Oracle ecommerce电子商务v2

1

Oracle电子商务解决方案eCommerce

郭峰

资深销售顾问

2

议题

电子商务及挑战

云计算和电子商务

适用于云计算的管理平台

大数据分析

相关案例

3

电子商务及挑战

Web

联系中心

门店

产品目录

移动电话

电子邮件

社交网络

需求/调研挑选购买维护/推荐收货/使用

复杂的客户购物之旅客户需要更好的体验

阅读评论

评比网站

Web 搜索

向微博好友

寻求建议

前往零售店

聊天

电子邮件订单确认

（并推荐相关产品和服务）

当地门店提货

通过微博

分享购买体验

在社区聊天室中求助

产品信息

在线订购

自助服务终端

修改订单

挑选产品

浏览

产品目录

在线订购

电话咨询关于附加

配件的信息

5

电信类商品和客户更加复杂

Social Sales DAM Analytics CRM CMS Reviews Web PIM ERP

说明表格

最高评价

片段

热销商品

视频 / 图像

订单

商品数据和内容

客户数据和内容

方式

库存状况

价格

现金

6

推荐

情景案例影响

发现、向导

Device Profile History Analytics Social Context / Clicks

相关体验影响我们身边的每一件事发现客户群、产品建议、影响力、忠诚度

7

Social Video Sales Analytics Profile CMS Reviews Google PIM ERP

France

商品数据和内容

客户数据和内容

Collect. Connect. Manage. Expose.

整合互联网信息与企业内部数据的挑战唯一平台统一用户和商品数据

上市

定位 Facebook

品牌

高利润率

配件

视频

预览

颜色

价格

8

云计算和电子商务

9

电子商务核心原则

Catalog, site and customer

experience tools drive

consistency across Web,

mobile, social, and retail

touchpoints.

业务控制

Combine customer

experience strategies to

scale targeted, dynamic

selling environments.

Flexible data anywhere

architecture powers cross

channel experiences with

scale and performance built

for commerce.

