Os Pecados Do Atendimento
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Os pecados do atendimento
Carla Canhoto | EHTA | 2012/2013
Atendimento e Vendas
Gestão e Produção de Cozinha
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Uma promessa semhipóteses
de ser cumprida é umabomba
que poderá gerar:
- Descrédito- Desgaste emocional- Perda de confança
- Desgaste de imagem empresarial- Perda do cliente
Fique atento!!
Ofereça:-Possibilidades reais-Prazos seguros-Comunicação adequada
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Se os funcionários não
demonstram ao cliente que este
é importante, ele ca chateado,
angado e ofendido"
- O atendimento deve ser imediato- A atenção deve ser total…
… e disto depende o sucesso oufracasso de uma organização.
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Os funcionáriostentam li#rar$se docliente semresol#er o seu
problema"
Os funcionáriossentem que estão a
faer um fa#or aocliente"
Lembre-se: É o cliente quem verdadeiramente paga osalrio dos funcionrios e o lucro do patrão.
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O cliente é tratado de formadistante" O atendedor chegamesmo a ser desagradá#el eantipático"
O atendedor está no mundoda lua"
Muita atenção às informações esolicitações fornecidas pelo
cliente!
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O atendedor dirige$se ao clientede
cima para bai%o, como se estenada
soubesse e fosse ingénuo e até
ignorante"
… isto pode enfurecer qualquer um…
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Os funcionários agem como se
fossem máquinas" &epetem
sempre as mesmas coisas, da
mesma maneira, no mesmo
tom, com os mesmosmo#imentos e com o mesmo
sorriso amarelo"
! "omem # um ser social. $uem dese%a lidar com mquinas&vai ao multibanco ou ' maquina de refrigerantes…
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São os funcionários paraos
quais nada é permitido,
somente o que estáescrito
nas normas e regras da
empresa"
!s trabal"adores precisam de ter algumafle(ibilidade
)previamente acordada com a administração* aonegociar e tratar com os clientes.
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São os funcionários que mandam o clienteandar de um lado para o outro sem nunca
resol#er nada"
Cuidado: o cliente não # um pal"aço desocupado…