PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA · 2021. 1. 28. · Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan...

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

JL. Gajah Mada Nomor 59 Semarapura Telp. (0366) 21424

Web: www.pn-semarapura.go.id Email : [email protected]

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA

PENGADILAN

Disusun Oleh:

TIM SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

SEMESTER II

TAHUN 2020

http://www.pn-semarapura.go.id/

1

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,

telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan Semester II

Tahun 2020 pada Pengadilan Negeri Semarapura. Salah satu upaya yang harus

dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan

Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat

beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan

Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Semarapura melaksanakan survei

kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan sertifikasi ISO

9001:2008.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun

Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan

Negeri Semarapura mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk

melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang

positif bagi Pengadilan Negeri Semarapura dan sekaligus menjadi acuan untuk

meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai

bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja

ke depan secara lebih efektif dan efisien.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada

Pengadilan Negeri Semarapura Semester II Tahun 2020 ini disusun dan dapat

dipergunakan sebagaimana mestinya.

Semarapura, 31 Desember 2020

Ketua Tim,

ARIFKIE, SH.,MH.

NIP. 19800927 200212 1 002

2

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................... 1

DAFTAR ISI ....................................................................................................... 2

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 3

A. Latar Belakang………………………………………………………………. . 3

B. Tujuan dan Sasaran ………………………………………………………… 3

C. Rencana Kerja Pelaksanaan……………………………………………….. 3

D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan………………………………………….. 4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN………………………………………………. 5

A. Metodologi Survei……………………………………………………………. 5

B. Teknik Pengumpulan Data………………………………………………….. 5

C. Teknik Analisa Data…………………………………………………………. 5

D. Variabel Pengukuran IKM…………………………………………………… 5

BAB III PROFIL RESPONDEN……………………………………………………. . 7

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA……………………………… 9

BAB V KESIMPULAN ........................................................................................ 19

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 20

LAMPIRAN – LAMPIRAN .................................................................................. 21

3

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini

belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai

keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan

sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah,

yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat. Salah satu upaya yang

harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei

Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan

publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka

Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei

yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Semarapura

melaksanakan survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B. TUJUAN dan SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur

kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Semarapura.

Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanandalam

menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri

Semarapura.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Semarapura.

C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Penelitian ini dilaksanakan mulai tanggal 1 Juli - 31 Desember 2020 dengan

menetapkan target Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 83,00

(delapan puluh dua koma nol nol).

4

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah:

1. Tim survei menentukan metode survei.

2. Tim survei membuat instrument berupa kuisioner.

3. Tim survei memperbanyak kuisioner, menentukan jadwal pelaksanaan

survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua tim survei.

6. Tim survei menganalisa kuisioner yang sudah terisi.

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

8. Hasil analisa diserahkan kepada MR.

5

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. METODOLOGI SURVEI

Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa

angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data

pendukung dipakai data kualitatif.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner

dengan jawaban tertutup dan terbuka.

Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 105 org responden yg di ambil

secara simple random sampling, terdiri dari:

1. Pegawai Negeri Sipil (PNS)

2. TNI/Polri

3. Pegawai Swasta

4. Wiraswasta/Usahawan

5. Petani/Nelayan

6. Pedagang

7. Pelajar/Mahasiswa

8. Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan

C. TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan

analisis statistik deskriptif.

D. VARIABEL PENGUKURAN IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun

2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara

lain:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrativ.

6

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

7

BAB III

PROFIL RESPONDEN

a. Umur Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 17 Tahun s/d 30 Tahun 37 35,24

2 31 Tahun s/d 40 Tahun 38 36,19

3 41 Tahun s/d 50 Tahun 14 13,33

4 51 Tahun s/d 60 Tahun 16 15,24

5 Diatas 61 Tahun 0 0,00

105 100%

Mayoritas responden ini berumur 31 tahun sampai dengan 40 tahun

dengan jumlah 38 orang dari total 105 reponden (36,19%).

b. Jenis Kelamin Responden


1 Laki-laki 65 61,90

2 Perempuan 40 38,10

105 100%

Mayoritas responden ini berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 65

orang dari total 105 responden (61,90%).

c. Pendidikan Terakhir Responden


1 Tidak Bersekolah 0 0,00

2 SD 3 2,86

3 SLTP 3 2,86

4 SLTA 65 61,90

5 Diploma 13 12,38

6 Sarjana 14 13,33

7 Pascasarjana 7 6,67

105 100%

8

Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah SLTA yang

berjumlah 65 orang dari total responden 105 orang (61,90%).

d. Pekerjaan Utama Responden


1 PNS 10 9,52

2 TNI/Polri 1 0,95

3 Pegawai Swasta 51 48,57

4 Wiraswasta/Usahawan 12 11,43

5 Petani/Nelayan 4 3,81

6 Pedagang 2 1,90

7 Pelajar/mahasiswa 8 7,62

8 Lainnya 17 16,19

105 100%

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Pegawai Swasta yaitu

51 orang dari total responden 105 orang (48,57%).

