt hi kacam Drajlojdbt jcvbj h`lgjl k`x`lxpjl
licji r`cijocixjt kprjlg hjri 6#5 kprjlg ojik# licji r`cijocixjt 6#7hjvjx
hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik "Hpwi Vriyjxla#?6:6#?7)
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
38/79
??
OJO III
M@XAHACAGI
M`xah` vjhj hjtjrlyj o`rjrxi djrj yjlg hiv`rgpljkjl plxpk m`ldjvji
xpnpjl, Ac`b kjr`lj xpnpjl pmpm v`l`cixijl jhjcjb plxpk m`m`djbkjl
mjtjcjb# mjkj cjlgkjb-cjlgkjb yjlg jkjl hix`mvpb bjrptcjb r`c`ujl h`lgjl
mjtjcjb yjlg x`cjb hirpmptkjl,
4,:, M`xahacagi V`l`cixijl
Hjcjm m`xahacagi v`l`cixijl hin`cjtkjl cjlgkjb-cjlgkjb yjlg
higpljkjl hjcjm m`ldjri v`lgjrpb jxriopx vrahpk x`rbjhjv k`vpjtjl
kaltpm`l hjcjm m`micib kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi ac`b V`gjwji Ojcixojlg
K`mbjl,
4,? H`eiliti Av`rjtialjc hjl Pkprjl Ujrijo`c
:) Ujrijo`c o`ojt vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb jxriopx vrahpk yjlg
hixilnjp hjri ojprjl v`mjtjrjl yjlg x`rhiri hjri >
j) Vrahpk "R:) > Kamoiljti ojrjlg hjl njtj yjlg
hixjwjrkjl ac`b v`rptjbjjl k`vjhj vjtjr tjtjrjl,
o) Bjrgj "R?) > Npmcjb pjlg yjlg bjrpt hiojyjr ac`b
kaltpm`l plxpk m`mv`rac`b tpjxp vrahpk,
d) Hitxriopti "R4) > Jkxiuixjt v`rptjbjjl plxpk m`mopjx
vrahpk x`rt`hij ojgi kaltpm`l tjtjrjl,
h) Vramati "R8) > Jkxiuixjt yjlg m`lgkamplikjtikjl
k`plggpcjl vrahpk hjl m`mopnpk v`cjlggjl tjtjrjl plxpkm`mo`cilyj,
?) Ujrijo`c X`rgjlxplg jhjcjb K`vpjtjl Kaltpm`l > v`rjtjjl
t`ljlg hjl k`d`wj t`t`arjlg yjlg o`rjtjc hjri v`rojlhilgjl jlxjrj
k`tjl x`rbjhjv kil`rnj tpjxp vrahpk h`lgjl bjrjvjllyj, Ujrijo`c
Vrahpk "R:) hipkpr h`lgjl m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar
txjrx`gi m`lg`cacj kpjcixjt v`cjyjljl hjl txrjx`gi v`lg`cacjjl Orjlh
Vrahpdx T`ruid`
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
39/79
?4
Ujrijo`c Bjrgj "R?) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl
ilhikjxar Txrjx`gi V`mo`rijl vaxalgjl bjrgj jxjp hitkal# bjrgj
vramatialjc# bjrgj hie`r`ltijti hjl txrjx`gi ilitijixie m`ljlggjvi
v`rpojbjl bjrgj,
Plxpk Ujrijo`c Hitxriopti "R4) hipkpr m`lggpljkjl tkjcj
cik`rx h`lgjl o`rojgji ilhikjxar jlxjrj cjil Cakjti Kjlxar jxjp x`mvjx
ptjbj# x`ljgj v`lnpjc yjlg vrae`tialjc# titx`m xrjltvarxjti v`rptjbjjl
yjlg o`rkjixjl h`lgjl k`gijxjl m`mojwj vrahpk jgjr tjmvji
k`xjlgjl kaltpm`l# Titx`m V`lyimvjljl yjlg m`rpvjkjl djrj
v`rptjbjjl plxpk m`lnjgj vrahpk xihjk rptjk# titx`m v`micibjl tjcprjl
hitxriopti o`rkjixjl h`lgjl tijvj yjlg jkjl m`lyjmvjikjl vrahpk oitj
tjmvji k` xjlgjl kaltpm`l,
T`hjlgkjl Ujrijo`c Vramati "R8) ilhikjxarlyj o`rpvj ikcjl
m`cjcpi vr`tt jxjp v`rikcjljl yjlg hicjkpkjl c`wjx o`rojgji m`hij# vat
cjlgtplg# V`rtaljc t`ccilg ac`b x`ljgj v`lnpjc v`rptjbjjl# vpocitixjt
hjl k`gijxjl bpoplgjl mjtyjrjkjx hipkpr npgj h`lgjl tkjcj cik`rx,
Ujrijo`c X`rgjlxplg "Y) K`vpjtjl Kaltpm`l hipkpr npgj
m`lggpljkjl tkjcj cik`rx h`lgjl ilhikjxar Kpjcixjt hjl K`jlhjcjl
Vjtakjl# K`mphjbjl hjl K`lyjmjljl hjcjm V`mojyjrjl# K`x`vjxjl
V`cjyjljl Kaltpm`l# Xrjltvjrjlti Ilearmjti h`lgjl m`mojlhilgkjl
bjrjvjl hjl k`lyjxjjl,
4,4 Tjmvcilg,
Vavpcjti vjhj v`l`cixijl ili jhjcjb V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg
x`rhiri hjri VLT hjl XLI o`rnpmcjb ?67 arjlg, Tjmvcilg hjcjm v`l cixijl ilim`lggpljkjl vprvatiu` tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl
yjlg m`lggpljkjl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi
4,8, Iltxrpm`lxjti,
Hjxj vjhj v`l`cixijl ili hipkpr h`lgjl tkjcj cik`rx, V`rxjlyjjl vjhj
kp`tial`r hiopjx o`rhjtjrkjl x`ari ojprjl v`mjtjrjl plxpk ujrijo`c o`ojt hjl
k`vpjtjl kaltpm`l plxpk ujrijo`c x`rgjlxplg,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
40/79
?8
Xjo`c 4,: Kiti-kiti Iltxrpm`l
La Ujrijo`c Ilhikjxar Opxir V`rxjlyjjl
: Vrahpk j M`lg`cacjkpjcixjt
v`cjyjljl
: VX X`ckamt`c t`ojgjivrahpt`l kjrxp Timvjxi
t`cjcp m`lilgkjxkjl
k`bjlhjcjl h`lgjl
m`mv`rcpjt njrilgjl hjl
m`mv`rkpjx tilyjc
? K`vjtxijl v`ly`hij njtj,
VX X`ckamt`c
m`lggpljkjl THM yjlg
o`rkamv`x`l hjcjm
m`cjyjli kaltpm`l
4 V`gjwji VX X`ckamt`ct`cjcp m`mo`rikjl
v`rbjxijl yjlg c`oib ojgi
kaltpm`l,
8 VX X`ckamt`c t`cjcp
m`mo`rikjl xjlggjvjl
jvjoicj jhj k`cpbjl hjri
v`cjlggjl m`cjcpi
v`ly`ojrjl jlgk`x hjl
cjyjljl kaltpm`l
0 VX X`ckamt`c t`cjcpm`mojlgpl m`ljrj OXT
plxpk m`mv`rkpjx tilyjc
hjl v`ljxjjl g`rji yjlg
ojik t`ojgji v`lplnjlg
v`cjyjljl
o V`lg`cacjjl
orjlh vrahpk
t`ruid`
5 Timvjxi hitjmvilg t`ojgji
tjrjlj plxpk
o`rkamplikjti oitj
higpljkjl plxpk ilx`rl`x
7 K`mjtjl kjrxp Timvjxi
hjri Timvjxi Nixp# Mj#V`h` tjmvji h`lgjl
Er``ham hiopjx h`lgjl
k`mjtjl yjlg m`ljrik
2 M`rk kjrxp Timvjxi
hih`tjil h`lgjl wjrlj
yjlg m`ljrik t`bilggj
mphjb hiilgjx hjl m`ljrik
v`rbjxijl
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
41/79
?0
? Bjrgj j V`mo rijl
vaxalgjl
bjrgj jxjp
hitkal#
9 Timvjxi m`mo`rikjl
vaxalgjl bjrgj oicj
m`mo`ci hjcjm npmcjb
x`rx`lxp,
:6 Timvjxi m`mo`rikjlvaxalgjl bjrgj jvjoicj
kaltpm`l m`micib vrahpk
aee t`jtal,
o Bjrgj
vramatialjc
:: Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj
vramati h`lgjl v`mo`rijl
djtbojdk k`vjhj kaltpm`l
vjhj tjjx m`cjkpkjl
v`mo`cijl h`lgjl o`tjrjl
x`rx`lxp,
d Bjrgjhie`r`ltijti :? Timvjxi m`mo`rikjlk`tjmjjl bjrgj plxpk
tpjxp vrahpk h`lgjl
m`lg`cpjrkjl Xjck Mjlij#
Timvjxi Njgajl L`cvbal`
yjlg m`mo`rikjl bjrgj
yjlg tjmj k`vjhj t`mpj
kaltpm`l
:4 Txrjx`gi bjrgj yjlg xihjk
t`rjgjm plxpk o`o`rjvj
hj`rjb h`lgjl
m`lg`cpjrkjl vragrjmtimvjxi Nixp# V`h`# Mj#
Er``ham yjlg m`mvplyji
xjrie yjlg o`ro`hj plxpk
Wicjyjb Njwj# Ojci hjl
LXO o`ro`hj h`lgjl
Tpmjx`rj# Kjcimjlxjl#
Tpcjw`ti# LXX# Vjvpj hjl
Mjcpkp,
h Ilitijixie
m`ljlggjvi
v`rpojbjlbjrgj,
:8 Timvjxi m`mo`rikjl bjrgj
yjlg o`rpojb t`tpji
h`lgjl v`rk`mojlgjlvjtjr jxjp jhj jxprjl ojrp
hjri v`m`rilxjb,
4 Hitxriopti j Kjlxar jxjp
x`mvjx ptjbj
:0 VX X ckamt c t`ojgji
vrahpt`l Timvjxi
m`mvplyji kjlxar
v`cjyjljl yjlg mphjb
hinjlgkjp ac`b kaltpm`l
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
42/79
?5
o x`ljgj
v`lnpjc yjlg
vrae`tialjc
:5 X`ljgj v`lnpjc Timvjxi
mjmvp o`rkamplikjti
h`lgjl ojik h`lgjl
kaltpm`l
d titx`mxrjltvarxjti
v`rptjbjjl
:7 Timvjxi m`mvplyji jcjxxrjltvarxjti maoic k`cicilg
hjl Grjvjri plxpk
m`lnjlgkjp katpm`l
Timvjxi
h Titx`m
V`lyimvjljl
:2 Kjrxp Timvjxi yjlg
hixjwjrkjl ojik hi
v`hjgjlg o`tjr mjpvpl
v`lg`d`r hivjtjrkjl hjcjm
k`jhjjl ojik xjlvj
k`djdjxjl
` titx`mv`micibjl
tjcprjl
hitxriopti
:9 Timvjxi hivjtjrkjl ac`bg`rji Grjvjri# maoic
k`cicilg# v`hjgjlg o`tjr
hjl v`lg`d`r
8 Vramati j v`rikcjljl
yjlg
hicjkpkjl
c`wjx
o`rojgji
m`hij
?6 V`rikcjljl yjlg hicjkpkjl
c`wjx t`mpj txjtipl
x`c`uiti h`lgjl
m`lggpljkjl jrxit x`rk`ljc
?: Timvjxi m`ljmvickjl ikcjl
him`hij d`xjk ljtialjct`djrj o`rk`tiljmoplgjl
?? Timvjxi m`mjtjlg Ojcibaa
hjl tvjlhpk hio`rojgji
x`mvjx txrjx`git yjlg
mphjb hicibjx ac`b
kaltpm`l,
o Vat cjlgtplg ?4 Timvjxi m`lgirimkjl
vramati c`wjx vat h`lgjl
v`lgirimjl mjnjcjb
Timvjxi ^al` k`vjhj
kaltpm`l Timvjxi plxpkm`mvramatikjl Timvjxi,
d V`rtaljc
t`ccilg
?8 V`lnpjcjl vrahpk Timvjxi
ac`b x`ljgj tjc`t yjlg
o`rv`lgjcjmjlh vpocitixjt hjl
k`gijxjl
bpoplgjl
mjtyjrjkjx
?0 Timvjxi m`lnjhi tvaltar
plxpk o`rojgji k`gijxjl
mjtyjrjkjx t`v`rxi Timvjxi
^al` Vbaxa Dalx`tx#
X`ckamt`c Maoic` Djmvpt#
X`ckamt`c Iojhjb Bjni
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
43/79
?7
0 K`vpjtjl j Kpjcixjt hjlK`jlhjcjl
Vjtakjl
?5 Timvjxi m`miciki kpjcixjt
tilyjc kpjx hjl njrilgjl cpjt,
o K`mphjbjl
hjlK`lyjmjljl
hjcjm
V`mojyjrjl
?7 V`mo`cijl hjvjx hicjkpkjl
hio`rojgji x`mvjx
?2 V`mojyjrjl hjvjx hicjkpkjl
t`djrj xplji mjpvpl c`wjx
njtj v`rojlkjl
d K`x`vjxjl
V`cjyjljl
Kaltpm`l
?9 Timvjxi mjmvp m`cjyjli
kaltpm`l t`tpji k`opxpbjl
kaltpm`l
h Xrjltvjrjlti
Ilearmjti
46 Timvjxi m`mo`rikjl
ilearmjti yjlg o`ljr x`lxjlg
vrahpk# bjrgj# cpjt njrilgjl
yjlg himiciki
4: Kpjcixjt hjl k`bjlhjcjl kjrxpt`tpji h`lgjl yjlg
hivramatikjl ojik c`wjx ikcjl
mjpvpl v`lnpjcjl t`djrj
cjlgtplg
T`x`cjb kp`tial`r hiopjx mjkj hit`ojrkjl k`vjhj 46 arjlg r`tvalh`l
yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg k`mbjl h`lgjl xpnpjl plxpk m`lgpni ujcihixjt
hjl r`jcioicixjt kp`tial`r,
4,0 X`klik Jljcitit Hjxj,
j) Jljcit Kar`cjti plxpk m`lg`xjbpi bpoplgjl jlxjrj ? "hpj)
ujrijo`c hjl m`lgpkpr t`o`rjvj kpjx bpoplgjllyj,
o) Ka`eiti`l H`x`rmiljti plxpk m`lg`xjbpi o`rjvj o`tjr
v`rt`lxjt` ujrijo`c o`ojt x`rbjhjv ujrijo`c x`rikjx,
d) Plxpk v`lgpnijl bivax`tit m`lggpljkjl r`gr`ti cili`r o`rgjlhj#
h`lgjl mah`c >
Y= o6+o:R:+o?R?+o4R4+o8R8
o 6 = kaltxjlxj
o:#o?#o4#o8 = ka`eiti`l r`gr`ti
R:#R?#R4#R8 = ujrijo`c ilh`v`lh`lx
h) Pni E plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb v`lgjrpb ujrijo`c o`ojt
x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t`djrj o`rtjmj-tjmj
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
44/79
?2
`) Pni x plxpk m`lg`xjbpi v`lgjrpb mjtilg-mjtilg ujrijo`c o`ojt
x`rbjhjv ujrijo`c x`rgjlxplg t djrj t`lhiri-t`lhiri,
4,5 V`lgpmvpcjl hjl V`lgacjbjl HjxjHjcjm v`lgpmvpcjl hjxj hicibjx npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl#
bjtic kp`tial`r yjlg tphjb hit`ojr vjhj v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl,
T`cjlnpxlyj hiacjb m`lggpljkjl TVTT, :7 h`lgjl m`cjcpi v`lgpnijl jtpmti
hjtjr,
:) Pni Larmjcixjt# Plxpk m`lgpni jvjkjb hjxj o`rhitxriopti larmjchicjkpkjl h`lgjl hpj m`xah`, V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl
m`xah` Al` Tjmvc` Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl
plxpk pni larmjcixjt h`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxjo`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji
Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60
?) Pni Mpcxikacil`jrixjt plxpk m`cibjx jhj jxjp xihjklyj
mpcxikacili`rixjt mjkj hicjkpkjl h`lgjl Pni Mpcxikacil`jrixjt, M`xah`
