vs.

Октябрь 2015

Общая информация

Год основания

1998 2005

Регион обслуживания

Москва, регионы России, зарубежные страны

Москва, 361 город России, зарубежные

страны

СкладМосква, Тверь, Екатеринбург,

Новосибирск,Санкт-Петербург

Люберцы

Цены: в “Лабиринте” выше примерно на 22.7%

Категория НазваниеКниги на иностранных языках A. Doyle “Hound of the Baskervilles & The Valley

of Fear”811 1763

Досуг. Дом. Сад “Лучшие рецепты мировой кухни” 663 663

Информационные технологии П.Ведмидь. “Программирование обработки в NX CAM” 708 951

История, философия и религия В. Владимирова. “Великие битвы и сражения мировой истории”

1311 1805

Книги для детей Дж. Роулинг “Гарри Поттер и философский камень” 376 413

Культура и искусство Е. Ильинская “Секреты иконописца” 2669 2669

Медицина и здоровье П. Кьосев “Русский травник” 730 1004

Педагогика и психология В. Дмитриева “Методика раннего развития Марии Монтессори”

208 271

Художественная литература М. Булгаков “Мастер и Маргарита” 1058 1108

Учебная литература и словари В. Мюллер “Большой англо-русский и русско-английский словарь”

787 926

Экономика. Бизнес. Право М. Кузьмина “Управление затратами предприятия” 586 586

Навигация Неудобный рубрикатор Удобный рубрикатор

Меню Бестселлеры, персональные рекомендации

Специальная тематика, бестселлеры

Отмена или изменение заказа

Через сайт Через сайт или по телефону

Информативность Краткая информация о товаре

Подробная информация и отзывы о каждом товаре

Персонализация: история заказов, персональные рекомендации

Есть Есть

Поиск: возможность поиска по ключевым словам

Есть Есть

Сайты: “Лабиринт” удобнее

Количество пунктов самовывоза, Москва и МО 256 69

География доставки (количество городов в России)

270 93

Курьерская доставка в регионы Есть Есть

Удовлетворенность клиентов работой службы доставки*

2.8 2.8

Почтовая доставка в регионы Есть Нет

Условия доставки и оплаты: география “Озона” шире, но стоимость у “Лабиринта” ниже

*Рассчитана на основе анализа 10 случайно подобранных отзывов на Yandex.Market.

Стоимость доставки

Стоимость Скидки Стоимост

ь Скидки

Курьерская доставка в Москве 299

Бесплатно при заказе более 3000

р.80-180 р.

Бесплатно

от 800 р.

Доставка до пункта самовывоза в Москве 49-299 р.

0-199 р. при заказе более

3000 р.20 р.

Бесплатн

оот 500 р.

Условия доставки и оплаты: география “Озона” шире, но стоимость у “Лабиринта” ниже

Изменение/отмена заказа: “Лабиринт” удобнее

• Отмена заказа до его передачи в службу доставки возможна через сайт. Отмена заказа после его передачи в службу доставки невозможна.• Изменение заказа невозможно. Для внесения изменений в заказ необходимо отменить его и сделать новый заказ.

• Отмена заказа до его комплектации возможнa через сайт или по телефону. На дальнейших этапах выполнения заказа отмена возможна только по телефону.• Изменение заказа до его комплектации возможно через сайт или по телефону. Изменение сформированного заказа невозможно.

Программы скидок: “Лабиринт” выгоднее

• Программа Ozon Status предполагает следующие преимущества:• Бонусные баллы (1 балл = 1 рубль), которыми можно оплатить до 25% покупки• Скидки на доставку• Специальные акции и распродажи

• Накопительные скидки от 5 до 15%• Специальные предложения• Бонусные баллы за участие в викторинах и написание отзывов• 5%-ная скидка на первую покупку при авторизации через социальные сети

Очень часто заказываю книги, есть возможность приобрести букинистические издания, цены на эти книги ниже, но качество и сохранность очень хорошие! Спасибо OZON!

Доставили бесплатно через день. Очень приятно, что курьер лично уточнил по телефону все нюансы.

Раньше мне магазин нравился. Но, к сожалению, уже не первый раз наблюдаю сбои в службе доставки. Сегодня заказ не был доставлен в оговоренное время. 

C точки зрения покупателя - это действительно лучший интернет-магазин. Быстрая доставка, возможность осмотреть его, а при необходимости и вернуть, быстро и без проволочек.

Очень долго доставляли заказ в пункт самовывоза, хотя все товары в заказе были на складе.

Огромнейший ассортимент подарочных детских изданий. Без труда можно подобрать книгу на любой возраст. Есть сопутствующие товары и кое-какие канцелярские принадлежности - это тоже бывает полезно.

Отзывы

Сравнение магазинов. Методология оценки Сравнение производится по следующим критериям:

◦ География доставки◦ Стоимость и условия доставки◦ Цены◦ Программы скидок◦ Удовлетворенность клиентов работой службы поддержки◦ Интеграция с соц. сетями◦ Удобство сайта◦ Персонализация

Каждый из критериев оценивается по следующей шкале:0 1 2 3

Параметр не представлен

Параметр представлен на базовом уровне

Параметр представлен на

удовлетворительном уровне

Параметр представлен в передовом виде в своей

категории

Каждому критерию присваивается вес от 0 до 1 Для каждого магазина подсчитывается средневзвешенное по

формуле: Средневзвешенная=Σi=1 до n(XiWi)/Σi=1 до n Wi, где Xi - критерии, а Wi - вес.

Итоговое сравнение

География доставки 3 2Стоимость и условия

доставки 1 3

Цены 3 1

Программы скидок 1 3

Служба поддержки 2 2

Интеграция с соц. сетями 0 3

Удобство сайта 1 3Персонализация 2 3

Итоговое сравнение

География доставки Стоимость и условия доставки

Цены

Программы скидок Служба поддержки

Интеграция с соц. сетями

Удобство сайта

Персонализация

0

2

4

ОзонЛабиринт

Итоговая бальная оценка

Критерий Вес

География доставки 0,2 3 2Стоимость и условия

доставки 0,2 1 3

Цены 0,2 3 1

Программы скидок 0,1 1 3

Служба поддержки 0,1 2 2

Интеграция с соц. сетями 0

0 3

Удобство сайта 0,1 1 3

Персонализация 0,1 2 3Средневзвешенное 0.25 0.29

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Яна АвакянТел.: +7(916)2708884E-mail: yana.avakyan@gmail.com