Consumer Xmas Report ‘08

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Recuperare la Fiducia

Anche se non è la prima volta che l’Italia si trova in una situazione di crisi, per la prima volta i risparmiatori portano i loro sentimenti e le loro opinioni al grande pubblico di internet, in cerca di confronto, conforto, sicurezza e

soprattutto di fiducia.

- Di cosa parlano gli utenti online in questo Natale 2008 ?

- Quali prodotti compreranno di più durante queste feste ?

- Quanto si percepisce l’atmosfera di crisi nelle conversazioni online e quanto essa si riflette nei comportamenti di spesa dei consumatori ?

- Qual’è il rapporto dei consumatori con le banche ed il mondo finanziario in un momento di crisi di liquidità ?

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Metodologia

Sono stati analizzati i contenuti di blog, microblogs, e forum scritti in Italiano nel periodo prenatalizio compreso fra il 16 novembre 2008 ed il 16 dicembre 2008.

Per comprendere meglio quanto e su cosa discutono spontaneamente i navigatori italiani sono estati esclusi dalle fonti di ricerca i canali mainstream (siti e portali di news) e le piattaforme video e il foto sharing.

Per raccogliere i dati relativi al focus sul Finance, sono stati presi in considerazione oltre 150 banche.

I dati sono raccolti utilizzando la piattaforma Radian6, strumento di social media intelligente alla base di campagne di PR-Digitali di successo di Dell e Nintendo.

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Perché concentrarsi sui social media e sui blogs

Writing blogs: usage trends

Wave 1 Sep 06 Wave 3 Mar 08Wave 2 Jun 07 % start a blog

Germany

Global

Australia

China

France

Italy

Philippines

Russia

South Korea

Spain

UK

USA

Blog writing Waves 1-3“Thinking about using the Internet, which of the following have you ever done?” – “Start my own blog / weblog” Active Internet Universe

Power to the people - Social Media Tracker Wave 3

Periodi: 2006, 2007 e 2008

Lettura

Scrittura

Nello scenario italiano, il blog è la piattaforma 2.0 più matura. Gli Italiani leggono e mantengono un blog con una buona frequenza.

37% 40% 12% 11%

Frequenza di Lettura

Giornaliera Settimanale Mensile Oltre

Nel 34% dei casi, gli utenti usano i blog per comunicare la loro opinione riguardo ad un prodotto od un servizio.

Collettivamente i blog eguagliano i media tradizionali per la loro percentuale di reach (70%), di tempo trascorso e di partecipazione.

Blog P

erso

nali

Blog d

i Amici

Musica

Notizi

e

Opin

ioni d

i pro

dotto

26,6%29,1%63,5% 38,9% 33,1%

fonte Universal McCann Wave3 2008

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I Regali più chiacchierati in rete

I Viaggi sono il regalo più chiacchierato nella rete, con il 32% delle conversazioni concentrate sui viaggi come regalo di Natale.

Accessori di abbigliamento e Prodotti di bellezza (inclusi i profumi) seguono rispettivamente al 21% e 20%.

I videogiochi contano per il 15% e sono stati separati dal resto del mondo hi-tech (12%) per capire quanto questa industria a prova di crisi viene discussa in internet.

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Regali per i bambini o svago per i più grandi ?

La Nintendo Wii e la Nintendo DS sono le console più richieste della rete, catalizzando il 41% delle conversazioni.

A seguito Playstation (nelle varie versioni) con il 34% e XBox 360 con il rimanente 25%.

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Chi riceverà un profumo sotto l’albero ?

Volumi quasi equivalenti di discussione sul regalare un profumo per uomo o profumo per donna.

Il 51% delle conversazioni riguarda il regalo per gli uomini e 49% per le donne.

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Orologio o Borsa ?

Probabilmente le donne hanno le idee più chiare, visto che le conversazioni su orologi (regalo tipicamente maschile) sono al 37%, circa la metà rispetto alle conversazioni sulle borse, regalo tipicamente femminile.

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Osservatorio sulle conversazioni online riguardo le banche ed il mondo finanziario in Italia.

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I’m a Banktrust me !

Il panorama del mondo bancario visto dal web

Unicredit

Intesa Sanpaolo

MPS

ING Direct

BNL Paribas

CheBanca

BCC

Deutsche Bank

Ubi Banca

Unipol

Bancoposta

Antonveneta

Banca Popolare di Milano

Banco di Sicilia

Barclays

Tercas

Banca Mediolanum

Credem

BPER

Creval

Creberg

Cariparma

Banca Popolare di Vicenza

Banca Popolare Etica

Banco di Sardegna

Banca Generali

Banca Fideuram

0 125 250 375 500

Prima di capire di cosa si parla, bisogna chiedersi quanto si parla delle banche italiane in rete. Non esistono grosse sorprese, con Unicredit, ISP e MPS in testa alle conversazioni. I BBC collettivamente sono più presenti di BPM e si avvicinano a CheBanca.

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Un termine di paragone

Per capire meglio il significato quantitativo di queste rilevazioni, possiamo confrontare la banca più “citata” con i prodotti più HOT nel loro miglior periodo: Natale.

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Le preoccupazioni degli italiani online

Mutui e Conti Corrente sono i prodotti più presenti nelle conversazioni online, prendendo rispettivamente il 25% e il 21% degli interventi totali.

Altri argomenti molto attivi sono le Carte di pagamento (18%) e i Prestiti (16%).

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Il trend dei mutui e del mercato immobiliare

Senza sorprese, i mutui a tasso variabile sono i più discussi rispetto a quelli a tasso fisso. L’esame qualitativo esula da questa ricerca, ma è facile ricollegare questi numeri alla difficoltà degli Italiani di fronteggiare mutui a tasso variabile.

Le variazioni dell’Euribor riportate dalla rete quasi coincidono con le discussioni sui mutui, mentre l’andamento delle discussioni sulla casa (legate al tema banca) ha un andamento simile a quello delle discussioni sull’Euribor.

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Problemi di sicurezza

Alcune criticità delle banche sono presenti nelle discussioni online. Stiamo parlando di Phishing e truffe. I numeri sono comunque molto bassi, mostrando come i problemi di sicurezza occupano solo un posto marginale, rispetto ai prodotti.

Meno frequenti i riferimenti a Call Center inefficienti e a disservizi da parte degli impiegati.

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Cronaca finanziaria

Cosa succede quando Intesa Sanpaolo entra nel CAI? O Unicredit è alle prese con la liquidità? Queste situazioni vengono certamente discusse, ma un’azienda non viene identificata con la situazione contingente.

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Note

Questo lavoro è pubblicato secondo licenza Creative Commons:Attribuzione-Non Opere Derivate 2.5

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Un ringraziamento speciale a Marzia Bandoni (Zamm) per averci concesso l’uso della foto di copertina.

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Gianluca Arnesanogianluca@frozenfrogs.it

Denis Rasiadenis@frozenfrogs.it