Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro
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Uso de Estrategias Digitales para el Sector Funerario
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QUIEN SOY YO?
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Sabe usted que Colombia, según
el Índice de Mortalidad
Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola
89: USA
223: Emiratos Árabes
Source: CIA y Comite Fenalco
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Pero son 3 veces mas los
que traemos a este mundo
770.000 niños promedio nacen anualmente
Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015
Source: DANE
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Sabe usted que en Colombia se brindaron
180.000 servicios funerarios en 2010
Funete: fenalco
Previsión
63%
Servicio
Directo 32%
Servicio
Social 5%
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Conoce usted el perfil de su
consumidor?
El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere.
Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa.
Source: MenRevolution – Kantar Worldpanel.
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Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien. Por
eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
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Conoce usted el perfil de su
consumidor?
95% participan en programas de viajeros frecuentes;
46% son miembros de 4 o más programas.
Source: FrequentFlier.com
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Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para gastar en ellos mismos
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Conoce usted el perfil de su
consumidor?
53% Invierte mas de
15 horas a la semana on line
Source: FrequentFlier.com
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Que esperar de esta charla…
Qué? Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué? El beneficio
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
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Que esperar de esta charla…
Por Qué? El beneficio
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
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planeación
Qué era la
? ayer
publicitaria
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preguntas
Planear medios
acostumbraba responder
Dos
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88.9 o la Mega ?
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Donde
almorzamos ?
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Los medios masivos eran
sencillos
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Un mensaje que se
enviaba a todos lados
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«Cómprenos»
«Cómprenos»
«Cómprenos» «Cómprenos»
«Cómprenos»
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millones
llegue a
miles
afecte a
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Mejor valor
pague
por esto
obtenga
esto
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Mejor target No nos
interesan
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Venda lo que quiera
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entonces…
![Page 26: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/26.jpg)
La revolucion del internet
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?
creador costos de
producción costos de
duplicación costos de
distribución
consumidor
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produccion
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duplicacion
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distribucion
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![Page 32: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/32.jpg)
creador participante
yo
producción duplicación distribución
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cualquiera
donde sea
lo que sea
![Page 34: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/34.jpg)
para mascotas
en
norte
de santander
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si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
![Page 36: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/36.jpg)
Ummm hola…? Cómpreme…?
Hola..?
si viste… esta chévere... hagámoslo así... qué bacano…
estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemos
![Page 37: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/37.jpg)
planeación
Entonces para resolver esto…
Qué es ? de medios
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medios
…resolvamos
esto
Qué son los ?
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Los medios son el tejido conector de
una sociedad
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son esas
cosas
en la
mitad
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planeación
entonces…
Qué es ? de medios
![Page 42: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/42.jpg)
Planeacion de medios se trata de
Conectar
GENTE
con
COMPANIAS
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contexto
contexto
contexto
contexto contexto
compañía
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un momento…
Marca o
Compania ?
![Page 45: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/45.jpg)
Te amo
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Que tan sencillo es la planeacion de medios ahora?
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2
preguntas
![Page 48: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/48.jpg)
2 millones de
preguntas
![Page 49: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/49.jpg)
psst, y no dizque ibamos a hablar de oportunidades en medios digitales? Nos podemos ir?
![Page 50: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/50.jpg)
Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Mar 2011
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Internet @ Colombia
Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2010. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)
![Page 52: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/52.jpg)
Las Super Mamás
![Page 53: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/53.jpg)
Las mamás utilizan buscadores la
mayoría del tiempo
![Page 54: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/54.jpg)
La visión del consumidor
acerca del producto
![Page 55: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/55.jpg)
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Empresas
La visión del consumidor
acerca del producto
![Page 56: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/56.jpg)
Pero, por qué son importantes
los medios digitales?
Fuente: Google Trends Sep 2011
![Page 57: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/57.jpg)
Ecosistema Social de nuestros
consumidores
Ecosistema Organización Funeral
ANGIE (Jefe encargada) Edad: 35 Estado: Casada, 2 hijos Ocupación: Dir. Ventas ___________ En Angie recayó la desconocida tarea de coordinar el funeral de su suegra. Está organizando Pólizas, llamadas a familiares, incluso hasta desplazamientos de sus padres, Etc. ELLA NECESITA AYUDA
![Page 58: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/58.jpg)
Capitalizar donde los consumidores
pasan su tiempo
![Page 59: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/59.jpg)
Internet es la nueva
góndola
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Oportunidades para el Sector
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Oportunidades para el Sector
![Page 62: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/62.jpg)
Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
A quién? Los Stakeholders.
