Opetus- ja opintopalvelut PALVELUKATSAUS 2010 · Opetus- ja opintopalveluiden toimintavuotta 2010...

PALVELUKATSAUS 2010Opetus- ja opintopalvelut

1HELSINGIN YLIOPISTON HALLINNON JULKAISUJA 76 | PALVELUKATSAUS 2010

JULKAISIJA:

Helsingin yliopisto

TEKIJÄT:

Outi Lassi, [email protected] Wolkoff, [email protected]

JULKAISUN NIMI: JULKAISUN LAJI:

Palvelukatsaus 2010 Toiminta- ja vuosikertomukset

TIIVISTELMÄ:

Palvelukatsauksessa esitellään Helsingin yliopiston opetus- ja opintopalvelut –yksikön toimintaa ja vuonna 2010 saavutettuja tuloksia. Katsaus sisältää vertai-lutietoja vuosilta 2006-2010.

ASIASANAT:

Kansainvälisen vaihdon palvelut, kansainväliset hakijapalvelut, korkeakoulujen hankkeet, laatu, opettajat, opetus- ja opintopalvelut, opetusteknologia, opintotuki, opiskelijaneuvonta, opiskelijarekisteri, opiskelijat, palvelut, urapalvelut

SARJAN NIMI JA NUMERO:

Helsingin yliopiston hallinnon julkaisuja 76

ISSN: ISBN:

ISSN 1795-5394 (painettu)ISSN 1795-5505 (verkkosarja)

KOKONAISSIVUMÄÄRÄ: KIELI:

27 Suomi

MUUT TIEDOT: VERKKOAINEISTON OSOITE:

Unigrafia, Helsinki 2011 www.helsinki.fi/julkaisut/ halvin_julkaisut.shtml

2 HELSINGIN YLIOPISTON HALLINNON JULKAISUJA 76 | PALVELUKATSAUS 2010

SISÄLLYS

1 YKSIKÖNTOIMINTA................................................................................................31.1 Katsaus toimintavuoteen ..................................................................................................31.2 Talous, henkilöstö ja tilat.....................................................................................................41.3 Palveluiden kohderyhmät ..................................................................................................51.4 Palveluiden kehitys 2010 ...................................................................................................6

2 PALVELUYKSIKÖIDENTUNNUSLUVUT............................................................... 92.1 Hakijapalvelut ........................................................................................................................92.2 Opiskelijaneuvonta ............................................................................................................ 102.3 Opiskelijarekisteripalvelut ................................................................................................ 112.4 Kansainvälisen vaihdon palvelut .................................................................................. 122.5 Urapalvelut............................................................................................................................ 132.6 Opetusteknologiakeskuksen palvelut ........................................................................ 142.7 Hankkeet / korkeakoulujen yhteispalvelut .................................................................15

2.7.1 UniversityAdmissionsFinland–yliopistojenkansainvälisenhaunyhteispalvelu......................................................15

2.7.2 HERAInternational........................................................................................................... 162.7.3 VALOA....................................................................................................................................17

LIITTEETSähköpostipalveluosoitteet ..................................................................................................... 19Yhteistyöverkostot ja työryhmäjäsenyydet 2010...........................................................20Opetus- ja opintopalveluiden yhteystiedot .....................................................................22


1 YKSIKÖNTOIMINTA

1.1 KATSAUSTOIMINTAVUOTEEN PalvelujohtajaKatiKettunen

Opetus- ja opintopalveluiden toimintavuotta 2010 leimasi uuden yliopiston toimintakäytäntöjen

opettelu ja vahva panostaminen tietojärjestelmien ylläpidon sekä kehityksen parempaan haltuunot-

toon. Toimintavuonna tehtiin jälleen uraauurtavaa palveluiden kehittämistyötä.

Yliopistojen uusi asema ja ministeriön rahoitusmallin muutos johtivat siihen, että monet valta-

kunnallisesti yhteisesti tuotetut palvelut uudistettiin erityisesti hallinnoinnin ja rahoituksen osalta.

Vaikka palveluiden toimivuutta ja tarvetta arvioitiin varsin kriittisesti, Helsingin yliopiston opetus-

toiminnan ja opintohallinnon kannalta keskeiset palvelut saatiin turvattua uusin sopimuksin.

Toimintavuoden merkittävimpänä muutoksena toteutettiin yliopiston sopimuksenvaraisesta

opintotukityöstä luopuminen. Opintotukiratkaisujen tekeminen siirtyi Kelaan, minkä seurauksena

opiskelijoiden hakemusten käsittelyajat saatiin merkittävästi lyhenemään ja sosiaaliturvaan liitty-

vät palvelut voidaan nyt tarjota opiskelijoille kokonaisvaltaisesti. Muita merkittäviä muutoksia oli-

vat avoimen yliopiston opiskelijaneuvonnan ja apurahojen hakijoiden yleisneuvonnan liittäminen

opiskelijaneuvontaan sekä päärakennuksen opiskelijoiden palvelufoorumin asiakaspalvelumallin ja

tilojen uudistus.

Yksikössä tehtiin opintohallinnon tietojärjestelmäkokonaisuuden kartoitus ja alustava analyysi

yliopiston kokonaisarkkitehtuuritoimintamallia noudattaen. Tavoitteena on, että tulevaisuudessa

sähköisten palveluiden kehitys mahdollistetaan nykyistä tehokkaammin. Yksikkö oli vahvasti mu-

kana Raketti-hankkeessa kehittämässä opintohallinnon kansallisen järjestelmäyhteistyön mallia ja

korkeakoulujen sähköistä hakujärjestelmää.

Helsingin seudun palvelutuottajien kanssa tehtiin useita yhteistyöavauksia kansainvälisten opis-

kelijoiden asumisen palveluiden parantamiseksi. Myös opiskelijarekrytointiyhteistyötä suunnattiin

vahvemmin seudun vetovoimatekijöihin. VALOA ESR-hankkeessa kehitettiin useita toimintamalle-

ja ja yhteistyösuhteita elinkeinoelämän kanssa kansainvälisten opiskelijoiden työurien avautumisen

helpottamiseksi.

Lisäksi opetus- ja opintopalvelut oli mukana tiedekuntien tutkintotalkootyössä konsultoimalla

ja luomalla yhteistyöfoorumeja sekä vahvistamalla urapalveluiden ja opiskelijarekisterin palveluita

talkootoimenpiteiden tukena.

Suurkiitos opetus- ja opintopalveluiden väelle ja lukemattomille kumppaneillemme tuloksek-

kaasta, luovia ja innovatiivisia ratkaisuja sekä onnistumisen iloa sisältäneestä toimintavuodesta!


1.2 TALOUS,HENKILÖSTÖJATILATYksikön menot kasvoivat maltillisesti toimintavuonna: hankerahoitus kasvoi VALOA-hankkeen ensimmäisen täyden toimintavuoden myötä, vaikka muiden hankkeiden menot vähenivät. Lisäksi kansainväliseen vaihtoon ohjattu rahoitus lisääntyi mm. opintoihin sisällytettävään harjoitteluun liittyvien uusien EU-ohjelmien myötä.

Henkilöstöresurssien seuranta ja ennakointi edellyttää kehittämistä. Vaikka yksikön henkilötyövuosien määrän kasvu pysähtyi, henkilöstön vaihtuvuus on lisääntymässä. Yksikössä tehtiin 136 työsopimusta toiminta-vuonna, mikä selittää esimiesten rekrytointiin liittyvien vastuiden kasvua. Työsopimusten määrää selittää myös se, että kausittain kasautuvissa palvelutoiminnoissa on käytetty määräaikaisia ja tuntityöntekijöitä.

Merkittävimmät henkilöstömuutokset vietiin läpi opiskelijaneuvonnassa. Palveluyksikössä aiemmin tehdyt yliopiston opiskelijoiden opintotukiratkaisut tehdään jatkossa Kelassa, minkä lisäksi yksikköön integroitiin uu-sia tehtäviä ja henkilöstöä avoimen yliopiston opiskelijaneuvonnasta – nämä toimintavuonna valmistellut uu-distukset konkretisoituivat 2011 vuoden alusta. Tilojen osalta yksikössä käynnistettiin mittava tilauudistushan-ke, jossa lähdettiin liikkeelle yksikön päärakennuksen tiloista suunnittelemalla asiakaspalvelun yhteinen fooru-mi. Jatkossa samassa tilassa tarjotaan koko opiskelu-uran kattavaa neuvontaa ja ohjausta.

Taulukko 1. Yksikön resurssit 2008 2009 2010

Toteutuneetmenotyhteensä(€) 5 003965 6 818867 7 0088861 Palkat 1 843 226 2 814 659

2 Toimintamenot 429 727 736 975 HY erillisrahoitus 445 333 787 029 506 076Hankerahoitus: UAF, HERA, VALOA3 976 527 1 044 626 1 129 017Kansainvälisen vaihdon apurahat4 1 229 428 1 430 053 1 579 170Tulot ja maksullinen toiminta5 592 690 649 461 618 059Toteutuneetmenotyksiköittäin6

Hakijapalvelut & HelsinkiSummerSchool 729 875 943 984 901 741Opiskelijaneuvonta 946 600 950 151 973 568Opiskelijarekisteri 778 402 768 684Kv. vaihdon palvelut 334 069 425 554 452 318Urapalvelut 482 406 460 752 424 207Opetusteknologiakeskus 527 185 520 380Hallintotiimi 299 055 314 687 316 496Hankkeet/yhteispalvelut HERA International 612 395 507 988 453 492 UAF 364 131 404 928 360 412 VALOA 131 711 315 113HenkilötyövuodetHakijapalvelut 10,2 12,8 12,4Opiskelijaneuvonta 20 19,9 20,2Opiskelijarekisteri - 12,6 12,1Kv. vaihdon palvelut 5,9 7.8 8Urapalvelut 7,2 6,6 6,9Opetusteknologiakeskus - 9,4 8Hallintotiimi 5,6 5,4 5,9Hankkeet 9,6 13,7 13,5Henkilötyövuodet yhteensä (htv) 59 88 87Työntekijät yhteensä (hlö) 99 135 141

Lähde: Ilmi, Personec, SAP

1 KaikkimenotSAP-järjestelmässä(ml.perusrahoitusjatäydentäväsekäyliopistonrahastoiltasaatuapurahoitus)2 Yksikönpalkka-jatoimintamenojenerittelyjaseurantaSAP:ssamahdollistuu2011vuodestaalkaen3 VALOA2009,FUNIMA2007jaHERA2006alkaen4 SisältääyliopistonomanjaCIMOnopiskelijavaihtorahoituksen5 Suurimmattulot:Kela,HSSosallistumismaksut,uudelleenkirjoittautumismaksut,rekisteritietopalvelut,opetusteknologiakoulutus6 Sisältääkäytetytmenot:palkat,toimintamenotjaHYerillisrahoitus&rahastot,hankkeetkokonaisuutena


