VELKOMMEN TIL MIDTVEJSVÆRKSTED I PROJEKT FOLKETS BIBLIOTEK�

Kontorchef Tine Vind, Kulturstyrelsen

Chef for Forskning, Innovation og Viden Thomas Rasmussen, Danmarks Medie- og Journalisthøjskole (DMJX)

Lotte Hviid Dhyrbye, Tænketanken Fremtidens Biblioteker

VELKOMMEN VED STYREGRUPPEN�

X

KaareLBK

Konsulent Opbygning af et helt nyt rådgivningsområde Forskning, innovation og kommunikation

Seniorrådgiver i PA/PR Politisk interessevaretagelse/kommunikation Lobby K-strategi, k-planer og pressearbejde

Projektleder/Public Affairs Manager Model for designdrevet innovation. Public Affairs og kommunikationsrådgivning

Chefrådgiver Involvering Strategi Organisationsudvikling

KaareLBK

uge 13

marts

uge 14

april

uge 15

april

uge 16

april

uge 17

april

uge 18

april,maj

uge 19

maj

uge 20

maj

uge 21

maj

uge 22

maj

uge 23

juni

2 w

ork

sh

op

s p

å

bib

liote

ker

Idegenerering Version 1

Version 2

Evalu

erin

g o

g v

ers

ion

erin

g a

f p

roto

typ

eko

ncep

ter

Tirs

dag

d. 2

9/4

- M

idtv

ejs

svæ

rkste

d- S

tyre

gru

pp

em

ød

e

(ud

væ

lgels

e fra

idekarto

teket)

Ideudvikling ogidekartotek

Udvikling af 2-4 prototypekoncepter

Klargørelse af testforløb

FRA INDSIGT TIL IDE KONCEPTUDVIKLING PROTOTYPETEST

del 2 - ideer og koncepter

PROJEKTETS TIDSPLAN�

�

2 w

ork

sh

op

s p

å

bib

liote

ker

Tirs

dag

d. 2

9/4

- M

idtv

ejs

svæ

rkste

d- S

tyre

gru

pp

em

ød

e

(ud

væ

lgels

e fra

idek

arto

teket)

Version 1

Version 2

Evalu

erin

g o

g v

ers

ion

erin

g a

f p

roto

typ

eko

nce

pte

r

uge 23

juni

uge 24

juni

uge 25

juni

uge 26

juni

uge 27

juni

Opsamling på erfaring og læring

Afrapportering og præsentation af projekt og koncepter

Afs

lutn

ing

ss

em

ina

ro

ns

da

g d

. 18/6

Projektets videre liv

AFRAPPORTERING OG FORMIDLING

del 2 fortsat - ideer og koncepter

PROJEKTETS TIDSPLAN�

�

Afs

lutn

ing

sse

min

ar

on

sd

ag

d. 1

8/6

Kl. 09.30 – 10.00: Morgenmad

Kl. 10.00 – 10:10: Velkommen / Kontorchef i Kulturstyrelsen Tine Vind,

Tænketanken Fremtidens Biblioteker Lotte Hviid Dhyrby,

Chef for Forskning, Innovation og Viden på DMJX omas

Rasmussen

Kl. 10.10 – 11.15: Viden og indsigter / projektgruppen

Kl. 11.15 – 11.45: Inspirationsoplæg / antropolog Karen Lisa Salamon

Kl. 11.45 – 12.30: Fra indsigter til ideer / projektgruppen

Kl. 12.30 – 13:15: Frokost

Kl. 13:15 – 15:00 Fra ide til bedre ide - gruppearbejde med kvali cering og videreudvikling af ideer

Kl. 15:00 – 15:55: Præsentationer af ideer / grupperne

Kl. 15:55 Næste skridt og tak for i dag

DAGENS PROGRAM�

HVAD SKAL VI I DAG?�

�

!"#$%&"'"()*()&'#+")

!",-'./0*")*()'#++.)

1.2+3#+)*()4#&'56+)

)

7.8,+"9+.+)*()#+6+)

)

!"#$%&"'"() *+#,-).)

