INTRODUCCIN

La empresa adems de ser el gran motor de la economa de un pas, hoy en da presenta para los estudiantes universitarios, un escalafn para completar una de las tantas metas que nos planteamos en la vida, la de poder trabajar.

Es por eso que las empresas representan para nosotros ese complemento de llevar el conocimiento del aula al campo laboral, y en vista de la importancia que esta tiene, en la carrera de Administracin Tributaria, existe como requisito de culminacin presentar un informe de pasantas, donde le asegure al estudiante obtener conocimientos prcticos que le ayuden a mejorar su capacidad y desenvolvimiento en su carrera.

El siguiente informe de pasantas fue realizado en el Departamento de Administracin de la Click Cargo C.A., la cual es una empresa logstica de carga mundial.

Las pasantas aparte de ser un requisito obligatorio para obtener al ttulo de Tcnico Superior Universitario de Administracin Tributaria, tambin es la oportunidad de aprender aspectos relacionados con el Ambiente Laboral y de desarrollar los conocimientos impartidos por los profesores en el aula de clase durante el periodo de estudio.

Es conveniente sealar que la Empresa Click Cargo C.A., confirma la necesidad e importancia que tiene el departamento de administracin en una organizacin.CAPITULO I

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

RAZN SOCIAL

Es una empresa de Transporte y Logistica de Carga, en forma de Compaa Annima, con carcter de personalidad jurdica propia de acuerdo a la Ley, inscrita en el Registro Mercantil de la Circunscripcin Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, bajo el No. 78, tomo 58-A-Pro. Reformado posteriormente sus estatutos en varias oportunidades , siendo posteriormente trasladado el expediente al registro mercantil de la circunscripcin Judial del Estado Vargas, aqu distinguido con el nmero 373, reformado en varias oportunidades sus estatutos siendo la ltima de sus reformas en la asamblea general Extraordinaria de accionistas inscrita por ante estas oficina del registro mercantil del estado Vargas de fecha veintiocho(28) de Junio de 1999, la cual quedo anotada bajo el nmero 58. Tomo 10-A sto. Nmero de registro de informacin fiscal (RIF): J-002845988-0. Click Cargo C.A., es una institucin con patrimonio propio y tiene la capacidad de realizar operaciones administrativas para as poder cumplir con su principal objetivo, que se fundamenta en la participacin y el compromiso de las personas que integran la organizacin , quienes experimentan constantemente cambios que le permiten desarrollar grandes oportunidades y retos para la realizacin y el crecimiento profesional

CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO

El capital social de Click Cargo, se encuentra de la siguiente manera Capital Autorizado (Bs. xxxxxxxxxx) y Capital Suscrito y Pagado (Bs. xxxxxxxx)

