Op de Hoogte - Heuvelrug Wonen · Grip op Geldzaken In de Utrechtse Heuvelrug werken we samen met...
Transcript of Op de Hoogte - Heuvelrug Wonen · Grip op Geldzaken In de Utrechtse Heuvelrug werken we samen met...
1
Op de Hoogte magazine voor huurders van heuvelrug wonen
Jaar
gang
11nu
mm
er 1
Juli 2
017
In dit nummer:Kamerverhuur hoe gaan we ermee om? < 5 >
Energiezuinige woning < 6 >
Klanttevredenheidsonderzoek < 7 >
Een blokje om – Rijksmuseum Huis Doorn < 9 >
Zuinig op persoonsgegevens < 10 >
Laat je huurachterstand niet uit de hand lopen < 11 >
2
Bijna twintig jaar geleden belandde de geboren Haarlemmer
Onno Takx in Driebergen. De afgestudeerde econoom en jurist
bekleedde verschillende functies in de gezondheidssector, onder
andere bij de organisatie van de traumahelikopter in het
Amsterdamse VU medisch centrum. De afgelopen twee jaar
woonde Takx aan de Sparrenlaan, op loopafstand van het
NS station en dichtbij de op- en afritten van snelweg A12. Een
ideale uitvalsbasis dus voor de geïmporteerde Driebergenaar.
Takx genoot volop van de natuur in en rond Driebergen. Vanaf de
Sparrenlaan kon hij heel makkelijk doorsteken naar landgoed
Kraaybeekerhof. Voor een intensieve band met mede-
buurtbewoners ontbrak de tijd. “Maar het contact was altijd
prettig”, zegt hij.
In zijn vrije tijd speelt de tennissport een grote rol. Gedurende zijn
jonge jaren was Takx “een halve proftennisser”, die in de
zomermaanden het land doortrok om toernooien te spelen. Zo kon
hij zijn krachten meten met tenniscoryfeeën als Mark Koevermans
en Michiel Schapers. Een blessure gooide roet in het eten en een
loopbaan als topsporter zat er voor Takx niet meer in.
Dezelfde blessure dwingt hem ruim dertig jaar later een
kunstknieoperatie te ondergaan. “De verhuizing naar Doorn komt
wat dat betreft net op tijd, want na de operatie ben ik een tijdje
niet meer zo mobiel”, aldus Takx.
Verhuizen is meer dan alleen een huurcontracttekenen, spullen inpakken en inrichten. Het is ook eenfrisse start op een nieuwe stek. Onno Takx (57) staat ophet punt om naar een ruime woning in de Doornse wijkDe Wijngaard te verhuizen.
Huis & thuisOnno Takx
Sparrenlaan
Driebergen
Voor de verhuizing
2
3
Samen komenwe verder!
2 Huis & thuis
3 Wat wij vinden
4 Van alles wat
DuuRzaam WoNeN
6 Een comfortabele energiezuinigewoning. Dat wilt u toch ook?
KLaNtteVReDeNHeIDSoNDeRzoeK
7 Wat vindt u? Laat het ons weten!aCHteR De SCHeRmeN bIj …
8 Reny Masmeijer
eeN bLoKje om
9 Rijksmuseum Huis Doorn
IN De SteIGeRS
10 Zuinig op persoonsgegevens
VeILIGHeID VooRoP
11 Kijk uit, dat huurachterstand niet uit de hand loopt
12 Huis & thuis
Heuvelrug WonenPostbus 1293940 AC Doorn
Telefoon: 0343-536080Fax: 0343-531987
E-mail: [email protected]: @heuvelrugwonen
BezoekadresBoswijklaan 503941 ZN Doorn
Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.15 tot 12.00 uurVanaf 12.00 tot 17.00 uuralleen op afspraak
Contact met Heuvelrug Wonen Colofon© 2017 Heuvelrug WonenOp de Hoogte is een uitgave van Heuvelrug Wonen en verschijnt twee keer per jaarRedactie tekstschrijvers: Christine van Eerd, Michiel Schaaij, Anita Brinkerink Eindredactie: Anita Brinkerink Overige redactieleden Jaap Groeneveld, Willem Lutters, Els van Tuinen en Christa Buying Vormgeving: WAT ontwerpers, Utrecht Fotografie: Albert Willemsen, Pim Geerts en Liek Fotografie
Samenwerken met u als huurders, de huurdersbelangenverenigingen(HBV), de gemeente en onze ketenpartners vinden wij van grootbelang. Heuvelrug Wonen concentreert zich op haar taak om mensenmet een laag inkomen goed en betaalbaar te kunnen laten wonen. Alver voordat de Woningwet 2015 spelregels formuleerde, voor socialehuisvesting en financiële risico’s, raadpleegde Heuvelrug Wonen haarhuurders om mee te denken op verschillende thema’s. Zo zijn we nuaan de slag met de uitwerking van ons ondernemingsplan 2018 – 2021.Een afvaardiging van de huurdersbelangenvereniging is hier actief bijbetrokken. Het ondernemingsplan geeft richting aan onze koers in dekomende jaren en maakt medewerkers, huurders en belanghoudersduidelijk waar we voor staan.
Projecten waarin samenwerken met onze huurderseen grote rol speeltDe Sitiolaan, Groenhoek, project Duurzaamheid en Centrumplan Driebergen zijn projecten waarin we actief samenwerken met onzehuurders. Veelal is in deze projecten een denktank van huurderssamengesteld. Wensen, waar mogelijk, van onze huurders wordenmeegenomen in onze plannen. In de Groenhoek is bijvoorbeeld opdeze manier de geluidsoverlast op de galerijen aangepakt. En in de Sitiolaan hebben huurders (mee)gestemd over de keuze van de aan -nemer. Ook de uitkomsten van onze enquêtes worden meegenomenin onze plannen.
Vormen van samenwerken met onze huurdersHeuvelrug Wonen betrekt haar huurders bij het algemene beleid.Daarvoor is het HBV-collectief in het leven geroepen. Het HBV-collec-tief bestaat uit afgevaardigden uit de lokale dorpen. Zowel de HBVDoorn, HBV Driebergen en de HBV Leersum leveren hiervoorbestuursleden. Via de HBV of bewonerscommissies kunnen huurderszich inzetten voor hun buurt. Daarnaast worden huurders altijd betrok-ken als het gaat over renovaties in de wijk of buurt.
Samenwerken vergt veel tijd en energie. Wij vinden het dat dubbel endwars waard. Zo kunnen we van kwaliteit van onze producten naarkwaliteit van onze dienstverlening!
Jos SleyferDirecteur-bestuurder
Inloop DriebergenVijverlaan 10 (Welnúh)Donderdag van 9.00 tot 12.00 uur
Inloop LeersumDe Binder, Hoflaan 29 (Welnúh)woensdag van 09.00 tot 12.00 uur
Inloop DoornKerk aan de Kampweg (Welnúh)Donderdag 14.00 tot 17.00 uur
Spreekuren wijkbeheerderGroenhoek 73, DriebergenMaandag 8.00 tot 9.00 uur Woensdag 13.30 tot 14.30 uurU kunt ook een afspraak makenmet Kees Scheepens. (0343 – 53 60 80)
Servicepunt SitiolaanVoor en door bewoners Sitiolaan 197, Doorn maandag, woensdag en vrijdagvan 13.00 tot 17.00 uur.
ReparatiesU kunt ons voor reparatiesbereiken van 8.15 tot 12.00 uur optelefoonnummer 0343-536080.
GlasschadeBij glasschade bellen huurders, als zij verzekerd zijn, met de Glaslijn via telefoonnummer 0900 204 0444.De Glaslijn is 7 dagen per week,24 uur per dag bereikbaar.
Cv-storingBij cv-storing bellen huurders in Driebergen rechtstreeks naarBonarius, telefoon 088 – 115 1313. Huurders in Doorn enLeersum bellen naar BremanService Zeist bv via destoringstelefoon 0900-821 21 74(24 uur per dag).
RioolstoringDe Riool Reinigings Service (RRS)is 24 uur per dag te bereiken optelefoon 030 – 24 82 60 0
NoodgevallenVoor spoedeisende zaken isHeuvelrug Wonen ook buiten kantoortijden bereikbaar optelefoon 0343 - 53 60 80
thuis administratieDe vrijwilligers thuisadministratie van Humanitas weten datuitkomen met een beperkt budget een hele kunst is. Zij zijnzetten zich graag in om u te helpen.
Steun bij rouw, individueelcontactNabestaanden voelen zich vaak niet begrepen. Het leven is uitbalans, de wereld staat stil. Iemand die alleen achterblijft wildan juist graag praten met iemand die warmte en begrip toonten die tijd heeft om te luisteren. Niet één keer, maar metregelmaat en thuis in de vertrouwde omgeving. Juist dezepersoonlijke betrokkenheid van een vrijwilliger van Humanitasmaakt het contact en de aandacht zo waardevol.
Vriendschappelijk contactEven een boodschap doen, een wandelingetje maken of samenmet iemand een kop koffie drinken. Het zijn dingen die voorveel mensen bij het dagelijks leven horen, maar voor anderenniet meer vanzelfsprekend zijn. Vrijwilligers van Humanitasbezoeken mensen thuis voor vriendschappelijk contact.
Hoe werkt het?Wilt u de hulp inschakelen van een vrijwilliger van Humanitas,afdeling Heuvelrug, voor ondersteuning bij Thuisadministratie,Rouw of Eenzaamheid neemt u dan contact met ons op. Eencoördinator maakt dan een afspraak met u voor eenintakegesprek bij u thuis. Als wij u ondersteuning kunnenbieden, dan zoeken we een geschikte vrijwilliger voor u. Onzevrijwilligers zijn geschoold op het gebied van de activiteitwaarvoor ze zich inzetten en het zijn bovenal betrokkenmensen die een medemens graag een steuntje in de rugbieden. Onze hulp is gratis en tijdelijk.
Contact opnemen met Humanitas, afdeling Heuvelrug.T. 06 35 122 389E. [email protected]/afdeling/heuvelrug
SchuldHulpMaatjeUtrechtse HeuvelrugSamen lukt ’t, dat is waarin wij geloven bij SchuldHulpMaatje.Zeker als u in de schulden zit heeft u iemand nodig die met umeekijkt en u op weg helpt. Iemand die samen met u aan deslag gaat om financieel orde op zaken te stellen. Onzemaatjes doen dat.
Wie bent u?U bent inwoner van de Gemeente Utrechtse Heuvelrug.
Grip op GeldzakenIn de Utrechtse Heuvelrug werken we samen met dedorpsteams, de Formulierenbrigade, Humanitas. U kunt bijons terecht op de inloopspreekuren ‘Grip op Geldzaken. De inloopspreekuren vindt u verder op in dit magazine oppagina 11. U bent welkom. Uiteraard gaan we discreet om met uw gegevens.
Contactwww.schuldhulputrechtseheuvelrug.nl06 - 14 52 90 69.
4
VAN ALLES WAT
Humanitas kan ook voor u het verschilbetekenen!Humanitas is er voor mensen die metsteun van een vrijwilliger op eigen krachtiets willen veranderen aan hun situatie. In de gemeente Utrechtse Heuvelrug isHumanitas actief met de activiteitenThuis administratie, Steun bij Rouw enVriendschappelijk Contact.
‘Het is heel mooi om iemand tezien groeien en te beseffen dat jijop een gegeven moment niet meernodig zult zijn’
- aldus een vrijwilliger.
5
Heeft u interesse in pv-panelen op uw dak?Neemt u contact met onsop via 0343 53 6080 of [email protected]
Nieuws van dehuurdersbelangen verenigingen
Kamerverhuur hoe gaan we ermee om?een zonnig vooruitzicht
Hopelijk zien we de zon regelmatig deze
zomer. Niet alleen omdat het zo heerlijk is om
in de tuin of op het balkon van die warme
stralen te genieten. Maar ook omdat zonne-
energie de duurzame energie van de toekomst
is. Steeds meer woningen van Heuvelrug
Wonen krijgen zonnepanelen op het dak. En
dat is nog niet het enige wat er gaat gebeuren
op het gebied van verduurzaming. Elders in
deze Op de Hoogte leest u daar meer over.
Vanuit de HBV zijn wij nauw betrokken bij de
plannen voor verduurzaming van de woningen.
Daarbij letten wij scherp op de betaalbaarheid
voor de huurders. Want bij verduurzaming
snijdt het mes aan twee kanten: het gaat
om het milieu én om de portemonnee.
Verduurzaming van een woning mag best iets
kosten, maar uiteindelijk moeten huurders er
financieel op vooruit gaan doordat de energie -
rekening daalt. Bij de plannen houden we dat
scherp in de gaten.
Heuvelrug Wonen gaat binnenkort al aan
de slag met verduurzaming van de eerste
woningen. In zo’n buurt wordt een klankbord -
groep opgericht die meedenkt. Dat vinden we
belangrijk, want de bewoners kennen de
zwakke plekken van hun woningen het beste.
Krijgt u een oproep om deel te nemen in een
klankbordgroep, dan adviseren wij u om
daarvan gebruik te maken. Het gaat om het
comfort in uw woning en om uw portemonnee.
Zo’n kans laat je toch niet liggen?
Namens de huurdersbelangenverenigingen
Margo Minderhoud (HBV Driebergen) en Arja
van Rein (HBV Doorn)
terwijl we in de praktijk aanlopen tegen problemen met ‘illegale onderhuur’
van kamers is er wel een toenemende behoefte aan het huren en verhuren
van een kamer. een beetje aanspraak, iemand helpen, een extra zakcentje,
allemaal redenen dat sommige huurders wel een kamer willen verhuren. Het
past ook in de ontwikkeling van langer zelfstandig wonen en de toename
van mantelzorg.
UitgangspuntenWe willen onze huurders de mogelijkheid geven om een kamer te verhuren.
Hierbij is het van belang dat een huurder zich niet mag verrijken en geen
winstoogmerk heeft. De huur van de woningen ligt ruim onder de markthuur.
Het is uitdrukkelijk niet de bedoeling dat huurders winst gaan maken met
huren die door Heuvelrug Wonen laag zijn gehouden. Bij misbruik vorderen we
de winst terug en leggen de huurder een boete op van één maand huur. Dit
nemen we op in de huurvoorwaarden en maken we bekend via onze website.
