Parler, Communiquer, Convaincre en public · PDF fileParler, Communiquer, Convaincre en public...

Parler, Communiquer, Convaincre en publicParler, Communiquer, Convaincre en public

© Tony JAGU

Alizé Conseils & Communication Web: www. alize-conseils.com 8 rue Gaymard 37300 Joué-lès-Tours Tél. : 02 47 53 12 18

Portable: 06 74 28 89 55 Email : [email protected]

http://www.alize-conseils.com/

mailto:[email protected]

Parler, Communiquer, Convaincre en public

Parler, Communiquer, Convaincre en public

Maîtriser son appréhension

Parler en Public

Préparer son intervention

Maîtriser le débat

Evaluez-vous et progressez

Maîtriser son appréhensionMaîtriser son appréhension

FACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIEFACE AU TRAC, LA BONNE STRATEGIE

Mettez en cohMettez en cohéérence qui vous êtes, ce que vous rence qui vous êtes, ce que vous pensez et comment vous le ditespensez et comment vous le dites

http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=DBA30CF9-C81F-4214-A94A-0956E5B425FC

© Tony JAGU - Parler, Communiquer, Convaincre en public

4

Approche personnelle de la relationApproche personnelle de la relation

Finalité le vouloir (ni le pouvoir, ni le savoir)

Projection mentale la visualisation positive de ses succès

Affectivité l’expression maîtrisée des sentiments

Education être autonome : oser et doser

Rapport à l’autre partager, influer avec intégrité

Mode de pensée pédagogique (ni partisan, ni didactique)

Réactivité affirmation de soi et dialogue constructif

Maîtrisez son appréhension


5

Organisation de la réunionOrganisation de la réunion

Objectif faire adhérer (plus qu’informer, moins qu’imposer)

Argumentation rationnelle, émotionnelle et factuelle

Préparation anticipée idée-force, plan et mots clés

Structure dynamique de la preuve et de l’action gagnante

Visuels imagés et attractifs

Répétition entraînement mental et «galop d’essai»



6

Comportement le jour “ J ”Comportement le jour “ J ”

Langage concis, pertinent et imagé

Respiration calme et inspirée (ventrale)

Prise d’espace présence et vie

Corps-postures décontraction et énergie

Gestuelle conviction et partage

Visage-regard expressivité et échanges par le regard

Voix-ton-articulation voix tonique, ton nuancé, articulation claire

Débit-silences débit calme et rythmé, silences

Canaliser son émotivité permet de libérer son émotionCanaliser son émotivité permet de libérer son émotion


http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=318B521B-28CA-430D-977F-CAE98E55ED26

Calmez d’urgence votre tracCalmez d’urgence votre trac

Le trac est votre allié.

Pour libérer votre énergie, passez calmement àl’action.

Maîtriser son appréhension

http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=EAA3CFE7-D633-45BE-816B-13EA749E33D9


8

LE CORPSLE CORPS

Videz l’air (soufflez). Faites des silences et respirez (pauses)

Prenez appui au sol (« mise à la terre » de votre énergie)

Lâchez prise :

o détendez votre corps, votre bassin, vos bras

Ouvrez votre buste et vos mains

Regardez tranquillement l’auditoire

Souriez un peu (intérieurement)



9

LA VOIXLA VOIX

Ralentissez votre débit

Parlez plus fort et ponctuez vos

finales

Descendez la voix dans votre

médium

Articulez en prenant appui sur les

consonnes



10

LE LANGAGELE LANGAGELE LANGAGE

Faites des phrases courtes et simples



11

LES IDEESLES IDEES

Réaffirmez l’essentiel, le certain

Soyez bref. Ne délayez pas. Passez à un autre point

Consultez tranquillement vos notes



12

L’EMOTIONL’EMOTION

Acceptez votre émotion. C’est un moment qui va passer

Mettez du plaisir, du calme et de la conviction

En toutes circonstances : Restez calmeNe vous sentez pas jugéNe vous déstabilisez pas vous-mêmeVotre trac ne se voit pas !

En toutes circonstances : Restez calmeNe vous sentez pas jugéNe vous déstabilisez pas vous-mêmeVotre trac ne se voit pas !



