Parte 3 Gestão DE PESSOAS E NEGOCIA Ç ÃO. Professoras: Hilda Alberton de Carvalho...
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Parte 3
Gestão DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
LIDERANÇALIDERANÇA
É processo pelo qual um indivíduo influência
outros a realizar os objetivos desejados.
Dentro da organização de uma empresa, o
processo de liderança tem a forma de um
gerente que influência os subordinados a
realizarem os objetivos definidos pela alta
gerência.
Liderança
Tipos de Gerência
LIDERANÇA FORMAL
LIDERANÇA INFORMAL
LIDERANÇA FORMAL
LIDERANÇA INFORMAL
Poder Legítimo
Esse poder é atribuído a um indivíduo que ocupa uma posição específica dentro de uma organização.
Caso o indivíduo deixe o cargo, o poder continua a existir na posição e não pode seguir o indivíduo.
Esse poder é legítimo na organização e o indivíduo é investido de poder.
Poder de Recompensa
Este poder também é inerente à estrutura organizacional.
Pelo fato de os funcionários subordinados desejarem as recompensas, eles são influenciados pela possibilidade de recebê-las como produto de seu desempenho
Poder Coercivo
Está relacionado à habilidade do gerente em punirpunir um funcionário.
A punição se manifesta de várias maneiras, desde uma simples advertência, até uma suspensão ou o desligamento efetivo.
Poder Coercivo
Um ponto importante a ser lembrado é que
punir não promove o desempenho desejado
do funcionário - apenas intimida ações
indesejadas, ela é uma ferramenta gerencial
poderosa.
Princípios Gerais para Aplicação de Punição
• A punição deve ser proporcional à ofensa.
• A punição deve ser dada logo após a ação ofensiva; isso associa a ação com a punição.
• A punição deve ter valor educacional, a pessoa que está sendo punida deve entender o porquê.
• O gerente que está fazendo a advertência não deve gostar de fazer isso.
Poder da Especialização
Esse poder deriva dos talentos especiais, do conhecimento, das habilidades e da experiência anterior de um indivíduo. Esses talentos concedem poder ao indivíduo, pois a organização precisa deles e os valoriza.
Poder da Especialização
O poder, que deriva de um conhecimento especial
ou educação avançada, pode não estar
relacionado com idade ou tempo de serviço.
Poder de Referência
Muitas vezes chamado de carisma pessoal. É o poder de um indivíduo de influência um outro por sua força de caráter. Um gerente pode ser admirado por uma característica pessoal específica, e essa admiração cria a oportunidade para influencia interpessoal.
Poder da Informação
Deriva da posse de informação importante em um momento crítico quando esta é necessária para a organização.
A posse de informação pode não ter relação alguma com a posição organizacional ou poder atribuído ao indivíduo.
Alguém que esteja ¨por dentro¨tem poderes reais.
- Estilo Democrático
- Estilo Autocrático
- Estilo Liberal
Estilos de Liderança
Liderança Situacional
¨O Gerente bem sucedido deve ser um bom diagnosticador e saber valorizar o espírito de observação¨ (Edgar H. Shein)
¨O líder deve ter a flexibilidade pessoal e a gama de habilidades necessárias para variar seu comportamento.
Se as necessidades e motivos dos seus colaboradores forem diferentes, devem ser tratados de modo diferente¨.
¨Muito freqüentemente, ¨Muito freqüentemente, liderança e liderança e
autoridadeautoridade são dois conceitos são dois conceitos conflitantesconflitantes. .
Muitas pessoas em cargosMuitas pessoas em cargos de autoridade de autoridade não sabem não sabem
exercer a liderançaexercer a liderança ¨̈
¨Ser líder é perigoso porque
Significa desafiar as pessoas
a mudar os hábitos, os
valores, a vida,
o que tende
a gerar estresse.
