PasseportAmbulatoire

Polyclinique desLongues Allées

V ous allez prochainement être admis dans notre unité d’anesthésie et de chirurgie ambulatoire.Notre équipe médicale et soignante sera heureuse de vous y accueillir pour un séjour de quelques heures.

Prenez maintenant quelques minutes pour découvrir les informations utiles qui vous aideront à bien préparer votre séjour.

AccueilLe service est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 19h et le samedi de 7h30 à 15h30.

Cette unité reçoit des patients principalement en chirurgie de la main, en ophtalmologie, en ORL, en urologie, en gynécologie, en viscéral, en endoscopie bronchique et digestive.

Ligne directe ambulatoire : 02.38.79.60.90

Après 19h : 02.38.79.60.00

Démarche en vue d’une intervention en Ambulatoire Prendre rendez-vous pour la consultation de pré-anesthésie : 02.38.79.61.85 Effectuer les formalités de pré admission à l’accueil de la clinique

Sur place de 7h30 à 15hOu par téléphone au 02.38.79.60.18 / 02.38.79.60.01

Munissez-vous des documents suivants :

• Attestation de sécurité sociale,

• Photocopie de votre carte de mutuelle,

• Dossier de pré admission rempli,

• Pour les enfants mineurs, l’autorisation d’opérer signée des 2 parents.

Bienvenue

Conditions spécifiques d’accueil en Chirurgie AmbulatoireVous devez suivre scrupuleusement les recommandations qui vous ont été prescrites par votre médecin et par votre anesthésiste au cours de la consultation :

A jeun strict (ni manger - ni boire - ni fumer - ni sucer bonbons et chewing gum). Respecter les règles d’hygiène de base :

Prenez une douche à votre domicile la veille au soir et le matin de votre intervention. Prévoyez des vêtements propres et amples, ainsi que des chaussures pratiques à enfiler. Présentez vous sans maquillage et sans vernis à ongle sur les mains et les pieds. Vos ongles doivent

être courts et propres. Avant de venir, pensez à retirer TOUS vos bijoux (y compris percing, alliance, montre). Pour les percings

si difficultés adressez-vous à votre bijoutier pour une solution de substitution.

Organisez dès maintenant une solution de transport pour votre retour.

En aucun cas vous ne sortirez seul(e).

Plusieurs solutions s’offrent à vous : Une personne de votre entourage vient vous

chercher. Un transport soit VSL soit taxi vous raccompagne

à votre domicile. Le bon de transport est à demander auprès de la secrétaire de votre chirurgien avant votre séjour.

Prévoyez qu’une personne adulte reste avec vous la nuit de votre intervention.

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Ambu latoire

Le Jour « J »À votre arrivéePrésentez-vous à l’heure de la convocation au secrétariat ambulatoire, pour retirer votre fiche d’admission de couleur verte.

Présentez-vous ensuite à l’accueil du service ambulatoire avec votre fiche verte.

Vous serez accueilli par le personnel soignant qui : Vérifiera avec vous votre dossier médical. Vous indiquera votre heure de passage au bloc

opératoire qui a été préalablement définie par votre chirurgien.

C’est l’heure d’intervention qui détermine votre ordre de passage et non le moment de votre arrivée.

Préparation pour l’intervention

Vous êtes conduit en cabine pour vous déshabillez complètement (ni soutien-gorge, ni slip).

Enfilez la tenue bleue de bloc (chemise, chaussons, charlotte).

Retirez lunettes, lentilles, appareils dentaires, prothèses auditives du côté opéré.

Le personnel soignant viendra vous chercher en cabine et vous expliquera au fur et à mesure, les différentes étapes avant votre acheminement au bloc opératoire.

C’est parce que vous êtes en mesure de respecter ces conditions que votre chirurgien vous a orienté sur une prise en charge ambulatoire.

En cas d’événement empêchant votre venue, ayez l’obligeance de prévenir dès que possible l’accueil de la clinique ou le service ambulatoire.

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Après votre intervention

Une fois la phase opératoire terminée, vous serez reconduit dans le service de chirurgie ambulatoire où une place en box vous attendra.

