Os mercados e o comportamento do consumidor - ASSUNÇÃO SANTOS
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OS MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (AULA DA DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO EM MKT) Assunção Santos
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- 1. OS MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (AULA DA DISCIPLINA ADMINISTRAO EM MKT) Assuno Santos
- 2. OBJETIVOS DO APRENDIZADO Proporcionar aos alunos, de forma descritiva e suscinta, o que so os MERCADOS E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, para que servem e conhec-los, (atravs de Vivncias e Dinmicas de grupos). Utilizao da tcnica de Andrologia em cada aula.
- 3. REDIJA SEU OBJETIVO!
- 4. ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DO MERCADO-ALVO A TAREFA ESSENCIAL DO ADMINISTRADOR DE MARKETING, POIS O MERCADO DE CONSUMO CONSTITUDO DE TODOS OS INDIVDUOS E DOMICLIOS QUE COMPRAM OU ADQUIREM PRODUTOS E SERVIOS PARA CONSUMO PESSOAL. (PHILIP KOTLER)
- 5. REFLETINDO: O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO!
- 6. EST CORRETA A AFIRMAO? CONHEO realmente o MEU CONSUMIDOR / CLIENTE? E o MERCADO?
- 7. 1. EU Um recado do seu Cliente!
- 8. MERCADO
- 9. Constitudo de COMPRADORES CONSUMIDORES INDIVIDUALIZADOS em gostos e Preferncias...
- 10. MERCADOS so pessoas, pessoas so indivduos e os indivduos so individuais nas suas preferncias, nas suas necessidades, nos seus gostos ... (Ivan Pinto)
- 11. UM DOS OBJETIVOS DO ADMINISTRADOR QUE ATUA EM MKT COMPREENDER O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES, BUSCANDO AGRUP-LOS EM SEGMENTOS HOMOGNEOS DE CONSUMO
- 12. COMO FAZER ISTO?
- 13. IDENTIFICANDO OS FATORES QUE PROVOCAM AS MAIORES INFLUNCIAS NO COMPORTAMENTO DOS INDIVDUOS
- 14. O QUE SERIA DO VERMELHO, SE TODOS... Para qual time voc torce? Qual a sua F ?
- 15. MARKETING Satisfazer as necessidades e desejos dos clientes-alvo
- 16. VAMOS LER JUNTOS!
- 17. A anlise do comportamento do consumidor visa identificar como pessoas, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e descartam artigos, servios, idias ou experincias para satisfazer suas necessidades e desejos
- 18. Ao analisar os mercados consumidores vocs, administradores precisam: Investigar quem faz parte do Mercado: Ocupantes (target = pblico alvo) O que o Mercado compra: Produtos/Objetos/servios Por que o Mercado compra: Objetivos Quem participa da compra: Organizaes e Consumidores Como o Mercado compra: Operaes Quando o Mercado compra: Ocasies Onde o Mercado compra: Pontos-de-venda
- 19. - PORQU A GENTE CONSOME?
- 20. FATORES CULTURAIS SOCIAIS PESSOAIS PSICOLGICOS
- 21. CULTURAIS Cultura: o principal determinante do comportamento e do desejo da pessoa Subculturas: cada cultura constituda por subculturas, que fornecem identificao e socializao mais especfica a seus membros, por ex.: - Religio - Grupos raciais - Regies geogrficas
- 22. SOCIAIS Classe sociais: so divises relativamente homogneas e duradouras de uma sociedade Ex: - Renda - Grau de instruo - rea de residncia
- 23. Grupos de referncia: so aqueles que exercem influncia direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamento em outra pessoa. Ex: - Famlia - Amigos - Vizinhos - Grupos religiosos - Grupos profissionais
- 24. PESSOAIS Papeis e Status Papel consiste nas atividades que uma pessoa deve desempenhar. Cada papel carrega um status As pessoas escolhem produtos que comunicam seus papis e seu status na sociedade. Ex: Presidentes de empresas dirigem carros luxuosos Advogados usam ternos caros
- 25. PSICOLGICOS Motivao: uma necessidade que suficientemente importante para levar a pessoa a agir Percepo: o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informaes recebidas para criar uma imagem significativa
- 26. INFLUNCIAS MEIO AMBIENTE FSICO TECNOLGICAS ECONMICAS POLTICAS LEGAIS
- 27. Modelo de estmulo e resposta Produto Preo Praa Promoo Econmico Tecnolgico Poltico Cultural Culturais Sociais Pessoais Psicolgicos Estmulo de marketing Outros estmulos Caractersticas do comprador Processo de deciso compra Decises comprador Escolhas de: Produto Marcas Revendedor Frequncia de compra Montante de compra Reconhecimento do problema Busca de informaes Avaliao de alternativas Deciso de compra Ps-compra
- 28. CONHECENDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...
- 29. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Processo e ocasio da compra
- 30. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Quando as compras so feitas
- 31. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR A taxa de uso do produto ou servio
- 32. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR As razes de compra
- 33. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Conhecimento na compra
- 34. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Lealdade na compra
- 35. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Hbitos socioculturais
- 36. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Motivos de compra
- 37. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Influncia de compra
- 38. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Benefcios buscados na compra
- 39. COMPORTAMENTO CONSUMIDOR Como a compra feita
- 40. Modelo das 5 etapas do processo de compra do consumidor
- 41. Busca de informaes Avaliao de alternativas Deciso de compra Comportamento Ps-compra Reconhecimento do problema
- 42. ESCOLHAM UM PRODUTO OU SERVIO
- 43. AS MUDANAS SOCIAIS, NOS HBITOS DE COMPRA, NOS ESTILOS DE VIDA E NO COMPORTAMENTO GERAL DOS CONSUMIDORES, POR RAZES ECONMICAS, DE CLIMA, DE CICLO DE VIDA, DE PRODUTOS, EXIGEM SOFISTICAO CRESCENTE DA TECNOLOGIA DE PESQUISA
- 44. TESTE DE MERCADO
- 45. PESQUISA
- 46. MUITO OBRIGADA PELA ATENO! Assuno Santos [email protected]