Palestra - Black Friday: Como vender mais em tempo de crise
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Como Vender Mais e Melhor:
Black Friday
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Objetivos:
Transmitir orientações específicas para gerar mais vendas no Black Friday e sensibilizar o empresário sobre a importância de aproveitar as datas comemorativas e outras datas especiais para dinamizar seu faturamento, através de esforços promocionais.
Conteúdo:• Orientações para o Black Friday• Planejar e criar um calendário promocional • Criar promoções e motivos o ano todo• Definir o público-alvo: clientes e usuários• Preparar a equipe para um bom atendimento• Utilizar técnicas de Visual Merchandising• Divulgar para ter sucesso
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O que é ?
Qual sua origem?
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BRASIL: 4ª. sexta-feira de novembro 24 horas de vendas; 4 edições; 2010 = só lojas virtuais; 2011 = lojas físicas do Extra; 2012 = várias lojas físicas; 2013 = crescimento de 217% 2014 = crescimento de 51%
EUA: 4ª. sexta-feira de novembro; 1 semana de vendas; Desde a década de 60; Lojas virtuais e físicas; Longas filas nas lojas; Congestionamento nos sites;
R$ 1,06 bilhões US$ 50,9 bilhões
Expansão
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Dinâmica do
Varejo: Lojistas cadastram ofertas no site Busca Descontos; Organizador divulga todas as ofertas; Empresas podem fazer suas promoções em seus próprios sites; Ofertas também podem ser oferecidas nas lojas físicas; Descontos de 10% a 90%; Sugestão de ofertas de 20 a 30 produtos por loja participante; Redes ofertam centenas de produtos;
Consumidores: Podem se cadastrar no site Busca Descontos; Os cadastrados são avisados de ofertas exclusivas; Quem se cadastra participa de sorteios; Qualquer pessoa pode comprar ou consultar as ofertas sem
se cadastrar;
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Respeito ao Consumidor
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Dinâmica do selo
Para ter o selo a empresa precisa:
Entrar no site da Câmara-e.net; Preencher o formulário de inscrição; Assinar o Código de Ética; O site passará por uma avaliação (Receita, sites de reclamação,
ver se tem todos os quesitos); Participar de um workshop presencial ou virtual; Responder uma pesquisa;
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Planejando o Black Friday
Decidir adesão ao organizador ou PARTICIPAÇÃO INDEPENDENTE;
Definir mix de produtos; Pesquisar quais são os itens mais desejados; Negociar parceria com fornecedores para novas
compras; Levantar itens de menor giro para queima de
estoque; Determinar descontos para estas categorias; Definir participação virtual, no ponto físico ou em
ambos;
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Cuidados ao Vender pela Internet
Verificar com o organizador as condições de participação
e/ou:
Atualizar o próprio site com as ofertas; Facilitar o preenchimento dos pedidos; Disponibilizar meios seguros de pagamento; Definir prazos e taxas de entregas por região; Deixar clara a politica de troca e devolução; Respeitar o código de defesa do consumidor; Informar estoque disponível; Oferecer garantia; Descrever clara e corretamente o produto; Atenção para a capacidade de acessos ao site, à segurança
das informações e privacidade dos dados; Disponibilizar contatos telefônicos, chats ou e-mails para
esclarecer dúvidas;
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Cuidados ao Vender na Loja Física
Avaliar tamanho da equipe; Capacitar a equipe; Definir horário de atendimento; Preparar vitrines; Cuidados na exposição e agrupamento dos produtos:
Separar por categorias, tamanhos, preços; Facilitar a “pega”;
Adequar a comunicação visual para promover os itens ofertados e orientar os consumidores ;
Eliminar barreiras físicas; Disponibilizar meios de pagamentos; Definir politica de troca; Facilitar o “check-out”; Facilitar o estacionamento; Deixar o ambiente aconchegante:temperatura, luminosidade
e sonorização;
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Divulgando o Black Friday
Informar clientes previamente da participação; Emails, telefonemas, SMS, folhetos, cartazes, site;
Convidar pelas redes sociais;
Realizar promoções nas redes sociais;
Formar parcerias com outros empresários;
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Como vender mais e
melhor em outras
datas comemorativas?
