Panduan pembinaan KPI
-
Upload
mbustamanabdmanaf -
Category
Documents
-
view
6.708 -
download
9
description
Transcript of Panduan pembinaan KPI
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 1
OLEH MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL
MANAFKetua Jabatan
Jabatan Pengurusan KualitiInstitut Aminuddin Baki
Kementerian Pelajaran Malaysia019-9890524/[email protected]
Meningkatkan Prestasi Perancangan Organisasi Melalui Pelaksanaan KPI
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 2
Kandungan
1. Pengenalan kepada prinsip pengukuran prestasi dan kepentingannya dalam meningkatkan prestasi organisasi.
2. Prinsip-prinsip asas pengukuran prestasi di agensi kerajaan
3. Langkah-langkah mewujudkan KPI dan melaksanakan pengukuran prestasi
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 3
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 4
LATAR BELAKANGLATAR BELAKANG
Arahan Y.A.B. Perdana Menteri semasa MAPA pada 9 Januari 2004
Budaya pengurusan berasaskan pengukuran prestasi secara berterusan perlu diterapkan dalam Perkhidmatan Awam untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan agensi Kerajaan kepada pelanggan, khususnya orang ramai
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 5
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 6
Mengurus Cemerlang Dengan Mengunakan KPIs
KPIs adalah indikator –indikator yang digunakan untuk melaporkan kemajuan tentang pelaksanaaan atau penyampaian proses-proses utama sesuatu matlamat dan objektif.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 7
Apakah itu KPI (Keys Performance Indicators-KPI)
•KPI adalah suatu parameter yang boleh diukur, yang telah dipersetujui bersama, dan yang akan mencerminkan kejayaan sesuatu organisasi
•KPI adalah penunjuk kejayaan yang membantu organisasi mentakrif dan mengukur kemajuan pencapaian matlamat organisasi.
•KPI adalah kaedah mengukur pencapaian matlamat.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 8
Definisi Petunjuk-Petunjuk Prestasi Utama (KPI)
Definition: Key Performance Indicators (KPI) are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization
KPI help an organization to define and measure progress toward organizational goals.
KPI must reflect the organizational goals.KPI must be quantifiableKPI must be Key to organizational success
(F.John Reh, 2004).
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 9
Dalam persekitaran yang dinamik, KPIs boleh menolong sebagai:
1. Alat (tools) untuk berubah. 2. Membantu menyediakan
maklumat input untuk proses pengurusan bagi mengekalkan kecemerlangan prestasi.
3. Mengenalpasti punca utama (root causes) sesuatu masalah atau deficiencies.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 10
Mengapa mengunakan KPI untuk mengukur prestasi?
Mengikut Kaplan (2003):
If we can’t measure our processes, we can’t manage our processes
If we can’t manage our processes, we can’t change our processes for improvement
If we can’t improve our processes, we can’t meet or exceed our customers’ expectations
MEASURE - MANAGE – CHANGE - EXCEED
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 11
Performance Measurement Study Findings
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 12
SEMAK MISI & VISI
Tetapkan Perkhidmatan Tetapkan Perkhidmatan TerasTerasTentukan Proses-proses Tentukan Proses-proses UtamaUtama
Ukur dan Nilai Prestasi
Wujudkan KPI dan Wujudkan KPI dan Tetapkan Sasaran Prestasi Tetapkan Sasaran Prestasi bagi setiap perkhidmatanbagi setiap perkhidmatan
Pantau Tahap Prestasi
Tambah Baik Prestasi
PerkhidmatPerkhidmatan Yangan Yang
MemuaskaMemuaskann
Hati Hati PelangganPelanggan
Nilai Nilai Secara Secara BerterusaBerterusann
Kaji Kaji Semula Semula PrestasPrestasi Agensii Agensi
Kenalpasti Perkhidmatan-Kenalpasti Perkhidmatan-perkhidmatan Yang Disampaikan di perkhidmatan Yang Disampaikan di
bawah setiap Proses Utamabawah setiap Proses Utama
Maklumbalas Pelanggan
MODEL PENGUKURAN PRESTASI MODEL PENGUKURAN PRESTASI BERASASKAN PROSESBERASASKAN PROSES
Sumber: PKPA Bil 1: 2005
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 13
LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI DAN MELAKSANAKAN LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN PRESTASIPENGUKURAN PRESTASI
Ukur dan Nilai Prestasi
Pantau Tahap Prestasi
Tambah Baik Prestasi
PenambaPenambahbaikan hbaikan
BerterusaBerterusann
Tahap Tahap PrestasiPrestasi
Masa
Langkah 1
Langkah 4
Langkah 3
Langkah 2
Wujudkan KPI dan Tetapkan Sasaran Prestasi
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 14
PRINSIP-PRINSIP ASAS PENGUKURAN PRESTASI DI AGENSI KERAJAAN
Tumpuan pengukuran adalah perkhidmatan-perkhidmatan utama yang disampaikan kepada pelangan luaran
2
3
4Sasaran Prestasi yang ditetapkan mengambil kira: a. Keupayaan proses: meliputi aliran kerja, keperluan sumber manusia,
kewangan, peralatan, infrastruktur dan persekitaran yang sesuai, dan
b. Kehendak, ekspektasi dan maklum balas pelanggan
Sebagai permulaan, pelaksanaan pengukuran adalah berasaskan proses semasa agensi
1 Bertujuan menilai kualiti penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan melalui KPI dan sasaran prestasi sebagai asas membuat pengukuran
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 15
PRINSIP-PRINSIP ASAS (sambung)
Sasaran prestasi untuk mengukur KPI hendaklah Sasaran prestasi untuk mengukur KPI hendaklah memenuhi ciri-ciri SMART memenuhi ciri-ciri SMART
SS Spesifik dan jelasSpesifik dan jelas
MM Boleh diukurBoleh diukur
AA Boleh dicapaiBoleh dicapai
RR RealistikRealistik
TT Tempoh Masa Tempoh Masa (Time Bound)(Time Bound)
5
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 16
PRINSIP-PRINSIP ASAS (sambung)
Sasaran Prestasi boleh disediakan dalam Sasaran Prestasi boleh disediakan dalam bentuk:bentuk:
• Ratio (Jumlah output rosak:jumlah output)Ratio (Jumlah output rosak:jumlah output)
• Peratus ( Peningkatan hasil sebanyak 20% bagi Peratus ( Peningkatan hasil sebanyak 20% bagi tahun 2006)tahun 2006)
• Angka (Absolute Numbers)Angka (Absolute Numbers)
• Rating (CGPA 3 keatas)Rating (CGPA 3 keatas)
• Ranking (Top 10, Best in the World)Ranking (Top 10, Best in the World)
• Total number/cost/quantityTotal number/cost/quantity
• Level of achievementLevel of achievement
6
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 17
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 18
4 Categories of P’ Measures
1. Inputs: the resources that an organization uses to produce goods or services, including human, financial, facility, or material resources (e.g., number of Ringgits expended)
2. Output Measures: indicators, to count the services & goods produced by an organization. The number of people receiving a service or the number of services delivered are often as measures of output.
3. Efficiency Measures: indicators that measures the cost, unit cost, or productivity associated with a given outcome or output.
4. Outcomes Measures: indicators, to assess the actual impact of an organization’s actions. An outcome measures is a means for quantified comparison between the actual result the intended result.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 19
An Approaches to Generating Objectives and Performance Measures
•Describe Gov’ mandate, mission & vision
•List goals
•List objectives
•Determine at least one performance measure for each objective
•List of long term target to each KPI
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 20
Objectives – what are we trying to achieve?
• May be more than one indicator for each objective.
• Each objective will have strategies on how to achieve them.
Indicators – what are you going to measure?
• Used to assess the present state of progress and to suggest an appropriate course of action.
Measures – how are you going to measure it?
• Can be qualitative or quantitative data related to inputs, progresses or outputs.
Targets – what is the result that you want?
• Can be minima targets, stretch targets or a combination.
Results – what have you actually achieved?
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 21
Selection Criteria for Performance Measurements MEANINGFUL - related significantly and directly to organizations mission
and goal
VALUABLE – measure the most important activities of the organization
BALANCED – inclusive of several types of measures (i.e. quality, efficiency)
LINKED - matched to a unit responsible for achieving the measure
PRACTICAL – affordable price to retrieve and/or capture data
COMPARABLE – used to make comparisons with other data over time
CREDIBLE - based on accurate and reliable data
TIMELY - use and report data in a usable timeframe
SIMPLE -- easy to calculate and understand
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 22
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 23
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 24
Generating Performance Measures from Objectives
Goal: To provide timely response to participant applicantsObjective 1: to increase the
productivity of the file managers by 10%PM: Average number of applications processed per file manager per day
Objective 2: To reduce the application processing time to less than 14 days for 95% of applications
PM: Number of days to process each application
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 25
Constructing Good KPIs
Objectives
• High quality teaching/training.
Indicators
• Student satisfaction with the teaching they experience.
Measures
• Mean student response per class to the question e.g. Overall, how satisfied are you with this teacher/trainer?
• On a 1 to 5 Likert-type scale.
Targets
• At least 3.5 on a 1 to 5 scale, or
• Best in class compared with benchmark partners.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 26
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 27
Contoh Perhubungan: Isu strategik,Matlamat Strategik, Objektif, KPI dan Sasaran Prestasi.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 28
LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN
PRESTASIPRESTASI
Ukur dan Nilai Prestasi
Pantau Tahap Prestasi
Tambah Baik Prestasi
PenambaPenambahbaikan hbaikan
BerterusaBerterusann
Tahap Tahap PrestasiPrestasi
Masa
Langkah 1
Langkah 4
Langkah 3
Langkah 2
Wujudkan KPI dan Tetapkan Sasaran Prestasi
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 29
MATLAMATSTRATEGIK
OBJEKTIF KPI SASARAN
KURIKULUM 05TOV
06 07 08 09 10
Meningkatka kecemerlangan akademik
Meningkatka PencapaianCemerlang dalam PMR, SPMdanSTPM
%KeputusanPeperiksaanPMR
80.9 82.0 84.0 90.0 95.0 100
%KeputusanPeperiksaanSPM
94.8 96.0 97.0 98.0 99.0 100
%KeputusanPeperiksaanSTPM
97.5 98.0 100 100 100 100
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 30
ISU STRATEGIKBIDANG
KURIKULUMMATLAMAT STRATEGIK
OBJEKTIF KPI
SASARAN
TOV 07 08 09 2010
Pencapaian akademik murid masih lagi belum cemerlang.
Meningkatkan kecemerlangan pencapaian akademik pelajar
Mendapat 100% kelulusan peperiksaan UPSR dan 40% pelajar mendapat 5A pada tahun 2010
% kelulusanKeseluruhan
% pelajar mendapat
5A
91.7 %
33%
94%
35%
97%
37%
99%
39%
100%
40%
KO-KURIKULUM
KPI SASARAN
TOV 07 08 09 2010
Pencapaian kokurikulum masih lagi di tahap minimum
Memastikan pencapaian kokurikulum mencapai tahap yang cemerlang.
Meningkatkan pencapaian pelajar dalam aktiviti kokurikulim hingga ke tahap kebangsaan
Meningkatkan penyertaan semua pelajar dalam kegiatan kokurikulum sekolah
Bilangan pelajar mencapai kejayaan-peringkatDaerah, Negeri, kebangsaan-% pelajar yang menyertai kegiatan kokurikulum
3
80
7
90
11
100
13
100
15
100
ISU STRATEGIK, MATLAMAT, KPI DAN OBJEKTIF
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 31
CONTOH: INSTITUT PENGAJIAN TINGGI
Proses Utama I: Pengajaran dan PembelajaranPerkhidmatan: Pengurusan Pengajaran dan Pembelajaran
Bil. KPI Sasaran Prestasi
2008
1.
A. Kecekapan dan Keberkesanan Proses
% Pelajar yang mendapat:
a. CGPA 3.5 ke atas
b. CGPA 3 – 3.49
c. CGPA 2 – 2.99
Minima 10%
Minima 20%
Minima 75%
2. % pelajar yang berjaya tamat pelajaran dalam tempoh pengajian yang ditetapkan
Minima 90%
3. % pelajar yang meneruskan pengajian peringkat lanjutan Minima 20%
4. % pelajar yang bekerja dalam tempoh 6 bulan selepas tamat pengajian dalam industri yang relevan dengan pengajian
Minima 70%
5. B. Produktiviti Anggota/Kumpulan
Jumlah jam kuliah yang dikendalikan oleh seorang pensyarah
20 jam satu semester
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 32
Proses Utama II: Penyelidikan, Penerbitan dan InovasiPerkhidmatan: Menguruskan penyelidikan, penerbitan dan inovasi
Bil. KPI Sasaran Prestasi
2008
1.
