Zidni

News

3123. svibnja 2011.

Napravili smo kupcima alat Za rad iZ NasloNjača

virtualni posao

Zidni News br. 31

ups Facebook

dragi kolege,sretan sam što vam mogu predstaviti našu inter-net shipping aplikaciju: virtualni alat koji svim našim kupcima omogućuje naručivanje prijevo-za, pripremanje prijevozne dokumentacije, pregled svih pošiljki i općenito suradnju s nama - iz naslo-njača.posao koji radimo jedan je od onih koji će opstati i biti razvojni motor u budućno-sti određenoj virtualnim poslužiteljima. svjedoci smo globalne informatizaci-je na obje strane prodajnog procesa - i kod kupaca i kod njihovih dobavljača. prvima sve mora biti maksimalno pojednostavljeno i udobno, da bi uopće kupovali. a drugima je in-formatizacija nužnost koja racionalizira i ubrzava proizvodnju ili uslugu namijenjenu kupcima.iz te perspektive, klasični sadržaj našeg partnerstva s našim kupcima (usluga kojom rješavamo njihove probleme) prerasla je u virtualni alat kojim sve mo-guće probleme svodimo na najmanju moguću mjeru i prije nego se dogode. sad je naša logistika u potpunosti individualizirana, svaki naš kupac samostalno ugađa uslugu koju želi, kad želi i koliko želi. lansirali smo alat putem kojega kupci izravno upravljaju svim našim resursima, baš onako kako oni to žele.uvijek korak ispred konkurencije i korak bliže budućnosti svoga posla.

korak ispred

riječ direktora

aplikaciju smo razvili u suradnji s tvrtkom combis, ina-če našim du-gogodišnjim kupcem koji razumije logistiku.

aplikacija putem inter-neta pojed-nostavljuje, ubrzava i čini do-stupnijim postupak naručivanja usluga do-stave.

potpuno zaokružena logistička usluga koja svima pojednostavljuje posao

detalj alat sam brine da npr. lista preuzimanja bude ispisana u dva primjerka, za naručitelja i za do-stavljača.

jedNostavNo kod unosa nove pošiljke primatelja je moguće birati iz adresara u kojemu se nalazi od prvog unosa.

voZačke ZvijeZdeUPS je tijekom posljednjih desetak godina bio glav-

ni sponzor brojnih utrka i vozača od kojih su najpo-znatiji Da-vid Ragan i Dale Jarrett. O svim utr-kama i no-vim spon-zorstv ima svoje fano-ve redovito obavješta-vaju putem Facebooka i Twittera. Recimo, vozač Da-vid Ragan baš je sudjelovao u 6. Ford Fusionu.

Naša Internet Shipping aplikacija razvijena je za partnere koji sva-kodnevno imaju potre-bu otpremati pošiljke i koriste naše prijevozne usluge.

Alat u svojoj unutraš-njoj strukturi jako nali-kuje suvremenim i op-ćepoznatim tzv. freemail servisima na internetu.

Štedi sveZa početak, potrebno

je registrirati se i kreira-ti vlastitu lozinku za pri-stup. Sučelje i sustav iz-bornika kojima pristupa nakon toga klijenta uvo-de u jednostavno i vrlo sugestivno radno okruž-je kojemu će vrlo brzo naučiti - vjerovati. Apli-kacija zapravo pojedno-stavljuje sve radnje veza-ne za organizaciju slanja pošiljki, doista učinko-vito štedi vrijeme i no-vac, čini nepotrebnim silne minute i sate tele-fonskih razgovora ko-jima su ranije ugađani dogovori o preuzimanju ili isporuci, a u konačni-ci vrlo praktično organi-zira klijentove poslovne adresare, prijevozničku

Nagrada u loNdoNuoverseas internet shipping aplikaci-ju razvila je tvrtka combis, također naš klijent, a u veljači je u lon-donu osvojila nagradu za „zna-čajan pozitivan utjecaj razvijenog rješenja na poslo-vanje, povećanje produktivnosti i profitabilnosti“. Nagradu je dodi-jelio međunarod-no priznati časo-pis 'it europa'.

korisno

ups storelogističku podršku individualnim kup-cima ups je riješio u tzv. ups storeovima. Zapravo svoju logistiku je putem tih dućana prilagodio onima koji nemaju vremena. dovoljno je samo doći i pro-blem je riješen, pošiljka umotana, adresirana i poslana na željenu adresu. Zapravo, to su mjesta na kojima klijenti samo ostavljaju nezapakiranu robu koju žele poslati...

prijatelji go greeNČak 21.303 prija-

telja UPS je „oku-pio“ na svom Face-book profilu. Mjesto na kojem se komuni-cira samo o logistici promiče i akciju Go Green (Going Green = Good Business) u sklopu koje naš par-tner svakodnevno brine o zaštiti okoli-šta i to na način da svoj vozni park obogaćuje elek-tričnim hibridnim vozilima.

