OpView Insight 3 · OpView Insight...

意藍資訊股份有限公司

台北市大安區信義路四段 184號 6樓

02-2755-1533

OpView Insight 3.4 操作說明手冊

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目錄

1. 服務介紹 ........................................................................................................................................................... 2

2. 資料範圍 ........................................................................................................................................................... 3

3. 系統登入 ........................................................................................................................................................... 4

4. 功能概覽 ........................................................................................................................................................... 5

4.1 檢視 ...................................................................................................................................................... 5

4.1.1 文章列表 ................................................................................................................................ 5

4.1.2 追蹤★ ................................................................................................................................... 10

4.1.3 日報總覽★ .......................................................................................................................... 14

4.2 統計 .................................................................................................................................................... 16

4.2.1 趨勢 ...................................................................................................................................... 16

4.2.2 來源分布 .............................................................................................................................. 21

4.2.3 頻道 ...................................................................................................................................... 26

4.2.4 排行 ...................................................................................................................................... 30

4.2.5 關鍵領袖★ .......................................................................................................................... 34

4.2.6 傳播趨勢★ .......................................................................................................................... 38

4.3 分析 .................................................................................................................................................... 41

4.3.1 情緒線圖★ .......................................................................................................................... 41

4.3.2 正負情緒比★ ...................................................................................................................... 44

4.3.3 社群活躍度★ ...................................................................................................................... 47

4.3.4 關鍵字風暴圖★ ................................................................................................................. 50

4.3.5 競爭風暴圖 ......................................................................................................................... 53

4.3.6 維度分析★ .......................................................................................................................... 56

4.4 管理 .................................................................................................................................................... 59

4.4.1 設定 ...................................................................................................................................... 59

4.4.2 成員 ...................................................................................................................................... 66

4.4.3 日報設定★ .......................................................................................................................... 68

5. 監測情報之使用 ............................................................................................................................................ 69

5.1 歷史情報資料封存與調閱* ........................................................................................................... 69

5.2 資料檢視** ........................................................................................................................................ 69

5.3 監測主題更新與服務排程 ............................................................................................................. 69

5.4 服務進階功能說明 .......................................................................................................................... 69

6. 版權說明 ......................................................................................................................................................... 70

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1. 服務介紹

意藍資訊的 OpView Insight 屬於搜尋加值服務一環，透過雲端服務平台運

作，提供客戶最即時的雲端資料蒐集與分析服務。

雲端服務平台的運作可分為資料蒐集（Data Collection）、建立索引

（Index）、進階分析（Analysis）與進階搜尋服務（Search Service）四大加

值過程。

圖) 意藍資訊的雲端服務運作示意圖

本公司雲端服務平台運作採用分散式網路架構，依負載量不同作彈性的擴充部

署，進而發揮整體最大的運作效率。

藉由雲端服務平台的支援，OpView Insight 的客戶可將龐大資料之擷取及分析

技術留在雲端，輕鬆掌握關鍵情報。

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2. 資料範圍

本服務所監測、統計、分析的資料源係以發佈資訊給不特定大眾的公開網站為

主。

監測範圍涵蓋國內各大主流媒體網站，包括主要大眾傳媒網站，以及知名論

壇、各大部落格平台等主要社群媒體，合計超過 6,000 個頻道資料源*。目前每

天新增數十萬筆以上情報資料，本雲端資料中心累積超過上億筆情報。

*本服務所涵蓋之網站與頻道數，可能依實際網路情況做調整。

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3. 系統登入

圖) OpView Insight 登入畫面

請輸入 insight.opview.com.tw網址，自登入頁分別輸入服務帳號、使用者帳

號及密碼，按下「登入」即可開始使用。

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4. 功能概覽

OpView Insight 提供之標準服務項目包含四大服務模組：「檢視」、「統

計」、「分析」與「管理」，以下分別針對各服務模組說明：

4.1 檢視

OpView Insight 提供之「檢視」服務模組包含三個項目：「文章列表」、「追蹤」以及「日報

總覽」，以下分別針對各項目說明：

4.1.1 文章列表

「文章列表」功能提供客戶一個可篩選資料組成以檢視詳細內容的多功能資料過濾器。客戶可

針對關注的主題、情報來源、時間區間，快速篩選出所需的情報細節。

圖) 「文章列表」功能畫面

查詢條件設定

查詢按鈕

文章篩選

查詢下載

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1. 查詢條件設定：由畫面上方的列表，藉由勾選的方式，設定想要篩選的資料條件。

