Onnistu esittelyssä
-
Upload
redesan-yrittaejaen-kumppani -
Category
Documents
-
view
331 -
download
2
description
Transcript of Onnistu esittelyssä
Olet Päämiehesi käyntikortti!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Minä Oy p. 040 820 8559 [email protected] www.facebook.com/yritys
www.yritys.fi
Sinä?
� Miltä näytät
� Miltä tuoksut/haiset?
� Mikä fiilis?
� Miltä kuulostat?
� Miten kommunikoit?
� Miten myyt itseäsi?
� Miten käyttäydyt?
� Vakuutatko?
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Yhteydenpito
� Yhteydenpitovälineet: � Sähköposti (lue: Netiketti!)
� Facebook?!
� Soitot
� Tekstiviestit
� Muistamiset
� ”Kalenteri täynnä”
� Yhteydenpito ennen esittelyä
� Yhteydenpito esittelyjen jälkeen
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Mikä vie eteenpäin � Suunnittele
� Visioi
� Haaveile
� Hulluttele
� Yhteistyö
� Innokkuus
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Asiakkuusporras Kauppa
Ostohalu
Kiinnostus
Mielikuva
Tunnettuus
Tietoisuus
Tietämätön
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Saada tykkäämään! � Asiakkaan hyvänäpito
� Ole AINA rehellinen
� Älä syytä ketjua tai ylempiä portaita
� Kunnioita asiakasta ja hänen toiveitaan
� Tee myyntiTYÖTÄ, ei myyskentelyä
� Älä jätä asiakkaalle soittopyyntöjä
� Pidä lupaukset
� Yhteistyö kollegoiden kesken
� Ole varovainen alennusten kanssa
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Miten? � Asetu välillä asiakkaan asemaan � Tunne kilpailijasi � Luota itseesi ja tuotteisiisi – Epävarmuus näkyy kauas!
� Verkostoidu
� Toimi määrätietoisesti
� Hoida ongelmatilanteet HETI
� Palautepankki
”Kaikki myydään tunteella. Ostajalle on tärkeää pystyä perustelemaan oma päätös itselle ja muille järkisyillä”
( Pen&i Teinilä / Timo Rope – Hehkeys ja ilahdu&amismarkkinointi )
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Ei tykkää - Tykkää
� Sovittujen asioiden pettäminen
� Epätasainen toimintataso
� Hintaan laitettavat lisät
� Maksun yhteydessä ilmenevät hinnan nousut
� Valitusten käsittelemättä jättäminen
� Asiakkaan pyyntöihin reagoimattomuus
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
• Poikkeuksellisen hyvä henkilökohtainen asiakaspalvelu • Tilannekohtainen asiakkaan ongelmatilanteen mallikas hoitaminen • Poikkeuksellisen hyvin hoidettu valitus • Neuvon antaminen ongelmatilanteen kuntoon saattamiseksi • Asiakkaan pyytämää ratkaisua positiivisemman (edullisempi/laadukkaampi) ratkaisun tarjoaminen
Tyytyväisyysoperointi � Auttaa kehittämään ja kehittymään
� Arvokasta työn kannalta
� Kannattaa opetella kysymään
� Ota vastaan kiitosten kera!
� Pitkäjänteisen ja kestävän uran edellytys
� Korjaus- ja korvausmarkkinointi
� Ilahduttamismarkkinointi J
= Yritys todella arvostaa asiakasta!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Esittelyyn saapuessa
� Ajoissa paikalle – väh. 30min. ennen
� Ilmoita mahdollinen viivytys
� Kunnioita esittelyn järjestäjää
� Kysele tulevien määrää ja ajatuksia
� Kysy emännän toiveet esittelyn kululle
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Tuotteet esille
� Miltä näyttää?
� Mihin pakattu
� Teline?
� Käsittelytapa
� Siisteys
� Hinnastot mukana!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Alussa
� Kiitä emäntää, toivota tervetulleeksi vieraat
� Kysy ovatko ennen olleet
� ”Katsasta” vieraat
� Älä puhu liian pitkään (max 20min.)
� Asiallinen käytös
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Esittelyssä
� Kysele ja kuuntele myös!
� Kerro omia käyttökokemuksia
� Useampi tilausvihko helpottaa lopussa
� Muista positiivinen asenne – se myy!
� Tarkista tilaukset yhdessä asiakkaan kanssa.
� Kysy vielä lopuksi saako soittaa ja kertoa uudet esittelyt/kampanjat jne. jossain vaiheessa -> laita tieto ylös itsellesi!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Lähtiessä
� Kiitä emäntää
� Kerro tuotteiden toimitus
� Kannusta maksuista
� Kannusta ottamaan yhteyttä mikäli kysyttävää
� Jätä yhteystietosi kaikille!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Mietittäväksi
� Toimiiko sana ”kutsu”?
� Vieraita sopiva määrä
� Asiallinen käytös
� Kuuntele!
� Suurempi myynti – enenpi katetta!
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Tulosta?!
� Puhelinpalvelu
� Asiakastyytyväisyys
� Puskaradio
� Oma käyttö
� Menojen minimointi
� Kouluttautuminen � Organisointi
� Investoinnit
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Vinkkejä � Pidä mallisto/tuotteet siistinä
� Hyvä valmistelu
� Rutiinit
� Säännöllisyys
� Kysy apua
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
Tökkää jos tykkäät! J
Sanna Jylänki Yrittäjä, yrityskonsultti
Facebook: facebook.com/redesan
Twitter: twitter.com/#!/Redesanoy
Redesan Oy | Vasarakatu 9 B, 40320 Jyväskylä | www.redesan.fi | 040 820 8559 | [email protected]
”Opettaminen saa aikaa paljon, mutta kannustaminen saa aikaan kaiken.”