OSEZ VOTRE AMBITION...15 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 –CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION...
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OSEZVOTREAMBITIONRapport d’Activité 2016
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION3
IMAGINONSENSEMBLELA BANQUEDE DEMAIN
UNE BANQUEOUVERTE SUR LE MONDE
Loin du repli sur soi, repousser les frontières des échanges et des conquêtes offre une vision stimulante de l’avenir.
30 % 38 %C’EST EN 2016 LE POURCENTAGE DES EXPORTATIONS DE BIENS ET SERVICES DANS LE PIB MONDIAL.
OCDE
5
Conférence des Nations Unies sur le Commerce et le Développement
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
Pour la Caisse d’Epargne CEPAC, l’intégration des banques d’Outre-mer marque une étape majeure de son développement.
C’EST LE TAUX D’AUGMENTATION DES FLUX MONDIAUX D’INVESTISSEMENT DIRECT (IED) DEPUIS LA CRISE ÉCONOMIQUE ET FINANCIÈRE MONDIALE DE 2008-2009.
UNE BANQUE CONNECTÉE
Corollaire technologique de la mondialisation, gage d’une plus grande efficacité, la multiplication des outils digitaux est source de nouveaux modes relationnels.
DES CONNEXIONS MENSUELLES DES CLIENTS VIA LEUR APPLICATION MOBILE BANCAIRE CONCERNENT LA GESTION DE LEURS OPÉRATIONS QUOTIDIENNES.
9,9 %
Pour tous nos conseillers, c’est l’opportunité de dégager du temps au profit d’un lien privilégié avec leurs clients.
1 sur 4C’EST LE RATIO DE FRANÇAIS DÉSIREUX D’AVOIR AVEC LEUR BANQUE UNE RELATION PERSONNALISÉE, BASÉE SUR DES VALEURS DE RÉACTIVITÉ ET D’EXPERTISE.
DELOITTE
DELOITTE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION7
UNE BANQUE SUR MESURE
Affiner ses offres, préparer ses outils, c’est la garantie de satisfaire une clientèle plus large, mais aussi plus exigeante.
C’EST LA PROPORTION DE FRANÇAIS QUI ATTENDENT DE LEURS BANQUES QU’ELLES LES ACCOMPAGNENT DANS LA RÉALISATION DE LEURS PROJETS PERSONNELS MAIS AUSSI PROFESSIONNELS.
45 % 1 sur 3C’EST LA PART DE CLIENTS QUI VOIT SON CONSEILLER MOINS D’UNE FOIS PAR AN MAIS QUI SOUHAITE POUVOIR LE JOINDRE DIRECTEMENT PAR TÉLÉPHONE OU PAR E-MAIL.
Par la diversité et la performance de ses produits, la Caisse d’Epargne CEPAC séduit une clientèle de plus en plus Premium.
OPINION WAY
IPSOS
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION9
11 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
1. STRATÉGIE 2. ACTIVITÉ 3. ENGAGEMENT
BÂTISSONS
NOTRE BANQUE
—
LA MÉTROPOLE COMME
SOURCE DE RAYONNEMENT 22
—
L’OUTRE-MER OU L’ÉNERGIE
DE VOIR PLUS LOIN 26
—
LE DIGITAL, UNE AUTRE FORCE
DE TRANSFORMATION STRATÉGIQUE 30
—
LA RELATION CLIENTS, UNE SOURCE
D’INSPIRATION À L’ÉTAT PUR 34
—
UN HORIZON DÉGAGÉ POUR
LE MARCHÉ DES PARTICULIERS 40
—
ZOOM SUR
L’ACTIVITÉ DIGITALE 46
—
UN SOUFFLE NOUVEAU
POUR L’ÉCONOMIE RÉGIONALE 50
—
DES VALEURS QUI BRILLENT
D’UN NOUVEL ÉCLAT 62
—
UNE BANQUE QUI MET EN LUMIÈRE
SES COLLABORATEURS 66
—
DES CHOIX ÉCLAIRÉS
EN MATIÈRE D’ENGAGEMENT 70
—
DES ACTIONS ANCRÉES
DANS LA VIE SOCIALE 76
DÉVELOPPONS
NOS AMBITIONS
INVENTONS
NOTRE AVENIR
SOMMAIRE
— Un climat d’instabilité...
Économiquement, politiquement et socialement,
l’année 2016 aura été marquée par un climat d’instabi-
lité et une croissance mondiale qui n’a pas dépassé 3 %.
Amorcé en 2013, le rééquilibrage économique en fa-
veur des pays avancés s’est interrompu, même aux
États-Unis où le PIB n’a progressé que de 1,6 %. Et si
la Chine a enrayé son ralentissement, elle présente
toujours un risque important d’instabilité financière.
Même constat en Europe et en France, dont la crois-
sance limitée (1,2 %) n’a pas permis une relance
franche de l’activité et de l’emploi.
— Un seul choix : se réinventer...
Instabilité, taux bas, environnements légal et fiscal
contraignants, concurrence accrue, sans oublier le
double choc du Brexit et de l’élection américaine :
tous ces défis nous obligent à nous réinventer.
« Osez votre ambition », telle est donc notre nouvelle
signature. Par ce message, nos clients savent qu’ils
peuvent compter plus que jamais sur notre banque,
et mieux encore : sur un partenaire solide qui, par
ses expertises, son implantation et sa force de frappe
financière, saura donner vie à leurs projets.
Cette exigence client, qui est aussi interne, nous a
conduits à repousser les frontières : grâce à l’intégra-
tion de trois banques d’Outre-mer – la Banque de
la Réunion, la Banque des Antilles Françaises et la
Banque de Saint-Pierre & Miquelon – notre réseau
Outre-mer constitue désormais 30 % de nos activités.
La Caisse d’Epargne CEPAC se réinvente
pour répondre au mieux aux besoins et attentes de ses clients
et collaborateurs
Forts d’une croissance de 25 % de notre PNB, nous
sommes ainsi devenus le 2ème acteur bancaire de
l’Outre-mer, et au niveau national la 2ème Caisse du
réseau Caisse d’Epargne. Avec, à l’appui, 3 milliards de
capitaux propres et 23 milliards d’encours crédit.
— Une aventure qui ne fait que commencer...
Aller plus loin, se transformer, c’est aussi savoir
changer d’identité pour illustrer ce nouvel équilibre.
Par-delà les 8 fuseaux horaires que nous couvrons,
nous voilà tous dorénavant rassemblés sous un même
nom : Caisse d’Epargne CEPAC.
Et ce n’est qu’un début ! Aux côtés de 320 000 socié-
taires et de nos 2 millions de clients, nous continuons
de construire la banque de demain grâce à des avan-
cées majeures : la mise en place d’une Direction de la
Transformation et Grands Projets, celle d’un Centre
de Relation Clients disponible de 6 h à 22 h 30, le dé-
ploiement de nos agences Phare, le tout soutenu par
une dynamique d’entreprise fondée sur des modes de
travail plus efficaces et, expertise oblige, la formation
permanente de nos collaborateurs.
Ainsi pourrons-nous répondre aux attentes d’une
clientèle Premium tout en restant fidèles à nous-
mêmes : une entreprise exigeante, riche de son his-
toire, de sa diversité, de son ancrage dans les territoires.
Faire le choix des grandes ambitions,
n’est-ce pas la meilleure façon de réaliser
celles de nos clients ? Alain LACROIX
« OSEZ VOTRE AMBITION »
Alain LACROIXPrésident du Directoire
NOUS AVONS
FAIT LE CHOIX
D’AVOIR
DE GRANDES
AMBITIONS
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION13
15 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
Alain LACROIX
Président du Directoire
Sébastien DIDIER
Membre du Directoire en charge du Pôle
Métropole, de l’Animation et des Marchés.
Jacques DERÉGNAUCOURT
Membre du Directoire en charge
du Pôle Finance et Ressources Bancaires.
CENSEURS
Romuald DERRIBLE
André GENRE
Bruno HUSS
Jacques JOURDAN
Denis PHILIPPON
Maxime TOMMASINI
Serge DERICK
Membre du Directoire en charge
du Pôle Outre-mer et Développement.
