Palestra - Análise Estratégica de Métricas para E-commerce - ESPM
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Análise Estratégica de Métricas para E-commerceRenan Ubeda
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Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Mundo Digitalx
Neoconsumidor
Entendendo o contexto
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O Mundo Digital
Entendendo o contexto
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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O mundo está cada vez mais digital, cada vez mais social e cada vez mais imediatista, não há espaço para o depois, não há tempo para dois ou três cliques.
As pessoas buscam informação e entretenimento. Pertinente e com agilidade.
Entendendo o contexto – O Mundo Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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83,4¹ milhões de internautas no Brasil .
O brasileiro gasta mais de 48 horas/ mês¹ na internet.
Em 2011 foram registrados 36,5 milhões² de celulares 3G.
1 a cada 5³ internauta afirma acessar a internet para buscar conteúdo.
¹ Ibope/Nielsen Online² Anatel³ ComScore
Entendendo o contexto – O Mundo Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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“O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) deve garantir acesso de banda larga barato para mais de 40 milhões de domicílios até 2014.”
Programa Nacional de Banda Larga (PNBL) - Brasil Conectado
Entendendo o contexto – O Mundo Digital
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“Segundo pesquisa da ComScore 90,8% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais. A rede social com maior número de usuários continua sendo o Facebook (94%). Em relação ao uso de smartphones, 56% acessam o Facebook pelo celular.”
ComScore – 2012
Entendendo o contexto – O Mundo Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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“Um a cada quatro brasileiros acessa conteúdo esportivo na internet, o que significa 25% da população nacional. A maior procura é por resultados de jogos, placares e classificação em campeonatos.”
M&M Online - O acesso do conteúdo esportivo na web (Dados Nielsen) - Fevereiro/2012
Entendendo o contexto – O Mundo Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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O Neoconsumidor
Entendendo o contexto
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Entendendo o contexto – Neoconsumidor
“A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“
Steve Jobs, 1994
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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Entendendo o contexto – Neoconsumidor
O neoconsumidor quer interagir, ter voz, ser ouvido. Busca algo inédito, incrível, que o surpreenda, que o faça querer compartilhar com suas conexões.
Não é tempo de conectar, é tempo de se relacionar.
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O Marketing é multicanal
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Como medir toda a audiência, otimizando os resultados e
direcionando a comunicação?
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O marketing é guiado pelos resultados que são medidos através
dos dados que cuidadosamente recebemos e analisamos.
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Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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Mas cuidado, muitos dados não significa muito controle.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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Os dados certos, mal interpretados também.
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Em qual etapa do projeto entram as métricas?
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Em qual etapa do projeto entram as métricas? Todas.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Planejamento• Escolha das
ferramentas• Definição dos
indicadores
Layout• Definição dos pontos
que serão analisados• Criação de teste A/ B
Desenvolvimento• Implantação
Homologação• Teste e ajustes
Go live• Análises,• Mensuração• Resultados
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As métricas nos ajudam a fazer as escolhas certas em todas as etapas
do planejamento, garantindo os resultados esperados.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
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Medir depois não funciona mais...
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Definindo indicadores
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Os dois indicadores fundamentais
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KBRs
KPIs
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Os dois indicadores fundamentais
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
KBRs
KPIs
Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas
metas coorporativas e norteiam toda a companhia.
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Os dois indicadores fundamentais
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
KBRs
KPIs
Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas
metas coorporativas e norteiam toda a companhia.
Key Performance Indicador – São os indicadores chaves que nos dizem se estamos atingindo os
objetivos e metas traçados.
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Exemplos de KBRs
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KBRs
Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado
Reconhecimento de marca
Taxa de reclamação e troca Faturamento
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Exemplos de KBRs
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KBRs
Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado
Reconhecimento de marca
Taxa de reclamação e troca Faturamento
KPIs
Receita/ Qtd. Vendas
Novas visitas + Recência de compra
Índice de penetração
Pesquisa e análise de entradas Call center e leads Vendas
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Mas e as métricas?
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados entre eles e permeados por um objetivo tornam-se indicadores de performance (KPIs).
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Exemplos de métricas
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KPIs
Visitas
Origem
Conversão
CPA
CPCCPM
Taxa de Engajamento
Frequência
Infinitas métricas
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Cuidado com as métricas.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As métricas podem nos enganar, por isso a importância em sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as conclusões erradas.
![Page 34: Palestra - Análise Estratégica de Métricas para E-commerce - ESPM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061223/54c4a7d74a7959331f8b457b/html5/thumbnails/34.jpg)
Cuidado com as métricas.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Exemplo
João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum para José.
Quantos hotdogs João e José comeram na média?