E, as pessoas reagem atacando¨
LiderançaSituações X Pessoas
Qua
dran
te 3
Alto relacionamentoe baixa tarefa
Alto relacionamentoe baixa tarefa
Baixa tarefae
Baixo relacionamento
Baixa tarefae
Baixo relacionamentoQua
dran
te 4
Quadrante 2
Alta tarefa e alto relacionamento
Alta tarefa e alto relacionamento
Alta tarefa e baixo relacionamento
Alta tarefa e baixo relacionamento
Quadrante 1
EstilosBásicos
de Liderança
ALTA TAREFA E BAIXO
RELACIONA-
MENTO
EFICAZEFICAZ
Visto muitas vezes como alguém que impõe seu método para realizar, mas
sem criar ressentimento
INEFICAZINEFICAZ
Visto muitas vezes, como alguém que não tem confiança
nos outros, é desagradável e
interessado, apenas, pela
produção a curto prazo
ESTILOS BÁSICOS
ALTA TAREFA E ALTO
RELACIONA-MENTO
EFICAZ Visto como
alguém,capaz de satisfazer as
necessidades do grupo quando ao
estabelecimento de objetivos e
organizaçao do trabalho, capaz de
dar tambem elevados níveis de apoio socio-emocional
INEFICAZ
Visto como alguém
que inicia mais
estrutura que a
necessária para o
grupo e que gasta
mais tempo em apoio
socio- emocional do
que o necessário
ESTILOS BÁSICOS
ALTO RELACIONA-
MENTO E BAIXA TAREFA
EFICAZ
Visto como alguém
que tem confiança
básica nas pessoas e
que esta interessado
no desenvolvimento
de seus talentos
INEFICAZVisto muitas vezes como interessado, fundamentalmente por harmonia e por serviço “Boa Gente, e incapaz de arriscar pertubaçao de uma
relaçao pessoal para realizar uma tarefa
ESTILOS BÁSICOS
BAIXA TAREFA E BAIXO
RELACIONA-MENTO
EFICAZ
Visto como capaz de permitir, de maneira adequada que seus
subordinados decidam como
realizar o trabalho e alguém que
desempenha, apenas uma parte
secundária da sua interaçao social
INEFICAZ
Visto muitas vezes como não-
participante e passivo, como
“encarregado de papéis”.
Dá pouca importancia a tarefa
ou às pessoas participantes
ESTILOS BÁSICOS
Inteligência Emocional
QE = QUOCIENTE EMOCIONAL
Mede a capacidade de uma pessoa se manter
equilibrada para enfrentar conflitos e mudanças
Daniel Goleman - 1995
Inteligência emocionalInteligência emocional
QE = QUOCIENTE EMOCIONAL
Mede a capacidade de uma pessoa se manter
equilibrada para enfrentar conflitos e mudanças
Daniel Goleman - 1995
Inteligência emocionalInteligência emocional
““A capacidade de criar A capacidade de criar MOTIVAÇÕES MOTIVAÇÕES para si para si próprio e de persistir num objetivo, apesar dos próprio e de persistir num objetivo, apesar dos percalços; de percalços; de CONTROLARCONTROLAR impulsos e saber impulsos e saber aguardar pela aguardar pela SATISFAÇÃOSATISFAÇÃO de seus desejos; de de seus desejos; de se manter em bom estado de espírito e de impedir se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar; de ser raciocinar; de ser EMPÁTICOEMPÁTICO e e AUTOCONFIANTEAUTOCONFIANTE.”.”
(Daniel Goleman)(Daniel Goleman)
Inteligência emocionalInteligência emocional
..Desenvolva a sua..Desenvolva a sua
Inteligência Emocional!Inteligência Emocional!
QUOCIENTE DE
QUOCIENTE DE
INTELIGENCIA E
INTELIGENCIA E QUOCIENTE
QUOCIENTE EMOCIONAL
EMOCIONAL
QUOCIENTE DE
QUOCIENTE DE
INTELIGENCIA E
INTELIGENCIA E QUOCIENTE
QUOCIENTE EMOCIONAL
EMOCIONAL
Inteligência emocionalInteligência emocional
QI - facilita a sua entrada na organização.QI - facilita a sua entrada na organização.
QE - proporciona o seu crescimento dentro dela.QE - proporciona o seu crescimento dentro dela.