MEMBRES
Marie-Jeanne PASTOR
Vice-Présidente
André AGOSTINI
Isabelle ANSALDI
Jean ARNAUD
Simone ARNAUD
Georges-Marie AURE
Marie-José AUVITY ROCHET
Christine CHAUVIN
Cécile COUPIER - FERANDO
Alex FALEME
Jean-Charles FILIPPINI
Jacky GERARD
Michelle GRENET
Henri LADOUCE
Maurice MIHIERE
Alain OBADIA
Gabrielle THOMASSIN
Bernard NIGLIO
Président du Conseil d’Orientation et de Surveillance
GOUVERNANCE
LE DIRECTOIRE
LE CONSEIL D’ORIENTATION
ET DE SURVEILLANCE
REPRÉSENTANTS
Alain GIRON
BPCE
Christian CAMIZULI
Comité d’entreprise
LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC DANS LE MONDE 11 RÉGIONS COMMERCIALES
LES 6 RÉGIONS COMMERCIALES DE MÉTROPOLE LES 5 RÉGIONS COMMERCIALES D’OUTRE-MER
MARTINIQUE
GUADELOUPE
MAYOTTE
RÉUNION SUD-OUEST
RÉUNION NORD-EST
GUYANE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION17
GUYANE
GUADELOUPE
MARTINIQUE
SAINT-BARTHÉLEMY
SAINT-MARTIN
MAYOTTE
RÉUNION
SAINT-PIERRE-
ET-MIQUELON
HAUTE-CORSE
CORSE-DU-SUD
BOUCHES-DU-RHÔNE
VAUCLUSE
ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE
HAUTES-ALPES
SAINT-PIERRE- ET-MIQUELON
MARSEILLELES CALANQUES
MARSEILLECÔTE BLEUE
ALPES
VAUCLUSE PAYS D’ARLES
PROVENCE PAYS D’AIX
SAINT-BARTHÉLEMY
ÎLES DU NORD :
SAINT-MARTIN
CORSE
800M€
PRODUIT NET BANCAIRE
279M€
RATIO BRUT D’EXPLOITATION
158M€
RÉSULTAT NET
3Md€
CAPITAUX PROPRES
16%
RATIO DE SOLVABILITÉ
65%
COEFFICIENT D’EXPLOITATION
23Md€
ENCOURS DE CRÉDIT
34Md€
DÉPÔTS CLIENTÈLE
CHIFFRES CLÉS 2016
3 500COLLABORATEURS
3CONTINENTS
8FUSEAUX HORAIRES
2MILLIONS DE CLIENTS
320 000SOCIÉTAIRES
LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC
Marseille
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION19
Comptes consolidés en normes IFRS
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION21
BÂTISSONSNOTREBANQUE
STRATÉGIE
FORTS D’UNE HISTOIRE DE PRÈS DE 200 ANS, NOUS PARTAGEONS DÉSORMAIS LE MÊME NOM : CAISSE D’EPARGNE CEPAC
Saint-Denis de la Réunion
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION23
DE LA PROVENCE À SAINT-PIERRE-ET-MIQUELON EN PASSANT PAR LES ALPES, LA CORSE, LA RÉUNION OU LES ANTILLES, C’EST CETTE UNIQUE BANNIÈRE QUI NOUS RÉUNIT À PRÉSENT
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION25
LA MÉTROPLE ET L’OUTRE-MER RÉUNIS SOUS L’UNIQUE BANNIÈRE DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC
Siège social de la Caisse d’Epargne CEPAC - Marseille
LA MÉTROPOLE COMME SOURCE DE RAYONNEMENT
Cette évolution a vu la Caisse d’Epargne CEPAC se
transformer pour devenir en Outre-mer ce qu’elle est
déjà en métropole. Autrement dit : non seulement
elle s’est renforcée là où elle était déjà présente, à la
Réunion, en Guadeloupe et à la Martinique, mais elle
s’est implantée sur de nouveaux territoires :
Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy,
Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon.
De quoi donner plus que jamais du sens à notre
promesse client : être une banque de proximité,
véritable force de frappe au service du développe-
ment territorial.
UN ENSEMBLE PUISSANT ISSU D’UNE
LONGUE HISTOIRE
Nouveaux horizons, nouveaux savoir-faire, nouveaux
collaborateurs… mais pas seulement.
Notre transformation, nous l’avons voulue jusque
dans notre dénomination sociale afin de mieux ac-
compagner l’intégration et témoigner ainsi de ce tour-
nant historique que constitue notre nouvel équilibre
géographique.
Forts d’une histoire de près de 200 ans, après avoir
été la Caisse d’Epargne des Bouches-du-Rhône
puis la Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse,
nous partageons donc, désormais, le même nom :
Caisse d’Epargne CEPAC, tout simplement. De la
Provence à Saint-Pierre-et-Miquelon en passant par
les Alpes, la Corse, la Réunion ou les Antilles, c’est
cette unique bannière qui nous réunit à présent.
Bien plus qu’une marque de référence, bien plus qu’un
simple nom, cette nouvelle dénomination constitue le
socle de notre nouvelle identité, celle qui a vu le jour
début 2017. Celle qui, suite à la fusion, définit mieux
que jamais ce que nous sommes : une banque coo-
pérative, riche de son expérience en métropole, qui
va plus loin – au sens propre comme au figuré – dans
l’accompagnement de ses clients.
— Après sept années de profonde mutation et malgré un contexte mondial assez atone sur le
plan économique et financier, le millésime 2016 a été exceptionnellement riche en projets pour
la Caisse d’Epargne CEPAC. Différents chantiers d’envergure en ont fait une banque plus forte
et plus homogène sur ses territoires. Bref, une entreprise nouvelle, multiculturelle, dont l’unique
objectif reste encore et toujours la satisfaction du client.
EN 2016, LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC ACQUIERT UNE NOUVELLE DIMENSION ET RAYONNE DÉSORMAIS SUR DE NOUVEAUX TERRITOIRESDE QUOI DONNER PLUS QUE JAMAIS DU SENS À NOTRE PROMESSE CLIENT : ÊTRE UNE BANQUE DE PROXIMITÉ
Saint-Pierre-et-Miquelon
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION27
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION29
L’OUTRE-MER OU L’ÉNERGIEDE VOIR PLUS LOIN
UNE DONNE QUI A TOUT CHANGÉ
Chantiers d’intégration, fusion juridique, identification
des synergies, harmonisation des process : les diffé-
rentes étapes de l’intégration des banques d’Outre-
mer ont été autant de temps forts pour poser les
bases de la nouvelle Caisse d’Epargne CEPAC.
La clef de voûte de ce processus ? La migration infor-
matique des activités Outre-mer vers le système
du Groupe des Caisses d’Epargne IT-CE, menée en
novembre dernier.
Une opération technique de grande ampleur, qui a
permis rien de moins que la migration de 200 000
comptes et de 800 postes de travail !
Résultat, toutes les opérations sont à présent gérées
depuis le même système d’information, nos 3 500
collaborateurs bénéficiant des mêmes outils, et l’en-
semble de nos clients des mêmes offres et services.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : grâce à cette
opération de croissance externe, la Caisse d’Epargne
CEPAC a pu étendre son réseau d’agences en
Outre-mer de 20 %, tout en renforçant son porte-
feuille-client de plus de 225 000 nouveaux clients.
Un Outre-mer qui constitue
désormais 30 % (contre 12 % auparavant)
des activités de la banque
Devenant un pilier majeur de sa stratégie et de
son développement. De quoi donner à la Caisse
d’Epargne CEPAC une nouvelle dimension : forte
d’une croissance de 25 % de son PNB, cette dernière
est devenue le deuxième acteur bancaire de l’Outre-
mer et, au niveau national, la deuxième caisse du
réseau Caisse d’Epargne.
Puissance et ouverture renforcées à l’international :
quels meilleurs atouts pour accompagner des projets
complexes sur des territoires lointains ?
— Elles sont trois et leur seul nom fleure bon les antipodes. Elles ? Ce sont les trois banques
d’Outre-mer dont l’intégration à la Caisse d’Epargne CEPAC a été finalisée en 2016 : la Banque
de la Réunion, la Banque des Antilles Françaises et la Banque de Saint-Pierre & Miquelon. Plus qu’une
étape, un projet fondateur qui a renforcé et transformé en profondeur notre banque. Jusqu’à lui
donner une nouvelle identité.
AU PLUS PRÈS DES TERRITOIRES
Désormais encore plus multiculturelle, multi-terri-
toires et multidimensionnelle, la Caisse d’Epargne
CEPAC a su repenser son organisation pour être
capable de concilier principes de centralisation et de
subsidiarité, puissance et sur-mesure, harmonisation
et prise en compte des besoins spécifiques. La voca-
tion de ce modèle ?
Proposer, sur tous les territoires
où elle est implantée, une seule et même offre,
une seule et même qualité.
Autrement dit : être une banque puissante, oui, mais
au plus près des territoires et de ses clients.
À cette fin, la Caisse d’Epargne CEPAC s’est réorga-
nisée autour des deux grands réseaux commerciaux
qui constituent désormais les piliers de son organisation :
le pôle métropole (6 régions,
32 territoires) et le pôle outre-mer
(5 régions, 17 territoires).
Proximité toujours, chaque région est organisée au-
tour d’un Centre d’Affaires Économie Régionale et de
son réseau agences Phare, lequel est actuellement
étendu à l’Outre-mer.
DES CHIFFRES QUI PARLENT D’EUX-MÊMES POUR L’ANNÉE 2016 :
+25 %CROISSANCE DU PNB
35 Md€BILAN DE LA CAISSE
D’EPARGNE CEPAC
800NOUVEAUX
COLLABORATEURS
225 000NOUVEAUX CLIENTS
RÉUSSIR LE VIRAGE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES C’EST CONJUGUER LES RELATIONS HUMAINES AVEC LES RESSOURCES DIGITALES
MISE À DISPOSITION DE NOS CLIENTS PARTICULIERS D’UN CONSEILLER BANCAIRE DE 6 H À 22 H 30 (HEURE MÉTROPOLE)
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION31Agence de Gap
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION33
LE DIGITAL, UNE AUTRE FORCE DE TRANSFORMATION STRATÉGIQUE
— Ce qui était une évolution est devenue révolution. De même qu’elle a radicalement changé
notre façon de vivre et de travailler, de même qu’elle a bouleversé notre rapport au temps et à
l’espace, cette révolution numérique impacte aujourd’hui directement la relation qu’une banque
peut avoir avec ses clients. Bref, on ne consommera plus jamais la banque comme avant.NOS OBJECTIFS :
ÊTRE TOUJOURS
PLUS AGILES ET
CONNECTÉS, GAGNER
EN EFFICACITÉ ET
VIVRE AU RYTHME
DU MONDE
D’AUJOURD’HUI.
Dans un tel contexte de transformation techno-
logique, économique, mais aussi politique et régle-
mentaire, trois vertus sont devenues indispensables
pour faire face aux risques et saisir les opportunités :
la souplesse, la réactivité, la rigueur. Voilà pourquoi,
depuis presque 200 ans, la Caisse d’Epargne n’a cessé
de démontrer sa capacité à évoluer, à se transformer
et à se réinventer pour répondre pleinement aux
défis et besoins de son temps.
UNE RÉVOLUTION NUMÉRIQUE POUR
MIEUX ACCOMPAGNER NOS CLIENTS
Aujourd’hui, c’est avec la même volonté que la Caisse
d’Epargne CEPAC opère sa mutation. L’enjeu ? Il
est multiple : être toujours plus agile et connecté,
répondre davantage encore aux besoins actuels
et gagner en efficacité. Aussi bien sur le plan de la
relation clients qu’en termes d’organisation interne, au
moment où la banque se transforme en repoussant
ses frontières jusqu’à l’Outre-mer.
Forte de cette ambition d’être la banque leader de
la relation humaine et digitale, la Caisse d’Epargne
CEPAC n’a d’ailleurs pas attendu pour prendre le
virage des nouvelles technologies : multicanal, déma-
térialisation des relevés bancaires, coffres-forts numé-
riques, signature électronique en agence et à distance,
scans chèques... autant d’éléments déjà mis en place,
propices à un parcours client de plus en plus digital et
opérationnel à distance.
UNE NOUVELLE VISION
DE LA RELATION CLIENTS
En plus d’être une banque en ligne accessible partout,
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, la Caisse d’Epargne
CEPAC est dorénavant capable de mettre à la disposition
de ses clients particuliers l’expertise d’un conseiller ban-
caire, et cela pendant une durée de 16 h 30 en continu.
Soit de 6 h à 22 h 30 (heure métropole).
En effet, depuis quelques mois, les clients de la
Caisse d’Epargne CEPAC disposent d’une entité spécialisée
dans la relation à distance. Dénommée « e-CEPAC »,
et implantée en métropole, aux Antilles et à la Réu-
nion, celle-ci offre les services d’un conseiller en ligne
(et non d’un simple opérateur téléphonique).
Pour chaque client, c’est une liberté supplémentaire de
consommer sa banque comme il le souhaite. Les statis-
tiques vont dans ce sens : à la Caisse d’Epargne CEPAC,
25 % des ventes sont aujourd’hui réalisés à distance – un
score qui aura probablement doublé en 2020. Gageons
que dans la perspective d’un monde toujours plus digital, la
Caisse d’Epargne CEPAC sera, là encore, au rendez-vous.
UNE APPROCHE PERSONNALISÉE, BASÉE SUR DES VALEURS DE PROXIMITÉ, DE RÉACTIVITÉ ET D’EXPERTISEPOUR CONQUÉRIR ET FIDÉLISER NOTRE CLIENTÈLE PREMIUM
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION35
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION37
LA RELATION CLIENTS, UNE SOURCE D’INSPIRATION À L’ÉTAT PUR
LA STRATÉGIE D’UNE CLIENTÈLE
PROFESSIONNELLE ET PREMIUM
Proximité, donc, mais aussi Audace, Professionnalisme,
Innovation, Performance ; telles sont les cinq clefs de
voûte de notre vision stratégique : celle qui nous per-
mettra de répondre aux grands défis de demain ; celle
qui encourage une relation confiante et responsable
avec nos clients ; celle qui se résume en trois mots
dans l’acte de foi que nous leur adressons :
« Osez votre ambition »
L’enjeu ? Il est majeur, car il consiste à incarner nos
priorités dans les territoires et à développer la clien-
tèle stratégique des pros et des premiums. Cela n’ira
pas sans l’application de trois grandes priorités :
— Faire évoluer le métier de manager dans la pers-
pective d’une montée en gamme de nos clientèles,
grâce à une approche basée sur la réactivité et la
technicité.
— Évoluer, pour une entreprise, c’est savoir mesurer combien ses clients évoluent aussi.
La transformation de la Caisse d’Epargne CEPAC a ainsi été l’occasion de réaffirmer plus que
jamais cette volonté : changer avec ses clients et, si possible, avant eux. Bref, avoir toujours un coup
d’avance. Comment ? Par la proximité et l’écoute, gages de solutions toujours mieux adaptées à
leurs attentes.
— Déployer plus que jamais notre concept d’agences
Phare en conjuguant digital et expertise pour ré-
pondre aux attentes de nos clientèles choisies.
— Réorganiser le réseau commercial métropolitain
afin d’être au plus près de ses clientèles et d’accentuer
l’expertise du terrain : ainsi ce réseau a-t-il été calé
sur le maillage des centres d’affaires multi-marchés
en vue d’une meilleure lisibilité et efficacité, les zones
homogènes étant concentrées autour de l’attractivité
d’une agence Phare.
Ainsi en métropole nous sommes passés
d’un découpage de 60 unités commerciales
à 6 régions commerciales et 32 territoires
Même principe de fonctionnement en Outre-mer,
où 5 régions commerciales et 17 territoires ont été
mis en place, l’objectif global étant toujours d’offrir à
nos clients les services d’une banque certes solide et
puissante, mais aussi performante et agile.
POUR NOS CLIENTS
C’EST UNE LIBERTÉ
SUPPLÉMENTAIRE
DE CONSOMMER
LEUR BANQUE
COMME
ILS LE SOUHAITENT.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION39
DÉVELOPPONSNOS AMBITIONS
ACTIVITÉ
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION41
LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC OPÈRE UNE MUTATION POUR MIEUX ACCOMPAGNER SES CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE IMPORTANTE DE LEUR VIECETTE DYNAMIQUE OUVRE DE NOUVELLES PERSPECTIVES DANS LE DOMAINE DES RELATIONS HUMAINES ET DU DIGITAL
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION41
UN HORIZON DÉGAGÉ POUR LE MARCHÉ DES PARTICULIERS
— Année de transformations importantes, 2016 a vu la Caisse d’Epargne CEPAC s’affirmer comme
une banque dynamique et ouverte vers l’Outre-mer. De quoi élargir sa base de clients de 12 %,
mais aussi accentuer sa présence sur son territoire. Résultat ? Un gain de plus de 4 800 clients
bancarisés sur l’exercice 2016. Orientée principalement vers la clientèle haut de gamme et les
jeunes au travers des offres PREMIUM et OPERATION BAC (#JELAI et #JEGAGNEMONTEL),
cette dynamique a également ouvert de nouvelles perspectives dans le domaine des relations
humaines et du digital.
UNE FORTE DYNAMIQUE
COMMERCIALE
Grâce à une production très soutenue, la
Caisse d’Epargne CEPAC a maintenu en 2016 sa
présence sur le financement clientèle, porté prin-
cipalement par l’activité de financement immobilier
dont les encours ont progressé de +6 %, permettant
de consolider nos parts de marché qui ont évolué de
0,41 %, pour s’établir à 18,8 %.
De même, les encours Crédits à la Consommation
ont enregistré une progression de 7 %, nos parts de
marché progressant de +0,22 % sur le crédit de tré-
sorerie, pour s’établir à 12,42 %. La faible attractivité
de la rémunération des supports historiques (Livret A,
Livret Développement Durable) a mis en exergue les
offres attractives proposées par la Caisse d’Epargne
CEPAC, ainsi que les efforts de recyclage permet-
tant de rémunérer au mieux l’épargne clientèle.
Autant de points positifs qui se sont traduits non seu-
lement par la confiance de nos clients, mais aussi par
la forte souscription aux parts sociales, dont l’encours
a progressé de +5,9 % sur 2016.
Par ailleurs, les supports d’assurance vie et les PEL
ont également fait l’objet d’une production sou-
tenue, avec une évolution des encours respective-
ment de +4 % et +12 % (+318 M€ et +353 M€).
Notons enfin la forte progression des dépôts à vue
(+242 M€ sur l’exercice 2016), soit une évolution des
encours de 32 %.
+32 %DES ENCOURS
DES DÊPOTS À VUE
+52 000 CONTRATS IARD SOUSCRITS
315AGENCES
Une dynamique de production soutenue avec des évolutions significatives
Aubagne-La-Source
EN 2016, LA CAISSE
D’EPARGNE CEPAC
A DÉVELOPPÉ DES
OFFRES ATTRACTIVES
POUR LA CLIENTÈLE
PREMIUM ET LES
JEUNES.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION45
S’ADAPTER, UNE NÉCESSITÉ VITALE
Si la Caisse d’Epargne CEPAC a opéré une réelle
mutation au sein de son organisation, c’est aussi pour
accompagner mieux que jamais ses clients à chaque
étape importante de leur vie.
Des études aux problèmes de succession en passant
par l’entrée dans la vie active, le mariage et autres
projets familiaux, tout est conçu pour confirmer plei-
nement notre rôle de conseil et d’expert.
Notre mot d’ordre :
être utile à ses clients
Cette mission d’utilité active, elle se retrouve aussi
dans la démarche participative des Plans de Dévelop-
pements Locaux : ces derniers nous aident à mieux
adapter les ambitions de notre modèle commercial
aux spécificités des différentes zones de présence.
LA BANCASSURANCE,
UN MÉTIER À DÉVELOPPER
Un autre levier essentiel de notre développement
réside dans l’assurance des biens et des personnes.
Assurer ses clients, c’est pour la Caisse d’Epargne
CEPAC la meilleure façon de protéger toute la fa-
mille à travers une expertise complète, mais aussi des
conseils et des prix adaptés aux besoins de tous.
Un savoir-faire propre à renforcer sa position sur le
marché : témoins les 65 000 contrats souscrits en
2016, dont 52 600 en IARD.
LES PREMIUMS COMME EXIGENCE
Proximité, réactivité, expertise, telles sont les trois
conditions indispensables pour conquérir cette
clientèle stratégique que sont les Premiums.
Outre les 22 000 cartes haut de gamme commerciali-
sées en 2016, la Caisse d’Epargne CEPAC a dévelop-
pé une offre sur les supports de collecte et dynamisé
son approche commerciale sur les assurances vie.
Au cœur du dispositif : la commercialisation de sup-
ports adaptés à une clientèle premium (Horizon Exa-
gone, Zenith…) et le lancement de la campagne de
défiscalisation IR au dernier trimestre 2016.
