Outil pour aider les employés à réussir au travail€¦ · besoin pour réussir au travail, il...

Outil pour aider les employés à réussir au travail

Promotion de la réussite du personnel Outil pour aider les employés à réussir au travail

Table des matières

Contexte 1

Quelles attentes liées au poste faut-il inclure dans le processus? 2

Comment fonctionne le processus? 4–7

Attentes liées au poste 8–44

Mesures de soutien en milieu de travail 45

Commentaires additionnels 46

Conversation visant à promouvoir la réussite 47

Répondre aux questions des collègues 51

Exemple de lettre à l’intention du professionnel de la santé 52

Exemple de lettre pour l’employé qui demande une mesure d’adaptation 53

La présente ressource a été créée par le Dr Ian Arnold et Suzanne Arnold, Ph. D., avec la participation des Drs David Brown et David Posen. Pour leur précieuse rétroaction, nous remercions les membres de l’Institut de recherche sur le travail et la santé, du Congrès du travail du Canada et de l’Association des professionnels des ressources humaines, ainsi que Donna Hardaker, Stéphane Grenier et Judy Kerling.

Contexte

Un groupe de professionnels de la santé au travail s’est réuni pour discuter du concept de bien-être au travail et des diffcultés liées à la prise de mesures d’adaptation pour les employés Le groupe a conclu qu’un processus plus effcace doit être mis en place à l’intention des employés, des employeurs et des professionnels de la santé afn de faciliter la prise de mesures de soutien ou d’adaptation Ces travaux ont mené à la création de l’outil Promotion de la réussite du personnel, un processus étape par étape qui permet :

• d’évaluer les facteurs de stress associés aux problèmes de nature psychologique, émotionnelle, cognitive et physique au travail;

• d’élaborer les stratégies les plus susceptibles d’appuyer la réussite du personnel;

• d’aider à maintenir un milieu de travail sécuritaire et productif

L’outil Promotion de la réussite du personnel :

99peut faciliter l’élaboration conjointe par l’employeur et l’employé d’un plan effcace pour le milieu de travail;

99peut être utilisé seul ou dans le cadre d’une approche existante pour répondre aux besoins d’un employé en matière d’adaptation.

Ce que vous devez savoir

Nous voulons insister sur le fait que les attentes nommées dans le processus ne s’appliquent peut-être pas toutes à votre situation en milieu de travail L’employeur peut choisir d’omettre les attentes qui ne lui semblent pas pertinentes ou applicables au poste À l’inverse, il peut y avoir d’autres attentes qui ne sont pas mentionnées et que l’employeur ou l’employé peut vouloir inclure dans le processus

Dans la section qui présente les attentes liées au poste, nous avons inclus des suggestions de mesures de soutien qui peuvent généralement être mises en place à moindre coût, si ce n’est un investissement de temps et/ou un changement au mode de communication

La réussite du processus est tributaire de quelques principes fondamentaux, à défaut de quoi le processus ne sera pas effcace et pourrait même aggraver la situation

Voici les trois principes fondamentaux essentiels à la réussite du processus :

1 Le milieu de travail s’engage à favoriser la réussite de l’employé par le truchement d’un processus de collaboration continue

2 L’employé veut demeurer au travail ou revenir au travail et s’efforcera d’accomplir ses tâches avec le soutien des mesures d’adaptation nécessaires qui sont jugées raisonnables et acceptables par l’employé et l’employeur

3 Les attentes liées au poste et les besoins de l’employé en lien avec l’accomplissement des tâches sont parfaitement compris

Utiliser l’outil Promotion de la réussite du personnel

Le processus vise à faciliter la recherche d’idées et de stratégies à l’appui :

1 d’un plan en milieu de travail pour l’employé qui reste au travail;

2 d’un plan en milieu de travail pour l’employé qui revient au travail.

Promotion de la réussite du personnel | 1

Si votre milieu de travail a recours à des fournisseurs d’assurance invalidité ou à des consultants externes, il est possible de leur faire part de l’outil Promotion de la réussite du personnel

Les avis diffèrent quant à la meilleure façon de répondre à un besoin d’adaptation en cas d’invalidité. Les points abordés dans le présent processus refètent les connaissances acquises par la consultation d’ouvrages pertinents et les commentaires recueillis auprès de spécialistes en santé au travail et d’autres sources. Si les solutions proposées n’offrent pas à l’employé le soutien dont il a besoin pour réussir au travail, il est recommandé de consulter un expert (un ergonome ou un ergothérapeute, par exemple).

L’outil Promotion de la réussite du personnel n’est pas un processus médical.

Le processus complet repose sur le poste et les problèmes en milieu de travail; il ne doit pas inclure de données médicales Il importe de préserver en tout temps la confdentialité des renseignements médicaux Ainsi, le professionnel de la santé ne doit pas fournir de renseignements concernant le diagnostic médical de l’employé, à moins que ce dernier ne demande expressément par écrit (c’est-à-dire qu’il fournisse un consentement écrit complet) que les renseignements soient transmis à l’employeur dans le cadre du processus La conversation doit porter sur les capacités et les stratégies susceptibles d’appuyer la réussite au travail, et non sur le diagnostic ou les symptômes

2 | Promotion de la réussite du personnel

Quelles attentes liées au poste faut-il inclure dans le processus? (Voir la description complète de chacune

des attentes)

1 Adaptabilité et souplesse – Capacité de travailler effcacement dans un milieu où les besoins, les conditions et les responsabilités liées au poste changent continuellement

2 Minutie – Capacité d’accomplir des tâches qui exigent un degré élevé d’attention ou de compréhension

3 Prise de décision – Capacité de travailler effcacement durant l’analyse de problèmes, l’organisation de l’information, la résolution de problèmes ou l’élaboration de solutions

4 Degré d’autocontrôle – Capacité de travailler effcacement sans supervision, notamment lorsque l’employé travaille à distance ou qu’un superviseur n’est pas disponible

5 Degré de responsabilité de supervision – Capacité de remplir effcacement le rôle de superviseur selon les politiques et les valeurs de l’organisation, tout en atteignant les objectifs

6 Exposition à des situations confictuelles – Capacité de travailler effcacement en présence d’une personne antagoniste ou dans une situation confictuelle à l’égard de laquelle l’employé doit intervenir

7 Exposition à des distractions – Capacité de travailler effcacement en présence de distractions visuelles, auditives ou autres

8 Tolérance à des environnements stressants – Capacité de travailler effcacement dans un milieu stressant en raison, notamment, des procédés du lieu de travail ou de dangers physiques, comme le bruit, l’éclairage, les odeurs, les produits chimiques et autres

9 Exposition à des personnes en détresse – Capacité de travailler effcacement durant les interactions avec des personnes qui vivent une détresse émotionnelle, que ce soit en personne ou au téléphone ou par d’autres moyens de communication tels que les médias sociaux

10 Chevauchement de tâches – Capacité d’accomplir et/ou de superviser plusieurs tâches ou fonctions simultanément, et capacité de juger quand des tâches ou des fonctions requièrent de l’attention

11 Résolution de problèmes et analyse – Capacité de travailler effcacement à la résolution de problèmes et à l’analyse de situations et de données

12 Mémorisation – Capacité de retenir et de récupérer, sur demande, l’information apprise antérieurement

13 Contraintes de temps – Capacité d’accomplir des tâches dans un délai déterminé, de travailler rapidement au besoin et/ou de gérer le temps de manière effcace afn que toutes les tâches soient terminées à temps et soient de qualité acceptable

14 Relations de travail – Capacité de bien travailler, de coopérer et de collaborer avec tous les intervenants, notamment les cadres, les collègues ou les clients

15 Exigences physiques – Capacité de satisfaire aux exigences physiques du poste d’une manière effcace et sécuritaire

16 Endurance au travail – Capacité d’accomplir les tâches d’une manière effcace pendant une longue période ininterrompue en raison de la nature du travail Renvoie également à la capacité de faire des quarts de travail ordinaires, par rotation, de nuit ou sur appel

17 Degré d’isolement – Capacité de travailler effcacement sans pouvoir échanger régulièrement avec d’autres personnes Peut aussi signifer interagir principalement par des moyens technologiques et n’avoir que rarement, ou jamais, l’occasion de rencontrer des personnes face à face

18 Autre – Modèle vierge fourni pour inscrire d’autres attentes liées au poste qui ne sont pas nommées ci-dessus

Quand faut-il présenter le processus?