VoorwaardenKamerverhuur is toegestaan onder de volgende voorwaarden:
• De huurder heeft en houdt zelf hoofdverblijf in de woning.
• Huurders mogen alleen een woonvertrek verhuren (dus geen zolder of
schuur).
• Huurders mogen aan maximaal één persoon één woonvertrek verhuren.
• De gevraagde huur, inclusief gas, water en licht, is maximaal 30% van de kale
huurprijs.
• De kamerhuurder moet ingeschreven staan bij het Basisregistratie personen
(BRP) bij de gemeente.
• De kamerhuurder mag in het verleden geen overlast hebben veroorzaakt of
door ons of anderen zijn ontruimd,
• Verhuur ten behoeve van toerisme is niet toegestaan (zoals B&B en Airbnb).
• Bij vertrek zegt de huurder de huur op en levert de woning leeg op. Als de
woning niet leeg wordt opgeleverd, is de huurder aansprakelijk voor de
hierdoor ontstane (proces)kosten.
• De huurder stelt een huurovereenkomst op voor de kamerverhuur waarin de
ruimte en de prijs staan vermeld. Ook moet worden opgenomen dat de
kamerhuurder geen recht heeft op de woning bij vertrek of overlijden van de
huurder of bij het ontbinden van de huurovereenkomst.
• Heuvelrug Wonen ontvangt een kopie van de kamerhuurovereenkomst.
• De kamerhuurder mag geen overlast of schade aan het gehuurde
veroorzaken. De huurder is hiervoor verantwoordelijk.
• De huurder tekent een overeenkomst met Heuvelrug Wonen waarin deze
voorwaarden zijn opgenomen.
• Bij illegale kamerverhuur vorderen wij het gehele huurbedrag terug inclusief
een boete van één maand huur. Bij gehele onderverhuur van
de woning vorderen wij daarnaast ontbinding van het huurcontract.
Bij het niet nakomen van de overeenkomst (bijvoorbeeld door het maken
van winst) vervalt de overeenkomst en vorderen we de winst terug.
Ook betaalt de huurder dan een boete van één maand huur.
6
Het duurzaamheidsplan van Heuvelrug Wonen is dit
voorjaar vastgesteld. Daarin staat in grote lijnen wat
de plannen zijn: alle woningen met energielabel D of
slechter worden verbeterd tot label A. In totaal zijn dat
er 800. Die woningen kunnen we natuurlijk niet alle-
maal tegelijk aanpakken. Er is een voorlopige volgorde
gemaakt voor de eerste buurten waar we aan de slag
gaan. Voorlopig, want als u met uw buren zo’n comfor-
tabele, energiezuinige woning wel ziet zitten, dan
kunt u dat bij ons aangeven. Uw straatje, buurtje of
blokje woningen komt dan hoger op de lijst te staan en
krijgt voorrang
De verbeteringen verschillen per woning. Bijvoorbeeld
isolatie van dak, gevel en vloer en dubbele beglazing.
Dus geen koude voeten meer, geen tocht onder de
voordeur en de verwarming kan een standje lager.
Over de precieze uitwerking praten bewoners van
tevoren mee. Ook komt er in de buurt een pop-up
store: een tijdelijke winkel waar alle maatregelen voor
uw soort woning te zien zijn. Voor de verbeteringen
betaalt u een kleine huurverhoging, maar per saldo
gaat u er financieel op vooruit. En eigenlijk belangrij-
ker: u krijgt meer wooncomfort en het is beter voor
het milieu.
Sneller aan de slag in uw buurt?
Wilt u dat Heuvelrug Wonen uw woning met voorrang
verduurzaamt? Dan volgt u de volgende stappen:
1. Kijk op www.heuvelrugwonenduurzaam.nl
of uw woning bij de 800 woningen hoort die we
gaan aanpakken.
2. Staat uw woning erbij praat er dan eens over met
uw buurt genoten. Wij helpen u graag om zo’n buurt-
bijeenkomst te organiseren.
3. Neem contact op met Heuvelrug Wonen. Wij geven
uw buurt voorrang en doen u een aanbod voor uw
woning. U kunt e-mailen naar
of bellen met Ans Verstappen, telefoonnummer:
06 541 000 88 .
Nog meer duurzaamheidDe investeringen in de 800 woningen zijn niet het enige watHeuvelrug Wonen doet aan duurzaamheid. Alle huurders kunnenzonnepanelen op hun dak laten plaatsen. Om te berekenen wat datvoor u oplevert, neemt u contact op met Wim Hofman, .Dit voorjaar zijn de eerste energiecoaches opgeleid: bewoners diehun buurtgenoten advies gaan geven over mogelijke bezuinigingen.Want met kleine gedragsveranderingen kunt u ook al heel veelbesparen. Wilt u een afspraak met een energiecoach? Stuur dan daneen mail naar [email protected].
Een comfortabele energiezuinige woning. Dat wilt u toch ook?