Mais s’il est une véritable vitrine du positionnement
Premium de la Caisse d’Epargne CEPAC, c’est bien
l’agence Phare. Son concept ? Allier expertise, digital et
conseil personnalisé dans le cadre d’un parcours
client-multicanal en vue d’une satisfaction optimale du
client. Car l’agence Phare brille par 6 atouts majeurs :
— Un design moderne avec un espace ludique pour
les plus jeunes
— Une prise en charge plus fluide et efficace du
client dès son arrivée
— Une connexion omniprésente avec des écrans
d’affichage dynamique
— Un pôle de compétences regroupées pour ac-
compagner les clients dans la gestion de leur pro-
blématique fiscale et de leur patrimoine privé et/ou
professionnel
— Des services automatisés en libre-service pour
simplifier la vie du client
— Des horaires élargis.
Sur le modèle testé en 2015 sur les agences de Marseille
4 Septembre, Manosque Libération et Saint-Denis
de la Réunion, 32 agences Phare en métropole et
17 en Outre-mer se mettent progressivement en place.
DEVENIR LA BANQUE PRIVÉE
DES DIRIGEANTS-ACTIONNAIRES
La priorité de la Caisse d’Epargne CEPAC, c’est de
devenir plus que jamais, sur son périmètre, l’interlocu-
teur privilégié des dirigeants-actionnaires des entre-
prises ; et cela pour tout ce qui touche à leur patri-
moine privé, mais aussi aux éléments du patrimoine
professionnel qui peuvent le devenir.
Cette vision d’une relation pleine et entière avec les
dirigeants-actionnaires de PME recouvre de nombreux
champs d’expertise : financement de leurs projets pa-
trimoniaux, bancarisation, optimisation patrimoniale,
juridique et fiscale, défiscalisation financière et immobi-
lière, gestion d’actifs financiers en architecture ouverte,
conseil sur organisation haut de bilan (cession, trans-
mission, OBO…).
UN CONTEXTE FAVORABLE
Pour les banques aujourd’hui, le marché de la
« banque privée » s’avère très hétérogène dans son
approche, mais néanmoins incontournable. Il repré-
sente, en effet, un relais de croissance fort en termes
de développement du PNB par des commissions.
UN POSITIONNEMENT LÉGITIME
Certes, les « pures players » spécialisés dans l’ap-
proche dirigeants d’entreprise sont rares. En revanche,
il n’est plus rare de voir certains acteurs former leurs
équipes dans ce domaine.
Depuis 2013, la Banque Privée de la Caisse d’Epargne
CEPAC s’inscrit dans ce mouvement. Progressivement
concentrée sur la cible dirigeants d’entreprises, elle
a réaffirmé son positionnement en 2016 en créant
la Banque d’Affaires et en décidant de l’implantation
d’un banquier privé par centre d’affaires. Un dispositif
qui en dit long, et qui sera pleinement opérationnel
en 2017.
Les cinq autres Caisses d’Epargne qui ont décidé de
créer des équipes de Banque Privée ont en commun
un objectif tout aussi clair : développer une clientèle
fortunée et plutôt active en basant la relation sur du
service personnalisé, du conseil et une gestion en ar-
chitecture ouverte.
Mais ce qui fait toute la puissance du dispositif Caisse
d’Epargne CEPAC, c’est de faire vivre les banquiers
privés au milieu des chargés d’affaires... qui eux-mêmes
côtoient les dirigeants. Tant il est vrai que pour débu-
ter une relation, le financement « sur mesure » s’avère
être une arme précieuse, et d’autant plus redoutable
qu’elle est rarement utilisée dans les banques privées
concurrentes.
SA MISSION ? CO-CONSTRUIRE LE PARCOURS CLIENT DE DEMAIN EN RECUEILLANT LEURS BESOINS ET LEURS ATTENTESSON « ROAD-TRIP » L’A CONDUIT DANS NOS AGENCES POUR INTÉRAGIR AVEC NOS CLIENTS
Nao le robot
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION47
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION49
Ce contexte légitime plus que jamais les décisions
prises par la Caisse d’Epargne CEPAC :
— Sur l’Internet « mobile »
Le lancement de la nouvelle application Caisse
d’Epargne Banxo pour Iphone (agrégateur de
comptes), mais aussi la réouverture de la fonction-
nalité Retrait-SMS qui permet aux clients de pouvoir
retirer, sans carte bancaire, de l’argent dans les distri-
buteurs.
— Sur le Web
L’initialisation d’un nouveau parcours de souscripteur
Immobilier (Web Simul Immo). Sa fonction ? Permettre
aux prospects et clients d’effectuer une simulation en
ligne et de voir leur dossier traité dans les meilleurs
délais en vue d’une première prise en charge à distance.
De son côté, la Signature Electronique à Distance
(SED) continue d’être fortement utilisée par le Ré-
seau de vente. Le taux de SED a ainsi fait un bond
en 2 ans, passant de 23 % en 2014 à 80 % en 2015…
En 2016, le taux de SED a atteint près de 85 %. Une
augmentation qui profite aux produits vendus en SED,
dont le périmètre continue à s’élargir en intégrant
d’autres produits d’assurances IARD.
DÈS À PRÉSENT,
LE NUMÉRIQUE DE DEMAIN
Anticipation oblige, une démarche de co-construction
avec les collaborateurs et les clients a été amorcée.
Parmi les questions posées :
— Quelle place pour le robot Nao dans la relation
d’accueil en agence ?
— Quelle utilisation pour le CUB, l’objet connecté
à domicile ?
Tous ces projets promettent de faire de 2017 un
grand millésime en termes d’innovation. Pour preuve,
la création d’une nouvelle Direction de la Transfor-
mation et Grands Projets, avec la nomination récente
d’un « Digital Champion » ; mais aussi le prochain
déploiement des cartes de visite NFC, le projet des
Agences Collaboratives… sans compter, bien sûr, les
travaux en développement sur NAO et le CUB.
CUB, QUE DES BONS CÔTÉS
CUB, c’est un projet innovation auquel a participé la
Caisse d’Epargne CEPAC, en association avec IT-CE
Innovation et 4 autres Caisses d’Epargne. But de
CUB ? Redéfinir la relation avec sa banque en termes
d’accessibilité et de contact personnalisé. Autrement
dit : « Ma banque chez moi, une nouvelle relation ! »
La Caisse d’Epargne CEPAC a été la première
Caisse à faire découvrir le CUB à ses clients
et à ses collaborateurs.
Suite à l’interaction avec l’objet connecté,
toutes les remarques collectées ont été utiles
pour faire évoluer le projet !
NAO, UN ROBOT QUI FAIT LE BEAU
Lui ? C’est NAO, un robot humanoïde de 60 cm.
La mission qu’il a acceptée ? Présenter à nos clients
et collaborateurs l’ensemble des technologies
dont il dispose – reconnaissance faciale entre
autres – pour interagir avec eux. Mais aussi
et surtout recueillir leurs besoins et leurs attentes
afin de co-construire avec eux le parcours client
de demain.
Un début d’expérimentation réussi qui a permis
d’échanger de façon fructueuse sur les utilisations
potentielles qu’un tel outil pourrait avoir à terme
dans l’amélioration du parcours client.
LE BUS DE L’INNOVATION :
LE PROGRÈS SANS ARRÊT
Près de 900 collaboratrices et collaborateurs
sont venus au rendez-vous du Bus de l’Innovation.
Au programme : les principales nouvelles
technologies sur lesquelles le Groupe et la
Caisse d’Epargne CEPAC réfléchissent et travaillent.
Par petits groupes, tous ont eu la possibilité de
manipuler, toucher, utiliser les différentes technologies
présentées. Une méthode du « test and learn »
qui a permis à tous d’avoir une meilleure vision
du sens vers lequel l’entreprise évolue,
et de donner leur avis sur les technologies
intéressantes à développer.
CAISSE D’EPARGNE CEPAC : DES PROJETS NUMÉRIQUES
ZOOM SUR L’ACTIVITÉ DIGITALE
— La migration des sites web des banques d’Outre-mer a été effective dès la fusion informatique.
Plus largement, ce contexte justifie aussi une plus grande présence de la banque sur les réseaux
sociaux : Facebook, Instagram, YouTube, LinkediIn, et principalement Twitter.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION49
EN 2016, LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC A RÉALISÉ ET FINALISÉ PLUSIEURS OPÉRATIONS EMBLÉMATIQUES DE FINANCEMENT SUR L’ENSEMBLE DE SES TERRITOIRESCOMME LE FINANCEMENT DE L’ASTROLABEIMMEUBLE DE 1 500 M2 SUR 7 ÉTAGES, DESSINÉ PAR MASSIMILIANO FUSKAS
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION51Astrolabe, Marseille
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION53
+25 %RÉSULTAT NET
+21 %FLUX COMMERCIAUX
CRÉDITEURS
+26 %PNB COMMERCIAL
UNE CROISSANCE SOUTENUE SUR SES DIFFÉRENTS MARCHÉS
UN SOUFFLE NOUVEAU POUR L’ÉCONOMIE RÉGIONALE
DÉVELOPPER LA CLIENTÈLE
ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS
Ils sont artisans, commerçants, professions libérales,
chefs d’entreprise. À leur échelle, ils contribuent
au dynamisme économique de nos territoires.
Ils ? Ce sont ces professionnels des petites ou grandes
entreprises dont la Caisse d’Epargne CEPAC souhaite
faire une clientèle prioritaire.
Comment ? En apportant une réponse adéquate à
leurs attentes, par toujours plus de proximité et
d’expertise.