查詢條件的執行結果將顯示在下方文章列表中。可設定的條件包括六項：

圖) 查詢條件設定畫面

A. 時間區間：可查詢三個月之內的線上資料，預設有最近 15 天、最近 30 天及

月別顯示，另有指定時間區間查詢功能。

圖) 指定時間區間查詢功能

B. 情報來源：可選擇討論區、社群網站、部落格與新聞四種來源，可以選擇單一

來源，也可以任意組合 2~3 種查詢，或是全部一同顯示。

C. 設定主題：可選取已設定之單一監測主題顯示於查詢結果中。

D. 維度★：在既選的主題範圍下，在維度下拉選單內選擇設定的監測維度，進一

步篩選出各主題維度相關的資料內容。

E. 關鍵字篩選：可在既選的主題範圍下，增加關鍵字搜尋條件，進一步篩選出與

關鍵字相關的資料內容。

F. 作者篩選★：可針對作者帳號名稱，限縮查詢內容，關鍵字可比對出完全一致

的作者名稱，英文不分大小寫。

選擇完畢後按下下方「查詢」按鈕即可出現結果。

時間區間情報來源設定主題

維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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2. 文章列表：摘要列出與監測主題相符的最新情報內容，點選欲察看之情報主題可連

回原始網站觀看全文，亦可藉由庫存內容查看全文。文章列表旁有註明目前之查詢條

件，點選下方「分頁」按鈕可以切換頁碼，看到該監測主題更多的情報內容。

圖) 文章列表

3. 文章列表：依據查詢條件所篩選出的文章，可以依照不同需求排序，系統提供日

期、相關度、熱門度、好評與負評、點閱率等方法排序。

圖) 文章列表畫面

4. 文章篩選：除了文章排序功能外，系統亦提供文章篩選功能，可以依據主回文篩選

文章、情緒類型篩選、來源網站等多重篩選。

目前查詢條件文章篩選

文章列表

查詢下載

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圖) 文章篩選畫面

5. 搜尋結果下載★：系統提供搜尋結果下載功能，輸出文章為符合畫面上方查詢條件

設定之結果，並可額外加上來源網站篩選，設定完結果後，可按下「查詢內容下載」

下載文章列表。查詢內容下載提供即時線上下載。檔案格式為 excel 格式，輸出文章

為查詢結果的前 500 筆資料，可匯出共 13 項欄位，包含：監測主題、標題、內容(僅

摘要)、來源、來源網站、主/回文、發佈時間、討論串總則數、點閱數、作者、正面

強度、負面強度、原始連結，使用者可依需要進行整理與分析。

圖) 搜尋結果下載畫面

6. 加入追蹤★：在文章列表中若想要持續追蹤單篇文章，可以按下庫存內容後的

「加入追蹤」，文章即會加入追蹤清單，可至追蹤功能閱讀已加入追蹤之文章。

7. 分類標籤(tag)★：欲加入追蹤之文章，使用者可自行替文章增加分類標籤，系

統將自動帶入主題名稱，方便管理加入追蹤之文章。

圖) 加入追蹤分類標籤

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8. 回文顯示：選擇主文加回文顯示模式時，對於討論區、部落格這類情報來源有大

量回文，在查詢結果頁上將清楚標示出屬於該討論串的第幾筆回文。按下「+」同時亦可

展開查看回文的細部內容，讓客戶可深入追蹤有興趣的情報。另外按下右下方「全部」按

鈕，可以開啟庫存頁面看到完整的討論主文加上全部的回文，展開後按下「-」則可以關

閉回文顯示。

圖) 文章列表功能進一步查看回文內容

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4.1.2 追蹤★

在「追蹤」功能中，可以將系統中欲追蹤的文章加入追蹤列表，可以保存有興趣之文章，方便

日後察看與追蹤回文。

1. 加入追蹤

在文章列表中，文章右下方有「加入追蹤」之選項，可以將文章加入追蹤選輯。點選加入追

蹤後，可以替文章新增分類標籤(tag)。使用者可自行替文章增加分類標籤，方便管理加入追蹤

之文章。加入追蹤成功後，會出現提示畫面。

圖) 加入追蹤功能畫面

2. 追蹤列表使用與編輯

加入追蹤後至追蹤功能頁面可看文章列表；在追蹤功能中可移除已加入追蹤之文章。

圖) 追蹤列表功能畫面

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追蹤功能可以依據自行建立的分類標籤觀看文章，或是觀看所有標籤文章。按下編輯標籤

按鈕左側會彈出「我的標籤」列表可以移除已有之標籤。

圖) 追蹤列表功能畫面

3. 剪報輸出

追蹤功能中可以使用單篇或多篇文章剪報輸出功能，在文章列表中選定欲輸出之文章，按

下右上方「輸出報表」之按鈕，輸入檔名及 Email，按下確定送出。系統自動產出後會發送

通知至 Email 信箱，再回到網站上的追蹤頁面下載產生之剪報。剪報檔將在系統中保留 24

小時，超過 24 小時即刪除。

圖) 追蹤功能剪報輸出設定畫面

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圖) 剪報輸出功能畫面

圖) 剪報輸出通知畫面

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圖) 追蹤功能剪報範例畫面

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4.1.3 日報總覽★

將系統每日自動發送之日報檔留存於系統介面提供查詢，可記錄每日主題的聲量狀況，各服務

帳號中日報留存時間為線上三個月內。

圖)日報總覽畫面

1. 日報調閱內容：與 email 格式一致，分為兩區塊。

A. 主題統計總覽：列出各主題聲量分布概況。

圖) 日報檢視畫面 1

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B. 主題排行列表：依照日報設定之統計條件，列出各主題日報統計區間之熱門文