Boris Brković

moĆNo Jednostavno, pregledno, sugestivno i korisno

viZija Ergonomija sučelja ugođena je moderno i pregledno

dokumentaciju, pa čak i naljepnice.

Dodatne uslugeZa klijente koji prvi

puta dolaze u dodir s tim virtualnim uredom pripremili smo i pre-glednu knjižicu s ko-risničkim uputstvima. Pošiljke se kreiraju, odo-bravaju, arhiviraju i ka-snije prate i provjeravaju

njihovi statusi u sustavu baziranom na jednostav-nim odabirima padaju-ćih izbornika. Također, kroz aplikaciju je mo-guće pristupati dodat-nim uslugama naruči-vanja prijevoza, track & tracea (pretrage pošiljki

na internetu) i adresara s bazom podataka u ko-joj se nalaze svi jednom unešeni podaci, tako da bi se mogli uvijek kori-stiti. Osim toga, klijenti uvijek imaju uvid u sve račune.

djelatnik mjeseca

23. svibnja 2011.

veĆi životNi troškovi iNFlacija i iZBori lagaNi oporavakflash

Sindikalna košarica minimalnih životnih troškova če-tveročlane obitelji u travnju je iznosila 6.685,27 kuna.

U odnosu na ožujak košarica je veća za 0,10%. S druge strane, prosječna plaća u travnju iznosila je 5.242 kune, što je pad u odno-su na prethod-ni mjesec za 100 kuna. Ona je pokrivala 78,41% košarice, što je za 1,58% manje nego prethodnog mjeseca. Najskuplja košarica zabi-lježena je u Puli (7.184,90 kn) i Vukovaru (7.050,68 kn), dok je najjeftinija bila u Osijeku (6.426,79 kn) i Splitu (6.371,83 kn).

Kad se ukine nulta stopa PDV-a i promijeni sustav tro-šarina u sljedećoj će godini uslijediti inflatorni udar.

Analitičari banaka smatraju da bi i u ovoj godi-ni zubi inflacije bili oštriji da zbog izbora Vlada nije odgodila po-s k u p l j e n j a komunalija i struje. Brojke o inflaciji go-vore da ona ubrzava: sa 1,8 posto u cijeloj 2010. po-pela se na 2,6 posto u ožujku ove godine, a prosječ-na godišnja stopa porasla je sa 1,1 na 2,1 posto zbog kretanja cijena hrane i goriva na svjetskom tržištu. Nije dobro.

MMF je procijenio da će se u narednom razdoblju učvrstiti europski gospodarski oporavak.

Istovremeno, povisivši svoje procjene rasta za Euro-pu, potvrdio je i ranije procjene za Hrvatsku. Za naše gospodarstvo MMF procje-njuje u ovoj godini stopu rasta od 1,3%, a u idućoj od 1,8%, što je u skladu s proljetnim pro-gnozama. Europsko gospodarstvo bi tako u tekućoj godini trebalo porasti po stopi od 2,4%, u odnosu na 2% prognoziranih u redovnim proljetnim prognoza-ma. Procjena ohrabruje jer smo u eurotrendu.

100 kuna manja

plaća u travnju od plaće u ožujku

2,6% izno-sila

je inflacija u ožuj-ku i raste i dalje

1,3% ra-sti

će hrvatsko gospo-darstvo u 2011.

- pokude kupaca

Ì gospodin je nazvao da se požali na izgubljen paket.

oBjašNjeNje: Provjerom smo ustanovili da, iako je u Overship aplikaciji kreirana, prijevo-znica nikada nije stavljena u upotrebu, odnosno nije prošla inicijalno skeniranje u Zagrebu. A na nadzornoj kameri primijetili smo da je jedan od paketa na sebi imao dvije naljepnice. Gospodi-nu smo prenijeli sve informacije te je on paket napokon pronašao u svom skladištu.