Parler en publicParler en publicParler en public


14

LES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALLES CINQ CRITERESLES CINQ CRITERESDE VOTRE LANGAGE NON VERBALDE VOTRE LANGAGE NON VERBAL

1.1. SINCERITESINCERITERegard

Sourire

2.2. SOBRIETESOBRIETE Occuper tout l'espace, rien que l'espace

3.3. SYNCHRONISMESYNCHRONISME Joindre le geste à la parole

4.4. DIVERSITEDIVERSITEEtre vu pour être entendu :

en bougeant

5.5. NETTETENETTETELe « maintien conscient » :

la maîtrise de soi

Parler en public


15

Quelle impression laisserez-vous?Quelle impression laisserez-vous?

vous êtes jugé avant même d'ouvrir la bouche !on se souviendra de votre personnalité, alors qu'on aura oublié ce que vous avez dit.

Langage non-verbal 80%

Langage verbal 20%

Parler en public

Prenez vos force dans l’espace et occupez l’espacePrenez vos force dans l’espace et occupez l’espace

Parler en public

Votre impact aura la dimension physique de votre prise d’espace. Ayez de l’envergure, ni trop ni trop peu.


17

AMPLITUDEAMPLITUDE

Il y a autour de vous un cercle magique d’environ un mètre de diamètre, habitez-le confortablement avec vos gestes :

o en deçà on vous croirait timoré

o au-delà on vous croirait “m'as-tu-vu” ou démagogue

Dès que vous parlez, ne touchez plus votre corps :

o vos bras ont mieux à dire….

Projetez votre conviction en avançant vos mains vers le public

Parler en public


18

DéplacementsDéplacements

Placez-vous de manière à avoir tout le groupe dans votre champ de vision (vision périphérique).Pour créer l'écoute : o stabilisez-vous (« arrêt sur image »).

Votre zone de pouvoir, c'est le centre de la scène.Pour désolennisero placez-vous sur le côté (par exemple pour inciter le groupe à réagir).

Déplacez-vous tranquillement. o Si vous entrez dans le groupe, n'allez pas trop avant et revenez au

centre.Pour montrer le paperboard ou l'écran, o remontez au maximum pour rester tourné face au groupeo montrez l'image de côté avec un geste ouvert

Evitez la déambulation. o Marquez des temps d'arrêt.

Votre cercle magique : • C'est votre périmètre de confort. • Occupez-le avec calme et autorité

Votre cercle magique : • C'est votre périmètre de confort. • Occupez-le avec calme et autorité

Parler en public


Libérez vos gestes, ils sont éloquentsLibérez vos gestes, ils sont éloquents

Vos gestes donnent plus d’évidence à vos idées :

Ils imagent vos propos et affirment votre conviction

Parler en public

http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=E272055C-E2D4-4E32-94E2-6BD3AEA63375


20

Vos gestesVos gestes

Laissez d'abord tomber vos bras, détendus le long du corps (assis : posés ouverts sur la table).

Des bras détendus donnent des gestes spontanés.

Rendez vos idées évidentes:

o dégagez vos mains de votre corps et ouvrez vos gestes vers l'auditoire.

Faites vivre vos images :

o laissez monter vos gestes et sculptez dans l'espace vos émotions et vos images.

Parler en public


21


Affirmez votre conviction :

o projetez vos gestes et ponctuez vos affirmations par le geste

o allez au bout du geste et donnez-lui de l'intensité

o un geste convaincu est synchrone avec les mots affirmés

Respectez toujours :

o des gestes sobres et sincères (« pas d’effets de manches »)

o des gestes calmes et ouverts (montrez la paume de vos mains)

o vos gestes spontanés partent du bassin (« à la paysan ») et non du buste (« salon de thé »)

Parler en public


22


Évitez les gestes-tics :

o les gestes nerveux, rapides, “chasse-mouches”.

o le doigt pointé (menaçant) ou levé (dogmatique).

o les mains (constamment) dans les poches, dans le dos, ou les bras croisés

o les mains collées, nouées, ou qui “s'en lavent les mains”.

o les bras cassés aux coudes (gestes “petit bras”).

o les mains pleines de stylo ou de marqueurs.

o les mains molles, évasives - et les poings fermés..

Osez des gestes, dosez-lesOsez des gestes, dosez-les

Parler en public

http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=5D370765-764A-4734-BE4D-AA0603C4610D

Rendez votre visage expressif Rendez votre visage expressif

Votre visage est votre interprète, il doit vous ressembler. Laissez-le s’exprimer

Parler en public


24

Votre visageVotre visage

DÉTENDULorsque vous écoutez, laissez votre visage au repos :o détendez le front, les sourcils et la bouche (videz l’air).