Idéalement, il est recommandé de présenter le processus à tous les employés, et à leurs représentants (délégués syndicaux) le cas échéant, avant qu’on doive y recourir Par exemple, dans le cadre des séances d’orientation offertes aux nouveaux employés et/ou à titre d’information générale à tous les employés On veut ainsi atténuer la stigmatisation ou les inquiétudes à l’égard du processus lorsqu’un employé a besoin d’une mesure d’adaptation


Comment fonctionne le processus?

Dans l’exemple détaillé qui suit, c’est l’employeur qui amorce le processus

Employeur

Remplir la section réservée à l’employeur dans la Partie 1 – Attentes liées au poste selon les instructions fournies :

• Choisir les attentes pertinentes liées au poste et remplir les sections appropriées

• Cocher le niveau de maîtrise applicable à chacune des attentes

• Dans la section des commentaires, expliquer en quoi le poste justife ce niveau de maîtrise

• Passer en revue les suggestions dans l’avant-dernière colonne (en bleu) et éliminer toutes celles qui ne sont pas possibles ou pratiques

• D’autres idées peuvent être ajoutées afn d’aider l’employé à se concentrer sur les solutions concrètes possibles

Remplir la Partie 2 – Mesures de soutien en milieu de travail et joindre une description de poste détaillée, tel qu’il est indiqué

Remplir la Partie 3 – Commentaires additionnels de l’employeur en précisant les deux ou trois priorités pour chaque commentaire

S’il y a lieu, préparer une lettre à l’intention du professionnel de la santé (voir l’exemple de lettre à la page 51)


Employé L’employé doit prendre connaissance des renseignements fournis par l’employeur Il peut également apporter le livret à son professionnel de la santé ou à un conseiller de confance pour qu’ils le lisent et le remplissent ensemble

Remplir la section réservée à l’employé dans la Partie 1 – Attentes liées au poste selon les instructions fournies :

• Évaluation par l’employéde ses capacitésactuelles – pour chaqueattente liée au poste,cocher le niveau quicorrespond le plus auxcapacités actuelles

• Commentaires del’employé concernantl’impact éventuel de sescapacités actuelles surle poste – lire les attentesde l’employeur et remplir lasection des commentairesconcernant l’impactéventuel des capacitésactuelles sur le poste

Lire la Partie 2 – Mesures de soutien en milieu de travail et ajouter des remarques pour obtenir plus de détails au sujet des ressources proposées

Remplir la Partie 3 – Commentaires additionnels de l’employé et indiquer les deux ou trois priorités pour chaque commentaire


Conseiller de confance

Avec l’employé :

Remplir la Partie 1 – Attentes liées au poste et discuter de toutes suggestions à soumettre à l’employeur, et noter les commentaires du conseiller de confance au sujet des recommandations visant à promouvoir la réussite de l’employé.

Lire la Partie 2 – Mesures de soutien en milieu de travail et les autres ressources que l’employeur propose à l’employé

Lire la Partie 3 – Commentaires additionnels et commenter, le cas échéant, les priorités qui ont été identifées

Remplir la Partie 4 – Conversation visant à promouvoir la réussite avec l’employé

Le conseiller de confance, qui peut être un professionnel des ressources humaines ou de la santé au travail, un travailleur social, un psychologue ou un représentant syndical, doit inscrire ses commentaires dans le livret Il doit remettre le livret à l’employé avec sa facture, le cas échéant, pour présentation à l’employeur Dans certains cas, le conseiller de confance peut décider d’envoyer directement à l’employeur une copie du livret et sa facture


Employé et employeur

L’employé rapporte le livret rempli à l’employeur après en avoir discuté avec le conseiller de confance

L’employeur prend connaissance de l’information fournie par l’employé et le conseiller de confance

L’employeur organise une rencontre avec l’employé pour discuter du contenu du livret et créer un plan exhaustif pour appuyer la réussite de l’employé en milieu de travail


Partie 1

Attente liée au poste no 1 – adaptabilité et souplesse

Capacité de travailler effcacement dans un milieu où les besoins, les conditions et les responsabilités liées au poste changent continuellement.

Exigences de l employeur quant au niveau de maîtrise requis (cochez un élément)

Commentaires de l employeur expliquant en quoi le poste justife ce niveau de maîtrise

Évaluation par l employé de ses capacités actuelles (cochez un élément)

Commentaires de l employé concernant l impact éventuel deses capacités actuelles sur le poste

Employé et conseiller de confance Cochez les suggestions que vous souhaitez voir prises en compte par l employeur

Commentaires du conseiller de confance au sujet des recommandations visant à appuyer la réussite de l employé

La souplesse requise Je crois que j'aurais Voici le genre d'horaireest minime; le travail actuellement une fexible dont j'auraisest exécuté selon une grande difficulté à besoin :routine structurée travailler dans un milieu

Souplesse requise defaçon occasionnelle; la

qui exige adaptabilitéet souplesse Et en voici la raison :

plupart des tâches sont Je peux m'adapter deexécutées selon une façon occasionnelle àroutine structurée des changements dans Voici le genre

Souplesse requise defaçon régulière enréponse aux exigences

ma routine de travail,mais je préfère uneapproche structurée

d’assouplissement dontj'aurais besoin à l'égarddes échéances :

changeantes; peu de Je n'ai aucune difficultétâches sont exécutées à m'adapter à desselon une routine exigences changeantes Voici le genrestructurée dans mon travail d’assouplissement

Adaptabilité constanterequise en réponse auxexigences changeantes;le travail n’est pas

dont j'aurais besoinquant au moment dela journée où les tâchessont exécutées :

exécuté selon uneroutine structurée enraison du volume de Et en voici la raison : tâches à gérer


Exigences de l’employeur quant au niveau de maîtrise requis (cochez un élément)

Commentaires de l’employeur expliquant en quoi le poste justifie ce niveau de maîtrise

Évaluation par l’employé de ses capacités actuelles(cochez un élément)

Commentaires de l’employé concernant l’impact éventuel de ses capacités actuelles sur le poste

Employé et conseiller de confianceCochez les suggestions que vous souhaitez voir prises en compte par l’employeur

Commentaires du conseiller de confiance au sujet des recommandations visant à appuyer la réussite de l’employé

Attente liée au poste no 1 – adaptabilité et souplesse (suite)







N’oubliez pas de rayer les suggestions dans l’avant-dernière colonne (en bleu) qui ne sont pas possibles ou pratiques Vous pouvez aussi ajouter d’autres idées pour aider l’employé à se concentrer sur les solutions qui peuvent être envisagées

Voici le genred’assouplissement dontj'aurais besoin quantaux déplacements pourle travail :

Et en voici la raison :

Voici comment unassouplissementm'aidera à accomplirles tâches :

Il serait bénéfque pourmoi d'avoir une routineet une structure quiressemblent à ceci :








Attente liée au poste no 2 – minutie

Capacité d’accomplir des tâches qui exigent un degré élevé d’attention ou de compréhension. Il peut s’agir de tâches à exécuter selon des normes précises, de tâches exigeant des compétences en littératie (lecture) ou en numératie (calcul) ou de tâches répétitives exigeant une attention soutenue.