Ì gospođa jadranka mareković iz tvrtke N.e.t. d.o.o. pohvalila je dvoje naših djelatnika:

dariju gvoiĆ - za vrlo ugodan, profesionalan i topao pristup klijentima, te zato što se zdušno trudila pomoći i informacijama i korespodencijom kako bi zbirne pošiljke tvrtke N.e.t. mogle otići; također darija je brzo i učinkovito riješila tehničku organizaciju; njezin pristup bio je vedar i na vrlo visokom nivou

vedraNa šaNčiĆa - zato što je također brzo i profesionalno odradio apsolutno sve što je tvrtki N.e.t. trebalo za neometani rad

Ì gospođa mareković željela je da se čuje glas naših poslovnih partnera jer smatra da je jako bitno da imamo povratnu informaciju s terena o načinu na koji naši ZaposleNici preZeNtiraju Našu tvrtku, što je ogledalo Naše poslovNosti

Ì posebno je istaknula da se pohvaljeni kolege stvarno trude raditi najbolje što je moguće uz proFesioNaliZam i ljudskost u situaciji koja ZaHtjeva BrZiNu, ZNaNje i poslovNost

+ pohvale kupaca

klijenti su svjesni da se oštećenja događaju, pa kada im takvo što javim reagiraju smireno

taktika komunikacija je u našem poslu najvažnija, pa ako smireno i ljuba-zno klijentu objasnite zbog čega je pro-blem nastao, nesporazuma i grubih riječi neće biti.

Nisam imala Niti jedNu NeugodNu situaciju

šeF Za 5!iz ranijih iskustava emina zna kako je dobar šef zlata vrijedan, pa zbog toga posebne po-hvale upućuje svom šefu vinku lozančiću.- svima nam pomaže, komunicira i što je doista pohvalno, pristupa nam na prijatelj-ski način što je doista rijetkost. u svakom se trenutku možemo osloniti na njega, a to nam svima puno znači.

savjetnik za djelatnike

Ì slušati kupce Velike kompanije do savr-šenstva su razvile svoju komunikaciju s kupcima jer su želje kupaca zapravo sadržaj njihova posla. UPS, recimo, ima čak i web stranicu thenewlogi-stic.ups.com na kojoj kupci objašnjavaju predno-sti koje im pruža usluga njihove dostave. Veliki i mali kupci. Slušajući potrebe kupaca usavršava-mo njihov, pa tako i svoj posao.

emiNa miše, agent za štetne događaje u službi za korisnike

stil Sve rješavam u najkraćem mogućem

roku

Kolegica Emina Miše u Overseasu je nešto više od godinu dana, a po-čela je kao agent u Služ-bi za korisnike.

Svoj posao ne smatra teškim i zahtjevnim, a svakodnevne radne za-datke i izazove riješava s lakoćom.

Riješava probleme- Komuniciram sa

strankama, ostalim agentima Službe za kori-snike, dispečerima i ku-ririma. Svi mi se oni jav-ljaju ukoliko se dogodi oštećenje pošiljke, a ja to u najkraćem mogućem roku nastojim riješiti - ističe Emina, dodaju-ći kako broj štetnih do-gađaja ovisi o danu, no svaku od tih „nezgod-nih“ situacija ona od-mah po prijavi kreće ri-ješavati.

- Nisam do sada ima-la neugodnih situacija s kupcima. Kako je uglav-nom riječ o našim stal-nim klijentima oni su svjesni da se takve situ-acije događaju, pa kada im javim da je pošiljka oštećena reagiraju smi-reno. Nema grubih ri-ječi ili ružnih situacija - pojašnjava i napominje kako je više neugodnih

trenutaka znalo biti dok je radila kao agent. Tada su kupci znali grubo re-agirati na neku nejasno-ću, no ona je odgovarala smireno i agrumentira-no.

