Outil de gestion des connaissances d’une Interconnexion de Communautés de Pratique
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Outil de gestion des connaissances d’une Interconnexion de Communautés de Pratique
Conférence IC 2009
Tunisie, le 26 Mai 2009
Élise Garrot-Lavoué, Sébastien George, Patrick Prévô[email protected]
http://liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/ 2/27
Plan
�Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de
Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation
� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
� Conclusion et perspectives
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Contexte : Aide au tuteur pédagogique
ApprenantTuteurConcepteur
Savoirs
Usage des TIC Redistribution des rôles de l’enseignant(Glikman 2002 ; Mc Pherson & Nunes 2004 ; Denis et al. 2004 ; Garrot 2007)
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
Conception d’une plate-forme de partage pour des Communautés de Pratique (CoPs) de tuteurs pédagogiques
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Communauté de Pratique (CoP)
Regroupement informel
Pratiques, centres d’intérêt et buts communs
Développement des compétences et de l’expertise
Développement d’une identité
communautaire
Résolution de problèmes par l’innovation
CoP enligne
Un répertoire partagéde ressources
(Lave & Wenger 1991 ; Brown & Duguid 1991 ; Wenger 1998 ; Wenger & Snyder 2000 ; Pan & Leidner 2003 ; Koh & Kim 2004 ; Snyder et al. 2004)
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Problématique
Niveau général (CoPs en ligne) � Échanges généraux à l’activité, déconnectés de leur contexte � Échanges instrumentées (e.g. forums, blogs, wikis) � Connaissances capitalisées mais pas ou peu structurées et non contextualisées
Niveau local (entreprise ou institution) � Échanges de conseils ou résolution de problèmes très contextuels� Beaucoup d’échanges en face-à-face mais peu instrumentés � Connaissances créées pas ou peu capitalisées
Communautés de Pratique (CoPs)
� Mettre en relation ces 2 types de CoPs� Capitaliser les connaissances de manière contextuelle� Assurer la diffusion des connaissances
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Vision adoptée : Web 2.0
� Web 2.0 (O'Reilly 2005) : � Évolution des usages des technologies du Web.� Interactions entre les utilisateurs et création de réseaux sociaux � Principe général de conception : tirer partie de l’intelligence collective
� Notre vision :� Construction informelle des connaissances et des liens entre ces
connaissances par les utilisateurs
� Objectif : concevoir une plate-forme se nourissant
� De la participation des utilisateurs (apport de contenu) � De l’activité collective
• Commentaires et liens hypertextes entre les contenus Web• Mots-clefs associées aux contenus par les utilisateurs pour en décrire le
contexte (méta-connaissances)
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Plan
� Introduction
�Modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratiques (ICP)
� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation
� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
� Conclusion et perspectives
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Tuteurs : nœuds de l’Interconnexion de CoPs
Contexte
Contexte
Situation d’apprentissage
Situation d’apprentissage
Établissement
Discipline
Formation
Catégories de CoPs
Établissement
Tuteur 1
Tuteur 2
Tuteur 3
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Modèle général de l’Interconnexion de CoPs
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Proposition d’une taxonomie du tutorat
Découpage des pratiques de tutorat en catégories de CoPs et CoPs
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Exemple de CoPs auxquelles appartient un tuteur
Tuteur 1
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Diffusion des ressources
Tuteur 1 Tuteur 2
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Plan
� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de
Pratiques (ICP)
�Outil personnalisé de gestion des connaissances
� Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
� Conclusion et perspectives
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Possibilitéd’ajout de nouvelles rubriques
Choix dans les rubriques
(CoPs) existantesCatégories
de CoPs
Profil utilisateur
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Profil utilisateur
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Recherche de messages et profils de membres
Navigation dans la
classification
Stockage des
rubriques de
recherche
Filtres
Onglets
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Plate-forme TE-Cap : recherche
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Indexation des messages
Navigation dans la classification
Stockage des
rubriques de
classement
Filtres
Onglets
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Plan
� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de
Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances
�Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
� Conclusion et perspectives
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Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
� Systèmes d’organisation des connaissances reposant sur des représentations conceptuelles (e.g. taxonomies, ontologies (Gruber,
1995))� Représentation des connaissances structurée � Mais consensus coûteux et long à atteindre (Brooks et al., 2006), difficultés de
compréhension, pas de possibilité d’évolution (Hotte et Contamines, 2007)
� Folksonomies : catégorisation collaborative des contenus Web utilisant des mots clés librement choisis (Limpens et al., 2008)
� Effet communautaire qui permet aux utilisateurs d’associer des tags à une ressource et d’enrichir sa description
� Mais manque de structure (Guy & Tonkin, 2006)
Outil d’indexation et recherche des connaissances de TE-Cap :� Mode de représentation des connaissances structuré et évolutif � Personnalisation de l’interface au contexte de travail de l’utilisateur
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Plan
� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de
Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances
�Validation� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
� Conclusion et perspectives
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Expérimentation de TE-Cap
� Observation de l’utilisation en conditions “réelles”
� Recueil de données : � Traces d’utilisation � Questionnaire � Tests d’utilisabilité
� Du 25 février au 5 juillet 2008
� Encouragement à la participation :� Inscription libre � Large diffusion de l’annonce � Envoi régulier de newsletters � Messages de la 1ère expérimentation (49)� Vidéos de démonstration
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Résultats de l’expérimentation 1/2
� Activité globale sur TE-Cap :� 42 personnes inscrites de 9 pays
� Retour de 13 questionnaires� Faible participation
� Curiosité / Participer
� Qualité et pertinence des échanges
� Compréhension globale de TE-Cap :� Manque de temps
� 23 utilisateurs n’ont pas rempli le profil
� Non utilisation des flux RSS et abonnement aux discussions
Amorce
Animateur(s)
Mettre en avant les possibilités
Lien profil / classification
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Résultats de l’expérimentation 2/2
� Interface :� Problèmes de prise en main de l’interface de
classement / recherche …� … mais simplicité d’utilisation
� Utilité, facilité d’utilisation et qualité générales de l’interface satisfaisantes
� Classification :� Pas de diffusion des ressources
� Sentiment d’appartenance à la communauté
� Évolution non négligeable de la classification
Compagnon logiciel
Aide contextuelle
Mieux expliciter le principe
de l’ajout de rubriques
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Plan
� Introduction� Modèle d’Interconnexion de Communautés de
Pratiques (ICP)� Outil personnalisé de gestion des connaissances� Validation
� Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie� Expérimentation
�Conclusion et perspectives
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Contributions
� Conception du modèle d’Interconnexion de Communautés de Pratique (ICP)
� Validation de l’implémentation de ce modèle par le développement de la plate-forme TE-Cap
� Développement d’un outil personnalisé de recherche et d’indexation des connaissances
� Expérimentation pendant plusieurs mois avec des tuteurs de différentes disciplines et pays
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion
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Perspectives
�Amélioration de l’outil d’indexation et de recherche :� Classification semi-automatique : analyse de contenu � Enrichissement automatique du profil utilisateur
�Expérimentation avec les formateurs de la Télé-Université du Québec (Téluq) à partir de Juillet 2009
Introduction – Modèle ICP – Outil – Validation - Conclusion