OUVERTSi vous ressentez de l’intérêt ou de la bienveillance, laissez votre visage en témoigner :o pourquoi masquer une émotion sincère ?

EXPRESSIFSoyez transparent : o votre visage marque la spontanéité de vos réactions et exprime vos

émotions.

Faites-le avec calme et sincérité.Une articulation soutenue rend votre visage plus expressif (le haut du visage grâce aux voyelles, le bas grâce aux consonnes).

Parler en public


25

Votre visageVotre visage

SOURIANT

Votre sourire sincère traduit votre “ sourire intérieur ”.

Il évolue donc en fonction du climat émotionnel et de l'idée.

Si vous êtes quelqu'un de souriant, pensez à varier votre expression, en lui donnant intensité ou neutralité.

Si vous n'êtes pas très souriant, faites l'effort de détendre votre visage et acceptez de sourire de temps à autre :

o un peu de bonne humeur facilite la relation

Votre sourire n'est jamais figé ni constant (il traduirait votre gêne).

Vous ressentez- fort ? Votre visage s’en ressent Vous ressentez- fort ? Votre visage s’en ressent

Parler en public

http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=DAACE287-9C8D-4275-89A1-F61C45653B6A

REGARDEZ LE PUBLICREGARDEZ LE PUBLIC

Votre visage est votre interprète, il doit vous ressembler. Laissez-le s’exprimer

Parler en public


27

UN RADAR (regard « panoramique »)UN RADAR (regard « panoramique »)

Placez-vous de manière à avoir tous les participants dans votre champ de vision.

Avant de commencer, regardez le groupe en silence.

Quand vous cherchez vos idées, regardez votre groupe (pas de regard en l'air ni à terre)

Après avoir exprimé une idée forte, regardez votre auditoire en silence.

Développez votre sens de l'observation :

o postures, réactions, changements d'attitude (“ feedback ”)

En assemblée : regardez loin dans la salle puis alternez vos zones de regard (tous se sentiront ainsi concernés).

Parler en public


28

UN LASER (regard « longue vue »)UN LASER (regard « longue vue »)

Quand vous parlez, allez chercher le regard d'un participant.

Regardez aussi ceux qui sont sur les côtés.

Pas de regard “tour de table” :

o alternez spontanément vos regards

En groupe, vous pouvez commencer par des regards « amis » mais regardez peu à peu tous les participants.

En fin de phrase, ponctuez votre affirmation par le regard (et le silence).

A chaque phrase nouvelle, regardez un nouvel interlocuteur

Parler en public


29

UN MIROIR (regard « reflet »)UN MIROIR (regard « reflet »)

Le trac crée une tension oculaire :

o rendez votre regard léger.

Laissez votre regard refléter vos émotions :

o plaisir, conviction, surprise, …

Quand vous avez envie de sourire, ce sont d'abord vos yeux qui sourient…

Quand vous écoutez, regardez avec neutralité bienveillante.

Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard “externe”.Communiquer, c'est d'abord regarder. Passez en regard “externe”.

Parler en public

Taisez-vous et ayez l’œil,vous aurez du « Feed-back »Taisez-vous et ayez l’œil,vous aurez du « Feed-back »

Parler en public

Si vous voulez décoder les « non-dits » dans votre public, faites silence et regardez :

les corps ne savent pas mentir


31

« Radarisez » en observant finement« Radarisez » en observant finement

Les postures :

o détendues ou contractées ?

Les bras :

o ouverts ou fermés ?

Les jambes :

o posées, repliées nerveusement ou agitées ?

Les visages :

o détendus, attentifs ou contractés ?

Les respirations :

o apaisées, bloquées ou oppressées ?

Parler en public


32

Trois casTrois cas

1. Tous les signes sont cohérents (en positif ou en négatif) :

o la réaction de vos interlocuteurs est aisée à déchiffrer.

2. Les signes ne sont pas tous cohérents :

o soyez attentif, surveillez les évolutions et mettez en route votre intuition (bienveillance)

3. Le doute subsiste :

o sondez votre auditoire (ou votre interlocuteur) en le questionnant.

Parler en public


33

RESTEZ SEREINRESTEZ SEREIN

Traitez leur éventuelle demande, si elle est fondée

Feed-back : information en retour, c'est-à-dire prise d'informations à partir du non verbal ou du verbal

Le “feed-back”, c'est l'émetteur qui redevient récepteur. Et peut ainsi s'adapter et corriger le tir.Le “feed-back”, c'est l'émetteur qui redevient récepteur. Et peut ainsi s'adapter et corriger le tir.

Parler en public

Trouvez votre voixTrouvez votre voix

Parler en public

Faites parler à voix haute votre caractère, vos idées et vos émotions


35

Libérez votre tonus vocal Libérez votre tonus vocal

Respirez amplement et lancez votre voix (en vous adressant d'abord à la personne la plus éloignée).

Parler en public


36

Nuancez votre expression (registre vocal)Nuancez votre expression (registre vocal)

Selon vos idées et vos humeurs, alternez graves, médium et aigus :

o Graves :

• faites résonner votre voix en gorge

o Médium :

• placez-la en bouche

o Aigus :

• laissez-la monter dans le haut (sinus, fosses nasales et os creux du visage).

Parler en public


37

Accentuées vos idées Accentuées vos idées

Soulignez vos mots-clés par un accent tonique.

Soutenez vos finales :

o Marquez la question ou l’affirmation.

Parler en public


38

Modulez le volumeModulez le volume

Vous voulez trouver le bon niveau ?

o Écoutez-vous en vous servant de votre oreille externe.

Vous voulez communiquer votre détermination ?

o Montez le volume.

Vous voulez créer un climat d'intimité ?

o Parlez plus doucement (tout en restant audible).

Votre pensée est un opéra, votre voix est un orchestre. A vous de jouer, maestro

Votre pensée est un opéra, votre voix est un orchestre. A vous de jouer, maestro

Parler en public

Soyez dans le tonSoyez dans le ton

Parler en public

Vos intentions se traduisent par le « ton » :

Nuancez-le.

Trois styles d’élocution, visualisés par trois dessins


40

Voici trois styles d’élocutionVoici trois styles d’élocution

Vous AFFIRMEZVous AFFIRMEZVous AFFIRMEZ

Vous PROPOSEZVous PROPOSEZVous PROPOSEZ

Vous EXPRIMEZVous EXPRIMEZVous EXPRIMEZ

Parlez « carré »o Parlez fort, net, préciso Articulez les consonneso Ponctuez vos phrases

Parlez « carré »o Parlez fort, net, préciso Articulez les consonneso Ponctuez vos phrases

Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est posé, naturelo Votre débit est calmeo Et vos syllabes sont souples

Parlez sur le ton de la conversationo Votre ton est posé, naturelo Votre débit est calmeo Et vos syllabes sont souples

Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle …parlez détendu

o Lâchez prise vocalement et souriezo Ralentissez encore le débito Baissez le volumeo Vos syllabes s'allongent.

Vous rassurez, vous donnez une bonne nouvelle …parlez détendu

o Lâchez prise vocalement et souriezo Ralentissez encore le débito Baissez le volumeo Vos syllabes s'allongent.

Affirmez - Exprimez - Rassurez.Affirmez Affirmez -- Exprimez Exprimez -- Rassurez.Rassurez.

Parler en public

ARTICULEZ…ARTICULEZ…

Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement…

Parler en public


42

« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »

Votre articulation raconte vos intentions et signale vos messages importants.

Maîtrisez-la comme l'archet d'un violon. Jouez du staccato et du glissando…

Un débit calme, un visage détendu et une bonne concentration favoriseront votre articulation :

o vos maxillaires et vos lèvres auront la langue déliée.

Quand vous articulez négligemment, le public croit que votre message est banal.

Parler en public


43

« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »« Ce qui se conçoit bien, s’énonce clairement… »

Si vous avez un accent, tant mieux :

o Il fait votre charme et vous ressemble.

o Ne l'exagérez pas, il faut qu’on vous comprenne en tout cas.

Si vous n'avez pas une articulation naturellement fluide, entraînez-vous pendant trois semaines (cinq minutes par jour). Vous progresserez vite.

Faites quelques exercices d’articulation, très efficaces si vous les faites “à fond” et avec plaisir :

o En exagérant l’articulation de chaque phrase. Prononcez-les lentement et à voix forte.

Écoutez-vous (ou enregistrez-vous). Entendez vos progrès jour après jour

Parler en public

Préparez son interventionPréparez son intervention

Ne faites pas un discours, communiquez.

