ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL€¦ · gemeenten 122 respondenten uit Franstalige CPAS, uit 116...
Transcript of ONLINEHULP OCMW - BRUSSEL€¦ · gemeenten 122 respondenten uit Franstalige CPAS, uit 116...
ONLINEHULP
OCMW - BRUSSELPRESENTATIE VAN EEN BEVRAGING NAAR ONLINEHULPREALISATIES EN –PLANNEN IN 2016
20 APRIL 2017PHILIPPE BOCKLANDT
▪ Wat is onlinehulp?
▪ Methodologie van de onlinebevraging
▪ Onlinehulp-realisaties en plannen in OCMW’s
▪ Aan de slag met deze resultaten
Wat je mag verwachten
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.20172
Wat is onlinehulp ?
Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017 3
▪ omvat elke communicatie tussen een bezoeker/cliënt/patiënt en een organisatie/hulpverlener/zorgverstrekker
▪ waarbij gebruik gemaakt wordt van ICT▪ met de bedoeling om welzijn en gezondheid te bestendigen
of te vergroten.
▪ Deze communicatie kan in elke fase van een welzijns- en zorgaanbod gebeuren.
Onlinehulp voor welzijn en gezondheid
Bocklandt, P., Adriaensens, E., De Zitter, M., Sap; H. & Vandecasteele, A. (2014) Bouwstenen voor een Vlaams Actieplan Onlinehulp. Leuven: Steunpunt Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, p. 30
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 4
Een groeikader voor onlinehulp
Telefoon
… Online
Geschre-ven
Face-to-face
communicatie rond welzijn en gezondheid
Onlinetoepassingen over (in samenspraak met) de cliënt
• collegiaal consult• cliëntregistratie• dossiervorming• …
Ondersteunende platformen en netwerkdiensten
internettoegang – netwerkbeveiliging - facilitaire diensten - …
Onlinetoepassingen voor de organisatie
• netwerking• sociale kaart • beleidsadvisering
Onlinetoepassingen voorcliëntcommunicatie
• Informeren• Communiceren• Ondersteunen• Evalueren• Dienstverlenen
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 5
Methodologie van de onlinebevragingArteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 6
7P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Een onlinebevraging
▪ Identitieke bevraging verzonden
▪ aan alle OCMW’s in het Nederlands
▪ en alle CPAS in het Frans
▪ via mail vanuit POD Maatschappelijke Integratie
▪ op 16 november 2016
▪ met rappel op 24 november 2016
▪ Bevraging werd afgesloten op 5 december 2016
Een onlinebevraging in 5 luiken
Arteveldehogeschool - onlinehulp in Brusselse OCMW's - 20.4.2017 8
9P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Met telkens de vraag
▪ Biedt uw OCMW dezeonlinehulptoepassing aan?
▪ Met de antwoordmogelijkheden:
▪ ja
▪ neen en we overwegen datook niet
▪ nog niet, maar we plannendat wel de komende twee jaar
10P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Respons
▪ Responsgraad = 47 %
276 OCMW/CPAS uit 589 gemeenten
▪ 122 respondenten uitFranstalige CPAS, uit 116 gemeenten
▪ 9 antwoorden van de 19 CPAS in Brussel = 47 %
Onlinehulprealisaties en –plannen in de OCMW’s
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s - 20.4.2017 11
12Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017
Informatieve onlinehulptoepassingen
In BelgiëN = 295
In BrusselN = 9
13Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Informatieve onlinehulptoepassingen- websites vaak sterk ‘organisatiegericht’-
14Arteveldehogeschool - onlinehulp Brusselse OCMW's - 20.4.2017
Informatieve onlinehulptoepassingen
15Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Informatieve onlinehulptoepassingen- inhoudelijke info veel vakjargon -
16P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Informatieve onlinehulptoepassingen
N = 9N = 122
Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel
17Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online communicatietoepassingen
18Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online communicatietoepassingen
Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel
N = 9N = 122
19Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Ondersteunende onlinehulptoepassingen
20Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Ondersteunende onlinehulptoepassingen- enkele voorbeelden van tests -
https://www.druglijn.be/test-jezelf/test/zelftest-alcohol-18 https://vtest.vreg.be/
21Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Ondersteunende onlinehulptoepassingen- voorbeeld van educatief spel (Antwerpen) -
http://respect.ocmw.antwerpen.be/
22Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Ondersteunende onlinehulptoepassingen- Voorbeelden van apps -
http://www.nederlandsoefenen.be/ https://www.rechtenverkenner.be/Pages/Home.aspx