Vous serez de nouveau pris en charge par le personnel de chirurgie ambulatoire, qui réalisera une surveillance de votre état de santé et vous prodiguera les soins nécessaires jusqu’à votre sortie.

Une collation vous sera servie après l’accord médical.

Il est nécessaire de respecter un délai entre votre retour dans le service de chirurgie ambulatoire et votre départ. Ce délai est prescrit par l’anesthésiste en accord avec votre chirurgien.

Votre sortie

Vous ne pouvez pas repartir seul(e) du service et il vous est interdit de conduire.

Le moment de votre sortie interviendra après :

Le passage du personnel soignant et/ou médical.

L’ablation du cathéter.

La remise des consignes et de l’ordonnance de sortie.

Pour clore définitivement votre dossier, il vous est demandé de repasser au secrétariat ambulatoire.

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Droitset informationsTéléphone mobileEn raison des risques d’interférences avec les équipements biomédicaux, l’usage des téléphones portables est interdit dans l’enceinte de l’établissement. Ils doivent être conservés en position éteinte.

TabacConformément au décret n° 2006-1386 du 15/11/2006, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.

Sécurité incendieL’établissement est équipé d’un système de détection incendie.Les consignes d’évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et tous les lieux communs. Il est nécessaire, pour votre sécurité, d’en prendre connaissance. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d’incident.

DouleurLa douleur n’est pas une fatalité.Notre équipe médicale dispose de traitements et de techniques efficaces pour soulager votre douleur. N’hésitez pas à en parler à l’équipe médicale et au personnel soignant.

Conférence Médicale d’Etablissement (CME)Cette conférence donne son avis sur la politique médicale de l’établissement et sur l’établissement des prévisions annuelles d’activité de l’établissement.Elle est chargée de participer à l’évaluation des soins.

Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)Pour garantir la qualité et la sécurité des soins, et notamment pour prévenir les infections nosocomiales (c’est-à-dire les infections acquises au cours du séjour dans l’établissement), les équipes appliquent des recommandations et protocoles rigoureux validés le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales de l’établissement.

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Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité (CRUQ)Cette commission a pour objet de veiller dans l’établissement au respect des droits des patients et à faciliter leurs démarches.Elle contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.Pour toute plainte ou réclamation, vous pouvez écrire au Directeur de l’établissement. Il transmettra votre plainte ou réclamation au personnel concerné et saisira la commission en cas de besoin. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.Le règlement de la CRUQ et la liste nominative de ses membres sont à votre disposition à l’accueil de nos cliniques.

Questionnaire de satisfaction Le questionnaire de satisfaction vous est remis dès votre entrée. Il est destiné à recueillir vos appréciations sur toutes les conditions de votre séjour au sein de notre établissement. Vos remarques et vos suggestions nous seront précieuses pour améliorer la qualité de nos prestations. Remettez-le au bureau des infirmières au moment de votre départ ou à l’accueil central au rez-de-chaussée. En cas de problème particulier, vous pouvez demander à rencontrer la responsable de l’unité.

Dossier médicalLes informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrés sont consignées dans un dossier personnalisé, dont le contenu est couvert par le secret médical. Ce dossier est archivé au sein de l’établissement et disponible en cas de nouvelle hospitalisation.Conformément à la réglementation, vous avez accès à votre dossier médical. Vous devez en faire la demande écrite au Directeur de l’établissement.

Informatique et libertésLa gestion des dossiers administratifs et médicaux est informatisée dans le strict respect du secret médical et conformément aux dispositions de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL). Selon la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de ses données.

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Désignation de la personne de confianceVous pouvez, si vous le souhaitez, désigner par écrit une personne de confiance, qui peut être un parent, un proche ou votre médecin traitant. Cette personne peut vous accompagner dans vos démarches et vos entretiens médicaux afin de vous aidez dans vos décisions. Elle sera également consultée au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer votre volonté et de recevoir l’information.

Non divulgation de présenceVous pouvez demander que votre présence dans l’établissement ne soit pas divulguée à des tiers extérieurs en le signalant lors de votre admission.

