Outsourcing last of zegen
-
Upload
ahridder -
Category
Technology
-
view
801 -
download
0
description
Transcript of Outsourcing last of zegen
Outsourcing, last of zegen?
André RidderNorbert Vincent
Resultaten en ervaring van 3 jaar ICT outsourcing op het Horizon College
Outsourcing, last of zegen?
DE VRAAG OF IETS GOED ISBLIJFT ALTIJD EEN ‘OPEN’ VRAAG
(Filosoof George Edward Moore 1873-1958)
Huidige situatie Horizon College
• 14.000 deelnemers, 1200 medewerkers, 5 onderwijssectoren, 2 stafsectoren (BMO, FB)
• 5 locaties (Alkmaar, Hoorn, Heerhugowaard en 2 locaties Purmerend)
ICT omgeving• 3400 PC’s / 150 laptops / 400 applicaties
Outsourcing• Capgemini outsourcing: netwerklevering en beheer,
datacenter hosting en server beheer, werkplekbeheer, applicatie- packaging en distributie, telefoniebeheer
Outsourcing, last of zegen?
Sourcing Evaluatie
7
1.
Sourcing Strategie
4.
Sourcing Evaluatie en
innovatie3.
Sourcing Control
2.
Sourcing Operationalisering
Outsourcing, last of zegen?
1. Sourcing Strategie
Aanleiding outsourcing:• Kennisniveau en advies leveranciers
Doel Outsourcing• Kwaliteitsverbetering en financiële transparantie
Scope van de Outsourcing• Alle infrastructurele ICT tot en met Technisch
Applicatiebeheer
Outsourcing, last of zegen?
2. Sourcing Contractering en Operationalisering
Europese Aanbesteding en Contractering
Regie Organisatie
Operationalisering en Samenwerking met leverancier• Transitie / Migratie• Beheer Fase
Outsourcing, last of zegen?
3. Sourcing Control
Ketenregie• werkafspraken
Performance Controls• Keten (risico en kwaliteitsmanagement)• Leverancier (beoordeling / bonus/malus)
Informatievoorziening• Leverancier• Demand Organisatie
Outsourcing, last of zegen?
4. Sourcing Evaluatie en Innovatie
Vernieuwing • Architectuur• Change Management• Regie functie
Proces van Besluitvorming
Kwalitatieve en kwantitatieve eisen
Outsourcing, last of zegen?
De sourcing ervaringskromme
Contracteren Transitie
MigratieBe
heer
fase
Tevredenheid over
Outsourcing
Tijd
Evaluatiefase
Huidige Positie Horizon College
Outsourcing, last of zegen?
De sourcing ervaringskromme
1. Eerst een opleving – verliefdheid
2. De dip, zowel in performance als relatie - crisis
3. Werken aan de relatie – aanpak crisis
4. Vertrouwen en verbeteren - constructief naar een betere prestatie
Outsourcing, last of zegen?
De Kritische succesfactoren; de huwelijkse voorwaarden
Sourcing Strategie• Eigen afweging, onafhankelijk onderzoek• Regie in scope van het outsourcingprogramma• Business Case opstellen
Operationalisering• Communicatie tijdens de Europese aanbesteding• Betrokkenheid organisatie• Definitie informatievoorziening• Projecten besturen
Control• Rekenmodel voor veranderende volumes en eenheden en om de
business case te besturen• Ketenbesturing
Evaluatie en Innovatie• Heldere performance criteria en bonus / malus• Ook voor dienstvernieuwing, herijken architectuurkeuzes etc.
Outsourcing, last of zegen?
Outsourcing, last of zegen?
Vragen of suggesties?
Outsourcing, last of zegen?
Dank voor uw aandacht!!
André RidderInformatie [email protected]
Norbert [email protected]