基于Oracle EBS R12的ERP条码系统集成管理方案

基于 Oracle EBS 的仓库条码系统解决方案项目

正本

拟写人：

深圳市瑞科自动识别技术有限公司

李培峰 13670032059

2012年 01月 26日

基于 Oracle EBS 的条码系统集成管理方案

深圳市瑞科自动识别技术有限公司 www.Rocbarcode.com

联系人：李培峰 QQ:123370645

- 1 -

目录

1. 公司简介与系统背景 ...................................................................................... - 4 -

1.1 瑞科条码简介 ......................................................................................................... - 4 -

1.2 客户及业务现状 ..................................................................................................... - 4 -

1.3 需求理解 ................................................................................................................ - 4 -

2. 项目整体解决方案 .......................................................................................... - 5 -

2.1 系统目标 ................................................................................................................ - 5 -

2.2 系统范围 ................................................................................................................ - 6 -

2.3 系统网络拓扑示意 ................................................................................................. - 6 -

2.4 系统应用架构 ......................................................................................................... - 7 -

2.5 条码标识规范引入 ................................................................................................. - 8 -

2.5.1 员工工号条码 ....................................................................................................... - 8 -

2.5.2 货物条码 .............................................................................................................. - 9 -

2.5.3 库位条码 .............................................................................................................. - 9 -

2.5.4 条码码制的选择 ..................................................................................................- 10 -

2.5.5 条码来源 .............................................................................................................- 10 -

3. 系统作业流程及功能说明 .............................................................................- 11 -

3.1 采购入库 .............................................................................................................. - 12 -

3.1.1 来料接收 .............................................................................................................- 12 -

3.1.2 QC检验 ................................................................................................................- 13 -

3.1.3 入库上架 .............................................................................................................- 14 -

3.2 来料/库存退货 ..................................................................................................... - 14 -

3.3 生产发料出库 ....................................................................................................... - 15 -

3.4 委外厂退料入库 ................................................................................................... - 15 -

3.5 工单完工入库 ....................................................................................................... - 16 -

3.6 杂项入库 .............................................................................................................. - 16 -

3.7 杂项出库 .............................................................................................................. - 16 -

3.8 仓库调拨 .............................................................................................................. - 16 -

3.9 销售出库 .............................................................................................................. - 17 -

3.10 销售退货 ........................................................................................................... - 17 -

3.11 销售换货 ........................................................................................................... - 17 -

3.12 货物报废 ........................................................................................................... - 17 -

3.13 盘点 .................................................................................................................. - 18 -

4. 系统接口说明 ............................................................................................... - 20 -




- 2 -

4.1 仓库条码系统与 EBS R12 数据交换接口原理 .................................................... - 20 -

4.2 应用程序接入服务接口 ....................................................................................... - 22 -

5. 系统要求 ....................................................................................................... - 22 -

5.1 系统运行及开发工具 ........................................................................................... - 22 -

6. 系统硬件配置 ............................................................................................... - 23 -

6.1 无线数据采集器 ................................................................................................... - 23 -

6.2 条码打印机........................................................................................................... - 24 -

6.3 无线访问点（AP） ............................................................................................... - 24 -

6.4 系统配置清单 ....................................................................................................... - 25 -

7. 项目实施方法 ............................................................................................... - 26 -

7.1 实施计划 .............................................................................................................. - 26 -

7.2 实施说明 .............................................................................................................. - 28 -

8. 项目组织架构 ............................................................................................... - 29 -

8.1 项目组织架构图 ................................................................................................... - 29 -

8.2 项目组角色与职责 ............................................................................................... - 29 -

9. 项目进度安排 ............................................................................................... - 31 -

10. 项目质量保障 ............................................................................................... - 32 -

10.1 质量方针 ........................................................................................................... - 32 -

10.2 质量目标 ........................................................................................................... - 32 -

10.3 质量范围 ........................................................................................................... - 32 -

10.3.1 质量审定 .............................................................................................................- 32 -

10.3.2 质量审定方法 ......................................................................................................- 32 -

10.3.3 项目各阶段交付件清单.......................................................................................- 33 -

10.3.4 风险控制 .............................................................................................................- 34 -

10.3.5 问题管理 .............................................................................................................- 35 -

10.3.6 项目知识转移 ......................................................................................................- 35 -

10.3.7 后续运维支持 ......................................................................................................- 36 -

10.4 项目验收 ........................................................................................................... - 38 -

11. 用户培训计划 ............................................................................................... - 40 -

11.1 培训组织体系 ................................................................................................... - 40 -

11.2 培训课程 ........................................................................................................... - 40 -

11.3 用户使用培训 ................................................................................................... - 41 -

11.4 系统运行与维护培训........................................................................................ - 41 -

11.5 培训方法 ........................................................................................................... - 42 -




- 3 -

11.6 总结评估 ........................................................................................................... - 43 -

12. 售后服务与技术支持体系 ............................................................................ - 43 -

12.1 服务原则 ........................................................................................................... - 43 -

12.2 服务内容 ........................................................................................................... - 44 -

12.2.1 电话支持服务 ......................................................................................................- 44 -

12.2.2 现场支持服务 ......................................................................................................- 44 -

12.2.3 软件更新服务 ......................................................................................................- 45 -

12.2.4 现场培训服务 ......................................................................................................- 45 -

12.2.5 投诉受理服务 ......................................................................................................- 45 -

12.2.6 巡检服务 .............................................................................................................- 45 -

12.2.7 技术文档更新服务 ..............................................................................................- 46 -

12.3 故障服务流程及标准........................................................................................ - 47 -

12.3.1 故障级别 .............................................................................................................- 47 -

12.3.2 故障响应流程 ......................................................................................................- 47 -

12.3.3 故障处理流程 ......................................................................................................- 48 -

13. ERP 条码系统集成成功案例 ......................................................................... - 49 -

13.1 SAP 条码系统集成 ............................................................................................ - 49 -

13.2 Oracle 条码系统集成....................................................................................... - 50 -

13.3 用友 U8 条码系统集成 ...................................................................................... - 51 -

13.4 金蝶 K3 条码系统集成 ...................................................................................... - 51 -