9

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 83,49% yang berada pada kategori

MEMUASKAN. Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing

ruang lingkup pelayanan:

A. Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

NO JAWABAN SKOR FREKUENSI

f %

1 Sangat Mudah 4 11 10,48

2 Mudah 3 94 89,52

3 Cukup Mudah 2 0 0,00

4 Sulit 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00

Tabel dan grafik di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

MUDAH (89,52%).

10,48

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

Sangat Mudah Mudah Cukup Mudah Sulit

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

PERSYARATAN

10

B. Prosedur

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas



f %

1 Sangat Baik 4 41 39,05

2 Baik 3 64 60,95

3 Cukup Baik 2 0 0,00

4 Tidak Baik 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00


menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura BAIK

(60,95%).

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas



f %

1 Sangat Cepat 4 20 19,05

2 Cepat 3 85 80,95

3 Cukup Cepat 2 0 0,00

4 Lambat 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00

39,05

60,95

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

Sangat Baik Baik Cukup Baik Tidak Baik

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

PROSEDUR

11

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura CEPAT

(80,95%).

D. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas



f %

1 Sangat Murah 4 20 19,05

2 Murah 3 85 80,95

3 Cukup Murah 2 0 0,00

4 Mahal 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00

19,05

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

Sangat Cepat Cepat Cukup Cepat Lambat

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

WAKTU PELAYANAN

19,05

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

Sangat Murah Murah Cukup Murah Mahal

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

BIAYA/TARIF

12


menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

MURAH (80,95%).

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:


menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri

Semarapura MEMUASKAN (89,52%).

F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

10,48

0,000,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

SangatMemuaskan

Memuaskan CukupMemuaskan

TidakMemuaskan

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

PRODUK SPESIFIKASIJENIS PELAYANAN


f %

1 Sangat Memuaskan 4 11 10,48

2 Memuaskan 3 94 89,52

3 Cukup Memuaskan 2 0 0,00

4 Tidak Memuaskan 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00

13


f %

1 Sangat Mampu 4 82 78,10

2 Mampu 3 23 21,90

3 kurang Mampu 2 0 0,00

4 Tidak Mampu 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00


menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri

Semarapura SANGAT MAMPU (78,10%).

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:


f %


2 Baik 3 32 30,48



JUMLAH 105 100,00

78,10

21,90

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

Sangat Mampu Mampu kurang Mampu Tidak Mampu

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

KOMPETENSI PELAKSANA

14


menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri

Semarapura SANGAT BAIK (69,52%).

H. Maklumat Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas



f %

1 Sangat Memuaskan 4 55 52,38

2 Memuaskan 3 50 47,62

3 Cukup Memuaskan 2 0 0,00

4 Tidak Memuaskan 1 0 0,00

JUMLAH 105 100,00

69,52

30,48

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00


Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

PERILAKU PELAKSANA

52,3847,62

0,00 0,000,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

SangatMemuaskan

Memuaskan CukupMemuaskan

TidakMemuaskan

Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

MAKLUMAT PELAYANAN

15


menyatakan Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

SANGAT MEMUASKAN (52,38%).

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:


f %


2 Baik 3 97 92,38



JUMLAH 105 100,00


menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan

Negeri Semarapura BAIK (92,38%).

7,620,00 0,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00


Fre

kue

nsi

( %

)

Jawaban Responden

PENANGANAN, PENGADUAN, SARANDAN MASUKAN

16

Dalam survey Kepuasan Pengguna Pengadilan ini terdapat beberapa responden

yang memberikan saran dan masukan sebagai berikut:

1. Mohon disediakan free wifi

2. Tingkatkan terus pelayananya

3. Lebih cepat lebih nyaman dalam pelaksanaannya

4. Pelayanan di pn semarapura baik, kedepannya perlu ditingkatkan lagi

5. Pelayanannya sangat cepat sekali.

6. Selalu jaga kwalitas pelayanan agar semakin baik

7. Pelayanan di pengadilan sudahsangat memuaskan

8. Agar disediakan wifi gratis guna memudahkan mengakses layanan online.

9. Petugas pelayanan sangat ramah dan cepat dalam memberikan pelayanan.

10. Tolong disediakan wifi untuk pengunjung karena kadang kami tidak punya paket

data.