)

*+#,-)/)*+#,-)0)

DOGMER FOR DAGENS ARBEJDE �

�

Nødvendighed

Passion og begejstring

Udefra og ind perspektiv

Bryd vanetænkning

Involver alle – også udfordrerne

DE NÆSTE PAR M"NEDER�

�

:!;<=)>)?@=A<7B<C) DCE=;F@CBGHH!=D)

INDSIGTER & LÆRING�

�

Om folkebibliotekets rum, roller og relationer�

OTTE BIBLIOTEKER UDGØR GRUNDLAGET FOR INDSIGTERNE�

VORDINGBORG�AABENRAA� ÆRØ�

AALBORG�RUDERSDAL� NØRREBRO� HEDENSTED�

GLOSTRUP�

FOLKEBIBLIOTEKETS RUM, ROLLER, RELATIONER�

RUM�ROLLER�

RELATIONER�

FOLKEBIBLIOTEKETS RUM, ROLLER, RELATIONER�

RUM�RUM

ROLLER�ROLLERROLLER

RELATIONER�

DNA?�

INDRETNING

BRUGER-ANSAT

RUM-MENNESKE

’OVERGANGSRITER’

FAGLIGHED

HISTORISK

POLITISK

LOKALT

FYSIK-DIGITALT

UDVEKSLING

ADFÆRD

IDENTITET�

DEMOKRATISK

TING

SELVFORST"ELSE

NATIONALT

INSTITUTION

ANTROPOLOGI – STUDIET AF MENNESKER OG KULTUR�

DESIGNANTROPOLOGI I BIBLIOTEKSSAMMENHÆNG�

HVORDAN VI ER G"ET TIL VÆRKS�

Øvelser og prober under og efter feltbesøg�

Videospørgsmål til ansatte og brugere�

Interviews og kortlægninger med ansatte og brugere�

Deltagelse og observation af rum, adfærd og interaktion�

DNA ØVELSE�

BIBLIOTEKERNE HAR F"ET OG KVALIFICERET VIDEN OG UDVIKLET IDEER �

�

ET UDPLUK AF DE BRUGERE VI HAR MØDT�

ET UDPLUK AF DE ANSATTE VI HAR MØDT�

HVEM HAR VI LÆRT AF OG MED I PROJEKTET �

>> ET VALIDT KVALITATIVT DATAGRUNDLAG FOR INDSIGTER, IDEUDVIKLING OG LØSNINGER�

74 BRUGERE�(OG IKKEBRUGERE)�

Folk under uddannelse

Pensionister

Folk i arbejde Arbejdsløse

Forskellige etniske baggrunde

36 (+ 7) KVINDER�25 (+ 6) MÆND�

12-79 "R�

41 ANSATTE�

Bibliotekarer

HK’ere

Biblioteksassistenter

Chefer & ledere

30 KVINDER�11 MÆND�

29-62 "R�

AC’ere

EKSEMPLER P" BIBLIOTEKETS BETYDNING FOR BRUGERNE�

VIDEO�

TO OG TO I TO MINUTTER�

– HVAD GJORDE INDTRYK OG HVAD OVERRASKEDE?�

Bruger�•  Som bruger kommer man på biblioteket. •  Som bruger benytter man bibliotekets tilbud,

faciliteter og muligheder. •  Som bruger modtager man en service.

Borger�•  Som borger har man et gratis, frivilligt,

kommunalt tilbud.

•  Som borger har man adgang til viden, oplysning, uddannelse og kultur.

•  Som borger er man fælles om at have lige og fri adgang.

Menneske�•  Som menneske ønsker man at udvide sin

horisont, få oplevelser og blive inspireret.

•  Som menneske får man dækket behov for ny viden og indsigt.

•  Som menneske får man hjælp til at klare sig i eget liv.

•  Som menneske møder man ligesindede og anderledes.

EN BRUGER ER EN BORGER ER ET MENNESKE�

ICED<C)

I@CD<C)

J<==<K?<)

BIBLIOTEKETS BETYDNING P" ET PERSONLIGT, SOCIALT OG SAMFUNDSMÆSSIGT PLAN �

7<CK@=H!DB)

K@A!1HB)

K1JFE=;)

Personligt og mentalt rum – man fordyber sig, tænker, slapper af, finder ro, tager en pause,

slår sig ned, inspireres, går på opdagelse, ”er tilstede i nuet”, ”har et ærinde”, man sanser.

Personligt sted – en ”oase”, ”frirum”, ”hjemligt”, ”velkendt”, "grundpille", forbundet med

gode minder og barndom, tilknytning/utroskab.

Personlig betydning –”giver livet indhold”, dækker behov,

man kan "være sig selv", støtte i hverdagen, trygt, genkendeligt.

BIBLIOTEKET HAR EN PERSONLIG BETYDNING�

7<CK@=H!DB)

K@A!1HB)

K1JFE=;)

BRUGERNE SL"R SIG NED P" BIBLIOTEKET�

”Jeg falder over noget”

”Jeg snuser rundt”

"Puster ud"

”Jeg lader mig inspirere af det, der er at se på”

"Jeg kan godt lide den fysiske bog. At have den i hånden, bladre i den, dufte tryksværten, det slidte"

BRUGERNE SANSER BIBLIOTEKET�

Socialt rum – man møder andre, anderledes og alle slags mennesker. Man deler, låner, udveksler,

interagerer, forhandler, hjælper, bytter med hinanden. Man kigger på, lægger mærke til, lytter til

hinanden og "kommer i snak". Man snakker, griner, græder og hvisker.

