Palestra : Relacionamentos interpessoais na gestão de conflitos: O que uma geração pode aprender...
-
Upload
jamile-coelho -
Category
Education
-
view
284 -
download
0
Transcript of Palestra : Relacionamentos interpessoais na gestão de conflitos: O que uma geração pode aprender...
JamileCOELHO
RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS NA GESTÃO DE CONFLITOS
O que uma geração pode aprender com a outra?
RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
Nosso campo de aprendizado não importa a etapa
da vida Envolve a convivência entre
gerações
Ensinar e aprender caminham juntos. Portanto, uma geração tem muito a aprender com a outra, se
tiver olhos e coração abertos.
COMO CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS?
A felicidade no ambiente de trabalho depende dos relacionamentos e da forma como os conflitos vão sendo resolvidos
Construir relações saudáveis e lidar bem com conflitos deveria ser prioridade nas organizações.
A forma como atuamos na resolução de conflitos interfere nos relacionamentos, na sinergia com as pessoas e no ambiente de trabalho.
Pessoas felizes trabalham e produzem melhor.
O QUE É SER INTELIGENTE NO SÉCULO XXI?
Ser inteligente é ter consciência do seu potencial. Usar esse potencial com disciplina e paixão para resolver problemas. Em
benefício de causas e pessoas.
QUAIS AS INTELIGÊNCIAS ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?
Inteligência Intrapessoal = Autoconhecimento Inteligência Interpessoal = Empatia
Inter+Intrapessoal = Inteligência emocional Inteligência linguística ou verbal = Comunicação
RELACIONAMENTOS SAUDÁVEIS
Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento)
Inteligência Interpessoal (empatia)
Inteligência Linguística ou Verbal =
Comunicação emocionalmente inteligente é aquela que contém autoconhecimento
Inteligência Emocional
+
=
+
Inteligência Intrapessoal (autoconhecimento) nos ajuda a ganhar consciência das nossas habilidades e fragilidades. E fazer escolhas alinhadas com quem verdadeiramente somos.
O autoconhecimento propicia um novo
olhar
para si mesmo e para os outros
para as diferenças, como outro ponto de vista
para validar o ponto de vista do outro
Inteligência Interpessoal (empatia) é sair de “nosso pensar e sentir” para nos colocarmos no lugar do outro. Entender o que ele está pensando e sentindo.
A empatia nos ensina a exercitar
um novo olhar, a escuta, a chance de se permitir receber a
perspectiva do outro, de conhecer um mundo que não é o seu.
e a aprender com o outro ponto de vista, promovendo
conexões entre pessoas.
Inteligência linguística ou verbal (comunicação) é a forma como vamos expressar o que pensamos e sentimos, nos posicionando diante de situações e pessoas
Uma comunicação emocionalmente inteligente nos ajuda a dar feedbacks honestos,
respeitosos, e a evitar ou mediar conflitos.
CONFLITO
O que é?
Quando acontece?
Onde acontece?
Profunda falta de entendimento entre duas ou mais partes. Choque, enfrentamento.
Acontece quando as necessidades e expectativas são divergentes.
Na vida pessoal e no ambiente de trabalho onde temos pessoas diferentes gerações convivendo no dia a dia, resolvendo problemas, interagindo, divergindo, ensinando e aprendendo juntas.
COMO LIDAR COM O CONFLITO?
Emoção sentimentos
subjetivo Razão realidade objetivo
X
CONFLITO
Criança X Criança sentimentos x emoções
Adulto análise da realidade sem
contaminação de emoções+
Valores intrapessoal
=
Neutralização / Solução
O QUE CAUSA O CONFLITO ?
O QUE IMPEDE OU SOLUCIONA O CONFLITO ?
Julgamento Rótulo
Comparação
Comunicação emocionalmente inteligente Flexibilidade Empatia
O QUE GERA CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES?
A diferença entre as necessidades x expectativas
As necessidades e expectativas das gerações são diferentes porque o contexto social, cultural, político e econômico que
cada um viveu geraram um sistema de crenças diferente e como consequência, um comportamento perante a vida.
GERAÇÕES
Veteranos Baby Boomers Geração X
Geração Y Geração Z
GERAÇÕES - Veteranos“Quem dá a última palavra
aqui sou eu!” (a partir de 70 anos)
Diferenciais
Desafios
Disciplina e Lealdade
Rigidez no comportamento
Eu quero Manter as tradições e valores
Relações baseadas numa hierarquia muito rígida em cada uma das esferas sociais.