https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.addcomm.afvalwijzer&hl=nl
http://www.cubigo.com/be#headline
23P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Ondersteunende onlinehulptoepassingen
Ondersteunende onlinehulptoepassingen worden slechts sporadisch ingezet
Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel
N = 9N = 122
24
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online dienstverleningstoepassingen
25Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online dienstverleningstoepassingen
Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel
N = 9N = 122
26Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online evaluatietoepassingen
27
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Online evaluatietoepassingen
Franstalige CPAS in België CPAS in Brussel
N = 9N = 122
Een globaal overzichtArteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
28
29P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Aan de slag met de resultaten
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017 30
31P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Relevantie voor OCMW’s en CPAS
▪ OCMW’s en CPAS kunnen hun eigen onlinehulpaanbodpositioneren in hun eigen sector
▪ OCMW’s en CPAS kunnen zicht krijgen op
▪ Inspirerende praktijken i.v.m. onlinehulp
▪ Plannen i.v.m. onlinehulp in andere OCMW’s en CPAS
▪ Opmerkingen:
▪ “Wij hadden bij veel van dezeonlinehulpmogelijkheden nog niet stilgestaan”
▪ Wij zijn een zeer klein OCMW en kunnen onlinehulpmoeilijk implementeren, laat staan ontwikkelen.”
32P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Relevantie voor koepels en steunpunten
▪ Overzicht van gerealiseerde onlinehulp in OCMW’s en CPAS
▪ Overzicht onlinehulpplannen kan basis vormen voor wiein eerste instantie bij overleg kan uitgenodigd wordenvoor samenwerking, afstemming, groepsaankopen, …
▪ Overzicht kan aanzet zijn om vorming/kennismaking i.v.m. relevant onlinehulpaanbod voor OCMW’s te organiseren
33P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Relevantie voor de overheid
▪ Overzicht geeft aan dat onlinehulp reeds beginnendingezet wordt in OCMW’s en CPAS
▪ De inventaris is een vertrekpunt …
▪ … om te bepalen waar en waarrond incentives en/of ondersteuning nodig zijn
▪ … om regelgevende beperkingen voor onlinehulp in kaart te brengen en weg te werken
▪ Dergelijke bevraging om de twee jaar herhalen maakt het mogelijk om beleid hierop af te stemmen
34P. Bocklandt - onlinehulp in Belgische OCMW's - 15.2.2017
Relevantie voor de onderwijs
▪ Overzicht geeft aan dat onlinehulp in OCMW’s en CPAS geen randverschijnsel meer zijn
▪ Impuls om aandacht te besteden aanonlinehulpcompetenties van toekomstige OCMW-medewerkers
▪ Overzicht kan aanzet zijn om projectmatigwetenschappelijk onderzoek of ontwikkelingsprojectenrond onlinehulptoepassingen in OCMW’s op te zetten
8 uitdagingen in verband met onlinehulp
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
35
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Heb oog voor de cliënten die niet online zijn 1
36
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Heb in face-to-facehulp oog voor het online (net-)werk van je cliënten2
37
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Blijf energie steken in cliëntgerichte website 3
http://cpas1060.be38
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Verken relevante onlinehulptoepassingen om in te schakelen in blended hulp
4
39
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Stem het ontwikkelen van onlinehulpaanbod in OCMW’s op elkaar af5
www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulponderzoek/onlinehulp-OCMW/
40
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Stem onlinehulpaanbod af met andere sectoren6
…
41
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
Zorg dat onlinehulp niet beperkt blijft tot enkele medewerkers maar als evidentie geïmplementeerd wordt
7
42
Bekwaam je in onlinehulpcompetenties begin met e-mailhulp
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
8
43
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
https://www.arteveldehogeschool.be/postgraduaat-onlinehulp-voor-welzijn-en-gezondheid
44
45
Rapport en kaarten onlinehulp in OCMW’sbeschikbaar
Zie: http://www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be/onlinehulponderzoek/onlinehulp-ocmw/
Arteveldehogeschool – onlinehulp Brusselse OCMW’s – 20.4.2017
www.sociaal-werk-netwerkt-online.be www.onlinehulp-arteveldehogeschool.be
linkedin.com/philippe-bocklandt
facebook.com/philippe.bocklandt
@phbocklandt