ANTECEDENTE HISTORICOSClick Cargo C A una empresa totalmente Venezolana que naci en Edo Vargas en ao 1988 esta empresa fue fundada por los hermanaos Jhon Rodrguez y Osvir Rodrguez originalmente se llamo Clipper Cargo C A por ser un slogan de la empresa Pan American fue forzada a cambiar su nombre y as surgi la idea de una servicio tan eficiente y rpido como un Click y all surgi su nuevo nombre Click Cargo . Empez en un pequeo local en el aeropuerto de Maiqueta en el rea de carga de 12 mt2: durante ms de 4 aos se dedico a las exportaciones de de la poca y como agente aduanal a los aos 1992 la empresa giro hacia las importaciones bsicamente desde China siendo la primera empresa Venezolana en desarrollar altamente el trfico desde China y resto de Asia en alianza estratgica con Air Sea Worldwide Logistics Ltd (Hong Kong) . Quien tambin se fund en 1988 por su presidente el Sr Alex Chan (+) quien brindo su apoyo total inclusive fueron fundadores conjuntamente de Air Sea Worldwide Taiwan por los aos 1994- 1995 esta relacin exitosa les permiti ser el lder de trafico de carga desde China para los aos 1996 en adelante hasta ahora 2011. Actualmente, Click Cargo tiene oficinas propias en La Guaira, Puerto Cabello, Valencia Caracas y San Antonio de los Altos con un personal que comenz en 1998 con 3 personas actualmente cuentan con un personal propio de 65 personas y poseen una red de agentes internos en Venezuela que permiten manejar carga en todos los aeropuertos y puertos Venezolanos . Actualmente Click Cargo pertenece a 3 redes mundiales de carga con presencia fsica en ms de 115 pases con ms de 400 oficinas y un personal calificados que pasa de ms de 1800 personas alrededor del mundo listos para prestar un servicio Global a todos sus clientes en Venezuela ACTIVIDAD Y OBJETO DE LA EMPRESAEs una empresa logstica de carga mundial cada vez ms eficiente en concordancia con los avances tecnolgicos existente paras proveer calidad, innovacin logstica y soluciones en la cadena de servicios a sus clientes y mejorar cada da ms en los servicios de manejo de carga, lo cual significa: entregas a tiempo, visualizacin completa de sus embarques desde cualquier lugar del mundo a destino, rapidez y precisa ejecucin. En este sentido, han podido desarrollar a un equipo entrenado de profesionales, completamente integrados a sus plataforma tecnolgica Work Flow que atreves de su pgina web (www.click-cargo.com ) es capaz de mantener informados a todos sus clientes en tiempo real de todos los pasos que su carga genera y siempre permanecer gerencialmente enfocados en la excelencia operacional. Ser la empresa de servicios logsticos de carga capaz de poner en las manos de todos sus clientes una cadena global de servicios en un Click, es convertirse en lideres en servicios logsticos y soluciones efectivas de la cadena gerencial de suplidores en cualquier parte del mundo, con nfasis en el Far East . El mayor compromiso es con los clientes; proveerles de servicio de excelencia y de un apoyo total para lograr sus metas y consolidar sus negocios. Tomando en cuenta que si sus clientes crecen ellos crecen con ellos.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

PRODUCTOS O SERVICIO OFRECIDOClick Cargo C.A. es una empresa logstica internacional de carga que es capaz de poder ofrecer todos los servicios d la cadena logstica en el transporte internacional de carga para la satisfaccin plena de los importadores Venezolanos.

Poder conseguir las mejores tarifas area y martimas tanto de importacin y exportaciones a nivel mundial, brindar las mejores ventajas en los puertos y aeropuertos del pas , conseguir las tarifas de almacenes ms ventajosas y brindar una asesora con respecto a las condiciones aduanales, sacar las cargas eficientemente de las aduanas y ubicarlas en las formas ms rpidas y seguras en las bodegas de los clientes.

Empresa es una de los principales Consolidadores de carga desde China, motivado a sus excelentes tarifas y logstica de transporte, tambin manejan embarques desde otros lugares y puertos del planeta, pudiendo as dar una cobertura internacional a su poltica de importacin y exportacin.

CAPTULO III

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

El rea administrativa es la encargada de revisar y registrar las operaciones de la empresa, como emisin de cheques por concepto de gastos, conciliacin bancaria, facturas de proveedores, depsitos por cobranzas, entre otro.

Departamento de Administracin

Semana del 19 de Septiembre al 30 de Septiembre:

