pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah
-
Upload
mamitfauzie -
Category
Business
-
view
5.266 -
download
1
description
Transcript of pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengah
Pemasaran Word of Mouth
Rohimat Fauzi Abdullah
Senjata ampuh bagi UKM : Memenangkan hati pelanggan
Agenda
1. Mengungkap fakta dibalik pemasaran word of mouth
2. Memahami manfaat dari pemasaran word of mouth
3. Merancang pemasaran word of mouth yang efektif
“J.Co donuts sekarang buka pelayanan antar! Tinggal telp 7996060! Enak dan mudah!”
“Speedy seringkali gangguan disarankan pindah ke operator lain!”
“Promo nonton gratis BCA tidak diberlakukan di Pondok Indah Mall, hanya di EX Plaza”
Selamat datang ke dunia baru!
• Dunia menjadi sempit dan kian mendatar • Perusahaan kecil dan menengah akan
semakin bersaing, karena konsumen lebih selektif dalam memilih produk dan jasanya
• Konsumen semakin memegang kendali! Serta semakin ekspresif!
Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth
Louis Rijk. 2008. Advanced Media Productions, Inc.
Pemasaran Tradisional vs Pemasaran Word of Mouth
76% menganggap Anda berbohong (WOMMA.org)
Dengan WOM, lebih dipercaya
“91 persen konsumen akan tertarik membeli berdasarkan rekomendasi dari temannya”
Badan Riset terbesar dunia, Nielsen Corp
Konsumen = Salesman Anda!
• Apakah salesman PERSIB Bandung adalah PemKot atau manajemen?
• Apakah salesman motor Harley adalah perusahaan para tenaga penjual handal di seluruh dunia?
• Siapa salesman sejati Ayat-Ayat Cinta, Harry Potter, ESQ hingga Rumah Zakat?
• Bagaimana dengan UKM?
Apa itu Word of Mouth ?
• Suara konsumen• Suatu proses yang natural, tulus dan jujur • Manusia memberikan saran pada orang
lain• Konsumen yang membicarakan suatu
produk, servis atau merek• Sebuah perilaku konsumen dengan
memberikan informasi atau rekomendasi kepada orang lain
Word of Mouth : Paling sering dibicarakan
Business Week, Goodmind LCC. 2004.
Pemasaran Word of Mouth
Memberikan alasan bagi orang banyak untuk membicarakan produk dan servis Anda, dan memberikan kemudahan agar perbincangan tersebut menjadi lebih mudah untuk dilakukan
Tren Pemasaran Word of Mouth
Word of mouth bukan sekedar dari mulut ke mulut, akan tetapi suatu bentuk proses komunikasi yang juga melibatkan media lain (74% tatap muka, 17% telepon, 9% internet; Emanuel Rosen “Buzz Marketing”. 2008)
Word of mouth bukan sekedar dari mulut ke mulut, akan tetapi suatu bentuk proses komunikasi yang juga melibatkan media lain (74% tatap muka, 17% telepon, 9% internet; Emanuel Rosen “Buzz Marketing”. 2008)
Perkembangan handphone dan social networks (Facebook, Twitter, Blog) memacu penyebaran word of mouth secara lebih cepat
Dan yang paling penting, konsumen lebih percaya rekomendasi dari orang lain!
“Medapatkan konsumen baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan konsumen lama”
Fres Reichheld, Penulis The Ultimate Question
Positif vs Negatif WOMyang mana lebih kuat?
• Negatif WOM dapat berdampak sangat buruk bagi merek atau perusahaan Anda, akan tetapi, word of mouth yang positif 8 kali lebih kuat!
(Emanuel Rosen. 2008.)
Word of Mouth : Negatif
Word of Mouth Positif
Apa yang bisa dilakukan dengan pemasaran Word of Mouth?
Pemasaran word of mouth dapat memberikan kesan positif bagi merek Anda! Bahkan, dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen secara instan!Sumber :
Schiffman & Kanuk, 2004 ; David Godes, Harvard Business School. 2004 ; Rizki Casparo Djamil. 2008; Rohimat Fauzi A. 2006
Riset PemilihanProduk
Pembelian
Word of Mouth dapat menjadikan Produk dan Jasa Anda sebuah fenomena!
• Apa yang terjadi dengan Amanda dan Kartika Sari?
• Mengapa industri clothing Bandung menjadi booming pada satu dasawarsa terakhir?
