giovedigrave 28 febbraio 13

ricercasullrsquouso dei social medianelle banche italiane

12 SPA o Popolari20 Credito Cooperativo o Casse Rurali13 particolarmente attive sui social

Gennaio-Febbraio 2013 periodo di discussione

5 tecniche di analisibullanalisi desk delle 45 banche di riferimentobullinterviste a resp marketing e social mediabullweb monitoring delle conversazioni in retebullsocial analytics dei canali corporate

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Panel onlineper operatoridel settore

laquoTutto viene messo in discussione in primis la trasparenza La fiducia egrave una sfida e va conquistataraquo

laquola clientela saragrave sempre piugrave esigente sui contenuti informatividispositivi davvero innovativi Occorrono soluzioni che integrino contenuti allrsquoavanguardiaraquo

laquoAvviare conversazioni porta le persone a sentirsi parte attiva delle attivitagrave dellrsquoazienda crea sinergie e ldquoingaggiardquo advocates Molto piugrave difficile egrave intercettare online una genuina conversazione sui temi del prestitofinanziamentogtgt

laquoAscoltare le esigenze e i bisogni delle persone su questi canali e riuscire a capitalizzare tutte le informazioni per migliorare sempre piugrave i servizi offerti in termini di caring Andare oltre il marketing e le promozioni ma costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di ldquocaringrdquogtgt

laquoIntercettare le criticitagrave nel momento in cui accadono e risolverle pubblicamente nei contesti in cui sono emerse engagement in questo senso vuol dire contestualitagrave ovvero esserci dove ci sono gli utentiraquo

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