11. Agar pelayanannya lebih ditingkatkan.

12. Pelayanan petugas sudah sangat baik dan memuaskandan perlu dipertahankan

dan ditingkatkan lagi.

13. Agar tetap bisa meningkatkan pelayanan yang baik, ramah dan mempermudah

dalam pengurusan selama ini sudah baik, terimakasih.

14. Tolong agar persidangan dimulai lebih cepat lagi, kami terlalu lama menunggu.

15. Sangat memuaskan

16. Agar pelayanan ditingkatkan terutama penyesuaian jadwal pelayanan biar para

saksi tidak menunggu lama

17. Pelayanan sudah sesuai dengan yang diharapkan.

18. Sudah baik sidangnya dan sudah cepat.

19. Agar dipertahankan kualitas pelayanan dan bila perlu lebih ditingkatkan.

20. Pelayanan sangat memuaskan dan petugas sangat ramah.

21. Tingkatkan pelayanan supaya lebih baik lagi.

22. Mohon disediakan wifi gratis karena pelayanan sudah mulai online, terimakasih.

23. Supaya pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan jasa pelayanan dari

PN Semarapura supaya ditingkatkan, agar bisa dilayani dengan efektif dan

efesien.

24. Tolong disediakan internet gratis atau free wifi

25. Ruang tunggu sangat nyaman.

26. Biaya sangat ringan dengan aplikasi ecourt

27. Mantap sekali pengadilan negeri semarapura

28. Mohon ada wifi gratis biar menunggu tidak terasa

17

29. Tingkatkan lagi pelayanannya, terimakasih

30. Anak saya betah nunggu karena ada tempat bermain anak

31. Pembayaran juga sudah bisa pakai debet, mantap tidak perlu ke bank lagi

32. Pelayanan sangat baik

33. Mantap pelayanannya, tinggal datang, daftar, bayar, selesai deh.

34. Teruslah memberikan pelayanan yang lebih baik lagi karena tidak semua

masyarakat paham tentang hukum.

35. Mohon terus meningkatkan pelayanan terutama untuk masyarakat yang kurang

mampu dan berpendidikan rendah.

36. Untuk saat ini pelayanan sudah memuaskan bagi saya, semoga terus

ditingkatkan lagi.

37. Mohon dipertahankan kualitas dan kuantitas pelayanan

38. Pelayanan posbakum sangat baik

39. Mohon ditingkatkan serta dipertahankan untuk pelayanan saat ini

40. Kalau bisa biaya diminimalkan lagi dan dipermudah terutama untuk masyarakat

yang kurang mampu.

41. Terimakasih pengadilan semarapura

42. Walaupun saya dari luar kabupaten bisa dengan mudah mengakses informasi

perkara

43. Pelayanan sudah sangat bagus.

44. Sidang permohonan sangat cepat dan hasilnya cepat

45. Secara umum sudah cukup baik, mohon dipertahankan dan diusahakan untuk

ditingkatkan sehingga menjadi lebih baik.

46. Pendaftaran surat kuasa sangat cepat.

47. Maju terus pn semarapura

48. Parkir motor sangat aman

49. Agar tetap bisa meningkatkan pelayanan yang baik, ramah dan mempermudah

dalam pengurusan selama ini sudah baik, terimakasih.

50. Tolong agar persidangan dimulai lebih pagi biar cepat selesai

51. Sangat memuaskan, apalagi disediakan internet gratis.

52. Pelayanan jauh lebih baik dari dua tahun yang lalu, mantap.

53. Mohon disediakan internet gratis, supaya veripikasi emailnya bisa masuk,

terimakasih.

54. Pelayanan sesuai dengan yang diharapkan.

55. Sudah baik sidangnya dan sudah cepat.

56. Agar dipertahankan kualitas pelayanan dan bila perlu lebih ditingkatkan.

57. Pelayanan sangat memuaskan dan petugas sangat ramah.

18

58. Tingkatkan pelayanan supaya lebih sangat baik.

59. Pelayanan kepada masyarakat sudah baik tapi lebih baik kalau ditingkatkan lagi

suksma.

