OPTRAN - ITIL Service Operations
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ITIL Ò Service Operations Modalidades: Presencial, a Distancia o E-Learning. Relevancia: Este curso dará una comprensión detallada de cómo soportar todas las operaciones necesarias para llevar a cabo los servicios y funciones una vez que los servicios se despliegan al entorno en productivo en la etapa de transición del servicio del ciclo de vida. El candidato aprenderá los objetivos, las políticas, los conceptos, los métodos y los procesos que construyen la Etapa de Operación del Servicio. El curso tiene un enfoque en los principios, propósito, actividades, tecnología, funciones y consideraciones de implementación. Finalmente, conseguirán una mejor comprensión de todos los conceptos con la ayuda de caso de estudio, ejercicios y exámenes de capítulo que les permitan estar completamente preparados para acreditar el examen de certificación de ITIL SERVICE OPERATION el último día del curso. Dirigido a: • Las personas que requieran tanto una comprensión detallada de la etapa de ITIL Service Operation, así como de la implementación de prácticas para mejorar la calidad de la provisión de servicios de TI dentro de una organización. • Los profesionales de TI que trabajan dentro o en un entorno de operación de servicios y que requieran una comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas. • Individuos que han obtenido la certificación ITIL Foundation en IT Service Management y desean obtener certificaciones ITIL de nivel Intermedio y/o Superior. Los participantes aprenderán a: • Planificar actividades clave para los procesos de Operación del Servicio de ITIL. • Mantener la estabilidad en Operación de Servicios al tiempo que permite cambios en el diseño, escala, alcance y esos servicios. • Operaciones de soporte a través de nuevos modelos y arquitecturas. • Identificar y evaluar los procesos y KPI’s de Operación de Servicio que con factores críticos de éxito. Perfil de la audiencia Chief information officers (CIOs) Chief technology officers (CTOs) Managers Supervisory staff Team leaders Service designers IT architects IT planners IT consultants IT audit managers IT security managers ITSM trainers Pre- requisitos de inscripción Los candidatos que deseen ser capacitados y examinados para esta certificación, deben contar ya con la certificación ITIL Foundation en IT Service Management la cual debe presentarse como evidencia documentada para obtener admisión. Los candidatos que también posean algunas de las siguientes certificaciones, también son elegibles y deben presentar la misma evidencia documentada: • Earlier ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge • ITIL Expert Certificate in IT Service Management (achieved via Service Manager or Practitioner bridging routes).
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ITILÒ Service Operations Modalidades:Presencial,aDistancia
oE-Learning.
Relevancia:Este curso dará una comprensión detallada de cómo soportar todas lasoperaciones necesarias para llevar a cabo los servicios y funciones unavez que los servicios se despliegan al entorno en productivo en la etapade transición del servicio del ciclo de vida. El candidato aprenderá losobjetivos, las políticas, los conceptos, los métodos y los procesos queconstruyen la Etapa de Operación del Servicio. El curso tiene unenfoque en los principios, propósito, actividades, tecnología, funcionesy consideraciones de implementación. Finalmente, conseguirán unamejor comprensión de todos los conceptos con la ayuda de caso deestudio, ejercicios y exámenes de capítulo que les permitan estarcompletamente preparados para acreditar el examen de certificación deITIL SERVICE OPERATION el último día del curso.
Dirigido a:• Las personas que requieran tanto una comprensión detallada de la
etapa de ITIL Service Operation, así como de la implementación deprácticas para mejorar la calidad de la provisión de servicios de TIdentro de una organización.
• Los profesionales de TI que trabajan dentro o en un entorno deoperación de servicios y que requieran una comprensión de losconceptos, procesos, funciones y actividades involucradas.
• Individuos que han obtenido la certificación ITIL Foundation en ITService Management y desean obtener certificaciones ITIL de nivelIntermedio y/o Superior.
Los participantes aprenderán a:• Planificar actividades clave para los procesos de Operación del
Servicio de ITIL.• Mantener la estabilidad en Operación de Servicios al tiempo que
permite cambios en el diseño, escala, alcance y esos servicios.• Operaciones de soporte a través de nuevos modelos y arquitecturas.• Identificar y evaluar los procesos y KPI’s de Operación de Servicio
que con factores críticos de éxito.