章排行、正評文章排行、負評文章排行。

圖) 日報檢視畫面 2

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4.2 統計

OpView Insight 提供之「統計」服務模組，以圖像化的方式呈現量化的資料，基本版服務包含

「趨勢」、「來源分布」、「頻道」與「排行」四大功能；進階版服務從更多面向進行加值統

計，包含「關鍵領袖」與「傳播趨勢」共六大功能，以下分別針對各項目說明：

4.2.1 趨勢

「趨勢」功能提供客戶一個可篩選資料組成並觀察趨勢變化的多功能資料過濾器。客戶可針對

關注的主題、情報來源、時間區間，快速篩選出所需的情報加以統計製圖。

查詢條件設定

趨勢圖

可點選關閉任何一個主題的線圖

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圖) 趨勢功能畫面

1. 查詢條件設定：由畫面上方的列表，藉由勾選的方式，設定想要篩選的資料條

件。查詢條件的執行結果將顯示在走勢圖、佔比圖與主題聲量分布中。可設定的條件包括

六項：

主題聲量分佈

佔比圖


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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A. 時間區間：可查詢三個月之內的線上資料，預設有最近 15 天、最近 30 天及月

別顯示，另有指定時間區間查詢功能。



C. 設定主題：可選擇已設定之監測主題顯示於圖表結果中，可以選擇一個以上之

主題，任意組合。








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2. 走勢圖、佔比圖與主題聲量分布：

A. 走勢圖：依主題繪出符合查詢條件的情報走勢圖，走勢圖上之時間點均可點

選，以查閱當日細部情報。在走勢圖上方會顯示所選擇的監測主題，可以選擇

隱藏或是顯示特定監測主題。

篩選：可針對特定頻道進行排除。

熱門文章快查：使用滑鼠於趨勢圖資料點懸停停留，系統將自動查找

當日回文數最多之前三大討論串，方便於圖表了解討論內容。(註：此

功能為 BETA 版，調閱資料時間稍長)

七日均線走勢：依所勾選的監測主題；每日計算七天前的平均值繪出

七日平均聲量趨勢圖，以區間較長的統計檢視輔助預測未來聲量走

勢。

圖) 主題趨勢圖

B. 佔比圖：搭配走勢圖顯示整體情報的組成比例。當走勢圖依主題繪出時，佔比

圖會顯示各主題的組成比例；欲瞭解詳情，可直接點選柱狀圖察看各主題之細

部資料。

圖) 主題佔比圖

指定網站排除

熱門文章快查

七日均線開關

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C. 主題聲量分布：依選擇之主題顯示其時間區內的總聲量數與比例，並表格及圓

餅圖方式顯示(圖示單位為百分比) ；欲瞭解詳情，可直接點選圓餅圖察看各主

題之細部資料。

圖) 主題聲量分布圖

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4.2.2 來源分布

藉由「來源分布」功能，客戶可針對關注的主題、情報來源、時間區間進行細部的來源分析，

分析結果會以走勢圖、佔比圖、圓餅圖等三種圖形呈現，藉此可分析出主要來源的分布情況，

讓管理與行銷上的更具有實質上的效益。

查詢條件設定

來源走勢圖

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圖) 來源分布功能畫面

來源聲量分佈圖

來源佔比圖

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件。查詢條件的執行結果將顯示在走勢圖與佔比圖中。可設定的條件包括六項：

A. 時間區間：可查詢三個月之內的線上資料，預設有最近 15 天、最近 30 天及

月別顯示，另有指定時間區間查詢功能。





D. 維度選擇★：在既選的主題範圍下，在維度下拉選單內選擇設定的監測維度，

進一步篩選出各主題維度相關的資料內容。





2. 來源分布圖表：針對上方所勾選的主題進行來源統計分析，以走勢圖、佔比圖

與聲量分布總表呈現資訊，透過走勢圖與佔比圖的呈現，可得知其操作管理及行銷方式是

否有達到其預期效果，也可幫助業者其相關資料之蒐集及查找。

A. 走勢圖：依來源類型繪出符合查詢條件的情報走勢圖，可針對特定頻道進行排

除。走勢圖上之時間點均可點選，以查閱當日細部情報。在走勢圖上方會顯示

所選擇的監測來源，可以選擇隱藏或是顯示特定監測來源。


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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圖) 來源走勢圖

