CONG TY TNHH TM LO HQI199 NAM KY KHOI NGHiA, P.7, Q.3

THANH PHO HO CHi MINH

CHUONG TRlNHBAO TAO CO BAN•

I. Loo n6i dAu

Ill. Cac nqi dung Dao tao Nha phan ph6i moo (cap the tham gia mang lutri ban hang da cap theo

Ngh; dinh 42/2014/ND-CP ngay 14/5/2014)

a. Gioi thieu vS Cong ty & Tap doan cung eo hQi kinh doanh (OPP)

b. Chirong trinh tra thuong va Quy t~c hoat dQng (Chinh sach Cong ty)

c. Cac nh6m san pham eo ban mang thuong hieu Forever Living Products (FLPlForever)

d. Cac quy dinh Phap lu~t lien quan d€n ban hang da dp (MLM)

e. Dinh huong tu tuong va dao dtrc nganh nghe

f. Ky nang ban hang eo ban

2 Chuong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi rnoi

LOINOIDAuVilOcuoi thi kj;xx tJdu thi kj; XXL m9t nganh kinh doanh con khd xa la tJii du nhdp VilOVi?t Nam

nhung voi suc hut va tiJm ruing v6n co, nganh kinh doanh nay tJii nhanh chong tJU(!Cdon nhdn va phdt

triJn, do chinh la nganh kinh doanh mang hay con goi la Ban hang da cap (BHDC, Kinh doanh mang hay

Tiep thi mang (MLM). Vi Sl:fthay d6i trong thoi quen mua s6m cua ngutri tieu dung tit viec din cac cua

hang, trung tdm thuong mai chuyen sang vdn dung cac phuong tien va cong cu truyen thong nhu truyen

hinh, internet vv ... va nho viec dap ung duac su thay d6i thoi quen mua s6m theo mot xu huong mai nen

KDDC dii phat trien manh trong nhiing nam qua.

Theo B9 Cong Thuang, t6ng doanh nganh BHDC dat tit 614 ti d6ng nam 2006 dii vuong len con s62.799 ti d6ng nam 2010, tang hem 4 ldn sau 4 ndm kJ tit khi nganh nay xudt hien tai Viet Nam. So luong

nguoi tham gia KDDC dii tang tit 235.783 nguoi nam 2006 len 874.281 nguoi nam 2010, ci1ng tang gdn

gdp 4 ldn sau 4 nam hoat tJ9ng cua ngann tai Vi?t Nam. Theo bao caD cua cac DN KDDC, trong nhiing

nam qua, t6ng s6 thui cac DN nay dii n9P vao ngdn sach Nha nuac dat tren 1.200 ti d6ng va s6 thui thu

nhdp ca nhdn dii n9P tren 170 ti d6ng.

Tuy nhien, trong qua trinh hinh thanh va phdt trien cua nganh. nghJ, nhieu hoat dong bdn tutmg

cua mot s6 ca nhdn va doanh nghiep dii gay anh huong va tac d9ng khong nho din nganh nghJ, lam mat

long tin va thien aim cua nguai ddn d6i vtri nganh nghJ, tit do gay kho khan cho hoat G9ng cua nhiing Nha

phdn ph6i va doanh nghiep chdn chinh. DJ trdnh tro thanh nan nhdn cua nhiing hanh vi kinh doanh bdt

chinh vi pham nhiing diJu cdm cua phdp ludt d6i voi nganh nghJ nhu: yeu eau nguoi muon tham gia phai

tJi;ltC9C,phai mua mot s6 luong hang hoa ban ddu hoac phai tra mot khoan tiJn dJ duac quyen tham gia

mang luoi KDDC; tra thuong cho thanh vien moi chu yiu dua vao viec chieu du them nhiJu nguoi moi

cung tham gia vao h? thong; bU9Cnguoi tham gia phai mua s6 luang san phdm nhieu hem muc ho co thJ

ban hoac sit dung va khong cho phep trd lai hang t6n..., m6i Nha phdn ph6i cdn tim hdu va n6m viing

nhiing kiin thuc lien quan din nganh nghJ dJ co thJ tu xay dung cho ban than mot nJn tang viing ch6c khi

buac chdn vao linh Vl:fCkinh doanh v6n rdt tiJm ruing nay, co du ban linh dJ bao V? ban than truce nhiing

"cam d6" vdt chdt bang con duong khong dung d6n va co kha ruing bao V?, duy tri nhiing khach hang tiJm

ruing cua minh.

3 ChU011gtrinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

nAo T~O VA cAp CHUNG cat DAo T~O CO BAN1. Sau khi IcY hop d6ng, Nha phan phoi c6 trach nhiem tham gia Chirong trinh dao tao eo ban da

duoc Cong ty dang IcY voi Cue Quan ly canh tranh.

2. Chuong trinh dao tao ea ban la chuong trinh dao tao khong thu phi, b~t buoc d6i voi Nhaphan pho! moi, duce t6 chirc thuong xuyen tai tru sa, cac chi nhanh cua Cong ty hoac cac dia diem,plurong thirc khac duce Cong ty thong bao toi Nha phan phoi.

3. Sau khi k~t thuc kh6a dao tao, Cong ty cftp Chirng chi dao tao eo ban v€ ban hang da cApvaThe thanh vien mang hroi ban hang da cApcho Nha phan ph6i theo mftu cua Cong ty.

5. Quy trinh dang IcY tham du Chirong trinh dao tao eo ban, cApchirng chi dao tao eo ban v€ banhang da cApva The thanh vien mang hroi ban hang da cApse duoc Phong dao tao thong bao toi Nhaphan phoi moi sau khi IcY Hop dong tham gia ban hang da cAp.

6. Chi sau khi duce cApThe thanh vien mang hroi, Nha phan phoi moi duce tham gia vao hoatdQngban hang da cApcua Cong ty.

7. Khi c6 thay d6i lien quan toi Chuong trinh dao tao eo ban, Cong ty se c~p nhat cho Nha phanphoi trong thoi han 30 ngay k€ tu ngay cac thay d6i trong Chirong trinh dao tao eo ban diroc CueQuan ly canh tranh xac nhan bang mot trong cac hinh thirc sau:

a) T6 chirc dao tao b6 sung;

b) Thong bao toi Nha phan ph6i thong qua trang thong tin dien nr cua Cong ty va niem y~t congkhai tai tru sa chinh, chi nhanh, van phong dai dien va dia diem kinh doanh cua Cong ty.

CHUC cAc BAN THANH CONG!

4 Chuong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

Ph An IGIOI THIEU VE CONG TY & TAp DoAN

ClJNG eo HOI KINH DOANH (OPP)ThOi hlong: 112bu8i

1. GiOi thieu v~ Cong ty TNHH TM Lo H9i

Cfmg ty TNHH TM Lo HQi diroc thanh l~p vao ngay 15/06/2002 voi tru sa chinh d~t tai 199 Nam KyKhai Nghia, P.7, Q.3, Tp. H6 Chi Minh, tru sa giao dich d~t tai 19C Cong Hoa, P.12, Q. Tan Binh, laNha nhap khau va phan phoi dQc quyen cac san pham thuc pham chirc nang va my pham mang thironghieu Forever Living Products cua Hoa Ky tai Viet Nam.

Cac dong san pham cua Forever Living Products hien dang eo m~t a khap cac tinh thanh tren ea mrocthong qua h~ thong phan phoi bao g6m cac voi 9 Chi nhanh tai cac tinh thanh nhir TPHCM, Ha NQi, HaiPhong, Hai Dirong, Nghe An, Gia Lai, Long An, B~n Tre va Cftn ThO' va 9 Trung tarn phan phoi taiNinh Binh, Phu ThQ, Hung Yen, £)a Nfulg, Nha Trang, Binh Dirong, Ba Ria, Viing Tau va Kien Giangcung mot mang lucri Nha phan phoi len d~n han 600.000 nguoi. Cong ty TNHH TM Le HQi hien lathanh vien Hiep hQi Ban hang da cap Vi~t Nam, Hiep hQi TPCN Viet Nam, HQi chong hang gia va baov~ nguoi tieu dung Viet Nam.

T6ng k~t trong 12 nam hoat dong, t6ng doanh thu cua Lo HQi dat 2470 ti d6ng, t6ng s6 tien nQP vaongan sach nha mroc dat gftu 512 ti d6ng, tong s6 tien chi tra hoa h6ng cho Nha phan phoi va dai ly dat986 ti d6ng, tao cong an viec lam cho hang tram ngan ngiroi dan Vi~t Nam, gop phan cai thien va nangcao chat hrong cuoc song cho hang ngan Nha phan phoi nang dong, trung thanh, g~n bo va luon donghanh cung Lo HQi trong suot 12 nam qua.

TArn nhin vu Stf menhTrc thanh bieu ttrong niem tin s6 mot tai Vi~t Nam trong linh V\lC ban hang da c~p cung nhfrng sanpham thuc pham chirc nang va my pham chat luong, hiru ich phuc vu cuoc song con nguoiKhang dinh voi xa hoi, cong d6ng nhtrng tac dung va hieu qua do nganh ban hang da dp chan chinhdem lai se gop phan lam phong phu hon cac heat dong thirong mai a Viet Nam trong thoi ky hoi nhapLo HQi cam k~t mang d~n nhfrng san pham voi chat hrong virot trQi nham tang cuong sire khoe va s~cdep cung mo hinh kinh doanh tien ti~n giup chia se va k~t n6i thanh cong eo hoi kinh doanh voi mongmuon lam giau chan chinh

Gia tr] cAt loiSu'C khoe va s~c depCham soc sire khoe va ton vinh ve dep tu nhien cho rnoi ngiroiTai chinhChinh sach tra thirong h~p din, cong bang giup dat diroc su tu do tai chinhCong bang, minh bachCong bang, minh bach trong moi hoat dong va cac m6i quan h~ voi Khach hang, Nha phan phoi, Nhanvien Cong ty cung cac ben lien quan khacVan minh, Iich s,!Ung xir van minh, lich su va hoa nha, luon g~n cac hoat dong kinh doanh voi cong tac xa hoi va phuc vucong d6ng.Co: so' phap Iy ,Tuan thu cac quy dinh cua Phap luat va cac noi quy, quy che, chinh sach cua Cong tyDao du'c

5 Chtrong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BlIDC - Nha phan phoi moi

~1,"

MQi hoat dong va cong tac quan ly duce th~ che bang nQi quy, quy ch~ va bang cai TAM coi trong daodire kinh doanh

Nhfrng thanh tich d~t dtrq'cViec tuan thu moi quy dinh cua Phap lu~t trong qua trinh hoat dQng kinh doanh va thirc hien nghia vunQP thue d~y du, dung thoi han nen Lo HQi dii nhan duce nhieu Bang khen va Giay khen tu BQ TaiChinh Viet Nam, T6ng CI,lCThu€ Viet Nam, Dy ban Nhan dan TPHCM, Cue Thu~ TPHCM vv ... D~cbiet, Cong ty dii vinh du don nhan Quyet dinh Khen thuong va Co truyen thong do VBND Thanh ph6H6 Chi Minh trao tang vi dii c6 thanh tich hoan thanh xufrt s~c nhiem vu lien tuc nhieu nam g6p phantich cue trong phong trao thi dua cua thanh ph6 vao dung dip ky niem 10 nam thanh l~p Cong ty ngay15/6/2012.

Dac biet, vao dung dip ky niem 12 narn thanh l~p. Cong ty TNHH TM Lo HQi dii vinh du don nhanBang khen cua Thu nrong Chinh phu va B~ng khen cua Dy ban nhan dan Thanh pho do Ba Nguyen ThiH6ng - Ph6 Chu tich VBNO TPHCM trao tang vi dii c6 nhtrng thanh tich

Dat diroc nhirng thanh tiru to IOn cung vi tri d~n d~u trong linh vue kinh doanh ban hang da dp v6n conmoi me tai Viet Nam, lanh dao va toan th~ can bQ nhan vien cong ty dii th~ hien d~y du ban Iinh virotqua nhtrng thach thirc tren thirong tnrong, kien thirc v€ eo sa phap lu~t cung k€ hoach phat trien kinhdoanh dii diroc minh chirng voi n€n tang virng chac la K€ hoach ti€p thi va tra thirong cong bang cungnhirng dong san pham gia tri, hfru ich va chat hrong hoan hao. Tfrt ea g6p phan tao nen nhfrng dac diemkhac bi~t va gia tri cua met thirong hieu suot 12 nam qua.

D~c biet, voi uy tin diroc g~y dung trong nhieu nam qua, T6ng giam d6c Cong ty con diroc vinh du b~uchon vao Ban chap hanh cua cac t6 chirc mang t~m quoc gia nhu Hiep hQi ban hang da dp Vi~t Nam,Hiep hoi Thirc pham chirc nang Vi~t Nam, HQi Hfru nghi Viet Nam - Campuchia ...

2. GiOi thieu v~ Tap <loan Forever Living Products (FLP)

"Cdch day 36 nam, Forever chi la mot gidc mo: Dd bien gidc ma dy thanh hien thuc, chung toi bidt phaicdn su nJ luc rdt ICmcua rdt nhiJu nhiing con nguoi tuyet voi. Va dd dat duce muc lieu dy, chung toi datdp h9]Jmot d(ji ngii khong ai sanh bJng trong thi gioi kinh doanh. Chung toi da xay dung duce mot d(jingil tal nang 6' Forever, da phat trien bJng kha nang cua chinh d(ji ngil dy va din nay that SI! da xacdinh duce hai chit 'thanh cong '," - Rex Maughan (Chu tich Hoi d6ng quan trj va CEO).

Cfiu chuyen ciia chung tojTfit ca nhirnz U'()'C mood~u b~t d~u o· mot noi nao d6o .

Diroc thanh l~p vao nam 1978 tren nen tang khong gi ngoai nhimg iroc mo va sir lam viec charn chi,Forever Living hien dii tro thanh mot cong ty IOn c6 gia tri nhieu ti dola. Cong ty toa lac tai thanh ph6Scottsdale, bang Arizona, Hoa Ky chuyen san xufrt va phan phoi cac san pham cham s6c sire kh6e va s~cdep. Forever khong chi phan ph6i nhirng san pharn tang cuong sire khoe ma con mang lai cho ban eo hoisa hfru cong viec kinh doanh cua rieng minh d6ng thoi dam bao nrong lai tai chinh cua ban bang mot k~hoach dii duce minh chirng, V6i hem 9,5 trieu Nha phan phoi a hon 158 quoc gia, Forever Living diimang d~n mot eo hQi trong doi cho moi ngiroi, giup ho c6 duoc cuoc song khoe manh hon, sung tuchon.

Rex dii tim kiem mot phirong phap c6 th~ dat duoc ea hai di€u nay trong nhieu nam, nhung ong changhai long voi bfrt cu di€u gi tim ki~m duQ'c. Vi th€, vao nam 1978, ong dii mm 43 nguai tham d\)' mQtcUQchQP d~u tien cua Forever Living Products a Tempe, Arizona, noi ma ong dii cong b6 mQt k€ ho~ch

6 Chuong trlnh DflO tl;10Nguaj tham gia BHDC - Nhft phan phoi m6i

duoc thuc hien theo yeu du cua khach hang, k€ hoach nay eo thS giup ong - va b~t cir nguoi nao khac -eo diroc sire khoe t6t hon va ea sir tu do v~ mat tai chinh.

Rex da dua ra met y nrong kinh doanh r~t don gian d6i voi ban be va ngiroi than trong gia dinh cua ong.Cung cftp nhfrng san pham eo thS tieu thu diroc cho cong chung, nhirng san pham da diroc chirng minheo thS thuc dAy viec keo dai SIJ khoe rnanh va thirc hien viec cung cftp san pham ~y bang mot phirongphap ea nhan. Thay vi bo ra nhirng s6 tien 16n cho viec quang cao truyen thong, phuong thirc kinh doanhnay se chi tra cho b~t cir ai sgn sang chia se nhtrng san pham nay voi ban be va nguoi than cua ho.

Cdng vi~c don gian. Ght rr] caoTinh chat cua san phAmva tinh don gian cua k€ hoach kinh doanh eo y nghia rang b~t cir ai cfing eo thScai thien ch~t hrong cuoc song cua ban than ho. MQt s6 b~t d~u voi tu each la khach hang tim kiernnhfmg san pham t6t hon cho sire khoe cua ban than va ho khong thS khong chi a se nhfrng trai nghiemtuyet voi v~ san pham voi nhieu ngiroi khac. MQt s6 khac l~p tire th~y duce tiem nang kinh doanh va b~td~u mot cong viec kinh doanh thanh cong ngay tai nha rieng cua minh.

V6i hang trieu nguoi nhu ban, nhtrng nguoi eo cung nhfmg muc tieu trong doi - sue khoe t6t hon va ticdo vJ fed chinh - Forever Living Products da thanh cong vi chung toi guy trong nhtrng gi cac ban guytrong. Ch~ng toi mang lai cho ban nhfrng cong cu dS ban kiem soat va song mot cuoc song ma ban luonmong muon.

s•.•·lien k~t da tAngThiit I~p tiJ tluinlt congKhi Rex Maughan tao ra Forever Living Products, ong bi€t rang SIJ thanh cong cua met cong ty tuythuoc r~t nhi~u vao hai di~u - cung cap ccic san phdm chdt IU(JYlgvoi gia phai chang va mang lai eo hotkinh doanh dang tin qiy VG co 19'inhudn cho tdt ca moi nguoi nhu ban.

~(,\(

n1

"-vVi b~t cu cong viec kinh doanh nao cling phu thuoc vao mot mang hroi nhtrng nha cung c~p, nha sanxuat va Nha phan phoi nen mN true trac nho trong day chuyen cung cftp nay cling se anh hirong d€n sanpham cu6i cung. N€u rnot nha cung cftp tang gia cua ho len thi Forever Living cfing bi buoc phai tanggia cua minh len hoac phai chiu nhirng khoan thua 16dang kS.

..•..•

Rex th~y rang viec phu thuoc vao ben thir ba trong viec cung c~p nhtrng nguon nguyen lieu chat hrongtheo yeu du cua ong la khong eo ich cho Forever Living. Vi vay, Forever Living da dam bao dat duocquyen s6 hfru nhtrng d6n di~n aloe vera (Io hoi), cac nha may san xu~t va dong goi, nhfrng tien nghi khobai va loai tnr diroc nhu c~u tim kiem ben cung cftp thir ba.

Chat 1U"9'ngtrong m6i cong tiofJ-n cua Quy trinnChi€n hroc khon ngoan nay lam cho Forever Living Products eo thS kiem soat duoc ch~t hrong va chiphi trong m6i cong doan cua guy trinh - b~t d~u voi nguon nguyen lieu tho va k€t thuc voi nhfmg thanhpharn ma cac ban dang t~n huong. Nho do, Forever Living duoc bao v~ khoi nhfrng cuoc chien kinh t€va tang gia vun vut.Forever Living la mot Cong ty hoan toan dQc lap.Forever Living la met cong ty b~n vfrng voi nhfrng ky luc v~ S\1 tang tnrong va loi nhuan da duce clnrngminh. Khong eo eo hQi kinh doanh nao khac nrong tu nhir the.Forever Living la mot Cong ty thanh congForever Living la mot cong ty virng chac, dang tin cay,Co hoi kinh doanh cua Forever Living la eo hQi duy nh~t mang lai cho ban S\1 tron ven hoan toan, congvi~c kinh doanh duy nh~t baD v~ S\1 thanh cong cua b~n nhu chinh S\1 thanh cong cua Cong ty.

7 Chuang trinh Dao t~o Nguai tham gia BHDC - Nha phan phoi mai

Mo hinh kinh doanhDanh nhi;u thoi gian han cho nhiing ili;u tll~tSI!-" quan trong

Forever Living cu&i cung da lam cho ban c6 th~ sa htru mot cong viec kinh doanh cua rieng minh. Banse la chu cua chinh minh, nr kiem soat thoi gian cua ban than va diroc huong nhfmg khoan thu nhap dirda, thoai mai, tu d6 ban se dat duce sir tu do v~ mat tai chinh thee each cua minh.

Cac san pham cham s6c sire khoe va s~c dep dQc quyen va eo hQi kinh doanh da duce minh chirng cuaForever Living chinh xac la nhtrng gi ma hang trieu ngiroi dang tim kiem - su khoe manh tuyet voi va suan toan v~ tai chinh. Ban ki~m duce ti~n don gian bang each chia se gi§c moo nay voi nhieu ngiroi khac,

T~t ea nhtrng thong tin v~ eo hci kinh doanh Forever Living se giup ban xay dung mQt sir nghiep kinhdoanh virng chac va em dinh. Tu nhirng san pham dQCquyen eo th~ tieu thu cua chung d~n nhtrng eo hQig~p go thirong xuyen se giup ban duce b6i duong d~ thanh cong. Hay mang su dam me cua ban d~n voik~ hoach don gian da duoc minh chimg cua chung va ban se tim thay duce sir tu do va thinh virong maban hang mong muon.

G~p go' Gia dinh Forever cua chung toiForever khong chi la m{)t doanh nghiep ma la m{)t Cia dinh!

Nhfmg ngiroi dirng sau Forever Living khong phai la nhtrng thanh vien trong ban di~u hanh, nhfrng nhati~p thi, ngiroi lam kinh doanh hay nhfrng ky thuat vien may tinh. Voi chung toi, ho la nhfrng thanh viencua mot gia dinh!

Rex Maughan thanh l~p Forever Living vao nam 1978 voi mong muon dem lai cho ban be va gia dinhcua ong mot cuoc s&ng c6 chat hrong cao hon. Dieu d6 cling c6 nghia la ong dang tao ra mot Cong tykinh doanh c6 ch~t hrong nhir mong muon - mot doanh nghiep ma moi sir lira chon d~u diroc thirc hienbang su toan ven, Di~u d~c biet hon ea la tat ea nhan vien cua Cong ty d~u diroc xem la nhirng ngiroicon trong gia dinh.

Hay tim hieu xem chung toi la ai va ban se nhan thay duce ly do tai sac Forever Living lai hon h~nCong ty khac.

CEO Rex MauglianTam nhin va Trdi timNgiroi dirng d~u Forever Living Products la Chu tich & CEO Rex Maughan. La met ngiroi tu l~p c6nghi hrc va t~m nhin d~ thanh cong, Rex da tao ra va ti~p tuc lanh dao mot Cong ty khong giong nhir batky Cong ty nao khac tren trai dat nay - mQt Cong ty c6 th~ thay d6i nhieu cuoc doi thong qua nhirng sanpham tuyet voi va eo hQi kinh doanh b~n virng.

Trinh t1~!l(JC van va kink nghifm , ,Sau khi tot nghiep Tnrong Kinh doanh cua Dai hoc Bang Arizona, Rex da mo rong tarn nhin ve kinhdoanh cua ban than khi lam T6ng Giarn d&c cua toa nha Mayer Central Building, Ph6 Chu tich T~p deanDel Webb Corporation va sau d6 la Ph6 Chu tich di~u hanh Cong ty Del E. Webb Realty &Management.

Rex la mQt Giarn d&cchuyen v~ bat dong san da diroc dp bang clurng nhan va ong da hoan tat tac phamt&t nghiep bao quat trong cac linh V\l'Cnhu bat dong san, thue, kiem toan va kinh doanh vv .... That dang

8 ChU011gtrinh Dao tao Ngiroi tham gia BIIDC - Nha phan phoi moi

ton kinh, ong da vinh dir nhan duoc B~ng Ti€n si khoa hoc nhan van tu tnrong Dai hoc Bang Arizona d~ghi nhan nhtrng thanh tich kinh doanh xufrt s~c va nhtrng dong gop dang k~ cua ong cho xa hQi.

Congvi~ctir thi~nRex da hoc duce nhtrng gia tri cua viec giup do va trao tang tu khi con rfrt nho. Vi vay, thoi trai tre, ongda trai qua khoang thoi gian 2 nam song (y mien Nam Thai Binh Dirong d~ giup do ngiroi dan tren daoSamoan. Ong luon cam thay yeu men ngiroi dan noi day cling nhfrng gi thuoc v~ van hoa cua ho,

Tu do, Rex da sang l~p ra nhieu tnrong hoc cling voi Vien bao tang Rober Louis Stevenson d~ vinh danhtac gia - cling hi ngiroi yeu men hon dao Samoan va xem do la que hirong cua minh, Rex da lam vieccham chi d~ giii gin viron irom cua Stevenson va nhtrng k€t qua ma ong tao dung duce tren manh dfrtnhieu dfru frn fry. Dap lai, ngiroi dan Samoan cling th~ hien su ton kinh sau s~c danh cho ong bang eachtrao cho ong danh hieu Lanh dao cao dp 'Tilafaiga' vi nhlrng n6 hrc ciru rung nhiet doi cua ong.Cong viec tu thien cua Rex khong dirng lai (y do, Rex vftn luon ling hQ va hac phong trao tang ngan sachcling nhieu trang thiet bi cho Quy h6 tro nan nhan bi bang va thuong tich - nguon quy nay phuc vu cudan Arizona va cac tieu bang lan can voi cac Chuong trinh l~p d~t d6ng h6 bao hoa hoan, CampCourage va Forever Courage House. Forever Living Products diroc danh gia cao voi nhfrng khoan donggop tu thien tuong duong mot trieu dola - mot s6 tien Ion nhfrt ma Quy h6 trc nan nhan bi bang vathuong tich nrng nhan duce .

Ti€p n6i, nhtrng heat dong mangy nghia nhan dao cao ea, Quy Forever Giving duce ra dai vao nam2009 tao ra mQt phuong phap cho cac khach hang va Nha phan phoi eo th~ dong gop tai chinh cho su caithien toan duo Forever Giving hQ'Ptac voi cac t6 chirc tu thien tren toan du dfru tranh chong lai nanngheo, doi va thi€u cac dich V\ly t€ danh cho tre em. Ngoai ra, Quy con ung hQ nhirng n6 hrc CUu t€ d6ipho voi thien tai.

Rex eo met trai tim vi dai va sir quan tarn chan thanh danh cho tfrt ea moi ngiroi - d~c biet la cac nhanvien, nha phan phoi va cong d6ng cua ong. Rex va VQ'ong - Ruth Maughan - xem cong viec tu thien nayla met thanh tich tuyet voi nhfrt trong nhfrng thanh tich ma ho eo diroc trong cuoc doi.

Ban lanh daoKinh nghi~;n va s\l' d6i rnrriForever Living Products la mQt Cong ty d~c biet eo th~ thay d6i cuoc doi. Va phi a sau Cong ty nay lamot s6 nha lanh dao tuyet voi thuc dfry Cong ty phat trien. V oi nhi~u nam kinh nghiem cling nhfrng '1nrong cai ti€n moi, ho dang lanh dao Cong ty eo gia tri hang ti dola hirong d€n sir thanh cong that sir.

Rex Maughan - CEONi~m dam me cua Rex da truyen cam hirng cho Ong sang l~p ra Forever Living Products vao nam 1978.Ong eo bang Dai hoc kinh doanh tu Tnrong Dai hoc Bang Arizona va tren 40 nam kinh nghiem va lanhdao thirc ti€n. T§.m nhin cua Ong da dua Forever Living Products tu met '1 nrong thong minh thanh metdoanh nghiep eo mat tren khap th€ gioi, cai thien cuoc doi cho hang trieu ngiroi.

Gregg Maughan - Chu tichCon trai ut cua Rex Maughan, Gregg, lanh dao Forever Living Products voi vai tro la Chu tich, Ong dat6t nghiep tnrong Dai hoc Bang Arizona va thanh thao Ti€ng Tay Ban Nha. Ong da b~t d§.u SIJ nghiepcua minh voi Forever Living Products each day 20 nam khi anh b~t d§.u (y vi tri thap nhat la xfr 1'1 cacdon hang. Anh da lam viec h§.u nhu (y moi Phong ban va chirng minh duoc rang anh c6 du t~n tarn vakien tri d~ duy tri di san cua sir em dinh va phat trien cua Forever Living va giup do nhtrng ngiroi khac.

Rjay Lloyd - Pho chu tich tiii chinh

9 Chuong trlnh Dao tao Nguoi tham gia BHDC - Nha phan ph6i m6i

"R" mang lai mot dp dQ tinh thong cho Forever Living Products. Ong la mot lu~t su eo kinh nghiem vakiem toan vien diroc dp bang cua Hoa KY. Mire dQ ky luong va chu y dSn tirng chi tiSt cua ong dfl diraForever Living Products dat dSn dp dQ thanh cong va 6n dinh hien tai. Cling voi trinh dQ hoc vc1nvakinh nghiem tuyet voi cua ong, R eo mot ban nang dem lai 19i ich cho Forever Living Products trongnhieu nam.

Navaz Ghaswala - Pho Chii tjch di~u himh, r , ,

Navaz dfl den voi Forever Living Products ke tu khi rnoi bat dau thanh l~p. Quay tro ve nam 1978, Badfl nhin thay duce tiem nang cua y nrong nay va k~ tu do Ba d~t tron niem tin vao y tirong c1y.Navaz eornot nSn tang kiSn thirc quoc tS thiet thirc, Ba dfl t5t nghiep & Pakistan va la ngiroi biSt duoc nhieu thirtieng. Ba dfl cong hiSn tai nang va dao dire cong viec tuyet voi cho Forever Living Products hon 30 nam.

3. CO' hoi kinh doanh:

Cong ty Forever Living Products U.S., Inc. sir dung dQc dao y nrong cua minh nham khuyen khich va h6tro viec su dung va ban le hang loat cac san pham Forever Living Products ("FLP") thong qua cac nhaphan ph5i dQc l~p ("Nha phan phoi") tren khap thS gioi. FLP la met gia dinh g6m cac cong ty eo quanM voi nhau ("cac cong ty FLP") trong do eo cac Nha phan ph5i tiSp thi cac san pham FLP tren toan thSgioi.

Tai Vi~t Nam, cac san pham FLP duce cung dp cho cac Nha phan ph5i cua minh voi chc1throng tuyethao cung nhan vien h6 tro va kS hoach tiep thi trong nganh thong qua cong ty duce chi dinh cua minh taiVi~t Nam la Cong ty TNHH Thuong mai Lo HQi. Thong qua phuong thirc TiSp thi Dong dQi ForeverdQc dao, Lo HQi mang lai cho nguoi tieu dung va cac Nha phan phoi eo hoi nang cao chat hrong cuocsong thong qua viec su dung cac san pham FLP, va eo hci thanh cong ngang nhau cho nhtrng ai sfuI sangthirc hien dung d~n chirong trinh nay. Khong giong h~u hSt cac eo hQi kinh doanh, cac thanh vien thamgia vao Lo HQi khong bi rui ro nhieu vS tai chinh, boi ho khong bi yeu du d~u tu mot s5 v5n t5i thieu.

Lo HQi khong tuyen b5 rang Nha phan phoi se dat duoc thanh cong tai chinh rna khong dn lao dong haychi dua vao n6 lire cua nguoi khac. Thu nhap duce din cir vao viec ban san pham, Nha phan phoi la metnha thau dQc l?p ma su thanh cong hay thc1tbai cua ho phu thuoc vao chinh nhfmg n6 hrc cua ban thanhQ

Cong ty FLP eo met lich su thanh cong lau dai. Muc tieu eo ban cua kS hoach tiSp thi cua FLP ("KShoach TiSp thi FLP") la quang ba viec ban va su dung cac san pham eo chc1throng cao cua FLP dSnnguoi tieu dung. Muc dich chinh yeu cua cac Nha phan phoi la xay dung mot mang hroi ban hang d~quang ba viec ban va su dung cac san pham FLP dSn nguoi tieu dung.

Cac Nha phan ph5i dQc l?p thuoc cac cc1pcua KS hoach tiSp thi FLP duce khuyen khich ban le m6ithang va ghi vao s6 sach doanh s5 ban.

Cac Nha phan phoi thanh cong eo duoc ki~n thirc hien hanh vS thi twang bang each tham gia cac bu6ihQPt?P huan, duy tri cac khach hang ban le cua rieng minh va bao tro nhtrng nguoi khac ban le.

10 Chirong trinh Dao tao Nguoi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

--Tf.--

PhAn 11CHUONG TRlNH TRA. THUONG & QUY TA.C HO~T DQNG

(CHINH SACH CONG TY)Thiri lU'O'Dg: 1 buAi

I. Gioi thieu Chirong trinh tra thirong cua Cong ty da duce eo quan eo tham quyen phe duyet11. Gioi thieu Quy tAc hoat dQng cua Cong ty da duce eo quan eo tham quyen phe duyet

11 ChlI011gtrinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

PhAn IIIcAc NHOM SAN PHAM eo BAN MANG THUONG HI:t::U

FOREVER LIVING PRODUCTS (FLPfFOREVER)ThOi IllQ'I1g: 1 bu6i

Gioi thieu v~ cac san pham duoc kinh doanh thee phuong thirc da dp cua Cong ty.

Ten goi, xu~t xir, chung loai, chat IUQ'Ilg,gia ea, cong dung va each thirc sir dung tirng loai hang hoa,cac di~u kien va pham vi bao hanh d6i voi hang hoa (neu eo), chinh sach tra lai, mua lai duce quydinh tai Danh muc hang hoa kinh doanh theo phuong thirc da dp va cac tai lieu lien quan da dirocdang ky voi eo quan eo tham quyen, bao gom:

• Nhom cac san pham thuc pham chirc nang• Nhom cac san pham my pham

Trong tnrong hop eo sir thay d6i v~ san pham hoac cac thong tin lien quan toi san pham, Cong ty sethong bao va cung dp thong tin b6 sung cho Nha phan ph6i thong qua cac lap dao tao thuong xuyenhoac giri tai lieu cap nhat cho Nha phan phoi.

12 Chirong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BlIDC - Nha phan phoi moi

PHANIVBAN HANG BA cAp VA cAc QUY BJNH PHAp LU~ T LIEN QUAN

YE BAN HANG DA cApThOi hnmg: 1 buAi

I. TONG QUAN VE BAN HANG DA cAp (BHDC):1. Ban hang da dp la gi?

Ban hang da d.p la hinh thirc kinh doanh thong qua mang hroi ngiroi tham gia g6m nhieu cap, nhieunhanh khac nhau, trong do, nguoi tham gia duce hirong hoa hong, tiSn thirong va cac loi ich kinh t~khac nr hoat dong kinh doanh cua minh va cua mang hroi do minh xay dung, (Theo Nghi dinh42/2014/ ND-CP ngay 14/5/2014 cua Chinh phu v€ Quem if hoat il9ng BHDC).

2. Ljch sfr nganh ban hang da dp:Kinh doanh thee mang gin liSn voi ten tuoi cua nha hoa hoc nguoi My Karl Renborg (1887-1973).Ong la ngiroi d<1utien da irng dung y nrong ti~p thi rnang hroi vao trong cuoc song, tao ra mot h~thong kinh t~, mot nganh kinh doanh duoc coi la eo tri~n vong nhat trong th~ ky 21.

Nam 1927, Karl Renborg bit d<1ucong viec cua minh bang each ch~ bien cac ch~t b6 sung dinhdu5ng. Trong giai dean khoi d<1ukinh doanh, d~ giai quyet kho khan trong khau tieu thu san pham,ong dua ra mot Y nrong ma do eo th~ la nguyen ly eo ban cho nganh kinh doanh thee mang sau nay.Karl Renborg dS nghi cac ban va ngiroi than cua ong gioi thieu cac san pharn b6 sung dinh du5ngnay cho ngiroi quen cua ho, va n~u ngtroi quen cua ho mua san pham thi ong se tra met khoan hoahong cho nguoi gioi thieu. Khong chi eo v~y, ong cling quyet dinh tra hoa hong cho nguoi quen cuanhirng ngiroi ban neu nhfrng nguoi nay ti~p t\1Cban san pham trong cac m6i quan h~ cua ho. K~t quath~t b~t ngo, thong tin vS cac chat b6 sung dinh du5ng duoc truyen ba rong rai va doanh thu banhang cua cong ty tang tnrong vuot b~c. Day chinh la thoi di~m danh d~u sir ra doi cua nganh kinhdoanh theo mang.

Ban d<1u,Karl Renborg sang l~p ra cong ty "Vitamins California", d~n d<1unam 1940 ong d6i ten congty thanh "Nutrilite Products" thee ten san pharn va v~n giU nguyen phuong phap tieu thu. Nhirng nhaphan ph6i dQc l~p (Distributors- ngiroi tham gia mang hroi ban hang da dp) cua ong tu tim ngiroi moi,chi cho nguoi mm d<1ydu thong tin vS san pharn va hirong d~n cho ngiroi mm phirong phap xay dungrnang hroi bit d<1utu nhirng nguoi quen cua minh. Cong ty dam bao cho t~t ea nha phan ph6i dQc l~peo du san pham va nhan hoa hong khong chi dira tren s6 hrong san pham ho ban ra ma con tra hoahong cho hrong san pham do nhfrng ngiroi trong mang hroi cua ho tieu thu duce. Nhtrng ngiroi thamgia rnang hroi cua cong ty nhan duce S\I giup dO'hirong d~ t~ tinh cua ngiroi bao tro. Phirong phapphan phoi hang hoa cua Karl Renborg duce cho la eo so cua phuong thirc ban hang da dp ra doi vaphat trien,

3. If u di~m cua ban hang da dp

Thay dAi IOn v~ thuong maiTh~ ky 21 chirng kien su thay d6i manh me trong thoi quen mua hang cua ngiroi tieu dung. Thay vidi sieu thi hay d~n t~n cac cira hang mua sam thee kieu truyen thong, gio day ho dang d<1nchuyensang mua sam qua internet, qua catalogue, qua tivi ... Va KDDC voi mo hinh kinh doanh MLM(Multi Level Marketing) dang ngay cang dong vai tro Ion trong sir thay d6i nay. KDDC giup cacdoanh nghiep ti~t kiern chi phi quang cao, thue mat bang, kho bai, van chuyen ... D6ng thoi, no con lamot phuong thirc ti~p can khach hang hieu qua trong thoi buoi nguoi tieu dung vo cung ban rQn hien

13 Chirong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan ph6i moi

nay. Vi vay, cling that dS hieu khi mire tang tnrong cua nganh kinh doanh ban le truyen thong a Mychi dat 3% m6i narn, thi kinh doanh theo catalogue va giri thir chao hang tnrc ti~p la 7% m6i nam vadoanh s&cua nganh KDDC dat t&cdQdang kinh ngac: 20-30% m6i nam.

Hien nay, khi ma nan that nghiep dang la mot v~n d~ cua toan du thi nganh KDDC da chimg tominh nhir mot giai phap viec lam nhieu Uti diem, Trong thap nien vira qua, sau nhfrng dot sap nhap,chuyen nhirong, giam bien che, d6ng cira cua cac t~p doan thi hang trieu nguoi tren th~ gioi da m~tviec hoac phai chuyen sang lam viec tarn thoi, ban thoi gian. Them vao d6, hang loat nguoi khacphai chiu su dao thai boi sir phat trien cua khoa hoc ky thuat, cong nghe va nr dQng h6a a cac congty, t~p doan IOn thi KDDC dang tro thanh manh d~t "dung v5" cho nhirng bQ phan nhan hrc nay.Theo thong ke cua WFDSA (Lien doan Ban hang tnrc ti~p th~ gioi) nam 2010 thi t6ng s& nguoitham gia trong nganh KDDC tren th~ gioi da len toi hon 75 trieu nguoi.

Cung dp hang hoa chit lU'Q11~ cao cho X3 hQi ,Hien nay, KDDC dang phat trien manh a 125 mroc tren khap cac chau luc, voi hon 30.000 cong tyIOn da ap dung phan phoi hang h6a thee mo hinh MLM.

Cac cong ty KDDC phan phoi r~t nhi~u cac mat hang khac nhau nhir: thoi trang, d6 trang sire, sanpham v~ sinh gia dinh, san pham dinh dirong, h6a my pham ...

H~u h~t moi nguoi thirong nghi rang cac hang h6a cua cac cong ty KDDC la d~t do, nhung thuc t~n6 nrong xirng voi char lUQTIgsan pham, tharn chi gia ea con canh tranh hon vi khong t&n chi phicho quang cao.

KDDC da g6p phan tao ra ca hQi viec lam cling nhir eo hoi sir dung cac san pham chat lUQTIgcao magia ea "m~m" hon, phu hop hon voi ngiroi tieu dung.

Nganh kinh doanh cua tri tu~ vii ngh~ thu~tKDDC ap dung hinh thirc MLM, do d6 doi hoi r~t nhieu ki' nang va nghe thuat kinh doanh nhtr t~phop s&dong, tao dung cac m&i quan h~, ky nang diSn thuyet, thuyet phuc ... N6 doi hoi nhtrng ngiroilanh dao a tuyen tren phai lam sac h6 tro t&t nhat cho ngiroi tham gia a tuyen duoi, c6 chien hrocti~p c~n d~n khach hang sau cung ... DS giup nguoi tham gia thirc hien cong viec hieu qua, cac congty KDDC luon phai dao tao cho nguoi tham gia nhimg ky nang chuyen nghiep v~ ban hang, kienthirc san pham cling nhir cac quy dinh, quy chuan v~ dao due va phap luat,

Theo s& lieu cua tap chi "Success", m6i thang tren toan th~ gioi lai c6 hon 100 ngan ngiroi moi gianhap nganh KDDC. MQt trong nhirng nguyen nhan chu y~u d~n d~n sir phat trien nhanh ch6ng cuanganh KDDC chinh la dich V\1 ma nganh nay cung dp cho khach hang. Viec phan phoi tnrc tiep taodi~u kien cho khach hang mua san pham ngay tai nha. D6ng thoi, khach hang con nhan duce nhirngthong tin tu v~n chi ti~t v~ each su dung san pham ma ho d~t mua, c6 thS kiem tra cac san phamchao ban.

4. Phan bi~t kinh doanh da dp va hinh thap 30

Ban ~ang da dp b~t chinh hay hinh thap ao la met hien tUQTIgbien nrong cua phuong thtrc kinh ?oanhda cap, trong do, loi nhuan khong thuc sir diroc xuat phat tu gioi thieu san pharn ma tu viec tuyen mQcac thanh vien moi. D&i nrong lam viec cua kinh doanh theo mang la san pham, con d&i tUQTIgcua hinhthap ao la tien, cho du n6 thirong diroc quy d6i thanh san pham, hay dich V\1 nhat dinh thi n6 v~ la hinhthap ao khi s& lUQTIgsan pham tieu thu duce se luon nrong ximg voi s& ngiroi tham gia (d&i voi hinhthirc chan chinh, s& lUQTIgsan pharn ban tuy thuoc vac kha nang nQi tai cua m6i nguoi). Khi d6, cac

14 ChuO'ng trlnh Dao tl;10Nguo'i tham gia BHDC - Nha phan phoi mai

cong ty hinh thap ao, su dung thuat ngfr "da cap" am chi viec nhtrng ngiroi khoi xirong va phat dong h~thong (narn 6' dinh tarn giac - kim tu thap) loi dung va boc lQt nhtrng thanh vien ben diroi (day tarn giac).Phan biet kinh doanh da cAp va hinh thap ao:

Kinh doanh da c~p Hinh thap aoHQ'Pphap BAthQ'PphapTl,lnguyen Co tinh chAt loi keo, ep buoc tham giaNguoi tham gia ban san pham cho nhtrng

Cach ngiroi ngoai mang hroi (theo gia le) va tuyen Khong eo ban hang, chi moi ngtroi vao

thtrc mQ nguoi khac vao mang luoi (ban san pham rnang hroitheo gia si)Khong quan trong la ban tham gia khi nao, 6' T6t nhAt la tham gia tu hIC ban d~u, cangvi tri nao. Phu thuoc vao each thirc ban lam vao sau eo hQi cua ban cang thApviecKhong loo, la chi phi lam thu tuc va cung cAp

Phi tai lieu. Chinh la ti~n mua san pham, dung d~ phantham gia C?i phi nay khong duce tinh vao tien hoa chi a hoa hong

honga,{'01

nrong San pham Ti~n (tu ngiroi moi)lam vi~c

Phat sinh khi hang hoa duce ban Duoc nhan khi eo them ngiroi vao rnangluoi.

HoaPhu thuoc chu y~u vao vi tri trong mang"hong

Phu thuoc vao cApbac va h~ thong hroi la cao hay thap, tren dinh hay nam 6'day

R5 rang, minh bach, thong nhat Map mo, khong r5 rangQuy dinh d~y du cac vAn d~ la du an hoanchinh: 6' do quy dinh cac chinh sach tu khi Du an sa sai, thieu sotmoi tham gia d~n tirng biroc thanh cong va eaviec thira k~ va hon nhanCong bang, khong phu thuoc vao viec tham

Chinh gia tnroc hay sau, sorn hay muon, Da eo rAt

sach nhieu nha phan phoi tham gia vao met cong Chinh sach khong cong bang: Ngiroi vaoty, khi no da duoc hinh thanh 10 nam, 20 nam sau luon nam 6' day va khong th~ thoat rahoac hon th~ nira nhung lai thanh cong hon tAt dQc l~pea nhimg ngiroi tham gia tnroc anh ta, k~ eanhfrng ngiroi thuoc tuyen tren

B~t buoc dong gop met khoan ti~n loo d~Khong b~t ep mua san pham duce tham gia hoac bat nguoi tham gia

mua met hrong san pham nhat dinh

Mua sanVi duoc tham gia mang luoi d~ co loi ich

A- Vi eo nhu du kinh t~ hay loi ich khac,pham khong eo nhu du su dung

San ChAt hrong t6t ChAt hrong binh thuong hoac kern chatA- hrong, duoc nang gia cao gApnhieu l~n d~oh am

15 Chuong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

chi tra hoa h6ngDiroc tieu thu ea ben trong va ngoai mang hroi Chi diroc tieu thu ben trong hinh thapDiroc hirong din vS san pham truce khi chia Khong duce hirong din hoac huong dinse qualoa

Nha phan phoi khong chu trong dSn sanNha phan phoi am hieu va dam me san pham pham, thuong r~t ~~p mo vS tinh nang va

cong dung san pham

Ban ra thi tnrong cao hon gia mua Khong th€ ban ra thi tnrong hoac ban ravoi gia thap hon gia mua si

Cam kSt nhan lai san pham va tra lai it nh~t Khong cam kSt hoac c6 tinh tri hoan thuc90% gia tri hien nhan lai sari pham

Nhaphan Duoc dao tao d€ tro thanh chuyen gia Chi phat trien r~t it ky nang

h'<·p 01

Tuy nhien, viec phan biet cong ty minh bach hay b~t chinh r~t kh6 voi da s6 ngiroi dan, nhat la nhtrngnguoi chira hieu r5 vS kinh doanh da dp. Nguoi ta thirong hi€u kinh doanh da cap theo nhieu eachkhac nhau va sai lech, s6 it nguoi hieu kinh doanh theo mang va ban hang da dp la hai hinh thirckhac nhau nlnrng thuc chat chung chi la mot.

5. PHAp LUAT DIEU CHiNH BAN HANG DA cAp

5.1. Nghi dinh 42/20141ND-CP ngay 14/5/2014 cua Chinh phu vS quan Iy hoat dong ban hang dacap

5.2. Thong tu 24/2014/TT-BCT Quy dinh chi tiSt thi hanh mot s6 diSu cua Nghi dinh s64~/2014IND-CP ngay 14 thang 5 nam 2014 cua Chinh phu vS quan ly hoat dQng ban hang dacap

5.3. Xir ly vi pham phap lu~t trong hoat dong BHDC:o Nghi dinh 7112014IND-CPo Nghi dinh 185/2013IND-CP

6. PHAp LUAT VE QUANG cAo DOl v61 HOAT I)QNG BAN HANG DA cAp

16 ChU011gtrinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

PHANVDINH HUONG TU TUONG & DAO Due NGANH NGHE

• . ThOi IU'01!g: 112·buAi

12 DIEU D~O Dire TRONG KINH DOANH

1. Luon tran tri an nguoi da sang l~p ra Cong ty Forever Living Products (FLP), cac lanh dao cuaCong ty Lo HQi va cac anh chi true tiSp bao tro, giup dO'd~ eo eo hQi thanh cong, tro thanh motngtroi eo ich cho gia dinh va xa hoi.

2. Luon phan anh tinh liem chinh cua Cong ty Lo HQi thong qua loi noi va hanh dQng cua minh.

3. Phai h6 tro tuyen diroi va t~t ea cac ban cung nganh trong Cong ty Lo HQi va tuan theo Chinhsach hien hanh cua Cong ty Lo HQi.

4. Luon trinh bay mQt each trung thuc vS chat hrong, gia tri va d~c diem cua cac san pham cua LoHQi.

5. Luon mieu ta mot each chan that vS nhirng thu nhap tiem nang cua chinh minh chirong trinh tiSpthi cua r.e HQi.

6. Luon quan ly SI)" nghiep kinh doanh cua minh bang each giup cho nhfrng Nha phan phoi khac xaydung SI)" nghiep kinh doanh cua ho va dat diroc nhfrng loi ich tu kS hoach tiSn thirong cua Congty Lo HQi bang cong sire that SI)" lanh manh.

7. Phai tim hieu th~t chinh xac Chinh sach cua Cong ty Lo HQi va thuc hien nghiem tuc trong su6tqua trinh hoat dQng kinh doanh cua minh.

8. Luon girong mftu trong dao dire kinh doanh mang: trung thuc, liem chinh va dAy long yeuthirong moi nguoi.

9. Luon phat huy tinh thAn d6ng dQi, giup moi ngiroi cung tien bQ, khong phan chia khu VI)"C, nguoitrong ngiroi ngoai.

10. Khong bao gio vi loi nhuan ea nhan lam t6n hai dSn quyen loi cua d6ng dQi, xui giuc nguoi khacmua nhfrng san pham khong dn thiet d~ chay theo loi nhuan, hay th6i phong san pham ciing nhunhfrng hanh vi b~t chinh khac.

./ ..•.

11. Luon tich CI)"C huong irng cac phong trao hoat dong, sinh hoat htru ich cua Cong ty nhu van nghe,lam cong Ich xa hQi vv ...

12. Tu loi n6i, hanh dQng cho dSn an mac, luon th~ hien la ngiroi dirng dAu, chfrng chac, lich SI)" vavan minh, la t~m girong t6t cho cac Nha phan ph6i khac noi theo.

17 Chuong trlnh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi rnoi

PHANVIK~NANGBANHANGCOBAN

ThOi. lU'ong: 1 bu6i

I. QUY TRiNH BAN SAN PHAM THl!C PHAM CHUC NA.NG & MY PHAM

1. Khai quat:

Cac Nha phan phoi (NPP) moo d~u diroc hoc kien thirc v~ san pham nhung viec ap dung nhtrng kien thircnay nhu thS nao va khi nao moo phu hQ'P?Rit nhieu NPP moo da non nong tiep c~ vOOkhach hang moo d~chirng to nhfrng kien thirc ma ho da diroc hoc v~ san pham, vi vay, ho thuong cho r~ng khi g(lp mot khachhang moi, ho se gioi thieu v~ kinh nghiern ban than va mo dAu viec gioi thieu san pham bang each thuyettrinh dai dong v~ san pham cua minh, rbi sau do kSt thuc bang viec thuc ep khach hang mua san pham makhong danh cho ho mot khoang thoi gian d~ suy nghi hay can nhac.

Hay d(lt ban vao vi tri cua mot khach hang moi. B~ eo s~n sang mua san pham tu met ngiroi chua hieudiroc nhu du su dung san pham cua ban la gi ma chi chu trong vao viec ban cho diroc nhtrng san pham maho dang gioi thieu? Chac chan la khong. Tuy nhien, ban h~n se s~n sang tiSp don nguoi eo th~ giup ban tiSpc~ nhtrng gia tri uu viet cua san pham, eo th~ dap irng diroc nhu cAu ma ban dang mong moi chang hannhir mot giai phap tri lieu cho lan da dang dn diroc cham soc, mot giai phap nang cao sire khoe hay motbien phap khac phuc tinh trang tang can khong th~ kiem soat cua minh vv ... Day chinh la van d~ ma motNPP moi cAnphai hi~u neu muon thuyet phuc thanh cong bit ky khach hang kho tinh nao.

D~ giup mot khach hang tiSp nhan diroc nhtrng gia tri tu san pham va dich vu cua ban, truce tien ban phaihieu nhfmg gia tri nao la eo y nghia d6i voi ngiroi d6. MQt bai thuyet trinh ban hang mQt chi~u khong chongiroi khac eo hoi noi v~ nhfrng dQng hrc cua ho khi chon mot giai phap nao do, khong cho ho eo eo hoibay to nhirng ban khoan, 10 lang, S\I uu tien va muc tieu cua ho trong viec lua chon mot giai phap cho banthan ho thi thuong khong mang lai met kSt qua t6t dep nhu mong muon,

MQt bai trinh bay v~ san pham chi la cung dp thong tin chir khong phai la ban hang. Tren thirc tS, di~mthen ch6t trong ban hang thuc pham dinh duong, thirc pharn chirc nang va my pharn la phai lang nghe itnhit ciing phai nhi~u bang nhfrng gi ban n6i ra. Ban phai xem minh nhu la mot ngiroi eo th~ giup dO',bangeach kham pha nhfmg nhu du va uu tien cua nguoi khach hang va rbi d~ nghi nhirng giai phap ma ban eoth~ dong gop. Ban thao luan nhfrng d~ nghi cua minh voi khach hang va thirong hrong nhfrng biroc tieptheo tnroc lAng(lp toi d~ thirc thi nhfrng d~ nghi nay.

NSu nhir ban hang la l~ng nghe ciing nhieu nhir trinh bay, vay nhfrng kien thirc v~ san pham ma cac ban dahoc se lam diroc gi? Nhtrng kien thirc nay se lam cho ban c6 du tu each d~ eo th~ hieu cac nhu cAu cuakhach hang, c6 th~ giup dira ra nhfrng phirong thirc ea nhan d~ h6 tro cho khach hang dat duce nhfrng muctieu cua ong/ba iy thong qua viec su dung san pham cua ban.

Trong mo hinh ban hang nay, kien thirc san pham se con quan trong hon ea khi cong viec cua ban chi dongian la dirng len trinh bay mot bai thuyet trinh tnroc khach hang. MQt bai thuyet trinh eo th~ hoc thuoclong, nhimg met cuoc thao lu~n uyen chuyen, hru loat va sau s~c phai dira tren mot S\I am hi~u v~ cac vand~ cAnS\I h6 tro cua san pham.

18 Chuong trinh Dao tao Nguoi tham gia BHDC - Nha phan ph6i rnoi

T\1

,I

2. Quy trinh ban hang

Khi ngtroi ta nghi dSn ky nang ban hang, ho thuong nrong nrong ra mot loat nhirng muu meo lam chokhach hang phai d6ng '1 mua nhtrng thir ma ho khong muon. Cach ban hang nay chi hieu qua khi khachhang va NPP, moi khong bao gio- g~P l~i nhau nii'a. No lam, cho m6i quan h~ tro thanh ngan han. Banhang thuc pham chirc nang va my pharn thuc S\I ngiroc voi dieu nay. B~ khong bao gio nham toi nhtrngrnuc tieu ngan han, boi vi ban muon lam viec lau dai, B~ se g~p lai cung mQt khach hang nhieu lAnntra, eothe trong nhieu nam, vi v~y ban phai chiu trach nhiem v~ tAtea nhtrng loi phat bieu cua minh.

Ban hang hieu qua la kSt qua cua mot S\I kSt hop t6t nhat eo the duce gitra cac nhu cAu cua mot khach hangvoi cac d~c tinh cua mot san pham. Cong viec cua ban la kham pha ra S\I kSt hop do va chuyen no thanh k€tqua kinh doanh. De lam diroc di~u do, ban cAnphai dua khach hang di qua met s6 biroc:

1) Tnroc het, khach hang phai danh thoi gian de g~p ban2) Thir hai, khach hang phai tiSt IQcho ban nhu cAu cua ho3) Thir ba, khach hang phai tim nhtrng 1'1 do eo '1 nghia de xem xet mot each nghiem tuc viec b~t

dAusir dung mot san pham moi.4) Thir tu, khach hang phai giai quyet bAt cir eau hoi hay 10 ngai eo the lam cho ho e ngai khi b~t

dAusir dung san pham moi.5) Cuoi cung, khach hang phai khac phuc quan tinh cua thoi quen va S\I bao thu va phai thuc S\I

quan tarn d€n san pham moi cua ban.

Nhtrng buoc nay cAu thanh quy trinh mua hang" cua khach hang. Ky nang ban hang la nhtrng ky thuat bandung de dua ngiroi khach hang tu buoc nay sang buoc khac. Vi vay, quy trinh ban hang cua ban tucmg lingvoi m6i biroc trong quy trinh mua hang cua khach hang:

1) Tnroc het, ban phai dinh vi ban than minh, cong ty va san pham cua trong loi mo dAu dekhach hang dfmg y gap ban,

2) Thir hai, ban phai hoi nhirng eau hoi thong minh va thich hop de d~n khach hang toi ch6 ti€tIQnhu cAucua ho trong viec sir dung san pham moi.

3) Thir ba, ban phai trinh bay loi ich san pham bang each rieng de dtra khach hang cac Iy do thucS\I cho viec su dung.

4) Thir tu, ban phai xtr ly nhtrng diu hoi hoac 10 ngai xay ra khi khach hang hinh dung viec ho sechuyen d6i tu mot chon hra quen thuoc sang mot chon hra moi va chua biet.

5) Cu6i cung, ban phai k€t thuc cuoc noi chuyen voi mQt yeu cAucu the cho met biroc hanh dQngthirc t€ va thich hop dua ngiroi khach hang toi viec su dung san pham.

MQt khi ban thanh cong trong viec dua khach hang qua nam buoc nay, ban s~p sua dat duce nhtrng kSt quakinh doanh thuc S\I.

3. M8i quan h~ kinh doanh, len k~ hoach vii theo doi

Nhu dtl d~ c~p tnroc day, ban hang TPCN va my pham la met quy trinh dai han. B~ se trai qua nhfrng lucthang tram voi tAt ea cac khach hang. K€t qua la, y€u t6 con nguoi tro thanh mot phan rAt quan trong d6ivoi cong viec cua ban. Ban se thiet I~p m6i quan M voi m6i khach hang va ban phai biet each huong m6iquan h~ dat dSn k€t qua t6i uu.

Thong thuong each tiep c~n t6t nhat la tim nhieu each de cung cAp cac gia tri cho m6i khach hang, ngay eakhi nhfmg gia tri do khong lien quan dSn ti€n trinh ban hang. Ban se thay rang nhtrng n6 lire cua ban seduce dSn bu bang viec tiep c~n khach hang d€ dang hon, tang cuong S\I tin cay, va mong muon h6 tro tuphia khach hang trong nhfrng hoat dQng ban hang cua ban.

19 ChU011gtrinh Dao tao Ngtroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

R~t nhieu cac san phfun TPCN va my pham canh tranh voi nhau trong met giai phap tri lieu va thuong ch~throng cua m6i quan h~ voi NPP moi quyet dinh viec khach hang su dung san pham nao. Do vay, ban dungbao gio danh gia th~p t&mquan trong cua ySu t6 con ngiroi va ban phai luon tim each lam thS nao d~ eo th~h6 tro nhieu hon cho khach hang.

D~ ciing c6 m6i quan h~ va dat duce muc tieu ban hang cua minh, nhfrng ky nang chien hroc nhir len kShoach tnroc bu6i noi chuyen va theo d5i sau do la then chot. Thong qua nhtrng ky nang nay, ban xem xetdanh gia m6i buoi noi chuyen, tao di€u kien cho viec tiep tuc cac muc tieu trong nhfrng bu6i noi chuyen kStiep. Khong gi d~ pha va mQt m6i quan h~ hon viec ban khong thirc hien met loi hira hoac quen mQt quandi€m ma khach hang tirng nhan manh trong l&nvieng tham tnroc.

11. PHAT TRIEN KY NANG BAN HANG

Ban se b~t d&uap dung nhirng ky nang ban hang vao thirc tS cho chinh ban nhir thS nao?

NSu ban cling giong nhir h&uhSt moi ngiroi, ban se phai di qua nhtrng giai doan sau:

Giai dean 1: Cang thangGiai doan 2: B~t d&uthoai rnai honGiai doan 3: Tirong tac va tiep tuc tiSn bQ

Giai do~n 1: Cang thing

B~t cir khi nao mot nguoi hoc met ky nang moi, ho se th~y r~t cang thang va doi hoi t~p trung cao dQ khib~t d&ut~p sir dung ky nang do. Trong ban hang, di€u nay thuong lam cho cac NPP moi phai trong cay vaostr h6 tro cua cac tai lieu, nhanh chong l~p lai cac thong diep thuoc long va roi khoi ch6 cua khach hangcang som cang t6t. Trong giai doan hoc t~p nay, t~t ea moi thir d€u moi va sir chu y cua ban la lam choxong. Co th€ r~t kho d~ nghi dSn b~t cu viec gi khac ngoai viec phai noi di€u gi tiSp theo.

Giai doan 2: Bit dAu thoai mai hon

Giai dogn 3: Turrng tac V3 ti~p tuc ti~n bQ

Khi ban l~p di lap lai phan trinh bay cua minh, no se ngay cang troi chay hon va ban se cam th~y thoai maihon, Voi vai tiSt muc cua nhfmg tiSn trinh ban hang va tra loi mot vai eau hoi can ban, phan gioi thieu cuaban se tro nen d~ dang hon. Tuy nhien, sau mot thoi gian dai, neu khong eo sir b6 sung, d6i mm, ban sesom bi bao hoa voi mot rmrc dQ ky nang trinh bay can ban cua minh. Vi v~y, hay lien tuc tim hieu themnhfrng iru di~m khac cua san pham d~ tranh nham chan trong viec gioi thieu san pham cua minh.

Trong nhtrng giai doan tnroc, ban da b~t d&u cam thay thoai mai hon, nhimg nhtr d€ c~p a tren, l~p di l~plai mot bai thuyet trinh tnroc m6i khach hang khong phai la ban hang thuc sir. Ban can phai thir thachchinh minh bang each di them mot biroc ntra - nrong tac voi khach hang. Khi ban moi khach hang phatbieu, ban se m~t mot it kiem soat cua buoi gioi thieu, nhimg ban cling lam cho su nrong tac tro nen thichhop hon d6i voi khach hang.

Ban eo th~ tu choi thirc hien biroc nay, tu nhu "NSu khach hang hoi di€u gi khong biet thi sao? NSu ong ~ykhong thich san pham cua ? NSu ong ~y cho rkg, t~t ea san pham d€u nhir nhau? NSu ong ~y noi r~ng sanpham cua qua d~t?" Nhfrng phan d6i nay tu khach hang eo th~ lam cho ban lung tung trong su6t cuoc thaoluan. Nhirng bang each di sau vao van d€ nhu thS nay thi ban moi thuc su b~t d&uban hang. MQt khi b~n da

20 Chuong trinh Dao t~o NgmJi tham gia ElIDC - Nha phan phoi mai

xac dinh ly do chinh lam cho vi khach hang khong su dung san pham cua ban, ban eo th~ b~t d~u xay dungmot chien hroc lam thay dbi y kien cua khach hang. Cho d8n t~n luc do, cac bai thuyet trinh cua ban sekhong giup gi nhieu d~ thuyet phuc khach hang su dung san pham cua ban.

Tren thuc t8, nhtrng loi ban so nghe tu khach hang lai la nhfrng eo hQi ban hang tuyet voi.

"N8u khach hang hoi diSu gi ban khong biet thi sao?" Ban eo th~ chirng to sir trung thirc cua minh bangeach thira nhan rimg ban khong bi8t eau tra loi va ban eo th~ to ra t~n tuy qua viec tim kiern nhfrng thongtin do.

N8u khach hang khong thich san pham cua ban, ban eo th~ tim hieu Iy do, va hoan toan eo th~ diSu chinhsu hieu l~ nay.

N8u khach hang cho r~ng t~t ea cac san pham cting dSu nhu nhau, v~y t~t ea nhtrng gi ban c~n lam la tim ramot khia canh cua san pham cua ban khac biet voi nhirng san pharn khac, hay mN dich vu h6 tro congthem ma ban eo th~ cung dp d~ tao su khac biet va dat diroc rnuc tieu ban hang.

N8u khach hang cua ban noi rang san pham cua ban qua d~t, ban eo th~ eo mQt ea hoi tuyet voi d~ tham docac v~ dS vS tai chinh va danh muc khach hang. DiSu nay eo th~ lam he mo nhfrng tro ngai cAn giai quyetcua khach hang d~ eo th~ su dung san pham cua ban.

Ban eo th~ th~y rang t~t ea cac phan d6i dSu eo th~ mang lai nhtrng eo hQi d~ pha bo su tro ngai trong congviec ban hang va tao ra mot khach hang trung thanh. . I

Tu dBi phlfO'ng tro- thanh dBi tac

Khi m6i quan M gitra ban va khach hang phat trien, ban se chuyen khach hang tu vi tri la mN d6i plnrongtro thanh d6i tac cua ban. N8u ban eo th~ chirng to rang minh thirc su quan tarn d8n cac nhu cAu cua khachhang cfing nhu kha nang nhan dang chung, ban se diroc ton trong nhu la mot trong nhtrng nguon thong tinquan trong cua khach hang. Khi kham pha nhu c~u cua khach hang va dua ra nhtrng giai phap khac nhauphu hop, dap irng nhu cAu cua khach hang, ban - mot NPP moi - se khac hon met ngiroi ban hang binhthuong khac.

1. MBi quan h~ khach hang va Nha phan phBi mm

fHI-:~.~"'";N..,.l~

/%'.,l'i.;:.-.:z;;

Ill. MOl QUAN H~ KHAcH HANG VA NHA. PHAN PHOI

R~t nhiSu m6i quan h~ mua ban chi mot chieu. Vi du, khi ban mua mQt thiet bi gia dung, ph~n loo ganhnang cua viec chon san pham va mua hang dSu db len ban. Ban phai tim kiem mot san pham dap irng nhucAu cua ban, va ban phai W bi€t tim no a dau. Chi sau khi ban lai xe, tim ch6 d~u xe, va di vao cira hang,luc do ngiroi ban hang moi xuat hien, Sau khi ban giai thich ban cAn gi, ngiroi ban hang mm chi ban d8nch6 trung bay thiet bi do trong cira hang.

N8u ban may man, ngiroi ban hang eo th~ tra loi diroc nhfrng eau hoi cua ban va huong dfuI ban mua duochang. Thong thirong, nguoi ban hang se chuyen ban d8n quay thu ngan, va ban phai s~p x8p hang d~ duoctra tiSn. Trong khi ban phai lam t~t ea nhfrng viec nay, ngiroi ban hang se nhan duoc tiSn cong hay motdang tiSn hoa hong cho cuoc mua ban. Trong khi cac cong ty san xu~t hoac ban san pham nay eo th~ cung

21 ChU011gtrinh Dao tao Nguoi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

dp cho ban cac dich vu bao hanh, bao tri, hay cac khuyen mai khac, ngiroi ban hang thuong chang h6 troduce gi cho ban trong viec quyet dinh hay kinh nghiem mua hang.

M6i quan h~ gitra khach hang va nha phan ph6i rnoi thi r~t khac biet, Khong giong nhtrng gi mo ta trenday, do la m6i quan h~ doi ben cung c6 loi. Bu lai cho chi phi mua mat hang, khach hang se nhan duocnhirng san pham t6t nh~t cung voi sir h6 tro toan dien tu mot nha phan ph6i mm mot each chu dao.

Bai Tap

D(JCtiJu ludn sau day co tieu dd "Quan Diim Cua Khdch Hang ". Xac dinh nhiing gia tri va dich v~ mamot nha phdn ph6i moi co thi cung cdp cho khach hang. Liet ke trong chJ trong trong trang sau.

Quan Diim ca« Khach Hang: Khi Gap Nha Phdn Ph6i

dll urng g~p "nhieu nha phan phoi" va ho luon n6i t6t v~ nhfrng san pham cua ho. D6 la nghe nghiep cuaho, nhimg cling eo nhieu viec d~ lam m6i ngay, voi t~t ea nhtrng ap lire hang ngay, khong du thoi gian d~g~p t~t ea ho, chi don gian la yeu du ho d~ lai cac tai lieu. Thuong nhir v~y d~ hon viec phai noi chuyenvoi t~t ea cac loai nha phan phoi,

Du n6i vay, nhimg cling phai dung nhieu san pham khac nhau. Lam sao eo th~ su dung nhtrng san phamcao dp dilt tien khi thieu nhtrng thong tin san pham?

Doi khi cling biSt diroc vai di~u moi tu met nha phan phoi moi, Trong thirc tS, mot cong ty dll thirc sircung dp vai h6 tro trong viec c~p nhat nhfrng thong tin moi trong ngay y tS. T~t nhien nhfrng nha phanph6i moi nay chi trinh bay nhfrng nghien ciru eo loi cho san pham cua ho, nhimg nSu d6 la nhtrng nghienciru xac dang, khoa hoc, va kSt qua c6 y nghia, se phai xem xet chung b~t k~ tu nguon nao. NSu nha phanphoi moi c6 th~ cung dp cho nhirng thong tin giup ich diroc cho sire khoe cua , se lang nghe.

thuc SIJ thich g~p met vai nha phan ph6i moi cac san pham, biet rang met s6 ho c6 th~ c6 vai di~u thu vid~ trinh bay. C6 mot ngiroi luon luon cung dp cho nhfrng loi ich thiet thirc. se phan nh6m nhfrng nhaphan phoi moi qua nhimg gi ho thuong tu v~n cho . MQt s6 ho chi luon trinh bay mot bai duy nhat, mathay it c6 gia tri d6i voi . Cling eo nhirng tnrong hQ'Pnhirng cong ty khong eo gi moi, va nha phan phoi moitrinh bay voi nhfrng gi dll biet.

N6i t6m lai, r~t nhieu anh hirong cua nha phan ph6i moi xu~t phat tu kha nang gay chu y va gAydung cUQCthao luan cua anh/co ~y. HQ eo th~ loi cuon SIJ quan tarn cua va thirc sir khoi dAu cuoc thao luan, hay chidon gian la bat dAu mot bai n6i diroc l~p trinh s£n va khong quan tarn. Di~u nay cling lien quan dSn sir tincay. NSu nha phan phoi moi khong n6i r5 v~ cac tac dung phu, hay c6 quang cao ring thuoc cua ho la chonhra hang dAucho t~t ea moi nguoi, se nghi ngo nhfrng loi n6i ~y. Ngiroi nha phan phoi moi ma c6 th~ thaoluan v~ nhfmg v~n d~ thirc su quan tarn cua minh, hieu diroc nhfmg rang buoc ma phai tuan thu, hieu bietv~ nhirng lieu phap khac ma phai lira chon, khi d6 chung moi c6 th~ c6 nhfrng thao luan thu vi.

2. Phin bai t~p tt}' thuc hanh

Nhfrng loi ich d~c biet cua san pham va nhfrng dich vu eo gia tri nao ma ban, cong ty cua b~n, va san phAmcua b~n c6 th~ cung dp cho mQt khach hang m6i?

.......................................................................................................................................................................

22 ChU011gtrinh D::'to t~o Nguai tham gia BHDC - Nh::'tphan ph6i mai

IV. Tim hi~u nhu du mua hang ciia khach hang

Nhir da dS c~p ben tren, cac khach hang phai d6i dien voi r~t nhieu nhtrng doi hoi v~ thoi gian va S11 quantarn cua ho. M6i ngay se eo r~t nhieu cong ty canh tranh nhau dS dat diroc su trung thanh cua khach hang ..Chon hra lieu phap tri lieu t6i Uti cho minh la Uti tien hang dfru d6i voi m6i khach hang mm. f)S lam duocnhir vay, ho phai can do xem xet gitra cac 19i ich cua san pham voi cac tac dung phu eo th~ xay ra, k~t quacua thay dbi lieu phap, dS sau do quyet dinh dung san pham nao. Nha phan phoi moi eo thS dong met vaitro eo gia tri trong viec giup khach hang thirc hien cac quyet dinh cua minh.

Biroc dfru tien dS tim hieu khach hang cua ban la thuc hien mot vai chuyen vieng tham ngiroi do. Trong- cuoc vieng tham lfrn dfru voi met khach hang moi, muc tieu hang dfru cua ban la tim hieu vS con ngiroi do.

Nhiing chuyen vieng tham nay khac voi nhirng lfrn vieng tham sau do (y hai diem chinh:

~ Ban khong bao gio eo C(J hQi thir hai d~ tao ~n nrong dfru tien. Co thS ban da nghe diSu nay tnrocday, no dung cho moi tinh huong ban hang TPCN va my pham, An nrong dfru tien r~t quan trong.DiSu c6t y~u la ban phai suy nghi va chuan bi dn than cho nhtrng cuoc vieng tham dfru tien. Bankhong muon khach hang eo ~ tirong khong thuan 19i d6i voi ban dS anh hirong toi kha nang thietl?p m6i quan h~ t6t voi khach hang va tao ra nhfrng cuoc vieng tham hieu qua trong nrong lai.

~ Ban chl la nguoi moi. MQi ngiroi thuong eo xu huong giup do "nguoi moi". Khi ban la mot nhaphan ph6i moi, khach hang eo thS danh them thoi gian d~ tra loi mot s6 eau hoi can ban cua ban.Sau khi ho quen ban, ho doi hoi ban phai tu hi~u tinh hinh. Vi vay, diSu quan trong la phai t?fi dungthoi gian "ngiroi rnoi cua ban" bang each chuan bi dn than cho nhfrng chuyen vieng tham nay vatim hieu cang nhiSu thong tin cang t6t trong thoi gian dfiu cua m6i quan he, khi moi nguoi s&nsanggiup do va d~ bo qua cho nhtrng sai lfim nho. DiSu nay quan trong song du sao cling dirng dung tinhtrang "nguoi moi" nay nhtr la mot diSu luon xay ra. No eo th~ giup ich trong thoi gian ngan, kynang ban hang cua ban se la nen tang ma ban se xay dung sir thanh cong cua minh trong tirong lai.

~I

1. Muc tieu cua cuoc vi~ng tham khach himg dAu tien:

Muc tieu cua ban trong mot hay hai cuoc vieng tham dfiu tien la chuan bi cho nhtrng cuoc trinh dirocchuyen sau va t?P trung vao san pham ma ban se xem diroc (y cac phan sau:Ba muc tieu can ban cho cuoc vieng tham dfiu tien la:

• Gioi thieu ban than ban, cong ty va cac sari pham ban gioi thieu• G~p khach hang, thu thap hay kiem tra cac thong tin vS san pharn cling nhir cac m6i quan tarn va

lira chon cua khach hang.• Thi~t l?p mot ly do d~ khach hang chap nhan gap ban trong lfin vieng tharn ti~p theo.

2. Danh gia hieu gua cua gua trinh thao luan cua khach hang• Qua trinh su dung va thai dQ d6i voi san pham cua cong ty ban• Sau khi gioi thieu ban than, cong ty va san pham, ban dn danh gia thai dQ cua khach hang vS san

pham, dich vu cua ban, Nhiing eau hoi hay vS thai dQeo thS bao g6m:Khach hang da eo bi~t vS cong ty va san pham cua chung chira <;l?Hien nay khach hang eo su dung san pham nao cua chung khong? Hay khach hang eo nrng sudung tnroc day?Tai sao khach hang ngirng su dung san pham cua chung ? Ba eo v~n dS gi khong?

23 Chirong trinh Dao tl;lo Nguai tham gia BI·mc - Nha phan phoi m&i

3. Cac san phi m sfr dung hien dai va thai d9:, ; ~

MQt khi ban da biet diroc v~ thai dQ cua khach hang voi san pham va cong ty cua ban, ban cdn hoi v~nhfrng san pham khach hay each ti8p c~n tri lieu ma ong/ba Aysir dung, Sau day la mot vai vi du v~ nhfmgeau hoi httu ich:

• VO'ichi dinh sir dung nhu th8 nay, khach hang eo each tiep c~n nhu th8 nao?• Khi khach hang eo nhirng chi dinh nay, khach hang thirong xem xet nhfrng y8u t6 nao truce khi

chon hra?

Xu hUOng trong viec ti~p din vm khach hang mm:Ti~p theo, ban mu6n khai thac nhfrng y~u t6 eo ban d€ lam viec voi khach hang nay. f)i~u nay lam chokhach hang ti8t IQnhfmg diem nhay cam ma khach hang thuong eo va se giup tranh nhfrng cang thang eoth€ xay ra khi d6i thoai.

• hy vong se lam viec voi ong ba trong thoi gian dai, khach hang eo th€ cho biet each ong/ba ti8pxuc voi nha phan phoi moi nhu th8 nao?

• N8u khach hang nghi v~ hai hay ba nha phan phoi rnoi ma ong/b« tirng eo m6i quan h~ t6t nhat, hoda eo th€ h6 tro ong/ba nhu th8 nao?

• Khach hang khong thich nhtmg di~u gi nhat a mot cuoc vieng tham d€ eo th€ tranh trong cuocvieng tham cua minh?

Thi~t Uip Ly Do D~ Quay LaiKhi ban cho rAng thoi gian cua khach hang danh cho ban da h8t. .E>i~uquan trong la phai k8t thuc cuocvieng tham mot each cAn than va nhanh chong. Tuy nhien, ban dn phai cho khach hang mQt ly do d€ gapban trong cuoc vieng tham toi, ban nen:

• Bi8t an khach hang v~ thoi gian quy bau da danh cho ban va rang ban se k8t thuc cuoc vieng tham.• Tom t~t nhtrng di~u ban vira trinh bay, va d~ c~p rfutg ban muon ti8p tuc thao lu~ chu d~ nay trong

cuoc g~p s~p toi. N8u ban da k8t thuc thao Iuan met di€m nao do, hay d~ nghi chu d~ cho cuoc g~psap toi.

• Hay hoi xem ban eo th€ lam gi cho khach hang tnroc cuoc gap toi. N8u ong/ba eo yeu du gi, nhanmanh rang ldn toi ban se mang nhiing eau tra loi hoac nhfrng thir diroc yeu duo Hay chac chan rangban se theo doi thirc hien chung met each thich hop, Cling dn nho dua khach hang danh thiep cuaminh phong khi tnrong hop ong/ba Aylien lac voi ban.

• Mim cuoi va cam an khach hang vi thoi gian cua ong/ba Aydanh cho ban. Bao cho khach hang khinao ban quay lai cho cuoc trinh duce ti8p theo. Noi loi tarn biet mQt each vui ye, eo th€ d~ c~p d8nrnot ngay nghi l~ gdn d8n, ngay cuoi tuan, du bao thoi ti8t, hay mot S\I kien trong vung,

V. QUAN LY THen GIAN

D€ thanh cong trong ban hang thirc pham dinh du5ng va my pham, ban phai phat trien cac ky nang va kythuat d€ trinh bay va ban cac san pham cua ban toi du s6 hrong khach hang d€ dat duoc nhtrng chi tieu banhang cua minh. Vi thoi gian la nguon lire quy bau nhAt cua ban, cac ky nang quan ly thoi gian la t6i c~nthi8t cho thanh cong cua ban. Tro ngai Ion nhat cua ban la thoi gian khong diroc sir dung hop ly.

Viec am hieu va ap dung vai nguyen t~c can ban cua viec quan ly thoi gian eo th€ giup ban thu duoc nhfrngk8t qua t6t nhAt trong cong viec, Nhtrng biroc sau day se giup ban thiet l~p mQt h~ thong ea nhan d€ quan lythoi gian cua ban:

• Phan nhom khach hang• Phan nhom cac hoat dong cua ban• Len k8 hoach, k8 hoach, k8 hoach

24 Chuong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

----------------- - -- -

1. Ph an nhorn khach himg:Viec phan nh6m khach hang dira tren kha nang mua hang cua nhtrng khach hang tiem nang theo doanh s6,dia ban, th6i quen mua sam, tu6i tac va nghe nghiep.

2. Ph an nhorn cac hoat dOng cua banKhi phan nh6m cac hoat dong, ban dn phai s£n sang dS danh gia cac hoat dQng cua minh. Vi~c nay se giupban xem xet lam thS nao dS xSp lich lam viec trong ngay voi hieu qua cao nhat. Thong thirong, cac hoatdQng ban hang eo thS duce chi a ra lam b6n nh6m:

• TiSp xuc voi khach hang bao g6m b.1tcu khoang thoi gian nao ban gl;ipgo khach hang moi.• Len kS hoach/theo doi bao g6m b.1t ctr thoi gian nao ban len kS hoach cho cuoc trinh duoc hay

nhirng hoat dQng theo doi kSt qua cua cuoc trinh duce. Tham vieng khoa diroc va vai nhan vienhanh chinh nam trong nh6m hoat dong nay.

• Di chuyen, cho doi bao g6m b.1t cir khoang thoi gian ban di dSn hay tu phong mach khach hang,benh vien va nha thuoc. Nh6m hoat dQng nay cling bao g6m khoang thoi gian cho doi 6 phongmach dS duce gl;ipkhach hang, nhan vien benh vien, hay duce si.

• Duy tri bao g6m cac hoat dQng viSt bao cao, an tnra, bao tri xe may, hay cac hoat dQng h6 tro khac.

Khi len kS hoach cho mot ngay lam viec, diSu quan trong la ban phai nho rang muc dich cua viec sap xeplich hieu qua la dS tang cuong cho thoi gian tiep xuc voi khach hang.