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1. 公司简介与系统背景

1.1 瑞科条码简介

深圳市瑞科自动识别技术有限公司(rocbarcode.com)，简称瑞科条码，是一家

专业从事条码等自动识别技术产品、移动计算技术产品、无线网络技术产品等研发

经营和条码应用系统集成的高科技企业。

公司共有专有职工及外聘专家共 16人，其中大专以上人数为 16人，占总人数

的 100%，研发人员为 10人，占总职工人数的 61%，博士及以上学历的 2人，硕士及

研究生 4人，本科 8人，大专 2人。

详细信息请参考商务部分。

1.2 客户及业务现状

XX公司已引入 ORACLE EBS R12 系统来进行仓库信息管理，经与公司 IT 信息

及仓库等相关人员前期与多方调研，在仓库原材料及成品引入条码化标识，仓库现

场作业采用RF设备来完成数据采集，通过 RF条码作业系统把数据上传到ORACLE

EBS R12 系统，使得企业 ERP 信息化建设深化到作业现场，保证了数据信息的准确、

及时，对仓库作业中繁重耗时的工作，如仓库盘点，则由于条码技术的引入大大提

高了工作的效率。

为了协助 XX股份有限公司对仓库进行全面条码化管理工作，深圳市瑞科自动识

别技术有限公司（以下简称“瑞科条码”）提供一套基于条码的实物标识与 RF现场

作业系统解决方案。

1.3 需求理解

通过与 XX公司前期沟通，明确系统需求。

管理需求：

借鉴国际积极国内先进管理技术及经验，结合 XX公司的实际业务，提升仓

库管理信息化水平；

规范与优化 XX公司仓库管理业务流程，使仓库的实物管理的信息流和价值




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流统一，全面提升仓库数据准确性，提高诸如盘点业务的工作效率等；