B. 佔比圖：搭配走勢圖顯示整體情報的組成比例。當走勢圖依主題繪出時，佔比

圖會顯示各主題的組成比例；欲瞭解詳情，可直接點選柱狀圖察看各主題之細

部資料。

圖) 來源佔比圖

C. 來源聲量分布：依選擇之來源顯示其時間區內的總聲量數與比例，並表格及圓

餅圖方式顯示(圖示單位為百分比) ；欲瞭解詳情，可直接點選圓餅圖察看各來

源之細部資料。

指定網站排除

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圖) 來源分布顯示畫面

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4.2.3 頻道

藉由「頻道」功能，客戶可針對關注的主題、情報來源、時間區間進行細部的頻道分析，分析

結果會以柱狀圖標示熱門頻道的分佈情形及資料列表的形式呈現，藉此可區分出哪些頻道源具

備更多管理與行銷上的價值。另外針對特定的頻道也可以進行排除，得到更精準的資料。

「頻道」功能分為上方之查詢條件設定與下方之熱門來源頻道列表，以柱狀圖顯示，最後再以

資料列表的形式呈現數據資料，讓使用者能更直接、直觀的了解頻道分佈的情況。

查詢條件設定

熱門來源頻道列表圖

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圖) 頻道功能畫面


件。查詢條件的執行結果將顯示在下方熱門來源頻道列表中。可設定的條件包括六項：














熱門頻道列表


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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2. 熱門來源頻道列表：顯示前 10 大熱門頻道，其餘頻道歸於其他來源統計。針對

指定情緒或特定頻道也可以進行篩選或排除，便利資料的進階分析。柱狀圖中藍色部分為

主文數量，綠色為回文數量。在柱狀圖上方顯示主文及回文的顏色，可以選擇隱藏或是顯

示主文及回文。此外亦可點選各柱狀圖以進一步挖掘、驗證各頻道源的細部資料。

圖) 熱門來源頻道列表圖示

3. 資料列表：根據前 10 大熱門頻道，以資料列表的形式呈現，針對主文、回文、主

回文數、頻道佔比、累積佔比進行列表顯示。

可切換隱藏主/回文

柱狀圖可點選查看細部資料

指定網站排除指定情緒類型篩選

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圖) 熱門來源頻道數據列表

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4.2.4 排行

「排行」功能分為上方之查詢條件設定與下方之排行內容。排行功能只可列出單一主題之

文章排名狀態，在上方的查詢條件中可以指定主題，並可選擇「新聞-相關關鍵字排

行」、「討論區-熱門文章排行」、「部落格-熱門文章排行」、「社群網站-熱門文章排

行」、「正評文章排行」、「負評文章排行」等六種排行產生方式。

圖) 排行功能畫面

1. 查詢條件設定：由畫面上方的列表，藉由勾選的方式，設定想要顯示的資料條

件。可設定的條件包括六項：

查詢條件設定

排行結果列表

指定類型排行

可排除指定網站

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B. 情報來源：可選擇「新聞-相關關鍵字排行」、「討論區-熱門文章排行」、

「部落格-熱門文章排行」、「社群網站-熱門文章排行」、「正評文章排

行」、「負評文章排行」等六種排行產生方式。








選擇完畢後按下下方「更新」按鈕即可出現結果。

2. 顯示內容：

A. 「新聞-相關關鍵字排行」中可以看到主題之熱門新聞關鍵字，每一關鍵字可

點選回該主題查詢相關新聞內容；右方可展開三則相關新聞檢視，並提供原始

新聞頁面連結。

時間區間設定主題

維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

指定類型排行

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圖) 「新聞-相關關鍵字排行」畫面

B. 「討論區-熱門文章排行」中可以看到討論區類型中最熱門文章與來源，並提

供原始文章連結與回文數資訊。

圖) 「討論區-熱門文章排行」畫面

C. 「部落格-熱門文章排行」中可以看到部落格類型中最熱門文章與來源，並提

供原始文章連結與回文數資訊。

圖) 「部落格-熱門文章排行」畫面

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D. 「社群網站-熱門文章排行」中可以看到社群網站類型中最熱門文章與來源，

並提供原始文章連結與回文數資訊。

E. 「正評文章排行」中可以看到正評態度最明顯之文章與來源，並提供原始文章

連結與分數資訊。

圖) 「正評文章排行」畫面

F. 「負評文章排行」中可以看到負評態度最明顯之文章與來源，並提供原始文章

連結與分數資訊。

圖) 「負評文章排行」畫面

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4.2.5 關鍵領袖★

「關鍵領袖」功能可幫助客戶找出影響網路口碑的關鍵人物，針對關注主題、頻道、時間區間

分析出聲量曝光最多的網路使用者。分析結果將以長條圖呈現。

圖) 關鍵領袖功能畫面

關鍵領袖圖

查詢條件設定

關鍵領袖列表

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1. 查詢條件設定：由畫面上方的列表，藉由勾選的方式，設定想要顯示的資料條件。

可設定的條件包括六項：




B. 情報來源：可選擇「討論區」、「社群網站」、「部落格」、「新聞」四種來

源頻道。










關鍵字篩選維度選擇

作者篩選

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3. 顯示內容：

A. 關鍵領袖圖：針對上方所勾選的主題進行關鍵領袖分析，以長條圖列出前 50

名聲量曝光最多的網路使用者，並顯示其聲量則數以及網站。可點選任一長條

圖顯示該關鍵領袖的文章列表。

圖) 「關鍵領袖」圖示畫面

圖) 「關鍵領袖」查詢結果畫面

點選長條圖可顯示該關鍵領袖文章

前 50 名關鍵領袖名稱及發言頻道

點入長條圖後，出現該關鍵領袖之文章列

排除指定網站

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B. 關鍵領袖列表：顯示關鍵領袖的細項列表包含總發表數、文章佔比與累積佔