Le respect de l’intimitéLe respect de l’intimité est toujours préservé, notamment lors de tous les actes effectués durant votre séjour (consultation, soins, toilette…).

Le droit à la confidentialité des soins pour les mineursLe médecin peut se dispenser d’obtenir le consentement des titulaires de l’autorité parentale si le mineur s’oppose expressément à leur consultation. Toutefois, le médecin doit dans un premier temps tenter d’obtenir le consentement du mineur pour cette consultation. Si le mineur maintient son opposition, il doit néanmoins se faire accompagner de la personne majeure de son choix.

Les suppléments d’honorairesCertains praticiens sont autorisés par les organismes d’assurance maladie à exercer en secteur conventionné à honoraires libres, c’est-à-dire à demander une rémunération de leurs consultations et actes médicaux, supérieure au tarif conventionnel de la Sécurité Sociale.Ils vous informeront avant l’intervention du montant de leur éventuel dépassement d’honoraire. Ceux-ci sont intégralement mentionnés sur la feuille de facturation.Selon les garanties souscrites auprès de votre mutuelle, le remboursement sera effectué par celle-ci, en totalité, partiellement ou pas du tout.

Droitset informations

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Examen des plaintes et réclamations Article R.1112-91 : Tout usager d’un établissement de santé doit être mis à même d’exprimer oralement ses griefs auprès des responsables des services de l’établissement. En cas d’impossibilité ou si les expli-cations reçues ne le satisfont pas, il est informé de la faculté qu’il a soit d’adresser lui-même une plainte ou réclamation écrite au représentant légal de l’établissement, soit de voir sa plainte ou réclamation consignée par écrit, aux mêmes fins. Dans la seconde hypothèse, une copie du document lui est délivrée sans délai.Article R.1112-92 : L’ensemble des plaintes et réclamations écrites adressées à l’établissement est transmis à son représentant légal. Soit ce dernier y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir un médiateur, soit il informe l’intéressé qu’il procède à cette saisine.« Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusi-vement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis. »Article R.1112-93 : Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, la rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée pour un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.Article R.1112-94 : Dans les huit jours suivant la rencontre avec l’auteur de la plainte ou de la réclamation, le médiateur en adresse le compte-rendu au président de la commission qui le transmet sans délai, accompagné de la plainte ou de la réclamation, aux membres de la commission ainsi qu’au plaignant.Au vu de ce compte-rendu et après avoir, si elle le juge utile, rencontré l’auteur de la plainte ou de la réclamation, la commission formule des recommandations en vue d’apporter une solution au litige ou tendant à ce que l’intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.Dans le délai de huit jours suivant la séance, le représentant légal de l’établissement répond à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce courrier aux membres de la commission.Toute plainte ou réclamation est à adresser à l’attention du Directeur de l’établissement.

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Chartede la personnehospitalisée

(Circulaire N°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées)

Principes Généraux (1) 1 - Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités

de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 - Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3 - L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4 - Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui–ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5 - Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomé-dicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6 - Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 - La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 - La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9 - Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 - La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

11 - La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet : www.sante.gouv.fr il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil.

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Planet moyens d’accès

Transports

Autobus

La ligne 4 du réseau SEMTAO dessert l’arrêt « Haute Croix » à proximité immédiate de la Polyclinique des Longues Allées.

Les lignes 2, 9 et 21 desservent le centre bus « Léon Blum » situé dans le centre de Saint-Jean de Braye.

Pour tout renseignement complémentaire, un service d’accueil téléphonique est à votre disposition du lundi au samedi de 7 h 45 à 19 h 15 au numéro Vert ALLO SEMTAO : 0 800 01 2000

Taxis

Lignes groupées : 02 38 53 11 11

Pourvous guider

Portes vitrées

SORTIE

Circuit à l’entrée

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Circuit à la sortie

Accueil Service

Ambulatoire

Secrétariat Ambulatoire

Hall Clinique

Salle d’attente

Ascenseur

25, rue Mondésir - BP 70069 - 45802 Saint-Jean de Braye cedex Tél. 02 38 79 60 00 - Fax 02 38 79 60 60

mail : polyclinique@longuesallees.fr - site : www.longuesallees.fr Art

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