Inteligência emocionalInteligência emocional
A A Inteligência EmocionalInteligência Emocional oferece uma vantagem oferece uma vantagem competitiva, mesmo em grandes empresas; estudos indicam competitiva, mesmo em grandes empresas; estudos indicam que os profissionais mais valiosos e produtivos são aqueles que os profissionais mais valiosos e produtivos são aqueles com traços de Inteligência Emocional - não necessariamente com traços de Inteligência Emocional - não necessariamente com os QI’ s mais altos.com os QI’ s mais altos.
Homens e mulheres com traços que marcam a Inteligência EmocionalInteligência Emocional são equilibrados, extrovertidos, comprometidos às pessoas e causas, solidários e carinhosos, com uma vida emocional rica, sentindo-se confortáveis consigo mesmos, com os outros, e com o universo social onde os mesmos convivem.
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIA==
EMOCIONAL + INTELECTUALEMOCIONAL + INTELECTUAL
As emoções precisam ser gerenciadas, as habilidades intelectuais utilizadas.
Identificar, direcionar e controlar as próprias emoções constituem tarefas de auto-
gerenciamento.
Inteligência emocionalInteligência emocional
OS CINCO OS CINCO COMPONENTES COMPONENTES
DA DA INTELIGÊNCIA INTELIGÊNCIA EMOCIONALEMOCIONALSEGUNDO SEGUNDO GOLEMANGOLEMAN
OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:
COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
11
AutoAuto
conhe-conhe-
cimentocimento
CAPACIDADE DE
RECONHECER E
COMPREENDER
ESTADOS DE
ESPÍRITO.
EMOÇÕES,… BEM
COMO, O EFEITO
DESSES ASPECTOS
SOBRE AS OUTRAS
PESSOAS
AUTOCONFIANÇA
AUTO-AVALIAÇÃO REALISTA
CAPACIDADE DE RIR DE SI MESMO
Auto Imagem
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir
Auto Imagem
Imagem Que o Outro Tem de Mim
Auto-percepção
Busca de Feedback
OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:
COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
22
AutoAuto
controlecontrole
CAPACIDADE DE CONTROLAR OUREDIRECIONAR
IMPULSOS E ESTADOS DE
ESPÍRITOS PERTURBADORES.
PROPENSÃO APENSAR ANTES DE
AGIR
CONFIANÇA E INTEGRIDADE
BEM-ESTAR NA AMBIGÜIDADE
ABERTURA A MUDANÇAS
OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:
COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
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AutoAuto
Motiva-Motiva-çãoção
PAIXÃO PELO TRABALHO PORMOTIVOS QUE NÃO O DINHEIRO E O STATUS.
PROPENSÃO A PERSEGUIR OBJETIVOS COMENERGIA EPERSISTÊNCIA
FORTE IMPULSO PARA ALCANÇAR OBJETIVOOTIMISMO DIANTE DO FRACASSSOCOMPROMETI-MENTO COM A EMPRESA
OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:
COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
44
EmpatiaEmpatia
CAPACIDADE DECOMPREENDER A CONSTITUIÇÃO EMOCIONAL DOSOUTROS.HABILIDADE PARA TRATAR AS PESSOAS DE ACORDO COM SUAS REAÇÕESEMOCIONAIS.
HABILIDADE PARA FORMAR E RETER TALENTOSSENSIBILIDADE INTERCULTURALATENDIMENTO A CLIENTES
OS CINCO COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONALSEGUNDO GOLEMAN:
COMPONENTE DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA
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SociabiliSociabilidadedade
COMPETÊNCIA P/ ADMINSTRARRELACIONAMEN-TOS E CRIAR REDES.