Le poste n'exige Je crois que j'aurai Formation pourpas un niveau élevé actuellement une mieux comprendre lesde minutie, de grande difficulté à attentes essentiellesconcentration et de fournir un niveau élevé du poste compréhension

Certaines tâchesexigent un niveauélevé de minutie, deconcentration et decompréhension

de concentration oud'attention aux détailsdans la plupart destâches

Je suis capable defournir un niveau élevé

Rotation régulière destâches/affectations

Retrait des fonctionsnon essentielles duposte, notamment :

Un grand nombrede tâches exigentun niveau élevéde minutie, deconcentration et de

de concentration oud'attention aux détailsdans certaines tâches

Je suis capable defournir un niveau élevé

Décomposer lesgrandes tâches en unesérie de tâches pluspetites

compréhension de concentration ou Allouer plus de tempsd'attention aux détails aux tâches qui exigentdans un grand nombre de la minutie, ende tâches particulier :

Je suis capable defournir un niveau élevéde concentration ou Autoriser la prise ded'attention aux détails courtes pauses lorsquedans la plupart des la concentrationtâches diminue – même

se tenir deboutpendant 10 secondespeut améliorer laconcentration








Attente liée au poste no 2 – minutie (suite)







Je crois que j'auraiactuellement unegrande difficulté àcomprendre les détailsde la plupart destâches

Je suis capable decomprendre les détailsde certaines tâches,mais pas à un niveauélevé

Je suis capable decomprendre les détailsà un niveau élevé pourun grand nombre detâches

Je suis capable decomprendre les détailsà un niveau élevé pourla plupart des tâches

Fournir les instructionset les tâches par écrit

Créer une liste devérifcation qui indiquechaque étape de latâche à réaliser, commemoyen de contrôler laqualité

Échanger des tâchesavec des collèguespour maintenirl'équilibre du travailtout en tirant partides forces de chaqueemployé Pour éviterque cette optioncrée du ressentimentchez les collègues,il faut envisager dessolutions qui favorisentaussi de bonnesrelations de travail Lestâches particulières àéchanger pourraientinclure :









Attente liée au poste no 3 – prise de décision

Capacité de travailler effcacement durant l’analyse de problèmes, l’organisation de l’information, la résolution de problèmes ou l’élaboration de solutions.







Des erreurs dejugement oud'attention auraientdes conséquencesminimes

Des erreurs dejugement ou d'attentioncauseraient un certaininconvénient

Des erreurs dejugement oud'attention causeraientun sérieux problèmeou une dépenseimportante

Des erreurs dejugement oud'attention pourraientavoir des conséquencesgraves ou mortelles

Je crois que j'auraiactuellement unegrande difficulté àprendre des décisionsexigeant un niveauélevé de jugement

Je pourrais avoir besoind'aide pour prendreune décision exigeantun niveau élevé dejugement

J'ai la capacité deprendre une décisionexigeant un niveauélevé de jugement

Je n'ai jamais dedifficulté à prendreune décision exigeantun niveau élevé dejugement

Déterminer lesdomaines où uneerreur de jugementpourrait causerun problème,notamment :

Créer des listes devérifcation pourappuyer le jugementdans les tâchescourantes, comme :








Attente liée au poste no 3 – prise de décision (suite)








Allouer plus de tempspour accomplir lestâches exigeant de laminutie, en particulier :

Établir une listedes domainesoù les décisionsdoivent faire l'objetd'une discussion,notamment :

Déterminer lesdomaines où lejugement doitfaire l'objet d'unediscussion








Attente liée au poste no 4 – degré d’autocontrôle

Capacité de travailler effcacement sans supervision, notamment lorsque l’employé travaille à distance ou qu’un superviseur n’est pas disponible.







Un superviseur est Je crois que l'absence Créer des listes deprésent sur place en de supervision sera tâches détaillées et untout temps pour aider pour moi une grande échéancier à l’exécution du travail difficulté actuellement

Donner souvent des Une supervision est Si je sais exactement occasions de faire des

souvent nécessaire ce que je dois faire, vérifcations (le superviseurdonne souvent desinstructions)

je peux travaillersans supervision parmoments

Établir un ordre depriorités et expliquercomment gérer les

Un autocontrôle est Si je sais exactement priorités confictuelles nécessaire à l'occasion(le superviseur donnedes instructions àl'occasion)

ce que je dois faire,je peux facilementtravailler sanssupervision

Établir des critères demesure des résultatspar tâche, par jour, parsemaine et par mois

Un autocontrôle estexercé presque toutle quart de travail(possibilité de contacterle superviseur

Je n’ai pas besoinde supervision pouratteindre ou dépasserles attentes liées auposte

Fournir une listede superviseursremplaçants àcontacter au besoin

pour obtenir desinstructions)








Attente liée au poste no 4 – degré d’autocontrôle (suite)















Attente liée au poste no 5 – degré de responsabilité de supervision

Capacité de remplir effcacement le rôle de superviseur selon les politiques et les valeurs de l’organisation, tout en atteignant les objectifs.







L'employé a une Je crois que j'aurai Établir une liste desresponsabilité de actuellement une comportementssupervision très limitée grande difficulté à particuliers qui

L'employé donneseulement desinstructions de travail

m’acquitter de mesresponsabilités desupervision

peuvent favoriser unesupervision effcaced'autres personnes

et n'exerce aucune J'ai de la difficulté Analyser lesautre tâche de actuellement à comportementssupervision superviser efficacement de supervision que

L'employé donne desinstructions de travailet effectue certaines

d'autres personnes

Je peux avoir besoind'aide de temps à

d'autres peuventjuger discutables,par exemple :

tâches liées à la gestion autre pour m'acquitterdu rendement, à efficacement de mesl'exclusion des mesures tâches de supervision disciplinaires

Je suis parfaitement L'employé a la capable de m'acquitter

pleine responsabilité de mes tâches dede superviser des supervision selon lescollègues valeurs et les politiques

de l'organisation








Attente liée au poste no 5 – degré de responsabilité de supervision (suite)








Élaborer des stratégiespour gérer le stress enmilieu de travail

Trouver un mentor àconsulter au sujet dessituations délicates

Identifer lesrelations de travailparticulièrementexigeantes et chercherd'autres façons degérer ces situations

Diminuer ouretirer certainesresponsabilités desupervision, de lafaçon suivante :








Attente liée au poste no 6 – exposition à des situations confictuelles

Capacité de travailler effcacement en présence d’une personne antagoniste ou dans une situation confictuelle à l’égard de laquelle l’employé doit intervenir. L’échange confictuel peut avoir lieu face à face, au téléphone ou par d’autres moyens de communication comme les médias sociaux, avec une personne qui argumente, dont les propos ou les gestes sont agressifs ou offensants, ou qui se montre hostile, bruyante, menaçante ou dérangeante.







Aucune exposition Je crois que j’aurai Examiner avecà des situations actuellement une l'employé les politiquesconflictuelles dans le grande difficulté à et les pratiquescours normal du travail tolérer des situations concernant les

Expositionoccasionnelle (jusqu’à

conflictuelles

Je peux tolérer

situations confictuellesen milieu de travail

une fois par semaine) une exposition Donner uneà des situations occasionnelle formation sur laconflictuelles dans (jusqu’à une fois gestion des situationslesquelles une aide par semaine) à des potentiellementest immédiatement situations conflictuelles confictuellesaccessible lorsqu’une aide m’est et les mesures

Expositionoccasionnelle

immédiatementaccessible

recommandées

Analyser la façon de(jusqu’à une fois Je peux gérer donner ou d’accroîtrepar semaine) à des efficacement le soutien dontsituations conflictuelles une exposition l’employé aurait besoindans lesquelles occasionnelle (jusqu’à dans une situationune aide n’est pas une fois par semaine) potentiellementimmédiatement à des situations confictuelle accessible conflictuelles,

Exposition fréquente(jusqu’à une fois parjour) à des situations

qu’une aide me soitimmédiatementaccessible ou non

conflictuelles ou à despersonnes hostiles,avec ou sans possibilitéd’obtenir de l’aide








