Online Empfehlungen im Fachhandel
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Gartentechnik.com
Erfolgreiche Nutzung von Online-Empfehlungen
Online werben, vor Ort verkaufen.
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Was sagen Ihre Kunden heute?
• Multiplikatoren finden und unterstützen:
• Google Reader, Google Alerts• Metasuchmaschinen wie
Yasni.de• Lokale Suchmaschinen und
Portale wie Qype
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Risiken und Chancen
• Gute Bewertungen sind der beste Wiederverkäufer
• „Shitstorm“ als extreme Form der Online-Bewertung
• Nielsen Survey 2011: 64% vertrauen Online-Konsumentenbewertungen
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Risiken und Chancen
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Risiken und Chancen
• Sympathiewerte steigen• Direkte, zeitnahe
Rückkopplung• Umsatzplus• Innovationen• Werbung
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Formen der BewertungTestimonial = Referenz
Online: Website, Newsletter als Text oder Video
Empfehlung = als ein Hinweis, der letztlich Einfluss auf das Kaufverhalten (+/-) nimmt und kein kommerzielles Interesse aufzeigt
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VorgehenWas soll empfohlen werden?
Produkte, Dienstleistungen, Personal, …
Was sind die Ziele?Empfehlung in der Branche, bei den Kunden etc.Wo werden wir tätig?
Maßnahmen bestimmenKontrolle
Z.B. Netpromoterscore, einzelne Netzwerke, …
Einsatz von Checklisten