平台优势相关体验

10

统一平台

多站点

多语言

多币种

在站点和渠道间组合匹配独立的组件

购物车产品目录商品

体验促销集成/客户化

用户信息

渠道

构建和管理多站点和多渠道的电子商务平台

11

电子商务逻辑架构

电子商务平台

任何网站或电子商务平台

营销平台优化分析

知识与问题管理集成化的客户服务

搜索与陈列管理产品目录管理

基于Web的客户服务业务与客户分析

内容管理个性化引擎购物车与产品目录平台

应

用

Winback 电子邮件响应

Click to Chat Click to Call

推荐管理

Web 呼叫中心店内产品目录移动设备电子邮件社区

CRM 商务智能 ERP 供应链营销系统呼叫中心

12

后端系统前端系统

主数据管理/ 企业数据仓库

企业服务总线 / 业务流程管理

用户

体验

管理

订单

管理

电子商务营销系统

• 交易系统 • 定制化 • 网络营销 • 产品搜索 • 在线客服 • 产品推荐 • 产品目录 • 购物车

电子商务管理系统 • 网站管理 • 网络客服中心 • 商务智能分析

企业ERP系统

客户关系管理 • 销售 • 市场用户忠诚度 • 服务 • 交易系统

零售系统 • 计划和优化 • 供应链管理 • 库存和销售网点管理 • 产品推销

OA办公管理

人力管理系统

仓储物流管理

电子商务解决方案

SaaS

PaaS

获得专利的远程监视解决方案超强的安全性、可靠性和易用性

• 单一网关

• 多层加密、授权、访问控制和数据安全性

• 高级事件过滤

• 客户可以访问的监视门户

• 三个白金卓越服务中心

客户数据中心

经过认证的配置

享受 Oracle 白金服务

客户

Oracle 高级支持网关

Oracle 支持服务

Oracle 白金服务中心

Oracle 支持工程师

My Oracle Support 门户

服务请求管理

主动式运行状况检查

知识管理

Oracle 高级支持门户

Oracle 白金监视

高级监视和问题解决

最终用户性能监视

监视知识库

14 版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。

服务化数据中心

芝加哥

奥斯汀

伦敦

林利斯戈

阿姆斯特丹

悉尼

新加坡

日本

可用性达 99.999%

电源与 HVAC

最前沿的设施同类最佳

SLA、RPO 和 RTO

纵深防御

安全性与合规性

阿什本

15000 位全球支持人员，27 种语言

15

面向服务的数据中心建设目标：平台整合、数据聚合的IT支撑平台

X86 虚拟化资源池

SAN / NAS

存储资源池

UNIX虚拟化资源池

UNIX & X86 物理资源池

IT 管理

SaaS （业务应用、业务管理、系统管理、系统监控………）

自服务门户

高性能数据库池

高性能中间件池

大数据处理池

高性能应用系统池

DBaaS MWaaS APPaaS Hadoop

PaaS IaaS

业务特点高可靠、高性能灵活、敏捷

技术特点集群技术虚拟化

资源层硬件池化

能力层数据池化

业务层功能池化

架构模型

立体化的云生命周期管理

Copyright © 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 16

功能池化的业务层 JavaEE服务和融合中间件服务的基础

采用 Enterprise Manager 的 Oracle 私有云基础架构

供应服务

数据库

提供程序

身份

提供程序

Web 层

提供程序

编排服务管理界面

Java EE 完整

平台服务 Java Web 服务消息传递服务数据网格服务

每个客户 1-n 每个客户 1-n 每个客户 1-n 每个客户 1-n

全面的客户服务管理全面的 PaaS 系统管理

其他云服务

提供程序

服务信息库

BPM 服务

每个客户 1-n

…

IaaS

提供程序

1、业务层

17

业务层集成的痛苦紧耦合、不稳定、冗余的互联

MAINFRAME

DeleteOrder RemoveOrder DeleteOrderService CRUDOrderService

NotifyCustomer NotifyCustomerService UpdateCustomer

CheckCredit CreditCheck CheckCreditService

业务流程

系统服务

18 Copyright © 2010, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Inventory

Check

Service

Credit

Check

Service

Production

Service

Customer

Status

Service

Order

Service

Billing

Service

业务层池化方案共享的服务基础架构

共享服务基础架构 SOA/ESB/BPM

MAINFRAME

系统服务

基础服务层

业务流程

应用建模

SOA/BPM 价值

传统技术痛点

ROI驱动

提供生产率降低服务成本

• 不灵活 • 开发孤岛 • 业务与IT不均衡

• 避免重复投资 • 加速部署 • 可迭代演进

应用集成

降低IT运维开支提供应用整合集成

• 数据集成难以维护 • IT预算不足，难以实施新

业务系统

• 加速集成、降低复杂度 • 可持续的、稳定的接口 • 平滑应用升级

业务集成为中心

流程自动化

提供流程质量和可预测性, 减少不必要的人工

• 处理异常需要干预 • 人工流程难以控制，无法审计

• 自动认证、异常处理 • 降低错误率 • 流程可追踪 • 加速流程时间

业务流程为中心开发为中心

1 2 3

集成池化的业务层带来的优势

Oracle提供端到端的业务层优化

客户关系管理

销售和营销

生产计划

制造库存和物流

财务和 HR

实际的业务流程跨越组织、系统和应用程序。

产品配置

订单管理

保修和退货管理

流程