Obavještava strankeProcedura je sljedeća:

kada se ošteti paket, dis-pečer iz nekog od cen-tara javlja joj da je pa-ket zadržan na skladištu, odnosno nije otišao na isporuku. Tada Emina kontaktira kupca, tra-ži dokumentaciju o pri-javi štetnog događaja, te kada se dokumentacija prikupi, šteta se počne rješavati. Ima i situacija kada joj se direktno s te-rena javi kurir koji je na licu mjesta napravio za-pisnik sa strankom. Tada je Eminin posao kontak-tirati pošiljatelja i oba-vijestiti ga o detaljima oštećenja.

- U Službi za korisni-ke ima nas 20-ak i svi iz-vrsno funkcioniramo. Jako se dobro slažemo, jedni drugima stojimo na usluzi i stvarno smo jako dobro uhodan tim. Kod nas nema poteško-ća i neslaganja, stvarno smo jedna velika obitelj - ističe Emina.

Kontakti

Glavni ured

Overseas Trade Co.ltd. d.o.o.Zastavnice bb, Hr-10251 Hrvatski leskovac

uprava: +385 (0)1 4607 000e-mail: overseas@overseas.hrradno vrijeme: 08,00 – 20,00h

Matični broj: MB 1761188Žiro račun: 2484008-1101879255

Odjeli

■ Služba za korisnikeBesplatni telefonski broj: 0800 33 66 33

tel: +385 (0)1 34 54 555fax: +385 (0)1 61 75 410e-mail: cs@overseas.hr

■ Operacijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.3)e-mail: logistic@overseas.hr

■ Financijetel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.4)fax: +385 (0)1 61 75 430e-mail: racunovodstvo@overseas.hr

■ Informatikatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.5)e-mail: it@overseas.hr

■ Prodajatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.1)fax: +385 (0)1 61 75 400e-mail: prodaja@overseas.hr

■ Marketingtel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.6)e-mail: marketing@overseas.hr

■ Carinatel: +385 (0)1 46 07 000 (ext.2)fax: +385 (0)1 61 75 450e-mail: brokerage@overseas.hr

Naša MoBIlNa MreŽa

Krapina 099 46 07 491 Karlovac 099 46 07 471Sisak 099 46 07 122 vinkovci 099 46 07 321Virovitica 099 46 07 431 Požega 099 46 07 341Sl.Brod 099 46 07 351 dubrovnik 099 46 07 231ogulin 099 46 07 454 Metković 099 46 07 234našice 099 46 07 371

Trgovačko društvo Overseas Trade Co Ltd. d.o.o, Kovinska 20, 10090 Zagreb, upisano u Sudski registar trgovačkih društava RH pri Trgovačkom sudu u Zagrebu (MBS: 080470669) s te-meljnim kapitalom od 75.000,00 kuna, uplaćenim u cijelosti, s jedinim članom društva Post International Beteiligungs GmbH, Austria i jedinim članom Uprave: Boris Brković. Žiro račun: 2484008-1101879255 kod Raiffeisen Bank Austria d.d. Zagreb, Porezni broj 01761188

reGiOnalni CenTri

l regionalni Centar rijekaTrtni 69, HR-51211 Matuljitel: +385 (0)51 27 42 22fax: +385 (0)51 27 42 64e-mail: rijeka@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar SplitDomovinskog rata 10, HR-21204 Dugopoljetel: +385 (0)21 66 01 53fax: +385 (0)21 66 01 56e-mail: split@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l regionalni Centar osijekUlica Hrastova 1, HR-31000 Osijektel: +385 (0)31 29 77 22fax: +385 (0)31 29 73 80e-mail: osijek@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

DIStrIButIVNI CeNtrI

l Distributivni centar VaraždinVaraždinska 82, HR-40305 Nedelišćetel: +385 (0)40 89 50 39tel: +385 (0)40 89 50 54fax: +385 (0)40 89 51 83e-mail: varazdin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar ZadarUvala Bregdetti bb, HR-23000 Zadartel: +385 (0)23 24 40 90fax: +385 (0)23 24 40 86e-mail: zadar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar PazinDubravica 2a, HR-52000 Pazintel: +385 (0)52 61 71 25tel: +385 (0)52 61 71 65fax: +385 (0)52 61 71 26e-mail: pazin@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

l Distributivni centar BjelovarKrste Špoljara 8, HR-43000 Bjelovartel: + 385 (0) 43/220 860fax: + 385 (0) 43/220 860e-mail: bjelovar@overseas.hrRadno vrijeme: 08,00 – 17,00h

Zidni

News