业务需求：

数据采集,利用条码技术标识及识别，进行现场数据信息采集，实现仓库数

据准确高效管理等；

数据集成，与 ERP系统集成

IT 需求：

企业财务管理信息化建设应能够适应快速多变的市场需求，能够支撑企业

灵活多变的组织架构和业务流程，以适应不断变化的市场环境和日益复杂

的业务内容；

提高 IT部门和关键用户对管理信息系统的持续优化和支持的能力。

2. 项目整体解决方案

2.1 系统目标

在来料接收、质量检验、出入库、退库、供应商退料、换货、调拨、物料报废

及盘点过程中，充分发挥条码系统的准确性、时效性优势，保证物料最优的流入、

保存、流出仓库，提高库存数据准确率，提高物流效率。

通过与 Oracle EBS R12 集成，条码系统与 ERP 系统流程结合，及时收集物流

数据，与 ERP 系统即时交互，提高账物一致率，实现信息流与物流的高度统一。本

项目应具有以下特点：

先进性

以公认的先进管理理论为基础，引进先进管理模式、管理思想和方法，使仓库

管理规范化、科学化。软件实现方式必须以先进的计算机及网络技术为依托，以计

算机发展趋势为方向。

经济实用性

实施系统需要考虑系统建设所需要投入的硬件、软件费用，还要考虑后续的维

护、运营和扩展费用。依据总体成本最优原则，要求一个成熟方案必须具备清晰的

方案划分和方案架构，高度的灵活性和可扩展性，尽可能降低维护成本。




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安全可靠性

条码系统必须具有完善的安全管理措施；系统在身份认证方面支持与 ERP集成；

系统支持基于角色和岗位授权方式，必须有明确的用户管理级别和用户权限划分。

灵活性和可扩展性

XX公司目前正处于高速发展的前期，仓库架构、管理模式都在不断的调整和优

化，要求条码系统的建设应具有良好的扩展性。

集成行

系统方案应能与公司现有软件和将来需要招标方的技术系统集成，如 OA、产品

周期管理（PLM）、电子商务等。

2.2 系统范围

组织范围：深圳工厂仓库、科技园仓库。

业务范围：本次实施范围包括原材料和成品仓库管理。

功能覆盖：本次实施涉及到关联 Oracle EBS R12仓库管理的采购入库、来料/

库存退货、生产发料、委外厂退料、生产完工入库、杂项入库、杂项出库、物料调

拨、销售出库、销售退货、销售换货、报废、盘点共计 13个流程。

集成系统：本次实施涉及到集成业务

Oracle EBS R12系统和 RF移动条码采集器数据集成。

2.3 系统网络拓扑示意

在无线 RF作业系统中，无线局域网是其连通的基础，也是数据传输的通道，它

使工作业务的运转更加流畅。借助于无线网络、无线数据采集,PC 端的管理信息系

统才能真正的腾飞起来，发挥其更大效用。因为采用条码扫描代替人工输入，采用

电脑判断代替人工判断，减少了很多人为因素，因此极大提高了数据录入的效率及

准确率。




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2.4 系统应用架构

本系统采用多层系统体系架构，按照企业应用视角和具体应用场景等方面的需

求，满足多种应用需求。

数据访问中间件服务，从 ORACAL EBS R12 数据库中获取终端采集业务所

需的数据，以及接收终端系统数据，按定义的接口逻辑传回 EBS R12 数据

库中。此处通常设计为 web service 服务，满足客户分布式部署需要。

无线手持终端子系统，仓库的现场作业数据采集及实时库存数据查询,通过

WIFI 网络，实现应用接入。

系统应用层，本项目所涉及的业务功能，逻辑表述，不具物理上的意义。




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图 2-1 系统架构

2.5 条码标识规范引入

明确的条码标识建立，是系统快速、准确运行的基础。在本系统中涉及到条码主要由以下几类：

1）员工工号编码

2）货物编码

3）库位编码

2.5.1 员工工号条码

一般编码内容为员工工号，便于条码采集器扫描，快速准确录入个人登录账号。




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2.5.2 货物条码

根据仓库管理需要，对重要物资管理到单个物件，即序列号唯一码管理；

对于有效期控制或者有批次追溯需求的物资如同品不同供应商、同品不同规格

版本、同品不同包装等，进行批次化编码；

对于只需计数管理的一般货物，采用货物编号进行编码。

1、序列号编码示意

2、批次编码示意

3、普通编码示意（物资编号的条码化）

2.5.3 库位条码

库位条码即库位编码的条码化，根据仓库类型的差别而已，如立体仓、货架仓、

平面层因物理条件限制，为使编码清晰，编码的方式也不一样，对于常见的货架仓，




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一般编码方式为分仓号+区域号+行号+列号+层号

2.5.4 条码码制的选择

像人类的语言一样，条形码也有很多种不同的码制，比如一维条码和二维条码。

其中一维条码中又有众多的编码方式，不同的码制具有不同特点，适用于不同的场

合。

Code39码和 Code128码是广泛应用于企业物流的条形码码制，在此我们推荐使

用 Code128码，该码制可以表示数字、字母和字符，密度较高，对于条码位数较长

也能兼容。相同标签尺寸下，CODE128识读的距离可以更远，能为企业节省标签耗

材。

针对尺寸较小的货品，我们建议使用二维条码编码，二维编码容量及纠错性更

强，单位面积上的表示的信息多。码制方面我们选用常用的 DataMatrix或 QRCode。

2.5.5 条码来源

货物条码标签的打印与粘贴一般在入库前打印，打印者可以是供应商、生产线下线

包装人员或仓库管理员，视实际情况而定。




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3. 系统作业流程及功能说明

本系统主要涉及作业流程：采购入库、来料/库存退货、生产发料、委外厂退料、

生产完工入库、杂项入库、杂项出库、物料调拨、销售出库、销售退货、销售换货、

报废、盘点共计 13个流程。

功能列表：

系统名称大功能模块模块名称子模块

XX公司仓库条码系统

入库管理

采购入库

来料接收

QC检验

入库上架

委外厂退料入库

退料接收

QC检验

入库上架

工单完工入库

半成品/成品接收

QC检验

入库上架扫描

杂项入库

接收扫描

QC检验扫描

入库扫描

销售换货入库

接收扫描

QC检验

入库扫描

销售退货

出库管理

来料/库存退货

生产发料出库备料扫描

出库扫描

杂项出库

备料

QC检验

出库扫描

销售出库

备货扫描

QC检验

出库扫描

销售换货出库

备料扫描

QC检验

出库扫描

调拨管理

委外物料调拨

备料扫描

QC检验

出库扫描

寄售品出库调拨

备货扫描

QC检验

出库扫描




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两段式调拨

备料扫描

QC检验

出库扫描

库内移位扫描

报废管理货物报废扫描

盘点管理盘点单管理

盘点扫描

其他功能

登录用户权限集

成

货品条码打印

员工工号条码打

印

货位条码打印

3.1 采购入库

3.1.1 来料接收

业务说明：

供应商出货的同时提供出货明细，出货明细直接导入 ERP，实物到货后，仓库

扫实物条码进行接收，并在终端上核对条码信息是否在收货通知单范围内。

仓库扫描作业示意：

1、扫描员工卡号，输入密码登陆系统。

2、进入采购入库-》来料接收模块。

3、输入采购单号，扫描条码，输入数量保存，数据会暂存采集器数据库。

4、正常网络状态下点击提交按钮，整单数据即传入 EBS R12数据库临时表中。




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3.1.2 QC检验

业务说明：

仓库将从系统打印的送检入库单提供给 QC 进行来料检验，QC 扫实物条码，

并在终端上核对条码信息与送检入库单是否相符。检验完成后将结果通过终端录

入系统。

QC扫描作业示意：

1、扫描员工卡号，输入密码登陆系统。

2、进入采购入库-》QC检验模块。

3、输入单号，扫描条码，输入数量保存，数据会暂存采集器数据库。

4、正常网络状态下点击提交按钮，整单数据即传入 EBS R12数据库临时表中。




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（示意图）

3.1.3 入库上架

业务说明：

扫描实物条码进行入库，再扫描仓库库位，需要在终端上确认入库物料与采

购物料是否相符。

入库扫描作业示意：

1.扫描员工卡号，输入密码登陆系统。

2.进入采购入库-》入库上架。

3.输入单号，扫描条码，扫描库位条码，输入数量保存，数据会暂存采集器数据

库。数据校验实时显示。

4.正常网络状态下点击提交按钮，整单数据即传入 EBS R12数据库临时表中。

3.2 来料/库存退货

业务说明：

来料/库存退货给供应商的流程在实物出库节点使用条码管理。经质量检验来料

不良或库存物料不良做退货处理时，仓库依《退货单》扫描实物条码出库，并在终

端上确认条码信息与《退货单》是否一致

退货扫描作业示意：





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2.进入退货模块。

3.输入退货单号，扫描条码，（库存需扫描库位条码），输入数量保存，数据会暂

存采集器数据库。数据校验实时显示。

4.点击提交按钮，整单数据即传入 EBS R12数据库临时表中。

3.3 生产发料出库

业务说明：

生产发料流程在备料和出库节点使用条码管理。在备料和出库时仓库需要扫描

实物条码，库位条码，并在终端上录入数量和确认物料信息。

发料扫描作业示意：


2.进入备料发料或委外出库模块。

3.输入生产备料单或委外加工单号，扫描条码，库位条码，输入数量保存，数据

会暂存采集器数据库。数据校验实时显示。

4.点击提交按钮，整单数据即传入 EBS R12数据库临时表中。

3.4 委外厂退料入库

业务说明：

委外厂退料流程主要在退料接收、QC检验和入库节点使用条码管理。每个节点

均需要扫描实物条码，并在终端上确认条码信息与系统单据是否相符。

参见 3.1 采购入库示意




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3.5 工单完工入库

业务说明：

工单完工入库流程主要在半成品/成品接收、QC 检验和入库节点使用条码管理。每个节点均需

要扫描实物条码，并在终端上确认条码信息与系统单据是否相符。

参考 3.1 采购入库

3.6 杂项入库

业务说明：

杂项入库流程主要在物料接收、QC 检验和入库节点使用条码管理。每个节点均需要扫描实

物条码，并在终端上确认条码信息与系统单据是否相符

参考 3.1 采购入库

3.7 杂项出库

业务说明：

杂项出库流程主要在备料、QC 检验和出库节点使用条码管理。备料时需要扫描实物条码，

录入备料数量，并在终端上确认条码信息与系统单据是否一致。若拆零，则需要重新打印条码

标签。其他两个节点需要扫描实物条码，并在终端上确认条码信息与系统单据是否相符

参考 3.3 生产发料出库说明。

3.8 仓库调拨

业务说明：

仓库调拨流程涉及四个子流程，委外加工物料调拨、寄售产品出库调拨、同一地点仓库内

调拨、两段式调拨。委外加工物料调拨和寄售产品出库调拨主要在备料/备货、QC 检验和出库

（系统走调拨）节点使用条码管理；同一地点内仓库调拨在实物移位时使用条码管理；两段式

调拨（仓库中不同地点）主要在备料、QC 检验和出库节点使用条码管理。

调拨说明：

委外加工物料调拨和寄售产品出库、两段式调拨参考出库流程

同一地点移位如下图所示：




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3.9 销售出库

业务说明：

销售出库流程主要在备货、QC 检验和出库节点使用条码管理。备货节点需要在终端录入数

量并确认条码信息与系统单据是否一致；若拆零，则需要重新打印条码标签。QC 检验和出库节

点需要扫描实物条码，并在终端上确认条码信息与系统单据是否相符。

扫描示意图略。

3.10 销售退货

业务说明：

商务助理在 ERP 开立销退订单，并将销退订单号码告知仓库，仓库根据销退订单利用条码扫描

作业进行实物接收和入库（ERP 系统不做检验的作业）至客退仓。

示意略，可参考 3.1 部分说明

3.11 销售换货

业务说明：

商务助理开立换货订单后通知仓库订单号码，仓库根据订单号码进行换货退回的接收和入库。

在退回接收、QC 检验和入库节点使用条码管理。

入库后针对换货出货行进行出货处理，出货流程在备料、QC 检验和出库节点使用条码管理。

3.12 货物报废

业务说明：




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报废流程主要在 QC 检验和出库节点使用条码管理。报废申请审批通过后，仓库依已审批的报

废申请单做扫描实物条码出库动作。

3.13 盘点

业务说明：

盘点人员首先用条码终端扫描自己的工卡，系统验证作业人员合法性，如果不合法，则禁

止登录系统；合法则进入该作业菜单。登录后输入盘点号，终端自动下载盘点清册信息；根据

终端显示的货位提示信息，扫描仓库相应货位，扫描货位条码，终端自动记录货物信息，直到

所需盘点物料都盘点完毕，终端自动累计货物实际盘点数量；从而大大减少盘点时间，提高盘

点效率。盘点过程中，条码终端自动获取每次扫描时间；同时终端将每一笔盘点数据实时上传

至配送管理系统服务器，系统自动生成盘点差异表。




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4. 系统接口说明

4.1 仓库条码系统与 EBS R12 数据交换接口原理

我司仓库条码系统与 ORACLE EBS 对接，条码系统作为 EBS 的外延系统，与 EBS 系统共

享同一个数据库，由于 EBS 中数据库中诸多对象表关系紧密复杂，直接修改写入表可能产生意

想不到的问题，并且一旦修改，查错及恢复都比较困难。因此，条码系统与 EBS 的集成，充分

使用视图、临时表、触发器、过程、程序包、游标、任务等功能。利用 EBS 标准接口表，结合

ORACLE 系统请求功能。

条码系统数据库或数据

表

EBS R12ERP数据库

服务中间件Web service

条码系统

以采购入库管理的示例，EBS R12 提供查询订单视图表供 web service 服务调用。




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条码系统扫描完成数据后，将通过 web service 将数据写入 oracle EBS 接口表中，oracle 自动

触发请求将接口数据写入正式关联表中 po.rcv_shipment_headers，po.RCV_TRANSACTIONS_INTERFACE，

po.RCV_TRANSACTIONS_INTERFACE等表中。




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4.2 应用程序接入服务接口

RF 仓库条码作业系统与数据采集终端通信采用 Web Service 服务方式，Web

Service 是一种跨平台、跨语言的信息传递技术。他是提供他特定功能元素的可编

程实体，允许完全不同的系统都可以用常见的 Internet 标准（如 XML 和 HTTP）访

问它。Web Service 的核心特征之一是，服务的实现与使用之间的高度抽象化。由

于使用基于 XML 的消息处理的机制来创建和访问服务，Web Service 客户端和 Web

Service 提供程序之间不需要互相了解更多的其他信息，只需要知道 Web Service

的位置及方法的输入参数、输出参数即可。

5. 系统要求

5.1 系统运行及开发工具

考虑到系统的复杂程度，作业频率，系统的速度，投资的性能价格比，技术的

成熟程度，系统的稳定性，客户服务的需要等因素，我们在设计和实施本系统时，

采取以下技术路线：

主要应用技术，在系统将集成 WIFI无线网络技术

运行环境

服务器：

1) Windows 2003 Server SP2 \Windows 2008 Server操作系统

2) .Net Framework 3.5 或更高版本

3) 数据库：Oracle 9i 或 10g

4) 硬件配置：

Intel Pentium III 600 MHz或更高档次的 CPU。

512MB或更多内存。

80G以上硬盘空间

客户机 PC:

Windows 系列操作系统（如 XP，2000，2003 等）。

.net framework




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硬件配置：

普通办公电脑为宜

系统开发：

VS2008 C#.NET

6. 系统硬件配置

6.1 无线数据采集器

根据所处的自然环境和软件对无线终端性能和操作要求，终端产品的技术需求

主要有以下几点：

能够读取常见的条码格式，正确读取率达到 100%

采用图形化的 Windows CE/Pocket PC 操作系统

产品符合国际上通用的工业恶劣环境中的应用标准，在密封性、防尘、防

水、防雾、防震、抗碰撞冲击、防高温低温、电源支持等方面符合国际通

用标准或更高标准；

支持高分辨率及内置背光彩色触摸屏显示屏，适合各种光线条件下工作，

尤其是强日光条件下。

终端内置天线,收发信号稳定。

设备通过国家无线电委员会相关认证, 符合中国相关标准.

设备成熟可靠,具有知名物流行业以规模化使用案例.

需要对所有移动终端可以远程管理, 用于客户端软件发布, 减少系统维护

工作量.

终端使用的无线网卡需通过无线 AP 设备的厂家认证，完全兼容及符合相

应的安全标准。

兼容一维条码及二维码扫描，满足企业货品标识要求，保护客户投资

结合瑞科条码多年来在大型无线项目中的实施成果和对无线终端应用的丰富

经验，本项目中推荐使用已经在物流行业中成功应用的美国 Honeywell公司的 6100




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手持数据采集器器。

Dolphin® 6100 移动数据采集终端

Dolphin ®6100 是一款外形时尚、坚固耐用的移动数据终端，具备先进的数据采集

和即时无线通讯功能，能够使用在包括价格查询/审核、库存管理、客户协助以及采

购的一系列应用场合。体积小巧的 Dolphin6100帮助移动工作者加强工作效率，提

高生产率，保护投资利益。

特性：

线条流畅，用户友好型设计：外形时尚，轻盈的机身适合密集型数据输入，即使单手操作也备感舒

适

无线实时通讯：集成先进的 802.11b／g；无线模块，提供实时数据传输，并支持高级无线安全标准

Microsoft Windows CE5.0 操作平台和 PXA300 处理器：整合先进的处理器和功能强大、操作方

便的平台，便于用户开发和使用

强大的软件工具：配备一系列简单实用的软件工具，简化机器设置、应用程序开发和远程设备管理

集多种数据采集功能于一身，性能卓越：采用 Adaptus5.0 影像技术。能识读所有标准一维和二维条

码并捕捉数字影像，实现一机多用

设计精良，可靠耐用：精湛的内部构造设计使其能可靠地应用于轻工业操作环境

6.2 条码打印机

条码打印机选择应充分考虑以下几点：

（1）根据条码打印量决定机型

（2）根据打印质量要求选择机型

（3）根据你要打印的条码的类型及所要求的质量选择机型

（4）选择在国内设立有正式的据点的产品

（5）选择能够提供全面服务的代理商

（6）选择耗材通用的条码打印机

（7）选择功能实用、价格真正反映成本的条码打印机

我们建议选用 TEC SA4TM 条码打印机

6.3 无线访问点（AP）

在无线网络产品的选型中，我们从稳定可靠、安全、服务支持等方面考虑，并

根据招标书对所有无线局域网设备的具体要求，我们所选产品均获得中国国家无委

会认证，所有指标符合中国国家法律要求，并有在同等级别物流企业的应用案例。




- 25 -

无线骨干设备的选择是无线网络设计中的重要一环。选择高性能、高可靠性和

完全支持标准 IEEE802.11b\g 规范的产品是无线网络建设成功的关键。根据无线网

建设的要求，提供无线局域网设备的厂商必须能提供完整的有线网络解决方案，安

全解决方案，保证与无线解决方案的兼容性和有效互动。同时在无线网络产品的选

型中，必须选择产品售后服务和支持好的网络产品供应商。在综合考察了各厂商后，

我们决定选择思科公司产品来构筑“安全、可靠、快速、高效、可管理、可控制”