CAPACIDADE DE ENCONTRAR PONTOS EM COMUM E CULTI-VAR AFINIDADES
EFICÁCIA P/ LIDERAR A MUDANÇAPERSUASÃOEXPERIÊNCIA EM CONSTRUIR EQUIPES E LIDERÁ-LAS
ATITUDES DE UM LÍDERATITUDES DE UM LÍDEREMOCIONALMENTE INTELIGENTEEMOCIONALMENTE INTELIGENTE
• Estimula nas pessoas o sentimento de pertença;
• Encoraja o aprendizado e o crescimento contínuo das pessoas;
• Cria um clima que estimula os desafios e a criatividade;
• Cuida de sua equipe;
• Inspira entusiasmo;
• Reconhece e compreende os sentimentos dos outros;
Respeita as diferenças individuais e as diversidades culturais;
Valoriza múltiplas perspectivas;
Mantém seu autocontrole, lidando adequadamente com seus sentimentos e com as das outras pessoas;
Elogia e dá feedback às pessoas;
É FLEXÍVEL.É FLEXÍVEL.
INTELIGÊNCIA EMOCIONALINTELIGÊNCIA EMOCIONAL
APRENDIZAGEM EMOCIONALAPRENDIZAGEM EMOCIONAL
A Aprendizagem Emocional torna a pessoa:A Aprendizagem Emocional torna a pessoa:
Segura de si; Segura de si;
Interessada; Interessada;
Consciente do comportamento esperado; Consciente do comportamento esperado;
Capaz de controlar e administrar seus impulsos;Capaz de controlar e administrar seus impulsos;
Reconhecer e expressar suas necessidades; Reconhecer e expressar suas necessidades;
Procurar ajuda; Procurar ajuda;
Enfim, viver melhor. Enfim, viver melhor.
TESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONALTESTE DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Instruções:Instruções: Ao fazer o teste procure entrar em Ao fazer o teste procure entrar em contato com as suas emoções. Respondendo as contato com as suas emoções. Respondendo as alternativas, tente perceber se você está ansioso e alternativas, tente perceber se você está ansioso e disperso, ou calmo e concentrado. Esse já é um bom disperso, ou calmo e concentrado. Esse já é um bom treino para aprimorar sua treino para aprimorar sua Inteligência Emocional. Inteligência Emocional.
Para cada pergunta, marque Para cada pergunta, marque quantas alternativas quantas alternativas
quiser.quiser.
1 - COMO VOCÊ SE DEFINE?
A – Eu costumo me manter calmo e controlado em situações alarmantes ou inesperadas
B – Eu geralmente deixo escapar coisas que na verdade não queria dizer
C – Dificilmente o meu humor se altera
D – Eu percebo que sou escravo das minhas emoções
2 - QUAL DESSES COMPORTAMENTOS VOCÊ COSTUMA TER NUMA FESTA?
A – Numa conversa, todos percebem claramente minha opinião
B – As pessoas felizes, se divertindo, muitas vezes me parecem primitivas
C – Sinto-me à vontade com praticamente qualquer pessoa
D – Quando querem saber mais a meu respeito, fecho-me como uma ostra
3 - SUA TENDÊNCIA MAIOR É:
A – Expressar minhas emoções aos outros
B – Achar que é um sinal de fraqueza ter e expressar emoções
C – Em relação a uma pessoa, confiar mais nos meus sentimentos do que nas referências
D – Considerar a cabeça melhor juiz que o coração
4 - DURANTE AS SUAS RELAÇÕES SEXUAIS VOCÊ PENSA EM OUTRO PARCEIRO(A)?
A – Nunca
B – Muitas vezes
C – Raramente
D – Sempre
5 - COMO VOCÊ AGE NO TRABALHO?
A – Minhas tarefas não me impedem de ter bons momentos com as pessoas que eu gosto
B – Muitas vezes, eu penso: “Não vou conseguir, não vou suportar. É demais para mim.”
C – Dificilmente alguma coisa tira minha concentração
D – Gosto de fazer tudo sozinho. Tenho dificuldades em pedir ajuda
AVALIAÇÃO
SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ESTÁ EM
ALTA
Se a maioria das suas respostas foi AA ou CC, você é uma pessoa que tem um contato extremamente positivo com as suas emoções. Sua tendência é não reprimi-las e, com o amadurecimento que começa a surgir daí, você começa a compreender e controlar seus impulsos e ansiedades. Esse domínio e essa compreensão trazem autoconfiança e ainda permitem uma melhor avaliação do impacto que as suas emoções causam nos outros. Para você, auto-conhecimento é fundamental.