1.3 PALVELUIDENKOHDERYHMÄT

Taulukko 2. Opetus- ja opintopalveluiden toimintaympäristö

2006 2007 2008 2009 2010

Uudetylioppilaat(kevät)Ylioppilaat, koko maa (suomen ja ruotsinkieliset) 29 024 29 588 28 954 29 103 28 795Ylioppilaat, Uusimaa (suomen ja ruotsinkieliset) 7 394 7 548 7 358 8 228 8 361HakuHY - ensisijaiset hakijat (päävalinnat) 18 542 19 290 19 728 21 985 23 426HY - ensisijaiset hakijat (erillisvalinnat) 2 371 1 881 2 195 2 878 3 214 HY- maisterivaihe, kansalaisuus suomi - 372 443 739 733 HY- maisterivaihe, kansalaisuus muu kuin suomi - 421 829 1 580 2 066Tutkinto-opiskelijoiden kansainvälinen haku UAF7 – hakijat yht. 813 1 338 1 324 1 865 2 480 ValinnatOpiskelupaikan valinnoissa vastaanottaneet opiskelijat 4 189 4 304 4 350 3 646 Maisterivaihe, kansalaisuus suomi 325 351 Hyväksytyt opiskelijat 370 396 Maisterivaihe, kansalaisuus muu kuin suomi 168 210 Hyväksytyt opiskelijat 255 388Uudet opiskelijat (al. / yl. tutkinto) 3 777 3 610 3 594 3 514 3 591Uudet ulkomaalaiset opiskelijat (al. / yl. tutkinto) 113 132 150 202 232Tutkinto-opiskelijatKaikki opintoasteet 38 806 38 365 35 216 35 258 36 609Läsnä olevat opiskelijat 35 566 35 009 31 808 32 232 33 129FTE-luku8 (kaikki opintoasteet) 25 743 25 281 23 458 23 679 24 213Opintotukea saavat opiskelijat 19 264 19 142 19 159 18 850 19 302Tutkintoon johtamaton koulutus(opiskelijat) 6 115 6 031 5 787 5 988 6 118Opetus- ja tutkimushenkilöstö 4011 4000 4 845KansainvälisyysUlkomaalaiset tutkinto-opiskelijat (al./yl./ jatkotutkinto) 1 440 1 478 1 478 1 571 1 798 FTE-luku 881 961 1 094 Jatko-opiskelijat 529 559 559 623 707Opiskelijavaihto9yhteensä n. 2 145 2 135 Lähtevät vaihto-opiskelijat 987 965 Harjoittelu ulkomailla n.170 246 Saapuvat vaihto-opiskelijat 988 924 Orientaatiokurssille osallistuneet opiskelijat 671 659 726 878 904 HelsinkiSummerSchool (HSS) – opiskelijat yhteensä 223 305 303 346 385 HSS - kansainväliset opiskelijat 150 210 236 255 242OpiskelijatedistymisenseurannoissaOpintotuen edistymisen seuranta10 1 886 1 968 2218 2 285Etappi 1, 2, 3, 4 ja 5 yht. 1 177 1 224 2 360 4 836 5 577Jatko-opiskelijoiden rekisteriseuranta 1 195 1 077 444 493

Lähde: Ylioppilastutkintolautakunta, HAREK, UAF, opiskelijarekisteri, Yliopiston toimintakertomus, HY:n viralliset tilastot, Kela, yksikön palveluseuranta, Ilmi, Mobility Online

7 Hakujärjestelmännimionmuuttunutvuodesta2006alkaen;IAS →FUNIMA→UAF8 FullTimeEquivalent,laskennallinenkokoaikainenopiskelijalukuks.tarkemminKota-tietokanta9 Vaihtoluvutsis.3kuukauttapidemmätkansainvälisetvaihdotjaharjoittelut10 ATK-jamanuaalisestivalvottavattapauksetsekäsyksynpäävalvonnastaettäkeväänlisävalvonnasta


1.4 PALVELUIDENKEHITYS2010 KehittämispäällikköSusannaWolkoff

Tietojärjestelmienkokonaisarkkitehtuurityöjauudethankkeet

Opintosektorin tietojärjestelmät kartoitettiin toimintavuonna yliopiston kokonaisarkkitehtuuri-

mallin mukaisesti. Yksikköön nimettiin kokonaisarkkitehtuurityön vastuuhenkilö ja työryhmä sekä

sovittiin uusien järjestelmätarpeiden jatkokehittämisen toimintatavoista opetuksen toimialalla.

Opintosektorin tietojärjestelmien tilanne 2010

Järjestelmän tila

RekryForum

Tapahtumakalenteri

KVL-tietokanta

Opinto- ja työelämäpalaute Tenttiakvaario

HarekOpetuksensuunnittelu

Epalo-palautejärjestelmä

Matskut-oppimateriaali

ApurahajärjestelmäUAFJOOPAS

Ammattikuvakone

Oodi-tietovarasto

Apuammatti

Valssi Oodi

YSHJ

Moodle

E-lomake

Mobility Online

Mer

kity

s yd

into

imin

nalle

Kuva 1. Opintosektorin tietojärjestelmien tilanne 2010

Kuva: Tuomas NaakkaLähde: opintosektorin kokonaisarkkitehtuuriryhmä.

Merkitys ydintoiminnalle –akseli kuvaa järjestelmän tukeman prosessin merkityksellisyyttä opetuksen kan-

nalta. Järjestelmän tila –akseli kuvaa järjestelmän soveltuvuutta opintosektorin kokonaisarkkitehtuurin koko-

naisuuteen. Arviot perustuvat opintosektorin kokonaisarkkitehtuuriryhmän näkemyksiin. Pallojen koko kuvaa

järjestelmien käyttäjämääriä ja väri uusimistarvetta tai käytön laajentamismahdollisuuksia.

Tietojärjestelmien kehittämisessä aloitettiin useita uusia hankkeita. Opetusteknologiapalvelui-

den ja opiskelijarekisterin järjestelmien (Moodle ja Oodi) jatkokehittämiseksi ja integroimiseksi

yliopiston tulevaan sähköiseen työpöytään, Flammaan tehtiin valmistelutyötä. Flamman opiskeli-

jan työpöydän sisältöjä ja palveluita suunniteltiin huomattavalla työpanoksella koko toimintavuo-

den ajan. Yliopiston opiskelijapalautejärjestelmän ePALO kehitys- ja hankintaprojekti käynnistet-

tiin, jonka lisäksi opetusteknologiakeskuksessa aloitettiin projektit plagiaatinpaljastusjärjestelmien

vaihtoehdoista ja oppimateriaalien digitaalisista säilytysratkaisuista yhteistyössä kirjaston kanssa.

Opiskelijaneuvonnassa valmisteltiin toimintavuonna myös apurahojen hallinnan järjestelmä- ja

neuvontapalveluiden siirtyminen yksikköön.

Valtakunnallisesti yksikkö oli mukana opintohallinnon järjestelmäyhteistyötä kehittävässä Ra-

ketti-hankkeessa ja SADe-hankkeen oppijan palvelukokonaisuuteen liittyvässä yhteistyössä. Ope-

tus- ja kulttuuriministeriöstä varmistettiin rahoitus opetuksen suunnittelun välineen hankinnan

käynnistämiseksi. Korkeakoulujen yhteisvalinnan kehittämisessä (KSHJ) yksikön hakijapalvelut oli

tiiviisti mukana koko toimintavuoden ajan.


Yliopistokansainvälistyymaltillisesti

Palvelutoiminnan näkökulmasta maltillinen ja hallittu kansainvälisten opiskelijoiden määrän kasvu

mahdollistaa paremmin heille suunnattujen palveluiden kehittämisen: toimintavuonna tehtiin uu-

sia sopimuksia mm. kansainvälisten opiskelijoiden alkuvaiheen ohjauksessa ja asumispalveluissa.

Perustutkintoa suorittamaan hakevien ulkomaalaisten määrä yliopistojen yhteisessä Universi-

tyAdmissionsFinland -hakupalvelussa on kasvanut kolme vuotta peräkkäin ja toimintavuonna pal-

velun kautta haki yliopistoon 2 480 hakijaa. Tämä oli 9,3 % kaikista pää- ja erillisvalintojen hakijois-

ta (7,5 %, 2009). Tilastolukujen valossa huomionarvoista on se, että opiskelupaikan vastaanottanei-

den ulkomaalaisten opiskelijoiden määrä suhteessa hyväksyttyihin opiskelijoihin (54 %) on selvästi

pienempi kuin vastaavasti suomalaisten opiskelijoiden kohdalla (89 %).

Uusien ulkomaalaisten tutkinto-opiskelijoiden määrä yliopistossa kasvaa selvästi rauhallisem-

min. Reaalista kasvua edelliseen vuoteen oli 30 henkilöä. Uusien ulkomaalaisten opiskelijoiden

osuus uusista alempaa tai ylempää tutkintoa suorittamaan tulevista kasvoi toimintavuonna 6,4

%:iin (vrt. 5,7 % vuonna 2009). Myös ulkomaalaisten jatko-opiskelijoiden määrä kasvaa ja toimin-

tavuonna heitä oli 707 opiskelijaa, mikä oli 84 opiskelijaa enemmän kuin edellisenä vuonna (623,

2009). Osa jatko-opiskelijoista jää raportoimatta, koska jatko-opinto-oikeuksien rekisteröinti on

yliopistotasolla vielä puutteellista ja tapahtuu eri aloilla eriaikaisesti, joskus vasta väitösvaiheessa.

Kansainvälisen vaihdon Mobility Online –tilastot ovat vielä kehitteillä, koska järjes-

telmään tuodaan jatkossa ja asteittain vaihtosopimusten ulkopuolinen liikkuvuus (Visi-

ting Student -status) laitosten raportoimana. Analyysi yliopiston toimintavuodesta 201011

mukaan yliopiston ja opetus- ja kulttuuriministeriön sopima liikkuvuustavoite toteu-

tui 86 %:sti. Vaikka tiedekuntakohtaiset liikkuvuuden toteumatiedot vaihtelivat teologisen

34 %:sta valtiotieteellisen 126 %:iin, oli lähtevien ja saapuvien vaihto-opiskelijoiden suhde yliopis-

ton resurssien näkökulmasta hyvin tasapainossa.

Kansainvälisen vaihdon osalta on nähtävissä joitain opetukseen liittyviä kehityssuuntia, jotka

vaikuttavat yksikön palvelutarjontaan ja sen hallintaan. Kansainvälisille opiskelijoille suunnatun

opetuksen tarjonta ja heidän mahdollisuutensa tehdä opintosuunnitelma kotimaassaan vaihtoon

hakeutumisen vaiheessa on muuttumassa. Säilyykö yliopistossa tarjontaa myös kandivaiheessa tän-

ne tuleville vaihto-opiskelijoille uusien kansainvälisten maisteriohjelmien syntymisen myötä? On

selvää, että opetustarjonnan muutokset vaikuttavat suoraan siihen, miten ja milloin kansainvälinen

opiskelija voi vaihtoon hakeutua.