Como criar ou aproveitar outras datas especiais?
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Crie um calendário anual com:
DATAS TRADICIONAIS: DATAS ESPECIFICAS; ÉPOCAS DO ANO; EVENTOS ESPECIAIS; SUAS DATAS EXCLUSIVAS!!!
... Você define quando e o que comemorar ou promover.....não há regras, crie, inove, invente!
1. PLANEJAR
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não é só desconto!!!
... Você pode criar estratégias para cada tipo de data.....você pode criar motivos para o cliente comprar....
2. PROMOVER E MOTIVAR
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...Em DATAS TRADICIONAIS o consumo é mais espontâneo:
...E se a data tradicional não tem ligação direta com o seu negócio?
Destaque = novidades e itens de maior procura; Motive = entre no clima, ambiente o espaço; Apoie = ajude o cliente a comprar, seja um consultor; Promova = brindes, sorteios, cupons; Facilite = amplie prazos, horários, faça entregas; Crie valor = embalagens especiais, cartões, serviços; Encante = com atendimento cortês e eficaz; Venda mais = incentive compras adicionais;
Faça parceria com outras empresas; Ofereça brindes alusivos à época;
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...Nas DATAS ESPECIFICAS fature mais ....
Algumas datas já são famosas, não perca a oportunidade de vender!
Quantas clientes mulher você
têm???
Ele pode ser seu cliente;
Especial para seus clientes;
http://www.calendarr.com/brasil
Tem uma infinidade de datas para gerar mais vendas, consulte:
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...Atenção às ÉPOCAS do ano e EVENTOS especiais....
Períodos de férias;Troca de estações do ano;Chegada do 13º;Eventos esportivos: Copa do Mundo, Olimpíadas;Comemorações Regionais
...Tire proveito de DATAS EXCLUSIVAS....
Aniversário da Loja;Datas de baixo movimento;
...Lembre-se, o aniversário da loja é uma data só sua!!!
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Público-alvo – grupo de consumidores potenciais com características semelhantes:
Ex. jovens, classe A/B, executivas.
3. DEFINIR O PÚBLICO ALVO
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...Algumas datas necessitam de mais colaboradores...
Para pensar:
O tamanho da equipe do ano passado foi adequada? Este ano será necessário contratar temporários? É preciso alterar horários de atendimento ? Como vou preparar os colaboradores temporários?
4. PREPARAR A EQUIPE
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....Para atrair e manter clientes em qualquer época é necessário um bom atendimento...
O cliente gosta de:Atendimento integrado;Ser chamado pelo nome;Ser percebido e valorizado; Ter sua opinião considerada; Informações objetivas e seguras;
....Motive e capacite sua equipe constantemente...
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...O visual merchandising estimula o consumo...
5. Cuidar do Visual Merchandising
O seu layout está atraente?Os produtos ou serviços estão em destaque?O consumidor consegue encontrar o que procura?A exposição dos produtos estimula vendas adicionais?A comunicação destaca promoções e ofertas?
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1.Gere conteúdo;
2.Envolvimento com seus clientes;
3.Promova o compartilhamento;
4.Mailing List/Cadastro;
5.Participar de grupos de interesse;
6.Jogos, E-book, vídeos;
7.Blog;
8.Redes Sociais;
9.E-mail Marketing;
10.SMS;
...Vá além das mídias tradicionais expondo sua empresa com baixo custo:
6. DIVULGAR PARA TER SUCESSO
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Criatividade + Planejamento =
Vendas maiores e melhoresem Datas Comemorativas
e Datas Especiais
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Conquiste seu cliente
Como fazer marketing de relacionamento
Conheça seu mercado
Saiba como fazer marketing de serviços
O que é e como usar o marketing direto
Merchandising: torne sua loja mais atrativa
Saiba como fazer um plano de marketing
Divulgue sua empresa
Fortaleça sua marca
Planeje suas vendas
Satisfaça e encante seus clientes
Melhore a relação com seu cliente
Aumente suas vendas
Como vender mais no Dia das Crianças
Como vender mais no Dia dos Namorados
Como vender mais no Dia das Mães
Como vender mais no Dia dos Pais
Como vender mais no Black Friday
Como vender mais no Natal
✔
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