Soyez concis, précis et vif.

Posez-vous 7 bonnes questionsPosez-vous 7 bonnes questions


1. A qui vous adresserez-vous ?

2. Pourquoi ?

3. Comment avec quelle approche ?

4. Sur quel mode ?

5. Combien de temps ?

6. Où et avec quel dispositif ?

7. Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?


46

1- A qui vous adresserez-vous ?1- A qui vous adresserez-vous ?

Interneou

Externe

Expert

Chef deprojet

Hiérarchique

Quelle rôleVis-à-visd’eux?

Quel rôle avez-vous vis-à-vis d’eux :

Responsabilités

Motivations…

Freins

Niveaux de connaissance

Cadres de références

Profils

ParticipantsNombre

Nombre de participants mais aussi :



47

2 - POURQUOI ?2 - POURQUOI ?

Entraînerà

l’action

Faire adhérer

Responsabiliser

Sensibiliser

Expliquer

Informer

Votre finalité?



48

3 – Comment avec quelle approche ?3 – Comment avec quelle approche ?

Formation

Réunion

Débat

Discussion

Conférence

Cours

Discours

Exposé

Quelle approche ?



49

4 – Sur quel mode ?4 – Sur quel mode ?

Directif

ou

participatif ?

Directif

ou

participatif ?

Suggestif ou

impliquant ?

Suggestif ou

impliquant ?

Style ?rigueur

humour neutralitéchaleureux

Style ?rigueur

humour neutralitéchaleureux

Technique ou

illustratif ?

Technique ou

illustratif ?

Informatif ou

pédagogique ?

Informatif ou

pédagogique ?

Sur quel mode ?

Sur quel mode ?



50

5 - Combien de temps ?5 - Combien de temps ?

30mn30mn 20mn20mn

10 mn10 mn

CombienCombiende de

temps ?temps ?



51

6 - Où et avec quel dispositif ? 6 - Où et avec quel dispositif ?

Lieu et équipement (si vous ne les connaissez pas, déplacez-vous ou procurez-vous un plan de salle et un descriptif)

Organisation de la salle, dessinez-le et transmettez-le au responsable de l’organisation.

Allez à l’avance sur place.



52

Organisation de la salleOrganisation de la salle

Agencement sous forme de cellule

Animateur

Agencement en cercle

Agencement sous forme de cellule

Ne pas placer un participant

devant le rétroprojecteur

Eviter le paper board



53

7 – Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?7 – Avec quels moyens, visuels et audiovisuels ?

Matérielvidéo

Matérielvidéo

MicrophoneMicrophoneRétro-

projecteuret

écran

Rétro-projecteur

et écran

Vidéo-projecteurVidéo-

projecteur

Tableau de papier

Tableau de papier

Avec quelsmoyens, visuels et

audiovisuels ?

Avec quelsmoyens, visuels et

audiovisuels ?

Testez et réglez lesmatériels à l’avance.

Ces questions résolues, vous pourrez vous

consacrer ensuite àla préparation de votre intervention



54

EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?EXISTE-T-IL UN PLAN TYPE ?

Heureusement non :

o choisissez le plan qui répond le mieux à votre objectif, à votre auditoire et à votre idée-force.

JournalistiqueJournalistique

DynamiqueDynamique

ClassiqueClassique

ThéoriqueThéorique

Plan type ?Plan type ?



55

Quatre exemples de plansQuatre exemples de plans

1. Le plan théorique il s’articule autour de quelques grandes idées (énumérées).

2. le plan classique: il focalise sur une idée et va du général au particulier.

3. Le plan journalistique il remonte du particulier au général, l’événement démontre le concept.

4. Le plan dynamique

OObjet et problème posé

RRéponse (principe)

AArgumentation essentielle

LL’action : l’action gagnante.



56

Sélectionner le meilleur planSélectionner le meilleur plan

Le plan “ théorique ” ne convient que pour une information technique.

o Il lasse vite, se mémorise mal et mobilise peu

Le plan « dynamique » (ORALORAL) est le plus

mobilisateur.