PerfildelaaudienciaChief information officers (CIOs)Chief technology officers (CTOs)ManagersSupervisory staffTeam leadersService designersIT architectsIT plannersIT consultantsIT audit managersIT security managersITSM trainers
Pre- requisitosdeinscripción
Los candidatos que deseen sercapacitados y examinados para estacertificación, deben contar ya con lacertificación ITIL Foundation en ITService Management la cual debepresentarse como evidenciadocumentada para obteneradmisión.Los candidatos que también poseanalgunas de las siguientescertificaciones, también son elegiblesy deben presentar la mismaevidencia documentada:• Earlier ITIL (V2) Foundation plus
Foundation Bridge• ITIL Expert Certificate in IT Service
Management (achieved via ServiceManager or Practitioner bridgingroutes).
ITILÒ Service Operations Modalidades:Presencial,aDistancia
oE-Learning.
Pre- requisitosdeexamen
• Al menos 21 horas de capacitación oficial en elcontenido de este curso.
• Un conocimiento básico de TI y alrededor de 2años de experiencia en TI son altamentedeseables.
• Poseer la certificación ITIL Foundation Certificateen IT Service Management (U otra anteriorapropiada, ITIL and bridge qualifications
• También se recomienda que los candidatos hayancompletado por lo menos 21 horas de estudiopersonal, además de revisar el programa deestudios y los contenidos en la plataforma deestudio E-Learning correspondientes a Operaciónde Servicio de ITIL, esto en preparación para elexamen.
ITILServiceOperation:IntroductionandOverviewServiceoperationandtheoverallITILlifecycle• Principlesandobjectives• Functionsandcommonactivities• HowserviceoperationcreatesbusinessvalueBalancingconflictinggoals• InternalITvs.externalbusinessview• Stabilityvs.responsiveness• Qualityofservicevs.costofservice• ReactiveandproactiveactivitiesCoreServiceOperationProcessesPolicies,principlesandbasicconcepts• Purposeandobjectives• Valuetobusiness• Processactivities,methodsandtechniques• Triggers,inputs,outputsandinterfaces• ChallengesandrisksPrimaryITILprocesseswithinserviceoperation• Eventmanagement:activeandpassivemonitoring• Restoringnormalservicequicklythroughincident
management• Requestfulfillment• Managingproblemswithrootcauseanalysis• AccessmanagementCommonServiceOperationActivitiesMonitoringandcontrolofIToperations• DetectingthestatusofservicesandCis• Takingappropriatecorrectiveaction• Consolemanagement/operationsbridge:acentral• coordinationpointformonitoringandmanagingservicesManagementoftheinfrastructure• Mainframe,serverandnetworkmanagement• Storageanddatabaseadministration• Managingdirectoryservicesanddesktopsupport• Facilitiesanddatacentermanagement• ImprovingoperationalactivitiesOperationalaspectsfromotherlifecyclephases• Change,configurationandrelease• Availability• Capacity• ServicecontinuityOrganizingforServiceOperationMappingserviceoperationfunctionstoactivities• Rolesandresponsibilities• Understandingtheorganizationalcontext
Serviceoperationstructure• Servicedesk• Technicalmanagement• IToperationsmanagement• ApplicationmanagementKeyfunctionsoftheservicedesk• Loggingincidentsandrequests• First-lineinvestigationanddiagnosis• Managingthelifecycleofincidentsandrequests• KeepingusersinformedStructuringtheservicedesk• Localvs.Centralized• Thevirtualservicedesk• FollowthesunoperationTechnology-RelatedIssues• Technology,toolsandexpertiserequirements• Definingarchitecturestandards• Involvementinthedesignandbuildofnewservicesand
operationalpractices• Contributingtoservicedesign,servicetransitionand
continualserviceimprovementprojects• Evaluatingchangerequests• MatchingtechnologytotheorganizationalsituationImplementationChallengesandRisks• Managingchangeinserviceoperation• Serviceoperationandprojectmanagement• Assessingandmanagingrisk• Operationalstaffindesignandtransition• Planningservicemanagementtechnologies• IdentifyingCriticalSuccessFactors(CSFs)