Aktor dibalik Word of Mouth
1. Promotor• Sang Bijak Jenius• Sang Penghubung• Sang Penjual
2. Konsumen Pasif
3. Perusak
PENGHUBUNGMenghubungkan satu dengan lainnya
BIJAK BESTARIMenghubungkandengan membagi pengetahuan
PENJUALMemakai pengetahuan untuk mengajak
21
SETIAP ORANG RATA-RATA MEMILIKI..
11-12 TEMAN DEKAT150 TEMAN MAIN500 - 1,500 TEMAN SELEWAT
22
HUKUM TENTANG YANG SEDIKIT
10% PENGARUH KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP 90%
LAINNYA
Mengapa konsumen membicarakan produk kita?
• Pada dasarnya manusia diprogram untuk berbicara, dan pada era sekarang, semuanya jauh lebih mudah!
• Mereka mencari jalan pintas• Mereka puas dengan produk atau layanan kita• Mereka memiliki keterikatan yang cukup kuat
dengan produk dan layanan kita
Rahasia dibalik Konsumen yang Loyal
• Konsumen yang bahagia dengan sukarela akan merekomendasikan produk, jasa atau usaha Anda kepada siapapun, dengan senang hati, tulus dan jujur!
• Jadi perlakukan mereka secara santun!
Merancang PemasaranWord of Mouth
1. Jadikan pelanggan loyal Anda menjadi
Fans!
2.Membangun Word
of Mouth yang positif
3. Buatlah rencana membangun merek dan meningkatkan penjualan dengan word of mouth!
Kerangka Kerja !
1. Jadikan Pelanggan Anda sebagai Fans!
Pastikan Anda menawarkan pelayanan yang prima dan spesial
Tetap fokus pada kepuasan pelanggan! Lebihi harapan mereka
Buatlah database pelanggan loyal Anda, beri perhatian lebih!
Memberikan hadiah kepada yang terbaik, kenapa tidak?
Tetap jujur dan tulus, jangan sekali-kali membohongi mereka
2. Membangun word-of-mouth yang
positif++
Berikanlah alasan yang terbaik bagi pelanggan agar merekomendasikan produk Anda
Jadilah yang paling beda!
Merek bukan milik Anda, tapi milik pelanggan!
Melayani keluhan mereka, dan berikan solusi
Fasilitasi kebutuhan mereka untuk melakukan percakapan
Membuat rencana pemasaran Word of Mouth
Identifikasi kekuatan dan kelemahan bisnis Anda
Identifikasi konsumen Anda
Memperbesar jaringan Anda, buatlah mereka mengetahui bisnis Anda
Anda sudah siap, jalankan langkah pertama dan kedua
Interaksi, berbaur dengan konsumen Anda!
Kerangka Kerja
Tahapan Apa yang harus dilakukan
Contoh Rencana Anda
Penyampai Pesan Cari orang yang akan membicarakan Anda
Cari sukarelawan, konsumen, blogger
Topik Berikan alasan untuk berbicara
Pelayanan spesial, berbeda
Alat Pendukung Bantu fasilitasi Buat form member, papan pesan, komunitas
Ikut Terlibat Berbaur dengan para konsumen
Tugaskan staff anda untuk mengobrol dgn konsumen
Cek & Ricek Ukur dan mengerti apa yang konsumen inginkan
Mintai keterangan dari konsumen, tanya mereka
“Keaslian info yang tidak dibuat-buat akan menjadi faktor utama yang menjadikan alasan bagi seseorang untuk membeli sesuatu produk atau jasa pada millenium baru”
David Lewis & Bridger, Penulis
Referensi• WOMMA• Wikipedia• The Tipping Point by Malcolm
Gladwell• Jennifer Laycock, Editor,
Search Engine Guide• Marketing Sherpa• “Six Simple Principles of Viral
Marketing,” Dr. Ralph F. Wilson
• BrandWeek• “The Word on Word of Mouth,”
Dave Balter, ChangeThis• “Buzz Marketing: What works,
what doesn’t and why,” Sally Durcan, Hotcow
• Buzzmarketing.com• Business Week• Social Media Explorer• “The Web Traffic Orgasm: A
Case Study,” by Dean Hunt• Buzz Marketing by Emanuel
Rosen• Consumer Behavior by
Schifman and Kanuk
TERIMA KASIH!