DUURZAAM WONEN
De komende vijf jaar gaat HeuvelrugWonen 800 woningen verduurzamen;een derde van het totale bezit. Met een op de woning afgestemd pakketmaatregelen worden deze woningencomfortabeler en energiezuiniger. Een flinke klus, waar we u als bewoner natuurlijk bij betrekken. Ans Verstappen is speciaal aangesteldom de contacten tussen bewoners,aannemers en Heuvelrug Wonensoepel te laten verlopen.
Heuvelrug Wonen meet de huurderste-
vredenheid op verschillende manieren.
Mensen krijgen soms een korte vragenlijst
waarin ze kunnen aangeven hoe het is
gegaan bij een reparatie of bij het afslui-
ten of opzeggen van een huurcontract.
Die gegevens komen in de klantcontact-
monitor die iedereen via www.heuvelrug-
wonen.nl kan bekijken. Ook vergelijken
we de resultaten met anderen woning -
corporaties, via de benchmark van koepel -
organisatie Aedes. “Vorig jaar scoorden
we een 7,3 in die benchmark”, vertelt
beleidsmedewerker Dorthe Boerwinkel.
“Op zich is dat voldoende, maar we willen
meer. Dit jaar gaan we voor een 8. Het
probleem is dat lang niet iedereen de
vragenlijst invult. Ik snap het wel hoor, je
krijgt tegenwoordig zoveel enquêtes in je
mailbox. Toch hoop ik dat meer huurders
ons willen helpen door de vragen te
beantwoorden.”
Ook de huurdersbelangenvereniging
(HBV) heeft een klanttevredenheids -
onderzoek gehouden. Arja van Rein van
HBV Doorn: “Wij krijgen soms signalen
dat mensen ontevreden zijn. Wij willen
graag weten of dit bij vele huurders het
geval is of bij een enkeling. Vandaar dat
we eind vorig jaar samen met de Woon-
bond een enquête hebben gehouden.”
400 huurders hebben de vragen telefo-
nisch of via een website beantwoord.
“De meeste reacties waren positief”,
vertelt Margo Minderhoud van HBV
Driebergen. “Er waren wel een boel losse
opmerkingen. Die hebben we doorgege-
ven aan Heuvelrug Wonen zodat ze kun-
nen kijken hoe ze zich op die punten nog
kunnen verbeteren.”
De klantcontactmonitor en het onder-
zoek van de HBV gaan over momenten
dat huurders in contact komen met
Heuvelrug Wonen. “Dat geeft geen
algemeen beeld, want bij het gros van
de huurders is niets aan de hand”, stelt
Margo. “Als mensen tevreden zijn, laten
ze dat meestal niet weten”, vult Arja aan.
Om een breder beeld te krijgen van de
huurderstevredenheid is daarom een
nieuwe enquête gemaakt, met een paar
vragen over het thuisgevoel: voelt u zich
op uw gemak in uw woning en in uw
buurt? Wat kan er eventueel beter? Deze
korte vragenlijst wordt binnenkort ver-
spreid. Dorthe, Arja en Margo hopen dat
u even de tijd wilt nemen om hem in te
vullen. Alvast hartelijk dank!
Wat vindt u? Laat het ons weten!
De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek van de HBV staan op de websites van de lokale huurdersbelangenverenigingen:www.hbv-doorn.nl, www.hbv-driebergen en www.hbv-leersum.nl
Margo Minderhout en Arja van Rein zijnverantwoordelijk voor de communicatievan de HBV. Zij willen graag weten wat u
van Heuvelrug Wonen vindt.
Woont u prettig in een woning van Heuvelrug Wonen?
bent u tevreden over de dienstverlening, bijvoorbeeld bij het
aandelen van een reparatieverzoek? Hoe ging het toen u een
huurcontract kwam tekenen? allemaal dingen die Heuvelrug
Wonen graag wil weten, want met die informatie kunnen we de
dienstverlening steeds weer verbeteren.
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
7
8
Reny MasmeijerHeuvelrug Wonen: één organisatie,
verschillende afdelingen, 37 mensen. Waar en
bij wie moet ik zijn? We kijken achter de
schermen. In dit nummer bij medewerker
klantenservice Reny Masmeijer.
Als u belt naar Heuvelrug Wonen hebt u grote kans dat u Reny aan te
telefoon krijgt. Nog eventjes, want half september gaat zij met pensi-
oen. Het is dan ruim 25 jaar geleden dat ze kwam werken bij AWV
Driebergen, een van de corporaties waaruit Heuvelrug Wonen is ont-
staan. De eerste tijd werkte ze als oproepkracht. Ze combineerde het
met uitzendwerk, bijvoorbeeld bij een bouwbedrijf. Het aanbod van
een vaste aanstelling greep ze met beide handen aan: “Ik kende het
werk en de collega’s al, het was echt knotsgezellig.”