比。

圖) 「關鍵領袖」數據列表畫面

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4.2.6 傳播趨勢★

藉由「傳播趨勢」功能，客戶可追蹤特定主題在網路頻道上的聲量變化及頻道分佈，快速

掌握網路口碑的傳播與變化趨勢。

傳播趨勢圖分為上方之查詢條件設定與下方之趨勢分佈內容。

圖) 傳播趨勢圖畫面

查詢條件設定

傳播趨勢圖表

圖例對照表

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1. 查詢條件設定：由畫面上方的列表，藉由勾選的方式，設定想要顯示的資料條件。可

設定的條件包括六項：


A. 期間選擇：可查詢三個月之內的線上資料，系統將選擇輸入區間之最後一日取

四週分析。

B. 情報來源：可選擇「討論區」、「社群網站」、「部落格」、「新聞」。









2. 傳播趨勢查詢結果：系統將自動選取輸入區間的最後一日取四週來計算，呈現四週間

的前 10 大頻道排行列表。各頻道以泡泡圖方式表現，圓型面積越大代表討論聲量越大。客戶

可藉由圖像列表，掌握特定主題在網路頻道上傳播的變化以及發展趨勢。

關鍵字篩選

期間選擇設定主題情報來源

維度選擇

作者篩選

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圖) 「傳播趨勢」查詢結果畫面

取前 10 大頻道依序聲量大小排名

圖例對照表可前後切換兩周區間資料

指定網站排除

40

4.3 分析

在「分析」服務模組中，採用顯而易懂的方式呈現，以各類別主題，進行更進一步的分析，

內容包含情緒曲線圖、正負評之情緒比、社群的活躍度、維度分析，而當中還有兩項為本系統之

特點，分別為關鍵字風暴圖及競爭風暴圖，是以颱風暴風圈半徑為概念，將競爭中心主題化身為

颱風，暴風半徑依主題間相關性或關鍵字相關性分為高度相關、中度相關與低度相關三個色塊，

並依情報量多寡分為輕度、中度、強烈、超級強烈四種，分散在競爭中心主題的暴風半徑中。其

目的在於解析競爭中心主題與其他主題或關鍵字之間的關係，以圖形的方式呈現，讓使用者隨時

可以掌握觀察其變動。

4.3.1 情緒線圖★

「情緒線圖」功能分為上方之查詢條件與下方之正負評資料筆數之統計並以文章總量與正、負

評走勢圖及表格同時呈現。走勢圖上之時間點均可點選，以查閱當日細部情報。

圖) 情緒線圖畫面

查詢條件設定

情緒線圖

情緒線圖數據資料

41



圖) 「查詢條件設定」畫面













2. 情緒線圖：情緒線圖包含藍色總則數、綠色表示正面則數、紅色表示負面則數，

能藉曲線圖的呈現，看出查詢條件設定範圍內的趨勢走向，亦可指定排除網站，增

加查詢精確性；情緒線圖之時間點均可點選，以查閱當日細部情報。


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

42

圖) 「情緒線圖」畫面

3. 詳細情緒列表：藉由詳細情緒列表內容可知道時間區間內的情緒指數，包含時

間、正負面情緒及總聲量。

圖) 「詳細情緒列表」畫面

指定網站排除

43

4.3.2 正負情緒比★

「正負情緒比」功能分為上方之查詢條件與下方之正負情緒比之資料筆數統計，並以正、負之

情緒量為柱狀圖及詳細數據表格同時呈現。

圖) 「正負情緒比」畫面

查詢條件設定

正負情緒圖表

正負情緒列表

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B. 情報來源：可可選擇討論區、社群網站、部落格與新聞四種來源，可以選擇單

一來源，也可以任意組合 2~3 種查詢，或是全部一同顯示。









2. 正負情緒比：針對上方選取的主題進行柱狀圖的正負情緒聲量呈現，下方以資料

列表的方式呈現完整數據，可指定網站排除資料源，增加資料精確度。


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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圖) 「情緒線圖」之柱狀圖與資料列表畫面

表格數據說明：

A. 總聲量數：該主題總曝光文章則數。

B. 正面情緒聲量數：該主題正面情緒分數大於顯著門檻值(0.3)之文章則數。

C. 正面情緒比例：該主題正面顯著情緒文章量佔總聲量比例。

D. 負面情緒聲量數：該主題負面情緒分數大於顯著門檻值(0.3)之文章則數。

E. 負面情緒比例：該主題負面顯著情緒文章量佔總聲量比例。

F. 中立情緒聲量數：該主題正、負面情緒分數都未超過顯著門檻值之文章則數。

G. 顯著情緒比例：該主題帶有顯著正面情緒或負面情緒文章量佔總體聲量比例。

H. P/N 比：該主題帶有顯著正面情緒與負面情緒之比值。

指定網站排除

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4.3.3 社群活躍度★

「社群活躍度」功能分為上方之查詢條件與下方之社群活躍度之資料筆數統計，並以柱狀圖之

形式呈現，最後再以列表方式呈現數據資料。

圖) 「社群活躍度」畫面

查詢條件設定

社群活躍度圖表

社群活躍度列表

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B. 情報來源：可選擇討論區、社群網站、部落格三種來源，來和新聞量作比較，

