Oplevelser i effektiv kvalitet
description
Transcript of Oplevelser i effektiv kvalitet
![Page 1: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/1.jpg)
Oplevelser i effektiv kvalitet
”Tivoli bliver aldrig færdig”
![Page 2: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
Tivoli kort Turn-around fra 1996
![Page 3: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/3.jpg)
Tivoli kort
![Page 4: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/4.jpg)
Tivoli kort… historien
En af verdens ældste forlystelsesparker- grundlagt i 1843
Stolte traditioner – Lumbye, PH, og Dronning Margrethe
Walt Disney blev inspireret til Disneyland.
![Page 5: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/5.jpg)
Tivoli kort… en urban programpark
Haver, underholdning, restauranter og forlystelser i hjertet af København
Tivoli i tal: 40 restauranter, cafeer og spisesteder, 25 forlystelser, 110.000 lamper og 400.000 blomster
3 mest besøgte europæiske park – mere end 4,3 mio. gæster årligt – og over 300 mio. siden 1843
En grøn oase – kun 25 pct. af Haven er bebygget.
![Page 6: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/6.jpg)
Tivoli kort… klenodie eller forretning
![Page 7: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/7.jpg)
Tivoli kort… kultur kontra profit
![Page 8: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/8.jpg)
Tivoli kort… besøgstal
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
SommerJul i TivoliI alt
![Page 9: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/9.jpg)
Tivoli kort… gæsternes nationalitet
0,2%
0,4%
0,5%
1,0%
1,3%
2,0%
3,0%
4,0%
10,0%
72,5%
5,1%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Holland
Frankrig
Japan
Italien
Tyskland
England
USA
Norge
Sverige
Danmark
Andre
![Page 10: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/10.jpg)
Tivoli kort… danske gæster
Hovedstaden; 66,0%
Sjælland; 22,4%
Fyn/Jylland; 11,5%
![Page 11: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/11.jpg)
Danske konkurrenter
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Tivoli
Dyrehavsbakken
Legoland
Bon Bon Land
![Page 12: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/12.jpg)
Internationale konkurrenter
0
2
4
6
8
10
12
14
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Disneyland
Blackpool*
Tivoli
Europa Park
De Efteling
Gardaland
Port Aventura
![Page 13: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/13.jpg)
Turn-around fra 1996
Tivoli er (også) en virksomhed
![Page 14: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/14.jpg)
Tivoli anno 1996
Kulturinstitution Underskud på over 50 mio. kr. i 1995/96 Tivoli-klubben 16.000 medlemmer Besøgstal 2,7 mio – fald på 22 pct. fra 93 til 96 Demografisk skævhed i gæstemix
![Page 15: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/15.jpg)
Moderne virksomhed - turn-around
Analysearbejde Fokusering på fire segmenter Fornyelse og nytænkning
- innovation Markedsføring og prisstrategi Investeringer siden 1996:
Knap 750 mio. kr.
”Tivoli bliver aldrig færdig”
![Page 16: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/16.jpg)
Fokusering på fire segmenter
Børnefamilierne Fredagsrockere Forretningsmanden m/k De kulturelle
![Page 17: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/17.jpg)
… men stadig en have for alle
![Page 18: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/18.jpg)
Fornyelse og nytænkning
Markante nye forlystelser Fredagsrock / jazz-festival Nye high-end restauranter Kulturelle investeringer Jul i Tivoli Tivoli-klubben
Tivoli har sat nye standarder
![Page 19: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/19.jpg)
Fornyelse: Markante nye forlystelser
![Page 20: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/20.jpg)
Fornyelse: Markante nye forlystelser
![Page 21: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/21.jpg)
Fornyelse: Fredagsrock
Tivoli havde tabt en generation Fredagsrock startede i 1997 for at tiltrække unge Et af Tivolis stærkeste sub-brand
– Et af Danmarks største kulturelle sponsorater
Mere end 630.000 gæster – Danmarks største
musikfestival
![Page 22: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/22.jpg)
Fornyelse: Nye high-end restauranter
![Page 23: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/23.jpg)
Fornyelse: Kulturelle investeringer
![Page 24: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/24.jpg)
Fornyelse: Jul i Tivoli – Tivolis 2. sæson
Grænser for besøgsvækst i sommersæsonen
Fra julemarked til Jul i Tivoli.
970.000 gæster på 6 uger
Scenografi af Tiffany’s John Loring
![Page 25: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/25.jpg)
Fornyelse: Tivoli-klubben
Tivoli-klubben er Tivolis årskort og loyalitetsprogram
Stor bredde – fra alm. årskort over Guld og VIP til forlystelseskort
16.000 medlemmer i 1996 - 300.000 i 2005
Direkte kommunikation og segmentering
![Page 26: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/26.jpg)
Markedsføring og prisstrategi
Tivoli er ikke for fin til at blive markedsført(Share of voice)
Markedsføring af brandvalues(atmosfære - hygge, tradition og stemning)
Opgør med opfattelsen ”Tivoli er for dyr”(prisstrategier / prisdifferentiering)
Målrettet markedsføring mod segmenter (børnefamilier og fredagsrockere)
![Page 27: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/27.jpg)
Processen
Ny strategi kræver ny organisation
Analyse x Accept = Resultatx Udførelse
Dialog, åbenhed og information
![Page 28: Oplevelser i effektiv kvalitet](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022061520/56815009550346895dbde12a/html5/thumbnails/28.jpg)
Afslutning