9.11.2010

1

Parisuhteen, perheen ja vanhemmuuden tukeminen

Vastaamo -palvelussa

järjestöpäällikkö Kari Lankinen

Mikä on Vastaamo?

• Vastaamo on verkkopalvelu, jossa voit kysyä sosiaalisen psyykkisen ja fyysisen hyvinvoinninsosiaalisen, psyykkisen ja fyysisen hyvinvoinnin ammattilaisilta mitä vain.

• Sinua ei voida tunnistaa. Kysymyksiäsi tai saamiasi vastauksia ei näytetä muille.

• Kysymyksesi voit jättää milloin vain ja mistä tahansatahansa.

• Väestöliiton psykologit ja psykoterapeutit vastaavat arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

K LankinenVÄESTÖLIITTO 2

9.11.2010

2

Vastaamo –hankkeen taustaa

• Väestöliitto kehittää hanketta yhteistyössä Mental Capital Care Oy:n kanssay

• Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon yhdeksi hankkeistaan syksyllä 2009

• Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon sosiaali- ja terveyspalveluissa 1 400 asiakkaallaterveyspalveluissa 1 400 asiakkaalla keväällä 2010

• Käyttö laajenee elokuussa 2010 Espoossa 14 000 asiakkaalle ja syksyllä noin kymmeneen uuteen kaupunkiin

K LankinenVÄESTÖLIITTO 3

Väestöliiton nettipalvelut

• Pitkä kokemus maksuttomista ja valtakunnallisista nettipalveluistanettipalveluista

• Väestöliiton nettisivuilla käy lähes 80 000 kävijää kuukaudessa. Tietoa ja artikkeleita:o vanhemmuudesta, parisuhteesta, seksuaaliterveydestä ja

monikulttuurisuudesta. Nuorille oma kokonaisuus.

• Asiantuntijatiedon lisäksi tarjoamme seuraavia nettipalveluja:o Nettivastaanotot

o Kysy asiantuntijalta –palstat

o Sähköpostineuvonta

4K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

3

Asenneilmapiiri muuttunut

• Nuoret vanhemmat näkevät vanhemmuuden entistä useammin yhteisenä asiana.useammin yhteisenä asiana. o Useimmat ovat samaa mieltä, että ”liiton pysyvyys vaatii nykyisin

parisuhteen hoitamista”.

o Useampi kuin joka kymmenes aikuinen suomalainen on hakenut apua parisuhdeongelmiin.

• Sukupuolten välillä kuitenkin suuri ero:o Naiset hakevat melkein kaksi kertaa miehiä useammino Naiset hakevat melkein kaksi kertaa miehiä useammin

ammattilaisen apua parisuhteensa ongelmiin.

o Miehet ovat myös naisia useammin sitä mieltä, että saatu apu ei ole ollut riittävää.

(A. Rotkirch & T. Ristimäki / Väestöliitto)

5K LankinenVÄESTÖLIITTO

Nimettömyys tärkeää

• Mielenterveysaiheiseen keskustelupalstan liittyvän tutkimuksen mukaan 85 % piti erittäin tai melko tä k ä ä hd lli tt ii t ä i ttö ä ätärkeänä mahdollisuutta esiintyä nimettömänä. o Moni koki, ettei omista kokemuksista kertominen olisi

ollut mahdollista ilman nimettömyyden tuomaa suojaa. (Panula-Ontto, 2008)

• Ihmiset eivät välttämättä halua käsitelläparisuhdettaan ja seksuaalisuuttaan neuvolan p jperhevalmennusryhmissäo Aiheesta keskustelu asiantuntijan tai työntekijän kanssa koetaan

tärkeäksi.

o Usein myös kysymykset parisuhteeseen ja seksuaalisuuteen aktivoituvat perhevalmennuksen päätyttyä. (Ala-Luhtala 2008, Viljamaa 2003)

6K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

4

Miten kohdentaa palvelut?

• Yhteiskunnan tuella tuotetut valtakunnalliset palvelut erittäin toimivia, mutta resurssit valitettavasti riittämättömiä.,

• Miten kohdentaa anonyymit nettipalvelut oikealla tavalla (esimerkiksi osaksi kuntien peruspalveluita)?

• Miten tuottaa nettipalvelut tavalla, jossa otetaan huomioon asiakkaan elämäntilanne sekä mahdollistetaan ohjaus ja j jneuvonta silloin asiakas sitä eniten tarvitsee?

• Miten hyödyntää esimerkiksi uudistettuja laajoja terveystarkastuksia neuvontapalveluiden kohdentamisessa?

7K LankinenVÄESTÖLIITTO

Palveluseteli ohjaa Vastaamoon

8K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

5

Kohderyhmät

• Vahvistavien ja ennaltaehkäisevien sosiaalialan neuvontapalveluiden ptoimiala on uusi ja vahvasti kehittyvä

• Vastaamo toimii tällä hetkellä sosiaalialalla perhe- ja parisuhdeneuvonnassa

• Työhyvinvoinnin ja oppilashuollon alalle laajentuminen on käynnissä

K LankinenVÄESTÖLIITTO 9

Asiantuntija antaa vastauksen

• Palvelu on anonyymi, asiakkaalle maksuton.

• Kysymyksen voi jättää koska tahansa

• Vastauksen saa arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

10

• Vastaajina ovat Väestöliiton perhe- ja parisuhdepalveluiden asiantuntijat.

K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

6

Helppokäyttöinen käyttöliittymä

11K LankinenVÄESTÖLIITTO

Tiedon analysointi• Pyritään tunnistamaan voimistumassa olevat teemat varhaisen puuttumisen

toimenpiteiden suunnittelemiseksi ja kriisien eskaloitumisen ehkäisemiseksi

• Tilastoista ei näe yksittäisiä kysymyksiä tai muuta yksilöihin liittyvää tietoa

Saammepa helposti mittarit ja tietoa hyvinvoinnink hi i k i!

• Tilastoja voidaan hyödyntää kehityssuunnitelmien tekemisessä ja

kehityssuunnitelmien toteutuksen vaikuttavuuden mittaamisessa

• Määrälliset mittarit seurattavissa reaaliaikaisena internetissä

Olemme mukana systemaattisessa hyvinvoinnin

12

kehittämiseksi! hyvinvoinnin kehittämisessä!

K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

7

Vastaamon tietosuoja• Tietosuojavaltuutettu tarkisti vapaaehtoisesti tekemämme henkilötietolain (523/99) 10 ja

24 §:n mukaisen tietosuojaselosteen alkuvuodesta 2009

• Tietojen käsitelyssä noudatetaan soveltuvilta osin voimassaolevia valtiovarainministeriön asettaman Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmän (VAHTI) it k i j hj i t k i(VAHTI) suosituksia ja ohjeistuksia

• Palvelintilamme täyttävät kaikki Viestintäviraston määrittelemät teletilojen turvallisuutta koskevat määräykset THK 48B/2004M: Tärkeä tila (esim. kulunvalvonta, murtosuojaus, palosuojaus, kaasu- ja kosteussuojaus, UPS- ja dieselvaravirtalähteet ja ympärivuorokautinen vartiointi)

• Palvelintemme tiedot kahdennetaan reealiajassa RAID-5-levyjärjestelmällä ja varmuuskopioidaan kerran vuorokaudessa toiseen fyysiseen sijaintiin

• Päätelaitteiden ja palvelinten välisessä tiedonsiirrossa käytetään salattua VPN-tunnelointia ja/tai 128-bittistä SSL-salausta

• Tietoturvan lisäksi myös konesalimme ympäristövaikutuksiin on kiinitetty erityistä huomiota, mistä esimerkkinä 100 %:sti hiilidioksidipäästöttömästi tuotettu sähkö

K LankinenVÄESTÖLIITTO

Vastaamon hankkeen eteneminen• Ensimmäinen pilotti käynnistyi Espoossa 18.1.2010 (1400 seteliä).

• Pilotti laajeni kehittämishankkeeksi Espoon ja Kauniaisten alueelle (14 000 t liä T k ti k h k )(14 000 seteliä -> Tukevasti verkossa – hanke)

• Syksyllä 2010 pilotit käynnistyvät:

o Etelä-Pohjanmaan KASTE-hankkeessa (500 seteliä)

o Etelä-Kymenlaakson Lapsen ääni –hankkeessa (1000 seteliä)

o Keravan kaupungissa (1000 seteliä)

• Palvelu on siis yhteensä 17 900 asiakkaan saatavilla vuoden 2011 loppuun saakka

14K LankinenVÄESTÖLIITTO

9.11.2010

8

Tukevasti verkossa –hankkeen rakenne

KASTE – ohjelma(STM)(STM)

LAPSEN ÄÄNI – ohjelmaEtelä-Suomen lääni (Juha Metso)

Varhainen tuki – toiminta-linja

Intensiivinen nopea puuttuminen -toimintalinja

Alueelliset kehittämis-

9.11.2010

linja toimintalinja

Tukevasti verkossa -hankeTukevasti alkuun, vahvasti kasvuun –

hankeHelsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi

verkostot

Hankkeen keskeiset toimijat

Väestöliitto

Neuvola

Kouluterveydenhoito

Perhetyö

Mental Capital Care

Espoon vanhempain-

PerheetVanhemmat

9.11.2010

Oppilashuolto

PerhetyöEspoon vanhempainyhdistys

9.11.2010

9

Vastaamo –palvelu keväällä 2010

P l l t l itä j ttii il tti k iköi tä i kk ill 19 1 10 30 6 10• Palveluseteleitä jaettiin pilottiyksiköistä asiakkaille 19.1.10 -30.6.10 välisenä aikana n. 1400 kpl

• Mukana 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö

• Keskustelun avauksia tuli palveluun yht. 467 kpl

9.11.2010

• Asiakkaat kirjautuivat Vastaamo -palveluun yht. 1056 kertaa

• Asiakkaista 81 % naisia ja 19 % miehiä

Koonti Vastaamon asiakaskysymysten aiheista

ParisuhdeMistä uutta potkua ja iloa parisuhteeseen? Seksiin liittyvät kysymykset, vuorovaikutuksen puute omat lapsuuden kokemusten vaikutuksetvuorovaikutuksen puute, omat lapsuuden kokemusten vaikutukset parisuhteeseen, avioero, vastuuttomuus, uhkailu, riitely, väkivalta, raskausaikaan liittyvät ongelmat, ei aikaa parisuhteen hoitamiseen

Kasvatus ja muut perheasiat

Päivärytmin luominen perheelle, nukkumiseen liittyvät ongelmat, rajojen asettaminen lapselle, yhteisten kasvatuskäytäntöjen luominen, kiintymyssuhdeongelmat, sisarusten välinen mustasukkaisuus, imettämisen liittyvät ongelmat

9.11.2010

liittyvät ongelmat

Vanhempien henkilökohtaiset ongelmatYksinäisyys, krooninen väsymys, oma sairastuminen, arjen pyörittäminen, omien agressiivisten tunteiden tiedostaminen ja kohtaaminen, pelko lapsen traumatisoitumisesta, pelko omasta jaksamisesta, syyllisyys

9.11.2010

10

Vastaamo –palveluun ohjanneiden työntekijöiden kyselyn tuloksia

• Asiakkaat suhtautuneet palveluun positiivisesti, kiinnostuneesti, mielenkiinnolla ja kiitelleet palvelua

• Vastaamo tarjonnut mahdollisuuden asioida anonyyminä, on saanut tukea asiantuntijalta, koettu hyväksi tukimuodoksi peruspalvelulle, ohjaustarve perustyössä vähentynyt

• työntekijät haluavat jatkaa (85%) Vastaamo –palveluun ohjaamista

9.11.2010

• Mitä muuta haluat kertoa?: erittäin hyvin toteutettu, selkeä alusta asti, tarpeellinen, helppokäyttöinen, aktivoi kuntalaisia kotisohvalta puimaan mieltä painavia asioita, mietittävä missä seteleitä jaetaan, ei saa syrjäyttää kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua

Vastaamo –palvelun kohderyhmät

L t d tt t h tLasta odottavat vanhemmat

3-4 kk:n ikäisten lasten vanhemmat

Oppilashuollon palvelujakäyttävät vahemmat

Lapsiperheiden perhetyönvanhemmatvanhemmat

Leikki-ikäisten lastenvanhemmat

9.11.2010

11

Vastaamo –palvelun kohderyhmät

• raskaudenaikaisen (laaja-alaisen, H22) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille

• 3 kk:n tai 4 kk:n ikäisen (laaja-alaisen) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille

• leikki-ikäisten (3,5v. tai 4 v. laaja-alaisen) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille

• perhetyön kaikille asiakasvanhemmille

• oppilashuoltoryhmän palveluja käyttäville vanhemmille

Vastaamo -palvelun keskeiset toimijat Espoossa( tilanne 10/2010)

Perheet

Vanhemmat Mankkaan neuvolaKalajärven koulu

Laajalahden neuvola

Espoon

Olarin neuvola Nöykkiön neuvola

Haukilahden neuvola

Kilonpuiston neuvola

Matinkylän neuvola

Karakallion neuvola

Tähtiniityn koulu

Mankkaanpuronkoulu

Lintuvaaran koulu

Karamzinin koulu

Tähtitarhan koulu

229.11.2010

Mental Capital Care

lapsiperheidenperhetyö Kauklahden neuvola

Bembölen neuvola

Väestöliitto

Kauniaisten sosiaali-ja terveystoimi

Iivisniemen koulu

9.11.2010

12

Vastaamo –palvelu…

• mahdollistaa perheen hyvinvoinnin tukemisen laaja-alaisissa terveystarkastuksia aina äitiysneuvolasta yläkouluikäisten lasten vanhempiin.yläkouluikäisten lasten vanhempiin.

• mahdollistaa kohderyhmien, palvelusetelimäärien ja hankeajan sopimisen aina pilottikohtaisesti.

• voidaan toteuttaa täydentävänä palveluna kaikille perheille JA / TAI tarveharkintaisesti kohdentaa valituille kohderyhmille.

• voidaan tarjota myös ala- ja yläkouluikäisille lapsille ja nuorille sekä opiskelijoillesekä opiskelijoille.

• on kustannustehokas tapa toteuttaa keskitetysti asiantuntijaneuvontapalveluita netissä:

→ yhden setelin hinta on 10 euroa.

K LankinenVÄESTÖLIITTO 23

KIITOS!

Lisätietoja: www.vaestoliitto.fi/vastaamoj

www.vastaamo.fi

www.mentalcapitalcare.fi

Yhteydenotot:

k i l ki @ t liitt fi

9.11.2010

kari.lankinen@vaestoliitto.fi

sanna.h.nieminen@espoo.fi

ville.tapio@mentalcapitalcare.fi