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品数据库 ERP CRM

ERP MES 库存管理

客户关系管理

销售和营销生产计划制造

库存和物流财务和 HR

BPM 对这些业务流程进行建模、模拟、执行、管理、监视和优化。

SFA 产品 LMS B2B 产品 SCM 产品数据库 ERP CRM

企业基础架构服务（门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

库存管理

ERP MES

企业基础架构服务（门户、SOA、IDRS、LDAP、EAI、电子邮件、IT 运营）

版权所有 © 2012，Oracle 和/或其分支机构。保留所有权利。 21

Oracle 业务流程管理方案

流程

编辑器

BPM

Studio

流程

工作区

ADF

Mobile

业务流程任务管理业务规则

CEP 集成 B2B 内容管理

RTD

预测性

决策支持与分析

Endeca

信息发现与分析

BI

商务智能

OPA

策略驱动的决策

BAM 案例

管理

流程加速器

Oracle 业务流程管理套件

相关产品

22

Oracle业务流程管理架构

Unified Runtime

Policy Manager

Human Workflow

Business Rules

Oracle Service Bus

Common JCA-based connectivity infrastructure

Repository

EM console

BPMN Screens

BAM

B2B

Mediator

Workspace

MS Office

BPM Studio

(Business & IT views)

Shared BPMN Model

BPA

BPMN 2.0

BPEL

Rich End User Interaction Web based customization

Process Composer

Process

Analytics

Proc Cubes

Process Portal

(WebCenter spaces)

Process Core

BPEL BPMN

Optimized binding

连接现有各类系统 Adapters、Web Service

1 2 3

4

25

业务流程和人工工作量管理 BPEL & BPMN

In JDeveloper

or web-based


集成的能力层数据池化平台

内部部署使用云平台

数据质量、数据集成（产品和客户数据）

面向服务的架构、BPM

大数据转换数据服务、联合

实时复制批量数据、ETL

企业数据仓库主数据管理

OLTP OLAP 非结构化内容旧系统

云应用程序基础

公有云私有云

2、能力层

http://www.peoplesoft.com/corp/en/public_index.jsp


基于日志、更改的数据

Data Integrator

新的数据库/

硬件/操作

系统/应用程序

完全主动

的分布式数

据库

报告数据库

数据仓库

ODS

零停机升级和迁移

查询和报告分流

企业内数据同步

实时业务智能、运营报告、MDM

事件驱动式架构、SOA

高度可用/灾难恢复

消息总线

Oracle 和非 Oracle

数据库

消息总线

旧系统

实时数据集成和事务复制读写分离提高电子商务系统的扩展能力

全球数据中心


支持任何原有数据传送

非侵入式源数据捕获

支持传统应用：数据仓储、报表、数据分发等

最具成本效益和高性能的数据加载

最佳数据集成解决方案顶级性能、集成设计并针对Oracle 进行了优化

DIM

FACT

DIM

DIM DIM

DEPT

批量传送

Oracle GoldenGate

Oracle Data

Integrator

DEPT EMP

EMP

非侵入式实时事务传送


简单的数据库整合

无需更改应用程序

快速供应和克隆

灵活的备份和恢复

更高的资源利用率

高度可伸缩

按需拔插

容器数据库

新款 Oracle 12c安全多承租方数据库 Oracle 云的软件基础


可插拔数据库 Pluggable Databases New in 12c

• 采用的理由

无需应用软件验证

快速部署

快速创建空的PDB

快速克隆PDB用于开发测试

快速连接PDB用于迁移和升级

高层的整合，良好的应用隔离

通过Data Pump或者Replication数据复制迁移10g,11g等到Empty PDB中

完美的性能，只需管理单一数据库

管理PDB中的CPU，内存和IO等资源

• 使用条件

在12.1中可用

每个CDB能够包含250个PDB

CRM DW HCM

Container Database

PDB PDB PDB

Pluggable DB

Share container database

Real Application Clusters

PDB

ERP


全面

开放

集成

同类最佳

用户参与

虚拟网络

业务流程管理内容管理商务智能

服务集成数据集成

通用服务器工程一体化系统优化解决方案

Web 社交网络移动应用

服务化数据中心硬件基础池化的硬件平台

IaaS 云应用程序基础

Oracle和第三方应用软件

Linux Solaris Windows

Oracle服务器虚拟化

ORACLE 云

Exa* & SSC云服务器

3、资源层


工程一体化的云平台 Exa* & SSC云服务器

开箱即用的PaaS

通过Exalogic和SSC实现

IaaS和PaaS最佳性能

一体化封装云服务

Enterprise Manager Oracle PaaS

Java 服务 SOA 服务

IaaS


虚拟组合件

Java

数据库

OVM OVM

Oracle VM 区域

数据库池中间件池

基础架构区域

针对客户私有云的解决方案

Java PaaS

– 预先安装的 WebLogic 平台上的 Java 服务

数据库 PaaS

– 预先安装的数据库平台上的数据库服务

组合件 (IaaS++)

– 组合件：包含/不含预部署应用程序的多层环境

适用于云计算的管理平台


全面掌控云环境

全面的云生命周期管理集成的云体系管理业务驱动的应用程序管理

自助式 IT 简单、自动化业务驱动 | |

36

企业私有云平台

Oracle Enterprise Manager

业务驱动的应用程序管理

云生命周期管理

云体系管理

应用程序

平台即服务

基础架构即服务

第三方应用程序 Oracle 应用程序 ISV 应用程序

集成

SOA Suite

流程管理

BPM Suite

安全性

Identity Mgmt

用户交互

WebCenter

Oracle 融合中间件

Oracle 数据库

Oracle Solaris Oracle Linux

Oracle VM for x86.

Oracle 服务器 Oracle 存储 Oracle 集成式系统

Oracle VM for SPARC、 Solaris Zones

37

Oracle Enterprise Manager 云生命周期管理 Cloud Control 12c & Ops Center 12c

配置合规

应用性能管理

生命周期管理

服务质量管理

Foundation Capabilities for Managing Datacenters

Full App-to-Disk

Management

自服务供应基于策略的资源管理测量和计费容量规划组合件打包

38

• 硬件管理 - IB 交换机, PDUs, 计算节点, 存储节

点, ASR

• 软件管理 - 可用性, 性能, 负载, 计算能力, 安全

性

- 应用, 防火墙, 中间件, 数据库, ASM, OS, OVM

• 配置管理 - 配置变更, 健康检查, 补丁推荐

端到端的监控

Oracle云数据中心管理

39

挑战

开发/测试环境搭建复杂

产品发布周期非常长（超过 2 个月）

资本支出居高不下，缺乏使用责任制

解决方案

在Oracle VM共享环境上运行 Siebel

快速供应

计量和收费

应用程序即服务

通用电气医疗集团医疗技术提供商，业务遍布 100 多个国家/地区

部署速度提升 100 多倍 — 使用责任制 — 更好的合规性

40

基础设施与平台即服务

美国劳伦斯·利弗莫尔国家实验室世界一流的科技创新机构

标准化的服务发布 — 交付速度更快 — 主动式管理

挑战

性能较低的应用程序孤岛

平台请求履行延误

端到端可见性较差、单点工具过多

解决方案

使用EM 12c和Oracle VM的IaaS

快速完成基于 BPEL 的中间件平台部署

简化的云运营

41

挑战

非标准数据库泛滥

新服务推出延误

基础设施未充分利用

解决方案

使用EM 12c和Exadata的DBaaS

几分钟即可完成的一键式供应

数据库即服务

HDFC 银行印度首屈一指的银行

应用程序发布速度提升 10 倍 — 快速整合 — 简化管理

d

Patent Pending. Proprietary and Confidential -- © Copyright 2009, Verizon.

VSII – Under The Hood

BPEL PM - Master Orchestration Engine

ODI services

Batch application triggered by scheduler

ADF Faces and BC

VSII Transactional

Services

1

2

3

4

VSII Interface Gateway

OWSM - Web Service security manager

ONLINE – External and internal online application

ISS (Interface Specific Service)

ODI

Application Explorer - Adapters

SAP Database Legacy FTP

Java Web Services

SAP Services

Caching infrastructure Ref Table s / Data

ADF Faces and BC

Discovery and cataloging

Required Data

Parallel Execution Of all Edits / Translations



VSII Portal

ESB - Service Bus

BAM

VSII Metadata

ADF Faces and BC

ADF Faces and BC

Interface setup

Monitoring & Audit

Error Correction

Process monitoring dashboard

5

6

Application Database

ETL

42

SOA Suite

Oracle SOA 电信客户

http://eweb.verizon.com/


Media / Energy Healthcare Retail/ CPG Other

Finance/ Banking Public Sector Manu. / Logistics Telecom High Tech

Oracle SOA客户案例 Over 6,000 SOA

customers

http://www.metrogroup.de/servlet/PB/menu/-1_l1/index.html


大数据分析


我在网上购物的过程中并不能轻易找到所需物品。要找到我心仪的东西需要经过一个非常复杂的过程。

www.johnbuyer.com

我向这么多朋友推荐了产品，商家相应地给我一些奖励岂不是更好？

我在门店中时，他们为什么没向我的手机发送优惠券？

门店

在线购物体验的一致性极差！我无法及时获得必要的帮助！……

为何门店中的商品与网上商城不同？

为何同一款商品在网上商城与门店的售价不同？

他们的销售代表看不到我的 Web 订单吗？Acme 代表对我的所有订单都一清二楚。

门店

当我点击“立即聊天”时，客服人员完全不知道我的购物车里有什么。实在让人无法忍受！……

我为什么不能在线订购某产品然后去当地的门店提货？这毫无意义。

myface.com

信息浩如烟海


分析大数据获得更大成功跨渠道整合、驱动内容发现

Data Warehouse Access

MRP

ERP

PIM

CRM

SPM HR

CMS SCM

Purch.

SRM

CAD Email QMS

Excel

Wiki

PDM

Data

Warehouse

PIM

Purch. ERP

ERP

从快速变化的海量数据中发掘相关性信息


社交媒体内容系统、文件、电子邮件

网站

非结构化数据

大数据

非结构化分析的最佳平台 Oracle Endeca Information Discovery

Endeca Server 混合搜索/分析数据库

灵活的数据模型

通过非结构化数据扩展业务分析解决方案 Oracle 社交信息挖掘

商务智能集成 ROLAP 和 MOLAP 的最佳平台

BI Server + Essbase 通用企业信息模型

OLTP 和

ODS 系统企业管理软件

（Oracle、SAP、其他）数据仓库

和数据集市

结构化数据


Oracle 大数据解决方案

Oracle

Exalytics InfiniBand

Oracle

Real-Time

Decisions

BigData Exadata SuperCluster

InfiniBand

获取组织分析决策

发现

Endeca

Information

Discovery

Oracle

大数据

连接器

CEP


社交媒体数据分析及实时监测架构模型

采集组织分析

自定义关键字分类筛选

HTTP

ETL

公共API

连接器

CEP实时过滤

HDFS

MapReduce

Oracle Loader

动态关键字

Full Text Indexing

社交

分析引擎

数据仓库

案例1


社交媒体数据分析及实时监测架构模型

舆情分析倾听网络媒体积极舆情处理网络宣传

社交网络

Web


大数据处理数据挖掘

数据集成

数据仓库

静态大数据分析架构模型

获取组织展现分析

CDR

User

Profile

HDFS

NoSQL DB Driver

Application

51

案例2

商务智能

Hadoop

数据加载

报表展现


静态大数据分析架构模型

52

统计信息分析年龄段性别时间段活动范围行为分析

门店直销

现场服务


复杂事件处理

大数据分析数据挖掘

动态大数据分析架构模型

获取组织展现分析

Streaming

CDR

User

Profile

HDFS

CEP 复杂事件处理引擎

Streaming

POS

历史数据

实时分析

数据仓库

53

实时数据

报表展现

商务智能

案例3


动态大数据分析架构模型

54

精准营销广告实时投放年龄段性别时间段活动范围实时分析 LBS基于位置的服务

联系中心

移动电话平板设备

自助终端

Oracle ecommerce电子商务v2

Documents

Transcript of Oracle ecommerce电子商务v2