Pour y parvenir, et devenir ainsi la banque unifiée
du premier cercle de ses clients, la Caisse d’Epargne
CEPAC a su faire bouger les lignes de l’organisation de
son réseau commercial. Et cela, dans trois directions :
la professionnalisation des équipes commerciales
en fonction des besoins des différentes catégories de
clientèle ; l’élargissement de son Service Client pour
une qualité de service accrue ; sans oublier le ren-
forcement des expertises autour des problématiques
professionnelles et privées du dirigeant d’entreprise.
ACCOMPAGNER LES CHEFS
D’ENTREPRISE
Grâce à son équipe d’experts pluridisciplinaires, spé-
cialistes de l’environnement juridique, fiscal et régle-
mentaire, la Caisse d’Epargne CEPAC accompagne
ses clients (à titre personnel ou professionnel) en
ingénierie patrimoniale et conseil en Banque Privée.
Pour ces partenaires privilégiés, c’est l’assurance d’une
meilleure organisation et valorisation de leurs actifs,
mais aussi la garantie d’une stratégie d’investissements
sur mesure.
— Quand la Caisse d’Epargne CEPAC s’implique dans le développement et le soutien d’une
région, c’est pour répondre sur le terrain à ses multiples enjeux économiques et sociaux.
Cet engagement total, mené avec la ferme volonté de devenir un acteur bancaire majeur, ne va
pas sans une association étroite avec les décideurs publics et privés.
APPORTER DES RÉPONSES PERSONNALISÉES AUX ATTENTES DES ENTREPRISES ET PROFESSIONNELS, AVEC PLUS DE PROXIMITÉ ET D’EXPERTISE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION55
La Caisse d’Epargne CEPAC se mobilise
auprès de l’ensemble des professionnels
Partenaire majeur du secteur, la Caisse d’Epargne
CEPAC contribue activement au développement et
au fonctionnement de celui-ci. Elle le prouve, entre
autres, en prenant part à des événements phares tels
que le salon Top Franchise, le congrès de l’ordre des
experts-comptables ou encore le Salon des entre-
preneurs.
Cette présence à toutes les étapes de la vie des en-
treprises, la Caisse d’Epargne CEPAC l’illustre égale-
ment en s’investissant depuis des années auprès des
réseaux d’accompagnement aux entrepreneurs.
Ainsi son action se traduit-elle au quotidien dans le
cadre d’un partenariat favorisant la création et la re-
prise d’entreprise. Présent au plus près du terrain, ce
partenariat se traduit par un accompagnement fi-
nancier et par la mise en place d’actions communes,
en vue de trouver une solution adaptée à chaque
problématique.
En parallèle, la Caisse d’Epargne CEPAC, via sa filiale
CEPAC Investissement et Développement, a investi
un total de 14M€ et a ainsi mis en place des outils
d’accompagnement pour :
— les PME en développement via des opérations
de mezzanine avec le fonds Siparex Intermezzo ;
— les start-up et les sociétés innovantes avec le
fonds Elaia Delta et le fonds Digital Opportunities
Fund piloté par Seventure (Natixis Asset Manage-
ment) ;
— les projets d’ENR avec le fonds Energreen.
S’IMPLIQUER DANS LES PROJETS
PORTE-DRAPEAUX DE LA RÉGION
Positionnée comme un véritable catalyseur de pro-
jets, la Caisse d’Epargne CEPAC participe au dé-
veloppement des grands projets de son territoire.
Fort de la création de sociétés foncières, son statut
d’investisseur de référence de la zone Euroméditer-
ranée se voit notamment confirmé dans le domaine
immobilier.
Ces dernières années, plusieurs opérations majeures
sont à mettre à l’actif de la Caisse d’Epargne CEPAC.
Citons le financement récent de deux immeubles
du quartier Euromed, à Marseille, à savoir l’hôtel
Golden Tulip (près de 10 000 m² sur 9 étages) mais
aussi l’immeuble Astrolabe (près de 14 500 m² sur
7 étages), tous deux dessinés par Massimiliano Fuskas,
architecte italien de renommée internationale.
Avec un savoir-faire et une excellente
connaissance du marché
La Caisse d’Epargne CEPAC accompagne également
ses clients professionnels de l’immobilier dans leurs
besoins en fonds propres – et cela en complément de
son rôle de prêteur. C’est un banquier reconnu par
les acteurs de l’immobilier professionnel, résidentiel
et d’entreprise.
En témoignent ses par ticipations au financement
de l’opération de promotion de 104 logements sur
Aubagne avec PERIMMO-Cœur Provence ; celle de
35 logements sur Marseille avec Constructa – Les
Camoins ; sans oublier l’Îlot Allar C – Marseille Cœur
Euromed – un immeuble de bureaux avec Eiffage
Construction.
Les Vergers du Sud
+20 %PNB MARCHÉ
DES ENTREPRISES
+29 %ENCOURS DE PRÊTS
AUX ENTREPRISES
14CENTRES D’AFFAIRES
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION57
La banque a aussi financé la réhabilitation de l’an-
cienne maternité de la Belle de Mai, à Marseille, en
vue de sa transformation en un Village Club du Soleil
de 137 chambres : il s’agira là du premier village Club
en zone urbaine.
Sans oublier, enfin, un autre financement prometteur :
celui de l’acquisition d’un terrain situé dans la ZAC
de Saint-André à Marseille, qui verra bientôt sortir
de terre un ensemble immobilier composé de 13 lots
de 170 m², tous dédiés au commerce entre profes-
sionnels de l’habillement et accessoires de mode.
INVESTIR DANS LES INFRASTRUCTURES
ESSENTIELLES DE LA RÉGION
Grâce à ses équipes spécialisées, la Caisse d’Epargne
CEPAC est devenue un rouage important du déve-
loppement des infrastructures régionales.
Parmi les opérations les plus représentatives de ces
dernières années, on distingue le financement du
Stade Vélodrome, celui de la rénovation de l’Aéro-
port de Toulon et enfin, plus récemment, celui du
terminal portuaire SEAYARD à Fos-sur-Mer.
SOUTENIR L’INNOVATION
SUR LE TERRITOIRE
Résolument tournée vers l’avenir, la Caisse d’Epargne
CEPAC prête une attention toute particulière aux entre-
prises innovantes de la Région ainsi qu’à toutes les nou-
velles technologies de sécurisation des opérations et de
dématérialisation qu’elle met à la disposition de ses clients.
C’est précisément à destination de ces entreprises de
demain que nous avons déployé le dispositif Néobu-
siness. Objectif ? Mettre à leur disposition toutes nos
expertises en matière de levées de fonds, de finance-
ments et de développement à l’international.
Un projet qui témoigne de notre étroite collaboration
avec tous les acteurs de l’innovation : pôles de compé-
titivité, incubateurs, accélérateurs, fonds d’investissements,
plateformes de financement, acteurs publics et parapu-
blics... et start-upers : avec le Start-up Pass (formalités
et contrats allégés), les portes de nos marchés leur sont
plus ouvertes, et grâce à l’espace OPENDATA du groupe
BPCE ils ont accès à de nombreuses données : commu-
nication financière, géolocalisation des agences Caisse
d’Epargne, développement durable, ressources humaines.
Autre exemple de ce dynamisme, la Caisse d’Epargne
CEPAC est devenue le partenaire principal du Grand
Opening d’Aix-Marseille French Tech, véritable vivier du
numérique réunissant aussi bien des grands patrons que
des dirigeants de PME, des élus politiques ou des parte-
naires. C’est d’ailleurs au Grand Opening AMFT que l’on
doit le lancement des French Tech Weeks 2016, cinq se-
maines d’événements IT auxquels la Caisse d’Epargne CE-
PAC a été associée (Medinsoft, Smartcity). L’occasion de
voir trois entreprises du territoire mises à l’honneur pour
leur savoir-faire reconnu dans les domaines de l’USER Ex-
perience (Sociallymap), de la Transformation numérique
(ONET) ou des trackers solaires (Optimum Tracker).
DÉVELOPPER LES ÉNERGIES
RENOUVELABLES
La Caisse d’Epargne CEPAC finance ainsi des centrales
solaires au sol ou en toiture, des fermes éoliennes ter-
restres ou encore des usines thermiques fonctionnant à la
biomasse. De même, ses investissements sont importants
dans le domaine des projets coulés avec des infrastruc-
tures de stockage électrique ou encore en matière d’éo-
lien anticyclonique.
Le financement récent d’un portefeuille de neuf projets
éoliens et solaires dans le Sud de la France pour le compte
du groupe Valeco, l’un des acteurs majeurs du développe-
ment de projets d’énergies renouvelables en France, en
est une illustration.
Centrale solaire Ombrineo du Pontet
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION59
ANCRER SON IMPLICATION SUR
L’ENSEMBLE DE SON TERRITOIRE
Dans la même perspective de rayonnement de ses
territoires, la Caisse d’Epargne CEPAC soutient des
projets emblématiques aussi bien en métropole
qu’en Outre-mer. Exemple à la Martinique, avec le
complexe environnemental du Petit Galion.
En 2016, la Caisse d’Epargne CEPAC a ainsi accom-
pagné le Syndicat Martiniquais de Traitement et de
Valorisation des Déchets (SMTVD).
Comment ? En finançant les travaux du complexe
environnemental de valorisation et traitement des
déchets du Petit Galion.
Cet équipement, qui vise à répondre à la probléma-
tique de la fermeture des centres d’enfouissement,
permet le stockage des déchets non dangereux de
l’ensemble du territoire martiniquais. Unique dans les
Caraïbes, il fait appel à la compétence de nombreuses
entreprises locales.
Mais outre les Antilles, nombreux sont les terri-
toires qui ont vu fleurir des projets ambitieux :
— À la Réunion, la Caisse d’Epargne CEPAC a par-
ticipé au refinancement des actifs immobiliers de la
SHLMR, premier organisme de logement social sur l’île.