的无线网络。原因如下：

思科公司系列无线产品完全满足无线骨干网络对设备的技术参数的具体要

求。

思科公司能够提供有线网络全系列路由交换设备，以及网络安全、网络管

理的产品，其完整的产品线在全世界网络设备供应商中占有很大的优势。

同时思科公司是全球网络产品领域具有重要影响力的厂商，拥有超过 20 多

年的在建设大规模路由、RF 网络方面的经验，其无线产品已经受了大量应

用的考验。

目前思科无线网络产品在物流行业中广泛应用并运行良好。

方案中我们建议使用 Cisco 轻型无线接入点用于 2.4GHz 信号覆盖。Cisco 1131

系列无线 AP 符合 802.11g 标准——提供了 54-Mbps 的数据传输速度及公认的安全

技术，同时保持与传统 802.11b 设备完全向后兼容。并且提供 802.11a 无线网卡,可

支持 5.8GHz 无线网络

6.4 系统配置清单

序

号中文名称建议型号单位数量

一系统硬件及平台

1 数据采集器 HoneyWell 6100 台 10

2 条码打印机 TEC SX4TM 2




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3 计算机（可自购）

4 服务器(可自购)

5 无线接入点（AP）(自购) 思科

二软件部分

1 条码系统软件套 1

2 数据库 oracle

7. 项目实施方法

7.1 实施计划

根据瑞科的经验在项目建设中，必须通过瑞科和用户及其所属机构的紧密合作，

经过精心策划、周密部署，并严格遵循双方共同认可的软件开发规范、工程管理规

范、工程质量控制规范，遵守共同制定的进度计划，建立起一套控制与反馈体系，

才能确保项目按进度、高质量完成。

现有的系统正在运行中，考虑新系统的开发实施，还要必须充分考虑原有系统

的平稳过渡。项目建设实施包括如下内容与步骤：

需求调研：对 XX公司仓库业务运作及目前应用现状等进行调研和评估，具

体调研内容主要包括：

目前应用现状调研




- 27 -

业务流程调研

网络现状调研

系统目标调研

软件平台调研

提出解决方案根据对用户单位的需求调研，提出最佳的目前化实施方法，

包括：

设备选型方案

网络搭建方案

软件解决方案

系统集成方案

系统测试方法

系统实施方法

项目资金预算

硬件采购

根据方案要求，采购目前采集器终端设备及网络设备。

软件开发

目前手持采集终端软件开发

与 Oracle系统平台接口开发

网络架设

现场网络勘测，

网络设备架设，

网络设备调试，

网络软件调试。

系统测试

采集器终端软件测试，




- 28 -

网络设备测试，

与 Oracle平台系统集成测试。

项目验收，瑞科条码提出验收请求及验收方案，由双方组织人员对系统进

行验收，签验收报告。

知识转移

硬件设备说明，

软件使用手册，

系统培训。

项目提交，项目收尾

项目维护，项目提交后，进入维护阶段，按照方案规定期限，对系统进行

维护。

7.2 实施说明

基础资料

基础数据的准备对于系统的实施非常重要，需要对不同系统中的数据进行统一

规划，我们将协助客户一起进行基础数据的整理和导入系统。主要有：

客户信息（编号，名称，地址，客户的二级客户，二级分支机构等）。

货品信息（编号，名称，规格型号，实物类别，计量单位等）。

仓库信息（编号，名称）

第三方物流信息（外协车队，和客户信息类同）

公司组织信息（编号，名称）

员工，操作员，操作权限，客户关系

还有其他一些关系到系统运行时的系统设置

系统接口




- 29 -

需要对系统接口进行详细的调查、分析和设计。有关内容包括：数据操作表现

形式，数据内容，数据格式，通信方式，需安排相应系统维护管理人员配合。

8. 项目组织架构

8.1 项目组织架构图

图四项目组织架构图

8.2 项目组角色与职责

项目组项目组职责

项目管理委员会

审批项目的建设原则和实施计划

确保系统总体目标

决定系统重大投资决策

负责项目的推进控制

项目经理

控制项目实施进度、人员安排与任务分配

实施方案整体设计

分析并解决项目实施过程中各阶段的具体工作问

题，并进行工作通报；

组织并召集项目例会与临时交流会

监督并参与项目的具体实施过程

在准确掌握内部需求的基础上，组织并审核各类技

术文档

项目经理项目经理

硬件组硬件组

质量控制组质量控制组

专家组专家组

项目管理委员会项目管理委员会

网络组网络组软件组软件组实施组实施组

THLMS 组用户组




- 30 -

对项目小组各项日常工作的管理

质量控制组对工程实施全过程进行质量监督与检查

根据质量标准要求编写质量控制报告

专家组行业方案咨询

前沿技术咨询及趋势

硬件组

硬件设备选型

设备安装调试

设备使用培训

网络组

系统网络规划与设计改进

网络实施

技术培训

软件组

软件架构设计

软件系统分析

软件开发

软件测试

技术培训

实施组硬件，软件，网络的实施，安装，调试。




- 31 -

9. 项目进度安排

项目开发周期（自签订合同至交付使用）为 60天，试运行一个月，进度如下表：

5

天

10

天

15

天

20

天

25

天

30

天

35

天

40

天

45

天

50

天

55

天

60

天

65

天

70

天

X

X

股

份

有

限

公

司

仓

库

条

码

管

理

项

目

业务调研

方案递交

签订合同

硬件采购

软件开发

系统实施

调试

编写操作

报告

技术培训

知识转移

交付使用

如果业务需求不确定或者有变更，可经双方协商制定修改计划。




- 32 -

10. 项目质量保障

10.1 质量方针

为本项目奉献最佳的解决方案，提供快速、优质、全面服务。

10.2 质量目标

提供优质产品，在工程施工必备条件满足的情况下，确保该系统按时投入正式

运行。

10.3 质量范围

确保现有的设备系统能平稳运行；

确保本项目基本业务需求，确保其运行正常、正确地开展相关业务；

确保系统与相关部门的网络联结安全、可靠、稳定；

确保系统数据库长期稳定、安全运行；

10.3.1 质量审定

基于多年来众多同类项目的经验，和对高品质的承诺，我方将对项目中交付品

实行专业的审核，以确保：

项目遵循恰当的质量标准，如：命名标准、编码标准、项目文档标准等；

项目遵循可持续的发展标准，如：使用较少的硬编码和较灵活的数据结构

等；

项目拥有较好的延续性，如：准备好操作手册和完成知识传递。

10.3.2 质量审定方法

不同的项目一般会采用不同的质量审定方法。基于瑞科条码已被实践检验的质




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量管理方法论及以往众多的项目经验，本项目将采用以下质量审定方法：

组员互查:组员互查制度使得项目组成员可以根据组员互查清单以及质量

标准对交付品进行质量审查。这项正规的审查将减少项目缺陷和返工次数，

节约项目时间及成本。

上级审查:在交付品编写或开发过程中，各项目组组长负责检查交付品。检

查将主要衡量交付品的完成情况和与项目质量标准一致的情况。检查后，

各组长与交付品编写者一起审查修改意见，并协商下一步计划，包括必须

的额外审查或者将交付品提交其它审查流程。

10.3.3 项目各阶段交付件清单

XX 仓库条码集成项目质量管理

主要过程及阶段阶段文档交付清单

1、项目准备阶段

业务需求文档：用户需求理解文档、企业现有流程文档和项目目标评估书

项目总体计划文档：开发计划书

风险管理文档：风险管理计划和风险管理报告

质量保证文档：质量保证计划、质量保证检查表、质量保证报告表

需求评审（里程碑

评审）本提交的所有文档、用例图等

2、蓝图设计阶段

蓝图设计文档：未来流程蓝图签字文挡、报表格式和报表数量确定、需求规

则说明书、接口开发文档格式、

项目监控文档：项目进展报告和项目阶段评审报告

风险管理文档：风险管理报告

质量保证文档：质量保证计划、质量保证检查表、质量保证报告表

蓝图设计评审（里

程碑评审）本阶段提交的所有文档、设计报告等

3、系统实现阶段

实现与测试文档：实现功能说明书、系统测试计划、代码审查报告、测试用例、

测试报告等

配置管理与变更文档：功能说明书、接口编程指南/设计指南和测试指南、配置文档

项目监控文档：项目进展报告和项目阶段评审报告


质量保证文档：质量保证检查表、质量保证报告、质量问题跟踪表

系统实现阶段评审

（里程碑评审）本阶段提交的所有文档、源代码、数据仓库管理文档等

4、上线部署阶段




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上线部署文档：上线计划书、上线签字报告


质量保证文档：质量保证检查表、质量保证报告、质量问题跟踪表

上线部评审（里程

碑评审）

文档：项目总体验收报告和整合验收测试报告（测试阶段签字报告）、

验收工作报告、验收技术报告（系统实现阶段的各种相关技术文

档）、验收用户报告（各涉及部门关键用户签字）等

5、后续运维阶段

运维月结年结报告文档：首次月结和年结验收签字报告

运维协议文档：后续运维协议

10.3.4 风险控制

为了充分保障项目能按照预定实施计划顺利进行并达到预定效果，我方在项目

管理中特别注意风险及问题的管理与控制，尽早发现，分析并控制可能影响项目进

展的风险和问题：

在项目各阶段对项目进行风险分析评估并提出对应对策，力争使风险提前得到

控制和规避。

在项目各阶段对项目中发生的问题(Issue)和重大问题(problem)进行管理，并

安排专人设定时限进行处理。

在蓝图结束和上线检查, 瑞科条码将引入项目质量管理流程，我们将指派质量

控制专家对项目进行质量检查和建议，力求降低项目风险。

在项目过程中，在蓝图阶段以前的变更是允许的，一旦蓝图确定，瑞科条码就

会尽量将功能的变更控制在可控范围内。瑞科条码公司不反对变更，但是对于变更，

瑞科需要根据变更流程对变更进行管理。




- 35 -

在长期的管理软件实施中，瑞科条码有一套非常完善的需求变更风险控制流程，

见下图。我方有丰富的经验和能力将项目风险控制在最小。

10.3.5 问题管理

采用统一发布的问题清单格式；

问题的跟踪和处理：问题由业务顾问和技术顾问共同进行跟踪处理；

问题保存：问题保存在固定的共享服务器上指定目录；

问题关闭：问题解决后，经客户方确认后关闭；

未解决问题将定期进行分析；

10.3.6 项目知识转移

在 XX公司项目中，我方将采取如下知识转移流程将项目的知识转移到企业关键

用户，确保后续运维的顺利进行。




- 36 -

10.3.7 后续运维支持

为了提高运维效率，瑞科在项目过程中会尽量将知识转移做好，后续运维，瑞

科除了提供上线首次月结和首次年结的支持，因为瑞科在本地有较强大项目顾问队

伍因此也能为分公司所在地客户提供强有力的覆盖分公司四小时交通圈 7×24小时

本地/远程技术支持；只要您拨打咨询电话或登陆我们公司官方网站留言，甚至通过

网络即时通讯工具或发送传真，您就可以找到我们，确保企业在项目实施后的运维

正常进行。

瑞科公司在多年的系统运维服务中，形成了一套严谨的、高效的运维工作方法

论，并在为客户提供服务的实际工作中，严格遵循方法论，不仅保障了公司提供服

4.培训文档准备

制定培训计划

编写培训教材

编写考试题目

1.明确培训对象

根据需求和岗位，明

确接受培训的人员

2.明确培训内容

确定被培训人所应掌

握的必备知识，使其

在未来能独立工作

3.明确培训目标

理解基本概念

运用到日常工作中

能够对他人进行知

识转移

5.执行培训工作

按照培训计划展开

培训工作

6.检验培训效果

被培训人在培训后

参加考试

7.培训结果评估

对培训结果进行评估，找

出差距，确定改进措施




- 37 -

务的优质性和严谨性，更保障了客户系统的良好运行，从而为客户系统的后续改进

和进一步深化提供了坚实的基础。

该方法论主要分为以下三个步骤：

了解系统运行现状：

在瑞科条码开始系统运维之初，将对客户的系统情况进行各个维度的了解。“没

有调查就没有发言权”，这个步骤将为后续运维过程中提供符合客户要求的运维护服

务，提供至关重要的信息。

历史故障

了解客户系统的实施情况、系统相关文档，上线至今的历史运行情况，历史故

障记录和故障分析。

运行状况

了解客户系统近期的运行状况，并了解最近几次系统故障的情况及原因、解决

方法，以便为后期的维护展开进行事前准备，并提高常见、类似、关联故障的解决

效率。

运行体系

了解客户系统运行体系，系统管理人员、系统维护人员、关键用户，信息系统

主管领导，运行的日常流程，运作方式。

用户情况

了解客户系统各类用户的操作能力、系统能力，在系统运维中发挥的作用及处

理日常故障能力，并进一步了解后续需要提高的方面。

进行系统运行维护：

本环节的优质服务，将为客户提供一个安全、高效、稳定的系统工作环境，为

客户的系统运行解决后顾之忧。充分结合前一步骤所积累的情况，在系统运维中发

挥出积极的、主动的作用，并采用事前预防和事后分析相结合的方法，全面提升系