Opetustarjonta ja tutkinto-ohjelmien aloitusajankohta vaikuttavat myös asumispalveluiden ky-

syntään ja siihen arkitodellisuuteen, että tarjolla olevien asuntojen määrä syksyllä ei vastaa Helsin-

gin seudulle saapuvan opiskelijamäärän tarpeita. Vaihto-opiskelun kysyntäpiikkiä asuntomarkki-

noilla tulisi kuitenkin tasapainottaa siten, että asuntojen tyhjäkäyttökulut keväisin eivät lisääntyisi

hallitsemattomasti. Tämä edellyttää nykyistä hallitumpaa opetustarjonnan ajoittamista myös ke-

väälle. Yksikköön sijoitetussa HERA International – korkeakoulujen yhteispalveluissa tehtiin toi-

mintavuonna useita onnistuneita avauksia mm. korkeakouluja tukevan yksityisen asuntomarkkinan

kehittämiseksi Helsingin seudulla. Lisäksi yksiköstä oltiin mukana opetus- ja kulttuuriministeriön

Korkeakoulujen kansainvälistymiseen liittyvät asumispalvelut –työryhmässä, jossa kartoitettiin ko-

timaisia ja kansainvälisiä opiskelija- ja tutkija-asumisen palvelumalleja.

11 Yliopistonsisäinenraportti,25.3.2011


Palveluyhteistyönmuotojauudistettiinyliopistouudistuksenmyötä

Yhteispalveluiden sopimuksia ja rahoitusmalleja muutettiin yliopistouudistuksen myötä. Oodin,

University Admissions Finlandin sekä HERA Internationalin palvelutoiminta käynnistettiin uusi-

en sopimusten mukaisesti ja yhteisrahoituksella. JOO-opintojen JOOPAS tietojärjestelmäpalvelu,

Oodikonsortion kehitystyön koordinointi ja avoin.fi - julkaisupalvelu siirrettiin Opetus- ja kulttuu-

riministeriön alaiselle CSC:lle mukana olevien yliopistojen yhteisillä sopimuksilla. Kaikissa sopi-

muksissa yksikkö on ollut vahvasti ohjaamassa ja kehittämässä korkeakoulujen yhteispalveluiden

uusia toimintamuotoja.

Palveluiden osalta merkittävin muutos tehtiin opintotuen ratkaisutyössä, joka yliopiston ja Kan-

saneläkelaitoksen yhteistyönä siirrettiin Kelaan vuoden 2011 alusta alkaen. Jatkossa yliopiston

opintotukilautakunta huolehtii lakisääteisistä opintotukitehtävistä ja opintotukihakemukset rat-

kaistaan Kelassa. Yksikön asiakasneuvonta Viikissä on liittynyt pääosin opintotukeen, joten tämä

asiakaspalvelupiste suljettiin muutoksen yhteydessä. Opintoneuvonnan muista sisällöistä vastaavat

Viikin tiedekuntien opintoneuvonnan kansliat palvelevat edelleen samassa tilassa.

Yliopiston sisäisessä palvelutoiminnassa saatiin toimintavuonna aikaan uusia keskitettyjä rat-

kaisuja. Opiskelijaneuvontaan tuotiin uusia toimintoja integroimalla avoimen yliopiston opiskeli-

japalvelu päärakennuksen asiakaspalveluun. Lisäksi apurahojen neuvontapalvelua päätettiin vah-

vistaa opiskelijaneuvonnassa samalla kun niihin liittyvien tietojärjestelmien laatua ja asiakasläh-

töisyyttä lähdettiin kehittämään yhteistyössä tutkimuspalveluiden, viestinnän ja rahastojen kanssa.

Yliopiston kansainvälistymistä tukevien palveluiden sisältöjen arvioinnissa päädyttiin mm. sii-

hen, että aiemmin rehtorin kansliassa hoidetut opettaja- ja henkilöstövaihdon palvelut yhdistettiin

kansainvälisen vaihdon palveluihin. Tämä mahdollistaa synergiaetuja jatkossa, kun sekä henkilöstön

että opiskelijoiden vaihtoon liittyvät palvelut ja koordinaatiotuki tarjotaan samasta palveluyksiköstä.


2 PALVELUYKSIKÖIDENTUNNUSLUVUT

2.1 HAKIJAPALVELUT PalvelupäällikköRebekkaNiskanen

Hakijat etsivät nykyisin tietoa hakemisesta ja koulutustarjonnasta yliopiston verkkosivuilta. Hakijaneuvonnan volyymi on vakiintunut kolmen kokonaisen toimintavuoden jälkeen. Opiskelijaesittelijäverkoston toimintaa ke-hitettiin edelleen, mikä lisäsi yliopistoesittelyiden määrää lukioissa.

Helsinki Summer Schoolin (HSS) kurssimäärä kasvoi kahdella uudella kurssilla. Suomalaisten tai Suomes-sa opiskelevien opiskelijoiden osuus on kasvanut merkittävästi, 57 prosenttia (91 opiskelijaa vuonna 2009, 143 opiskelijaa vuonna 2010).

Taulukko 3. Hakijapalveluiden tunnusluvut2007121 2008 2009 2010 2011

Verkkoneuvonta(sivunäytöt)Hae Helsingin yliopistoon www.helsinki.fi/opis-

kelijaksi691 865 606 499 657 038

Studera vid universitetet www.helsinki.fi/ansok-

ningen/52 415 65 552 60 146 58 497

How to apply? www.helsinki.fi/admissions 559 085 575 394 632 880Master’s Degree www.helsinki.fi/international-

programmes- 473 971 584 615

HakijaneuvontaSähköpostiyhteydenotot 5 762 13 497 11 861 12 824Puhelinneuvonta 438 2 707 3 350 3 369Asiakaskäynnit 363 3 095 1 405 1 322Lukioyhteistyöja–markkinointiYliopistoesittelyt 22 30 42Abi-info-avustukset (€) 5 000 6 000 5 923 6 000Abi-info-avustukset (lkm) 18 20 13 10Opinto-ohjaajien infoon osallistujat 80 77 79 68Opinto-ohjaajien uutiskirjeen saajat 170 213 243 310Kansainvälistentutkinto-opiskelijoidenhaku Järjestelmän sähköiset lomakkeet 3 411 2 740 4 708 4 489 4487 Hakemukset (UAF-järjestelmä) 1 898 1 552 2 196 3 103 3107 Hakijat 1 338 1 324 1 865 2 480 2482 Keskimäärin hakemuksia per hakija 1,4 1,2 1,2 1,3 1,25HelsinkiSummerSchoolKurssit yhteensä 12 14 16 18Hyväksytyt hakijat 477 538 520 417Opiskelijat yhteensä 305 303 346 385 Ulkomaalaiset 210 260 255 242 Suomalaiset tai Suomessa opiskelevat 95 67 91 143 Kansallisuuksia 50 61 64 60Stipendihakemukset 260 221 145 407Myönnetyt stipendit (kpl) 21 20 13 6Asumispalveluita käyttäneet (hlö) 157 192 227 207

Lähde: HAREK, Valssi, FUNIMA/UAF, yksikön palveluseuranta, TNS-Metrix, Google Analytics

12 Hakijaneuvontaaalkoiuudessayksikössä1.7.2007


2.2 OPISKELIJANEUVONTA PalvelupäällikköMinnaKaartinen-Koutaniemi

Opiskelijaneuvonnassa tehtiin useita uudistuksia toimintavuonna. Keväällä aloitettiin valmistelut opintotuki-työn siirtämiseksi Kansaneläkelaitokselle, joiden tuloksena 1.1.2011 alkaen yliopiston opintotukilautakunta huo-lehtii lakisääteisistä opintotukitehtävistä ja opintotukihakemukset ratkaistaan Kelassa. Merkittävä uudistus on avoimen yliopiston asiakaspalvelun integroiminen opiskelijaneuvontaan: jatkossa päärakennuksen opiskelija-neuvonnassa palvellaan tutkinto-opiskelijoiden lisäksi avoimen yliopiston asiakkaita. Lisäksi vastuu keskushal-linnon jakamien apurahojen neuvonnasta ja hallinnoinnista siirrettiin opiskelijaneuvontaan.

Palveluyksikkö vaihtoi nimensä vuodenvaiheessa opiskelijaneuvonnaksi. Samalla asiakaspalvelu keskitettiin keskustan kampukselle ja Viikin asiakaspalvelupisteestä luovuttiin.

Taulukko 4. Opiskelijaneuvonnan tunnusluvut2006 200713 2008 2009 2010

Verkkoneuvonta(sivunäytöt)Alman opiskelijakanavat (3 kanavaa)14 208 986 - 298 475 245 753 234 394Opinnot ja opiskelu -sivusto (www) 802 703 722 119 708 293Studying, services and student life (www) 169 158 175 760 203 350Studera vid universitetet 52 415 65 552 60 146 58 497Sähköpostineuvontayht. 12635 10042 10293 [email protected] 5 205 9 295 6 961 6 909 6 168Vammaisten opiskelijoiden neuvonta 128 452 730 799 620Opintotukineuvonta16 3 007 2 888 2 351 2 585 2 592Asiakaskäynnityht. 44900 43049 39061 35575 36 100Keskusta 38 600 36 600 33 000 30 000 31 300Viikki 6 300 5 900 5 400 5 300 4 800Erityistenttijärjestelyt 141 215 214 275 295 Järjestelyitä käyttäneet opiskelijat / tiedekunnat 32/7 45/8 40/8 51/8 47/6Todistuksetjapostituksetyht. 718 14129 16202 15561 16179Uudelleenkirjoittautumismaksut 718 713 932 1 182 778Opintosuoritusotteet 7 423 8 375 7 273 7 828Läsnäolotodistukset 5 993 6 895 7 106 7 573Stipenditjaapurahatyht.(€) 142500 152800 173400 170200 125231Stipendien lukumäärä yhteensä 234 211 270 182 177Gradut valmiiksi stipendit (€) 25 600 20 400 25 500 22 300 16 713 Gradut valmiiksi stipendit (lkm) 103 58 96 69 46Opintopiirit (€) 34 800 37 500 32 900 32 900 31 018 Opintopiirit (lkm) 58 59 58 55 55Opiskelijajärjestöavustukset (€) 35 000 35 000 35 000 35 000 35 000 Opiskelijajärjestöavustukset (lkm) 55 65 78 42 60Kansainväliset tutkinto-opiskelija-apurahat (€) 47 100 59 900 80 000 80 000 38 50017

Kansainväliset tutkinto-opiskelija-apuraha (lkm) 18 29 38 31 16OpintotukiOpintotuen saajat (hlö) 19 264 19 142 19 159 18 850 19 302Opintojen edistymisen seuranta (hlö) 1 886 1 968 2218 2 285Tulovalvonnan päätösehdotuksen saajat (hlö) 2 665 2 813 3 020 3 376 2 384Keskimääräinen hakemuksen käsittelyaika (vrk) 21 25 22 20 24Muutoksenhaku (muutoksenhakulautakunta, vakuutusoikeus) 184 204 208 224 194

Lähde: yksikön palveluseuranta, Kela, TNS-Metrix, GoogleAnalytics, verkkoviestinnän tilastot

13 Hakijoidenpalveluteriytettiintutkinto-opiskelijoidenpalveluista1.8.2007alkaen14 PoislukienOpiskeluulkomailla,Opinnotjatyöelämä,Harjoittelujatyöulkomailla15 2007ja2008luvutsisältävätkansainvälistentutkinto-opiskelijoidensähköpostineuvonnan([email protected])luvut.2009alkaenkansainvälistentutkinto-opiskelijoidensähkö[email protected]–osoitteessa.16 Sisältää[email protected]ähköisenneuvontapalvelunkyselyt17 Aiemminopiskelijaneuvonnansaamastaapuraharahoituksestanoinpuoletonsiirrettyhakijapalveluidenhallinnoitavaksi.