60. Pelayanan satu pintunya sangat bagus

61. Sangat mudah dalam mendapatkan informasi perkara.

62. Mohon disediakan internet gratis, karena saya lihat semua sudah mulai serba

online atau digital.

63. Leges surat akta notaris sangat cepat dan mudah.

64. Selain pendaftaran secara online, agar disediakan internet gratis.

65. Pelayanan di pengadilan sangat cepat

66. Semua pelayanan di pengadilan sangat ramah dan mengarahkan saya sangat

baik.

67. Ruang tunggu di pengadilan sangat nyaman dan ada tempat bermain anak.

68. Tolong disediakan tontonan atau tv di ruang tunggu biar tidak bosan menunggu

69. Tolong ruang tunggunya ada acara tv, biar yang bawa anak kecil tidak bosan

70. Internet gratisnya tolong dipasang di ruang tunggu, terimakasih

71. Sangat mudah dan cepat dalam mencari surat keterangan tidak terpidana

72. Sangat bagus sekali ada pelayanan satu pintu.

73. Semoga tetap dijaga pelayanannya dan bila perlu ditingkatkan lagi biar lebih

baik.

19

BAB V

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survei

Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Semarapura sebesar 83,49% dan berada

pada kategori MEMUASKAN.

Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas

responden menyatakan MUDAH (89,52%);

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura Mayoritas

responden menyatakan BAIK (60,95%);

3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas responden

menyatakan CEPAT (80,95%);

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas

responden menyatakan MURAH (80,95%);

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

mayoritas responden menyatakan MEMUASKAN (89,52%);

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura

mayoritas responden menyatakan SANGAT MAMPU (78,10%);

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas

responden menyatakan SANGAT BAIK (69,52%);

8. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Semarapura mayoritas

responden menyatakan SANGAT MEMUASKAN (52,38%);

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Semarapura mayoritas responden menyatakan BAIK (92,38%).

20

DAFTAR PUSTAKA

1. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977

2. Prof.drs.Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977

3. Drs.Ridwan, M.B.A. Dasar – dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Semarapura.

2008

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

21

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA

Jl. Gajahmada nomor 59 Semarapura

Telp (0366)21424

No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 3 3 3 4 3 4 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 4 4 3

