Oscar Corbelli. Tecnofor. Los 5 mayores destructores de valor en TI. Semanainformatica.com 2015
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LOS 5 MAYORES DESTRUCTORES DE
VALOR EN LOS SERVICOS TI
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• G. en Ciencias Económicas, ITIL Expert
• Difusor de conocimientos
• Logros intelectuales: cuando hago soy feliz
• Ilusiones: modificar las gafas del profesional TI
(… y explicarlo en 1/2 hora…)
Oscar A. Corbelli
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EL MUNDO REAL NOS DICE …
5 TOP DESTRUCTORES de VALOR
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¿Quién es responsable del Valor de los servicios TI?
20%
80% INCIDENTES
PROBLEMAS
SLA
PRESUPUESTOS
CAMBIOS,
CMS
METRICAS
MEJORAS
Org
an
iz. IT
RECURSOS RESULTADOS
GESTION DEMANDA
CATALOGO PROVISION
RIESGOS
PLANES
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Decisiones de Valor en los Servicios TI
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Decisiones de Valor en los Servicios TI
COMPETENCIA
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5 TOP DESTRUCTORES de VALOR en los SERVICIOS
OBJETIVOS DESEQUILIBRADOS
FOCO en OBJETIVOS FINANCIEROS
GESTIONAR PERSONAS Y NO EL TALENTO
LIDERAZGO DESENFOCADO
OLVIDARSE de los PEQUEÑOS DETALLES
V isión
A lcance
L iderazgo
O bjetivos
R ealidad
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PERSONAS
ORGANI
ZACIÓN TI
VISION: Objetivos desequilibrados
¿VALOR?
CLIENTES
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VISION: Objetivos desequilibrados
FIJAR OBJETIVOS EN BASE A RESULTADOS FIJE OBJETIVOS EN BASE A
MEJORAR EL VALOR EN LOS SERVICIOS
MI ZONA DE CONFORT
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• El dinero en sí mismo NO tiene poder ni crea Valor
• Falta de control financiero NO es aceptable
• Rentabilidad: equilibrio costes-precios
• El Gestor Financiero forma parte de la cadena de
valor
ALCANCE: Foco en objetivos financieros
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CONSEGUIR OBJETIVOS FINANCIEROS
CUANTIFIQUE Y EXPLIQUE EL VALOR DE LOS SERVICIOS
ALCANCE: Foco en objetivos financieros
MI ZONA DE CONFORT
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• Navegantes de su barco TIC
• Somos lo que hacemos
• Inteligencia grupal
LIDERAZGO: Gestionar Personas y no el Talento
SELECCIÓN
FORMACION (LEGADO)
¿A CUANTAS PERSONAS AYUDÓ A CRECER?
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PREMIOS y CASTIGOS EN BASE A RESULTADOS PREMIOS y CASTIGOS EN BASE A HACERLO
BIEN
LIDERAZGO: Gestionar Personas en lugar de Talento
MI ZONA DE CONFORT
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• ¿Es Ud. un COACH?
• ¿Ud. hace preguntas o Ud. da
respuestas?
• ¿Es Ud. SERVICIAL con su equipo?
• ¿Está Ud. COMPROMETIDO con sus
empleados?
OBJETIVOS: LIDERAZGO DESENFOCADO
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LIDERAZGO SEXY PONGASE AL SERVICIO DE SU GENTE
MI ZONA DE CONFORT
OBJETIVOS: LIDERAZGO DESENFOCADO
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REALIDAD: Olvidarse de los pequeños detalles
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REALIDAD: Olvidarse de los pequeños detalles
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LO MAS IMPORTANTE ES EL CLIENTE LO ES TU GENTE
QUE ATIENDE AL CLIENTE
REALIDAD: Olvidarse de los pequeños detalles
MI ZONA DE CONFORT
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RESUMEN - DESTRUCTORES ESTRATEGICOS
OBJETIVOS DESEQUILIBRADOS
FOCO en OBJETIVOS
FINANCIEROS
GESTIONAR PERSONAS vs
TALENTO
FALTA de LIDERAZGO ENFOCADO
OLVIDARSE de los PEQUEÑOS
DETALLES
PERSPECTIVA
POSICIÓN
PLANES
PATRONES
PAUTAS
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REFLEXIÓN FINAL
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¿Cuál es su zona de confort?
• ¡Muchas gracias!
• ¿Preguntas?