Se realizo la primera entrevista con la Gerente del Departamento de Administracin indicando las actividades a seguir y presentando por parte del pasante el perfil ocupacional de la Carrera de Administracin Tributaria ,por su parte la Gerente antes mencionada dando su aprobacin y bienvenida a la empresa a continuacin pasa a realizar las descripcin y programa de actividades a realizar por parte del pasante , pudiendo as el pasante comenzar un proceso de recopilacin de datos e informacin necesaria para la ejecucin de las prximas semanas y el informe final .Ser observador de los distintos departamentos para as tener oportunidad de conocer ms la empresa, tambin el pasante tuvo oportunidad de realizar visitas guiadas a las sucursales Caracas y San Antonio de los Altos . En la Sucursal de Caracas se observo primeramente las instalaciones realmente acondicionada con exquisito ambiente para recibir a los clientes y representantes de los agentes internacionales , la oficina cuenta a su vez con varios departamentos donde encontramos las oficinas del Gerente de Ventas nacionales , la gerencia de ventas y relaciones internacionales , tambin la oficina de gestin de seguros y 4 cubculos donde trabajan ejecutivos de ventas y ejecutivos d cuentas , tambin cuenta con un saln Vip con todas las herramientas tecnolgicas para poder hacer conferencias nacionales e internacionales ,cuentas con Pantalla digital , video beam para exposiciones y sistemas skype para comunicaciones va internet en esta oficina , todo su personal recibe entrenamiento y cursos continuamente de manera de actualizar siempre sus conocimientos y estar a la vanguardia de los servicios de carga y aduanas seguidamente en la Sucursal de San Antonio de los Altos pudimos constatar que actualmente es la oficina con la infraestructura de mayor tamao y mas nueva al igual que en Caracas las instalaciones son impecable aqui se ubica la Presidencia de Click Cargo , dpto. de Marketing , ejecutivos de asesoras gerenciales dirigidos a la venta de cuentas Vip , tambin todo un sistemas de archivos muy modernos , est el dpto. de comunicaciones el cual se encarga que todos los sistemas de comunicaciones funcionen perfectamente, tambin el dpto. de mantenimiento de sofware quien son los encargados de tener al da la pagina web y el sistema de tracking work flow ( www.click-cargo.com). Esta oficina igualmente cuenta con un Conference Room dotados de todos los recursos tecnolgicos para poder hacer entrenamientos, conferencias va internet , charlas motivacionales , por ultimo encontramos el dpto. de mercadeo y publicidad quien se encarga de crear y desarrollar todas las estrategias de la empresa para poder posesionar del mercado y afianzar as la marca de Click Cargo en un mercado tan verstil como el de Venezuela.

Departamento de Facturacin y Cobranza

Semana del 03 de Octubre al 14 de Octubre:

Se realizo actividades de archivo de diferentes tipos de documentos como son los siguientes:

Archivo de comprobantes de egreso (cheques), estos son archivados cronolgicamente por bancos y por numero de cheques en orden ascendente. Si tiene que crear una carpeta nueva la crea y esta debe ser identificada con los datos correspondientes al contenido.

Archivo de comprobantes de ingresos (depsitos bancarios y/o cuadre diarios de caja), estos son archivados cronolgicamente da por da por orden ascendente. Si tiene que crear una carpeta nueva la crea y esta debe ser identificada con los datos correspondientes como lo son tipo de comprobantes, mes o ao a que pertenece o un periodo especifico, despus de esto prosigue con su proceso de archivo.

Archivo de comprobantes contables por compras, estos son archivados cronolgicamente por fecha de proceso de las diferentes facturas de proveedores.

Archivo en los expedientes de los trabajadores todo documento que este entregue al departamento de RRHH, como son justificativos mdicos, reposos, solicitudes de permisos, recibos de prstamos o adelantos de prestaciones, liquidacin de vacaciones, pago de intereses sobre prestaciones sociales, esto lo debe realizar en orden cronolgico por fecha descendiente. Si ingresa un trabajador nuevo a la empresa procede a la apertura de su expediente y archivar todos los documentos que entrego dicho trabajador como lo es la planilla de solicitud de empleo, su curriculum vitae, las referencias de trabajos anteriores, fotocopia de la cedula de identidad, inscripcin militar, certificado de salud vigente y certificados de cursos realizados y estudios realizados

Recursos Humanos

Semana del 17 octubre al 28 de octubre:

Elaboracin de orden de pago existe un formato establecido donde se especfica nombre, apellido y cdula de identidad del beneficiario; el motivo, es decir, si es por disfrute de vacaciones, reposo mdico, permiso pre y post-natal, entre otros, adicionalmente se coloca a quin se est realizando la suplencia (nombre del titular del cargo), el lapso (fecha de inicio y culminacin), con su respectivo nmero de das y finalmente el monto a cancelar, el cual resulta de multiplicar el sueldo que devenga el trabajador por el nmero de das correspondientes a la suplencia entre 30. Una vez que se ha elaborado la orden, la Delegada la firma y es enviada a las dems dependencias administrativas, para su conformacin y posterior emisin del cheque.