AVALIAÇÃO
SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PODE MELHORAR
Se a maioria das suas respostas foi BB ou DD, você é uma pessoa com uma forte tendência a conduzir sua vida dominado pelas emoções. Entrar em contato com elas não é tarefa fácil, mas é plenamente possível. Ter essa percepção já é um grande passo para começar a dialogar com a imensa riqueza que se esconde em nosso mundo de sentimentos e emoções. Explore seus medos, ansiedades, tristezas, com coragem e ponderação, e não como um fator que impede seu crescimento e realização pessoais. Eles podem ser seus aliados. .
ACREDITE EM SI MESMOACREDITE EM SI MESMO
Quem se considera capaz de mudar para enfrentar novos Quem se considera capaz de mudar para enfrentar novos desafios de forma eficiente, sempre acaba por encontrar uma desafios de forma eficiente, sempre acaba por encontrar uma solução para os problemas que lhe surgirem à frente.solução para os problemas que lhe surgirem à frente.
Quem não pensa assim ficará sempre preocupado com o erro, Quem não pensa assim ficará sempre preocupado com o erro, a falha, cujo resultado acarretará, muitas vezes, fracasso.a falha, cujo resultado acarretará, muitas vezes, fracasso.
O grau de O grau de confiançaconfiança que possuímos gerará, em nossas vidas, que possuímos gerará, em nossas vidas, altos níveis de altos níveis de auto-estima.auto-estima.
Aprenda a RELAXAR – “diminuindo as ansiedades e os
medos”.
Aprenda a estar aberto para o momento presente – “AQUI E AGORA”.
Aprenda a gerenciar suas emoções –“EQUILIBRAR A RAZÃO E OS SENTIMENTOS”.
Administre seu tempo (ou você será administrado por ele) “TENHA METAS, ORGANIZE-SE”.
SUCESSO
“Rir e com freqüência; ganhar o respeito das pessoas inteligentes e o afeto das crianças; merecer a consideração de críticos honestos e suportar a traição de falsos amigos; apreciar a beleza; encontrar o melhor nos outros; é deixar o mundo um pouco melhor; seja por uma saudável criança, um canteiro de jardim ou uma redimida condição social; é saber que ao menos uma vida respirou mais fácil porque você existiu.
Isso é ter sucesso!”
Ralph Waldo EmersonRalph Waldo Emerson
LEMBRE-SELEMBRE-SE
"Você é a única pessoa "Você é a única pessoa
com quem é obrigado a com quem é obrigado a
acordar todos os dias acordar todos os dias
de manhã... e como vai fazer de manhã... e como vai fazer isto o resto da sua vida, isto o resto da sua vida,
é melhor que o faça com é melhor que o faça com prazer." prazer."
Não é tentar agradar a todo
mundo. Trata-se de levar em consideração os sentimentos
dos funcionários na tomada de decisão
Qualquer um pode zangar-se - isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - não é fácil. (Ética a Nicomaco)
AristótelesAristóteles
CONHECE-TE A TI MESMO
Certa vez um guerreiro Samurai, desafiou um mestre Zen a explicar o conceito de céu e inferno. Mas o monge respondeu-lhe com desprezo:
- Não passa de um rústico... Não vou desperdiçar meu tempo com gente da tua laia!
Atacado na própria honra, o Samurai teve um acesso de fúria e, sacando da bainha a espada, berrou:
- Eu poderia matar-te por tua impertinência.
- Isso - respondeu calmamente o monge - é o inferno.
Espantado por ver a verdade no que o mestre dizia da cólera que o dominara, o Samurai acalmou-se, embainhou a espada e fez um mesura, agradecendo ao monge a intuição.
-E isso - disse o monge - é o céu
A CONSCIÊNCIA DOS NOSSOS SENTIMENTOS QUANDO ELES OCORREM.