150.000 telefoontjes“In totaal heb ik misschien wel 150.000 telefoontjes afgehandeld”,
rekent Reny uit. “Op een drukke dag krijg ik wel 50 mensen aan te
telefoon.” Mensen telefonisch te woord staan is niet het enige wat de
medewerkers klantenservice doen. Ze zorgen voor de digitalisering
van de post, helpen bij mailingen en ontvangen bezoekers aan de
balie.
“Vroeger op de Schippersdreef, het hoofdkantoor van de AWV, had-
den we veel meer aanloop”, herinnert Reny zich. “Daar zaten we bij
het winkelcentrum. Nu doen huurders ook veel meer digitaal.” In het
verleden heeft ze ook woningzoekenden geholpen bij hun inschrijvin-
gen en nieuwe huurcontracten afgesloten. “Het contact met de
bewoners, dat vind ik echt het allerleukste.” Op technisch gebied is er
wel het een en ander veranderd. Een paar jaar geleden werd bijvoor-
beeld een nieuwe telefooncentrale geïnstalleerd. “In het begin had-
den we last van kinderziektes, maar nu werkt het gelukkig goed.”
Foto’s en muziekIn mei vierde Reny haar 25-jarig jubileum met een lunch met alle col-
lega’s. “Die ga ik straks wel missen”, zegt ze. “We hebben echt een
heel leuk team; we delen goede en minder leuke dingen met elkaar.”
Na haar pensioen krijgt ze meer tijd voor haar hobby fotografie en wil
ze gaan schilderen. Ze houdt ook erg van muziek. Haar man is geluid-
man bij de Driebergse band Carola & The Senior Rockets en Reny
maakt foto’s van de optredens. Samen met hun hondje – een border-
collie - willen ze meer tijd doorbrengen op de camping waar ze al
jaren een stacaravan hebben.
Maar zo ver is het nog niet: tot half september kunt u Reny nog aan
de lijn krijgen als u belt met 0343 53 60 80. Op deze plek neemt ze nu
alvast afscheid: “Alle mensen die ik aan de telefoon heb gehad wens
ik het allerbeste voor de toekomst.”
Het contact metde bewoners, dat
vind ik echt hetallerleukste
ACHTER DE SCHERMEN BIJ …
9
Een blokje omRijksmuseum Huis Doorn
De meeste wandelaars op het landgoed
aan de Langbroekerweg zijn zich er wel
van bewust: ze lopen hun rondje op histo-
rische grond. Het park speelde bijna een
eeuw geleden een prominente rol in de
wereldgeschiedenis, omdat de afgezette
Duitse keizer er politiek asiel kreeg.
Tegenwoordig is het 38 hectare grote ter-
rein een geliefd wandelpark. Ambtenaren
van het nabijgelegen gemeentekantoor
halen er tussen de middag een frisse neus
en bewoners uit de buurt maken er een
rondje met de hond. “Wat ons betreft zijn
ze tussen zeven uur ‘s ochtends en zeven
uur ‘s avonds allemaal welkom”, zegt Jaap
van der Kemp, coördinator marketing en
communicatie van Huis Doorn.
Toen ex-keizer Wilhelm II in 1919 op zijn
nieuwe landgoed in Doorn aankwam, trof
hij er de landschapstuin van de vorige
bewoonster aan. Als fervent tuinier en
houthakker begon hij met de aanleg van
een keizerlijk paleispark. In de winter-
maanden was ‘der Kaiser’ vrijwel elke
ochtend met personeel en gasten bij zijn
houthakkershut te vinden. De opbrengst
van die lichamelijke inspanning deelde hij
rond kerstmis en andere feestdagen uit
aan arme gezinnen in Doorn. Volgens Van
der Kemp ontwikkelde Wilhelm II op die
manier een speciale band met het dorp en
zijn inwoners. Bovendien was de voorma-
lige keizer een goede werkgever voor
menig Doornaar. “Wilhelm II was vriende-
lijk voor de bevolking en hij betaalde zijn
werknemers meer dan de omringende
adel deed”, aldus Van der Kemp.
De voormalige Duitse vorst hakte niet
alleen bomen om, maar zorgde ook voor
nieuwe aanplant in het keizerlijk groen.
Bijzonder is de grote collectie naaldbo-
men, die tussen tussen 1932 en 1938 werd
opgebouwd. Op het hoogtepunt stonden
er in het pinetum nabij de Molenweg wel
400 exemplaren uit de hele wereld. Na de
Tweede Wereldoorlog werd het bomen-
park verkleind, maar toch zijn er vandaag
de dag nog steeds zo’n 60 verschillende
soorten naaldbomen te zien. Ook de vor-
stelijke rozentuin is 76 jaar na Wilhelms
dood nog steeds een bezienswaardigheid.
De komende zes jaar neemt het Rijksvast-
goedbedrijf het landgoed onder handen,
om te zorgen dat er ook in de toekomst
nog veel te genieten valt. Tijdens de
werkzaamheden blijft het park gewoon
toegankelijk.