yjlg higpljkjl jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji xac`rjld` hjl UIE,
V`lgjmoicjl k`vpxptjl m`xah` ili jhjcjb nikj licji xac`rjld` c`oib
hjri 6#: hjl UIE kprjlg hjri :6 mjkj xihjk x`rnjhi mjtjcjb
Mpcxikacil`jrixjt,
4) Pni B`x`ratk`hjtixjt, Pni B`x`rak`hjtxitixjt hicjkpkjl h`lgjl
m`xah` pni Tv`jrmjltrba, V`lgpnijl ili hicjkpkjl h`lgjl
m`lgkar`cjtikjl licji r`tihpjc bjtic r`gr`ti h`lgjl mjtilg-mjtilg
ujrijoc` ilh`v`lh`l, Jjvjoicj licji Tig, "?-xjic`h) t`mpjlyj hijxjt 6#60 njhi xihjk jhj mjtjcjb B`x`rak`hjtxitixjt, Djrj cjil jhjcjb m`xah`
Tdjxx`rvcaxt r`gr`ti# hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx xixik-xixik m`ly`ojr
h`lgjl vacj yjlg xihjk n`cjt mjkj hikjxjkjl xihjk jhj mjtjcjb
B`x`rak`hjtxitixjt
8) Pni Jpxakar`cjti plxpk m`lhijglatit jhjlyj jpxakjr`cjti hjcjmtpjxp mah`c r`gr`ti hicjkpkjl m`cjcpi Pni Hproil Wjxtal M`xah`
v`lgjmoicjl k`vpxptjl ili jhjcjb h`lgjl m`cibjx licji Hproil-Wjxtal
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
45/79
?9
h`lgjl k`x`lxpjl Jpxakar`cjti xihjk x`rnjhi jvjoicj h m`lh`kjxi ?,
Jpxakar`cjti vatixie x`rnjhi oicj h m`lh`kjxi 6 hjl jpxakar`cjti vatixie
jvjoicj h m`lh`kjxi 8
0) Pni Cili`rixjt# plxpk pni cili`rixjt npgj hicjkpkjl h`lgjl m`cibjxapxvpx Jlauj Xjo`c h`lgjl k`x`lxpjl jvjoicj licji Tig vjhjH`uijxial
eram Cili`rjixy hijxjt 6#60 mjkj mah`c r`gr`ti jhjcjb cil`jr,
4,7 Jljcitj Hjxj
Hjxj yjlg tphjb hikpmvpckjl hjl hiacjb hicjlnpxkjl h`lgjl jljcitj
x`rbjhjv jxriopx vrahpk jvjkjb m`mvplyji v`lgjrpb x`rbjhjv k`vpxptjl
v`mo`cijl kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi h`lgjl hijgrjm jcir t`tpji h`lgjl
gjmojr 4,:
Gjmojr 4,: Hijgrjm jcir v`l`cixijl
Kalt`v
V`mjtjrjl
V`mjtjrjlNjtj Kalt`vOjprjl
V`mjtjrjl
V`lg`rxijl
Kaltpm`l
Xilgkjx
K`vpjtjl
V`lg`rxijlOjprjl
V`mjtjrjl
PniUjcihixjt
Pni_`jcioicixjt
M`m`l
pbi
Bicjlgkjl
V`rlyjxjjlyg
xihjk m`m`lpbi
T`ojrkjl
Kp`tial`rhi
PniUjcihixjt
P i_`jcioicixjt
T`ojrkjl
Kp`tial`rT`tkajc
M`m`l
pbi
Bicjlgkjl
v`rlyjxjjlyg
xihjk m`m`lpbi
PniJtpmtiHjtjr
M`m`l
pbiXrjltearmjti
PniKar`cjti
Pni_`gr`tiCili`rJljcitjHjxj
K`tim pcjl
Tjrjl
T`c`tji
H`eiliti
Av`rjtialjc
Pkprjl
Ujrijo`c
TjmvcilgX`klikJljcititHjxj
Jljcitj
Hjxj
Kitikiti
Iltxrpm`l
CjxjrO`cjkjlg
Mjtjcjb
V`rpmptjl
%OjxjtjlMjtjcjb
XpnpjlV`l`cixijlK`x`rojxjtjl_pjlgCigkpv%
XjxjPrpx
Mpcji
V`lhjbpcpjl
Xil jpjl Vptxjkj
M`xahaca i
V`lgpmvpcjl hjl
V`lgacjbjl Hjxj
K`tim pcjl hjl Tjrjl
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
46/79
46
OJO IU
V@LGPMVPCJL HJL V@LGACJBJL HJXJ
Ojo ili m`mojbjt V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl# bjtic kp`tial`r hjl
v`lgpnijl yjlg hicjkpkjl,
8,: V`lgpmvpcjl Hjxj
V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl T`tpji h`lgjl Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl
Lamar>O!Tv`lg!60!I!?6:: xjlggjc 4 Njlpjri ?6:: o`rnpmcjb ?67 arjlg h`lgjl
rildijl t`v`rxi xjo`c 8,:,
Xjo`c 8,: Npmcjb v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl
LA VJLGKJX!GACALGJL XLI
V_IJ WJLIXJ NPMCJB
: Oilxjlg Tjxp 8 8
? Kacal`c :2 :2
4 C`xkac 9 ? ::
8 Mjyar 9 9
0 Kjvx`l 4 4
5 C`xhj : :
7 V`chj : :
2 T`rmj : :
9 T`rkj 7 7
:6 T`rxp 8 8
Npmcjb 05 4 09
VLT
V_IJ WJLIXJ NPMCJB
: V`moilj Pxjmj IU @ : :
? V`moilj XK I IU O : : ?