Attente liée au poste no 6 – exposition à des situations confictuelles (suite)








Je peux gérerefficacement uneexposition fréquente(quotidienne) àdes situationsconflictuelles, mêmesi une aide ne m’estpas accessible

Échanger des tâchesavec des collèguespour maintenirl'équilibre du travailtout en tirant partides forces de chaqueemployé Par exemple,si cet employés'acquitte bien destâches administratives,il pourrait assumertemporairement cestâches d'un collègueen échange des tâchespouvant comporterdes situationsconfictuelles Pouréviter que cette optioncrée du ressentimentchez les collègues,il faut envisager dessolutions qui favorisentaussi de bonnesrelations de travail

Autoriser la prise depauses plus fréquentes– par exemple, troispauses de 5 minutesau lieu d'une pause de15 minutes








Attente liée au poste no 7 – exposition à des distractions

Capacité de travailler effcacement en présence de distractions visuelles, auditives ou autres. Les distractions auditives peuvent inclure des conversations entre collègues dans un bureau à aires ouvertes, une sonnerie de téléphone, des alarmes, des moteurs en marche et des bruits qui sont forts, constants, soudains ou imprévisibles. Les distractions visuelles peuvent inclure l’éclairage ou les déplacements de personnes, de véhicules ou d’objets. Les autres distractions peuvent inclure la chaleur, le froid, les odeurs fortes émanant de parfums, de produits chimiques ou de nourriture.







Peu ou pas de Je crois que j’aurai Demander un espacedistractions visuelles, actuellement une de travail plus calmeauditives ou autres grande difficulté à comportant moins

Faible niveau dedistraction durant

tolérer des distractions

Je suis capable de

de distractions,en particulier :

certaines tâches ou travailler efficacementcertaines parties du malgré la présence dequart de travail distractions mineures,

Niveau modéré decomme :

distraction durantcertaines tâches oucertaines parties duquart de travail

Autoriser le port d'uncasque d'écoute pour

Niveau élevé de écouter de la musiquedistraction durant la ou des sons apaisants majeure partie duquart de travail outoute partie du quartdurant laquelle il estessentiel de travaillerefficacement malgré

Je suis capable detravailler efficacementmalgré la présence dedistractions modérées,comme :

Autoriser le port debouchons d'oreillespour réduire lesdistractions par lebruit

les distractions (p Autoriser l'expositionex lieu de travail à la lumière naturelleachalandé très bruyant dans l'espace de travail,et comportant de comme un éclairagenombreux stimuli) spécial ou une fenêtre


Attente liée au poste no 7 – exposition à des distractions (suite)








’

Je suis capable de Autoriser la réductiontravailler efficacement de l'encombrementmalgré la présence dans l'espace de travail de distractions

Réduire au minimumimportantes, comme :

l'utilisation deparfums s'il s'agit d'unproblème médicalconfrmé

Autoriser lesmodifcations quiréduisent l'exposition àdes stimuli particuliers,notamment :

Autoriser la réalisationd'une partie ou dela totalité des tâchesà domicile, dans lamesure du possible








Attente liée au poste no 8 – tolérance à des environnements stressants

Capacité de travailler effcacement dans un milieu stressant en raison, notamment, des procédés du lieu de travail ou de dangers physiques, comme le bruit, l’éclairage, les odeurs, les produits chimiques et autres.







Aucune exposition à Je crois que j'aurai Voici la meilleuredes environnements actuellement une façon de me donnerstressants dans le cours grande difficulté des instructions etnormal du travail à tolérer un une rétroaction dans

Faible fréquenced'exposition (une fois

environnementstressant

un environnementstressant :

par mois environ) à Je suis capable dedes environnements tolérer une faiblestressants dans le cadre fréquence d'expositiondu travail (une fois par mois

Expositionoccasionnelle (unefois par semaine

environ) à desenvironnementsstressants

Voici les mesuresde soutien quim'aideraient àfonctionner dans

environ) à des Je suis capable de un environnementenvironnements tolérer une exposition stressant :stressants dans le occasionnelle (une foiscadre du travail par semaine environ)

Exposition fréquente(une fois par jour

à des environnementsstressants

environ) à des Je suis capable de Évaluer commentenvironnements tolérer une exposition offrir ou augmenter lestressants dans le fréquente (une fois soutien dont l’employécadre du travail par jour environ) à a besoin dans une

des environnements situation stressante,stressants en particulier :








Attente liée au poste no 8 – tolérance à des environnements stressants (suite)

Exigences de l employeur quantau niveau de maîtrise requis (cochez un élément)



Commentaires de l employé concernantl impact éventuel de ses capacités actuelles sur le poste




Offrir des élogessincères et unrenforcement positifdurant la semainede travail

Autoriser des congésraisonnables pourassister à des thérapiesou à des rendez-vous médicaux, enparticulier :

Offrir des services desoutien à l’emploi oules services d’un coachprofessionnel

Autoriser la prise depauses plus fréquentes(p ex trois pauses decinq minutes au lieud’une pause de quinzeminutes)

Organiser souventdes activités derenforcement del'esprit d'équipe quivisent à développer larésilience, l'intelligenceémotionnelle, lacourtoisie et le respect


Exigences de l’employeur quantau niveau de maîtrise requis (cochez un élément)



Commentaires de l’employé concernantl’impact éventuel de ses capacités actuelles sur le poste



Attente liée au poste no 9 – exposition à des personnes en détresse

Capacité de travailler effcacement durant les interactions avec des personnes qui vivent une détresse émotionnelle, que ce soit face à face ou au téléphone ou par d’autres moyens de communication tels que les médias sociaux.







Exposition rare à des Je crois que j'aurai Donner une formationpersonnes en détresse actuellement une sur l'intelligenceémotionnelle dans le grande difficulté à émotionnelle et/oucours normal du travail être exposé à des d'autres pratiques

Faible fréquencepersonnes en détresse exemplaires

d'exposition (une fois Je suis capable Évaluer commentpar mois environ) à de tolérer une offrir ou augmenterdes personnes en faible fréquence le soutien dontdétresse émotionnelle d'exposition (une fois l’employé a besoinavec qui l'employé doit par mois environ) à dans une situationinteragir dans le cadre des personnes qui de stress émotionnel,du travail vivent une détresse en particulier :

Expositionémotionnelle

occasionnelle (une Je suis capable defois par semaine tolérer une expositionenviron) à des occasionnelle (une foispersonnes en détresse par semaine environ)émotionnelle avec à des personnes quiqui l'employé doit vivent une détresseinteragir dans le cadre émotionnelle du travail

Je suis capable detolérer une expositionfréquente (une foispar jour environ) àdes personnes qui Offrir des élogesvivent une détresse sincères et unémotionnelle renforcement positif

durant la semainede travail








Attente liée au poste no 9 – exposition à des personnes en détresse (suite)








Exposition fréquente(une fois par jourenviron) à despersonnes en détresseémotionnelle avecqui l'employé doitinteragir dans le cadredu travail

Autoriser des congésraisonnables pourassister à des thérapiesou à des rendez-vous médicaux, enparticulier :

Autoriser des appelstéléphoniques d’unedurée raisonnable(jusqu’à quinze minutespar jour, de préférencedurant les pauses)pour obtenir le soutienémotionnel nécessairedurant la journéede travail

Offrir des services desoutien à l’emploi oules services d’un coachprofessionnel

Autoriser la prise depauses plus fréquentes(p ex trois pauses decinq minutes au lieud’une pause de quinzeminutes








Attente liée au poste no 10 – chevauchement de tâches

Capacité d’accomplir et/ou de superviser plusieurs tâches ou fonctions simultanément, et capacité de juger quand des tâches ou des fonctions requièrent de l’attention. Comprend également la capacité de déterminer l'ordre de priorité des tâches et de gérer le temps d'une manière effcace.







