Over Communicatie Gesproken
-
Upload
igor-ter-halle -
Category
Business
-
view
1.389 -
download
0
description
Transcript of Over Communicatie Gesproken
![Page 1: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/1.jpg)
Over communicatie gesproken…
Omgaan met druk vanuit de samenleving/klanten
21 juni 2007
Ondernemersnetwerk Hardenberg
![Page 2: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
![Page 3: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/3.jpg)
Omgaan met stakeholders
De (traditionele) PR-methode: onderken je stakeholders en bouw een relatie met hen op.
• Nadruk op relaties• Langetermijn perspectief• Creëren van betrokkenheid bij besluit-vorming
![Page 4: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/4.jpg)
De samenleving veranderd…
SanguinABN-Amro?? Andere voorbeelden ??
Dus Opkomst individuele stakeholders Korte termijn Actiegericht=> De PR-methode werkt hier niet
![Page 5: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/5.jpg)
Internet speelt cruciale rol…
![Page 6: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/6.jpg)
Op 13 september 2004 plaatste iemand een
bericht op zijn persoonlijke website…
![Page 7: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/7.jpg)
Gevolg….
![Page 8: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/8.jpg)
Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….
![Page 9: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/9.jpg)
Hoe ga je hier mee om??
Twee voorbeelden…
![Page 10: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/10.jpg)
UPC
NOS-journaal:“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks
met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”
![Page 11: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/11.jpg)
Sun
![Page 12: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat zit hier achter?
![Page 13: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/13.jpg)
Het denken over communicatie is aan het kantelen….
Mensen veranderen: Mensen zijn advertenties zat… Mensen willen dat organisaties
luisteren naar hun wensen / klachten….
Mensen organiseren zich sneller en makkelijker….
![Page 14: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/14.jpg)
En de techniek veranderd….
We zijn nu pas de werkelijke potentie van internet aan het ontdekken.
De kracht van internet is niet de techniek op zich, maar de mogelijkheden die het biedt om mensen met elkaar te verbinden
![Page 15: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/20.jpg)
Het nieuwe web…
![Page 21: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/21.jpg)
En hierdoor veranderd het denken over communcatie…
Stellingen uit de Cluetrain Manifesto• Het internet maakt communicatie mogelijk
tussen mensen die simpelweg ondenkbaar waren ten tijde van de massamedia.
• Dankzij internet bestaan er geen geheimen meer. De mensen op internet hebben samen meer kennis over een product of dienst dan het bedrijf zelf (en of het nu goed of slecht nieuws is, ze vertellen het aan iedereen).
• Bedrijven die aannemen dat markten op internet dezelfde markten zijn die vroeger naar de spotjes op televisie keken houden zichzelf voor de gek.
![Page 22: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/22.jpg)
Wat betekent dit voor je communicatie?
Communicatie ≠ berichten door iemands strot drukken
Het gesprek aangaan met je stakeholders Monitoren en (pro-actief) anticiperen Communicatie kun je proberen te
managen, maar het managen van communicatie is een moeizame bezigheid….
![Page 23: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/23.jpg)
Effectieve communicatie is…
Interactief
Eerlijk en Transparant
Consistent
![Page 24: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/24.jpg)
Doen! #1
Brief je bureau op interactie! Welke (individuele) dialogen wil je aangaan met
welke doelgroepen? Stel jezelf de vraag wat ze van je willen weten
in plaats van wat je ze wil vertellen Waarom zouden je klanten je niet geloven?
Welke barrières zijn er?
![Page 25: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/25.jpg)
Doen! #2• Begin zelf een
blog (of maak een Hyves-pagina)!– Populairste merk op Hyves
is H&M: 133.537 fans en 78.652 leden!
– Holland Casino Hyves: 2795 leden
![Page 26: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/26.jpg)
Doen! #3
Monitoring: online reputatie management• Alerts (Google)• Blog zoekmachines (Google
Blogsearch, technorati…)
![Page 27: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/27.jpg)
Stellingen….Dit hele verhaal over internet, weblogs, fora etc. is
vooral iets voor grote multinationals….
De dominante manier van omgaan met je doelgroepen is in Nederland nog steeds éénrichting / top-down.
=> Wat is uw dominante manier van commuiceren?Monitoren moet. Je kunt onrust rondom je
organisatie / producten die je verkoopt / branche waarin je opereert niet negeren….
=> Weet u hoe er over u gesproken wordt?Negeren van boodschappen uit je omgeving werkt
niet in tijden van crisis=> Heeft u een crisiscommunicatieplan?
![Page 28: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/28.jpg)
TiP:http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/Kloteklanten/
![Page 29: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/29.jpg)
Sanquin
Volkskrant 11 juni 2007
De stichting Sanquin Bloedvoorziening moet meer openheid geven over de commerciële waarde van bloed en bloedplasma. Die eis komt van een groep kritische donoren. Zij willen weten wat er gebeurt met het bloed dat zij gratis afstaan en vooral hoeveel geld daarmee wordt verdiend. De kritische donoren hebben zich verenigd in de Werkgroep Bloed- en Plasmadonoren.
![Page 30: Over Communicatie Gesproken](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062319/5585b051d8b42a6c1a8b5269/html5/thumbnails/30.jpg)
ABN-Amro