2.3 OPISKELIJAREKISTERIPALVELUT TietojärjestelmäpäällikköSariZitting

Toimintavuonna otettiin käyttöön automaattinen sähköpostin lähetys opiskelijalle Oodiin kirjatusta suoritus-merkinnästä. WebOodin käyttö kursseille ja tentteihin ilmoittautumisessa jatkoi edelleen kasvuaan yliopistossa.

Oodi-konsortiossa toteutettiin vuonna 2010 laaja teknologiamigraatio, jolla edistettiin valmiuksia Oodin jat-kokehittämiselle. Konsortion kehitysprojektit kohdistuivat toimintavuonna uuteen WebServices -rajapintaan ja erityisesti opettajille suunnatun käyttöliittymän OpeOodin kehittämiseen. Oodin perusylläpidon painopistee-nä oli henkilökohtaisen opintosuunnitelman (hops) toiminnot. Vain pieni määrä Oodiin kohdistuvista toiveista voitiin toteuttaa konsortion budjetin puitteissa, jonka vuoksi yliopisto tilasi myös omalla rahoituksellaan joitain tärkeimmiksi katsottuja muutoksia.

Taulukko 5. Opiskelijarekisteripalveluiden tunnusluvut2006 2007 2008 2009 2010

OodinkäyttäjämäärätWebOodin sisäänkirjautumiskerrat 2,35milj. 2,74milj. 2,87 milj. 2, 40 milj. Käyttäjiä/kuukausi 22 160 n. 20 700WebOodia käyttävät opiskelijat 36 101 36 000WebOodia käyttävä henkilökunta 996 900WinOodin käyttäjät n. 600 n. 580Valmisraporttien käyttäjät 69 129 157OodinkäyttölaitoksillajatiedekunnissaWinOodista tulostetut raportit 144 534 177 291 113 275 111 524Valmisraporttien latauskerrat 1 500 3 500 4 000Opetuksen määrä (kurssit) 3 124 4 054 5 163 5 978 6 265 Ilmoittautumiset opetukseen 108 118 126 868 159 400 176 899 199 752Tarjottujen tenttien määrä 10 595 12 091 12 631 12 984 14 840 Ilmoittautumiset tentteihin 58 091 63 501 66 721 69 125 72 571Suoritetut opinnot (lkm) 250 428 272 829Suoritetut opinnot (opintopisteet) 1 000 937,4 1 044 505,7OodintukipalvelutSähköpostineuvonta 1 053 1 568 1 355 1 235Koulutukset/ esittelyt 35 45KeskitetytrekisteröintipalvelutKeskitetyt opinto-oikeuksien rekisteröinnit

(pää-, erillisvalinnat)8 739 8 716

HYY-jäsenmaksupalvelu/lukuvuosi-ilmoittautu-minen (n), josta 30 453 30 739 24 551 27 529 28 072

WebOodin/pankkiviitteen kautta ilmoittautuneet (%) 84 85 82 85 85

Opiskelijarekisterin käsittelemät uudet opiskelijat (%) 12 12

Opiskelijaneuvonnan asiakaspalvelussa (%) 3 3Automatisoidut tiedonsiirrot18 15/26 17/33TietojärjestelmänylläpitoKäyttökatkot (min) n.10 300 n. 8 700 n. 5 700 n. 8 500 n. 6000Ulkoa tilattu työ (€) 76 484 76 518 78 049 52 312 62 487Oodi- konsortiomaksu19 156 000 156 000 156 000 156 000 156 000Oodipalvelukeskusmaksu 90 000 90 000 90 000 72 000 72 000Ehdotetut/ toteutetut kehittämistoimet - - - 123/23 119/34

Lähde: Oodi, yksikön palveluseuranta, viralliset tilastot

18 Täysinautomatisoidut/osittainautomatisoiduttiedonsiirrot19 Tietotekniikkapalveluidenbudjetissa,perustuuopiskelijamääriinsuhteutettuunäänimäärään;6ääntä


2.4 KANSAINVÄLISENVAIHDONPALVELUT PalvelupäällikköSiniSaarenheimo

Saapumisvaiheen Welcome Desk - ja orientaatiopalvelut sekä ympäri vuoden tapahtuva asiakaspalvelu valittiin palveluiden kehittämiskohteeksi toimintavuonna. Yksikkö oli mukana kehittämässä asumispalveluita sekä yli-opiston omana toimintana että yhteistyössä alueen muiden korkeakoulujen kanssa. Uusi LIVE-verkosto lansee-rattiin kokoamaan yhteen yliopiston kansainvälisen liikkuvuuden ammattilaiset. Toimintavuonna valmisteltiin myös uudistus, jonka tuloksena opettaja-, tutkija- ja henkilökuntavaihdon prosessit siirrettiin palveluyksikön hallinnoitavaksi.

Taulukko 6. Kansainvälisen vaihdon tunnusluvut20

2006 2007 2008 200921 2010Yliopistonvaihtomahdollisuudet22Lähtevien sopimukset yht. 1 245 1 342 Vaihtopaikat 2 536 2 958 Vaihtokuukaudet 19 640 24 143Saapuvien sopimukset yht. 1 272 1 336 Vaihtopaikat 2 620 3 006 Vaihtokuukaudet 20 482 24 481ToteutunutvaihtoLähteneet / saapuneet opiskelijat, joista 586/646 567/674 629/898 681/810 965/924 Erasmus 402/512 359/559 397/668 446/659 448/696 Yliopiston kahdenväliset vaihdot (YKV) 63/69 69/66 89/83 92/93 102/71 Nordplus+Nordlys 110/50 117/37 126/31 124/41 113/23 AEN, MAUI,ISEP 11/15 22/12 17/16 19/17 21/17OpiskelijavaihdonapurahatYhteensä (€) 607 202 673 033 889 010 1 063 430 1 129 210Apurahan saaneet opiskelijat (hlö) 764 - - 719 743 Erasmus (€) 360 110 396 200 531 023 608 500 629 000 YKVsopimukset (€) 362 250 353 300 Nordplus+Nordlys 37 040 24 080 41 910 AEN, MAUI,ISEP 49 200 73 400Muut yhteensä23 19 400 31 600Verkkopalvelu(sivunäytötjaMobilityOnline)Opiskelu ulkomailla alma.helsinki.fi/doclink/63794 81 957 171 091 207 466 202 646Exchange -sivusto www.helsinki.fi/exchange/ 95 301 97 697 109 553 187 779 198 634Asumispalveluidenkulutyht.(€) 148845 162294 174031 - 62040Tyhjäkäyttökulut – Vuolukiventie 83 407 - 21 201 HOAS-kiintiö 66 691 27 881 6 033 HYY-yhtymän asunnot 6 135 n. 3 000 10 425 Muut kulut 50 266 45 189 17 798 - 24 381 MuutpalvelutHYY-jäsenmaksut saapuville opiskelijoille (€) 35 645 - 48 867Pick up -palvelu saapuville vaihto-opiskelijoille (€) 23 184 17 387 16 405 16 243 4 560KV-tuutoreiden palkkiot (€) 9 378 9 051 9 960 10 797 14 937

Lähde: SAP, TNS-Metrix, verkkoviestinnän tilastot, tietotekniikkapalvelut/Stats, Mobility Online, yksikön palveluseuranta

20 Vaihtoluvutsis.3kuukauttapidemmätkansainvälisetvaihdotjaharjoittelut21 UusitietojärjestelmäMobilityOnlineotettiinkäyttöön2009syksyllä22 Ml.MobilityOnline-tietojärjestelmässäolevatsopimukset23 Ml.Bright,UNica,kesäkurssit,FreeMover,North2North


2.5 URAPALVELUT PalvelupäällikköLauraTeinilä

Työelämäorientaatiokoulutuksessa painopiste on siirtynyt avoimista koulutuksista räätälöityihin koulutuksiin laitoksille ja tiedekunnille. Koulutukseen käytettyjen tuntien määrä sekä tiedekunnille ja laitoksille tarjottava asiantuntijatuen määrä on kasvanut vuoteen 2009 verrattuna. Koulutuskysynnän kasvu selittyy syksyn 2010 valmistumistalkoilla sekä jatko-opiskelijoiden ja englanninkielisen koulutuksen kysynnän kasvulla. Myös kan-sainväliseen harjoitteluvaihtoon menevien opiskelijoiden määrä on kasvussa.

Taulukko 7. Urapalveluiden tunnusluvut2006 2007 2008 2009 2010

RekryForum–verkkotietokantaKäyttäjät yhteensä 5 343 4 752 5 317 4 253 4 148Opiskelijat 4 803 4 172 3 946 3 724 3 680 Uutiskirjeen tilaajat 3 006 2 724 2 583 2 560 2 460Työnantajat 540 580 635 529 468 Uutiskirjeen tilaajat 272 311 300 248 225Työ-, harjoittelu-, pro gradu –paikat 2 443 3 542 3 850 2 814 2 734RekryForum (sivunäytöt) 1 166 622 985 347 727 166 -Muutverkkopalvelut(sivunäytöt)http://www.helsinki.fi/urapalvelut/ 195 362 166 544 130 659 128 086Opinnot ja työelämä (Alma) 17 145 35 720 32 948 32 097Harjoittelu ja työ ulkomailla (Alma) 5 849 12 650 13 332 12 939YksikönjärjestämätyöelämäorientaatioKoulutuksiin osallistuneet24 yhteensä 2202 1 674 1 895 1983Avoin koulutus (tapahtuma) 31 22 25 35 Osallistujat 1 862 1 167 618 563 334Räätälöity koulutus tiedekunnille ja laitoksille 17 22 35 38 48 Osallistujat 878 900 971 1 260 1570Henkilöstökoulutukset 1 10 4 4 6 Osallistujat 28 135 85 62 79Tiedekunnille tarjottu asiantuntijatuki (kerta) 4 59 58 33 64Työelämäorientaatioon käytetyt työ/koulutustunnit (h) - 242 236 234 333AsiakaspalveluSähköpostineuvonta 604 851 1 288 1 015 1016Puhelimitse 628 449 502 437 423Asiakaskäynnit (ml. ura/CV-ohjaus) 664 407 409 495 312Lahjakirjalla pro gradu -toimeksianto (hlö) 38 34 23 10 9HarjoitteluHY:n harjoitteluraha yhteensä (€) 2 010 300 1 990 100 2 000 000 2 000 000 2 000 00025

Svenska social- och kommunalhögskolan osuus (€) 110 300 90 100 100 000 100 000 100 000 Yliopiston tukemaan harjoitteluun osallistuneet (hlö) 865 884 862 791 729 Yliopiston tukemat harjoittelukuukaudet (kk) 1 715 1 703 1 696 1 545 1 371 Keskimääräinen HY-tuettu harjoittelukk/opiskelija 1,98 1,93 1,97 1,95 1,88 Työnantajien tukemat harjoittelukuukaudet 570 616 601 548 609Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (€) 14 900 11 700 14 400 15 300 10 500 Kansainvälinen harjoittelun matka-apuraha (hlö) 40 46 44 17 15Erasmus-harjoitteluapuraha (€) 3 600 53 700 65 625 75 500 Erasmus-harjoitteluun osallistuneet opiskelijat 3 39 41 52Opinto-jatyöelämäpalaute Vastanneiden opiskelijoiden määrä 1 431 1 683 2 137 847 750

Lähde: yksikön palveluseuranta, verkkoviestinnän tilastot, TNS-Metrix, Google Analytics

24 Samanopintojaksonerikoulutuskerratyhdistettiinvuonna2007.Tätäaiemminkoulutuskerratontilastoituerillisinä.25 Arviovuodelle2010varatuistaharjoittelurahoista.Opiskelijoidenharjoittelurahasiirtyitulosyksiköidenperusrahoitukseen.


2.6 OPETUSTEKNOLOGIA-KESKUKSENPALVELUT OpetusteknologiapäällikköSariKoski-Kotiranta

Vuoden aikana siirryttiin käyttämään Moodlea ainoana oppimisympäristönä, ja Blackboard poistui opetuskäy-töstä. Kaikkien palveluiden käyttäjämäärät kasvoivat merkittävästi: esimerkiksi E-lomakkeen kirjautuneiden käyttäjien määrä kasvoi 25 % viime vuoteen verrattuna. Palveluita kehitettiin tietotekniikkaosaston kanssa, ke-räämällä palautetta ja aktiivisella yhteistyöllä käyttäjien kanssa.

Taulukko 8. Opetusteknologiakeskuksen tunnusluvut2008 2009 2010

MoodleoppimisympäristöSisäänkirjautumiskerrat 315 964 1 089 436 Käyttäjiä/kuukausi n. 8 000 n. 9800 Kirjautumisia/kuukausi 60-80 000 n. 90 000Kaikki kurssialueet 1 500 3 870 Käytössä olevat kurssialueet 744 800 2110Opettajat 1 600 1150BlackboardKurssialueet26 862 949 949Jaksot 1 301 1 543 1 571 Opettajia/suunnittelijoita 955 1 103 1 122BlogipalveluRekisteröityjä käyttäjiä 1 746 3 070 4 429Blogeja 1 981 3 520 5 007Kävijöitä/kuukausi 231 361 264 904Sivulatauksia/ kuukausi 1 468 043 4 677 627E-Lomake 27

Lomakkeen tekijät/ ylläpitäjät 2 630 3 885 5 187Lomakkeita 4 147 8 294 12 829ApuMattiOppimateriaalikokonaisuudet 1 084 1 300 1 516Sisällöntuottajia 794 900 997TenttiakvaariopalvelutTentit 303 353 353WikipalveluWikialueet n.1000 1 662 2 337 Wikisivuja n.15 000 25 745 38 904Muokkaajia 2 300 3 818 5 567Kävijöitä, joista 700 954 815 629 yksilöityjä 261 484 268 968Sivulatauksia 3 941 260 4 307 714KoulutusKursseja yhteensä 50 43 Osallistujat 409 436Yliopistopedagoginen koulutus28 7 8 Osallistujia 157 183

Lähde: GoogleAnalytics, yksikön palveluseuranta

26 Poistuvaoppimisympäristö27 Palveluuudistettiinjavanhastajärjestelmästäsiirrettiinn.1500lomakettauuteen28 Verkkopedagogiikanosiotyliopistopedagogisissakoulutuksissa


2.7 HANKKEET/KORKEAKOULUJENYHTEISPALVELUTKorkeakoulujen yhteispalvelut tuottavat hanke- ja yhteistyösopimusten sekä sovittujen toimintamallien mu-kaista palvelua mukana oleville korkeakouluille, niiden henkilöstölle ja opiskelijoille. Yhteispalveluita kehite-tään pääosin korkeakoulujen kansainvälistymisen tueksi opetusministeriön ja korkeakoulujen sekä joissain tapauksissa valtion ja kaupunkien tuella.

2.7.1 UniversityAdmissionsFinland–yliopistojenkansainvälisenhaunyhteispalvelu ProjektipäällikköPaulaMerikko

UAF tukee hakijoita ja yliopistoja kansainvälisten tutkinto-opiskelijoiden hakuprosessissa ja toimii kansainvä-lisesti verkostoituneena alan osaamiskeskuksena. UAF tarkastaa hakijoiden kielitaidon ja korkeakoulukelpoi-suuden sekä varmentaa asiakirjojen oikeellisuuden. Keskitetty toimintamalli varmistaa hakemusten laaduk-kaan ja tasa-arvoisen käsittelyn. Samalla se tehostaa hakemusten käsittelyprosessia, parantaa asiakaspalve-lua ja poistaa päällekkäistä arviointi- ja varmennustyötä.

Yhdeksän yliopistoa allekirjoitti 1.1.2010 uudistetun University Admissions Finland –konsortiosopimuk-sen, jossa sovittiin toiminnan aiheuttamista kustannuksista ja toimintamalleista. UAF käsitteli hakukierroksella 2010-2011 yhdeksän yliopiston lähes 10 000 hakemusta, mikä on 18 prosenttia edellisvuotta enemmän. Toimin-tavuonna UAF-tietoärjestelmää kehitettiin asiakaspalautteen mukaisesti opetus- ja kulttuuriministeriön myön-tämällä valtionavustuksella. Kehitystyössä painotettiin vaiheittaisen hakemusten käsittelyprosessin tukemista ja prosessin läpinäkyvyyttä hakijalle.

UAF verkostoitui tiiviimmin maahanmuuttoviranomaisten kanssa. Uutena avauksena UAF järjesti todistus-ten oikeellisuus- ja kelpoisuustyötä tukevan Evaluating International Qualifications and Country Education Profiles -koulutuksen.

Taulukko 9. University Admissions Finland tunnusluvutHakukierros 2007-08 2008-09 2009-10 2010-11Verkkosivujenkäyttö(käynnit) 21 586 96 184 142 425 167 599 Maat (lkm) 80 180 188 183Hakemukset Hakijan aloittamat lomakkeet 12 810 25 727 27 110 24 84829

Hakijan tallentamat lomakkeet 6 062 12 520 13 023 14 397 Hakemukset 3 512 7 450 8 376 9 892 Kelpoiset hakemukset 5 101 6 687 Kansalaisuudet 116 136 122 120Asiakaspalvelukontaktit Hakijoille vastatut sähköpostit 7 067 8 839 7 144 Vastatut hakijoiden puhelut 1 256 1 414 1 744 Ilmoitukset käsittelyn tuloksesta 7 932 10 343 12 517 Ilmoitukset hakuajan alkamisesta 10 451 12 642 27 241 Hakemuksen postituspyynnöt lomakepohjan täyttäneille 12 520 13 816 14 399 Muistutukset hakuajan päättymisestä 10 773 10 200 10 815Hakuasiakirjojenoikeellisuus Pohjakoulutuksen vahvistuskyselyt oppilaitoksilta 2582 4134 Vahvistetut väärennökset ja tutkintotehtaat 23 19

Lähde: University Admissions Finland

29 Eivertailukelpoinenaiempiinhakukierroksiinnähden.


2.7.2 HERAInternational ProjektipäällikköMikkoToivonen

Helsinki Education and Research Area (HERA) on Helsingin laajan metropolialueen yliopistojen (6) ja am-mattikorkeakoulujen (8) muodostama konsortio, jossa korkeakoulut osallistuvat alueelliseen kehittämiseen. Helsingin yliopiston koordinoima HERA International keskittyy korkeakoulujen kansainvälisen toiminnan sekä kansainvälisille opiskelijoille ja henkilöstölle suunnattujen palveluiden kehittämiseen.

Konsortioyhteistyöllävaihto-opiskelijoidenasumispalvelujenkustannuksiakuriinHERA-korkeakoulujen ja HOASin välisellä sopimuksella turvataan 850 asuntopaikkaa seudun vaihto-opiske-lijoille. Alueellisella sopimuksella vähennetään tyhjäkäyttökuluja ja varmistetaan asuntokannan optimaalinen hyödyntäminen korkeakoulujen välillä. Sopimuksen tuottama hyöty HERA-korkeakouluille 2009 - 2010 oli n. 110 000 euroa. Myös uusia yhteistyömalleja kehitettiin yksityisten palveluntarjoajien kanssa.

KansainvälistenopiskelijoidentyöllistymistätuetaanvaltakunnallisestiValtakunnallinen Euroopan sosiaalirahaston osittain rahoittama VALOA-hanke edistää kansainvälisten tut-kinto-opiskelijoiden työllistymistä suomalaisilla työmarkkinoilla. HERA Internationalin toiminnan puitteissa käynnistyneen yhteistyön valtakunnallistaminen tuotti korkeakoulujen käyttöön ja ulkomaalaisten työllistymi-sen edistämiseksi kolmevuotiselle hankkeelle n. 1,5 miljoonaa euroa.

SeutuyhteistyölläpalvelutkuntoonToimintavuonna syvennettiin yhteistyösuhteita seudun viranomais- ja muihin palvelutuottajiin sekä jatkettiin yhteisten palvelumallien kehittämistyötä sujuvien maahanmuutto- ja kotoutumispalveluiden luomiseksi.

KieltenopetusedistääintegroitumistaKotimaisten kielten opetuksen kehittämishankkeessa on luotu pääkaupunkiseudun korkeakouluihin suomen ja ruotsin opettajien verkostot, kartoitettu työelämän kielitaitotarpeita ja laadittu ammatillisia suomi toisena kie-lenä -viitekehyksiä eri koulutusaloille. Lisäksi on monipuolistettu suomen ja ruotsin opetuksen tarjontaa suun-nittelemalla ja kokeilemalla uusia kursseja ja oppimateriaaleja. Hankkeessa on laadittu eurooppalaiseen viiteke-hykseen perustuvat suomen kielen lähtötasotestit, järjestetty koulutuspäiviä ja luotu verkkosivusto materiaalien jakamiseksi.

LisätarjontaahenkilöstökoulutukseenKorkeakouluille räätälöidyillä kulttuurienvälisen kompetenssin koulutuksilla täydennetään HERA-korkea-koulujen omaa henkilöstökoulutusta. Koulutuksiin osallistui lähes 800 henkilöä. Vuonna 2010 HERA Interna-tional tuotti hankkeen tuloksista verkko-oppaan (www.heraculturalcompetence.fi). Hanke päättyi vuoden 2010 lopussa, jonka jälkeen koulutusten koordinointi siirtyi HAAGA-HELIA ammattikorkeakouluun.

KorkeakoulutseudullisenmarkkinointiyhteistyönytimessäHERA-korkeakoulut osallistuivat keväällä EXPO Shangai 2010- maailmannäyttelyyn. Syksyllä järjestettiin HE-RA-seminaari. Vuoden lopulla valmisteltiin World Design Capital statuksen hakua HERAn Helsinki Student Re-gion Week–konseptille erikseen ja osana ylioppilaskuntien World Student Capital –hakemusta.

Rahoitus2010Vuoden 2010 alusta HERA on toiminut korkeakoulujen välisellä konsortiosopimuksella. Rahoitus kerätään pää-osin korkeakoulujen opiskelijamäärien suhteessa määräytyvillä jäsenmaksuilla.

Taulukko 10. HERA International rahoitus 2006 - 2010 (€)

2006 2007 2008 2009 2010

OKM-hankerahoitus 220 000 220 000 470 000 470 000 250 00030

Korkeakoulujen omavastuu 83 333

Korkeakoulujen jäsenmaksut 146 677 241 308 241 308 318 000

Yhteensä 220000 366667 856308 711308 651333

Lähde: HERA International

2.7.3 VALOA ProjektipäällikköPäiviJyry

VALOA on valtakunnallinen ESR-osarahoitteinen hanke, jossa on mukana 16 korkeakoulua Helsingin metro-polialueelta sekä Pirkanmaan, Oulun ja Lapin alueilta. Hankkeessa ovat mukana Helsingin ja Oulun kaupun-git sekä EK ja Suomen yrittäjät. VALOA keskittyy korkeakoulujen ja työelämän välisen yhteistyön kehittämi-seen ja erityisen huomion kohteena ovat kansainväliset koulutusohjelmat ja niiden opiskelijoiden työllistymi-sen edistäminen. VALOA kehittää ja kokoaa hyviä käytäntöjä korkeakoulujen henkilökunnan ja työnantajien käyttöön.

KorkeakoulujenyhteydettyöelämäänKorkeakoulujen ja työelämän yhteistyötä ja kohtaamista pyrittiin edistämään vuoden aikana järjestämällä VA-LOA tulevaisuuteen -seminaari, koulutusta, verkostoitumistilaisuuksia ja työpajoja työnantajille ja korkeakoulu-jen henkilökunnalle. Hankkeessa on nostettu työnantajien tietoisuutta korkeakouluissa opiskelevista kansainvä-lisistä osaajista ja korostettu korkeakouluissa työelämäyhteistyön merkitystä. Julkista näkyvyyttä teemalle saa-tiin mm. Helsingin Sanomissa, Taloussanomissa ja Lapin kansassa.

YhteistyöedellyttääverkostoitumistaKorkeakoulujen henkilökunnalle VALOA tarjosi koulutusta teemalla ”Valmiuksia verkostoitua - kumppanuuksia rakentamassa”. Lisäksi järjestettiin kaksi verkostoitumistilaisuutta, toinen luoville aloille ja toinen kansainväli-sen liiketoiminnan alueelle yhteistyössä Helsingin seudun kauppakamarin, Universumin ja Helsingin kaupun-

gin elinkeinopalvelujen kanssa. Tilaisuuksiin osallistui noin 120 henkilöä.

TyöpajatyönantajilleVALOA järjesti vuoden aikana työnantajille työpajoja, joiden tavoitteena oli edistää yritysten ja organisaatioiden korkeakouluyhteistyötä sekä tarttua monikulttuurisen organisaation ja ohjauksen haasteisiin. Työpajojen poh-

jalta rakennetaan työnantajille työkalupakkia.

ProjektitöilläkokemustayhteistyöstäTyönantajille tarjottiin konkreettisia mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä Helsingin yliopiston kansainvälisten maisteriohjelmien kanssa. Ensimmäisessä projektityöpilotissa oli mukana kaksi maisteriohjelmaa: ”Intercul-tural Encounters” ja ”Ethnic Relations, Cultural Diversity and Integration”. Käytännössä yritykset saivat työyh-teisöönsä opiskelijaparin, joka kartoitti työnantajan kansainvälistymispyrkimysten vaiheen. Opiskelijat tekivät

räätälöidyn raportin, jossa työnantajan tarpeita spesifioitiin ja esitettiin ratkaisuvaihtoehtoja.

OpiskelijattarvitsevattyöelämätaitojaProjektityöpilotista saatiin positiivisia kokemuksia, mutta huomattiin myös, että tämänkaltaisen oppimisen oh-jausta tulee kehittää. Yliopisto-opintojen tulisi tarjota valmiuksia projektityöhön, ryhmässä toimimiseen ja tu-levaisuudessa erityisesti työskentelyyn kansainvälisessä ympäristössä. Projektityö aidon toimeksiannon parissa vaatii opiskelijoilta enemmän sitoutumista kuin perinteinen tenttiminen, mutta antaa mahdollisuuden oppia ja soveltaa opittua todellisiin haasteisiin. VALOA jatkaa vuonna 2011 projektityömallin kehittämistä.

30 Kotimaistenkieltenopetus/Kulttuurinenkompetenssi


Taulukko 10. HERA International rahoitus 2006 - 2010 (€)

2006 2007 2008 2009 2010

OKM-hankerahoitus 220 000 220 000 470 000 470 000 250 00030

Korkeakoulujen omavastuu 83 333

Korkeakoulujen jäsenmaksut 146 677 241 308 241 308 318 000

Yhteensä 220000 366667 856308 711308 651333

Lähde: HERA International

2.7.3 VALOA ProjektipäällikköPäiviJyry

VALOA on valtakunnallinen ESR-osarahoitteinen hanke, jossa on mukana 16 korkeakoulua Helsingin metro-polialueelta sekä Pirkanmaan, Oulun ja Lapin alueilta. Hankkeessa ovat mukana Helsingin ja Oulun kaupun-git sekä EK ja Suomen yrittäjät. VALOA keskittyy korkeakoulujen ja työelämän välisen yhteistyön kehittämi-seen ja erityisen huomion kohteena ovat kansainväliset koulutusohjelmat ja niiden opiskelijoiden työllistymi-sen edistäminen. VALOA kehittää ja kokoaa hyviä käytäntöjä korkeakoulujen henkilökunnan ja työnantajien käyttöön.

KorkeakoulujenyhteydettyöelämäänKorkeakoulujen ja työelämän yhteistyötä ja kohtaamista pyrittiin edistämään vuoden aikana järjestämällä VA-LOA tulevaisuuteen -seminaari, koulutusta, verkostoitumistilaisuuksia ja työpajoja työnantajille ja korkeakoulu-jen henkilökunnalle. Hankkeessa on nostettu työnantajien tietoisuutta korkeakouluissa opiskelevista kansainvä-lisistä osaajista ja korostettu korkeakouluissa työelämäyhteistyön merkitystä. Julkista näkyvyyttä teemalle saa-tiin mm. Helsingin Sanomissa, Taloussanomissa ja Lapin kansassa.

YhteistyöedellyttääverkostoitumistaKorkeakoulujen henkilökunnalle VALOA tarjosi koulutusta teemalla ”Valmiuksia verkostoitua - kumppanuuksia rakentamassa”. Lisäksi järjestettiin kaksi verkostoitumistilaisuutta, toinen luoville aloille ja toinen kansainväli-sen liiketoiminnan alueelle yhteistyössä Helsingin seudun kauppakamarin, Universumin ja Helsingin kaupun-

gin elinkeinopalvelujen kanssa. Tilaisuuksiin osallistui noin 120 henkilöä.

TyöpajatyönantajilleVALOA järjesti vuoden aikana työnantajille työpajoja, joiden tavoitteena oli edistää yritysten ja organisaatioiden korkeakouluyhteistyötä sekä tarttua monikulttuurisen organisaation ja ohjauksen haasteisiin. Työpajojen poh-

jalta rakennetaan työnantajille työkalupakkia.

ProjektitöilläkokemustayhteistyöstäTyönantajille tarjottiin konkreettisia mahdollisuuksia tehdä yhteistyötä Helsingin yliopiston kansainvälisten maisteriohjelmien kanssa. Ensimmäisessä projektityöpilotissa oli mukana kaksi maisteriohjelmaa: ”Intercul-tural Encounters” ja ”Ethnic Relations, Cultural Diversity and Integration”. Käytännössä yritykset saivat työyh-teisöönsä opiskelijaparin, joka kartoitti työnantajan kansainvälistymispyrkimysten vaiheen. Opiskelijat tekivät

räätälöidyn raportin, jossa työnantajan tarpeita spesifioitiin ja esitettiin ratkaisuvaihtoehtoja.

OpiskelijattarvitsevattyöelämätaitojaProjektityöpilotista saatiin positiivisia kokemuksia, mutta huomattiin myös, että tämänkaltaisen oppimisen oh-jausta tulee kehittää. Yliopisto-opintojen tulisi tarjota valmiuksia projektityöhön, ryhmässä toimimiseen ja tu-levaisuudessa erityisesti työskentelyyn kansainvälisessä ympäristössä. Projektityö aidon toimeksiannon parissa vaatii opiskelijoilta enemmän sitoutumista kuin perinteinen tenttiminen, mutta antaa mahdollisuuden oppia ja soveltaa opittua todellisiin haasteisiin. VALOA jatkaa vuonna 2011 projektityömallin kehittämistä.

30 Kotimaistenkieltenopetus/Kulttuurinenkompetenssi


ParhaatkäytännöttyökalupakkiinKorkeakoulujen henkilökunnalle järjestettiin työpajat Helsingin, Pirkanmaan ja Oulun alueille. Työpajoihin osallistui kaikkiaan 53 opettajaa ja ohjaajaa. Työpajojen keskeistä antia oli verkostoituminen ja vertaistuki oman työn kehittämiseen. Kehittämisprosesseja käynnistettiin kolmella osa-alueella: työelämäyhteistyö, ulkomaalais-

ten opiskelijoiden orientaatio/integraatio ja opintojen aikainen (ura)ohjaus.

YhteistyöllätuloksiaVuonna 2010 yhteistyötä käynnistettiin ja syvennettiin eri hankkeiden, työelämän järjestöjen ja viranomaisten ja kaupungin kanssa. VALOA pyrkii yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa saamaan pysyviä rakenteita palve-

lemaan työnantajia, ulkomaalaisia opiskelijoita ja korkeakoulujen työelämäyhteyksiä.

Rahoitus2010Kokonaiskustannukset toimintavuonna olivat 315 113 €. Hankkeelle tullaan jättämään muutoshakemus vuoden

2011 aikana ja sille haetaan jatkoaikaa elokuulle 2012.


SÄHKÖPOSTIPALVELUOSOITTEET

HakijapalvelutHakijoille - [email protected] /[email protected] /[email protected]

Tiedekunnille - [email protected]

OpiskelijaneuvontaOpiskelijaneuvonta - [email protected] / [email protected] (ruotsi, englanti)

Esteetön opiskelu ja erityistenttijärjestelyt - [email protected]

OpiskelijarekisteripalvelutOpiskelijoille - [email protected]

Henkilökunnalle - [email protected], [email protected],

[email protected]

KansainvälisenopiskelijavaihdonpalvelutLähtevät ja saapuvat Erasmus-opiskelijat - [email protected]

Lähtevät ja saapuvat Nordplus/Nordlys-opiskelijat - [email protected]

Kahdenvälisten sopimusten ja muiden ohjelmien kautta lähtevät

- [email protected]

Kahdenvälisten sopimusten ja muiden ohjelmien kautta saapuvat

- [email protected]

Henkilökunnalle - Mobility Online käytön tuki: [email protected]

Erasmus-sopimusasiat: [email protected]

UrapalvelutAsiakaspalvelu - [email protected]

Tuetut harjoittelupaikat - [email protected]

OpetusteknologiakeskusOpetusteknologiakeskus (yleinen) - [email protected]

Koulutukset - [email protected]

ApuMatti - [email protected]

Blackboard - [email protected]

Blogi - [email protected]

BSCW - [email protected]

E-lomake - [email protected]

Moodle - [email protected]

Wiki - [email protected]

Hankkeet/yhteispalvelutHelsinki Summer School (HSS) www.helsinkisummerschool.fi

Helsinki Education and Research Area (HERA) www.hera.fi

University Admissions Finland (UAF) www.universityadmissions.fi

VALOA-ESR -hanke www.valoa-hanke.fi

mailto:[email protected]

























http://www.helsinkisummerschool.fi

http://www.hera.fi

http://www.universityadmissions.fi

http://www.valoa-hanke.fi


YHTEISTYÖVERKOSTOTJATYÖRYHMÄJÄSENYYDET2010Yliopistonsisäisettyöryhmät,joitakoordinoimme

• e-Palo –projektin ohjausryhmä Sari Koski-Kotiranta, Ulla Lehtonen• Erasmus/Institutional Coordinator, Seija Anttonen/Sini Saarenheimo• Erasmus-yhdyshenkilöt; Seija Anttonen/Sini Saarenheimo• Etappi-rinki, Martina Mether• LIVE-verkosto, Sini Saarenheimo• Nordplus-yhdyshenkilöt, Tina Rissanen• Oodi-ryhmä, Eeva Tuori-Pastila• Opintoneuvojat, Martina Mether• Opintosektorin kokonaisarkkitehtuuriryhmä, Tuomas Naakka• Oppimateriaalien jakelu- ja säilytys –projektin ohjausryhmä, Sari Koski-Kotiranta, Jere Majava• Plagiaattiprojektin ohjausryhmä, Sari Koski-Kotiranta, Pauliina Kupila• Tiedekuntien jatkokoulutusverkosto, Susanna Wolkoff• Tiedekuntien opintoasiainpäälliköt, Susanna Wolkoff • Tuutoriprojektisihteerit, Martina Mether• Verkko-opetuksen tukihenkilöverkosto, Anni Rytkönen

Yliopistonsisäisettyöryhmät,joissaedustamme• Aleksandria-ohjausryhmä, Sari Koski-Kotiranta• Alma-foorumi, Marja Herranen, Anna-Maria Byman, Erja Mattila• Hallinnon valmistumistalkoo –ryhmä, Laura Teinilä Leena Itkonen• Hallintoviraston palvelujohtajakokoukset, Kati Kettunen• Henkilöstökouluttajien verkosto, Sari Koski-Kotiranta, Erja Mattila, Mari Jussila, Pauliina Kupila • Henkka-verkosto, Erja Mattila• Kv-suunnittelijat; kv-vaihdon ja hakijapalvelut, opiskelijaneuvonta • MAK (Monikielisen asiantuntijuuden kehittäminen tutkinnoissa) –projekti, Terhi Eskelinen• Opiskelijapalautejärjestelmän tukipalveluiden kehittämisen työryhmä, Kati Kettunen; Merja En-

kovaara-Pälvi, Sari Koski-Kotiranta, Sari Zitting• Oppimisseikkailu - yliopisto-oppimisen ja -opettamisen päivät, Leena Itkonen• Opiskelijan sähköisen työpöydän yhteistyöryhmät, Marja Herranen, Anna-Maria Byman, Tina

Rissanen ja Anna Tiilikainen • OPTI-projekti, Lauri Jokipii• OTP:n uudistamisen ja palautekokonaisuuden yhteeensovittamisen projektiryhmä, Merja Enko-

vaara-Pälvi, Minna Kaartinen-Koutaniemi• Perehdyttäjä-verkosto, Erja Mattila• Rajauslakityöryhmä, Minna Kaartinen-Koutaniemi, Sisko Pöllänen• Svenska samarbetsgruppen (SAMS) Anna-Maria Byman, Tina Rissanen, Leena Itkonen, Ninni

Ojanen• Tasa-arvotoimikunta, Raija Pitkänen• Tiedekuntien opintoasiainpäälliköt, Kati Kettunen• Toimintakertomuksen raportointiryhmä, Susanna Wolkoff• TOPOS-sihteeriryhmä, Sanna Kosunen, Merja Siltala, Erja Mattila• TVT-ryhmä, Mari Jussila, Heikki Wilenius, Antero Aunesluoma, Jere Majava, Sari Koski-Kotiran-

ta, Anni Rytkönen• Viestintäfoorumi, Marja Herranen, Tina Rissanen, Pia Puustelli, Robert Ramberg, Martina Met-

her, Anna-Maria Byman, Ninni Ojanen, Rebekka Niskanen, Pauliina Mikkonen, Erja Mattila, Pauliina Kupila, Anna Tiilikainen, Annamaija Keturi, Eeva Tuori-Pastila

• Yhteiskunnallinen vuorovaikutus, Laura Teinilä

Yliopistonulkoisettyöryhmät,joitakoordinoimme• Helsinki Summer School, Pauliina Mikkonen• HERA 2-korkeakoulut, Kati Kettunen, Mikko Toivonen

o Valoa -hanke, Päivi Jyryo HERA 2 markkinointiverkosto, Ira Leväahoo KUKO-työryhmä, Heidi Layne

• Korkeakoulujen HOAS-kiintiösopimuksen palveluseurantaryhmä, HERA/Liina Länsiluoto (siht.) • Lukioiden opinto-ohjaajaverkosto, Pia Puustelli• Oodi-ryhmä, Teemu Ajalin• UAF-konsortio, Sini Saarenheimo/Paula Merikko


Yliopistonulkoisettyöryhmät,joissaedustamme• Aarresaariverkosto, Ura- ja rekrytointipalvelut

o Uraseurantaryhmä, Merja Enkovaara-Pälvi o Harjoitteluryhmä, Merja Enkovaara-Pälvio Työvaliokunta, Laura Teinilä, Annamaija Keturi

• Cimon kv-markkinoinnin yhteistyöyhmä, Rebekka Niskanen, Paula Merikko• Confluence-rinki, Antero Aunesluoma• Helsingforsalliansens samarbetsgrupp för information och marknadsföring (RHH-ryhmä), Ninni

Ojanen• Helsingin terveystyöryhmä (YTHS), Minna Kaartinen-Koutaniemi• Henry ry, Annamaija Keturi• HOAS ja korkeakoulut –yhteistyö, Sini Saarenheimo, Jessica Möter • Kelan opintotukityöryhmät, Outi Lassi• Korkeakoulujen opiskelijavalintojen kehittämisryhmä, Kati Kettunen, Sini Saarenheimo• KYKY/ opiskelijan työkyky -hanke, SYL, Kati Kettunen• Maahanmuuttoviraston ulkomaalaisia opiskelijoita koskeva yhteistyöryhmä, Sini Saarenheimo,

Paula Merikko• Moodlerinki, Anni Rytkönen, Mari Jussila, Heikki Wilenius, Pauliina Kupila• Oodi-konsortio

o johtoryhmä, Kati Kettuneno työvaliokunta, Tuomas Naakkao projektivastaava, Sari Zittingo kehittämisprojektit, Terhi Eskelinen (OpeOodi WebOodi), Lauri Jokipii, Tuomas Naakka (vir-

kailijat), Eeva Tuori-Pastila (HOPS), Anni Rytkönen (OpeOodi) • Opetustoimen tietosuojaryhmä (OTTO), Sari Zitting• Otus; ”Kyllä sitä osaa ja pärjää” –tutkimuksen ohjausryhmä, Leena Itkonen• Pääkaupunkiseudun urheiluakatemia, Annamaija Keturi, Susanna Wolkoff (johtoryhmä)• Raketti OPI

o Pelisäännöt -ryhmä, Kati Kettuneno Liikkuvuus-ryhmä, Tina Rissanen, Niina Jokelao Teknologia-ryhmä, Mika Turkiao Tieto-ryhmä, Lauri Jokipii

• Svenskspråkigt samarbete kring informations- och kommunikationsteknologi i undervisningen i Helsingforsregionen SvIKT (under Helsingforsalliansen), Anni Rytkönen

• TEM-Akateemisesti koulutettujen palvelujen kehittäminen, työryhmä, Leena Itkonen • Tiedepuiston asunnot Oy hallitus, Kati Kettunen• TRAINET -verkosto, Heidi Layne, Minka Hietanen• UAF-konsortion johtoryhmä, Rebekka Niskanen • Valssi ohjausryhmä, Rebekka Niskanen• Valssi projektiryhmä, Joni Penkari, Saara Louko• Valtakunnalliset opintoasiainpäälliköt, Kati Kettunen• Yliopistojen YSHJ yhteistyöryhmä, Rebekka Niskanen, Joni Penkari

Kansainvälinenedustusjajäsenyydet• APAIE, Dora Shivute• EAIE, Sini Saarenheimo, Maarit Haukka, Tina Rissanen, Dora Shivute, Kaisa Lainea, Niina Joke-

la, Rebekka Niskanen, Paula Merikko• e-Leru workgroup, Sari Koski-Kotiranta• International Association of Admissions Organisations, Sini Saarenheimo, Paula Merikko• NAFSA, ISEP- Council, Tuula Hellstedt• Nordic Atlassian User Group, Antero Aunesluoma• Nordlys-verkosto/HY-yhdyshenkilö, Tina Rissanen• Summerschools in Europe, Pauliina Mikkonen, Malla Suntioinen• Unica

o Resource Persons for Special Needs, Martina Methero Admissions & Recognition Rebekka Niskanen

• Utrecht Network/HY-yhdyshenkilö, Seija Anttonen/Sini Saarenheimo


OPETUS-JAOPINTOPALVELUIDENYHTEYSTIEDOT

HALLINTOTIIMI(H0295)PL4(Vuorikatu3)•(faksi22523)

Kettunen Kati palvelujohtaja, puh. 24028, 041-449 7533

Hinkula Suvi, taloussihteeri, Kati Kettusen sihteeri, puh. 22606, 050-4155465

Lassi Outi, asiantuntija, puh. 23347, 050-5762894

Siltala Merja, osastosihteeri, PL 3 (Yliopistonkatu 2 F), puh. 24345

Wolkoff Susanna, kehittämispäällikkö, puh. 22235, 050-415 0268

URAPALVELUT(H02952)PL3(Yliopistonkatu2F)

Asiakaspalvelupuhelin 191 22125, [email protected] • (faksi 22143)

Asiakaspalveluosoite: PL 3 (Fabianinkatu 33),

avoinna ma – pe klo 13 – 15, muulloin sopimuksen mukaan

Teinilä Laura, palvelupäällikkö, puh. 22917, 040-334 5966

Carver Eric, suunnittelija, puh. 24368, 050 593 5019

Enkovaara-Pälvi Merja, suunnittelija, harjoittelu ja sijoittuminen,

puh. 22343, 040-561 7772

Hietanen Minka, suunnittelija, työelämäneuvonta ja

Erasmus -työharjoittelu, puh. 23936, 22125

Hiltunen Heidi, suunnittelija, työelämäneuvonta puh. 23908, 22125,

[email protected]

Itkonen Leena, suunnittelija, työelämäorientaatio, koulutus ja ohjaus,

puh. 22637, 050-593 5018

Keturi Annamaija, suunnittelija, yrityssuhteet, puh. 23713, 050-592 2826

Tiilikainen Anna, suunnittelija, viestintä, puh. 23907, 050-415 0302

Jyry Päivi, projektipäällikkö, VALOA -hanke, puh. 24138, 050- 592 2825

Korpiola Mari, kv-koordinaattori, VALOA -hanke,

puh. 40594, 050-415 5280

Layne Heidi, suunnittelija, VALOA -hanke,

puh. 40596, 050-415 5282

Tuovinen Kirsi, projektisihteeri, VALOA -hanke (Palmenia osa-aik.),

puh. 40593, 050-415 5279

Turja Heli, suunnittelija, VALOA -hanke, puh. 40595, 050-415 5281



OPISKELIJANEUVONTA(H02953)PL3(Fabianinkatu33)•(faksi22662)

KAARTINEN-KOUTANIEMI MINNA, palvelupäällikkö, puh. 22939

Byman Anna-Maria, suunnittelija, verkko- ja tiedotusasiat, puh. 22380

Finel Nufar, suunnittelija, opintotuki, stipendit, etappikoord. puh. 24969

Herranen Marja, suunnittelija, verkkopalvelujen koordinointi, puh. 24395

Niemelä Ulla, osastosihteeri puh. 23346

Pitkänen Emilia, suunnittelija puh. 23987

Rajala Miia, toimistosihteeri, [email protected]

Keskustan palvelupiste

avoinna ma klo 10-16.30, ke klo 9-16.30, ti, to-pe klo 10-15.30

asiakaspalvelupuhelin 191 22244

asiakaspalvelun sähköposti [email protected]

neuvonnan sähköposti [email protected]

Alasentie Juha, opintoneuvoja,

vamm.opiskelijat / tenttijärjestelyt, puh. 22796

Arhio Arja, opintoneuvoja

Hämäläinen Mervi, opintoneuvoja

Jokela Pirjo, opintoneuvoja

Laitinen Tia, opintoneuvoja

Määttä Hannele, opintoneuvoja

Pitkänen Raija, opintoneuvoja

Pöllänen Sisko, opintoneuvoja, tiiminvetäjä

Kumpulan palvelupiste (palvelusopimuksella)

Matemaattis-luonnontieteellinen tiedekunta, opintotoimisto, puh. 50066 tai

50065 (jos kyse kv. opiskelijoista)

sähköposti: [email protected]

Meilahden palvelupiste (palvelusopimuksella)

Lääketieteellinen tiedekunta, opintotoimisto, puh. 26621 tai 26622 • sähköpos-

ti: [email protected]





KANSAINVÄLISENVAIHDONPALVELUT(H02954)PL3(Fabianinkatu33)•(faksi22176)

asiakaspalveluajat ma – to klo 10 – 15.30, muulloin sopimuksen mukaan

Palveluosoitteet opiskelijoille:

[email protected] (Erasmus -lähtevät/saapuvat),

[email protected] (Nordplus/Nordlys -lähtevät/saapuvat),

[email protected] (muiden ohjelmien kautta lähtevät),

[email protected] (muiden ohjelmien kautta saapuvat)

Palveluosoitteet henkilöstölle:

[email protected] (Erasmus -vaihtoasiat),

[email protected] (Mobility Online -järjestelmätekniset asiat)

Saarenheimo Sini, palvelupäällikkö, puh. 22775, 050-502 4965

Aalto Antti, opiskelijavaihtoassistentti osa-aik.

Hannula Jaakko, opiskelijavaihtoassistentti osa-aik.

Haukka Maarit, opiskelijavaihdon koordinaattori,

Erasmus/Nordplus -vaihdot puh. 22441, 050-415 4461

Hellstedt Tuula, opiskelijavaihdon koordinaattori,

HY-kahdenväliset ja ISEP-vaihdot, puh. 22177, 050-415 4459

Ikonen Sirkku, suunnittelija, opettaja-, tutkija- ja henkilökuntavaihto,

puh. 40806, 050- 311 2477

Jokela Niina, suunnittelija, Mobility Online -koordinaattori,

puh. 40134, 050-415 0244

Lainea Kaisa, suunnittelija, Mobility Online -koordinaattori,

puh. 23424, 050-415 0271

Möter Jessica, osastosihteeri, puh. 22287, 050-317 5559

Rissanen Tina, opiskelijavaihdon koordinaattori,

Nordplus/Erasmus -vaihdot, puh. 22178, 050-415 0144

Shivute Dora, opiskelijavaihdon koordinaattori,

HY-kahdenväliset vaihdot puh. 22241, 050-415 4460








HAKIJAPALVELUT(H02957)PL3(Fabianinkatu33,2.krs)•(faksi22291)

Asiakaspalvelupuhelin 191 24140 (kotimaiset hakijat) 191 22604 (kansainväli-

set hakijat),

avoinna ti – pe klo 12 – 14.00

Hakijoiden palveluosoite: [email protected] [email protected] ad-

[email protected]

Niskanen Rebekka, palvelupäällikkö, puh. 21696, 050-576 2911

Aula Ilari, projektisihteeri, puh. 24063

Hankila Anitra, suunnittelija, valinnat, puh. 22433, 050-576 2907

Kainulainen Tiina, projektisuunnittelija, puh. 21686,050-5762906

Korhonen Anu, suunnittelija, opiskelijarekrytointi,

puh. 22246, 050-310 2779, [email protected]

Ojanen Ninni, asiakasneuvoja, hakijaneuvonta (kotimaiset hakijat)

puh. 23379, 050-415 0264

Penttinen Pia, suunnittelija,

(kv. markkinointi, yliopiston UAF -yhdyshenkilö) puh. 23661, 050-576 2915

Ramberg Robert, opintoneuvoja, hakijaneuvonta (kv. hakijat),

puh. 22604, 050-4156704

Yli-Panula Tytti, projektisihteeri

Tuntityöntekijät: Jonna Similä, Bäckman Lars

Helsinki Summer School • (faksi 22291)

Mikkonen Pauliina, suunnittelija, puh. 24062, 050-576 2914

Suntioinen Malla, suunnittelija, puh. 24766, 050 415 0615

UNIVERSITYADMISSIONSFINLAND(UAF,H0295)PL54(Snellmaninkatu14B)

Hakijoiden asiakaspalvelu hakuaikana puh. 23528, klo 9-16,

ympäri vuoden [email protected]

Yliopistovirkailijoiden neuvonta: [email protected]

Merikko Paula, päällikkö, puh. 22249, 050-415 0498

Kallio Maarit, suunnittelija, [email protected],

puh. 22774, 050-310 2766

Kautto, Mikko, suunnittelija, puh. 21606, 050-576 2912

Pennanen Sanni, suunnittelija, puh. 22797, 050-415 5481








HERA(H0295)HelsinkiEducationandResearchAreaPL3(Fabianinkatu33,2.krs,h.2054)

Kaspi Marianne, markkinointipäällikkö, puh. 40819, 050-415 0220

Korpiola Mari, suunnittelija, puh. 24715, 050-415 0234

Tuntityöntekijät:

Helenius Marja-Liisa, Ignatius Henrika, Niiranen Kaisa

(Mikko Toivonen, Director, opintoasiat -tulosyksikössä, puh. 22430, 050-531 6788)

OPISKELIJAREKISTERI(H02955)PL4(Vuorikatu3)•(faksi22192)

WebOodi, Tukipuhelin 22400

WinOodi, Tukipuhelin 24339

Zitting Sari, tietojärjestelmäpäällikkö, puh 22234, 050-576 2878

Arstio Katja, sovellussuunnittelija, puh. 23998, 050-310 2720

Eskola Marjo, sovellussuunnittelija, puh. 21659, 050-5762891

Hagelin Aki, sovellussuunnittelija, puh. 23343, 050-310 2657

Hanhenoja Hilkka, sovellussuunnittelija, puh. 22327

Jokipii Lauri, sovellussuunnittelija, puh. 21769, 050-4155564

Naakka Tuomas, sovellussuunnittelija, 22238

Sälekari Jaana, suunnittelija, puh. 22239

Tuori-Pastila Eeva, sovellussuunnittelija, puh. 22236, 050-576 2879

Turkia Mika, sovellussuunnittelija, puh. 21717

Vuorinen Laura, sovellussuunnittelija, puh. 22358, 050-576 2892


OPETUSTEKNOLOGIAKESKUS(H02956)PL53(Fabianinkatu28)•(faksi21636)

Koski-Kotiranta Sari, opetusteknologiapäällikkö,

(Kati Kettusen varahenkilö), puh. 24391, 040-587 1523

Aunesluoma Antero, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 24393, 050- 356 2690

Jussila Mari, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 21715, 050-544 9000

Kupila Pauliina, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 21690, 040-567 4936

Lehtonen Ulla, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 40624, 050-415 5301

Majava Jere, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 22089, 050-577 0590

Mattila Erja, koulutussihteeri,

puh. 21699, 050-364 0008

Rytkönen Anni, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 24190, 040-586 3689

Tuononen Kari, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 22963, 040-587 1473

Wilenius Heikki, verkkopedagogiikan asiantuntija,

puh. 23277, 050-415 1172

• Sähköpostiosoitteet ovat muotoa [email protected], mikäli nimen yh-

teydessä ei muuta mainita.

• Yliopiston ulkopuolelta soitettaessa on numeron eteen lisättävä 191.

• Taukotila Paussin puhelinnumero on 21607.

• [email protected] (Merjan, Suvin ja Miian yhteinen sähköpostiosoite)


Opetus- ja opintopalvelut PALVELUKATSAUS 2010 · Opetus- ja opintopalveluiden toimintavuotta 2010...

Documents

Transcript of Opetus- ja opintopalvelut PALVELUKATSAUS 2010 · Opetus- ja opintopalveluiden toimintavuotta 2010...