L’employé n’est Je crois que j'aurai Demander despas responsable actuellement une modifcations auxde plusieurs tâches grande difficulté à procédés du lieu desimultanées; il exécute accomplir plus d'une travail pour pouvoirune seule tâche à la tâche à la fois se concentrer sur unefois jusqu’à ce qu’ellesoit terminée ou quele superviseur donned’autres directives

Je suis capabled'accomplir plus d'unetâche à la fois, maisje peux avoir besoin

tâche à la fois, dans lamesure du possible

Défnir des attentesclaires, précises et

L’employé est d’aide pour déterminer mesurables pourresponsable d’un quelles tâches sont chaque tâche certain nombre detâches simultanées,mais il reçoit desconsignes ou deslignes directricestrès claires quant aumoment d’accomplirchaque tâche

L’employé estresponsable demultiples tâches

prioritaires

Je peux accomplir unnombre modéré detâches simultanéesqui me demandentde gérer mon tempset d’exercer monjugement pour établirl’ordre de priorité etprendre des décisionsà cet égard

Établir une liste detoutes les tâcheset l'examiner avecle superviseur pourdéterminer l'ordrede priorité

Demander uneformation sur destechniques de gestiondu temps

simultanées, et il Envisager des ententespossède une certaine de partage de tâches capacité pour gérer letemps et exercer sonjugement pour établirl’ordre de priorité








Attente liée au poste no 10 – chevauchement de tâches (suite)




Commentaires de l employé concernantl impact éventuel deses capacités actuelles sur le poste



L’employé estconstammentresponsable demultiples tâchesou fonctionssimultanées, et ildoit exercer un degréélevé de jugementpour déterminer lemoment d’exécuterchaque tâche


Je peux accomplir Demander le retraitun nombre élevé de des fonctions nontâches simultanées essentielles du poste,qui me demandent notamment :de gérer mon tempset d’exercer monjugement pour établirl’ordre de priorité etprendre des décisionsà cet égard

Donner des occasionsd'accroître l'effcacitéde tâches particulières,notamment :

Créer un calendrierqui indique le tempsconsacré aux tâchesrequises chaquesemaine, et lecomparer au tempsréel consacré àchaque tâche








Attente liée au poste no 11 – résolution de problèmes et analyse

Capacité de travailler effcacement à la résolution de problèmes et à l’analyse de situations et de données.







Les facultés d’analyse Je crois que j'aurai Créer un modèleet de résolution de actuellement une d'arbre décisionnelproblèmes ne sont pas grande difficulté à pour faciliter laexigées dans le cours effectuer des tâches résolution desnormal du travail qui exigent une analyse problèmes ou l'analyse

L’employé analysel’information nécessaire

ou la résolution deproblèmes

en lien avec :

pour résoudre des Je suis capableproblèmes d’un niveau d'analyser l'informationde difficulté de limité et de résoudre desà minime – il peut problèmes courantsavoir à choisir parmi au travail diverses solutionsprédéterminées selonla pratique courante

Je suis capabled'analyser l'informationet de résoudre des

L’employé analyse problèmes délicatsl’information nécessaire au travail pour résoudre desproblèmes d’un niveaude difficulté de modéréà élevé – l’employépeut avoir à faireune enquête et des

Je suis capabled'analyser l'informationet j'aime résoudre desproblèmes complexesau travail

recherches lorsquela pleine portée desproblèmes n’est pasévidente








Attente liée au poste no 11 – résolution de problèmes et analyse (suite)

L’employé analysel’information nécessairepour résoudre desproblèmes qui ont unegrande incidence surdes enjeux stratégiques– par exemple, ilpeut s’agir d’enjeuxtrès complexes, quiexigent un jugementindépendant ou uneenquête approfondie








Établir une listedes situations quijustifent d’obtenir del'aide pour l'analyseou la résolution deproblèmes, y comprisdes exemples deproblèmes de sécurité :

Effectuer des contrôlesréguliers durant leprocessus de prisede décision








Attente liée au poste no 12 – mémorisation

Capacité de retenir et de récupérer, sur demande, l’information apprise antérieurement.







Capacité de Je crois que j'aurai Moyennantmémorisation une grande difficulté autorisation, utiliserminimale requise pour à mémoriser des dispositifsaccomplir les tâches l'information et à enregistreurs (p ex courantes l'appliquer à mes téléphone intelligent

Capacité demémorisation minimalerequise pour accomplirdes tâches courantes

tâches

Je peux mémoriserl’information courantequi concerne des

ou enregistreurnumérique) pourréécouter le contenudes rencontres

dont la complexité et tâches dont la Utiliser un agendala fréquence peuvent complexité et la numérique ou desvarier chaque jour fréquence peuvent notes manuscrites

Capacité demémorisation modéréerequise pour traiterdes tâches ou desinformations pluscomplexes et à durée

varier chaque jour

Je peux mémoriserdes informationscomplexes dans dessituations où le tempscompte

comme listespermanentes dechoses à faire, eteffacer les tâches àmesure qu’elles sonteffectuées

de vie critique

Grande capacitéde mémorisationrequise pour gérer desprocessus et/ou destâches complexes quirequièrent également

J’ai une solide capacitéde mémorisation quime permet de gérerdes processus et/oudes tâches complexesqui requièrentégalement un degré

Demander queles instructions etles tâches soientfournies par écritpour en faciliter lacompréhension et lamémorisation

un haut niveau élevé d’exactitude, de Planifer des rappelsd’exactitude, de confidentialité ou de fréquents des jalons,confidentialité ou de conformité et/ou des rendez-vous ouconformité et/ou des échéances fermes échéances à venir échéances fermes








Attente liée au poste no 12 – mémorisation (suite)




Commentaires de l employé concernantl impact éventuel de ses capacités actuelles sur le poste




Organiserrégulièrement desrencontres entrele superviseur etl'employé pour établirun ordre de prioritéet veiller au bondéroulement

Offrir un recyclage et/ou une réorientationpar rapport aux tâchessuivantes :

Envisager desméthodes de formationpersonnalisées(période d’intégrationplus longue,lecture anticipéede documents ouapprentissage appliquépour favoriser lacompréhension et lamémorisation)








Attente liée au poste no 13 – contraintes de temps

Capacité d’accomplir des tâches dans un délai déterminé, de travailler rapidement au besoin et/ou de gérer le temps de manière effcace afn que toutes les tâches soient terminées à temps et soient de qualité acceptable.







L’employé n’est Je crois que j'aurai Passer en revue lespas soumis à des actuellement une tâches attribuées afncontraintes de temps grande difficulté à de prévoir un délairigides parce qu’il maintenir la qualité raisonnable pour leurtravaille à son rythme tout en suivant le exécution Veiller

Les contraintesde temps sontfaibles; expositionoccasionnelle à

rythme de travail

J’ai parfois de ladifficulté à respecterles échéances et/ou

à inclure toutes lesparties du processus En particulier, examinerles tâches suivantes :

l’obligation de à gérer la pressionrespecter des tout en maintenant laéchéances ou des qualité du travail délais; le volume detravail et le rythmed’exécution sontmodérés

Je peux faire un travailde qualité à un rythmemodérément rapide, etje m’acquitte bien de

Les contraintes de mes tâches malgré lestemps sont modérées; contraintes de temps exposition fréquenteà l’obligation derespecter deséchéances ou desdélais; le volume detravail est élevé et lerythme d’exécution estmodérément rapide

Je peux faire un travailde grande qualitémalgré la pression etje n’ai pas de difficultéà gérer un volumede travail élevé etun rythme de travailrapide

Créer un processus afnd'établir et de vériferchaque semaine lesdélais d'exécution destâches attribuées








Attente liée au poste no 13 – contraintes de temps (suite)

Les contraintes detemps sont élevées;la majorité des tâchessont exécutées dansdes délais fermes etle volume de travailest élevé (le rythmed’exécution estsupposé être élevé, oul’employé doit souventprolonger sa journéede travail pour gérer levolume de travail)








Prévoir des points decontrôle fréquentsavec le gestionnaireou le superviseurdurant l’exécution destâches ou projets pluscomplexes

Défnir clairement lespriorités

Dans la mesure dupossible, éviter defxer des échéancesserrées, ou allouer desressources suffsantespour les respecterd'une manière effcace

Favoriser lacollaboration et unecommunication clairepour que chaquemembre de l'équipe deprojet puisse accomplirses tâches en tempsopportun

Lorsqu'il y a descontraintes de temps,la meilleure façonde me donner de larétroaction serait lasuivante :








Attente liée au poste no 14 – relations de travail

Capacité de bien travailler, de coopérer et de collaborer avec tous les intervenants, notamment les cadres, les collègues ou les clients. Peut inclure les projets d’équipe, les tâches partagées, le service à la clientèle, la motivation d’autres personnes et les interactions sociales.







