PARX: Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova
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Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova Cloudforce München, 16. Oktober 2012 Breakout-Session, 13:30 – 14:00
16. Oktober 2012 2
Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova
Antje Riege Silvio Galfetti Sonova PARX Head of CRM CC Managing Partner
Cloudforce München, 16. Oktober 2012
Breakout-Session, 13:30 – 14:00
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Führender Salesforce.com Platinum Dienstleistungs-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Beratung,
Konfiguration, Entwicklung, Integration, Datenmigration, Support & Training
Erfahrung aus 500 Projekten mit 250 Kunden
45 engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Knowhow aus 55 Zertifizierungen
Über PARX
Agenda
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01. Einführung Sonova
02. Fallbeispiel Aussendienst
03. Fallbeispiel Lyric Partnerportal
04. Was ist der Nutzen für Sonova?
16. Oktober 2012
Sonova Business
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Hörgeräte
Hörimplantate
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Sonova Fakten
Hauptsitz in Stäfa bei Zürich In über 90 Ländern tätig Mehr als 7'800 Mitarbeitende 1.6 Mia. CHF Umsatz
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Sonova & Phonak HQ
Unitron HQ Distributors
GCs
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CRM Ausgangssituation und Anforderungen
Ausgangssituation:
Mangelnde Akzeptanz von CRM
CRM Tool unterstützte Business ungenügend
Support des Systems brauchte 60% der CRM IT Ressourcen
Anforderungen: CRM Konzept und Tool, welches Business unterstützt
Verkauf, Marketing und Customer Service muss integriert sein
Starke Reporting/Tracking Möglichkeiten
Automatisierung von Prozessen und Genehmigungsworkflows
Weblösung = Kein Zugriff via VPN
Schnittstellen zu SAP
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CRM Prozesse
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Verkauf
Customer Service
Marketing
Management
Kun
den
Kunden
16. Oktober 2012
Verkaufsprozess Aussendienst
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Planung Wer soll besucht werden?
Vorbereitung Was ist das Ziel meines Besuches?
Verkauf Was verkaufe ich meinem Kunden?
Review Was ist das Ergebnis meines Besuches?
Büro Feld Feld Büro
16. Oktober 2012
Verkaufsprozess Aussendienst
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Verkaufsprozess Lyric
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Planung Wer soll besucht werden?
Vorbereitung Was ist das Ziel meines Besuches?
Verkauf Was verkaufe ich meinem Kunden?
Review Was ist das Ergebnis meines Besuches?
Büro Feld Büro
B2C Wie verkaufe ich an den Endkunden?
B2C Wie erhalte ich die erforderlichen Geräte ?
POS POS
Feld
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Was ist der Nutzen für Sonova?
Pre Call Planning: Aktuelle Datenbasis zur Vorbereitung der Kundenbesuche Optimierte Kundentransparenz durch Verfügbarkeit von aktuellen
und historischen Daten Visuelle Grundlage zur Diskussion über Ziele & Vergangenheit, inkl.
Option für PDF-Handout Optimierter Verkaufsprozess durch schnelles Auffinden von
Kundenrelevanten Informationen Fokussierung auf Business Opportunities durch
Kundensegmentierung
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Was ist der Nutzen für Sonova?
Lyric Partner Portal: Einfacher und schneller Zugriff über Browser, kein Schulungsaufwand
Keine Berührungsängste beim Kunden durch bekanntes Look & Feel
Audiologe arbeitet mit aktuellen Daten im Sonova Salesforce
Prozesssteuerung durch Partner Portal, wie Fitting Prozess, Tourist Case, Subscription Management
Zeitersparnis & automatisches Stock Handling durch Bestellung via SFDC-SAP Schnittstelle
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16. Oktober 2012
Salesforce Produkte / Fazit
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Sales Partner Portal
Chatter
Force.com
Multitenant Architecture
Salesforce Platform
SAP
Service Marketing Work.com
Site.com Heroku …