pane e internet
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Transcript of pane e internet
Monitoraggio dei risultati
Report Focus groupDavide Giancristoforo
Focus group P&IFocus group P&I
Sommario
1. Introduzione e obiettivi
2. Metodologia e risorse3. Aree di indagine4. Segnali5. Insights6. Spunti progettuali
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°
Introduzione e obiettiviIntroduzione e obiettiviPane&internet FocusGroup
All’interno del progetto Pane & Internet è stata prevista una fase di valutazione e monitoraggio per raccogliere una serie di indicatori utili a registrare e misurare i diversi risultati collegabili al percorso. L ’area dei risultati comprende:• risultati attesi (collegati all’obiettivo esplicito del percorso) • risultati inattesi (non previsti dagli obiettivi ma collegabili al processo di apprendimento dei partecipanti) • risultati strumentali (relativi all’aspetto tecnico/contenutistico)• risultati simbolici (effetti generati dal corso che aggiungono dei benefici e un valore personale di tipo relazionale, sociale, emotivo)
Nello specifico, i focus group si propongono di esplorare in maniera approfondita e “libera” l’esperienza e il vissuto delle persone rispetto agli obiettivi del progetto
Metodologia e risorseMetodologia e risorse
1 facilitatore
9 focus group
9 province
80 persone
Over 60 *
Regione
Emilia Romagna
Uomini e donne
Invito su base
volontaria
* Età media stimata
Pane&internet FocusGroup
Aree di indagineAree di indagine
Altri corsi fatti
Cosa piace, non piace di
internet
Cosa ho scoperto Mantenimento
relazioni dopo il corso
Cosa facilita o ostacola l’uso di
internet
Cosa utilizzo delle cose imparate
Possibili cambiamenti
Cosa mi piacerebbe
imparare ancora
Pane&internet FocusGroup
Aree di indagineAree di indagine
Incominciare ad usare il pc partendo da “zero”; migliorare le conoscenze di base possedute; diventare più autonomo nell’utilizzo dello strumento (apprendimento delle funzioni di base dello strumento) Spesso spinti, motivati, incuriositi da famigliari (figli e nipioti)Percezione della necessità di usare lo strumento per il futuro (“trovo che oggi internet sia indispensabile”) per sentirsi meno ignorante e meno fuori dal mondoPercepirsi analfabeti, desiderio di sentirsi più autonomi e meno vincolati ad altri (nei confronti del mezzo e… nei confronti di chi lo usa. “ci sentiamo come chi non sapeva scrivere”)Per sentirsi più sicuri e meno timorosi nell’utilizzo del mezzoPer affidarsi ad una persona esperta come insegnante (“mio figlio non ha pazienza”)Per relazionarsi e usufruire dei servizi di enti pubblici e di altri soggetti istituzionali
# risposte + frequenti MOTIVAZIONI ISCRIZIONE CORSO
Pane&internet FocusGroup
Aree di indagineAree di indagine
RICERCA/CONOSCENZA: “Navigazione” attraverso motori di ricerca differenti e utilizzo di fonti per il reperimento di informazioni di varia naturaAGGIORNAMENTO/INFORMAZIONE: quotidiani per informazione (anche estera)STUDIO/APPRENDIMENTO/APPROFONDIMENTI: approfondimenti tematici specifici (es. cucina, medicina, etc)SVAGO: you tube, internet tv(*1) Gestione pagamenti, home banking, acquisti/pagamenti utenzeOrganizzazione personale (viaggi, meteo)Comunicazione e gestione relazioni interpersonali: posta elettronica, skype, social network(*1) Utilizzo di strumenti specifici a disposizione della rete (es. traduttori)
# risposte + frequenti
COME – DOVE - PERCHE’ UTILIZZARE LA RETE
Pane&internet FocusGroup
Aree di indagineAree di indagine