3 4 4 3 3 4 4 4 4 3

4 3 3 3 3 3 4 3 4 4

5 3 3 3 4 3 4 4 4 3

6 3 3 3 3 3 3 3 4 3

7 3 3 3 3 3 4 3 3 4

8 3 3 3 3 3 4 4 4 3

9 3 4 3 3 3 4 3 4 3

10 3 3 3 3 3 4 4 3 3

11 3 4 3 4 3 4 4 3 3

12 3 3 3 4 3 4 4 3 3

13 3 3 3 3 3 3 4 3 3

14 4 4 3 3 4 4 4 3 3

15 3 3 3 3 3 4 3 3 3

16 3 3 3 4 3 4 4 3 3

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22

18 3 3 3 3 3 4 3 3 4

19 3 3 3 3 3 4 4 3 3

20 3 4 3 3 3 4 4 4 3

21 3 4 3 3 3 4 3 4 3

22 3 3 3 3 3 4 4 3 3

23 3 4 3 4 3 4 4 3 3

24 3 3 3 4 3 4 4 3 3

25 3 3 3 3 3 3 4 3 3

26 4 4 3 3 4 4 4 3 3

27 3 3 3 3 3 4 3 3 4

28 3 3 3 3 3 4 4 4 3

29 3 4 3 3 3 4 3 4 3

30 3 3 3 3 3 4 4 3 3

31 3 4 3 4 3 4 4 3 3

32 3 3 3 4 3 4 4 3 3

33 3 3 3 3 3 3 4 3 3

34 4 4 3 3 4 4 4 3 3

35 3 3 3 3 3 4 3 3 3

36 3 3 3 4 3 4 4 3 3

37 3 4 3 3 3 4 3 4 3

38 3 3 3 3 3 4 4 3 3

39 3 4 3 4 3 4 4 3 3

23

40 3 3 3 4 3 4 4 3 3

41 4 4 4 3 3 4 4 4 3

42 3 4 3 3 3 4 3 4 3

43 3 3 4 3 3 3 4 3 3

44 3 4 3 3 3 4 4 4 3

45 3 3 3 3 3 4 4 3 3

46 3 4 4 3 3 4 4 4 3

47 3 3 3 3 3 4 3 4 3

48 3 3 3 3 3 3 4 3 3

49 4 4 4 3 4 4 4 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 4 3

51 3 3 3 3 3 3 4 3 3

52 3 3 3 3 3 4 3 4 3

53 3 3 4 3 3 3 4 4 3

54 3 3 3 3 3 4 4 3 3

55 3 4 3 3 3 4 3 4 3

56 3 3 3 3 3 4 4 3 3

57 4 3 3 3 3 4 4 4 3

58 4 4 3 3 4 4 4 4 3

59 3 3 3 3 4 3 3 4 3

60 3 3 3 3 4 4 3 4 3

61 3 3 4 3 3 4 4 4 4

24

62 3 4 4 3 3 4 3 4 3

63 3 3 3 3 3 3 4 3 3

64 3 4 4 3 3 4 4 4 3

65 3 3 3 3 3 4 4 3 3

66 3 4 4 3 3 4 4 4 3

67 3 3 3 4 3 4 3 4 3

68 3 3 3 4 3 3 4 3 3

69 4 4 4 3 4 4 4 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 4 3

71 3 3 3 4 3 3 4 3 3

72 3 3 4 4 3 4 3 4 3

73 3 3 3 3 3 3 4 4 3

74 3 3 3 3 3 4 4 3 3

75 3 4 4 3 3 4 3 4 3

76 3 3 4 3 3 4 4 4 4

77 3 4 3 3 3 4 3 4 3

78 3 3 3 3 3 3 4 3 3

79 3 4 4 3 3 4 4 4 3

80 3 4 3 3 3 4 4 3 3

81 3 4 3 3 3 4 4 4 3

82 3 3 4 3 3 4 3 4 3

83 3 3 3 3 3 4 4 3 3

25

84 4 4 3 3 4 4 4 3 3

85 3 3 4 3 3 4 4 4 3

86 3 4 3 4 3 3 4 3 3

87 3 3 3 4 3 4 3 4 3

88 3 4 3 3 3 3 4 4 3

89 3 3 3 3 3 4 4 3 3

90 3 4 3 3 3 4 3 4 3

91 4 4 3 3 4 4 4 4 3

92 3 3 4 3 3 4 4 4 3

93 3 4 3 4 3 3 4 3 3

94 3 3 3 4 3 4 3 4 3

95 3 4 3 3 3 3 4 4 3

96 3 3 3 3 3 4 4 3 3

97 3 4 3 3 3 4 3 4 3

98 3 3 4 3 3 4 4 4 4

99 3 4 3 3 3 4 3 4 3

100 3 3 3 3 3 3 4 3 3

101 3 4 4 3 3 4 4 4 3

102 3 4 3 3 3 4 4 3 3

103 3 4 3 3 3 4 4 4 3

104 3 3 4 3 3 4 3 4 3

105 3 3 3 3 3 4 4 4 3

26

Jumlah 326 356 335 335 326 397 388 370 323

NRR per

RL 3,10 3,39 3,19 3,19 3,10 3,78 3,70 3,52 3,08

NRR

Tertimbang 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34 3,34

IKM Unit Pelayanan 83,49

Keterangan :

RL

= Ruang Lingkup Pelayanan - NRR = Nilai rata-rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat - *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25 NRR Per RL

= Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)

IKM UNIT PELAYANAN : 83.49

Kategori: MEMUASKAN

Mutu Pelayanan : A (Memuaskan) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00

B (Baik)

: 62,51 - 81,25

: 2,51 - 3,25 C (Cukup)

: 43,76 - 62,50

: 1,76 - 2,50

D (Kurang)

: 25,00 - 43,75

: 1,00 - 1,75

Tabel

RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat:

83.49 Kategori:

MEMUASKAN

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,105 Baik 7

2 Prosedur 3,390 Memuaskan 4

3 Waktu Pelayanan 3,190 Baik 5

4 Biaya/Tarif 3,190 Baik 5

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,105 Baik 7

6 Kompetensi Pelaksana 3,781 Memuaskan 1

7 Perilaku Pelaksana 3,695 Memuaskan 2

8 Maklumat Pelayanan 3,524 Memuaskan 3

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan 3,076 Baik 9

27

2,8002,9003,0003,1003,2003,3003,4003,5003,6003,7003,800

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ra

ta-r

ata

Sk

or

Ruang Lingkup

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA · 2021. 1. 28. · Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan...

Documents

Transcript of PENGADILAN NEGERI SEMARAPURA · 2021. 1. 28. · Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan...