Pavlína Brettová: První středa v Brně o sociálních sítích
64
Facebook První středa s H1.cz Pavlína Brettová
description
Transcript of Pavlína Brettová: První středa v Brně o sociálních sítích
První středa s H1.cz
Pavlína Brettová
Landscape
4, 2 mio
Facebook – stárnoucí strom
Uživatelé Faceboku
Facebook začínají ovládat maminky a děti odcházejí
Je sociálně promiskuitní
Průměrným fanouškem ježena ve věku 32 let
Sbírá líbíky, soutěží, radí a sdílí informace o svých dětech
Trendy
Obrázky
Obrázky - templaty
Dejte šanci svým fanouškům vytvořit zajímavý a unikátní obsah
User generated content
User generated content
Několik čísel pro zájemce
K uživatelskému testování se přihlásí v průměru stovky zájemců, v průměru 5-10% fanoušků stránky. Překryv uživatelů mezi testováními je 10-30%
Průměrná cena za soutěžícího je 10,- Kč
Průměrná cena za fanouška ze soutěže je 18,- Kč
User generated content
User generated content
URBAN OUTFITTERS
#UOONYou
Reklama
• Facebook již zdaleka není jízdou zdarma
Desktop News feed
Right column
Mobile News feed
ReklamaKde se zobrazuje?
ReklamaPro vyšší reach – promoted posts
http://www.loosetools.cz/
Pravidlo 20% textu
ReklamaKde ji vytvořit?
ReklamaPár tipů
• Post nechte alespoň tři hodiny žít svým životem
• Sledujte úspěšnost postů. Pokud je post populární, podpořte jej a promujte. Získáte tak ještě větší reach a engagement
• Chystáte se na velkou kampaň? Nejprve nechte cílení volné a po dvou dnech se koukněte na chování jednotlivých cílových skupin. Ta, která nejvíce kliká je pro vás nejideálnější
• Příspěvky promujte alespoň 4 x do měsíce
• Ideální cena 1000 Kč na 3 dny promování
• Nejméně 500 Kč na 2 dny promování
Mobilita
• 40% uživatelů Facebooku spouští Facebook na mobilu
• Přizpůsobte tomu své příspěvky: jednoduché krátké
Efektivní zapojení fanoušků
Jak zapojit fanoušky?
Musíme znát jejich návyky - kdy jsou online - co je zajímá - na co nejvíce reagují
Typ příspěvku
Text Obrázek Odkaz Video0
1000
2000
3000
4000
5000
6000 5481
2419 2610 2672
Průměrný dosah dle typu
Text Obrázek Odkaz Video0
5
10
15
20
25
30
35
40
27
36
14
35
Engagement dle typu
• Nejvyššího organického reache dosahují textové příspěvky
• Nejmenšího reache naopak dosáhly obrázkové posty, na zhruba stejné úrovni zůstaly odkazy a videa.
• Dle engagementu jsou naopak obrázkové posty nejoblíbenější. Nejméně oblíbené jsou odkazy.
Délka příspěvku
0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2256
3054 2988 2849
2371 2303
1900
Průměrný dosah dle počtu znaků
0-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-300 300+0
5
10
15
20
25
30
35
40
21
33 3336
2926
24
Engagement dle počtu znaků
• Největší dosah mají příspěvky o délce 51-100 znaků. Nejhorší dosah naopak získaly příspěvky delší 300 znaků.
• Podle engagementu, největšího úspěchu dosahují příspěvky o délce 151-200 znaků. Nejnižší engagement mají příspěvky v počtu znaků buď do 50, nebo nad 300.
Načasování příspěvků - dny
Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle2550
2600
2650
2700
2750
2800
2850
2653
2752
2822 2828
27512777
2750
Průměrný dosah dle dne v týdnu
Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek Sobota Neděle0
5
10
15
20
25
30
35
40
3235
30 3033
19
34
Engagement dle dne v týdnu
• Nejvyšší dosah je uprostřed týdne, tedy ve středu a ve čtvrtek
• Nejnižší je v pondělí a v pátek. Rozdíl dosahu mezi středečními a pondělními příspěvky činí 6,6 %
• Uživatelé jsou naopak nejaktivnější v úterý a neděli
• Nejméně aktivní jsou v sobotu
Načasování příspěvků - hodiny
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 210
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500 3270
2222
28242671 2750
29682690
2953
2549
29073126 3042
Průměrný dosah dle hodiny
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 210
10
20
30
40
50
60
3027
3338
33
21 23
50
28
3633 33
Engagement dle hodiny
• Během dne mají nejvyšší dosah příspěvky publikované v 10 hodin dopoledne a v 8 hodin večer
• Naopak mezi nejméně lidí se dostanou příspěvky v 11 hodin a 18 hodin. Rozdíl mezi dosahem příspěvku v 10 hodin a v 11 hodin je 47 %
• Uživatelé jsou nejaktivnější kolem 17. hodiny, nejméně aktivní jsou mezi 3-4 hodinou odpolední
Doporučení – ideální příspěvek?
Z HLEDISKA DOSAHU
Publikován ve středu nebo čtvrtekV 10, 20 nebo 21 hodinTextový post o délce 51-100 znaků/0-25 slov
Z HLEDISKA INTERAKCE
Publikován buď v úterý nebo v neděliV 17 hodinObrázkový post o délce 151-200 znaků/51-100 slov
Přehledy – Facebook Insights
Jak vytvářet kvalitní obsah
Content is the King
Co funguje?
