Online verleiding op basis van visitor profiling

26 | 11 | 2013mediafacts nationale uitgeefdag

Edo-Jan Meijer 26 | 11 | 2013

ONLINE VERLEIDING OP BASIS

VAN VISITOR PROFILING

HOE VER KUN JE GAAN?


ONLINE


UITDAGING

Gemiddelde conversie 25% Gemiddelde conversie 2%

Hoe valt dit grote verschil te verklaren?


Ons brein


NIEUWE TECHNIEKEN -> NIEUWE INZICHTEN

FMRI:

MRI-techniek die de activiteit van de hersenen meet.


TWEE HERSENDELEN

Oude en Midden hersenen • Onbewust;• Instincten, scant continu onbewust de

omgeving op gevaar, eten en sexpartners; • Impulsaankopen, bepalen of iets ons

aanspreekt.

Nieuwe hersenen• Bewust;• logica: rekenen, lezen, taal, analyseren;• Voorstellingen kunnen maken;• Duurt langer en kost veel energie.

Oud

MiddenNieuw


• Impulsen komen binnen in onbewuste;

• Meest impulsen worden onbewust

verwerkt: ‘click-zoom’ reacties;

• Soms verhuist de input naar het bewuste;

• Onbewuste heeft al een beeld gevormd;

• De impulsen kunnen in bewuste worden

gecorrigeerd of onderdrukt;

• Geen ´free will´ maar ´free won´t´.

WERKING VAN ONS BREIN


• Vroeger (non media tijdperk) hadden

mensen veel invloed op elkaar maar

bereik was laag;

• De nieuwe media zorgt met

zoekmachines, portals, social media,

voor enorm bereik;

• De impact groeit niet mee met de

toename van het bereik;

• Komt dit door gebruik van computer

ipv intermenselijk contact?

BEREIK, IMPACT EN EFFECTIVITEIT

bere

ik

impact +

+

-

Ideaal effect (100% conversie)

Online effect


• Evolutie heeft de techniek niet bij kunnen houden;

• We kunnen ons niet afsluiten voor onze

psychologische reacties;

• We reageren net zo op computers als op mensen;

• Mensen zien een computer als onderdeel van ´hun

eigen team´;

• Om effectiever te communiceren moet de

computer zo goed mogelijk weten wie het

individu is om daarop te kunnen anticiperen.

RELATIE MENSEN EN COMPUTERS


Basisinformatie


Je komt voor het eerst op een website.Hoe anoniem ben je als bezoeker?


ANONIEME BEZOEKER?

Zekerheden

• Tijdstip

• Taal

• Browser

• Apparaat

• Schermresolutie en verhouding

• …

Waarschijnlijkheden

• Interesse

• Locatie (IP adres)

• Herkomst

• …


Klikgedrag


KLIKGEDRAG

• Behavioral targetting: website aanpassen obv individueel klikgedrag;

• Klikgedrag = tonen van interesse;

• Aanbieder kan conclusies trekken obv klikgedrag (waarschijnlijkheden);

• Op basis van deze conclusies kan je een relevant aanbod doen;

• Over alle online kanalen;

• Op alle apparaten;

• Grotere impact.


Verleiding

Verleiden


VERLEIDINGSPRINCIPES

Wederkerigheid Autoriteit Soc. bewijskracht

• Mensen zijn geneigd dingen terug te doen voor andere mensen

• Mensen volgen het advies van experts op

• Mensen doen graag wat andere mensen doen (kuddegedrag)

Commitment en consistentie Symphatie Schaarste

• Mensen doen wat ze zeggen dat ze gaan doen

• Mensen doen dingen voor mensen die ze aardig vinden

• Mensen hechten extra waarde aan zaken die schaars zijn


• Hoe moeten deze principes toegepast worden?

• En wat is het effect als je deze verschillende

principes (tegelijkertijd) inzet?

MAAR….


Gevoelig voor autoriteit Gevoelig voor sociale bewijskracht

Hej, dat is J.K. Rowling, de schrijfster van die spannende moderne sprookjes. Ik kan me goed met haar identificeren en vertrouw direct dat het een meesterwerk is!

Aj gedver. Dat is die omhooggevallen schrijfster. Ohohoh, wat was ze zielig maar is nu stinkend rijk. Moet je haar eens zelfingenomen zien glimlachen.

AUTORITEIT



Oh mijn god zeg, moet je al die vreselijke pubers zien… En oh wat zijn ze allemaal vreeeeselijk blij….

Hej, moet je al die mensen zien met de nieuwste Harry Potter. Als zij het allemaal zo gaaf vinden, dan moet het wel goed zijn. Ik wil niet achter lopen!

SOCIALE BEWIJSKRACHT



Hej, dat is J.K. Rowling, de schrijfster van de mooiste sprookjes. Maar…. Ik zie dat iedereen al zo´n boek heeft. Ik ben geen meeloper! Deze laat ik aan me voorbij gaan!!

Hej, moet je al die mensen zien met de nieuwste Harry Potter. Als zij het allemaal zo gaaf vinden.. Maar wat een vervelend commercieel mens is die Rowling toch... Niet voor mij dit keer!

COMMUNICATIE BEIDE PRINCIPES

+


• Negatieve Bias: Gebruik van meerdere

principes is niet effectief: leidt tot het gebruik van

bewuste hersenen;

• Gebruik van meerdere principes tegelijkertijd

leidt tot een impact die kleiner is dan de impact

van het minst succesvolle principe;

• Mensen zijn consistent in hun reactie op

beïnvloedingsprincipes;

• Een vorige reactie op een beïnvloedingsprincipe

is een goede voorspeller.

DUS: MEER IS MINDER


Conclusie


• Het wordt steeds duidelijker hoe ons brein

werkt door nieuwe technieken;

• De inzichten vanuit neuropsychologie

kunnen worden gebruikt door commercie;

• Internet kan individuele gegevens voor

eeuwig opslaan (onbewuste voorkeuren en

gedrag);

• Websites kunnen deze gegevens

gebruiken om te komen tot een hogere

conversie.

KORTE SAMENVATTING


Bedankt

Online verleiding op basis van visitor profiling

Documents

Transcript of Online verleiding op basis van visitor profiling