Socialt sted – et ”mødested", "fællesskab", ”ressourcecenter”, "normalt sted", et "højtideligt sted",

lokalt ’kit’, "alene og sammen med andre", "liv", varme.

Social funktion – "ansvar for hinanden", "gør noget for andre", hjælper folk

med behov, "tager sig af", støtte i perioder med ledighed, sygdom eller

barsel, gives videre til næste generation, social bevidsthed.

BIBLIOTEKET HAR EN SOCIAL BETYDNING�

7<CK@=H!DB)

K@A!1HB)

K1JFE=;)

"Jeg kan godt lide, at der er alle mulige mennesker omkring mig”

(Hannah, bruger, 45 år)

"Det betyder meget, at man ser mange mennesker fra andre kulturer, folk

i usselt tøj, studerende"

(Henriette, bruger, 41 år)

BIBLIOTEKET HAR EN SOCIAL BETYDNING�

�

Samlende for lokalsamfundet – binder folk sammen, skaber fællesskaber, samlingspunkt

Demokratisk og opdragende funktion – oplyser, for alle/folket, gratis, social bevidsthed

"Troværdig" information og viden – "her kan man f.eks. gå hen og finde ud af

om statsministeren lyver"

Højt på den 'evolutionære rangstige' – kulturbærer, videregiver (skriftlig) kultur og viden

til næste generationer, udvikler og beriger borgerne og samfundet, udtryk for at være et

højtudviklet ikke-primitivt samfund

�

...Biblioteket har udspillet sin rolle, skal følge (bedre) med tiden,

internettet en erstatning for biblioteket

BIBLIOTEKET HAR EN SAMFUNDSMÆSSIG BETYDNING�

7<CK@=H!DB)

K@A!1HB)

K1JFE=;)

BIBLIOTEKET HAR EN SAMFUNDSMÆSSIG BETYDNING�

�

"Biblioteket er mest en nostalgi. Det er ved at dø lidt ud. Det

fastholder mig i noget, der engang var"

(Sibel, bruger, 36 år)

”Det handler om at hjælpe de unge til at se, at livet er andet

end Paradise Hotel. Der spiller biblioteket en vigtig rolle.

Biblioteket er kulturbærer og skal vise vej”

(Annette, bruger, 48 år)

"Biblioteket er et sted, der binder folk sammen. Det er noget

alle holder fast ved. Hvis først biblioteket forsvandt, ville der

ingenting være. Det er ligesom vores alle sammens”

(Lotte, bruger, 45 år)

•  Søde, imødekommende, venlige, rare, smilende, hjælpsomme

•  Sure, "halvknotne", "bedemandsansigt", utilnærmelige, travle

•  Ensartede kompetencer (de ansatte ved og kan det samme)�

•  Forskellige personligheder (de ansatte møder brugerne forskelligt) �

•  Altvidende

•  Troværdige (viden, kilde)

•  Overflødige ...

BRUGERNES OPFATTELSE AF DE BIBLIOTEKSANSATTE �

"De ansatte har læst alt det, der har været" (Regitze, bruger, 30 år)

"Bibliotekarerne er utrolig vidende og meget venlige" (Ejnar, bruger 72 år)

"Jeg bruger aldrig bibliotekarerne. Jeg søger selv info på nettet. Jo, bruger dem

til at finde toilettet, ikke til at finde bøger. Større børn kan bruge dem. Jeg

booker bøger, henter dem, registrerer, at der sidder nogen bag et bord" (Sibel, bruger, 36 år)

BRUGERNES OPFATTELSE AF DE BIBLIOTEKSANSATTE �

•  Eksperter på at søge viden

•  Generalister og specialister

•  "Formidlere"

•  Inspiratorer

•  "Servicemindede"

•  Heterogen gruppe (de kan, ved og interesserer sig for noget forskelligt)�

•  Ildsjæle, dedikerede

•  Retfærdige i deres tilgang til brugerne (behandler brugerne lige seriøst)

•  Ikke som: bekendt med al litteratur/musik/film, "Googlitekar",

myndighedsperson, ”pædagog”

DE BIBLIOTEKSANSATTE OPFATTER SIG SELV�

RELATIONER�

- Et blik på udvekslingsdynamikker mellem ansatte og brugere�

TENDENS: TRANSAKTIONEL REAKTIV RELATION�

L)

M)

BRUGER� ANSAT�PROAKTIV REAKTIV

HJÆLP TIL EN ’EKSPEDITIONSSAG’