— En Corse, elle a investi à hauteur de 15 M€ dans
la nouvelle compagnie régionale maritime Corsica
Linea.
— Dans les Alpes-de-Haute-Provence, elle a financé
l’acquisition de terres et de plantations pour « les Ver-
gers du Sud », entreprise spécialisée dans la culture
de fruits et leader national en matière de production
de pommes.
FAVORISER L’ÉCONOMIE SOCIALE,
LE LOGEMENT SOCIAL
ET L’ÉCONOMIE MIXTE
Depuis son origine, et en lien étroit avec les acteurs
locaux, la Caisse d’Epargne CEPAC porte des valeurs
de solidarité, de proximité et d’intérêt général. Pré-
sente aux côtés de l’économie sociale et solidaire,
forte des partenariats noués avec les grandes fédéra-
tions de ce secteur, elle est connue et reconnue pour
son expertise et son implication.
EN 2016, TROIS DOSSIERS SIGNIFICATIFS ONT
ATTESTÉ DE CET ENGAGEMENT HISTORIQUE.
— À Saint-Denis de la Réunion, un financement de
3,6 M€ a été mis en place pour la construction du
Centre d’hébergement et de réinsertion sociale Les
Jonquilles, dans le cadre de l’association La Halte Père
Etienne Grienenberger – LHPEG – (La Halte Dio-
nysienne, selon son ancienne dénomination). Depuis
1999, cette institution œuvre au service de la popu-
lation en grande détresse sociale et en rupture d’hé-
bergement.
— Au Moule en Guadeloupe, un financement de
750 K€ a contribué au projet d’agrandissement de
l’Ensemble Scolaire Primaire et du Collège Saints
Joseph et Dominique.
— A Gap, dans les Hautes-Alpes, l’instauration d’un
financement de 1,3 M€ a permis des travaux d’amé-
liorations dans les établissements de l’Association Des
Amis et Parents d’Enfants Inadaptés (ADAPEI) des
Hautes-Alpes : créée en 1964, celle-ci accueille 180
adultes handicapés, répartis sur deux sites (Gap et
Villar-Saint-Pancrace) et dans 8 structures et services.
Ferry Jean Nicoli
+14 %PNB MARCHÉ
DE L’ÉCONOMIE
SOCIALE
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION61
INVENTONSNOTREAVENIR
ENGAGEMENT
CAISSE D’EPARGNE CEPAC : DES VALEURS QUI COMPTENT
NOTRE PROFESSIONNALISME
- C’est d’être capable d’apporter des réponses aussi rapides que vos projets l’exigent.
- C’est de conjuguer l’excellence de nos produits et la compétence de nos conseillers.
- C’est de savoir écouter et pas seulement entendre.
NOTRE AUDACE
- C’est de prendre des risques pour les territoires et non pour la finance.
- C’est de repousser les frontières pour accompagner les clients partout où vont leurs projets.
- C’est le refus de l’habitude.
NOTRE VISION
DE LA PROXIMITÉ
- C’est de s’engager à être présents partout où il y aura des hommes et des projets.
- C’est de mettre un conseiller à la disposition de chaque client.
- C’est de saisir les besoins de nos clients avant même qu’ils ne soient formulés.
NOTRE SENS
DE LA PERFORMANCE
- Se voit chaque jour dans l’expertise de nos collaborateurs.
- Se mesure à la vitalité des entreprises et des villes que nous faisons grandir chaque jour.
- Se prouve dans le temps.
NOTRE GOÛT DE L’INNOVATION
- C’est de puiser dans les nouveaux modes de vie de nos clients les offres bancaires de demain.
- C’est de créer des services et solutions qui partent d’abord de leurs besoins.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION63
65 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
DES VALEURS QUI BRILLENT D’UN NOUVEL ÉCLAT
UN NOUVEAU NOM :
CAISSE D’EPARGNE CEPAC
Avec l’intégration des banques d’Outre-mer, la
Caisse d’Epargne CEPAC a modifié sa raison sociale
et son nom commercial.
Ainsi, la Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse est
devenue la Caisse d’Epargne CEPAC, avec deux
déclinaisons territoriales : Caisse d’Epargne CEPAC
Réunion et Caisse d’Epargne CEPAC Antilles. Une
évolution qui marque un tournant dans l’histoire de la
banque, tout en témoignant de son nouvel équilibre
géographique.
UN TERRITOIRE GRAPHIQUE
QUI REPOUSSE LES FRONTIÈRES
À nouveaux territoires géographiques, nouveau
territoire graphique : en faisant la part belle au ciel, à
l’horizon, à la lumière et en laissant carte blanche au
— Forte de son nouveau rayonnement, la Caisse d’Epargne CEPAC a dévoilé en janvier 2017 sa
nouvelle identité, symbolisée par un nouveau nom, de nouveaux codes graphiques, une nouvelle
signature. Une façon efficace de rappeler ses valeurs d’audace, d’innovation, de professionnalisme,
de performance et de proximité ; mais aussi de cristalliser l’ambitieux projet d’élargissement de la
Caisse d’Epargne CEPAC, dûment révélé lors des conventions sur les territoires qui ont réuni
clients, collaborateurs et décideurs locaux.
design épuré et aux lignes fluides, cette identité visuelle
repensée traduit tout naturellement l’idée d’expansion
et de transformation de la Caisse d’Epargne CEPAC.
Au-delà du changement, un vent de renouveau.
« OSEZ VOTRE AMBITION » :
UNE PROMESSE QUI SIGNE L’EXIGENCE
Pilier de cette nouvelle identité, la Caisse d’Epargne
CEPAC s’est dotée d’une nouvelle signature :
« OSEZ VOTRE AMBITION »
Plus qu’une signature, une promesse
que la banque fait à tous ses clients
Être une banque partenaire, dont l’expertise per-
met de donner vie aux projets et de libérer les
énergies. Et dont l’exigence engage l’ensemble des
collaborateurs.
« OSEZ VOTRE AMBITION » :
DES ENGAGEMENTS CONCRETS
POUR NOS CLIENTS
— Une banque toujours plus experte pour accom-
pagner les particuliers et les professionnels dans tous
leurs projets : investissements, immobilier, banque pri-
vée, shipping, ENR…
— Une banque disponible quand vos projets l’exi-
gent avec un Centre de Relation Clients ouvert de
6 h à 22 h 30 et un accès 24h/24, 7j/7 à votre
banque à distance.
— Une banque proche de vous grâce à son vaste
réseau de 315 agences réparties sur l’arc méditerra-
néen et en Outre-mer.
« OSEZ VOTRE AMBITION »
— Une expertise pointue en gestion des flux
et en projets internationaux, pour accompagner ses
clients à l’international.
— Une banque qui fait rayonner les territoires grâce
à des projets novateurs conçus pour catalyser leur dé-
veloppement.
— Une puissante banque régionale disposant de
fonds propres, adossée à la force de frappe du groupe
BPCE.
UNE NOUVELLE SIGNATURE,
PILIER DE LA NOUVELLE IDENTITÉ
DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC
L’ÉLARGISSEMENT DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC ET L’ÉVOLUTION DE SES ENJEUX ONT RENDU VITALE LA NÉCESSITÉ D’ÉLABORER UNE NOUVELLE CULTURE D’ENTREPRISELES « NOUVELLES FRONTIÈRES » QUI SONT LES NÔTRES NE VONT PAS NOUS ÉLOIGNER LES UNS DES AUTRES MAIS, AU CONTRAIRE, NOUS RAPPROCHER
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION67
69 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
UNE BANQUE QUI MET EN LUMIÈRE SES COLLABORATEURS
UN LARGE ÉVENTAIL D’ACTIONS
Nombreux sont les sujets concernés par ces mesures
d’accompagnement au changement. Parmi eux, on
peut citer les entretiens d’écoute avec les collabora-
teurs impactés par le projet de fusion ; l’identification
et la publication des postes disponibles au sein de la
Caisse d’Epargne CEPAC (ou dans le groupe BPCE) ;
la gestion des candidatures aux postes disponibles ;
l’organisation et le suivi des Comités de Carrières
destinés à instruire les décisions d’affectation ; sans
oublier la mise en œuvre des décisions et la com-
munication avec les salariés.
Au total, pas moins de 348 entretiens
d’écoute ont été menés par
les membres de l’équipe projet RH
212 à la Réunion, 28 à Saint-Pierre-et-Miquelon
et 108 aux Antilles.
Quant aux réunions des Comités de Carrières, une
quarantaine a été recensée. Organisées avec les
managers, réflexions et échanges à l’appui, elles ont
permis de décider du positionnement de chaque colla-
borateur intéressé, aussi bien sur la base de sa candida-
ture que des souhaits exprimés en entretien d’écoute.
— La fusion avec les banques d’Outre-mer a permis d’insuffler une nouvelle énergie à la politique
de Relations Humaines de la Caisse d’Epargne CEPAC. Témoin le groupe projet RH constitué pour
l’occasion. Sa vocation ? Piloter et mener à bien les actions relatives à la mobilité des collaborateurs
dans le cadre des nouvelles organisations à mettre en place.
Bilan : une cinquantaine de managers et plus de
250 collaborateurs ont fait l’objet d’une mobi-
lité ou ont été nommés. À la fin du 1er trimestre
2017, ce sont 68 postes qui restaient encore à pourvoir
(41 à la Réunion et 27 aux Antilles).
UN CLIMAT COLLABORATIF
Fusion oblige, l’élargissement du périmètre de l’en-
treprise et l’évolution de ses enjeux (notamment en
termes d’évolution de son modèle de distribution)
ont rendu vitale cette nécessité : élaborer une nou-
velle culture d’entreprise.
