Online itibar yonetimi
-
Upload
orhan-samast -
Category
Social Media
-
view
291 -
download
1
description
Transcript of Online itibar yonetimi
![Page 1: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/1.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Powerpoint Templates
Online İtibar Yönetimi Orhan Samast İtibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı
5.BTYD Konferansı, 6 Mart 2014, İstanbul
![Page 2: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/2.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bilişim
+ İletişim
+ İtibar
} Online
+ İtibar Yönetimi
![Page 3: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/3.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İletişimin Gelişim Süreci
![Page 4: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/4.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Fikirlerin, varsayımların toplamıdır.
Net Duygusal tepkileri ifade eder.
Geçmiş davranışlara bağlı olarak oluşur
• iyi - kötü
• zayıf - güçlü gibi…
Geleceğine ilişkin davranış olasılıklarının ifadesi
İtibar Yönetimi
![Page 5: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/5.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
En değerli varlık olarak karşımıza çıkmaktadır
Uzun vadeli duyguları, değerleri, düşünceleri
içine alan bir kavramdır.
Paydaşların gözündeki imajın toplamı
Topluma ne kadar çekici geldiği
İtibar Yönetimi
![Page 6: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/6.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bilgiye dayalı ve Duygusal öğeleri kapsayan bir olgu
Kompleks bir kavram
İtibar Yönetimi
![Page 7: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/7.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değerin göstergesi
Diğerleri sizi nasıl görüyor?
Uyandırılan olumlu yargılar, düşünceler toplamı
Güven
İtibar Yönetimi
![Page 8: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/8.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İtibar Yönetimi
• Memnuniyet
• İnteraktif İlişki
• Beğeni
• Tanıma
• Güven
![Page 9: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/9.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Güven için
Karakter (Mizaç)
Yetkinlik (Kapasite)
Yönetişim İlkeleri
Kurum Kültürü
Birey
Kurumsal * Tutarlılık * Katılımcılık * Sorumluluk * Adil Olmak * Şeffaflık * Hesap Verebilirlik * Etkililik
![Page 10: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/10.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
İtibar Nasıl Oluşur?
İzlenimler Kaynağından
Medya Siber Dünya
![Page 11: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/11.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değişim
@futuristufuk
İtibar Yönetimi
![Page 12: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/12.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Değişim / Dönüşüm
Değişime Teknoloji öncülük ediyor.
İş yapma biçimleri değişiyor.
Yeni Mecralar oluşuyor.
Dijital Güven Kurumları oluşuyor.
![Page 13: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/13.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Mecralar Nelerdir?
![Page 14: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/14.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Online İtibar Yönetimi
Gerçek Yaşam / Siber Yaşam Farkı Mecralar Neler? Mecralara Nasıl Ulaşılıyor? Mecraların Yapısı ve Takibi
![Page 15: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/15.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Kitleler ile iletişim
Eski Yeni İzleyici Katılımcı Tek Taraflı İletişim Etkileşimli
---------------------------------------------------- Arama : Google/Yandex Sosyal Ağlar : Facebook, Twitter, Linkedin….
![Page 16: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/16.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
![Page 17: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/17.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
![Page 18: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/18.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
![Page 19: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/19.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
Facebook Dünya’da : 1,19 milyar kullanıcı Türkiye’de : 32 milyondan fazla kullanıcı Google+ : 300 milyon LinkedIn : 250 milyon Twitter : 232 milyon
![Page 20: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/20.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Siber Yaşam Alanı
• Mobil kullanımdaki artış • Yeni Medyaya Duyulan Güven
Google’a Bakıyoruz
• İlk Sayfaya bakanlar : %89.7 • İkinci Sayfa : %4.4
1. sıra – %42.13 2. sıra – %11.90 3. sıra – % 8.50 4. sıra – % 6.06 5. sıra – % 4.92 6. sıra – % 4.05 7. sıra – % 3.41 8. sıra – % 3,01 9. sıra – % 2,85 10.sıra- % 2,99
![Page 21: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/21.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Bir tık
“İtibar kazanmak 20 yıl sürer, onu mahvetmek ise 5 dakika" Warren Buffet
“artık sadece 1 tık"
![Page 22: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/22.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi İşin Özeti
Kurumsal Yönetişim
Bilişim Alt Yapısı Finansal Alt Yapısı
Sertifikasyon ve Denetim
Kurumsal Sorumluluk
Kurumsal İletişim
Dijital Strateji
![Page 23: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/23.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Strateji Unsurları
Analiz Korunma, Önleme
İzleme
Arama Motorları ve
İçerik Üretimi
Kurumsal İletişim Bilişim Hukuku
![Page 24: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/24.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Yanlış Yaklaşım
"Hakkımda çıkan olumsuz bilgiyi nasıl bertaraf ederim"
![Page 25: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/25.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Amaç ne olmalı
Paydaşlarına verdiği sözü tutan “Online bir Marka olmak“
![Page 26: Online itibar yonetimi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052301/5597be1b1a28abb51b8b4590/html5/thumbnails/26.jpg)
@orhansamast
Online İtibar Yönetimi
Teşekkürler
Twitter : @orhansamast E-posta : [email protected] Web : www.iye.org.tr