Votre plan établi, classez vos idées sur votre conducteurVotre plan établi, classez vos idées sur votre conducteur



57

CONVAINCRECONVAINCRE

L'essentiel en tête

Une idée, une phrase, quinze mots

Dans ce type de situation, l'intervention type est :

1. Idée force (annoncée)

2. Annonce du plan

3. Développement

4. Idée force (répétée)


PREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEURPREPAREZ-VOUS UN CONDUCTEUR


Préparez une fiche qui vous servira d’aide-mémoire

C’est votre filet de sécurité : tout y est, en quelques mots-clés immédiatement repérables, classés de façon synoptique.


59

Préparez une fiche Préparez une fiche

Au lieu d’aligner vos idées à la queue leu-leu, prenez une fiche (dans la largeur) et tracez quatre colonnesChoisissez votre vocabulaire et écrivez vos mots-clés : ainsi vous n’aurez plus à bredouiller.Écrivez gros : votre fiche doit se lire à distance (au besoin faites plusieurs fiches numérotées).

Prenez des fiches en bristol, plus pratiques et plus fermes que des feuillesA consommer avec modération : lecture rapide seulement en cas de besoin



60

Tout votre exposé en 3 FichesTout votre exposé en 3 Fiches

Voici votre “ conducteur ”complet, résumé en trois fiches d’un seul coup d’œil

o Bien entendu remplacez les signes graphiques de ces schémas par des mots-clés.

o Et numérotez vos fiches...

Vous voilà préparé : à vous de parler



61

Le rôle d’un transparentLe rôle d’un transparent

Visualiser vos idées, vos informations, vos schémas

Renforcer votre message

Concentrer l’attention de l’auditoire

Les transparents apportent une aide visuelle précieuse s’ils enrichissent l’exposé – au lieu de s’y substituer.Ils doivent être concis et attractifs.



62

Les qualités d’un bon transparentLes qualités d’un bon transparent

Un nombre limité : alternez avec des phases d’exposé conçus dans un format carré (l’écran et le rétroprojecteur sont carrés !)Très lisibles de loin : grands caractèresAérés et esthétiques : utilisez la couleurUn seul message par transparentUn titre dynamique : avec un verbe d’action, un qualificatif motivant ou une formule imagéeTrois ou quatre mentions très brèves : des mots-clés, pas de phrasesTrès peu de chiffres : uniquement les chiffres significatifs à découvrir ou àcomparerFaites des schémas : un schéma “ parle ” et se mémorise mieux que des motsUtilisez les moyens de l’informatique : rendez vos aides visuelles progressives (micro-projection)



63

Le vidéo projecteurLe vidéo projecteur

Avantages de la présentationo Dynamique et vivanteo Progressive : vous maîtrisez l'animation et le raisonnement

o Retours en arrière possibles

Précautionso Ne pas abuser des couleurs ou des gadgets qui n'apportent

rien.

o Harmoniser les codes couleurs : les mêmes pour vos transparents, vos diapositives, vos documents papier

o Tout dépend de la préparation : l'erreur est donc difficilement admise.


Maîtriser le débatMaîtriser le débat


65

Animer le débatAnimer le débat

Posez des questions « ouvertes » (quels sont les points qui..., comment réagissez-vous à... ?)

Facilitez l’échange en proposant des thèmes simples àcommenter

Ou bien foncez sur le point essentiel si le groupe est “ mûr ”

Répondez aux questions de manière crédible et concise

Si vous souhaitez organiser un véritable débat et que vous en avez le temps, soyez un facilitateur et un meneur de jeu



66


Assurez-vous que votre réponse convient au demandeur (en cas de sujet épineux, évitez de le faire et passez à un autre sujet)

Quand c’est possible, faites plutôt répondre par le groupe

Puis relancez sur d’autres points

Faites une synthèse des différents points de vue exprimés (respectez-les) puis donnez le vôtre simplement

S’il y a eu des désaccords, reformulez ces désaccords (en des termes neutres), puis insistez sur les points d’accord.



67


Et concluez par des propos constructifs.

Assurez-vous du consensus du groupe (mais n’exigez pas l’unanimité)

Rappelez les décisions, les missions, les rendez-vous

Remerciez sincèrement et levez la séance (ou prenez congé).

Il n’y a pas toujours lieu d’entamer un débat. Surtout si le groupe excède 15 personnes...

Dans ce cas, limitez la discussion à un rapide échange “questions/réponses ”.