Neexistuje rada, která by platila pro všechny stránky
TESTUJTE
Mobilní operátořiposlední 3 měsíce
Mobilní operátoři TOP posty
Mobilní operátoři TOP posty
Bankyposlední 3 měsíce
Banky TOP posty
Banky TOP posty
Automobilkyposlední 3 měsíce
Auta TOP posty
Auta TOP posty
Zajímavosti
• Jak jste si mohli všimnout, banky a operátoři využívají rozmanitosti postů (link, text, video, obrázek)
• Automobilky postují pouze fotky (ze 100 příspěvků za poslední 3 měsíce)
Špatná komunikace
Mazání příspěvků• Příspěvky nikdy nemažte• Mazání příspěvků může eskalovat do
nezvládnutelných rozměrů
Hádání se s fanoušky
• Nikdy nevolte ofenzivní tón v reakci na negativní příspěvek od uživatele soc. sítě
• Nevyhrožujte
• Nepoužívejte vulgarismy
• Zachovejte rozvahu při formulaci odpovědi na nelichotivý příspěvek
Krást obsah (obrázky)
• Vytvářejte vlastní obrázky, fotografie (users generated content)
• Používejte obrázky, které povolují použití ke komerčním účelů (Flickr, Dreamstime.com)
• Sdílejte zajímavý obsah místo krádeže (sdílejte s vlastním komentářem, který pak sdílenému příspěvku dodá správný odstín a tím si zachováte tón komunikace na soc. síti)
Ne vše se musí okomentovat
• Příspěvky, které jsou skrze velmi pozitivní a v hojné míře, nekomentujte často
• Stačí dát palec nahoru
Příklad nevhodné komunikace – útočení na zákazníky
Výsledek: odrazení potenciálních zákazníků k navštívení restauraceŘešení: Omluva zákazníkovi a návrh na odškodnění, poděkovat za zpětnou vazbu.
Příklad nevhodné komunikace – zavádění, klamání dotazujícím se, vyhýbání se odpovědi
• Následovalo zahlcení dotazy na petrželku…
Výsledek: zahlcení uštipačnými komentáři, v konečném důsledku bylo bistro zavřeno
• Řešení: Vlídná komunikace od začátku, odpověď přetočit na vtipkování na „vlastní účet“, odpovědět k věci, nemlžit.
Příklad nevhodné komunikace – neochota poradit, následné mazání příspěvku
Příklad „kradení obsahu“ nebo nevhodného ilustračního obrázku
Příklad „Like“ vlastního příspěvku
Čemu se vyvarovat na soc. sítích
• Zneužívaní mediálně tragických událostí na zviditelnění brandu
• Neopatrnost v používání účtů (soukromý vs. firemní)
• Počítat u soutěžních konceptů, že když dáte uživatelům „volné ruce“, může se zvednout vlna tzv. „bashtagů“ (např. #volím_krabici nebo #volím_samici)
• Prohlašovat, že účet byl napadnutý hackery, když se vyskytne nějaký „přešlap“ na soc. sítích
Graf
Soutěže
Pořádání soutěží v aplikacíchSoutěže
SoutěžePořádání soutěží na zdi
Zapojení se do soutěže pomocí like a komentováním příspěvku, zasláním zprávy
Využití „Like“ jako hlasovacího mechanismu
Možnost vyhlášení vítězů ve statusu
Zapojení pomocí umístěný příspěvku na zdi stránky
Pořádat soutěž na zdiOznačování uživatelů
Soutěže na osobních profilech
Sdílení příspěvku jako podmínka soutěže
Pořádání soutěží na zdi
Soutěže
Vichy timeline soutěž
• Přišlo celkem 37 fotografií
• Vytvořili jsme post s albem ze zaslaných fotografií, které získalo 4732 kliknutí.
• Soutěž nás stála poštovné a 3 produkty
• Fanoušci byli spokojení a vytváříme si tak ambasadory
• Navíc získáváme user generated content
Tipy a triky
1. Žádejte od lidí méně, než sami znáte
2. Vždycky se najde nějaký „expert“, který vás bude chtít oklamat
3. Pozor na „Like“ – notoričtí soutěžící
4. Pamatujte na to, že soutěž by měla být vždy spojena s vaší značkou 5. Spuštěním soutěže to nekončí – starejte se o soutěž v průběhu
6. Soutěž musí být vidět – podporujte jí
Expert
GARNIER BB CREAM
Blogs
FB app
Youtube
FB testimonials publishing
Microsite
Mailing
Ads
VÝSLEDKY
Mechanika• Top 300 uživatelů kteří splní úkoly dostanou cenu
(kosmetika Garnier v hodnotě 349,- Kč)• Sbírejte body za jednotlivé úkoly
– Pozvání přátel– 3 opakované návštěvy aplikace– Like naší stránce– Návštěvu našeho webu– Shlédnutí videa nebo stažení zvonění– Přihlášení k newsletteru– Napiště kombinaci slov na BB– Kvízové otázky– Vložení BB odznáčku do profilovky
FB aplikace
VÝSLEDKY
Výsledky• 47 367 hráčů • Vysoká aktivita (13 464 kliknutí na web, 1 360 650 zásah
skrz odznáčky, 10 711 shlédnutí videa, 18 315 přihlášených k newsletteru)
• 20 274 nových fanoušků (dobrá kvalita)• Čas strávený se soutěží byl v průměru více než 5 minut
Shrnutí• Vysoká míra virality a viditelný buzz kolem BB
trendu• Dlouhý čas s aplikací a velký image efekt• Dosažení toho co jsme chtěli díky pestré míře úkolů
(odznáček na profilovce, shlédnutí vida, navštívení webu, odpovědi na otázky,…)
FB aplikace
@BettyPaja