可以選擇單一來源，也可以任意組合或是全部加總比較。









2. 社群活躍度：針對上方所勾選主題進行社群活躍度的統計，並以柱狀圖之方式呈

現，最後以資料列表的形式呈現完整數據，可指定網站排除資料源，增加資料精確

度。透過社群活躍度分析，可得知其時間區間內，勾選之主題在社群媒體相對新聞

媒體的活躍度，方便活動或是行銷的監測。


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

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圖) 「社群活躍度」之柱狀圖與資料列表畫面

指定網站排除

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4.3.4 關鍵字風暴圖★

以颱風暴風圈半徑為概念，關鍵字風暴圖的暴風中心為選擇的單一主題，並自動分析與該主題

相關的新聞關鍵字，讓使用者可隨時掌握該主題的重點議題。「關鍵字風暴圖」功能分為上方

之查詢條件設定與下方之關鍵字風暴圖示。

圖) 「關鍵字風暴圖」功能畫面

查詢條件設定

關鍵字風暴圖

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件。查詢條件的執行結果將顯示在下方關鍵字分析圖中。可設定的條件包括六項：





來源，也可以任意組合 2~3 種查詢，或是全部一同納入分析。

C. 設定主題：可選取已設定之單一監測主題進行關鍵字分析。

D. 維度★：在既選的主題範圍下，在維度內選擇自行設定的主題共同關鍵字，進

一步篩選出各主題與共同關鍵字相關的資料內容。






2. 關鍵字分析：

移向關鍵字分析圖上之關鍵字處，會顯示該關鍵字相對於競爭中心主題的路徑與風力，

也可點選觀看該主題下關於該關鍵字之詳細情報。

不同關鍵字以颱風強度分為輕度、中度、強烈、超級強烈四種（大小及顏色均不同）

來表示各主題情報量之多寡。

以距離來表示關鍵字與中心主題間相關性之高低。

查詢結果篩選功能：

A. 情緒篩選：可按照文章情緒類型做關鍵字分析，分為正評為主、負評為主。

B. 排除網站：能夠對指定網站進行排除，提高資料精準度。

C. 黑白名單設定：針對系統自動化分析之關鍵詞結果，可選擇不適當詞彙刪除並


維度選擇

作者篩選

關鍵字篩選

51

加入黑名單，未來的查詢將排除此關鍵詞呈現。

*註：黑白名單可於管理介面編輯。

圖) 關鍵字分析圖示

情緒篩選功能指定網站排除

黑名單設定

52

4.3.5 競爭風暴圖

「競爭風暴圖」功能分為上方之查詢條件設定與下方之競爭分析圖示，以競爭主題為中心，解

析競爭中心主題與其他主題之間的關係。

圖) 「競爭風暴圖」功能畫面

查詢條件設定

競爭風暴圖

競爭分析列表

53


件。查詢條件的執行結果將顯示在下方文章列表中。可設定的條件包括五項：










E. 競爭中心設定：可在既選的主題範圍下，選擇一個主題作為設定的「競爭中

心」，而外圍的其他主題則為使用者所設定參與競爭之主題。若要觀看不同主

題為中心之競爭情報，需於此設定改變競爭中心，重新查詢才能改變顯示之競

爭分析圖。


2. 競爭分析：

圖表查詢結果顯示後移向競爭分析圖上之主題點，會顯示該點所代表的名稱以及相

對於競爭中心主題的路徑與風力，也可點選觀看該主題詳細情報。

以不同的主題的颱風強度分為輕度、中度、強烈、超級強烈四種（大小及顏色均不同）

來表示各主題情報量之多寡；以距離來表示主題間相關性之高低。

最後以列表的方式呈現競爭主題之統計數據。


A. 排除網站：能夠對指定網站進行排除，提高資料精準度。

時間區間

維度選擇競爭中心設定

情報來源設定主題

54

圖) 競爭分析圖

表格數據說明：

A. 相關程度：該主題與競爭中心共同分析，與中心主題相關程度之量化指標；數

值將落在 0~1 之間。

B. 競爭強度：該主題與競爭中心相比，所曝光之聲量比重。

指定網站排除

55

4.3.6 維度分析★

維度分析是主題監測中獨立優化的一個功能，它可針對不同主題但相同關鍵字內容進行一

次性的設定後分析，方便使用者操作，也可藉由此分析得知自己或競爭對手的商品、活動、行

銷手法等等的影響及後續發展。

圖) 維度分析功能介面

查詢條件設定

指定網站排除

維度分析圖

56


件。查詢條件的執行結果將顯示在下方文章列表中。可設定的條件包括六項：

圖) 查詢條件設定介面














2. 維度分析：針對上方所設定之選項，以柱狀圖呈現維度分析分項數據，再以資料列