统运维效率。

系统巡检

对客户系统进行定期的远程系统巡检和现场系统巡检，为客户系统提供包括设

施环境、硬件、软件、系统性能、优化建议等的服务。

系统监控




- 38 -

对客户系统进行系统性能监控，降低意外性瓶颈和系统故障。

错误指导

对客户系统报错进行错误分析，并指导具体操作人员进行错误排除。

故障解除

对客户系统出现的故障及时地进行故障的分析和解除，保障客户系统运行的稳

定性，提高系统用户的工作效率。

系统改进＆优化建议：

瑞科在系统运维过程中，将针对客户系统运行状况、问题、故障、流程等进行

多角度的分析，并为客户提供系统改进、优化建议，使系统运维效能得以持续性的

提升。

关键问题分析＆改进策略

针对客户系统运维中的关键问题进行分析，并提供问题预防及系统改进策略。

流程瓶颈分析＆改进策略

针对客户系统业务流程中的瓶颈进行分析，并提供流程改进和优化的策略。

知识积累＆知识转移

在客户系统运维过程中建立客户运维档案，并在运维过程中及服务结束后，针

对系统用户组织必要的知识转移，使其能够有效地服于系统后续运维工作。

10.4 项目验收

在系统验收过程中，我方主要工作内容包括：

提交项目验收计划；

定出系统收尾进度计划，制定收尾措施，限时完成，不留尾巴；

对系统验收方法及验收文档提出建议；

参与各系统的验收工作并形成验收报告；

最终完成项目总结报告；

XX 技术股份有限公司主要工作内容包括：

组织验收；

查收相关文档；

确认系统的移交计划；




- 39 -

落实相对应的专门人员接收系统的移交；

检查系统的移交结果；

确定项目总结报告。




- 40 -

11. 用户培训计划

为了保证瑞科所提供的设备和系统软件能在运行中良好工作，瑞科公司有义务

为客户培训一批高水平的设备使用人员和系统管理人员。

11.1 培训组织体系

为了有效地配合项目建设、提供相关的培训，瑞科将成立一个专门负责培训的

项目小组（可能是松散、虚拟的项目小组）。项目小组的职责和分工见下表：

培训小组成员职责描述

培训经理

总管教育培训管理，调整制定教育培训计划和内容

与信息办协商人员、日程、预算、培训场所等事宜

协调各方培训资源，如协调产品原厂商提供的培训

项目业主

提供教育培训场所和器材

确定对培训对象，日程、预算

配合完成教育培训、监督、等

培训组

制作各类教材，实施培训计划

系统用户培训组：讲授系统功能、原理，帮助用户掌握系

统的使用方法

系统管理人员培训组：增进系统管理人员对系统的了解，

制作教材，组织培训

维护人员培训组：给系统维护人员讲授有关系统维护、故

障诊断、修复的方法，制定维护教材，组织培训

11.2 培训课程

培训课程将对不同群体，在项目的不同阶段提供相关的培训课程。培训分为下

列种类：




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用户使用培训

系统运行与维护培训

其中前一项为初级培训，后一项为高级培训。所有培训有瑞科资深工程师或外

聘专家主讲。

11.3 用户使用培训

时间：项目试运行开始前

地点：项目施工现场

对象：使用该系统功能的所有用户

目的：通过学习，能够顺利进行操作。

课程内容：

培训课程参加人员时间讲师

条码技术原理业务操作人员、系统管理

员、管理人员 3学时瑞科工程师

设备使用对比业务操作人员、系统管理


系统基本功能业务操作人员、系统管理


系统操作流程业务操作人员、系统管理


11.4 系统运行与维护培训

时间：项目试运行开始前




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地点：项目施工现场

对象：系统管理员，具有计算机系统的基本知识的，并将从事本系统管理维护

的工作人员，并参加过业务技术培训（产品技术培训）

目的：通过学习，学员能够了解系统的部署、设置、安装等。

课程内容：

培训课程参加人员时间讲师

系统设备安装

调试系统管理员 2学时瑞科工程师

管理数据维护系统管理员、管理人员 3学时瑞科工程师

系统参数配置系统管理员 2学时瑞科工程师

日常维护系统管理员 2学时瑞科工程师

11.5 培训方法

理论讲解：使受训者了解派出所视频监控系统各个子系统的工作原理；

技术交底：使受训者了解各个子系统的设计思想，以便对整个系统的了解；

现场实习：受训人员在合同签订之后，就要求参与整个施工过程，如施工图的

绘制、管线施工、设备安装、系统调试、系统试运行等都要参与。

受训人员必须进行实际操作，将以前所学的理论知识与系统的具体情况相结合，

加以学习和提高。




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11.6 总结评估

为了保证受训质量，必须采取考试考核制度，参加培训者也应接受口头和书面

两种方式的考核。对考核不合格人员，禁止其上岗操作。

12. 售后服务与技术支持体系

系统的建设完成只是瑞科为客户服务的起点，如何能够保障系统稳定可靠地运

行，确保系统在出现故障后能够及时恢复是关系到客户日常工作正常进行的关键。

因此，系统在建成之后的管理和维护任务是极为重要的。

XX公司仓库条码项目涉及业务面广泛，高效高质量的维护是保障系统正常运行

的关键环节，因此维护工作必须具有专业背景和较强管理、技术能力，同时深刻了

解系统内部结构和建设背景。以下是瑞科为客户项目拟定的售后服务计划。

12.1 服务原则

为了确保 XX公司仓库条码系统项目的稳定运行，瑞科科技的售后服务将主要遵

循以下原则：

以处理故障，保障系统安全畅通为第一原则；

本项目涉及多家厂商的多种设备，还涉及到用户与原有的网络系统互连互通，

一旦设备出现故障，本着“用户至上，用心服务”的一贯宗旨，将摒弃故障责任的

划分，先尽最大努力帮助客户在最短时间内解决故障。

“用户至上、用心服务”原则

瑞科科技将遵循 “用户至上、用心服务” 的原则，时刻把客户满意放在首位。

在作好本职支持工作的同时，服从客户的统一安排和调度，协助客户作好其他方面

我方力所能及的工作。

快速响应原则




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瑞科科技的技术支持服务将以本地化的现场快速响应为原则，当设备出现故障