Qué? Las acciones
Por Qué? El beneficio
![Page 63: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/63.jpg)
Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca
![Page 64: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/64.jpg)
Emergen tres tipos de compra centrales
![Page 65: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/65.jpg)
Tipo de compra vinculada a la categoría
![Page 66: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/66.jpg)
Hay mucho por considerar
• Necesidad/Detonante • Consideraciones
globales • Cantidad de ofertas
consideradas • Puntos de contacto
iniciales
• Puntos de contacto • Fortalecimiento • Decisión
• Compra Offline / Online
• Elección de instalaciones
• Influencias dentro de las instalaciones
• Discusión • Recomendación • Publicaciones y
Críticas • Canal
![Page 67: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/67.jpg)
Los compradores toman decisiones
tempranas
![Page 68: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/68.jpg)
Puntos de contacto anteriores a la compra que
influyen en las decisiones de nuevas compras
![Page 69: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/69.jpg)
La investigación repercute en la elección final
de marca y local
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Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación
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Después de la compra:
Cuenta de conversaciones 1 a 1
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta
compra? Base: Artículos Home&Gardener (n=1503)
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CIA. PREVISIÓN
Tomador
Funeraria
Cementerio
Fza.Ventas
Quienes son nuestros Stakeholders
Servicios complementarios
(turismo, etc)
Núcleo Allegados
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Es la Internet relevante para el
Sector Funerario?
Qué? Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué? El beneficio
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Cómo compra la gente
SEARCH ENGINE FUNERARIA CEMENTERIO
Hoteles
AERO LINEAS
MEDIOS SOCIALES
Revisiones, experiencias
1 2 3
4
5
5
6
6
6
2
2
INTEGRADOR ???
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Planeación estratégica de
Marketing Digital
Modelo Chaffey&Smith (2008)
Análisis de
Situación
Objetivos
Audiencia
Estrategia
Tácticos / Acciones
Control
Dónde estamos?
Donde queremos estar?
A quien le queremos hablar?
Quien hace qué
y cuando?
Monitorear el Performance
eMail Mkt, Social Media Mkt, Search, Viral, WOM, Pauta MARKETING MIX DIGITAL
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Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional
& Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Analisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicacion de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar
Monitorear y
Analizar
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Estrategias de Marketing
“Próximamente en esta sala!”
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Estrategias de Marketing
Item Categoría Descripción
1 Web Marketing Pasar del Sitio Web al Espacio Digital de marca
2 Content Marketing Generación y distribución estratégica de los contenidos de marca
3 Social Media Marketing Contactar, relacionarse y aumentar las comunidades online de interés
4 Search Marketing SEO: Posicionamiento contenidos SEM: Inversiones pauta Google
5 eMail Marketing Consolidar el uso del mail como medio de comunicación oficial con la marca
6 Social CRM Plan de fidelización cuyo punto de contacto estará en redes sociales
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Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Hay que tener Pagina Web!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Proyecte incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones
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Recomendaciones para su presencia digital
Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
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Acciones Clave en la Web Social para
las Empresas del Sector
• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
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Cuéntele al Mundo!
![Page 83: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/83.jpg)
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
36% de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display
26% de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda
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Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo
Salud
Finanzas Personales
Automóviles
Noticias y medios
Finca Raiz
Retail
Consumo Masivo
274%
260%
206%
144%
144%
125%
69%
22%
Display y búsqueda trabajan de la mano
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Análisis de Resultados
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Análisis de Resultados
“Y finalicemos con una nota positiva:
Nuestra compañía ya está en Twitter”
![Page 87: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/88.jpg)
Para sobrevivir,
trace la obsolescencia
de lo que ahora produce
su so
Theodore Levitt, 1975 Padre de la Globalizacion
![Page 89: Oportunidades de Marketing en Medios Digitales para el Sector Funerario @manuelcaro](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022052505/55528f92b4c9051f108b4956/html5/thumbnails/89.jpg)
Decálogo del Éxito
Garantizar la distribución electrónica efectiva de información a los solicitantes 10
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Kit de Sobrevivencia…
• Siempre busque generar una acción de venta (pagos online, cobros a domicilio, etc)