68

Répondez aux questions embarrassantesRépondez aux questions embarrassantes

Aussi compétent et préparé que vous soyez, certaines

questions peuvent vous embarrasser :

o vous ignorez la réponse

o elle constitue le point faible de votre démonstration

o vous n’avez pas de preuve crédible à donner

o vous êtes mal placé sur ce terrain, il y a eu un “ loupé ”

o le sujet est confidentiel

o il vous est mal connu



69

Le principeLe principe

Ne soyez pas plus embarrassé que cela ! En tout cas, ne le montrez pas.

Votre détermination constitue déjà une réponse en soi.


http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=A674254D-50F8-47E8-A999-920AAFD185C5


70

La méthodeLa méthode

Ecoutez tranquillement la question, videz l’air et choisissez l’une des solutions suivantes

Dites sincèrement votre embarras (je ne sais pas et je peux me renseigner)

Ou - Répondez en généralisant (allez sur un terrain plus confortable)

Ou - Répondez par un exemple, une comparaison, une citation

Ou - Retournez la question à l’interpellateur

Ou - Faites répondre par le groupe

Ou - Faites poser d’autres questions et regroupez-les : répondez à la moins embarrassante

Ou - Mettez la réponse en attente

Ne répondez pas : acquiescez muettement et faites silence (cf. technique du sphinx)

Ou - Choisissez la méthode en fonction du contexte, du sujet et de votre style

Dans tous les cas, restez calme : les vagues se brisent sur le rocher.



71

Stopper la provocationStopper la provocation

Imaginons le pire. Quelqu’un vous prend à partie et vous

provoque en public, en des termes et sur un ton

inacceptable. Que faire ?

o Vous avez le choix entre deux attitudes (selon l’angle

d’attaque, la personnalité de l’attaquant, le public et votre

propre style) :

• Soit vous l’amenez sur un autre terrain, pour qu’il n’ait plus

prise sur vous.

• Soit vous le stoppez dans son attaque.


http://www.incredimail.com/index.asp?lang=12&version=4002014&aff_id=1&addon=IncrediMail&id=95202&guid=E0FA0E15-5358-4839-8915-45629F2495F3


72

Amenez-le sur un autre terrainAmenez-le sur un autre terrain

Surprenez-le : reprenez ses mots exacts et laissez-le se débrouiller (technique du miroir) :

o vous trouvez que c’est inadmissible...

Clarifiez : qu’est-ce qui vous fait dire ça ? Au nom de quoi dites-vous cela...

Retournez : en agissant ainsi, que cherchez-vous en réalité?

Renvoyez au groupe : que pense le groupe de cette position ?



73

Stoppez-le dans son attaqueStoppez-le dans son attaque

Répondez directement, d’un seul mot : o Oui. Non. Impossible. Exclu. Jamais. Pas aujourd’hui.

Je ne suis pas d’accord.

Envoyez le message « Je » (en une seule phrase) :o Je ne répondrai pas ici.

o Je n’ai pas à vous répondre.

o Je n’ai pas à en parler.

o Je refuse ce procès.

o Je n’accepte pas ce ton.

Interdisez-vous le jugement de valeur et le message « vous » du type :o Vous n’avez pas le droit de..., vous êtes un..., je vous interdis de...?



74

Si votre provocateur insiste« baroud d’honneur »

Si votre provocateur insiste« baroud d’honneur »

Pratiquez la technique du disque rayé : redites inlassablement les mêmes mots. Faites-le sans ironie :

o il se lassera avant vous...?

SI VOUS VOULEZ DÉBLOQUER LA SITUATION ET OUVRIR LE DIALOGUE : PROPOSEZ UNE PORTE DE SORTIE

(Ex : Si vous voulez qu’on en parle, voyons-nous tout à l’heure. Si vous voulez que je vous réponde, parlons-en avec un minimum de respect mutuel...)

Dans tous les cas, n’oubliez pas que votre provocateur a autant peur que vous.

Restez ferme et serein : le public vous suivra.Restez ferme et serein : le public vous suivra.


Evaluez-vous et progressezEvaluez-vous et progressez


76

Evaluez-vousEvaluez-vous



77

…et progressez…et progressez


Nous vous remercions de votre participationNous vous remercions de votre participation

N’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires

ALIZE Conseils & Communication 8 rue Gamard

37300 Joué-lès-Tours Tél. 02 47 53 12 18

Parler, Communiquer, Convaincre en public · PDF fileParler, Communiquer, Convaincre en public...

Documents

Transcript of Parler, Communiquer, Convaincre en public · PDF fileParler, Communiquer, Convaincre en public...