We zijn allemaal nieuwsgierig naar onze woonomgeving.
Wat maakt uw dorp zo leuk en waar maakt u regelmatig
een ommetje? En hoe was het daar vroeger? U leest hier het
verhaal van het park rond rijksmuseum Huis Doorn, waar
niet alleen toeristen rondstruinen, maar ook veel inwoners
van Utrechtse Heuvelrug regelmatig de benen strekken.
“Het zou een horrorscenario zijn als
persoonsgegevens van onze huurders
uitlekken”, zeggen Dorthe Boerwinkel en
Jan van Garderen. Als functionaris
gegevensbescherming en focushouder
zien ze erop toe, dat de informatie over
huurders niet in verkeerde handen kan
vallen. Slechte voorbeelden zijn er genoeg.
Nogal wat gemeenten, ziekenhuizen en
andere publieke organisaties gingen de
afgelopen jaren in de fout. Onlangs nog
kwamen onder andere het Amsterdamse
ziekenhuis AMC, de gemeente Enschede
en de Bankgiro-, Vrienden- en Postcode -
loterijen negatief in het nieuws omdat
gegevens over patiënten, inwoners
en klanten waren weggelekt. Volgens
een officiële opgave van de Autoriteit
Persoons gegevens werden er vorig jaar
in het hele land bijna 5500 datalekken
gemeld.
ImagoschadeAls stok achter de deur kunnen er flinke
boetes worden uitgedeeld aan
instellingen en bedrijven, die met diefstal
of verlies van vertrouwelijke persoons -
gegevens worden geconfronteerd. Maar
minstens zo afschrikwekkend is de
imagoschade die het gevolg is van een
datalek. Bovendien is de regelgeving voor
de bescherming van persoonsgegevens in
Europees verband aangescherpt. In 2018
treedt een nieuwe Europese privacy
verordening in werking. Om zich daar
goed op voor te bereiden heeft Heuvelrug
Wonen een plan van aanpak opgesteld.
Met ondersteuning van de adviseur is
intensief naar mogelijke zwakke plekken
in de informatievoorziening gespeurd.
BewustwordingBij het voorkomen van een datalek legt
Heuvelrug Wonen de nadruk op
bewustwording. Zo gaan de medewerkers
een cursus volgen over de veilige omgang
met persoonsgegevens van huurders. En
natuurlijk zijn er praktische maatregelen
genomen. Om de gevolgen van verlies of
diefstal van laptops te beperken, mogen
daarop geen gegevens van de
woningscorporatie worden bewaard. Ook
kregen medewerkers de opdracht om zo
weinig mogelijk gebruik te maken van
usb-sticks. Mocht dat toch noodzakelijk
zijn, dan mag die usb-stick in geen geval
buiten het kantoor worden meegenomen.
Over de mogelijkheid van het versleutelen
van alle e-mailverkeer wordt nog
nagedacht.
Volgens Dorthe Boerwinkel is het
belangrijk dat de woningcorporatie alleen
persoonsgegevens registreert, die ook
echt nodig zijn. Zo wordt bij nieuwe
huurders in verband met de privacy geen
Burger Service Nummer (BSN) meer
opgevraagd. “Gegevens die je niet hebt,
kunnen ook niet gestolen of gehackt
worden. Dus proberen we alleen
gegevens op te vragen, die strikt
noodzakelijk zijn. En huurders mogen best
vragen: waar heb je dat voor nodig?”
10
Zuinig op persoonsgegevensKranten maken er
regelmatig melding
van: datalekken waarbij
persoonlijke gegevens van
burgers bijna letterlijk op
straat komen te liggen.
Heuvelrug Wonen legt
daarom de privacy -
bescherming van huurders
en de beveiliging van
hun gegevens onder het
vergrootglas.
VEILIGHEID VOOROP
Huurders die in de rode cijfers zijn beland,
hebben soms moeite om daarvoor uit te
komen. “Maar dat is helemaal niet nodig.
Zet gewoon een positieve stap en kom eens
praten”, zegt Nicolette van der Stelt tegen
bewoners, die met een huurachterstand te
kampen hebben. Als medewerker financiën
van Heuvelrug Wonen is ze verantwoordelijk
voor de huurbetalingen. Ze heeft intussen
meer dan 30 jaar ervaring bij verschillende
woningcorporaties en kan huurders met
betalingsproblemen de goede richting wijzen.
Voorkomen is beter dan genezen, is ook in dit
geval het devies. Een kleine betalingsachter-
stand die aan de aandacht ontsnapt, kan grote
gevolgen hebben. “De incassokosten lopen
al snel op. Soms zijn de bijkomende kosten
hoger dan de achterstallige huur zelf”, aldus
Nicolette. In het zwartste scenario wordt de
schuld zo hoog, dat de rechtbank besluit om
het huurcontract te ontbinden en de woning
te laten ontruimen. Dat komt helaas ook in
Doorn, Driebergen en Leersum voor.