表方式呈現數據資料，透過此維度分析可得知，各主題之間相似之屬性、商品、活動等等

的聲量比較及相關資料之百分比。


A. 排除網站：能夠對指定網站進行排除，提高資料精準度。

時間區間

維度選擇

主題選擇情報來源

作者篩選

關鍵字篩選

57

圖) 維度分析呈現介面

指定網站排除

58

4.4 管理

OpView Insight 提供之「管理」服務模組，僅有管理者帳號權限者可以使用，包含「設定」、

「成員」與「日報設定」三大功能，以下分別針對各項目說明：

4.4.1 設定

可藉由「設定」功能，自行設定想要監測的主題名稱、關鍵詞組及維度★關鍵詞組。會員更改、

新增監測的主題關鍵詞組與維度後，在「檢視」、「統計」、「分析」等服務模組所呈現的資訊

也將隨之變更。

「設定」功能頁面包含三大資訊與操作區塊：

1. 上方顯示基本客戶資料，含客戶名稱、聯絡人、聯絡人電話、聯絡人 e-mail、到期日、

監測主題數總量與上限、成員身份等基本資訊

2. 右上方可進行進階系統設定，包含資料過濾條件更動、分析黑白名單管理及視窗開啟

方式之設定。

3. 下方為自行設定之監測的主題以及維度。

2. 進階設定

1.基本客戶資料

59

新增主題

查看變更記錄

編輯介面切換

可編輯或刪除主題

3. 主題、維度設定

60

進階設定

系統進階設定為全系統查詢操作邏輯之變更，用以精進納入聲量統計之口碑品質與精確

度並調整配合使用者習慣。

A. 關鍵字出現次數篩選：

可設定系統規則為過濾掉關鍵字出現次數未達下限的口碑，提高查找精準度。

B. 內容長度篩選：

可設定系統規則過濾掉內容長度未達字數的口碑，減少無意義短文內容收錄。

C. 圖表軸點點擊視窗開啟方式：

設定軸點點及視窗開啟方式為原頁開啟或以新視窗開啟。

關鍵字出現次數篩選

圖表軸點點擊視窗開啟方式

內容長度篩選

61

監測主題之關鍵字設定

圖) 主題關鍵字設定畫面

在設定功能中，可自行設定欲監測主題之關鍵字。

1. 點選設定功能頁右上角的「編輯」，會開啟編輯模式畫面。

2. 編輯模式下，可使用方形箭號拖拉主題變更排序。

3. 編輯模式下，可同時勾選多主題執行刪除。

4. 編輯模式下，可同時編輯多主題。

5. 「顯示名稱」可自行設定或修改該關鍵字組之名稱，長度限制為 20 個字元。

6. 「顯示顏色」可變更該主題在圖表中代表之顏色。

7. 「關鍵詞組」可輸入欲追蹤的關鍵字，單組關鍵詞組輸入長度限制為 30字元。

8. 完成編輯後點選右上角儲存可記錄當次所有變更，取消則恢復未編輯前狀態。

設定關鍵字時可同時設定多組關鍵字，並且使用布林邏輯中的 and、or、not 等功能，

連結關鍵字間的關係；除了布林邏輯外，也可在關鍵字中加入萬用字元，將相關訊息一

網打盡。，詳細使用方法如下：

A. 布林邏輯設定：

使用 and 時，在關鍵字詞中間加入[ & ]，可搜尋所有關鍵字皆出現之訊息。

使用 or 時，在關鍵字詞中間加入[ | ]，可搜尋任何關鍵字出現之訊息。

使用 not 時，在關鍵字詞中間加入[ ! ]，排除包含某關鍵字之訊息。

新增主題

勾選刪除主題

儲存/刪除/取消變更

可拖拉主題變更排序

同時編輯多主題關鍵字

62

B. 萬用字元設定：

在關鍵字中加入萬用字元，可以設定較模糊的關鍵字，收集完整的資訊。若要追

蹤的關鍵字為「台積電」，但網路上評論所使用的可能是「台積電」、「台灣積體

電路」、「台基電」等多樣化名稱，此時便可使用萬用字元[ */? ]幫助設定關鍵字，

詳細使用方法如下：

使用[ * ]時，如輸入「台*電」，會搜尋到「台積電」、「台基電」、「台灣積體電(路)」

等關鍵字，可以將相關資訊完整蒐集。若要限定兩個字中間的字數時，可以使用

萬用字元[ ? ]，一個萬用字元[ ? ]代表一個文字，如輸入「台?電」，只會搜尋到

「台積電」、「台基電」等關鍵字。也可同時配合布林邏輯（如：not）使用，排

除不需要之關鍵字，如：「台達電」。在使用萬用字元[ */? ]時，要注意不能放在

字詞最前方，也不能與[ & ]與[ | ]運算元連用。

在使用布林邏輯及萬用字元時，請使用英文半形輸入。系統搜尋關鍵字時，已經

使用完全精確比對搜尋。設定關鍵字完畢後，按下畫面右下方之「儲存」來儲存

設定。

C. 優先運算元：

除了使用布林邏輯與萬用字元外，使用括號[ ( ) ]可以決定多個關鍵字的運算順

序。在[ ( ) ]內的關鍵字組將會優先被運算，再與其他關鍵字進行運算。