La curiosità e la motivazione a scoprire, imparare, capire, approfondire, etc.L’utilità, la praticità e la convenienza: i vantaggi offerti e la possibilità di prendere decisioni più efficaciLa consapevolezza che internet diventa sempre più parte della nostra quotidianitàL’aiuto e il sostegno di persone vicine (spesso famigliari)Il manuale e le dispense didattiche per riappropriarsi di concetti o di conoscenze specifiche affrontate nel corso
# risposte + frequenti
FATTORI CHE FACILITANO L ’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI
Pane&internet FocusGroup
Aree di indagineAree di indagine
Conoscenze informatiche non sufficienti Percezione di inadeguatezza personale nella interazione con il mezzo; Frustrazione nel non riuscire a governare lo strumento (es. apertura di finestre di dialogo, aggiornamenti, minacce virus, etc.) in maniera rispondente ai propri desideriSfiducia o diffidenza verso i potenziali effetti dannosi della rete (es. virus)Mancanza di risorse (pc) o risorse non usufruibili (software, dispositivi, interfacce grafiche diverse da quelle utilizzate nel corso)Poca disponibilità di tempo nel praticare o esercitarsi; considerare l’utilizzo del pc come una attività non prioritaria; Poca continuità e pratica quotidiana Oblio e scarsa abitudine all’apprendimentoMancanza di aiuto e sostegnoScarsa o nulla conoscenza dell’inglese
# risposte + frequenti
FATTORI CHE OSTACOLANO L ’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI
Pane&internet FocusGroup
segnalisegnaliPane&internet FocusGroup
SegnaliSegnaliFinalità
BENESSERE E EMPOWERMENT PERSONALE
# segnale 1
“Mi sento più aperto”“Mi sento più giovane” “lo so fare”“ho scoperto che il mondo si è allargato”“si può fare di tutto”
# risultatiMAGGIORE POTERE INFORMATIVO E DECISIONALE
# segnale 2
Ho un accesso più ampio al mondo”“qualsiasi cosa cerchi, la trovi”“il mondo è a portata di mano”“Ad una domanda hai subito una risposta”.
“posso comunicare con il mondo ”“Ho una maggiore possibilità di interazione e partecipazione”posso confrontarmi con tante persone ed esperienze”posso comunicare con il mondo e apprendere informazioni”“posso essere cittadina del mondo”
Pane&internet FocusGroup
# segnale 3INCLUSIONE SOCIALE
SegnaliSegnaliFinalità
UTILITA’ E VANTAGGIO PERSONALE
# segnale 4
“Faccio quello che mi serve, che mi interessa, che so fare”“con internet ho scoperto che è tutto più facile e veloce“si può fare di tutto”“Risparmio tempo, risolvo problemi, trovo consigli”
PERCEZIONE CAMBIAMENTO ABITUDINI E STILI
# risultatiPERCEZIONE CAMBIAMENTO ABITUDINI E STILI
# segnale 5
“Prima usavo il vocabolario e dizionario, oggi non serve più”“Faccio piccole cose in più, ma non rivoluzioni.”“il mondo è sempre più per i giovani.. noi vecchi possiamo entrarci ma stare sempre in periferia”
“non vado più allo sportello a chiedere info orari, non compro più il libretto orari”“ogni mattina faccio la rassegna stampa”
Pane&internet FocusGroup
SegnaliSegnali
RESISTENZE E PAURE
# segnale 6
“ la pubblicità ingannevole e le possibili truffe”“ rileggere per decine di volte per arrivare a ciò che interessa”“ricevere mail pericolose”“l’informazione è mia”: non mi piace che venga usata”“in certi siti non c’è privacy”
RESISTENZE E PAURE
““Non bisogna esagerare: Non rischiare di farsi travolgere, “c’è il rischio di diventare dipendenti, di “snaturarsi”: comunicare con il pc da stanza a stanza”“Non mi piace essere utilizzato come un consumatore”“i tentativi di estorsione”; “ho paura dei miei dati”;
SPERANZE E DESIDERI
# segnale 7
“stiamo entrando in un mondo nuovo, affascinante, che ci aiuta a superare tanti problemi”“Mi piace la velocità con cui ci relazioniamo con il mondo intero”“non si finisce mai di scoprire”“con internet il mondo entra in casa”
Pane&internet FocusGroup
insightsinsightsPane&internet FocusGroup
insightsinsights
La relazione con il mezzo ha un impatto e un’influenza notevole che obbliga le persone a confrontarsi con opzioni spesso contrastanti, collegate allo sperimentare “strumenti del futuro” con “abitudini del passato”1.Istantaneità vs Velocità2.Vincolo vs Opportunità3.Virtualità vs Fisicità4.Utilità vs Complessità5.Desiderio vs Paura6.Passato vs Futuro
# insight 1 GESTIRE NUOVI DILEMMI e PARADOSSI Le persone che per la prima volta si
relazionano su internet sono molto sensibili e sono molto influenzabili dai luoghi comuni, dal sentito dire, dagli stereotipi attribuiti al mondo del web. In particolare gli anziani. Diventa strategicamente importante impostare un approccio chiaro, semplice, capace di trasmettere fiducia e serentà , e di correggere o rielaborare eventuali convinzioni /idee irrealistiche o distorte della realtà del web e degli strumenti a disposizione.Non è un caso che molte richieste di approfondimento riguardano la sicurezza… l’imprinting del “primo giorno di scuola”
# insight 2 IMPRINTING DIGITALE
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insightsinsights
Tenuto conto del processo di apprendimento per soggetti adulti di età avanzata, differenziare il più possibile i livelli di conoscenza in entrata faciliterebbe di molto l’efficacia dell’apprendimento e la gestione del “ritmo” dell’aula. L’attenzione anche ai piccoli“dettagli” per una popolazione molto adulta può fare la differenza:Selezione e condivisione degli argomenti prioritari; glossario; lingua ingleseSelezione accurata nella scelta delle coppie di lavoro dentro l’aulaGestione degli argomenti “fuori programma”; esercitazioni e verifiche;…
# insight 3 PROGETTARE “SU MISURA” Un punto che accomuna i “baby digitali”
con gli “anziani digitali” potrebbe essere proprio il tablet: meno hardware e programmazione, più velocità e APP
# insight 4 TABLET vs PC”
Pane&internet FocusGroup
insightsinsights
Lo stupore e la soddisfazione collegate all’uso di internet sono controbilanciati ancora dalla consapevolezza di una distanza di cultura, atteggiamenti, valori che contraddistinguono la generazione più anziana. Internet oggi è più presente nell’agenda giornaliera ma non è una priorità. “come è acerba quell’uva, disse la volpe”: e se usare il pc fosse molto più facile, non si rischierebbe di cambiare idea?”
# insight 5 UTILE MA NON INDISPENSABILE Il mezzo va usato perché accompagna la
vita quotidiana, ma è diffusa la sensazione che il mondo di internet vada troppo veloce. Questo timore è rivolto in particolare nei confronti delle istituzioni (es. inps, cud, enti locali, etc)
# insight 6 ANSIE DA PRESTAZIONE
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insightsinsights
Per le persone più anziane il pc rimane comunque un elemento lontano dalla propria cultura, dalle proprie abitudini, dalle proprie routine: non rientra tra i mezzi necessari a soddisfare i propri bisogni quotidiani. La distanza con il mezzo è anche una modalità per evidenziare la propria identità e differenza, per rivendicare la propria autenticità
# insight 7 VIRTUALITA’ vs AUTENTICITA’
Molte persone testimoniano che avere un aiuto in casa è uno stimolo ad usare il pc, ma non un aiuto sufficiente per capire il senso, il sistema, le logiche che governano la rete
# insight 8 FARE vs CAPIRE”
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insightsinsights
Aumenta l’autonomia, la curiosità, la motivazione ad apprendere. È più forte l’idea che non si smette mai di imparare
APPRENDIMENTO è VITA
Pane&internet FocusGroup
Spunti per il futuroSpunti per il futuroFocus group
Spunti progettualiSpunti progettuali
Avere la possibilità di continuare la formazione per non perdere gli apprendimenti acquisiti (#)Approfondire alcuni temi specifici: gestione foto; conoscenze di base; gestione degli aspetti collegabili alla sicurezza, virus, aggiornamenti; La conoscenza e la gestione delle periferiche (es. scanner, stampante), scaricare e vedere film; gestione relazione con enti pubblici Possibilità di avere un tutor personalizzato
# la parola ai partecipanti
RICHIESTE E DESIDERI PER IL FUTURO
# nb! Solo una persona si è iscritta ad un corso di informatica dopo
il corso Pane & internet
Pane&internet FocusGroup
Spunti progettualiSpunti progettuali
Pre-selezione degli utenti per identificare i livelli di conoscenza in entrata e differenziare gruppi con conoscenze minime da gruppi senza alcuna esperienzaVerifica della compatibilità (“somiglianza”, “riconoscibilità”, etc) dei sistemi operativi tra pc forniti e pc portati al corso dagli utenti, in modo da evitare incomprensione e disorientamentoUna gestione più accurata ed efficace degli spazi, del layout, degli strumenti (rapporto pc/persone, funzionamento connessioni, etc)Possibilità di accedere ad altri corsi con un piccolo contributo economicoDedicare maggiore spazio a momenti di pratica e verifica degli apprendimenti
Per le persone senza nessun tipo di esperienza con lo strumento gli argomenti affrontati nelle 20 ore sono considerati troppi e non c’è lo spazio sufficiente per renderli accessibili e comprensibili a tutti
# la parola ai partecipanti FEED BACK E SUGGERIMENTI
Pane&internet FocusGroup
Spunti progettualiSpunti progettuali
A partire da questi elementi, potrebbe essere utile accompagnare l’apprendimento degli strumenti informatici con un lavoro di “rielaborazione di senso”, per sostenere le persone nella costruzione di nuovi schemi concettuali, di nuove strutture di pensiero capaci di accogliere e collocare in maniera realistica i nuovi saperi. Dal punto di vista più pragmatico, alcuni punti importanti da considerare potrebbero riguardare:Ottimizzare le sinergie (comunicazione, informazione, risorse) tra i percorsi di alfabetizzazione digitale e i servizi integrati utili al cittadino Progettare delle occasioni per dare una continuità alle opportunità di apprendimento Rinforzare il network e le relazioni tra le persone e gli enti pubblici Lavorare sulle competenze ma anche all’uso critico degli strumenti, valorizzando l’utilità sociale Promuovere azioni e progetti per la diffusione delle voci dei partecipanti rispetto al valore dei servizi e dei corsi offerti
# considerazioni personaliSPUNTI PROGETTUALI
Pane&internet FocusGroup
Spunti progettualiSpunti progettuali
Alcuni aspetti più specifici collegabili alla progettazione dei corsi:Inserire dei pre-work (da utilizzare anche come test in ingresso)Attivare in parallelo una tutorship sia tecnica sia di supporto al cambiamento Valorizzare la dimensione “gruppo” (sia per l’apprendimento in aula sia per la funzione di networking successiva) Utilizzare delle “esercitazioni ponte” tra una sessione di lavoro e l’altra, potendo di conseguenza aumentare anche la distanza tra i vari appuntamenti d’aulaIpotizzare dei momenti di tutoring a distanza, per la raccolta di richieste, di chiarimenti, recuperi, o per il sostegno alle esercitazioni pontePensare ad un lavoro di costruzione di un piano di azione individuale a fine del percorsoFacilitare i collegamenti tra il corso e altri servizi potenziali coerenti con le esigenze delle personeIpotizzare dei follow up a distanza di tempo per sostenere l’attivazione e l’impegno, oltre che la fiducia e la speranza
# considerazioni personaliSPUNTI PROGETTUALI
Pane&internet FocusGroup
Davide Giancristoforodavide.giancristoforo@riesco
.it
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