A. Kecekapan dan Keberkesanan Proses
Bilangan penyelidikan setahun:
a. Penyelidikan bersama antarabangsa
b. Penyelidikan dalam negeri
Minima 2 setahun
Minima 5 setahun
2. Jumlah penyelidikan IAB yang disiapkan dalam tempoh yang ditetapkan
100%
3. Bilangan hasil penyelidikan, inovasi IAB yang dipatenkan dan dikomersilkan
Minima 2 setahun
4. Bilangan hasil penyelidikan IAB yang dikeluarkan dalam:
a. Jurnal tempatan
b. Jurnal antarabangsa
c. Buku
d. Kertas kerja
Minima 2 setahun
Minima 1 (2 tahun)
Minima 1 (2 tahun)
Minima 2 setahun
5. Bilangan tenaga akademik IAB yang menjadi pakar rujuk pertubuhan atau agensi dunia
Minima 1 setahun
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 33
Bil.
KPI Sasaran Prestasi
2008
1.
B. Produktiviti Anggota/Kumpulan
Jumlah penyelidikan yang dijalankan
a. Penyelidikan bersama antarabangsa
b. Penyelidikan dalam negeri
Minima 1 dalam 2 tahun bagi 1 fakulti
Minima 1 setahun bagi 1 fakulti
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 34
LANGKAH 2: MELAKSANAKAN PENGUKURAN DAN LANGKAH 2: MELAKSANAKAN PENGUKURAN DAN PENILAIAN PRESTASIPENILAIAN PRESTASI
KETUA BAHAGIAN/UNIT/DI MANA PROSES DILAKSANAKAN PERLU:
1. Kumpulkan data mengenai pencapaian sebenar bagi setiap KPI2. Bandingkan pencapaian sebenar dengan sasaran prestasi setiap
KPI3. Kira peratus pencapaian bagi setiap KPI4. Buat analisis dan rumusan prestasi pencapaian setiap
perkhidmatan5. Sediakan laporan pencapaian prestasi yang merangkumi perkara-
perkara berikut:
• Analisis pencapaian sasaran prestasi setiap perkhidmatan• Analisis jurang• Punca berlakunya jurang• Cadangan tindakan pembetulan dan penambahbaikan
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 35
CONTOH PELAPORAN TAHAP PENCAPAIAN PRESTASI PELAPORAN TAHAP PENCAPAIAN PRESTASI PERKHIDMATAN PENGELUARAN PASPORT MALAYSIA PERKHIDMATAN PENGELUARAN PASPORT MALAYSIA
DI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA, JOHOR BAHRUDI JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA, JOHOR BAHRU
KPI SASARAN PRESTASI
PENCAPAIANSEBENAR (%)
CATATAN
KECEKAPAN PROSES i. Tempoh menunggu untuk
mendapatkan perkhidmatan di kaunter penerimaan
ii. Tempoh layanan semasa menerima perkhidmatann di kaunter- Penerimaan Borang permohonan- Penerimaan bayaran & penyerahan resit bayaran
iii. Tempoh kitaran mengeluar dan menyerahkan pasport
iv. Peratus kesilapan pasport yang dikeluarkan
1 jam
8 minit2 minit
24 jam
1 % kesilapan
100%
100%100%
100%
100 %(0.2%
kesilapan)
-
OBJEKTIF:…………………………………………………………………………………
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 36
CONTOH TAHAP PENCAPAIAN PRESTASI TAHAP PENCAPAIAN PRESTASI PERKHIDMATAN PENGELUARAN PASPORT MALAYSIAPERKHIDMATAN PENGELUARAN PASPORT MALAYSIA
JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA, JOHOR JABATAN IMIGRESEN MALAYSIA, JOHOR BAHRU ...sambunganBAHRU ...sambungan
KPI SASARAN PRESTASI
PENCAPAIAN SEBENAR
CATATAN
KEBERKESANAN KEBERKESANAN PROSES PROSES
Bilangan pengeluaran pasport sehari
476 pasport
107%510 pasport
Melebihi pencapaian kerana pegawai bekerja lebih masa untuk menyiapkan permohonan yang diterima dalam tempoh 24 jam.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 37
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 38
MISI VISI
BORANG PENGUKURAN PRESTASI DAN MAKLUM BALAS
Objektif KPI Tov Sasaran Prestasi Sebenar Ulasan
MATLAMAT:
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 39
LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN
PRESTASIPRESTASI
Ukur dan Nilai Prestasi
Pantau Tahap Prestasi
Tambah Baik Prestasi
PenambaPenambahbaikan hbaikan
BerterusaBerterusann
Tahap Tahap PrestasiPrestasi
Masa
Langkah 1
Langkah 4
Langkah 3
Langkah 2
Wujudkan KPI dan Tetapkan Sasaran Prestasi
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 40
LANGKAH 3: MEMANTAU TAHAP PRESTASILANGKAH 3: MEMANTAU TAHAP PRESTASI
