Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit: Bagaimana

Memberikan Pelayanan Istimewa agar Memperoleh Profit yang

OptimalDalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang

ini,the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa

membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).

Dalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini,the most powerful growth engine dan benteng dari persaingan adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer loyalty).

Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda, dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi “billboard berjalan” yang dengan gembiranya menawarkan merk anda ke sana kemari.

Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan yang terdiri dari:

Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi, Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa, Timeliness, dan An effective problem resolution program. Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus

menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia inginkan.

Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…

Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan pelanggan?

Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Profit yang akan datang:

2 - 3 Februari 20161 - 2 Maret 20165 - 6 April 2016Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.Untuk mendaftar pelatihan iniAtau anda bisa telpon atau sms kami pada no:022-61610108atau 0813-2161-6080atau 0856-2421-9062atau 0819-1058-7707