4 V`moilj IU J ? 0 7
8 V`ljxj XK I III H 9 5 :0
0 V`ljxj III D 5 2 :8
5 V`lhj XK I III O ?6 ?8 88
7 V`lhj III J :4 :6 ?4
2 V`lgjxpr XK I II H :? 0 :7
9 V`lgjxpr II D 2 : 9
:6 V`lghj XK I II O 2 8 :?
:: V`lghj II J 8 8
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
47/79
4:
Npmcjb 28 58 :82
Npmcjb V`gjwji
K`t`cprpbjl :86 57 ?67
Tjmv`c hjcjm v`l`cixijl ili hijmoic m`lggpljkjl x`klik Vprvatiu`
Tjmvcilg h`lgjl krix`rij V`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg m`lggpljkjl
kjrxp t`cpc`r m`rk Timvjxi, Krix`rij v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl yjlg
m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi hjvjx hicibjx hjri Tprjx Kjojcixojlg K`mbjl
Lamar>O!Tv`lg!69!I!?6:: xjlggjc 0 Njlpjri ?6:: x`lxjlg jcjmjx hjl lamar
x`c`vbal` v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl, Hjri hjxj x`rt`opx hjvjx hik`xjbpi
npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl t`tpji h`lgjl xjo`c 8,?,Xjo`c 8,? Npmcjb v`mjkji Timvjxi hi Ojcixojlg K`mbjl
La PrjijlV`mjkji Timvjxi
"Arjlg)
V`rt`lxjt`
: T`kr`xjrijx 4? 8?#55%
? Vptcixojlg Txrjbjl :7 ??#55%
4 Vptcixojlg Tpmhjbjl 0 5#55%
8 Vptcixojlg Jcvjcbjl :8 :2#55%
0 Vptcixojlg Ivx`kbjl 7 9#44%
Npmcjb Xaxjc 70 :66%
8,? V`lgacjbjl Hjxj,
T`o`cpm hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj v`gjwji Ojcixojlg
K`mbjl x`rc`oib hjbpcp hicjkpkjl v`ly`ojrjl kp`tial`r k`vjhj 46 r`tvalh`l
yjlg opkjl v`gjwji Ojcixojlg K`mbjl plxpk m`lgpni Ujcihixjt hjl
_`jcioicixjt Iltxrpm`l,
8,?,: Pni Ujcihixjt Iltxrpm`lx,
Pni Ujcihixjt m`lggpljkjl M`xah` Darr`dx`h Ix`m Xaxjc
Darr`cjxial k`vjhj mjtilg-mjtilg ujrijo`c, Bivax`tit vjhj v`lgpnijl
Ujcihixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >
B6 = V`rxjlyjjl xihjk ujcih
B: = V`rxjlyjjl ujcih
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
48/79
4?
B6 hix`rimj jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c
B6 hixacjk jvjoicj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,
:) Pni Ujcihixjt Vrahpk
Xjo`c 8,4 Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vrahpk
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial
Licji
r
xjo`c
Biva
x`tit
K`x`rjlg
jl
: Z: 6#859 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z? 6#787 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z4 6#777 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z8 6#788 6#45: B6 hixacjk Ujcih0 Z0 6#4:? 6#45: B6 hix`rimj Xihjk
Ujcih
5 Z5 6#?09 6#45: B6 hix`rimj Xihjk
Ujcih
7 Z7 6#857 6#45: B6 hixacjk Ujcih
2 Z2 6#858 6#45: B6 hixacjk Ujcih
Vjhj Pni Ujcihixjt ujrijo`c vrahpk v`rlyjxjjl
Z: tjmvji h`lgjl Z2 t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial hijxjt 6#45: k`dpjci Z0 hjl Z5 t`bilggj
v`rxjlyjjl 0 hjl 5 hibicjlgkjl hjl hicjkpkjl v`lgpnijl
pcjlg, T`x`cjb hicjkpkjl pni pcjlg ujcihixjt ujrijo`c
vrahpk t`mpjlyj c`oib xilggi hjri 6#45:,
Xjo`c 8,8 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c
Vrahpk
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`hIx`m-Xaxjc
Darr`cjxia
l
Licji r
xjo`c
Biva
x`titK`x`rjlgjl
: Z: 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z? 6#704 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z4 6#247 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z8 6#78? 6#45: B6 hixacjk Ujcih
0 Z7 6#0:9 6#45: B6 hixacjk Ujcih
5 Z2 6#8:0 6#45: B6 hixacjk Ujcih
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
49/79
44
?) Pni Ujcihixjt Bjrgj
Xjo`c 8,0 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Bjrgj
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxia
l
Licji r
xjo`c
Bivax`t
itK`x`rjlgjl
: Z9 6#55: 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z:6 6#58? 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z:: 6#067 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z:? 6#896 6#45: B6 hixacjk Ujcih
0 Z:4 6#928 6#45: B6 hixacjk Ujcih
5 Z:8 6#057 6#45: B6 hixacjk Ujcih
Vjhj pni ujcihixjt ujrijo`c bjrgj v`rlyjxjjl 9
tjmvji h`lgjl :8 licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial hijxjt 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl
hjvjx hikjxjkjl ujcih,
4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Hitxriopti
Xjo`c 8,5 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo c Hitxriopti
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxia
l
Licji r
xjo`c
Bivax`t
itK`x`rjlgjl
: Z:0 6#478 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z:5 6#8:7 6#45: B6 hixacjk Ujcih4 Z:7 6#258 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z:2 6#272 6#45: B6 hixacjk Ujcih
0 Z:9 6#0?6 6#45: B6 hixacjk Ujcih
Apxvpx TVTT vjhj v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c
Hitxriopti t`mpj licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial
o`rjhj hijxjt licji 6#45: t`bilggj t`mpj v`rlyjxjjl
hjvjx hijkjxjkjl ujcih,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
50/79
48
8) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati
Xjo`c 8,7 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c Vramati
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxia
l
Licji r
xjo`c
Bivax`t
itK`x`rjlgjl
: Z?6 6#88: 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z?: 6#825 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z?? 6#590 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z?4 6#88? 6#45: B6 hixacjk Ujcih
0 Z?8 6#707 6#45: B6 hixacjk Ujcih
5 Z?0 6#584 6#45: B6 hixacjk Ujcih
Licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial
v`rlyjxjjl lamar ?6 tjmvji h`lgjl ?0 hijxjt 6#45:
mjkj hjvjx hitimvpckjl t`mpjlyj ujcih,
0) Pni Ujcihixjt K`vpjtjlT`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c k`vpjtjl
hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial v`rlyjxjjl
?9 licjilyj hiojwjb 6#45: t`bilggj xihjk ujcih,
Xjo`c 8,2 Bjti v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxia
l
Licji r
xjo`c
Bivax`t
itK`x`rjlgjl
: Z?5 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z?7 6#25: 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z?2 6#728 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z?9 6#::6 6#45: B6
hix`rimj
Xihjk
Ujcih
0 Z46 6#805 6#45: B6 hixacjk Ujcih
5 Z4: 6#5?0 6#45: B6 hixacjk Ujcih
T`x`cjb hicjkpkjl Pni Ujcihixjt vjhj Ujrijo`c
k`vpjtjl hihjvjxkjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
51/79
40
Darr`cjxial v`rlyjxjjl ?9 licjilyj hiojwjb 6#45:
t`bilggj xihjk ujcih,
T`x`cjb v`rxjlyjjl lamar ?9 hiopjlg mjkj hicjkpkjl
pni pcjlg ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl himjlj t`mpj licji
Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt 6#45: njhi hjvjx
hikjxjkjl t`mpjlyj ujcih,
Xjo`c 8,9 Bjti v`lgpnijl Pcjlg Ujcihixjt Ujrijo`c
K`vpjtjl
La
Lamar
V`rxjlyj
jl
Darr`dx`
h Ix`m-
Xaxjc
Darr`cjxi
al
Licji rxjo`c
Bivax`tit
K`x`rjlgjl
: Z?5 6#224 6#45: B6 hixacjk Ujcih
? Z?7 6#25? 6#45: B6 hixacjk Ujcih
4 Z?2 6#2?4 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8 Z?9 6#898 6#45: B6 hixacjk Ujcih
0 Z46 6#5:? 6#45: B6 hixacjk Ujcih
8,?,? Pni _`cijoicixjt Iltxrpm`l
Pni _`jcioicixjt hicjkpkjl plxpk m`lplnpkkjl t`njpb mjlj
tpjxp iltxrpm`lx hjvjx hiv`rdjyj, Bivax`tit vjhj pni r`jcioicixjt jhjcjb
t`ojgji o`rikpx >
B6 = Iltxrpm`l xihjk r`cijo`c
B: = Iltxrpm`l r`cijo`c
B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5
B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
52/79
45
Pni _`cijoicixjt mjtilg-mjtilg ujrijo`c hicibjx hjri licji
Dralojdb't Jcvbj m`lggpljkjl ojxjtjl hiojwjb 6#5 jhjcjb kprjlg
ojik# 6#7 hjvjx hix`rimj hjl 6#2 jhjcjb ojik, Hjri Licji Dralojdb't
Jcvbj t`mpj ujrijo`c jhjcjb 6#2 mjkj B6 hixacjk yjlg o`rjrxi ojbwj
iltxrpm`lx jhjcjb r`cijoc`,
8,?,4 Ih`lxixjt _`tvalh`l
T`cjil o`ritikjl v`rlyjxjjl x`lxjlg mjtilg-mjtilg ujrijo`c
jxriopx vrahpk# kp`tial`r npgj o`ritikjl v`rxjlyjjl x`lxjlg n`lit
k`cjmil# pmpr# vjlgkjx jxjp gacalgjl# n`lnjlg v`lhihikjl# cjmj
o`k`rnj# cjmj m`lggpljkjl kjrxp timvjxi hjl v`lg`cpjrjl plxpk kjrxp
timvjxi hjcjm tjxp opcjl,
Xjo`c 8,::, N`lit k`cjmil r`tvalh`l
La PrjijlNpmcjb
"Arjlg)V`rt`lxjt`
: Vrij 07 75%
? Wjlixj :2 ?8%
Npmcjb 70 :66%
Xjo`c 8,:? Pmpr _`tvalh`l
La Pmpr Npmcjb V`rt`lxjt`
: ?8-46 9 :?%
? 4:-40 7 9#4%
4 40-86 8 0#4%
8 8:-80 :8 :2#5%
0 85-06 ?0 ?0%
5 0:-00 :: :8#5%
7 05-56 0 5#5%
Xaxjc 70 :66%
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
53/79
47
Xjo`c 8,:4 Vjlgkjx!Gacalgjl r`tvalh`l
La XLINpmcjb
"arjlg)
V`rt`l
xjt`VLT
Npmcjb
"arjlg)
V`rt`l
xjt`
: Oilxjlg Tjxp : :#44% V`moilj XK I IU O ? ?#55%
? Kacal`c :? :5% V`moilj IU J ? ?#55%
4 C`xkac 0 5#55% V`ljxj XK I III H 7 9#44%
8 Mjyar 8 0#44% V`ljxj III D 5 2%
0 Kjvx`l ? ?#55% V`lhj XK I III O 9 :?%
5 V`chj : :#44% V`lhj III J :6 :4#44%
7 T`rkj 8 0#44% V`lgjxpr XK I II H 4 8%
2 T`rxp 4 8% V`lgjxpr II D ? ?#55%
9 V`lghj XK I II O ? ?#55%
Npmcjb Xaxjc 4? 8?#55% Npmcjb 84 07#44%
Xjo`c 8,:8 Xilgkjx v`lhihikjl r`tvalh`l
La Xilgkjx V`lhihikjl Npmcjb "arjlg) V`rt`lxjt`
: TMP ?9 42#55%
? H4 7 9#44%
4 T: :9 ?0#44%
8 T? ?6 ?5#55%
Npmcjb 70 :66%
Xjo`c 8,:0, Cjmj o`k`rnj r`tvalh`l
LaCjmj o`k`rnj
"xjbpl)
Npmcjb
"arjlg)V`rt`lxjt`
: : tjmvji h`lgjl :6 :4 :#44%
? :: tjmvji h`lgjl ?6 ?? ?9#44%
4 ?: tjmvji h`lgjl 46 46 86%
8 4: tjmvji h`lgjl 86 :6 :4#44%
Npmcjb 70 :66%
Xjo`c 8,:5 Cjmj m`lggpljkjl Kjrxp Timvjxi
LaCjmj m`mjkji
"xjbpl)
Npmcjb
"arjlg)V`rt`lxjt`
: : 8 0#44%
? ? 0 5#55%
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
54/79
42
4 4 :: :8#55%
8 8 :6 :4#44%
0 0 :7 ??#55%
5 5 5 2%
7 7 4 8%
2 2 :6 :4#44%
9 9 ? ?#55%
:6 :6 7 9#44
Npmcjb 70 :66%
Xjo`c 8,:7 V`lg`cpjrjl Plxpk Kjrxp Timvjxi hjcjm tjxp opcjl
La O`tjr v`mjkjijl"_pvijb)
Npmcjb"arjlg)
V`rt`lxjt`
: 06,666 :6 :4#44%
? 70,666 8 0#44%
4 :66,666 ?4 46#57%
8 :?6,666 : :#44%
0 :?0,666 ? ?#57%
5 :06,666 2 :6#57%
7 :70,666 8 0#44%
2 ?66,666 :6 :4#44%
9 ?06,666 5 2#66%
:6 466,666 4 8#66%
:: 866,666 ? ?#57%
:? 066,666 ? ?#57%
Npmcjb 70 :66%
8,?,8 V`lgpnijl Ujcihixjt Kp`tial`r
Pni Ujcihixjt hicjkpkjl h`lgjl m`mojlhilgkjl jlxjrj licji
Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial h`lgjl Licji r xjo`c, Jvjoicj licji
Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial hijxjt rj xjo`c mjkj bjticlyj ujcih,