Para elaborar las constancias de trabajo, es necesario que el personal llene el formato Solicitud Constancia de Trabajo con sus datos personales, indicando adems el tipo de personal, condicin laboral, departamento o dependencia a la que pertenece y el cargo que ocupa. Tambin debe sealar, el tipo de sueldo con que desea la constancia (base, integral, sin sueldo). Posteriormente estas solicitudes son entregadas al Analista de Recursos Humanos, el cual verifica todos los datos suministrados anteriormente, a travs de la nmina digital del personal; incluye la fecha de ingreso y se hacen los respectivos clculos del salario segn haya sido solicitado en el formato, luego es transcrita por la secretaria, sta la regresa al analista para dar su visto bueno, y finalmente es firmada por la Gerencia .

Cabe destacar que para el clculo del sueldo integral se procede a sumar el sueldo base ms todas las asignaciones que tenga el trabajador, como es el caso de la prima por hogar, prima por hijos, prima por antigedad, bonificaciones especiales, entre otros.

La elaboracin de las constancias de trabajo, es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en la gerencia de Personal, debido a que constantemente son requeridas por los trabajadores para diversos trmites personales.

Departamento de Administracin y Atencin al Cliente

Semanas del 31 octubre al 14 del noviembre

Las Empresa Click Cargo C.A. cuenta con una instrumento eficaz que es el departamento de Atencin al Cliente el cual consiste en contar con la informacin necesaria y a tiempo para cubrir la necesidad de informacin al cliente para ello cuenta con una herramienta de alto perfil tecnolgico donde se provee al cliente de un login y una clave para acceder a travs de la pagina web de la empresa conocer todo los procesos que se realiza con su carga en tiempo real .

El rea asignada en estas semanas se realizo todo lo relacionado al cobro de las actividades que incurren con la empresa por las operaciones aduaneras realizadas.

Revisin de expediente de los cliente que no han sido facturados, luego verificamos: La informacin del acta de recepcin, nombre y razn social del consignatario o cliente, concepto por el cual se hace la factura el importe el IVA. Seguidamente se inicia la realizacin de la contabilidad de dicho expediente clasificando a las distintas cuentas: gastos administrativo, derechos de importacin, tasa aduanal, gastos operativos, adelantos a proveedores timbres fiscales gastos Bancarios, anticipos al cliente, el costo de operacin, servicio por agenciamiento de aduana, honorario profesionales, pagos a almacenes y pagos de lneas navieras y area.

CAPTULO IV

PRESENTACION Y ANALISIS CRTICO DE LAS ACTIVIDADES DE LAS PASANTIAS REALIZADAS

En las actividades realizadas en el proceso de pasantas en la empresa Click Cargo se abarco todo el funcionamiento concerniente al rea de administracin observado fortaleza y debilidades de los distintos departamentos de esta organizacin.

En el departamento de facturacin se visualizo al grupo ms eficiente y de manera ms coordinada lo que permite a la empresa tener un excelente control en la emisin de facturas, as como gestionar la cobranza ante los diferentes clientes. Aunque se deberan implementar un control entre los departamento operaciones y facturacin con la finalidad de que los documentos como las actas de recepcin tengan todos sus respaldos para que no ocurran errores en la facturacin de costos de los clientes.

Entre las debilidades que se pudieron encontrar es que no hay la comunicacin o coordinacin necesaria entre los distintos jefes de departamentos que en ciertas ocasiones genera retraso innecesario en las operaciones realizadas por la empresa que en genera prdidas de tiempo y de dinero a travs del pago de multas.