Une culture commune,
partagée par tous
Grâce à celle-ci, les « nouvelles frontières » qui sont
les nôtres ne vont pas nous éloigner les uns des
autres mais, au contraire, nous rapprocher.
Dont acte : pour réussir dans cette démarche
d’exploration, nous avons associé à nos travaux un
panel de managers et de collaborateurs volontaires,
désireux de travailler ensemble au renouvellement
des pratiques et des modes de fonctionnement.
Par ailleurs, une réflexion portant sur l’évolution du
management de la performance et de la reconnais-
sance professionnelle est actuellement en cours, de
même que des travaux collaboratifs menés en Inno-
vation Room, espace de co-working.
Autant d’initiatives relayées par des actions
destinées à créer le nouveau socle commun de
la Caisse d’Epargne CEPAC.
À la clé ? le développement
d’une dynamique managériale collaborative
C’est-à-dire partagée par tous en favorisant l’essor
du développement digital, sous l’angle de l’apprentis-
sage entre pairs (codéveloppement), de l’utilisation
des outils à distance ou de l’esprit de service.
UNE POLITIQUE
DE FORMATION AMBITIEUSE
Même vent d’évolution du côté du modèle de
Distribution. Impulsé en 2016, le changement de ce-
lui-ci a permis d’engager un certain nombre d’actions
spécifiques, propres à faciliter la réorganisation du ré-
seau BDD-métropole.
Bien sûr, cette logique d’accompagnement prévaudra
également dès lors qu’il s’agira de mettre en place la
stratégie de distribution et l’organisation des régions
commerciales d’Outre-mer.
LES ACTIONS DÉJÀ RÉALISÉES CONCERNANT
LA MOBILITÉ VONT, ELLES AUSSI, S’INTENSIFIER
Comment ? Grâce à la participation du Département
Formation dans les entretiens de co-construction de
parcours de formation individualisés, et cela en lien
avec les mobilités Outre-mer. La formation des Ser-
vices Clients Antilles et Réunion en est une illustration.
De quoi élever la Caisse d’Epargne CEPAC au rang
d’Entreprise Apprenante, apte à proposer une alter-
nance de temps de formation et de situations d’ap-
prentissage intégrée dans l’environnement du travail.
La preuve, par trois grands chantiers :
— La formation multimodale
Au programme : simulateurs d’entraînement, MOOC,
classes virtuelles, training centers. . .
— Des parcours mixant différentes modalités
pédagogiques pour plus d’efficacité
Diagnostic de connaissances en amont, classes vir-
tuelles et (ou) e-learning en préparation ou en suivi
de présentiel. . .
— Le déploiement d’un socle de connaissances
digitales
Proposé sous forme de tutoriels portant sur la bu-
reautique, les réseaux sociaux, les mails, les nouveaux
usages (applications) ou sur l’acculturation au digital.
LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC : UN ENGAGEMENT HISTORIQUE TOUJOURS RENOUVELÉAUTONOMIE DES PERSONNES, INSERTION PAR L’EMPLOI, DÉVELOPPEMENT DURABLE ET PROTECTION DE L’ENVIRONNEMENT SONT LES AXES FORTS DE NOTRE ENGAGEMENT
Ferme éoliennes terrestres - Sud de la France
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION71
73 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
DES CHOIX ÉCLAIRÉS EN MATIÈRE D’ENGAGEMENT
— Depuis près de deux siècles, le modèle Caisse d’Epargne a fait la preuve de sa pertinence
et de sa capacité de résistance au sein de la société. Aujourd’hui, la responsabilité sociale et
environnementale de la Caisse d’Epargne CEPAC s’inscrit dans cet engagement historique, toujours
renouvelé : par son ancrage territorial, par ses réponses concrètes aux besoins de l’économie
réelle et des clientèles locales, par son soutien aux acteurs de la vie sociale, la banque s’efforce plus
que jamais d’accompagner les évolutions de la société. Plus qu’une politique, une identité vitale qui
s’exprime autour de trois grands axes : l’autonomie des personnes, l’insertion par l’emploi et, bien
sûr, le développement durable.
LE SOCLE DE L’ENGAGEMENT SOCIÉTAL
Fidèle à la longue tradition d’engagement philanthro-
pique des Caisses d’Epargne, la Caisse d’Epargne
CEPAC est aujourd’hui l’un des premiers mécènes
des régions sur lesquelles elle opère.
UNE SOLIDARITÉ EN PHASE AVEC LA SOCIÉTÉ
En 2016, la Caisse d’Epargne CEPAC a consacré une
enveloppe de 3 millions d’euros à la RSE (Responsa-
bilité Sociétale de l’Entreprise) : porteuse d’un engage-
ment pour une société plus entreprenante et plus juste,
elle partage avec ses 320 000 sociétaires des principes
de solidarité et de lutte contre les exclusions. Et cela
en soutenant, sur le terrain, de nombreux projets
associatifs.
Lors de cette même année 2016, ce sont 75 associa-
tions qui ont ainsi bénéficié de dons philanthropiques
répondant à différents objectifs :
— L’insertion par l’emploi
Située en Corse, l’association Equita a bénéficié d’un
don de la Caisse d’Epargne CEPAC permettant le
financement de matériels de découpe au laser. Le but :
aider les personnes en recherche d’emploi dans la réali-
sation de commandes d’objets personnalisés.
— L’autonomie des personnes
La somme allouée au Comité Dépar temental
Handisport des Hautes-Alpes a permis l’acquisition
de 3 fauteuils ski transformables, et cela afin de per-
mettre aux personnes à mobilité réduite de pouvoir
pratiquer leur sport.
— Le développement durable
L’association Scouts et Guides de France, qui œuvre à
la protection environnementale, a bénéficié d’un don
permettant de financer, à Marseille, l’achat de vélos
tout-terrain : dans le cadre de l’opération Nature et
Environnement, ces derniers sont nécessaires à la sur-
veillance des feux de forêt qui sévissent durant l’été.
Pour détecter tous ces projets d’intérêt général, la
Caisse d’Epargne CEPAC sait qu’elle peut s’appuyer
sur des alliés de choix : les administrateurs des Socié-
tés Locales d’Epargne, qui permettent à la banque de
répondre concrètement aux besoins économiques et
sociaux de ses territoires.
UN SOUTIEN À LA CRÉATION D’ENTREPRISE
VIA CRÉA-SOL
Aux côtés d’autres institutionnels, la Caisse d’Epargne
CEPAC alimente le fonds d’emprunt qui finance l’Ins-
titut de Micro-Finance (IMF) Créa-Sol. Créée en 2005,
cette micro-banque solidaire est habilitée par l’ACPR
à effectuer des opérations de microcrédit non seule-
ment à titre personnel, mais aussi à titre professionnel,
octroyées sur fonds propres et en ayant recours à
l’endettement.
Objectif ? Lutter contre l’exclusion bancaire et contri-
buer au développement économique de chaque ter-
ritoire, en répondant aux besoins financiers des per-
sonnes ne trouvant plus de réponse dans le circuit
bancaire classique. Chaque crédit réalisé se fait sur la
base d’un objectif de réel retour économique pour
l’emprunteur et selon une méthode éprouvée, tant
dans la qualité du projet à financer que sur les capaci-
tés du porteur du projet à le mener à bien.
Ainsi, pour un projet de création, de développe-
ment ou de reprise d’entreprise, les conditions
d’octroi d’un microcrédit professionnel sont les sui-
vantes : l’entreprise doit avoir moins de 5 ans et doit
compter 3 salariés au maximum ; quant au prêt en
tant que tel (taux : 5 %), il ne doit pas dépasser un
montant de 12 000 euros et une durée de 60 mois.
Quelle meilleure dynamique pour encourager la créa-
tion d’emplois par la promotion de l’entrepreneuriat,
à l’heure où, pour un jeune, il est souvent plus facile
de trouver un client que de trouver un employeur ?
Parfaitement en phase avec les nouvelles tendances
sociétales (baisse de l’emploi salarié, attrait de l’auto-
emploi choisi, essor des canaux de distribution non
physique, retour du commerce de proximité), le mi-
crocrédit accompagné a déjà bien fait ses preuves :
3 ans après le financement, seuls 9 % des emprun-
teurs sont au chômage ; 14 % sont en situation d’em-
ploi salarié et 77 % ont une entreprise pérenne.
DES CHIFFRES QUI PARLENT D’EUX-MÊMES POUR L’ANNÉE 2016 :
75ASSOCIATIONS
BÉNÉFICIANT DE DONS
PHILANTHROPIQUES
3M€L’ENVELOPPE
CONSACRÉE À LA RSE
17SOCIÉTÉS LOCALES
D’ÉPARGNE
172ADMINISTRATEURS
320 000SOCIÉTAIRES
75 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
LE GRAND DÉFI DE L’ENVIRONNEMENT
Le financement de la transition énergétique pour
une croissance verte et la réduction de l’empreinte
environnementale, tels sont les deux pôles majeurs
de la démarche environnementale conduite par la
Caisse d’Epargne CEPAC.
LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE :
OUI, MAIS PAR QUELS MOYENS ?
La croissance verte est une dynamique de trans-
formation de l’économie vers des modes de pro-
duction et de consommation plus respectueux de
l’environnement. La question du financement est
donc cruciale pour la Caisse d’Epargne CEPAC, qui
agit pour relayer les initiatives publiques et accompa-
gner le développement des éco-filières industrielles.
Certes, des solutions existent au niveau des par-
ticuliers. La Caisse d’Epargne développe ainsi une
gamme de « prêts écologiques » destinés à faciliter
l’acquisition de véhicules propres ou peu polluants, ou
de permettre l’amélioration de l’habitat via le finance-
ment de travaux d’économie d’énergie.
Mais à plus grande échelle, la banque accompagne
également les décideurs régionaux (collectivités, en-
treprises, logement social, économie sociale) dans
leurs projets environnementaux. Comment ? En leur
apportant son expertise, des solutions de finance-
ments adaptées – fonds dédiés ou cofinancement
avec la Banque Européenne d’Investissement (BEI)
en partenariat public/privé – ou encore des offres
de services clés en main.
d’économie circulaire, et cela à trois niveaux :
— L’utilisation durable des ressources (eau, ma-
tières premières).
— La prévention et la gestion des déchets.
— L’optimisation de ses consommations d’énergie
avec des mesures prises en matière d’efficacité éner-
gétique et un recours aux énergies renouvelables.
LA POLITIQUE ÉNERGÉTIQUE
DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC
Certifiée ISO 50001 depuis le 23 novembre 2015,
la Caisse d’Epargne CEPAC a, depuis, élargi son péri-
mètre avec l’arrivée de 800 nouveaux collaborateurs
et d’un parc immobilier supplémentaire (suite à la
fusion avec les banques de la Réunion, des Antilles
françaises et de Saint-Pierre-et-Miquelon).
Dans ce contexte d’intégration, la Caisse d’Epargne
CEPAC souhaite plus que jamais se montrer exem-
plaire en se positionnant comme un acteur majeur
en matière de respect de l’environnement, et cela au
travers d’actions menées au quotidien au sein de ses
315 agences et bâtiments administratifs répartis sur
ses territoires.
Ainsi, des investissements en équipements domo-
tiques ont d’ores et déjà été réalisés sur une grande
majorité de ces agences. En 2016, un module d’ana-
lyse des consommations a été développé et déployé
afin de permettre une optimisation complémentaire.
Enfin, des efforts ont été menés afin de limiter les
nuisances lumineuses par l’éclairage nocturne.
INITIATIVES RÉGIONALES ET NATIONALES
Soutenir les initiatives régionales et nationales en
faveur de la croissance verte est une autre possi-
bilité. La Caisse d’Epargne contribue ainsi au déve-
loppement d’une expertise des éco-filières en région,
propice à une bonne dynamique de son réseau na-
tional en termes de responsabilité sociale et environ-
nementale.
Autre engagement de même nature, la Caisse
d’Epargne CEPAC a soutenu financièrement le
Salon SOEKO, premier salon de l’économie sociale
et solidaire qui a bénéficié d’une forte fréquentation,
et y a participé.
COMMENT RÉDUIRE L’EMPREINTE
ENVIRONNEMENTALE ?
Depuis 2014, grâce à un outil sectoriel dédié, la Caisse
d’Epargne CEPAC réalise un bilan de ses émissions de
gaz à effet de serre. C’est ainsi qu’en 2016 a pu être
enregistrée une réduction de -7 % d’émission de gaz
à effet de serre pour notre établissement.
Par ailleurs, les résultats de l’étude montrent que les
transports professionnels contribuent pour une très
large part à ces émissions et plus généralement en
termes de consommation d’énergie. De quoi inciter
la banque à s’inscrire résolument dans une logique
-7 %D’ÉMISSION DE GAZ
À EFFET DE SERRE EN 2016
ENGAGÉE SUR SES TERRITOIRES, LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC SOUTIENT CE QUI REND LA VIE PLUS BELLE ET PLUS RICHEDE MULTIPLES ACTIONS DE MÉCÉNAT ET DE PARTENARIAT ONT ÉTÉ MENÉES EN 2016, AUSSI BIEN DANS LE DOMAINE DU SPORT QUE CELUI DE LA CULTURE OU DE L’ÉDUCATION
Les Voiles de Saint-Barth
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION77
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION79
DES ACTIONS ANCRÉES DANS LA VIE SOCIALE
— L’intégration de 3 banques d’Outre-mer permet à la Caisse d’Epargne CEPAC de s’implanter
sur de nouveaux territoires et de tisser des liens forts avec les acteurs locaux. Mais ce qui vaut
pour les antipodes vaut aussi pour l’intérieur des frontières de la métropole. Illustration de ce
dynamisme ? Des actions de mécénat, de partenariat et de développement de toute nature.
Mucem - Marseille
VOILÀ DÉJÀ 3 ANS QUE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC A ACCÉDÉ AU RANG DE MÉCÈNE FONDATEUR DU MUCEM
L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
SUR DIFFÉRENTS TABLEAUX
Entreprise socialement responsable, la Caisse d’Epargne
CEPAC tient à s’engager dans les régions aux côtés
des acteurs majeurs de l’enseignement supérieur.
On peut noter son implication notable aux côtés
d’Aix-Marseille Université dans les domaines de la
formation initiale et continue, de l’insertion profession-
nelle des étudiants et de la sensibilisation à l’entrepre-
neuriat. De même, en tant que membre fondateur de
la Fondation d’Aix-Marseille Université, elle soutient :
la recherche universitaire dans
les domaines socio-économiques
et l’innovation pédagogique.
La Caisse d’Epargne CEPAC réaffirme son engage-
ment aux côtés de Kedge Business School à travers
une chaire de recherche et d’enseignement intitulée
« Bien-être et travail ». Une belle opportunité pour
développer l’excellence académique et pédagogique
tout en s’appuyant sur les pratiques et probléma-
tiques inhérentes au secteur bancaire.
Enfin, la banque est également mécène et partenaire
du dispositif WELLNESS destiné à la préservation
de la santé des étudiants.
UNE VRAIE CULTURE DU MÉCÉNAT
Voilà déjà 3 ans que la Caisse d’Epargne CEPAC a
accédé au rang de mécène fondateur du MUCEM :
une façon concrète de faciliter l’accès des jeunes en-
fants et adolescents à la connaissance et à la culture.
En 2016, pas moins de 1850 groupes scolaires ont
ainsi pu bénéficier de tarifs réduits pour visiter ce lieu
d’avant-garde placé entre ciel et mer.
C’est avec le même souci d’ouverture à tous que la
Caisse d’Epargne CEPAC soutient la mission artistique
de la fondation « Regards de Provence » en tant que
membre fondateur.
81 RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 – CAISSE D’EPARGNE CEPAC OSEZ VOTRE AMBITION
De même qu’elle est partenaire
d’un autre lieu culte : « Le Silo ».
Dans cette salle de spectacle emblématique de la
Cité Phocéenne, la banque organise ainsi chaque an-
née, autour d’une sélection de spectacles, une dizaine
d’opérations de relations publiques à destination de
ses clients.
Sur cette lancée, elle achète également par séries de
nombreuses places sans lesquelles certaines pièces
de théâtre ne pourraient être représentées au Silo.
Cette fidélité ne se dément pas au fil des années, à
l’image du soutien qu’apporte la Caisse d’Epargne
CEPAC à de nombreux événements artistiques et
musicaux de la région. Parmi eux, le Marseille Jazz
des Cinq Continents, le festival de la BD à Bastia et
le festival Les Suds à Arles.
AUX PREMIÈRES LOGES
DES SPORTS POPULAIRES ET
DES CLUBS EMBLÉMATIQUES.
Sponsor d’envergure, la Caisse d’Epargne CEPAC
s’implique depuis de nombreuses années dans de
multiples événements et clubs sportifs régionaux.
À son palmarès ? Un statut de partenaire principal
de l’Olympique de Marseille (OM) et du Provence
Rugby d’Aix-en-Provence, de partenaire officiel de
l’Open de tennis du Pays d’Aix ; sans oublier un nou-
veau partenariat avec la Sosh Freestyle Cup, compéti-
tion qui se déroule sur les plages marseillaises.
Un tel ancrage local permet tout naturellement
à la banque d’aborder différents événements sur l’en-
semble de ses territoires, notamment hors Hexagone :
elle s’est ainsi embarquée dans les Voiles de Saint-Barth,
sur le Tour des Yoles rondes de Martinique, sans ou-
blier, sur terre, le Tour cycliste de Guadeloupe.
Dans la foulée, et toujours entre métropole et terres
lointaines, la Caisse d’Epargne CEPAC poursuit son
implication dans le domaine du running hors stade,
d’abord par son engagement auprès de la Ligue
d’Athlétisme PACA, à l’occasion du challenge régio-
nal « CEPAC Route et Nature », mais aussi par son
partenariat tout au long de l’année,
avec une trentaine de courses
emblématiques de ses différents
territoires d’implantation.
Citons les 10 km de la Cité des Papes, le semi-ma-
rathon d’Ajaccio, Aix en Foulées, le mythique Mar-
seille-Cassis, Gap’en Cîmes, le relais inter-entreprises
aux Abymes en Guadeloupe, les 25 km de Miquelon,
ou encore le Grand Raid de la Réunion.
Autant d’épreuves dont la fréquentation globale
atteint les 50 000 participants ! Parmi eux, les colla-
borateurs les plus motivés portent les couleurs de la
Team CEPAC.
Provence Rugby d’Aix-en-Provence
CAISSE D’EPARGNE CEPAC – Banque coopérative régie par les articles L512.85 et suivants du Code Monétaire et Financier, SA à Directoire et Conseil d’Orientation et de Surveillance, au capital de 759 825 200 euros –
Siège social : place Estrangin-Pastré 13006 Marseille – 775 559 404 RCS Marseille – Intermédiaire en assurance, immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 006 180 – Titulaire de la carte professionnelle « Transactions sur immeubles
et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs » n° CPI 1310 2016 000 009 983 délivrée par la CCI de Marseille-Provence, garantie par la CEGC – 16, rue Hoche, Tour Kupka B, TSA 39999 – 92919 La Défense Cedex.
www.caissedepargne-cepac.fr
Direction de la Communication : +33 4 91 57 20 00 – Crédits photos : Getty Images – Shutterstock – Offset – Thibaut Voisin – Éric Foucher - Joël Assuied - Maeva Joly.
Une banque du Groupe BPCE