設定新增主題與關鍵字完成後，「檢視」、「統計」與「分析」服務模組的內容皆

會隨之改變。

監測主題之變更紀錄

在設定功能中，可查詢曾經設定過的監測主題與關鍵字。點選設定功能頁左上角的「變

更紀錄」，會出現紀錄畫面，註記變更之主題、關鍵詞組、變更時間與新增、修改或刪

除之動作。

設定變更規範：服務正式啟用前，本公司服務人員會協助客戶設定出適當的監測主題與

關鍵字組合。在服務正式啟動後，客戶仍可保留定期調整監測主題或關鍵字的彈性，但

客戶每月調整的變動範圍，應以監測主題總數的 20%為限。

63

圖) 主題變更紀錄畫面

監測主題維度設定★

針對主題之共同關鍵字進行維度設定的功能；操作模式同主題編輯。

圖) 維度設定畫面

監測主題常用維度新增★

OpView 平臺有預設一些常用的維度選項，進入介面勾選欲新增的常用維度後，點選加

入，即可完成新增維度之主題。

64

圖) 常用維度設定畫面

監測主題之維度變更紀錄★

在設定功能中，可查詢曾經設定過的監測主題與關鍵字。點選設定功能頁左上角的「變

更紀錄」，會出現紀錄畫面，註記變更之主題、關鍵詞組、變更時間與新增、修改或刪

除之動作。

圖) 維度變更紀錄畫面

65

4.4.2 成員

此處可以設定成員帳號，一套（Set）帳號組合，包含一個管理者帳號與四個使用者帳

號。在成員帳號中僅有管理者帳號可以使用「設定」功能。

按下畫面左上方之「新增服務成員」則可以新增使用者帳號。

圖) 成員管理頁面.

66

服務成員設定

圖) 成員設定畫面

在成員設定功能中，可自行設定欲使用本服務之使用者帳號。點選成員功能頁左上角

的「新增服務成員」，會出現成員設定畫面，或是點選成員列表最後之「編輯」編輯

已設定之成員。可編輯「帳號名稱」、「帳號密碼」、「設定名稱」、「郵件地址」與「日

報服務」的開關與排程設定；日報服務之詳細說明如下：

日報服務★

A. 發送設定：每位使用者可獨立設定日報服務之開啟或關閉，並以使用者輸入之

郵件地址為日報發送收件者。

B. 發送時間：日報服務提供兩種發送排程衝使用者選擇：每日發送一次或每日發

送兩次，發送時間固定。

C. 發送內容：依該帳號設定之各主題筆數統計表、各主題之熱門文章列表

(top20)、正評文章列表(top20)、負評文章列表(top20)。

67

4.4.3 日報設定★

系統管理者可彈性設定日報發送內容統計範圍。

圖) 日報設定畫面

日報可設定範圍如下

A. 統計來源：依 Insight 預設來源分類，可多選。

B. 納入統計條件：限制主回文、文章回應與正負評分數下限，未達設定值者不予

以統計。

C. 納入統計主題：依主題設定，可多選。

圖)編輯日報設定畫面

68

5. 監測情報之使用

在帳號開通後，會員即可設定監測條件進行情報監測。在監測情報的使用與監

測條件的設定上，注意下列幾點：

5.1 歷史情報資料封存與調閱*

1. 在會員服務有效期間內，可使用線上服務之介面檢視過去庫存資料，最多可回溯 3 個

月前，例如：當天為 7/12 號，資料可回溯範圍為 4/12~7/12 共 3 個月。

2. 會員購買本服務未滿 3 個月者，在線上服務介面上最多可往前回溯庫存資料至會員初

始採購月份。

3. 會員調閱更久以前之情報，或針對特殊主題調閱舊資料，需另外採購離線資料調閱服

務。

5.2 資料檢視**

1. 會員可利用各種查詢結果頁檢視符合條件之情報內容，往下翻找 500 筆資料。

2. 會員在某個查詢條件下所產生情報數超過 500 筆時，建議會員可調整為較嚴格的關鍵

詞組或較窄的過濾條件。

5.3 監測主題更新與服務排程

1. 每一監測主題可設定 30 個字元之內的關鍵詞組，可結合多關鍵詞產生查詢結果。

2. 會員變更監測主題與關鍵詞組後，系統會即時更新「檢視」、「統計」、「分析」服務模

組內容。惟會員需遵守本服務的設定變更規範，每月調整的變動範圍，應以監測主題

總數的 20%為限。

** 客戶調閱歷史資料的期間與筆數，可依不同付費方案而有差異，若有疑問請洽詢客服中心。

*** 客戶線上檢視資料的筆數，可依不同付費方案而有所差異，若有疑問請洽詢客服中心。

5.4 服務進階功能說明

本說明中心中各功能項目後有標註★者表示為進階版服務功能，可依不同付費方案而有差異，

若有疑問請洽詢客服中心。

69

6. 版權說明

本服務係網路公開資訊監測與分析之勞務服務，由網路監測所呈現資料之相關智慧財產權仍屬

於來源之發佈網站之所有。

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