GERAÇÕES - Baby Boomers“Deixa que eu resolvo”
(de 50 a 69 anos)
Desafios
Persistência e obsessão por crescer
Autossuficiência Foco na estabilidade financeira
Eu quero Reconstruir o mundo
Estão na maioria nos postos de direção nas empresas e nas esferas governamentais. E ainda vão liderar os próximos anos a maioria das
empresas. É uma geração que poupa para realizar sonhos na aposentadoria.
Diferenciais
GERAÇÕES - Geração X“Eu trabalho para viver, não
vivo para trabalhar!” (de 34 a 47 anos)
Diferenciais
Desafios
Busca de equilíbrio entre a vida pessoal e o profissional
Aversão a estruturas hierárquicas
Eu quero Lutar pela paz e liberdade
As atitudes questionadoras da Geração X abriram caminhos para questionamentos e comportamentos
mais desafiadores da geração posterior.
GERAÇÕES - Geração Y
“Eu sou dono do meu nariz!” (dos 20 a 33 anos)
Diferenciais
Desafios
Movidos a desafios com foco em resultados
Ansiedade e dificuldade para vivenciar o processo. Game Over - perdeu, começa de novo.
Eu quero Diversificar e empreender
Adepto a ações coletivas e posiciona-se contra categorização de raça, sexo, religião e posição social.
GERAÇÕES - Geração Z
“Eu sou puglado!” (abaixo de 19 anos)
Diferenciais
Desafios
Não linearidade e criatividade
Dispersão e falta de disciplina
Eu quero Pensar fora da caixa
Palavras-chave: Mundo tecnológico e virtual, não linearidade, comportamento zapping - é tudo muito
rápido, quer escanear.
GERAÇÕES NECESSIDADES EXPECTATIVAS
Veteranos
Baby Boomers
Geração X
Geração Y
Geração Z
Controle
Segurança
Ter qualidade de vida
Respeito e obediência
Construir estabilidade financeira para realizar sonhos na
aposentadoria
Liberdade de pensar e agir, trabalhar e curtir a vida
Hierarquia horizontal, quer inspiração e não autoridade,
precisam de um líder que compartilhem visão e paixão
Novas possibilidades de desafios, ambiciosos no sentido de
significado de vida e propósito
Algo inovador que envolva tecnologia
Vivenciar várias experiências e sintetizar a realidade com rapidez
ONDE ESTOU? Preciso me localizar e localizar onde estão as pessoas que trabalham comigo.
A U T O C O N H E C I
M E N T O
INTERDEPENDÊNCIA (Foco: Nós) Nós podemos conseguir melhores resultados
INDEPENDÊNCIA (Foco: Eu) Eu sei fazer… eu dou conta!
DEPENDÊNCIA (Foco: O outro) Eu não consigo fazer…
Geração X
Veteranos
Boomers
Geração Z
Geração Y
CONCLUSÕES
A trajetória de aprendizado para adquirir autoconhecimento e empatia é um processo
evolutivo que parte da dependência, caminha pela independência até chegar na interdependência.
Temos pessoas de diferentes gerações nos três estágios,
pois este processo não é linear.
Embora façamos parte de uma geração pelo critério cronológico, podemos apresentar características de
diferentes gerações de acordo com a
história de vida e o perfil de cada um.
Quanto maior o autoconhecimento,
empatia e flexibilidade, mais rápido
caminharemos para a interdependência.
A interdependência é o que o mundo atual exige e ela depende do desenvolvimento da qualidade da
comunicação, da inteligência emocional, do colaborar e compartilhar. Esta é a verdadeira
educação. Isto é educar para a vida!
PERFIL COGNITIVO Um caminho para o autoconhecimento
A BOA NOTÍCIA
98% das pessoas tem a capacidade de desenvolver a empatia, de se
colocar no lugar do outro.
Empatia é uma habilidade que se pode
aprender e ensinar.Fonte: The School of Life
Fonte: The School of Life
O QUE UMA GERAÇÃO PODE APRENDER COM A OUTRA? Líder educador: Mário Sérgio Cortella
Generosidade mental ensinar o que sabe
Humildade intelectual perguntar o que se ignora
Coerência Ética praticar o que se ensina
Referências Bibliográficas
Empatia - The School of Life Líder Educador - Prof. Mário Sérgio Cortella Os 7 hábitos altamente eficazes - Franklin Covey Inteligências Múltiplas - Howard Gardner
ContatoJamile Magrin Goulart Coelho +55 (11) 94171 4477 [email protected] www.espacoeducacional.com.br
OBRIGADA!