Palvelumuotoilu

© 2011 Zeeland – www.zeeland.fi

Mitä väliä?

Jussi Hermunen!Suunnittelujohtaja

Digitaalinen palvelumuotoilu


Yhteisöllisyyden myötä asiakkaan!mielipiteen merkitys korostuu

entisestään.

Myös huonot kokemukset jaetaan muille. Niitä kuunnellaan.

Case Tripadvisor

Etsitään keinoja synnyttää positiivisempaa keskustelua.


Esimerkki Tyypillinen ostopolku verkkopalvelussa

Näyttävä. Tuttu ja turvallinen. Brändin näköinen.

Nämäkö ostat?

Oletko tämä?

Tälläkö maksat?

Tännekö viedään?

Menikö oikein? Valmis!


Asiakkaalta

”Sellainen huolellinen ja luotettava.” ”Ostoksissa ei saa jäädä epäselvyyksiä.”

”Brändin näköinen.” ”Odotamme ostosten määrän kasvua.”


Esimerkki palvelumuotoilusta Ostopolku verkkopalvelussa

Nopea. Yksinkertainen. Sinut tunnistava."Ja edelleen brändin näköinen.

Käykö näin?

Onko oikein? Valmis!


Miksi? Tavoitteena nykyistä enemmän ostajia

ja suurempia kertaostoksia.

Luotettavuus ei synny prosessin pituudesta. Joten teimme ostamisesta yksinkertaisempaa.

Nopeampi prosessi on käyttäjäystävällisempi. Kynnys ostaa ja käyttää palvelua laskee.


”…käyttäjälähtöinen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien

tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.”

Palvelumuotoilu:

Palvelumuotoilu ei ole vaihtoehto käyttö- liittymäsuunnittelulle tai käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se muodostuu työvaiheista,

joissa näitä käytetään.

Se on tapa edetä kohti parasta lopputulosta.


Mihin sitä voi soveltaa? Tiloihin. Prosesseihin. Esineisiin. Ihmisiin.

Mitä sillä saavutetaan? Liiketoiminnan mukaan toteutettuja palveluja.

Tarpeisiin soveltuvia ratkaisuja. Poikkeuksellista yhteistyötä.

Tyytyväisiä käyttäjiä, jotka kertovat muille.!

Digitaalisiin ratkaisuihin.!


Tämä on helppo!

Suosittelen! Täältä löytyi.

Ei pitänyt mutta… Nerokas

palvelu!


Facebook.com/ZeelandGroup

Palvelumuotoilu

Business

Transcript of Palvelumuotoilu