Palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelmät · Tutkinnon suorittaja osaa Tutkinnon suorittaja...
Transcript of Palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelmät · Tutkinnon suorittaja osaa Tutkinnon suorittaja...
Leena Friman & Reetta Lauretsalo
Tamora Oy
Tredu Go! 17.11.2017
Palvelumuotoilun ja yhteiskehittelyn menetelmät
Tutkinnon suorittaja osaa
Tutkinnon suorittaja suunnittelee palvelumuotoilun prosessin
− kerää ja käsittelee käyttäjä-, kilpailija- ja markkinatietoa
− tekee yksin tai yhdessä tiimin kanssa asiakasprofiloinnin ja sidosryhmäkartat
− tekee tulevaisuuslähtöisesti asiakaskokemusta parantavia ja palvelupolkuja uudistavia ehdotuksia
− kuvaa palvelupolun ymmärrettävällä tavalla visuaalisesti tai kirjallisesti, esim. blueprinttaus, sarjakuvat, käyttäjäkuvaukset.
Tutkinnon suorittaja toteuttaa palvelun käyttäen palvelumuotoilun menetelmiä
− tuottaa ja testaa yhdessä palvelun tuottajien, käyttäjien ja muiden toimijoiden kanssa ideoita ja konsepteja käyttäjätiedon pohjalta palvelumuotoilun menetelmin
− huomioi tarvittavat resurssit ja toimenpiteet lopullisessa konseptissa
− viestii ideansa ymmärrettävästi prosessin eri vaiheissa
− korjaa palvelua saadun palautteen perusteella ja uusii pilotoinnin kunnes se on valmis
− tekee organisaatiolle aineiston, jossa palvelupolku on ohjeistettu hyvin ja jossa on kerrottu, miten se näkyy asiakkaalle • viestinnässä • palveluissa • toimintaympäristössä • toiminnassa
− tekee seuraavan vaiheen ehdotuksia ymmärtäen prosessin jatkuvan tulevaisuudessakin.
Hyvää huomenta!
− Onko tuttua?
− Mitä viime kerrasta jäi mieleen?
− Hyöty omaan työhön?
− Toiveita?
− Oppimistavoitteita?
What is service design?
− https://vimeo.com/20527888
− User Centred
− Co-creation
− Sequensing
− Evidencing
− Holististic
Service design is all about making the service you deliver useful, usable, efficient, effective and
desirable. – UK Design Council
Konvergenssi – Divergenssi
Double Diamond – UK Design Council
Iteratiivinen prosessi
− Exploration
– Discover
− Creation
– Concept design
− Reflection
– Prototype
− Implementation
– Implement
– This is Service Design Thinking
Exploration
Discover – Gaining InsightsKartoitus ja ymmärrys
Kehityshaaste
− Problem / Kehityshaaste
− 5 Whys / 5 x miksi
− Design Question / kehityshaaste kysymyksenä
– “Kuinka voisimme…”
– “Millainen olisi…”
Insights – ymmärrys ja oivallukset nykytilanteesta
− Service Safaris – into the wild TSEK
− Shadowing
− Stakeholder Maps
− Customer Journey Map
− Contextual Interviews
− Expectation maps
− Personas
Insights – ymmärrys ja oivallukset nykytilanteesta
− Stakeholder Map
− Customer Journey Map
− Personas
Persoonat
Expectation Map
Customer Journey Map
− Heartagrammit
Create & Reflect
Develop -Ideointi ja kehittäminen
Problem Definition
− Problem Definition, Specific Question
− Kehityshaasteen täsmentäminen saadun tiedon
pohjalta
− Idea Generation, Mind Maps, 6 Thinking Hats, What if…
− Design Scenarios
− Storyboards
− Desktop Walkthrough, Legos
− Service Prototypes
− Service Staging
− Agile Development
− Storytelling
− Co-Creation! – This is Service Design Thinking
Brainstorming / Ideointi
− Hiljainen ideointi
− Piirtäminen
− Me – We – Us
− Ideoiden täydentäminen
− 10 + 10
− Määrä korvaa laadun!
Teemoittelu & arviointi
− Clustering
− Impact – Feasibility
Implement
− Storytelling
− Service blueprints !!
− Customer lifecycle maps
− Business Model Canvas
Service Blueprint
− TEmplate
Prototypointi
− Posterit
− Joku muu?
− IDEO: Design Thinking for Educators
– https://www.ideo.com/post/design-thinking-for-educators
− http://www.designkit.org/