P r o s t ě j o v v datech
description
Transcript of P r o s t ě j o v v datech
![Page 1: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/1.jpg)
Aplikace CAF na Magistrátu města Prostějova získáním Národní ceny kvality nekončí aneb Jak dál?
![Page 2: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/2.jpg)
P R O S T Ě J O V v datech• Olomoucký kraj• 44500 obyvatel• 75 obcí správního obvodu (98320 obyvatel)• Od 12.3.2012 statutární město• Magistrát města Prostějova: 286
zaměstnanců
![Page 3: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/3.jpg)
Prostějov v obrazech
![Page 4: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/4.jpg)
Historická budova radnice
![Page 5: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/5.jpg)
… a její interiéry
![Page 6: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/6.jpg)
Jednací síň a pracovna primátora
![Page 7: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/7.jpg)
Současnost v historických prostorách
![Page 8: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/8.jpg)
Další budovy/pracoviště magistrátu
![Page 9: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/9.jpg)
Prostějov a kvalita
![Page 10: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/10.jpg)
Organizace veřejného sektoru – specifika i totožné aspekty s firmou soukromého sektoru
Otázka: Je třeba systémově řešit řízení kvality poskytovaných služeb s ohledem na výše uvedený charakter organizace?
Důvody implementace CAF
![Page 11: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/11.jpg)
Za výrazné podpory vedení úřadu proběhlo od roku 2004 na MMPv 7 kol sebehodnocení úrovně vytvořených předpokladů a dosažených výsledků
Na základě sebehodnocení byly pravidelně sestavovány Plány zlepšování činnosti na úřadě obsahující v procesu sebehodnocení vytipované oblasti
Na základě shora uvedených plánů byly realizovány jednotlivé kroky a aktivity týkající se nejrůznějších sfér činností úřadu vně i uvnitř
Průběh implementace CAF
![Page 12: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/12.jpg)
Pozitivní vnímání a aktivní přístup napříč úřadem, pravidelnost, důslednost
Během 10 let – podíl celkem 24 zaměstnanců na sebehodnocení, 7 plánů zlepšování
Zavedení systému fungování koordinátorů kvality na jednotlivých odborech
Uvědomění si zákonitostí cyklu PDCA
Systémové řešení kvality
![Page 13: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/13.jpg)
Vytvoření systému průzkumu spokojenosti a očekávání občanů/zákazníků s poskytovanými službami
Vytvoření systému průzkumu spokojenosti a očekávání zaměstnanců
Stanovení jasných a měřitelných cílů a hodnotových ukazatelů výkonnosti
Zdokonalení informačního systému, objednávkový systém, „pojízdný úřad“
Benchmarking, benchlearning – porovnání a učení se od lepších a srovnatelných
Dobré praxe na MMPv
![Page 14: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/14.jpg)
r.2013 Národní cena kvality ČR
![Page 15: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/15.jpg)
Zastáváme názor, že při řízení kvality je zcela přirozené vnímat implementaci nástroje jako TRVALÝ proces. Tomu svědčí i dosažený počet bodů při posledním sebehodnocení, kdy jsme dosáhli „jen“ 60 z možných 100 bodů.
Jak dál?
![Page 16: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/16.jpg)
Ekonomické důvody: Hodnocení provádíme vlastními zaměstnanci Máme zkušené odborníky, nepotřebujeme externí školitele Sebehodnocení nevyžaduje žádné zvláštní náklady
Systémové důvody: Můžeme periodicitu hodnocení nastavit dle vlastních potřeb Tato metoda nás nutí systematicky hodnotit předpoklady a
dosažené výsledky v nám vyhovující struktuře Lze zhodnotit reálný posun v kvalitě (a to jak v pozitivním,
tak v negativním smyslu) Do Plánu zlepšování lze prosadit ty úkoly, které považujeme
z hlediska zlepšování jako nejzásadnější Není nutné externí hodnocení
Proč?
![Page 17: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/17.jpg)
Personální: Hodnotící tým se může potýkat se
stereotypem Neochota ke změnám
Systémové: Pokud nebudou přijatá opatření důsledně
přezkoumávána, může dojít k neztotožnění s hodnocením kvality jako takovým
Možné problémy
![Page 18: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/18.jpg)
Provedení důkladné analýzy systému sebehodnocení
Obměna sebehodnotícího týmu Důslednost v přezkumu přijatých opatření a
objasňování přínosů, nutných změn nebo třeba i kroku zrušení zavedeného postupu
Způsoby řešení
![Page 19: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/19.jpg)
V procesu řízení kvality se v uplynulém období potvrdilo, že nejsložitější a nejobtížnější je:
docílit změn v myšlení lidí.
Zkušenost závěrem
![Page 20: P r o s t ě j o v v datech](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022081507/56816190550346895dd12991/html5/thumbnails/20.jpg)
Ing. Lubomír Baláštajemník Magistrátu města Prostějova
Děkuji za pozornost