Orange Partner day joyn - objectifs
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Customer Contact Solutions
présente
![Page 2: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/2.jpg)
En prenant son bus, Pauline se souvient qu’elle doit appeler Air Fly.
“Mince !... J’ai oublié d’appeler Air Fly pour ma réservation !”
![Page 3: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Elle regarde dans son appli. annuaire (118 712) comment joindre l’entreprise.
J’espère qu’ils sont joignables par chat…
Super ! Une icône Joyn ! Il est possible de les joindre par chat ou en vocal.
![Page 4: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/4.jpg)
chat
Pauline clique sur l’icône Joyn et sélectionne le media chat. Elle est mise en relation avec un ICR (Interactive Chat Response).
![Page 5: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/5.jpg)
he
llo
Elle demande à l’ICR si elle peut modifier sa réservation…
?...
![Page 6: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/6.jpg)
he
llo
Elle demande à l’ICR si elle peut modifier sa réservation…
?...
![Page 7: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/7.jpg)
… mais Pauline a besoin de parler avec un conseiller. Elle sélectionne le media vocal.
voice
″Je vais négocier les frais de modification avec un conseiller…″
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voice
… mais Pauline a besoin de parler avec un conseiller. Elle sélectionne le media vocal.
″Je vais négocier les frais de modification avec un conseiller…″
![Page 9: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/9.jpg)
voice
Dès que le conseiller est disponible, Pauline clique sur OK.
″ Agréable ! je n’ai pas de temps d’attente en vocal… ″
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Pauline est mise en relation avec le conseiller. Le conseiller lui propose de nouveaux horaires.
![Page 11: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Bonjour Pauline, bienvenue chez Air Fly. Vous voulez modifier votre réservation ?
Pauline est mise en relation avec le conseiller. Le conseiller lui propose de nouveaux horaires.
![Page 12: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Bonjour, oui, je voudrais prendre un vol plus tôt en journée
Pauline est mise en relation avec le conseiller. Le conseiller lui propose de nouveaux horaires.
Bonjour Pauline, bienvenue chez Air Fly. Vous voulez modifier votre réservation ?
![Page 13: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Bonjour, oui, je voudrais prendre un vol plus tôt en journée
OK, pas de problème. Je vous envoie les horaires par chat
Pauline est mise en relation avec le conseiller. Le conseiller lui propose de nouveaux horaires.
Bonjour Pauline, bienvenue chez Air Fly. Vous voulez modifier votre réservation ?
![Page 14: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/14.jpg)
Bonjour, oui, je voudrais prendre un vol plus tôt en journée
OK, pas de problème. Je vous envoie les horaires par chat
Pauline est mise en relation avec le conseiller. Le conseiller lui propose de nouveaux horaires.
Bonjour Pauline, bienvenue chez Air Fly. Vous voulez modifier votre réservation ?
![Page 15: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/15.jpg)
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
![Page 16: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/16.jpg)
15h15 c’est parfait !
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
![Page 17: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/17.jpg)
15h15 c’est parfait !
Très bien. Voulez-vous télécharger votre e-billet sur votre smartphone ?
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
![Page 18: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/18.jpg)
15h15 c’est parfait !
Oui, volontiers.
Très bien. Voulez-vous télécharger votre e-billet sur votre smartphone ?
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
![Page 19: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/19.jpg)
15h15 c’est parfait !
Oui, volontiers.
Très bien. Voulez-vous télécharger votre e-billet sur votre smartphone ?
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
![Page 20: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/20.jpg)
Durant toute la session, le media chat reste ouvert pour s’envoyer des fichiers, partager du contenu, etc.
15h15 c’est parfait !
Oui, volontiers.
Très bien. Voulez-vous télécharger votre e-billet sur votre smartphone ?
![Page 21: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/21.jpg)
Pauline télécharge son e-billet, son vol est bouclé. Elle est satisfaite…
![Page 22: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/22.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
![Page 23: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/23.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
![Page 24: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/24.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
■ les entreprises continuent à utiliser leurs numéros d’accueil SVA et
géographiques
![Page 25: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/25.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
■ les entreprises continuent à utiliser leurs numéros d’accueil SVA et
géographiques
■ les numéros spéciaux (SVA) s’enrichissent du multimodal (voix, chat..)
![Page 26: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/26.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
■ les entreprises continuent à utiliser leurs numéros d’accueil SVA et
géographiques
■ les numéros spéciaux (SVA) s’enrichissent du multimodal (voix, chat..)
■ le Serveur Vocal (SVI) devient Serveur Chat Interactif “SCI”, identifie
l’appelant et lui transmet des informations simples sur son écran
![Page 27: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/27.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
■ les entreprises continuent à utiliser leurs numéros d’accueil SVA et
géographiques
■ les numéros spéciaux (SVA) s’enrichissent du multimodal (voix, chat..)
■ le Serveur Vocal (SVI) devient Serveur Chat Interactif “SCI”, identifie
l’appelant et lui transmet des informations simples sur son écran
■ la combinaison chat + voix supprime le temps d’attente en vocal
![Page 28: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/28.jpg)
avec Joyn pour la relation client :
■ l’appelant et l’appelé sont identifiés par leur n° de téléphone
■ une communication multimédia (chat, voix…) est établie entre l’appelant
depuis son Smartphone et l’entreprise appelée
■ les entreprises continuent à utiliser leurs numéros d’accueil SVA et
géographiques
■ les numéros spéciaux (SVA) s’enrichissent du multimodal (voix, chat..)
■ le Serveur Vocal (SVI) devient Serveur Chat Interactif “SCI”, identifie
l’appelant et lui transmet des informations simples sur son écran
■ la combinaison chat + voix supprime le temps d’attente en vocal
■ la combinaison chat + voix accroît l’efficacité des échanges
![Page 29: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/29.jpg)
fonction 1 : appli. annuaire « Joyn enrichie »
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 30: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/30.jpg)
fonction 2 : choix d’un média sur le n° d’accueil de l’entreprise
(N° SVA ou autre)
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 31: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/31.jpg)
fonction 3 : message d’information tarifaire SVA
(si chat à tarification SVA majorée)
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 32: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/32.jpg)
fonction 4 : dialogue avec Interactive Chat Response (ICR)
pour chat automatisé en selfcare
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 33: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/33.jpg)
fonction 5 : addition ou changement de media
en cours de communication
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 34: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/34.jpg)
fonction 6 : notification temps d’attente et disponibilité téléconseiller
(par chat pas de temps d’attente en vocal)
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 35: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/35.jpg)
fonction 7 : possibilité de changer le tarif SVA
en cours de communication
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 36: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/36.jpg)
fonction 8 : transfert de fichier & partage de contenu
en cours de communication
Quelles fonctions
« Joyn for CCS »
le use case Air Fly
illustre-t-il ?
![Page 37: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Orange Partner day joyn - objectifs](https://reader030.fdocument.pub/reader030/viewer/2022020206/548068deb4795979578b46d1/html5/thumbnails/38.jpg)