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Cuidado com as métricas.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG
ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce:
1ª compra – R$ 100,00
2ª compra – R$ 50,00
3ª compra – R$ 20,00
Cliente 2 - SP
1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00
2ª compra – R$ 20,00
4ª compra – R$ 50,00
5ª compra – R$ 100,00
6ª compra – R$ 100,00
![Page 36: Palestra - Análise Estratégica de Métricas para E-commerce - ESPM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061223/54c4a7d74a7959331f8b457b/html5/thumbnails/36.jpg)
Cuidado com as métricas.
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As métricas nos dizem:
O ticket médio da minha loja é R$ 272,20 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento.A maioria dos meus clientes são de São Paulo.Em média os clientes fazem 3 compras por mês.
Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG
ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce:
1ª compra – R$ 100,00
2ª compra – R$ 50,00
3ª compra – R$ 20,00
Cliente 2 - SP
1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00
2ª compra – R$ 20,00
4ª compra – R$ 50,00
5ª compra – R$ 100,00
6ª compra – R$ 100,00
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Como evitar falsas análises?
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia.
O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação pontual.
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![Page 39: Palestra - Análise Estratégica de Métricas para E-commerce - ESPM](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061223/54c4a7d74a7959331f8b457b/html5/thumbnails/39.jpg)
Ferramentas
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Ferramentas
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
E muito mais...
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Adservers
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Adservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações em mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como UOL, Terra, etc...
O que medem?ImpressõesTaxa de CliqueTaxa de VisualizaçãoCPM
FerramentasDoubleclick by GooglePredictaRealmedia
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Campanhas de search
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As campanhas de search (links patrocinados), aquelas onde definimos palavras-chaves para serem exibidas em motores de busca, podem e devem ser medidas.Muitas campanhas de links patrocinados só não alcançam resultados melhores por falta de monitoramento e otimização.
O que medem?CTR (Taxa de clique)CPA (Taxa de conversão)Campanhas mais efetivasVisualizações
FerramentasGoogle AdWordsYahoo Search MarketingBing Ads
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Painéis de Audiência
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Os painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem público com maior afinidade ao seu negócio.
O que medem?Perfil dos internautaAudiênciaFrequência
FerramentasDoubleclick AdPLannerIbope NetRatingsGoogle TrendsExperian Hitwise
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Redes sociais
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho.Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas.
O que medem?Taxa de engajamentoMençõesCTRCPM
FerramentasScupLiveBuzzFacebook Analytics
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WebAnalytics
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
As ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e-commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída.
O que medem?Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em seu site
FerramentasGoogle AnalyticsAdobe SiteCatalyts (Omniture)
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Inteligência Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Com o aumento da concorrência na internet, com o perfil do internauta cada vez mais complexo e personalizado e com a plena profissionalização dos atuantes na internet, buscar inteligência que leve o seu e-commerce a outro patamar deixa de ser uma opção para se tornar um importante diferencial.
As ferramentas de inteligência, diferentemente das ferramentas de WebAnalytics, nos entregam relatórios e insights do comportamento do internauta pré e pós e-commerce e não durante, ou seja, as ferramentas de WebAnalytics nos dizem o que acontece quando uma pessoas navega em nosso e-commerce, e as ferramentas de inteligência nos indicam o que acontece antes e depois dessa navegação, ampliando o campo de visão dos profissionais que atuam no estudo de métricas.
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Inteligência Digital
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
O que as ferramentas de inteligência digital medem?
A maximização dos resultados de campanhas digitais (mais vendas)Antecipação de tendências do consumidor (mais vendas) O monitoramento ativo da concorrênciaOs veículos mais aderentes ao seu negócioOs veículos mais aderentes ao posicionamento dos seus concorrentesSazonalidade dos termos de buscaInsights de inteligência de mercado
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Alguns insights destas ferramentas
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Saiba quais links patrocinados e buscas orgânicas mais geram tráfego para um site concorrente.
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Alguns insights destas ferramentas
Análise Estratégica de Métricas para E-commerce – Renan Ubeda
Descubra o quanto sua categoria depende de links patrocinados (ou de buscas orgânicas).
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Alguns insights destas ferramentas
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Conheça a sazonalidade das buscas por um determinado termo e todas suas variações e compare o seu desempenho com um ou mais termos.
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Alguns insights destas ferramentas
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Veja os sites que mais geram tráfego para um site concorrente
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Alguns insights destas ferramentas
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Descubra qual o tempo médio de visita dos sites concorrentes.
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Alguns insights destas ferramentas
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Saiba para onde as pessoas vão ao deixar o seu site.
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Alguns insights destas ferramentas
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Descubra o quanto cada estado gera de tráfego para o seu concorrente e compare com o seu site.
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WebAnalytics: Conhecendo o GA
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PúblicoPublicidadeFonte de TráfegoConteúdo (http://www.youtube.com/user/googleanalytics?feature=watch)CConversõesFunil multicanal (http://www.youtube.com/watch?v=Cz4yHOKE5j8&feature=youtu.be)
Navegando pelo GAwww.google.com.br/analytics
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