Palestra estrategias email marketing
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Copyright (®) Ecommerce School
Estratégias em Email Marketing
Mauricio Salvador
(11) 3405-4223
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• E-mail Marketing
• Cases
• Estratégias
• Conclusões
Agenda
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Email marketing permite construir um relacionamento próximo...
Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente
Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente
Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora
Database Marketing
Marketing Direto
e-mail Marketing
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Quatro pilares do Marketing Digital
MARKETING DIGITAL
Marketing
de Busca
Mídias
Sociais
Marketing
Comércio
Eletrônico
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Velocidade Persona- lização Frequência Reach Custo
Mens.
Retorno
TV
Cabo/Rádio
Outdoor
Revista
Institucional
Impresso
Mala-direta
Eventos
Social
... com alto potencial de retorno e baixo custo.
VANTAGENS:
• Rapidez na
execução
• Abrangência e
frequência da mídia
de massa
• Personalização e
Reach da mídia
dirigida
• Baixo custo
• Mensuração precisa
e qualificada do
retorno
Banner
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A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to action
extremamente simples.
• Mídia de massa:
• Ligue agora mesmo para ….
• Sempre uma loja perto de você ….
• Marketing direto:
• Ligue agora mesmo para …
• Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio …
• e-Mail Marketing:
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• E-mail Marketing
• Cases
• Estratégias
• Conclusões
Agenda
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Exemplo: alavancar vendas através de promoções e ofertas.
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Exemplo: marketing cooperado entre fornecedores e lojistas.
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Exemplo: criar e manter relacionamento.
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Exemplo: estabelecer um canal de comunicação periódico.
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Exemplo: programas de fidelização.
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SPAM
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SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas
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Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:
IV - A proteção contra a publicidade enganosa e
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais,
bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e serviços
Código de Defesa do Consumidor
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Art. 36
A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal
Art. 37
É proibida a publicidade enganosa ou abusiva
Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa
Código de Defesa do Consumidor
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Art. 39
É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre
outras práticas abusivas:
III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço
Código de Defesa do Consumidor
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• E-mail Marketing
• Cases
• Estratégias
• Conclusões
Agenda
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Maiores desafios para os profissionais de marketing digital
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Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa
de e-mail marketing.
1) Planejamento de marketing
2) Aquisição de e-mails
3) Permissão
4) Criação e produção
5) Ciclo de vida
6) Medindo resultados
7) Usabilidade
8) Tecnologias
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Planejamento de marketing
• Definição de objetivos e métricas
• O quê
• Para que público (Segmentação)
• Quando
• Resultados esperados
• Time multi-disciplinar
• Marketing
• Tecnologia
• Atendimento a clientes
• Processos / Operações
• Agência de publicidade ou marketing direto
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Aquisição de e-mails
Internamente na empresa
• Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público
• Call-center
• Novos clientes
• Sistemas online (eg. Internet banking)
• Website
• Promoções
• Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa
• Telefone
• Endereço
• Mantê-los atualizados
• Higienização de listas
• Tratamento de bounces
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Aquisição de e-mails: Marketing Viral
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Permissão
• Sempre permitir Opt-out
• Texto / HTML
• Assuntos de interesse
• Personalização
• Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a
freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning.
• Canais: Internet, telefone, outros
• Política de privacidade
• Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in.
Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de
compras/relacionamento.
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Criação e produção
• Testes: Sempre dará problema
• Limite de peso: 100Kb
• Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais!
• Harmonia e integração com o que acontece depois do clique
• Opt-out
• From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a
atenção rápido) / To (listas)
• Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia)
do REPLY-TO (Atendimento)
• Use tom pessoal
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69%
46%
Mulheres Homens
O Subject é muito importante para abertura
Notícias ou informações
Fonte: DoubleClick
50%
64% Ofertas e Descontos
37%
39%
Anúncios de novos produtos
28%
43%
Ofertas com frete grátis
Assuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in
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Conteúdo dinâmico
• Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes
desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail
(texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar
milhares de versões se a lista é grande e diversa.
• Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o
resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos.
• Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta
simples
• Faça o simples primeiro, sofistique depois
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6
7
9
20
58
0 10 20 30 40 50 60 70
Mensagens ilegíveis
Erros diversos
Mais de cinco componentes quebrados
Até cinco componentes quebrados
Abertos corretamente
Mais de 40% da base não lerá sua mensagem....
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Meu e-mail chegou.... e-agora?
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Meu e-mail chegou.... e-agora?
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Usabilidade e e-mail marketing
• Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages.
• Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis.
• O fundo e o texto devem ter contraste.
• Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que
TimeNewsRoman
• Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado
a entender termos internos ou usuais de sua empresa.
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Não faça!
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Cuidado com recursos sofisticados, eles não funcionam em todo lugar
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Os links devem funcionar !!!!!
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Obrigado!
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Quer saber mais?
Livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso
Mauricio Salvador, Editora Gramma
Disponível em www.ecommerceschool.com.br
Livro “Marketing de Permissão”
Seth Godin, 1999
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Disponível em www.ecommerceschool.com.br
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(11) 3405-4223