L’employé n’a pas à Je crois que j'aurais Défnir les exigencestravailler en étroite actuellement une et les restrictionscollaboration pour grande difficulté à associées à une relationaccomplir ses tâches, occuper un poste de travail acceptable etsauf pour recevoir de coopération, de indiquer comment lesles directives de son collaboration ou employés seront tenussuperviseur; il ne d'influence responsables de leurtravaille pas à proximitéde collègues, de sorteque l’interaction socialeest minime

Je travaille mieux ensolitaire et j’ai parfoisde la difficulté àtravailler avec des

comportement

Établir des attentesclaires et mesurablesen matière de respect

L’employé doit collègues au travail pour tous lesparfois travailler encollaboration pouraccomplir ses tâches,et il travaille àproximité de collègues

Je peux travailler encoopération et encollaboration avecdes collègues, mais jepréfère travailler seul

employés

Indiquer comment lesuccès sera mesuré –par exemple, pas decommentaires critiques

L’employé doitsouvent travailler encollaboration et iltravaille à proximitéde collègues

Pour la plupart destâches et dans laplupart des situations,je travaille encoopération et en

durant les réunionsd’équipe, pas de crises,objectifs de venteajustés

Donner à tout le Le poste exige une collaboration avec personnel une

coopération et une des collègues formation sur laétroite collaboration façon de contribueravec les collègues à un milieu de travail

socialement favorable








Attente liée au poste no 14 – relations de travail (suite)








’ ’ ’ ’’

’

’

Pour toutes les tâches Donner auxet dans toutes les gestionnaires etsituations, je travaille aux superviseursen coopération et en une formationcollaboration avec des pour accroître leurcollègues capacité de modéliser

la communicationeffcace au travail

Créer des processuset des stratégies pourgérer effcacement lesconfits

Donner une rétroactionouverte et honnête desfaçons suivantes :

Offrir la possibilité dene pas participer auxfonctions sociales liéesau travail

Envisager desressources qui peuventaider à développer lacapacité d'interagird'une manière pluseffcace avec lescollègues Voiciquelques suggestions :








Attente liée au poste no 15 – exigences physiques

Capacité de satisfaire aux exigences physiques du poste d’une manière effcace et sécuritaire. Peut inclure des tâches d’une intensité moyenne à élevée faisant appel aux facultés auditives ou visuelles, à la mobilité ou à la force des membres supérieurs ou inférieurs, à la motricité fne ou à la coordination œil-main.







Aucun effort physique Je crois que j'aurai Consulter unà fournir dans le cours actuellement une ergonome afnnormal du travail grande difficulté à d'établir des pratiques

Expositionoccasionnelle (jusqu'à

répondre aux exigencesphysiques du poste

appropriées

Fournir les mesuresune fois par semaine) Je peux répondre aux d'adaptation suivantesà des situations de exigences physiques du qui tiennent comptetravail exigeantes poste si les limitations des limitationsphysiquement où physiques suivantes physiques :une assistance est peuvent être prisesimmédiatement en compte : (veuillezdisponible cocher et expliquer en

Expositionoccasionnelle (jusqu'à

détail dans la colonnede droite )

une fois par semaine) Faculté visuelleà des situations de Faculté auditivetravail exigeantesphysiquement où Mobilité ou force

une assistance n'est des membres

pas immédiatement supérieurs

disponible Mobilité ou force

Exposition fréquente des membres

(jusqu'à une foispar semaine) àdes situations detravail exigeantesphysiquement où uneassistance peut ou nonêtre disponible

inférieurs

Motricité fne

Coordinationœil-main

Autre

Autoriser la prise decourtes pauses pourrécupérer l'énergieet l'attention – parexemple, 5 minutespar heure








Attente liée au poste no 15 – exigences physiques (suite)








’ ’ ’ ’’

’

’

Je peux exécuter toutesles tâches et répondreaux exigencesphysiques habituellesdu poste

Échanger des tâchesavec des collèguespour maintenirl'équilibre du travailtout en tirant partides forces de chaqueemployé Pour éviterque cette option créeun climat d’hostilité oudu ressentiment chezles collègues, il fautenvisager des solutionsqui favorisent ausside bonnes relationsde travail

Donner une formationappropriée sur lasécurité en milieu detravail qui reconnaît etappuie les capacitésphysiques de l'employédans les domainessuivants :








Attente liée au poste no 16 – endurance au travail

Capacité d’accomplir les tâches d’une manière effcace pendant une longue période ininterrompue en raison de la nature du travail. Renvoie également à la capacité de faire des quarts de travail ordinaires, par rotation, de nuit ou sur appel.







Pauses Pauses Offrir les mesures

Des pauses fréquentessont offertes

L’employé doit parfoistravailler pendantde longues périodesininterrompues

Je crois que j’auraiactuellement unegrande difficulté àtravailler pendantde longues périodesininterrompues

de soutien suivantespour aider à améliorerl'endurance del'employé – parexemple, mettre del'eau fraîche et descollations santé à sa

L’employé doitrégulièrementtravailler pendantde longues périodesininterrompues

L’employé doit souventtravailler pendantde longues périodes

Je peux parfoistravailler pendantde longues périodesininterrompues

Je peux régulièrementtravailler pendantde longues périodesininterrompues

disposition en touttemps, et si cela estsécuritaire, autoriserle port d'un casqued'écoute pour écouterde la musique :

ininterrompues Je peux souvent

Travail par quart et temps supplémentaire

travailler pendantde longues périodesininterrompues

Le poste exige lacapacité de fairedes quarts de travail

Travail par quart et temps supplémentaire

ordinaires par Je crois que j’aurairotation, sans temps actuellement unesupplémentaire grande difficulté à

Le poste exige lacapacité de faire desquarts ordinaires de

travailler par quart ousur appel ou à faire dutemps supplémentaire

jour par rotation, sanstemps supplémentaire








Attente liée au poste no 16 – endurance au travail (suite)







Le poste exige la Je peux répondre aux Échanger des tâchescapacité de faire attentes habituelles avec des collèguesdes quarts de travail pendant toute la durée pour maintenirordinaires par du quart, mais j'aurai l'équilibre du travailrotation, des quarts une certaine difficulté tout en tirant partisur appel et du temps à faire du temps des forces de chaquesupplémentaire, au supplémentaire employé – parbesoin

Je peux répondre auxattentes habituellespendant toute la duréedu quart, mais j'auraiune certaine difficultéà être appelé au travailà l'improviste

exemple, si un employéa des rendez-vousmédicaux prévus,envisager de modiferses heures de travailen échangeant sonhoraire avec celui d'uncollègue Pour éviter

Je n'ai aucune difficulté que cette option créeà répondre aux un climat d’hostilité ouattentes habituelles du ressentiment chezpendant toute la durée les collègues, il fautdu quart, y compris envisager des solutionspour faire du temps qui favorisent aussisupplémentaire de bonnes relations