“Op die ellende zit natuurlijk niemand te
wachten”, zegt Nicolette. “In de eerste plaats
de betrokken huurder niet, maar ook voor
Heuvelrug Wonen is dat een ongewenste
ontwikkeling. We willen tot het laatst
proberen om dat te voorkomen.” Daarom
steunt Nicolette huurders graag in de zoek-
tocht naar hulp bij financiële problemen. Een
mailtje naar huurbetalingen@heuvelrugwo-
nen.nl of een telefoontje naar 0343-536080 is
genoeg om het contact te leggen. Bij een
huurachterstand van meer dan 1 maand,
neemt Nicolette zelf het initiatief.
Bij het aanpakken van betalingsachterstan-
den kunnen ook hulpverleners van andere
organisaties of de gemeente in beeld komen.
Zo hebben de Sociale Dorpsteams van
Utrechtse Heuvelrug de handen ineengesla-
gen met hulpverleners van Humanitas,
Schuldhulpmaatje en de Formulierenbrigade.
Onder het motto Grip op geldzaken kunnen
inwoners van Utrechtse Heuvelrug wekelijks
terecht op een inloop. Vooraf een afspraak
maken is niet nodig. De tijden en locaties
vindt u in dit artikel.
Ook het Bureau Schuldhulp van de Regionale
Sociale Dienst biedt mogelijkheden om de
neerwaartse financiële spiraal een halt toe te
roepen. “Het is belangrijk om te beseffen, dat
je er niet alleen voor staat”, aldus Nicolette.
Heuvelrug Wonen denkt in ieder geval actief
met huurders mee, om te voorkomen dat het
met de huurschuld van kwaad tot erger gaat.
Een huurachterstand is snel opgelopen. Bijvoorbeeld dooreen onverwachte, maar noodzakelijke uitgave. Of doortegenslag in de vorm van ziekte of werkloosheid. Dan ishet belangrijk om zo snel mogelijk aan de bel te trekken.Hoe eerder de financiële situatie wordt aangepakt, hoekleiner de kans dat schulden uit de hand lopen.
Laat jehuurachterstandniet uit de handlopen
GRIP OP GELDZAKEN
Heeft u vragenover geldzaken? Dat kan, gratis en zonder een afspraak te maken. De inloop is voor alle inwonersvan de Gemeente Utrechtse Heuvelrug.Ook als u een betaalde baan heeft, kunt u terecht voor hulp en advies. Hierondereen overzicht met locaties (ongeachtwaar u woont kunt u op alle locatiesterecht).
Locaties en inlooptijden
amerongen/overbergAllemanswaard, Allemanswaard 15Dinsdag van 14.00 – 16.00 uur
DoornCultuurhuis Pléiade, Kerkplein 2Donderdag van 10.00 – 12.00 uur
Driebergen-RijsenburgBibliotheek, Buzziburglaan 1Dinsdag van 10.00 – 11.30 uur
LeersumDe Binder, Hoflaan 29Woensdag van 14.00 – 16.00 uurIn de Cloud
maarn/maarsbergenDe Twee Marken, Trompplein 5Maandag van 14.00 – 16.00 uur
11
De achtertuin was voor Takx één van de redenen om voor de ruime
huurwoning aan de Vruchtengaard te kiezen. “Ik zit ‘s zomers graag
en veel buiten”, zegt hij. Het eerste wat hem na de verhuizing
opviel, was de stilte in Doorn. In de tuin van zijn vorige woning in
Driebergen klonk op de achtergrond voortdurend het geluid van de
A12. “Veel last had ik daar niet van, maar ik mis het geruis van
auto’s op de snelweg natuurlijk niet”.
Takx is van plan om zich in zijn vrije tijd nu meer op Doorn te
richten. Leuke buurtcontacten gaat hij zeker niet uit de weg. Wel
blijft hij regelmatig naar Amersfoort rijden om trompet te spelen
bij de orkestvereniging uit de keistad. “Doorn heeft veel, behalve
een eigen symfonieorkest”, lacht hij.
De racefiets staat al klaar in de achtertuin vannieuwbakken Doornaar Onno Takx. Na zijn verhuizingkan hij eigenlijk niet wachten, om vanuit zijn nieuwewoning de Betuwe te gaan verkennen. Toch zal zijngeduld op de proef worden gesteld, want als de klussenin huis zijn gedaan, wacht hem eerst een knieoperatie.Na zijn herstel kan hij weer zonder pijn op de fietsklimmen of zijn tennisracket uit de kast halen. Volgendzomerseizoen hoopt Takx zelfs weer groepslessen op detennisbaan te kunnen verzorgen en ook zelf eenballetje te slaan.
Huis & thuisOnno Takx
Vruchtengaard
Doorn
Na de verhuizing