时，湖南省的分支服务机构将提供快速现场响应。

备件先行原则

当设备出现故障时，我们将提供快速的备件更换服务，保障网络在最短时间内

恢复正常工作。我方将充分调动公司技术支持中心的备件资源，并协调厂商的备件

资源，为客户提供快速的备件更换服务。

12.2 服务内容

12.2.1 电话支持服务

当用户的系统中出现了问题，瑞科的售后服务支持中心将帮助、建议或指导我

们的最终用户找出问题原因，并解决问题。如最终用户无法自行解决该问题，售后

支持中心将通过电话向最终用户询问有关情况，以帮助最终用户立即采取措施纠正

错误，或者及时进行隔离预防。

“售后服务热线”是售后服务支持中心提供服务的主要窗口。所有的问题都可

向“售后服务热线”反映。我公司的“售后服务热线”服务热线将提供“8*5”的工

作日全天候服务。

12.2.2 现场支持服务

本服务是指在网络或系统发生问题，且无法远程解决时，我公司的支持工程师

将亲自前往最终用户现场解决问题。

用户可通过“售后服务支持热线”申请现场支持服务。

该项服务的响应时间指的是支持工程师在收到一个有效的申请之后出发去故障

现场的时间。如果是紧急故障，我公司将派一位系统专家在 4小时内出发去故障现

场。




- 45 -

12.2.3 软件更新服务

我们会通过送出软件更新包的方法解决一些最终用户报告的问题。我公司的售

后服务支持中心会在发送软件更新包之前查对这些问题，并记录解决方法。

一个包括更新包发送时间在内的计划书会送到最终用户手中。经过测试的更新

包将送至最终用户提供的电子邮件地址。

该项服务可通过“售后服务支持热线”在正常工作时间内申请。

12.2.4 现场培训服务

我公司人员在完成现场支持服务后，实施现场培训服务。

培训对象为买方产品维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识。现场培训

服务在完成现场支持服务后一天之内完成，课时不少于 2小时。

12.2.5 投诉受理服务

我公司在总部设有用户投诉中心，提供投诉热线电话，每周 5天、每天 8小时

受理买方对卖方服务质量的投诉。

瑞科保证客户方的投诉在三天内得到处理。

12.2.6 巡检服务

为了给客户提供积极的服务，确保客户安防监控系统正常稳定运行，做到有问

题提前发现，我公司特为客户提供定期系统巡检服务。通过巡检可对系统存在的潜

在安全或故障隐患进行分析并提出相应的解决方案后加以排除。巡检服务方案：

季度巡检服务




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周期：3个月

人员：项目实施技术人员

内容：随机抽取不同工作环境、不同类型的设备，不低于全部设备数量的 40%，

了解用户工作日志。

年度巡检服务：

周期：12个月

人员：高级系统工程师

内容：检查所有设备工作状态，了解用户工作日志，监控设备运行状况，提供

设备运行分析以及相关技术咨询服务。

12.2.7 技术文档更新服务

1、设备原厂资料更新

在客户项目建设工程中，我方将保证客户获得软硬件设备的原厂技术资料、设

备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。当设备厂商的相关技术手册版本升级

时，我方将会联系各设备厂商及时更新客户手中的技术手册。在保证安全和质量的

前提下提供技术服务，包括技术咨询等。

2、我方技术文档更新

在提供设备原厂资料的同时，我方还将针对系统的使用特点，为客户提供具有

针对性的详细的施工文档、设备操作使用指南和维护手册以及详细的安装调试文档

和系统测试报告，包括异常处理流程、系统 FAQ等。我方提供的文档将根据客户的

意见和实际的操作经验不断完善。当这些文档更新后，我们将通过客户总部将这些

文档以内部文件下发到所有相关技术人员手中，并通知技术人员及时更新，这将确

保客户在得到最新服务的同时，获得最新的文档。




- 47 -

12.3 故障服务流程及标准

12.3.1 故障级别

根据故障设备对用户业务造成的影响，将故障划分为三级：

一级故障：系统在运行中出现瘫痪或服务中断，导致系统的基本功能不能实现

或全面退化的故障；

二级故障：某台设备无法正常工作，相应功能丧失的故障；

三级故障：系统仍能运行，但运行中出现不稳定或断续，间接影响系统功能和

服务的故障。

12.3.2 故障响应流程

我公司技术支持中心将提供每周七天每天 24 小时的热线电话，接受并处理客户

故障申告的服务。客户的所有电话、电子邮件和传真等都将记录在案，并被跟踪直

至客户确认解决为止。

技术支持中心和售后服务支持中心在收到客户的故障申告后，将委派技术支持

工程师通过电话交流、现场勘察等手段进行初步故障定位。对于非设备本身引起的

故障，由我方技术支持工程师负责解决，对于设备本身故障，我方技术工程师根据

故障严重程度协商进行应急处理，同时立即通知设备厂商提供进一步的技术支持。

针对以上故障定义的不同，我公司就故障响应时间做出以下标准：

序号故障类型电话响应现场响应复杂故障排除

1 一级故障立即立即 1～4小时

2 二级故障 30分钟 2小时 2～8小时

3 三级故障 1小时 4小时 4～12小时




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12.3.3 故障处理流程

故障处理流程

1) 故障及报修接收：用户方把产生问题信息收集后，用电话和传真的方式与

我公司的工程师取得联系。

2) 故障分析定位：检查用户方故障信息，通过会诊后，找出问题所在，给用

户方提出问题的解决方案。

3) 故障解决及检查核实：通过远程指导用户或现场实施故障解决方案，根据

方案实施效果测试其正确性。

4) 维护文档管理：当用户方的问题得到完全的解决后，将解决问题过程中所

有相关信息收集和整理，建立用户方的档案。




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13. ERP条码系统集成成功案例

13.1 SAP条码系统集成




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成功案例

•三一集团运用RFID技术资产管理，与SAP ERP 实现无缝链接，提高了资产管理信息化水平。

资产管理（SAP 结合)

13.2 Oracle 条码系统集成

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成功案例（核心技术人员参与）

•华银股份物资仓库规范化管理，对仓库引入条形码技术，优化出入库、盘点等业务，有效提升物资部门的服务质量，针对备品配件实施批次管理，实现物资仓库作业先进先出管理，物资维护与保养，方便实现质量追溯等。条码系统与ORACLE EBS R12实现无缝连接。

物资条码仓库管理系统（ORACLE EBS结合)




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13.3 用友 U8条码系统集成

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成功案例

•东莞石龙京瓷光学有限公司(简称SKO)位于中国华南经济最发达的珠江三角洲---广东省东莞市石龙镇。其作为专门生产照相机的公司成立于1995年，是日本京瓷株式会社与东莞石龙粤龙实业公司的合资公司。

日本京瓷（用友U8)

13.4 金蝶 K3条码系统集成

基于Oracle EBS R12的ERP条码系统集成管理方案

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