OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã
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OUVIDORIA-GERAL OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA DA PREVIDÊNCIA
SOCIALSOCIAL
Participação CidadãParticipação Cidadã
Parceria com a DIRATParceria com a DIRAT
• Ótima interlocução com a DIRAT;• Capacitação inicial nas três Centrais 135;• Segunda Capacitação – busca da qualidade
dos registros;• Ênfase no cadastramento de denúncias;• Há um filtro no recebimento das
manifestações;• Controle do volume das demandas;• Trato especial nas ameaças ao servidor.
Total de Registros Mensais
20.949
19.09117.304
16.16418.742
3.521
15.07516.209
11.314
13.20813.03014.641
0
5000
10000
15000
20000
25000
nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07
Relatório de elogiosRelatório de elogios
– Enviado periodicamente às Gerência-Executiva e Agência da Previdência Social;
– Melhora a auto-estima do servidor;– Fortalece a Política de valorização do
Servidor.
Evolução de ElogiosEvolução de Elogios
372 403
566
734
919
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
jun/07 jul/07 ago/07 set/07 out/07
Gestão de pessoasGestão de pessoas
Capacitação de todo pessoal da Ouvidoria no novo sistema SOUWEB;Legislação Previdenciária;Português para os analistas que elaboram cartas;Capacitação para os interlocutores externos.Aumento de 25% do contrato;
33 pessoas promovidas.
CartasCartas
• Criação de um setor de controle de qualidade das cartas;
• Revisão dos padrões de respostas;• Banco de respostas;• Tratamento personalizado;• Maior resolubilidade;• Cartas direcionadas ao Ministro.
Áreas que possuem maior número de Áreas que possuem maior número de pendências junto à Ouvidoria. 31/10pendências junto à Ouvidoria. 31/10
Área Solucionadora Total
APE - Assessoria de Pesquisas Estratégicas e Gerenciamento de Riscos 11.828
21-024. - Gerência Executiva Campinas 3.728
04-001. - Gerência Executiva Salvador 2.939
17-001. - Gerência Executiva Rio de Janeiro - Centro 2.879
21-001. - Gerência Executiva São Paulo - Centro 2.648
21-028. - Gerência Executiva Osasco 2.611
21-004. - Gerência Executiva São Paulo - Sul 2.545
01-500.1 - Coordenação Geral de Benefícios – Empréstimo Consignado 1.999
21-032. - Gerência Executiva Santo André 1.983
Central135 - Central de atendimento 135 1.906
1.027803
1.016887
1.1831.007
171
1.894
1.3811.501
1.365
2.756
Empréstimo ConsignadoEmpréstimo ConsignadoÚltimos 12 mesesÚltimos 12 meses
Portaria sobre DenúnciasPortaria sobre Denúncias
• Portaria 27, revogada.• Entrou em vigência a Portaria 449,
disciplina o recebimento e apuração de denúncias no âmbito da Previdência Social.
Participação em eventosParticipação em eventos
• Internos: Reunião das Gerências da Regiões I, II e V.
• Externos: “ 3º Encontro Regional de Ouvidoria Públicas”. Realizados pela Ouvidoria-Geral da União.”
• Associação Nacional de Ouvidores Públicos.
Ações para agilizar o trato das Ações para agilizar o trato das manifestaçõesmanifestações
• Baixa no represado nas áreas;• Diálogo direto com às Gerências;• Relatório de monitoramento, disponível
na Intranet;• Cobrança das pendências muito
antigas: 2003, 2004 e 2005.
GespúblicaGespúblicaO Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização –
GesPública - foi instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, formulando e implementando medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais.
O GesPública é a fusão dos Programas da Qualidade no Serviço Público (PQSP) e Nacional de Desburocratização (d).O GesPública é a mais arrojada política pública formulada para a gestão. Esta afirmação está baseada em três características: 1. é essencialmente pública; 2. é focada em resultados; 3. é federativa.
GespúblicaGespública A Ouvidoria participou em 2006 do instrumento para avaliação gestão pública - 250 pontos do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, onde foi avaliado em 243,75 pontos em cima dos seguintes critérios: liderança, estratégias e planos, cidadão e sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados,onde foi recomendado a Ouvidoria a participar em outubro/2008 na avaliação dos 500 pontos.
Instrumento de Avaliação Utilizado: 250 Pontos
Organização: Ouvidoria- Geral da Previdência Social (OGPS)Vinculação: Ministério da Previdência Social (MPS)Poder: ExecutivoEsfera: FederalNatureza J urídica:Organização da administração direta
1- Indicador de Qualidade do Sistema de Gestão (IQG): 243,752- Indicador de Ganho Social ( IGS): 0,323- Estágio Atual do Sistema de Gestão: 2
4- Posição: Alta
Próximos passosPróximos passos
• Implantação do SouWeb;• Investimento na qualidade das respostas;• Evento dos 10 anos da Ouvidoria. Possível
lançamento de livro comemorativo;• Pesquisa de satisfação dos usuários.
Inicialmente via 135.
Contatos:Contatos: