BUSINESS CONTINUITY • SMART STORAGE • SMART BACK-UP

Smart ICT-solutions.openline

2

Ervaring in hettechnisch ICT domein Open Line excelleert in het technisch ICT domein door het maken van gerichte keuzes, training, certificering van haar medewerkers en de jarenlange ervaring. Of het nu gaat om application delivery, storage, business continuity, internet security, virtualisatie, networking of datacenter-diensten: het technisch ICT domein is ons terrein.

3

BetrouwBaar

open Line

PARTNER Open Line is een partner voor haar klanten, productleveranciers en medewerkers.

De relaties met onze klanten zijn langdurig en intensief. Onze visie is dat klantrelaties verder gaan dan een advies en een project. We doen er alles aan om deze partnership te faciliteren. We bieden altijd ondersteuning bij vragen en problemen. Daarnaast organiseert Open Line, om haar klanten en relaties te helpen ontwikkelen, zeer regelmatig technology-updates in de vorm van ontbijtsessies en seminars.

De relaties met onze productleveranciers zijn langdurig en hecht. Dit komt met name tot uiting door de uitstekende partner-status bij onze productleveranciers als EMC2, Microsoft, Cisco, Citrix, VMware en Appsense. Google en Scansafe zijn onze partners voor cloud-oplossingen.

Door het innovatieve karakter van de projecten en de professionaliteit van Open Line tonen de medewerkers een hoge mate van loyaliteit. Hierdoor zijn bijvoorbeeld het verloop en het ziekteverzuim bij Open Line aanzienlijk lager dan de landelijke norm en die van de branche.

We hanteren industriestandaarden en normen als ITIL, Prince2 en ISO om er voor te zorgen dat de resultaten van onze diensten voorspelbaar zijn en blijven. Het Open Line datacenter is een Tier 3 datacenter en voldoet daarmee aan de hoogste eisen op het gebied van beschikbaarheid, koeling, stroom en beveiliging.

INNOVATIEf Door heldere keuzes te maken voor de marktleiders in het technisch ICT domein speelt Open Line continu in op de meest recente ontwikkelingen en ligt het bedrijf voor op de concurrentie.

Op het gebied van virtualisatie van het datacenter en de werkplek biedt Open Line bewezen oplossingen. Daarnaast bieden we betrouwbare innovatieve oplossingen voor storage, compliance en business continity. We leveren door middel van cloud-computing kosten-effectieve oplossingen voor archivering en beveiliging van e-mail en internet-verkeer.

Open Line staat voor een helder advies, ontwerp, concrete implementatie en degelijk beheer en heeft een duidelijke keuze gemaakt voor het technisch domein van de ICT. Hierdoor zijn we in staat om een gegeven advies ook te implementeren en te ondersteunen na de implementatie.

Uw betrouwbare en innovatieve partner voor uw technisch ICT domein

44

55

Uiteraard wilt u uw ICT-omgeving afgestemd houden op de veranderende behoeften binnen uw organisatie. Het operationele beheer kost echter steeds meer tijd en geld. Hoe kan de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de systemen worden gewaarborgd terwijl tegelijkertijd onderhanden werk en strategische innovatie in toenemende mate aandacht vragen?

COMPETENCE CENTERS Een van de grootste uitdagingen tijdens het uitvoeren van (automatiserings)projecten is het voorhanden hebben van de juiste kennis op het juiste tijdstip op de juiste plek. Om onze kennis over de verschillende oplossingen te bundelen hebben we een aantal Competence Centers ingericht. Vanuit deze Centers bewaken we de kwaliteit van een geleverde oplossing. Deze kwaliteit uit zich in het toepassen van standaarden zoals onze zogenaamde Standaard Installatie Procedures (SIP’s). Deze procedures zijn door onze eigen consultants samengesteld uit R&D ervaringen, best practices vanuit de leveranciers en natuurlijk de ervaringen die ze in het veld opdoen.

COMPETENCE CENTER STORAGE Onze consultants hebben samen met EMC2 de Open Line Data Protectie strategie ontwikkeld op het gebied van Back-up, Recovery en Archivering. Het (her)ontwerpen van een back-up, restore en archiverings-infrastructuur wordt door Open Line uitgevoerd op basis van een aantal standaard componenten en installatie procedures. De Open Line consultants bewaken gezamenlijk het ontwerp en de daarbij behorende kwaliteit. De samen met EMC2 ontwikkelde Open Line Data Protectie strategie omvat drie statements:

• Vereenvoudigd beheer door integratie van de

archive, back-up en restore tools • Business garanties door Data protectie

Management • Efficiëntie door data source of target deduplicatie

Deze strategie is in elke ICT-omgeving toe te passen. De strategie is verdeeld in twee hoofdgebieden (Archiveer als eerste, Back-up en Repliceer efficiënt daarna) waarin op verschillende wijze de back-up en restore problematieken opgelost worden. Het volledig doorvoeren van de strategie zal leiden tot een maximaal resultaat. Het is echter ook mogelijk de functionaliteiten afzonderlijk in te zetten.

De ICT-infrastructuur wordt ook steeds complexer. Beheerders hebben te maken met databases, applicaties en netwerken van verschillende signatuur die soepel moeten samenwerken binnen één organisatie. Daarnaast blijven organisaties constant in beweging. Denk aan de komst van nieuwe business units, de uitbreiding naar 24 x 7 services en de groeiende invloed van gebruikers op de inrichting van hun ICT-faciliteiten. Beheerders hebben steeds meer moeite om te voldoen aan de gestelde functionele eisen, omdat ze een groot deel van de dag bezig zijn met hun operationele bezigheden.

COMPLETE DIENSTVERLENINGBij het opstellen van een overeenkomst worden allereerst samen met uw sleutelpersonen alle essentiële zaken in kaart gebracht. Dit zijn bijvoorbeeld operationele, technische en functionele aspecten, de beheeromgeving, de personele capaciteit en uiteraard de kosten. Vervolgens kan een Service Level Agreement worden afgestemd op de behoeften van uw organisatie. Hierbij is volledige overdracht mogelijk, maar ook uitbesteden van één of enkele toepassingen. Open Line Managed Services omvat een compleet dienstenpakket: van pure inspanningsverplichting tot totale resultaatverplichting.

Managed Services

6

Business continuityBelangrijke uitgangspunten bij het inrichten van een uitwijk zijn RPO (Recovery Point Objective) en RTO (Recovery Time Objective). RPO geeft aan hoeveel data er verloren mag gaan bij een disaster. RTO geeft aan binnen hoeveel tijd de systemen weer beschikbaar moeten zijn. Vanuit de uitgangspunten tijd en dataverlies wordt een passend ontwerp gemaakt waarbij het gebruik maken van shared resources centraal staat. We hebben diverse mogelijkheden van uitwijk. De oplossing met de grootste RPO/RTO is een uitwijk waarbij gebruik gemaakt wordt van tape. Scripting, asynchrone en synchrone mirrors zijn andere mogelijkheden van uitwijk. Wanneer siterecovery manager - een oplossing van VMware - wordt ingezet kan automatisch uw Disaster Recovery plan up-to-date gehouden worden.

SMART STORAGE Centrale opslag van gegevens zoals databestanden, e-mail en databases is voor de meeste organisaties inmiddels “commodity”. Waarschijnlijk is het voor deze organisaties dan ook inmiddels al gewoon geworden dat ze periodiek met grote investeringen te maken krijgen om de toenemende datagroei in technische oplossingen te kunnen vertalen. Het gevolg is dat organisaties nooit het punt bereiken waarop hun investering in storage direct terugvertaald kan worden naar de in gebruik zijnde capaciteit.

Door gebruik te maken van de Smart Storage dienst van Open Line kan de behoefte van uw opslagcapaciteit exact worden afgestemd op de levering ervan. Kort gezegd: u neemt alleen de capaciteit af die u nodig heeft en betaalt per Gigabyte of Terabyte. Indien gewenst kunt u snel uw capaciteit vergroten tegen de vooraf overeengekomen kostprijs. Hierdoor zijn uw budgetten nauwkeurig af te stemmen op de functionele eisen en wensen van uw organisatie. En wordt u niet geconfronteerd met, mogelijk onverwachte, hoge investeringen waarvan u nog niet meteen zeker weet dat u deze capaciteit in de toekomst ook nodig zult hebben. Open Line kan vanuit haar datacenters de storage aan uw organisatie beschikbaar stellen en daarbij zorgdragen voor een replicatie van de opgeslagen data naar een tweede datacenter.

SMART BACK-UP Door de toename van opslagcapaciteit kampen veel organisaties met uitdagingen rondom de back-up van al hun documenten, databases en e-mail. Deze uitdagingen liggen vooral op het vlak van de duur van de back-up en de handling en opslag van tapes. Daarnaast wordt het snel kunnen terughalen van gegevens van een back-up een tijdrovende activiteit. Open Line kan een dienst aanbieden om de back-up van een aantal servers via een lijnverbinding op te slaan in haar datacenters. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de EMC2 Avamar oplossing, waarbij de data eerst wordt gededupliceerd alvorens deze over de lijnverbinding naar het extern storage bij Open Line wordt verstuurd. Dit heeft als voordeel dat het niet meer noodzakelijk is om glasvezelverbindingen aan te leggen die alle data bijvoorbeeld in één nacht kunnen transporteren. Afhankelijk van de omvang van de data en de soort databestanden kan een 50Mbps lijnverbinding al voldoende zijn. Op basis van uw wensen kan een retention-time worden overeengekomen voor dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse back-ups. Desgewenst kunnen deze back-ups nog worden weggeschreven naar tape. Ook de benodigde storage aan de zijde van Open Line is vele malen kleiner dan een back-up waarbij geen gebruik zou worden gemaakt van deduplicatie. Duplicatieratio’s van 1:50 zijn snel te realiseren en kan oplopen tot ratio’s van 1:250. Hoe groter de retention-time (bewaartermijn) hoe hoger de deduplicatieratio.

U hoeft geen enkele investering te doen in nieuwe back-up oplossingen zoals back-upsoftware, tape-robots, data-kluizen en tapes. Wij vervangen uw huidige back-upsoftware door de Avamar-agents en plaatsen de back-up in ons datacenter tegen een vast bedrag per Gigabyte opslagcapaciteit per maand. Hierdoor is niet alleen uw back-up goed georganiseerd maar ook de archivering van uw data.

7

EMC2 is de belangrijkste producent van producten, diensten en oplossingen voor informatiemanagement en -opslag. Het bedrijf levert geautomatiseerde opslagnetwerken voor alle typen ondernemingen, die daarmee hun informatie optimaal en tegen de laagste kosten kunnen gebruiken gedurende de volledige levenscyclus.

Open Line maakt gebruik van virtualisatie-software die inspeelt op de actuele thema’s in het bedrijfsleven, zoals het toenemend belang van de continue beschikbaarheid van IT-middelen, maar ook rekening houdend met de stijgende energieprijzen en verantwoord ondernemen. Veel grote bedrijven in de Benelux maken gebruik van hun software om de server hardware samen met het besturingssysteem te scheiden van de fysieke hardwarelaag om zo de bedrijfscontinuïteit naar een hoger niveau te tillen.

COfELY

OPEN LINE

glasvezelverbinding

Cofely, onderdeel van GDf Suez energy services heeft een lange staat van dienst in het ontwerp, de bouw en het beheer van datacenters. In Maastricht brengt Cofely al haar kennis samen in een state of the art datacenter met TIER III-classificatie. De kennis opgedaan in dit datacenter zet Cofely in om de nieuwste en meest energie efficiënte oplossingen aan haar klanten te kunnen leveren. Zo geeft Cofely invulling aan het adagium ‘pratice what you preach’.

A2-afslag 50

©05

-201

0 O

pen

Line

Smart ICT-solutions.openline

REfERENTIES Iedere markt kent zijn eigen problematiek. Hoewel onze oplossingen in principe branche-onafhankelijk zijn, vraagt iedere branche toch om haar eigen benadering. Open Line heeft diverse projecten gerealiseerd in de gezondheidszorg, overheid, onderwijs, industrie en zakelijke dienstverlening. Uiteraard zijn wij trots op onze referenties. Op verzoek brengen wij ze graag met u in contact.

MEER WETEN OVER OPEN LINE? Neem contact met ons op en laat u informeren over wat wij voor uw bedrijf kunnen betekenen!

Australielaan 70 • NL-6199 AA Maastricht-AirportT +31(0)43 850 70 00 • E info@openline.nl www.openline.nl