Se observa en el departamento de Aduana y valoracin algunas debilidades puesto que en algunas ocasiones las actividades realizadas que quedan sin soporte alguno ya que en oportunidades por saturacin de departamento se pierde el control de los documentos originales que amparan las importaciones , este procedimiento no es apropiado ya que los mismos son susceptible a extravi lo que directamente pudiera generar atraso en la iniciacin de las operaciones aduaneras, incrementando a su vez costos

operativos por aplicacin de multas por presentacin extemporneas del pago por compaas navieras, sin mencionar los gastos del producto final. El rea en general de trabajo de la empresa Click Cargo, esta muy bien dotado de textos, reciben gacetas oficiales publicada para mantener la informacin actualizadas en materia de providencias, decretos y leyes a favor del buen desenvolvimiento del trabajo, adems de instrumentos a la vanguardia en tecnologa las cuales permiten siendo una empresa netamente Venezolana y del Estado Vargas competir con cualquiera empresa transnacional.

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACINES

Conclusiones

En el proceso realizado en la empresa Click Cargo , se pudo determinar que los objetivos planteados fueron logrados satisfactoriamente debido a que se tuvo la oportunidad de conocer y la colaboracin por parte de la empresa para un buen desempeo ; as mismo se logro visualizar la manera del funcionamiento a ciencia cierta una empresa de logstica y agenciamiento aduanal, su sistema de operacin y facturacin , antecedentes , bases legales etc.

Se fomento una relacin entre pasante y empresa producto del contacto directo con el personal, adems de poder conocer algunos de los clientes que acuden a la oficina de la referida empresa, predomina el respeto cordial en el mbito de trabajo a objeto de garantizar la correcta forma de realizar todas Las funciones dentro de esta organizacin.

Por otra parte, se tuvo la oportunidad de observar las distintas tareas de algunos jefe de departamentos donde se destaca la labor del departamento de Ventas gerenciada desde Caracas siendo este departamento la puerta de inicio en esta de la empresa , podemos establecer la destacada formacin de este departamento que junto con el departamento de Atencin al Cliente son la fuente para mantener un ptimo resultado y lograr un continuo crecimiento de Click Cargo.

Finalmente, se puede dar fe que los objetivos del pasante fueron cumplido gracias a la colaboracin no solo del Tutor empresaria La Abogada Angie Rodrguez de Prez, sino tambin por todos y cada uno de los empleados de los departamento a sus consejos y recomendaciones afianzando las teoras aprendida en el Instituto Universitario Rodolfo Loero Arismendi y al Tutor Acadmico Licenciado Benito Escobar

Recomendaciones

1.Iniciar una serie talleres dirigidos puntalmente que dieran al personal en general conocimientos tericos en materia no solo aduanera, tributaria , laboral .

2.Dar a conocer e implementar nuevos mtodos de trabajos para lograr mayor eficiencia.

3.Manejar la informacin en procesos legales para aprovechar materiales que la misma empresa proporciona.

4.Mejorar la fluidez de comunicacin entre departamentos.

5.Dar apoyo no solo a Click cargo si no a todo el ramo de agentes de carga y agenciamiento aduanal realizando talleres sabatinos.

Referencias Bibliogrficas

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial Extraordinaria, N5.098, Febrero 19, 2009.

Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Oficial N 5.152, Junio 19, 1997.

Ley Orgnica de la Administracin Pblica. Gaceta Oficial N 37.305, Octubre 17, 2001.

Cdigo de Comercio, Gaceta Oficial, Extraordinaria, N 475, 1955, pg.23

Pagina web Empresa Click Cargo C.A. www.cliuck-cargo.com (2004)

Jess Alirio Silva,(1993), Contabilidad 9, Colegial Bolivariana, pg.25 y 26

Diez, M. (1977). Manual de Derecho Administrativo. Extrado el 08 de Julio de 2009 desde http://es.wikipedia.org/wiki/Administracin_pblica.

Manuel A. Prez, (1980), Manual de Procedimientos Administrativos y de Contabilidad, Editorial Panorama, Mxico, Pg. 34, 35 y 36.

Resolucin Jefatural N 140-95-INEI, Recomendaciones Tcnicas para la Organizacin y Gestin de los Servicios Informticos para la Administracin Pblica, Glosario de Trminos.

http://www.comercio-exterior.es

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