Licji r xjo`c plxpk l = 70 xjrje tiglieikjlti 0% jhjcjb 6#??7, Bivax`tit
plxpk pni Ujcihixjt Kp`tial`r jhjcjb t`ojgji o`rikpx >
B6 = V`rxjlyjjl xihjk Ujcih
B: = V`rxjlyjjl ujcih
B6 hix`rimj nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial < r xjo`c,
B6 hixacjk nikj Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial 3 r xjo`c,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
55/79
49
:) Pni ujcihixjt ujrijo`c vrahpk
Xjo`c 8,:2, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c vrahpk
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial
Licji r
xjo`cK`x`rjlgjl
: Z: 6#402 6#??7 Ujcih
? Z? 6#506 6#??7 Ujcih
4 Z4 6#5:4 6#??7 Ujcih
8 Z8 6#0:6 6#??7 Ujcih
0 Z0 6#859 6#??7 Ujcih
5 Z5 6#08? 6#??7 Ujcih
Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt hik`xjbpi licji
Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj v`rlyjxjjl
hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk o`rjrxi t`mpj
v`rxjlyjjl ujcih,
?) Pni Ujcihixjt ujrijo`c bjrgj
Xjo`c 8,:9, Bjtic v`lgpnijl ujrijo`c bjrgj
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial
Licji r
xjo`cK`x`rjlgjl
: Z7 6#44? 6#??7 Ujcih
? Z2 6#084 6#??7 Ujcih
4 Z9 6#028 6#??7 Ujcih
8 Z:6 6#846 6#??7 Ujcih
0 Z:: 6#046 6#??7 Ujcih
5Z:? 6#882
6#??7 Ujcih
Tjmj bjclyj h`lgjl ujrijo`c vrahpk# t`mpj
licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial plxpk v`rlyjxjjl
7 tjmvji h`lgjl :? hijxjt licji r xjo`c njhi B6 hixacjk
Bjc ili o`rjrxi t`mpj v`rlyjxjjl jhjcjb ujcih,
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
56/79
86
4) Pni Ujcihixjt Ujrijo`c hitxriopti
Xjo`c 8,?6, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c hitxriopti
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial
Licji r
xjo`cK`x`rjlgjl
: Z:4 6#546 6#??7 Ujcih
? Z:8 6#096 6#??7 Ujcih
4 Z:0 6#705 6#??7 Ujcih
8 Z:5 6#55: 6#??7 Ujcih
0 Z:7 6#009 6#??7 Ujcih
Vjhj v`rlyjxjjl :4 tjmvji h`lgjl :7 t`mpjlyj
ujcih, Bjc ili x`rcibjx hjri licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial hijxjt r xjo`c,B6 hixacjk,
8) Pni Ujcihixjt ujrijo`c vramati
Xjo`c 8,?:, Bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijo`c vramati
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial
Licji r
xjo`cK`x`rjlgjl
: Z:2 6#886 6#??7 Ujcih
? Z:9 6#52: 6#??7 Ujcih
4 Z?6 6#025 6#??7 Ujcih
8 Z?: 6#899 6#??7 Ujcih
0 Z?? 6#40: 6#??7 Ujcih
5 Z?4 6#444 6#??7 Ujcih
V`rlyjxjjl vjhj ujrijo`c vramati t`mpjlyj
ujcih x`ropkxi h`lgjl licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc
Darr`cjxial hijxjt 6#??7, B6 hixacjk,
0, Pni Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl
Xjo`c 8,??# Bjtic v`lgpnijl Ujcihixjt Ujrijo`c K`vpjtjl
LaLamar
V`rxjlyjjl
Darr`dx`h
Ix`m-Xaxjc
Licji r
xjo`cK`x`rjlgjl
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
57/79
8:
Darr`cjxial
: Z?8 6#80: 6#??7 Ujcih
? Z?0 6#?87 6#??7 Ujcih
4Z?5 6#009
6#??7 Ujcih
8 Z?7 6#054 6#??7 Ujcih
0 Z?2 6#897 6#??7 Ujcih
Hjri bjtic v`lgpnijl ujcihixjt ujrijoc` k`vpjtjl
hik`xjbpi licji Darr`dx`h Ix`m-Xaxjc Darr`cjxial t`mpj
v`rlyjxjjl hijxjt r xjo`c t`bilggj B6 hixacjk, Jrxilyj
t`mpj v`rlyjxjjl hijkjxjkjl ujcih,
8,?,0, V`lgpnijl _`jcioicixjt Kp`tial`r
Pni r`jcioicixjt hicjkpkjl h`lgjl m`cibjx Licji Dralojdb't
Jcvbj vjhj cjmvirjl Apxvpx TVTT , Ujrijo`c hikjxjkjl r`cijoc`
jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj hijxjt 6#5, Jhjvpl bivax`tit
plxpk pni r`jcioicixjt jhjcjb t`ojgji o`rikpx >
B6 = Kp`tial`r xihjk r`cijo`c
B: = Kp`tial`r r`cijo`c
B6 hix`rimj jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj 3 6#5
B6 hixacjk jvjoicj licji Dralojdb't Jcvbj
-
8/2/2019 PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KARTU SELULER MERK SIMPATI
58/79
8?
8,?,5 Pni Larmjcixjt
V`lgpnijl v`rxjmj hicjkpkjl h`lgjl m`xah` Al` Tjmvc`
Kamagarau Tmirlau, V`lgjmoicjl k`vpxptjl plxpk pni larmjcixjth`lgjl m`xah` ili jhjcjb h`lgjl djrj m`cibjx licji Jtymv, Tig,
"?-xjic`h,) Jvjoicj licjilyj hiojwjb hjri 6#60 mjkj hjxj
o`rhitxriopti xihjk larmjc, Hjxj o`rhitxriopti larmjc jvjoicj licji
Jtymv, Tig, "?-xjic`h,) hijxjt 6#60, Bivax`tit plxpk pniLarmjcixjt
jhjcjb t`ojgji o`rikpx >
B6 = Hjxj o`rhitxriopti xihjk larmjc
B: =