I. Mengkaji:
• Pencapaian prestasi setiap perkhidmatan• Tahap kepuasan hati pelanggan• Masalah, isu, jurang dan sebab-sebab berlaku
jurang• Keperluan sumber manusia, peralatan dan
kelengkapan • Keupayaan proses
II. Melaporkan kepada Pasukan Petugas Bagi Mengurangkan Karenah Birokrasi di peringkat Kementerian
Ketua agensi perlu:
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 41
LANGKAH 3: MEMANTAU TAHAP LANGKAH 3: MEMANTAU TAHAP PRESTASI ..sambanganPRESTASI ..sambangan
•Peningkatan kecekapan & keberkesanan proses•Perekayasaan •Pelaksanaan ICT
•Pelaksanaan penyelidikan dan pembangunan
serta inovasi•Penurunan kuasa•Peningkatan kompetensi•Penggunaan sumber manusia secara optimum•Penyediaan peralatan/kelengkapan yang mencukupi
Pasukan Petugas Bagi Mengurangkan Karenah Birokrasi memutuskan tindakan penambahbaikan dengan penekanan kepada:
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 42
LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI LANGKAH-LANGKAH MEWUJUDKAN KPI DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN
PRESTASIPRESTASI
Ukur dan Nilai Prestasi
Pantau Tahap Prestasi
Tambah Baik Prestasi
PenambaPenambahbaikan hbaikan
BerterusaBerterusann
Tahap Tahap PrestasiPrestasi
Masa
Langkah 1
Langkah 4
Langkah 3
Langkah 2
Wujudkan KPI dan Tetapkan Sasaran Prestasi
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 43
LANGKAH 4: MENAMBAH BAIK PRESTASILANGKAH 4: MENAMBAH BAIK PRESTASI
Tindakan seterusnya:Tindakan seterusnya:
• Mengulangi langkah 2 hingga 4 secara Mengulangi langkah 2 hingga 4 secara berterusanberterusan
• Mengkaji semula secara menyeluruh Mengkaji semula secara menyeluruh kesesuaian dan keberkesanan perkhidmatankesesuaian dan keberkesanan perkhidmatan
Melaksanakan penambahbaikan yang diputuskan oleh Pasukan Petugas Bagi Mengurangkan Karenah Birokrasi
Melaporkan status pelaksanaan penambahbaikan kepada Pasukan Petugas Bagi Mengurangkan Karenah Birokrasi setiap tiga bulan sekali
Ketua agensi perlu:
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 44
TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB TUGAS DAN TANGGUNGJAWAB JAWATANKUASA PELAKSANA JAWATANKUASA PELAKSANA PENGUKURAN PRESTASI AGENSIPENGUKURAN PRESTASI AGENSI
• Memberi latihan kefahaman dan kemahiran kepada semua anggota agensi
• Mewujudkan KPI
• Melaksanakan pengukuran danpenilaian prestasi
• Memantau tahap prestasi
• Menambah baik prestasi
• Melaporkan hasil pengukuran prestasi kepada pengurusan
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 45
Pitfalls to avoid when setting up a KPI
These are the same with any measurement system:
Too much time taken to produce the measures
Too many performance measures
Too many initiatives
Failure to link initiatives with performance measures
Performance measures that are not in direct control
Performance measures that are unrelated to the business, and
Performance measurements that are lag indicators (e.g. market share), rather than lead indicators (e.g. referrals)
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 46
Isi kandungan laporan1. Pernyataan Misi dan Visi organisasi 2. Pernyataan Matlamat3. Pernyataan objektif yang berkaitan
dengan matlamat. (cth: satu matlamat ada 3 objektif)
4. Senarai strategi yangberkaitan dengan objektif berkenaan.
5. Pengukuran prestasi: KPI, Sasaran& Data Prestasi pelaksanaan strategi.
6. Analisa jurang prestasi7. Cadangan tindakan: Pembetulan atau
Penambahbaikan berterusan.
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 47
SEKIAN
OLEH MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAF
Ketua JabatanJabatan Pengurusan Kualiti
Institut Aminuddin BakiKementerian Pelajaran Malaysia
019-9890524/[email protected]
mbustaman/IAB-KPM/07 MBAM 48
LANGKAH 2:
PELAKSANAANPENGUKURAN DANPENILAIAN PRESTASI
LANGKAH 2:
PELAKSANAANPENGUKURAN DANPENILAIAN PRESTASI