Thoi gian tiSp xuc voi khach hang cang nhieu bao nhieu, kSt qua kinh doanh cua ban se c6 nhtrng anhhtrong tich CI)'C b.1y nhieu. Hall nira, thoi gian di chuyen/cho doi, duy tri cua ban cang it bao nhieu, bancang eo eo hQi phuc VI) khach hang t6t b.1y nhieu. Len kS hoach dn than se giup ban hQ'Ply h6a cac hoatdQng cua minh va tiSt kiern duoc nhieu thoi gian quy bau,

3. Len k~ hoach, k~ hoach, k~ hoach

Len kS hoach su dung thoi gian nhir thS nao la thist ySu cho viec quan ly dia ban cua ban met each hieuqua. Viec len kS hoach met each can than se cho phep ban dat diroc met s6 muc tieu:

• Tao di~u kien cho SI)' thanh cong• S~p xep cac cuoc vieng tham theo thir tu tru tien dS t6i da h6a thoi gian ban hang.• Gia tang t~n suat tham vieng dSn t.1tea khach hang.• Giam thiSu thoi gian cho doi quy bau va cac chi phi di chuyen khong d.n thiet.• Tang hieu qua cong viec va gia tang doanh s6 tu nhfrng heat dong cua ban,

Viec len kS hoach nen duce thuc hien hang thang, hang tuan, va hang ngay, M6i d~u thang, len lich chocac cuoc hen thirong IS cua ban, cac SI)' kien dl;icbiet, va b.1t cir cac thoa thuan nao ban eo voi cac khachhang. M6i tuan, phac thao kS hoach vieng tham khach hang cua ban bang each li~t ke thoi gian ma cackhach hang c6 thS gl;ip ban. M6i bu6i t6i, ra soat lai cac cuoc hen da. len lich cho ngay mai dS xem eonhfrng thay d6i c~n thiet nao khong. Ban eo thS thay rang ban d.n phai diSu chinh lai lich lam viec hangngay.

N~ I. tl. " th·l.tam yell 0 can le:• Len kS hoach cho cac m6i iru tien• Len lich hen• KS hoach cho IQtrinh• S~p xSp cac tai lieu ban hang

25 Chuong trinh Dao tao Ngiroi tham gia BHDC - Nha phan phoi moi

1

• Cac hoat dQng tiSt kiem thoi gian

L" kJ. h h h ' J., t'"en e oac c 0 cac mOl U'U lenM\lC tieu cu6i cung trong viec len kS hoach cho cac m6i iru tien la lam cho thoi gian ban hang cua ban hieuqua hon. D~ dat duce kSt qua t6t nhat cho m6i gio ban hang, ban phai d~u tu thoi gian cua minh vao noi c6tiem nang cao nhat. Di€u rfrt thuong xay ra la rfrt nhieu thoi gian ban hang th~t sir bi lang phi vi phai thamvieng nhieu khach hang khong tiem nang, thoi gian ma le ra ban phai danh nhieu hon d~ duy tri cac khachhang chinh va phat trien cac khach hang eo hoi, M6i tuan, len kS hoach tham vieng cac khach hang chinhva eo hQi tnroc. NSu ban con thoi gian, hie do mm len lich tham vieng cac phong rnach h6 tro va hieu quathap.

Ban nen len lich lam viec hang ngay cua minh du-a tren cac U'U tien sau• Cac cuoc hen da len lich tu truce• Cac khach hang chinh hay eo hQi voi thoi gian c6 th~ gap duce nha phan ph6i moi rfrt han chet hay

gio d~c biet.• Cac hoat dQng duy tri la dn thiet, nhung c6 th~ thuc hien vao cac gio khong cao diem.

Len lich henLen lich hen voi khach hang bfrt cir luc nao eo th~ duoc se cho ban nhieu ngay lam viec hieu qua hon va giatang lien h~ voi khach hang. Hon nira, cac cuoc hen diroc len lich tnroc se giup giam thieu thoi gian chodoi, thoi gian di chuyen, khong g~p diroc khach hang, va thoi gian chet.

NSu ban c6 th~ len lich hen gap d€u d~n voi khach hang la t6t nhk Vi du, ban c6 th~ c6 mot cuoc hen voimQt khach hang chinh vao ngay thir Tu cua tuan thir ba cua hang thang hie 10:30 gio sang. Cac cuoc henthuong ky nhu vay se dam bao viec ban lien lac d~y du voi khach hang va giup ban c6 th~ len lich voi tfrtea cac khach hang d~ dang hon. Nh6 viet d~y du cac s6 dien thoai cua tfrt ea cac khach hang trong s6 hencua ban, phong ngira tnrong hQ'P ban phai huy hay xac nhan lai cuoc hen.

sip x~1?cac tai lieu ban hang , ,MQt phan quan trong trong quan Iy thoi gian va dia ban cua ban la viec sap xep cac v~t lieu ban mang theetrong suet ngay lam viec. T6 chirc kern c6 th~ gay ra lang phi thoi gian la mfrt eo hoi, vi du nhu khi ban hSttai lieu hay phai quay v€ nha d~ Ifry met vai thir ban da hira cho khach hang.

T~phAsabanhangcuaban\ - ,

De giup ban hru giii cac phirong tien ban hang, brochure, tai lieu, va cac v~t lieu ho tro khac ban can trongrnot bQ h6 sa d~ su dung va mang tinh chuyen nghiep, ban c6 th~ tao ra met bQ h6 sa ban hang. N6 c6 th~la mot tap h6 sa g6m nhfrng bia nhira trong suot d~ chira cac tai lieu ban hang mot each ngan n~p. Ban c6th~ dung cac mieng phan chia d~ ngan each cac tai lieu lien quan dSn cac san pham khac nhau. T~p h6 sac6 th~ chira m6i tai lieu mot ban, hay ban c6 th~ du tru them vai ban d~ gm lai cho khach hang. B~ c6 th~thir dung vai l~n d~ dira ra each s~p xSp hQ'P ly nhfrt cho each lam viec rieng cua ban. Di€u quan trong laban khong duce thay d6i bfrt cir tai lieu ban hang da duce duyet nao v€ mat thong tin. Vi du ban c6 th~ barn16 tai lieu, va photo copy nhung khong duoc vo tinh lam thay d6i hoac bo s6t thong tin trong tai lieu. NSuban d~ cac bao CaD thir nghiern lam sang trong t~p h6 sa, ban phai Ifry to an bQ tfrt ea cac trang cua no. Vidu, ban khong th~ tao ra mot hay vai trang tai lieu bang each dt dan cac dean khac nhau cua mot tai lieu.Tfrt ea cac cong CVh6 tro ban hang va tai lieu marketing phai d~y du va khong duQ'c thay d6i.

Cac hoat €lOngti~t kiem thOi gianY~u t6 quan trQng thll' nam trong vi~c len kS ho~ch dia ban va thai gian la cac ho~t dQng tiSt ki~m thOigian. Trong ph~n lan cac truang hQ'P, cac ho~t dQng nay lien quan dSn cac nguyen t~c quan Iy thai gian.

26 Chuang trinh DilOtl;lONguai tham gia BHDC - Nhft phan phoi m6i

Cac loi khuyen nay c6 th~ k~t hop chat che voi viec I~p k~ hoach ngay va tudn cua ban. Ban cling se khampha ra cac phirong phap rieng d~ ti~t kiern va su dung thoi gian rnot each khon ngoan.

VI. SU Dl)NG cAc CONG Cl) BAN HANG: HO TRQ' THJ GIAC VA cAc BAo cAo KET QuATRA.I NGHI~M SAN PHAM

Khi ban hang, ban se su dung loai cong Cl)quan trong: he>tro thi giac va cac bao cao k~t qua trai nghiernsan pham. Day la nhirng cong Cl)ban phai sir dung mQt each thanh thao d~ mang lai nhirng IQ'iich thuc sircho ban. Trong nhieu tnrong hQ'Pcac cong Cl)nay diroc sir dung tuy tien, khong dung voi nhfmg muc dichva gia tri thirc SlJ cua chung. M6i cong Cl) la mot thanh phan chien hrcc Cl) the, voi vai tro va chirc nangduy nh~t trong ti~n trinh ban hang.

C6 bao nhieu hinh anh lien quan d~n san pham, nhu cac anh chup, quang cao, va logo ma ban eo th~rmrong nrong diroc? Ngiroc lai, c6 bao nhieu thong diep quang cao, mo ta san pham, ma ban c6 th~ nhodiroc? N~u ban cling nhir h~u h~t chung ta, ban c6 th~ nho nhirng diSu ban thay t6t hem r~t nhieu nhfrng giban nghe. DiSu nay cling that su dung trong ti~p thi thirc pham dinh duong; khach hang thirong nho nhirnggi ho th~y t6t hon r~t nhieu so voi nhtmg gi ho nghe.

K~t qua la, ban phai hoc each sir dung cac hinh anh h6 tro thi giac khi ban thao luan vS san pham voi khachhang. Cong ty cua ban phai cung dp cho ban cac cong Cl) t6m t~t di;ic tinh quan trong cua san pham vahirong d~n cac nhu du Cl)th~ cua khach hang. Nhfrng cong Cl)h6 tro thi giac nay c6 th~ xay dung nen phantrinh bay cua ban bang each dira ra mot loai nhfrng diem Cl)th~.

Cong Cl)h6 tro thi giac thuong c6 kich thuoc 16n, nhieu trang diroi dang tai lieu voi nhieu mau s~c trinlfbay nhfrng du lieu vS san pham lien quan d~n hinh anh benh nhan, eo ch~ tac dung, va/hoac db thi hieu qua~\thuoc. N6 duoc thiet k~ d~ h6 tro cho nha phan phoi moi khi trinh bay san pham cua minh voi khach hang. ~

Khi sir dung mot cong Cl)h6 tro, nha phan phoi moi phai hoc each earn giu tai Ii~u tnroc mat khach hankhi trinh bay, li~c nhin xuong tai lieu tu phia tren d~ tim dung trang va ch6 d~ trinh bay met Iu~ diem, vachi vao cac thanh phan chinh bang mot cay but hay thanh chi. DiSu nay nghe c6 ve don gian, nhimg trenthirc t~ ban doi khi ban c6 th~ bi l6ng ng6ng va phai m~t thoi gian d~ t~p luyen thanh thao. T6t nh~t bancling phai duy tri du khoang each d~ chac chan rang khach hang khong th~ nr l~y tai lieu va lang le nghienciru n6, lam nha phan phoi moi tro thanh ngiroi ngoai cuoc. Loai nghe thuat trinh bay nay c6 th~ chi dirocthirc hien thanh thao khi ban thirc t~p voi cong Cl)n6i chung, va voi m6i tai lieu moi n6i rieng. ~

.:--;:."Q\.

B6i vi cong Cl)h6 tro ~higiac)a mot tai lieu duce chap thuan vS mi;itphap ly, chung khong th~ bi sua d6i:\~\~ 1Dung bao gio sang che hay cat rap tai lieu, va dirng bao gio phat minh ra cong Cl)rieng cua ban tu nhfrng'~J{~1/)~tai lieu ban thu thap duoc. '::<;>if)

···/·i, , , , , /.~

Khi len ke hoach cho met ngay lam viec, dieu quan trong la ban phai nho rang muc dich cua viec sap xep~:,«~'~lich hieu qua la d~ tang cirong cho thoi gian ti~p xuc voi khach hang.

Thai gian ti~p xuc voi khach hang cang nhiSu bao nhieu, k~t qua kinh doanh cua ban se c6 nhfrng anhhuong tich Cl)'Cbay nhieu. Hon nira, thoi gian di chuyen/cho dei, duy tri cua b~n cang it bao nhieu, b~ndng c6 ca hQi phl)c Vl)khach hang t6t bfry nhieu. Len k~ ho~ch dn th~n se giup b~n hQ'PIy h6a cac ho~tdQng cua minh va ti~t ki~m duQ'c nhiSu thai gian quy bau.

27 Chtrcmg trinh IHo t<;10Ngm'yi tham gia BHDC - Nha phan ph6i mai