OPLEVELSE OG ORD P" MØDET MELLEM BRUGER OG ANSAT �

"Jeg bruger min intuition, når folk spørger. Man opbygger en

erfaringsfantasi – hvordan bliver der spurgt, hvordan udvikler

dialogen sig. Vi er professionelle. Vi skal forholde os positivt og

undersøgende til hvad og hvordan der spørges. Jeg ved ikke mere

end andre almindelige mennesker, men det handler om at guide

folk et bestemt sted hen”

(Jens, bibliotekar, 58 år)

"Det vigtigste er servicen, jeg elsker servicen her. Personalets

kodning passer til den enkelte, jeg mærker det i sprogbrugen og

tonelejet"

(Danny, bruger, 19 år)

RELATIONER�

- Et blik på udvekslingsdynamikker mellem ansatte og brugere�

TENDENS: HENVISNINGER�

L)

M)

BRUGER� ANSAT�

ANSAT�

ANSAT�

RELATIONER�

- Et blik på udvekslingsdynamikker mellem ansatte og brugere�

POTENTIALE: DIALOGISK RELATION�

L)

M)

BRUGER� ANSAT�PROAKTIV

REAKTIV

EKSPEDITIONSSAG

INFORMATION & PR BRUGERKENDSKAB

PROAKTIV

REAKTIV

L)

M)

RELATIONER�

- I forbindelse med ideudvikling og vidensdeling�

”Nogle gange er det indlysende, hvad der vil fungere. Man kan prøve at tænke som en bruger – andre gange er

det mere et spørgsmål om tro: ’jeg tror, det eller det vil virke’, og så prøver man det af”

(Ansat)

”Alle arrangementerne er meget med udgangspunkt i, hvad vi selv synes – hvis der kommer for få,

gentager vi det ikke” (Ansat)

”Det er jo nok tit vores problem, at vi sætter en masse både i vandet, og ikke

rigtig får fulgt op på det” (Ansat)

”Vi tror vi ved, hvordan vi skal gøre tingene, men det gør vi ikke nødvendigvis. I stedet for

at vi går og innoverer, skal vi involvere borgerne”

(Ansat)

"Det er jo mere eller mindre tilfældigt, hvad man vælger. Man håber på at vælge noget, der er oppe i tiden, man synes er godt eller som ungerne vil kunne lide”

(Ansat)

BIBLIOTEK

RELATIONER�

- I forbindelse med ideudvikling og vidensdeling�

�

TENDENS: INTERN INDEFRA IDEUDVIKLING �

!�!

I D E U D V I K L I N G

A F V I K L I N G

BLIOTEKBLIOTEK

!

!

A F

L I N G

BRUGERE�PLANLAGT AKTIVITET/TILTAG�

7C)

V I K L

7C)

B I B L I O T E K

BIBLIOTEK

BIBLIOTEK

EVENTUEL INSIPRATION OG

VIDEN FRA ANDRE

BIBLIOTEKER�

ANSATTE�

FORNEMMELSE FOR OM ET ARRANGEMENT ER VELLYKKET ELLER EJ�

”Nogle gange kan man godt blive forelsket i

ideen, fx fingermalingsarrangement, og derefter

finder man ud af, hvad det kan. Og så undrer

man sig bagefter over, hvorfor folk ikke kom til

arrangementet. Fremfor at sige: vi vil gerne lave

læring til børn, og så derefter planlægger

fingermaling" (Katrine, bibliotekar, 30 år)

BIBLIOTEKET SOM RUM OG STED I ET STØRRE NETVÆRK�

I!IH!@B<?KN)

CEJJ<B)

=GCJ!HOP)

H@?1HB)

=1B!@=1HB)

!=B<C=1B!@=1HB)

ZOOM P" BIBLIOTEKETSRUMMET – FIRE HURTIGE INDSIGTER�

De digitale tilbud og muligheder er i lille grad integreret i det fysiske

biblioteksrum

Biblioteksrummet er hovedsagligt domineret af bøger i reoler og på

udstilling, og af andre fysiske materialer – mest firkantet!

Biblioteket benyttes af mange som opholdssted og både brugere og ansatte efterspørger bedre mulighed for ophold, aktivitet og at slå sig ned

Mødet med de ansatte foregår ofte via en skranke med lukket front, og som ofte fungerer som kombineret betjenings- og arbejdsstation

I!IH!@B<?KN)

CEJJ<B)

HVOR ER BIBLIOTEKET? �

- potentialer for synlighed i nærmiljøet �

NETVÆRKSPOTENTIALER OG OM AT VÆRE MERE END ET STED – AT VÆRE TIL STEDE OG IGANGSÆTTER�

INTERNATIONALT�

PAUSE