Je n'ai aucunede travail

difficulté à répondre Ne pas faire faireaux attentes pendant des quarts de travailtoute la durée du consécutifs durantquart, y compris lesquels l'employé aurapendant les quarts sur à travailler pendantappel et les heures de longues périodessupplémentaires ininterrompues









Exigences de Commentaires Évaluation par Commentaires de Employé et conseiller Commentaires l employeur quant de l employeur l employé de ses l employé concernant de confance du conseiller de au niveau de expliquant en quoi capacités actuelles l impact éventuel de Cochez les suggestions que confance au sujet maîtrise requis le poste justife ce (cochez un élément) ses capacités actuelles vous souhaitez voir prises des recommandations (cochez un élément) niveau de maîtrise sur le poste en compte par l employeur visant à appuyer la

réussite de l employé

Ne pas faire fairedes quarts de travailsupplémentairesconsécutifs

Équilibrer les quarts desoir/nuit avec d'autresquarts

Retirer l'employé de laliste des employés surappel en dehors desheures d’ouverture

Dans la mesure dupossible, autoriser laprise de courtes pausesplus fréquentes pourrécupérer l'énergieet l'attention – parexemple, 5 minutespar heure

Vérifer régulièrementl’état de l'employédurant les périodessans pauses ou lesquarts de nuit
















’ ’ ’ ’

’

’

’








Attente liée au poste no 17 – degré d’isolement

Capacité de travailler effcacement sans pouvoir échanger régulièrement avec d’autres personnes. Peut aussi signifer interagir principalement par des moyens technologiques et n’avoir que rarement, ou jamais, l’occasion de rencontrer des personnes face à face.







Interaction rare ou Je crois que j'aurai Offrir la possibilitéinexistante avec un actuellement une d'interagir avec d'autressuperviseur ou des grande difficulté à membres de l'équipe parcollègues dans le cours interagir souvent avec la technologie en lignenormal du travail mon superviseur ou plus souvent que dans le

Faible fréquence (unemes collègues passé En voici la raison :

fois par mois environ) Je travaille mieuxd'interaction avec lorsque j'ai peuun superviseur ou d'interactions avec Organiser souventdes collègues pour mon superviseur ou des activités deexécuter des tâches mes collègues renforcement de

l'esprit d'équipe Interaction Je travaille mieux pour les groupes de

occasionnelle (une fois lorsque j'ai des travail, au moyen depar semaine environ) interactions webinaires en ligne ouavec un superviseur occasionnelles avec de réunions en direct :ou des collègues pour mon superviseur ouexécuter des tâches mes collègues Une fois par année

Interaction fréquente Je travaille mieux Une fois par mois

(une fois par jour lorsque j'ai souvent des Une fois par semaineenviron) avec unsuperviseur ou descollègues pourexécuter des tâches

interactions avec monsuperviseur ou mescollègues

Organiser des réunionset des activités à unendroit à l’intention desmembres de l'équipequi sont éloignés :

Une fois par année

Une fois par mois

Une fois par semaine








Attente liée au poste no 17 – degré d’isolement (suite)








Donner régulièrementune rétroactionpositive qui reconnaîtles contributions etla valeur

En guise de mesureincitative ou de prime,offrir des adhésionspour accroître lesoccasions d'interactionsociale en lien avec letravail et/ou le bien-être, notamment :

Allouer régulièrementdu temps durant lasemaine de travailpour participerà des fonctionsprofessionnelles,bénévoles et/ousociales qui offrentdes occasions deréseautage etfavorisent le bien-être Voici quelquessuggestions :








Attente liée au poste no 18 – autre

Grille vierge à utiliser pour ajouter une autre attente liée au poste.














Partie 2

Mesures de soutien en milieu de travail (cette partie doit être remplie par l’employeur)

Initiatives et mesures de soutien organisationnelles qui visent à assurer la santé et la sécurité psychologiques de tous les employés.

Initiatives et mesures de soutien organisationnelles Remarques

Information et ressources sur la santé et la sécurité offertes notamment par leservice de la santé au travail et/ou le service des ressources humaines

L’organisation a en place un comité de mieux-être actif qui offre aux employésde l’information, de la formation et du soutien sur des sujets liés à la santéet au bien-être

Les employés recyclent régulièrement leurs compétences grâce au programmede formation continue de l’organisation

L’organisation a pour stratégie de veiller à ce que ses gestionnaires etsuperviseurs acquièrent les compétences nécessaires en matière decommunication et d’intelligence émotionnelle

Le personnel a accès à un Programme d’aide aux employés (PAE) ou à unProgramme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)

Le personnel a accès tous les jours, 24 heures sur 24, à des services de soutienpar l’entremise du PAE ou du PAEF

Programme de soutien par les pairs disponible au lieu de travail

L’organisation applique les dispositions de la Norme nationale du Canada surla santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail

Autres ressources

Vous trouverez d’autres ressources, notamment des stratégies d’adaptation ainsi que des stratégies de soutien au retour au travail sur www strategiesdesantementale com

Veuillez joindre une description détaillée du poste.


https://www.strategiesdesantementale.com

Partie 3

Commentaires additionnels

Commentaires additionnels de l employeur

Veuillez fournir d’autres détails afn de préciser les attentes supplémentaires et classer par ordre de priorité les points sur lesquels vous aimeriez recevoir des suggestions pour vous aider à favoriser la réussite de l’employé

Autres attentes liées au poste ou commentaires additionnels :

Inscrivez les points sur lesquels vous aimeriez recevoir des suggestions du professionnel de la santé afn de contribuer à un retour au travail réussi Veuillez indiquer, par ordre de priorité, les deux ou trois éléments principaux :

1

2

3

Commentaires additionnels de l employé

’

’

Autres attentes liées au poste qui n’ont pas été mentionnées précédemment par l’employeur :

Inscrivez les points à l’égard desquels vous avez besoin d’aide pour réussir votre retour au travail Veuillez indiquer, par ordre de priorité, les deux ou trois éléments principaux :

1

2

3


Commentaires additionnels de l’employeur

Commentaires additionnels de l’employé

Partie 4

Conversation visant à promouvoir la réussite

La présente grille vise à guider la discussion avec l’employé sur les stratégies en milieu de travail Elle facilite l’exploration de solutions et de mesures d’adaptation possibles Elle peut être utilisée par toute personne avec qui l’employé se sent à l’aise, notamment un professionnel de la santé ou un conseiller de confance, un gestionnaire, un spécialiste des ressources humaines ou de la santé au travail, ou un représentant syndical

Les questions qui suivent aideront à orienter la discussion, dans la mesure où les attentes pertinentes liées au poste ont été précisées et que l’employé est prêt à retourner au travail ou demeure au travail Le but ultime consiste à élaborer un plan qui aidera l’employé à accomplir ses tâches tout en préservant son bien-être

Question : Réponse :

1 Qu’est-ce qui vous permettra d’être effcace à votre travail tout en ayant encore de l’énergie à la fn de la journée?

2 Que vous engagez-vous à faire pour vous aider à bien gérer votre retour au travail et maintenir votre bien-être?


Conversation visant à promouvoir la réussite (suite)


3 Que peuvent faire votre milieu de travail ou votre superviseur pour vous aider à faire un retour au travail réussi et durable?

4 Y a-t-il des tâches pour lesquelles vous aimeriez obtenir plus de formation ou un recyclage?





5 Comment pouvons-nous vous donner une rétroaction d’une manière positive et constructive?

6 À quelle fréquence aimeriez-vous recevoir une rétroaction qui reconnaît votre contribution?




7 Que pourrions-nous faire pour gérer les problèmes futurs d’une manière qui soit positive et saine pour vous?

8 À quel moment et à quelle fréquence devrions-nous revoir cette entente pour y apporter des modifcations?

À la lumière de la conversation, veuillez inscrire ci-dessous tout autre commentaire ou éventuel élément d’inquiétude :


Répondre aux questions des collègues

Vous pouvez choisir comment répondre aux commentaires ou aux questions qu’on pourrait vous poser au sujet de votre absence du travail et de votre état de santé actuel, de votre façon de composer avec la situation et des raisons pour lesquelles vous fonctionnez différemment au travail Il y a diverses façons de répondre – par exemple :

• Merci de me poser la question. Je suis heureux d’être de retour au travail et je me sens beaucoup mieux. J’ai hâte de reprendre contact avec vous et l’équipe.

• J’ai eu quelques problèmes de santé et je suis en train de me rétablir, mais je préfère ne pas entrer dans les détails. • Malgré mes récents problèmes de santé, je me sens suffsamment bien pour revenir au travail – même si j’ai besoin de quelques

mesures d’adaptation pour faciliter mon retour au travail. • Je vous suis reconnaissant d’avoir pris la relève pendant mon absence. De mon côté, j’ai travaillé très fort à mon rétablissement

dans le but de pouvoir revenir au travail et faire ma part. • Merci de me poser la question (et si vous êtes à l’aise d’en parler plus longuement) – malgré mon combat contre [nom de la

maladie], je suis en train de me rétablir et je comprends beaucoup mieux ma maladie. • Même si je semble avoir seulement la capacité [de faire des tâches faciles] [de travailler à temps partiel], je vais bien et je vais

réintégrer progressivement mon poste et toutes mes responsabilités.

Se préparer d’avance à répondre aux éventuelles questions peut aider à atténuer la gêne, favoriser la compréhension et améliorer les relations de travail Inscrivez ci-dessous ce que vous aimeriez dire :

Vous souhaiterez peut-être que ce soit votre employeur qui parle de votre absence et/ou de votre retour au travail à vos collègues Dans ce cas, inscrivez ici les renseignements que vous souhaitez qu’il leur transmette :

Vous trouverez d’autres idées pour répondre aux questions et aux commentaires de vos collègues sur la page www strategiesdesantementale com/ressources-pour-les-employes/soutien-au-retour-au-travail, sous « Les discussions avec vos collègues »

Nom du professionnel de la santé : Initiales de l’employé :


https://www.strategiesdesantementale.com/ressources-pour-les-employes/soutien-au-retour-au-travail

https://www.strategiesdesantementale.com/ressources-pour-les-employes/soutien-au-retour-au-travail

Exemple de lettre à l’intention du professionnel de la santé

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour écrire une lettre à l’intention d’un professionnel de la santé.

Chez (nom de l’employeur), nous tenons à nous assurer que nos employés sont en mesure de réussir leur retour au travail

À cette fn, nous vous demandons d’évaluer les capacités de votre patient

En nous concentrant sur ses capacités plutôt que sur ses limites, nous pouvons parvenir à des mesures d’adaptation raisonnables Ces renseignements nous permettront de défnir et de gérer les écarts possibles entre les attentes liées au poste et les capacités de l’employé

Notre employé, (inscrire son nom), vous consultera pour déterminer les aspects de son poste qui risquent d’affecter sa santé

(Inscrire son nom) vous remettra un livret contenant des renseignements dans les Parties 1 à 3 qui indiquent les attentes liées à son poste et la réalité de son milieu de travail (Inscrire son nom) a peut-être déjà rempli sa partie du formulaire, ou (il ou elle) peut choisir de la remplir avec vous

Nous vous demandons de remplir les deux dernières colonnes de la Partie 1, ainsi que la Partie 4 – Conversation visant à promouvoir la réussite – pendant la discussion avec (inscrire son nom) Ces précieux renseignements non médicaux nous permettront d’élaborer un plan pour le milieu de travail

À la suite de cette consultation, nous appliquerons vos recommandations pour aider l’employé à réussir son retour au travail

(Nom de l’employeur) étant conscient qu’il vous faudra beaucoup de temps pour examiner et remplir les formulaires, il vous paiera la somme de (indiquer le montant) Veuillez envoyer votre facture pour ce montant à l’attention de (indiquer le nom)

Nous vous remercions à l’avance de faire du retour au travail de (nom de l’employé) une expérience positive


Exemple de lettre pour l’employé qui demande une mesure d’adaptation

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour écrire une lettre à votre employeur si vous vous engagez dans une démarche visant la prise d’une mesure d’adaptation et l’élaboration d’un plan pour le milieu de travail. Idéalement, le processus devrait être amorcé avant le retour au travail.

Demande d’adaptation

Un plan pour le milieu de travail est un document qui vous aide à identifer ce dont vous avez besoin pour être effcace au travail Il ne s’agit pas d’un contrat juridique, mais il s’agit bien d’une démarche que vous faites auprès de votre employeur pour demander une mesure d’adaptation raisonnable qui vous aidera à être effcace au travail L’effcacité de la démarche réside dans le fait que vous mettez vos solutions suggérées « par écrit », ce qui donne, à vous et à votre employeur, un outil pour discuter de vos besoins D’autres personnes peuvent vous aider à élaborer ce plan, notamment votre gestionnaire, le conseiller en RH, un médecin ou une infrmière en santé au travail, votre représentant syndical ou même un collègue de confance

Idéalement, vous devez élaborer votre plan pour le milieu de travail en collaboration avec votre gestionnaire Ce plan n’a pas préséance sur les politiques organisationnelles, les conventions collectives ou les lois en vigueur Il est élaboré en toute bonne foi dans le but de vous aider à réussir au travail tout en maintenant un équilibre entre la productivité et la santé Votre gestionnaire ne sait peut-être pas comment vous aider Ce processus peut lui procurer des idées qui seront bénéfques pour vous

Vous trouverez plus de détails sur la façon de demander une mesure d’adaptation sur le site Web suivant : www strategiesdesantementale com/ressources-pour-les-employes/demander-des-mesures-dadaptation

Madame, (Monsieur,)

Je n’ai ménagé aucun effort pour me rétablir et j’ai confance de pouvoir réussir mon retour au travail

Pour m’aider à atteindre cet objectif, j’aimerais que nous puissions élaborer ensemble un plan pour le milieu de travail qui mise sur mes capacités actuelles par rapport aux attentes liées à mon poste

Vous connaissez peut-être déjà l’outil Promotion de la réussite du personnel qui a été conçu par des professionnels en santé au travail pour faciliter ce processus Il est possible de le télécharger gratuitement sur le site Web : www strategiesdesantementale com/gerer-les-problemes-en-milieu-de-travail/promotion-de-la-reussite-du-personnel-outil-de-planifcation-des-accommodements

J’en ai pris connaissance et il me semble s’agir d’un excellent outil pour nous aider à envisager les aspects de mon travail dont je peux m’acquitter actuellement, ainsi que ceux pour lesquels j’aurais besoin d’une mesure d’adaptation

Je vous remercie à l’avance de l’attention que vous accorderez à ma requête

En attendant d’amorcer cette démarche, je vous prie d’accepter, Madame, (Monsieur,) mes meilleures salutations

[Votre nom]


https://www.strategiesdesantementale.com/ressources-pour-les-employes/demander-des-mesures-dadaptation

https://www.strategiesdesantementale.com/ressources-pour-les-employes/demander-des-mesures-dadaptation

https://www.strategiesdesantementale.com/gerer-les-problemes-en-milieu-de-travail/promotion-de-la-reussite-du-personnel-outil-de-planification-des-accommodements



Outil pour aider les employés à réussir au travail

Cette ressource peut être téléchargée gratuitement sur le site www.strategiesdesantementale.com

M7241(f)- 01/19

http://www.strategiesdesantementale.com

Outil pour aider les employés à réussir au travail€¦ · besoin pour réussir au travail, il...

Documents

Transcript of Outil pour aider les employés à réussir au travail€¦ · besoin pour réussir au travail, il...